前臺接待的崗位職責(zé)是什么

前臺接待的崗位職責(zé)是什么前臺接待的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

2.負(fù)責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

3.負(fù)責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

8.關(guān)心5S各項工作的開展。

9.完成（其他）交辦工作。

前臺接待的任職要求

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

2.一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)力氣強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識;

3.生疏行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織力氣;

4.嫻熟使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

5.良好的團(tuán)隊合作力氣，具有高度的責(zé)任心，工作樂觀主動。

6.擅長交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.聲音美麗，富有親和力。

8.擅特長理突發(fā)狀況(殘疾人除外)。

9.前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

前臺接待的工作流程

早班

⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班關(guān)懷解決，以及當(dāng)天的`客房預(yù)訂狀況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍關(guān)心訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必需填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班其次點相同。

⒊關(guān)心辦理客人的CHECKOUT手續(xù)，并于必要時填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌打印"戶口申報表'報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)大事，必需第一時間通知上級主管、值班經(jīng)理。

⒊日截前CHECKKEY，打印"房租分析統(tǒng)計表'并核對報表，通知夜核作日截。

⒋按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同