青少年社會(huì)工作-個(gè)案課件

第一章

個(gè)案社會(huì)工作導(dǎo)論5樓514課程板塊第一部分:個(gè)案社會(huì)工作導(dǎo)論第二部分:個(gè)案社會(huì)工作過程第三部分:個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談技能第四部分:個(gè)案社會(huì)工作理論與運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作第一部分:個(gè)案社會(huì)工作導(dǎo)論

1.社會(huì)工作的挑戰(zhàn)

2.個(gè)案社會(huì)工作的概念,歷史與要素

3.個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值

第三部分:個(gè)案社會(huì)工作的會(huì)談技術(shù)

1.會(huì)談

2.傾聽的技術(shù)

3.影響的技術(shù)

第四部分:個(gè)案社會(huì)工作理論與應(yīng)用理性情緒治療模式及社會(huì)工作應(yīng)用心理社會(huì)治療模式及社會(huì)工作應(yīng)用青少年與家庭個(gè)案工作危機(jī)個(gè)案工作成癮行為個(gè)案工作醫(yī)務(wù)個(gè)案社會(huì)工作

課堂安排

1.講解推薦閱讀

2.實(shí)訓(xùn)觀摩,扮演,討論

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解個(gè)案社會(huì)工作的基本流程自覺運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的價(jià)值觀與倫理進(jìn)行簡單的個(gè)案社會(huì)工作輔導(dǎo)

考評課堂學(xué)習(xí)

15%自學(xué)能力（作業(yè)）15%

考試呈現(xiàn)60%備注：

缺1次課

減3分；遲到1次減1分。

第一章：個(gè)案社會(huì)工作是什么挑戰(zhàn)概念歷史構(gòu)成要素第二章：個(gè)案社會(huì)工作的價(jià)值、倫理第一部分導(dǎo)論第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素一概念（一）已有定義1里士滿（芮奇蒙）個(gè)案社會(huì)工作包含著一連串的工作過程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過對個(gè)人及其所處的環(huán)境進(jìn)行有效的調(diào)試，以促進(jìn)其人格成長。2鮑爾斯個(gè)案社會(huì)工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。3斯梅麗

個(gè)案社會(huì)工作是一種（社會(huì)工作）方法，這種方法通過一對一的（專業(yè)）關(guān)系，促進(jìn)案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)其個(gè)人和一般（社會(huì)）的福利。4《中國社會(huì)工作百科全書》

個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的一種基本方法，單以個(gè)別方式，為感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助和精神支持等方面的服務(wù)，以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力。第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素5翟進(jìn)和張曙

個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人類和社會(huì)的專業(yè)知識和技術(shù)，對個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。其目的在于協(xié)助個(gè)人和家庭充分認(rèn)識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)和解決困難的能力，從而達(dá)到個(gè)人或家庭的良好福利狀態(tài)。第二節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素6許莉婭

個(gè)案社會(huì)工作是專業(yè)社會(huì)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧并以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，幫助個(gè)人或家庭降低壓力、解決問題和挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。第二節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素（二）個(gè)案社會(huì)工作的定義要素服務(wù)對象服務(wù)理念服務(wù)目標(biāo)服務(wù)途徑服務(wù)方法

…第二節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素請思考：個(gè)案社會(huì)工作與心理咨詢的差異?個(gè)案社會(huì)工作與思想政治工作的差異？個(gè)案社會(huì)工作是------(三)我們自己對個(gè)案社會(huì)工作的定義第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素(二)、理論和方法多元紛呈期（20世紀(jì)20-60年代）調(diào)查取證階段——直接替代型救助精神分析理論——童年經(jīng)驗(yàn)與有意義互動(dòng)功能主義學(xué)派——注重行為控制與關(guān)系問題解決學(xué)派——側(cè)重問題解決與關(guān)系第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素(三)、理論和方法繼續(xù)發(fā)展并走向整合（20世紀(jì)60年代初-70年代中期）微觀——中觀——宏觀的結(jié)合第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史演進(jìn)(五)、增權(quán)和個(gè)案管理的出現(xiàn)（20世紀(jì)90年代至今）個(gè)案管理的概念與意義第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素三、構(gòu)成要素(一)要素機(jī)構(gòu)：提供非營利性服務(wù)為目的的組織案主：接受個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的人問題或沖突：案主感受到的不適應(yīng)，是案主和社工共同關(guān)心的核心所在。個(gè)案社會(huì)工作者：有固定責(zé)任，擔(dān)當(dāng)一定角色，秉持特定價(jià)值觀，擁有專業(yè)知識，遵守專業(yè)規(guī)則的工作者專業(yè)關(guān)系：建立在專業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上的特定關(guān)系第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素(二)、服務(wù)領(lǐng)域

以群體劃分的個(gè)案社會(huì)工作第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素

以問題劃分的個(gè)案社會(huì)工作四、我希望投入的個(gè)案工作領(lǐng)域------？第一節(jié)：個(gè)案社會(huì)工作的基本概念,歷史和要素推薦閱讀:

于建嶸,<守住社會(huì)穩(wěn)定的底線>

第二章

個(gè)案社會(huì)工作的價(jià)值和倫理

個(gè)案社會(huì)工作的操作技能主要內(nèi)容關(guān)系建立技術(shù)會(huì)談技術(shù)一、真誠真誠是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)（有血有肉、活生生的、喜怒哀樂、用心工作）

，他不必戴假面具，同時(shí)，他也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案社會(huì)工作過程中出現(xiàn)。第一節(jié)關(guān)系建立的技術(shù)（1）請注意

真誠的表達(dá)主要體現(xiàn)為以下幾方面:第一，走出專業(yè)的角色，承認(rèn)個(gè)人的限制;第二，適度的自我開放和表達(dá)第三，表里一致，不為自己設(shè)置防線。第四，真誠應(yīng)適度第五，真誠不等于說實(shí)話.并不等于什么都可以隨意說出來，真誠并沒有要求工作者表達(dá)他所有的感受，而只是要求他所講的全部真實(shí)。案主的成績一般,英語甚至常常不及格,到大三下半年,他說“我以前成績不太好是因?yàn)槲也挥霉?現(xiàn)在我要考給那些小看我的人看看,我一定要考研,而且要考北大,你覺得呢?”社工:你的志向很好,你現(xiàn)在也很努力,但考研要憑實(shí)力,眼下考研還有幾個(gè)月,北大的競爭也很激烈,你考慮過有多少把握嗎?

二、積極關(guān)注以積極的態(tài)度看待來訪者.是態(tài)度也是重要的技術(shù)。第一節(jié)關(guān)系建立的技術(shù)（2）比較,體會(huì)

她正經(jīng)歷著一個(gè)生活危機(jī).她正遭受著一個(gè)生活危機(jī).他是我的案主.他是我的患者.社工要接納案主的不同.社工要容忍案主的不同.三、尊重和溫暖:尊重意味著把案主作為有思想情感,內(nèi)心體驗(yàn),生活追求和獨(dú)特性的與自主性,活生生的人去看待.尊重意味著完整接納.尊重意味著一視同仁.尊重意味著以禮相待尊重意味著信任對方尊重意味著保護(hù)隱私尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)尊重和溫暖體現(xiàn)在行動(dòng)中.第一節(jié)關(guān)系建立的技術(shù)（3）

表達(dá)尊重具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，尊重表現(xiàn)為替來訪者保密。第二，尊重表現(xiàn)為信任來訪者。第三，尊重表現(xiàn)為以誠相待。第四，尊重表現(xiàn)為積極關(guān)注。第五，尊重表現(xiàn)為不輕易否定，批評來訪者的看法。一、同感（一）概念在對案主了解的基礎(chǔ)上，體會(huì)案主的感受與思想，了解他是如何看自己、如何看周圍世界。

明白案主的感受、信念和價(jià)值觀，并將自己所體悟到的這些信息準(zhǔn)確傳達(dá)給案主。第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（1）（二）請注意同感≠了解同感≠同情同感的理解水平（有五種）：水平一，幫助者在言語和行為上的表現(xiàn)要么未曾專注于當(dāng)事人的言行表達(dá)，要么明顯地心有旁鶩，雙方的交流未能充分包納當(dāng)事人所表達(dá)的感受和體驗(yàn)。

水平二，幫助者對當(dāng)事人所表達(dá)的感受有所反應(yīng)，但卻忽視了當(dāng)事人交談中值得重視的情感方面。

水平三，幫助者的表達(dá)基本上可以與當(dāng)事人的表達(dá)互換，因?yàn)樗麄冊趯?shí)質(zhì)上是表達(dá)同一情感和意思。

水平四，幫助者的反應(yīng)相對于當(dāng)事人的表達(dá)明顯地有所增加，甚至表達(dá)了當(dāng)事人自己所能表達(dá)的更深一層的感受。

水平五，幫助者的反應(yīng)比當(dāng)事人所表達(dá)的感受和意思作了重要增加甚至準(zhǔn)確地表達(dá)了比當(dāng)事人自己所表達(dá)的深幾層的感受。③同感的要領(lǐng)：

第一，轉(zhuǎn)換角度，真正地“設(shè)身處地”使自己“變成”當(dāng)事人，用他（她）的眼睛和頭腦去知覺，思維和體驗(yàn)。

第二，投入地傾聽當(dāng)事人，不僅要注意他（她）的言語內(nèi)容，而且要注意非言語線索所傳遞的情感信息。

第三，回到你自己的世界里來，把你從當(dāng)事人那里知道的東西做一番清理，理解它們。

第四，以言語或非言語行動(dòng)作出反應(yīng)，向當(dāng)事人說出你的理解。

第五，留意對方的反饋信息。（三）、示例[背景]某生正面臨畢業(yè)，剛接到面試通知，他很擔(dān)心：“我怕這次面試又通不過，就像以往幾次一樣又沒有下文?！鄙绻?：由于過去幾次失利的經(jīng)歷，你對這一次的面試感到擔(dān)心。社工2：由于過去幾次失利的經(jīng)歷，你對這一次的面試感到擔(dān)心，好象一點(diǎn)信心也沒有了。第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（3）二、消除敵意（一）概念即使覺得對方說的完全是錯(cuò)誤的、不合理的、荒謬的或不公平的，也從其中找出一些真實(shí)的地方。（二）示例案主：我覺得你骨子里有一種優(yōu)越感，看不起我們這些來求助的人。工作者1：我真沒有想到你會(huì)這樣說，憑良心說，我是真的想盡心盡力為你們做些好事。想不到好心沒有好報(bào)。工作者2：我很抱歉讓你有這種感覺，你能告訴我，我的哪些做法讓你產(chǎn)生了這樣的感覺嗎？第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（5）三、具體化（一）概念具體是指以具體的詞匯協(xié)助案主討論所要表達(dá)的感覺、經(jīng)驗(yàn)或行為，敘述時(shí)盡量把握住“人、時(shí)、地點(diǎn)、在什么情況下，做了什么、有什么感覺”等要素，并針對特定的問題作自我探索，而非漫無目的的談?wù)?。第二?jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（6）（二）示例案主：我不喜歡我父母對我管得太死。工作者：你能具體地說說你希望“不管得太死”是什么樣的嗎？案主：我不希望每次我一接電話，他們就問：“這是誰的電話，男的女的？我希望他們尊重我，把我看成是一個(gè)獨(dú)立的、有自我判斷力的人。第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（7）四、聚焦（一）重新聚焦請?jiān)徫掖驍嗄愕脑?我不太清楚這與我們今天要討論點(diǎn)主題之間的關(guān)系是什么?讓我們繼續(xù)前面談到的---（二）開啟新話題我們已經(jīng)談了你的工作,但是還沒有談到你的家庭,我們是否現(xiàn)在可以談?wù)勥@個(gè)方面?我意識到我還不了解你的和你父母的關(guān)系,我們可以探討請按嗎?

第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（8）五、反映（一）虛點(diǎn)式反映技術(shù)你說在那次考試砸了之后,你在班上---（二）強(qiáng)調(diào)所以,你畢竟確實(shí)跟他攤牌了.（三）摘要或總結(jié)在過去的20分鐘內(nèi),我們一直在討論---讓我確認(rèn)一下我的理解是否準(zhǔn)確,你--六、保證的技術(shù)（一）概念社會(huì)工作者對沒有把握的事雖然不能妄加承諾，但當(dāng)案主不存希望或十分沮喪的時(shí)候，應(yīng)該適度表達(dá)支持他克服困難的有關(guān)協(xié)助事項(xiàng)，以鼓起案主克服困難的勇氣。第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（9）（二）示例案主：我看這孩子沒救了，我都不想再管了。工作者：你可不可以帶孩子來跟我們一起談?wù)?，或許我能幫你一點(diǎn)忙。第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（10）七、自我表露的技術(shù)請注意☆為什么我考慮自我表露？

☆這對案主來說是否是最佳的時(shí)候？

☆還有什么其他方法能達(dá)到同樣的目的？☆我的自我表露對案主會(huì)有什么潛在影響？☆這是否有助于我們的關(guān)系？可能的負(fù)面影響是什么？☆假如案主把我表露的信息告訴其他人，我會(huì)怎么想？第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（11）八、面質(zhì)的技術(shù)反映“不一致”技術(shù)

“一方面-----另一方面”技術(shù)

“直接說出”技術(shù)

“幫助我理解”技術(shù)第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（12）九、情感討論技術(shù)直接提問:你當(dāng)時(shí)的感覺是怎樣的呢?回報(bào)性的鼓勵(lì):回顧過去是一件痛苦的事情,但你愿意和我分享,我很欽佩你的勇氣.預(yù)先認(rèn)可某些可能引起羞恥或罪感的感情:

我知道社會(huì)文化對繼母有很多不利的標(biāo)簽或猜測,即使你視孩子為己出,人們也難免說三道四,你的感覺如何呢?

第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（13）從普遍性到特殊性

大部分婦女在剛離婚后的幾個(gè)月都會(huì)覺得失落,憤怒和孤單,對于離婚,你的感覺是什么呢?十、沉默

☆

“恩”

☆重復(fù)個(gè)別詞語

☆

“你覺得和我交談很困難嗎？”

☆“我不清楚你為什么不說話？”

☆也許你不知道應(yīng)該說什么？或“也許你覺得很壓抑”

☆也許你不敢說出你的心里話

☆如果你說出你心里真正的想法，也許你會(huì)擔(dān)心我可能的反應(yīng)？第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（14）十一、提問避免：

☆“為什么”問題☆

“雙重或多重”問題

☆

“連珠炮”問題

☆帶暗示或引導(dǎo)性的問題

☆不相關(guān)的問題第二節(jié)會(huì)談中的常用技術(shù)（15）第三節(jié)治療初期工作者容易犯的錯(cuò)誤（1）一、否定案主的感受，近似命令案主停止他的感受。二、要安慰案主，企圖大事化下，小事化無，但忽略了案主的感受。三、以自己的觀點(diǎn)給予建議，但完全忽略了案主的感受。。四、忽略了案主的心境和情感，只專心在教導(dǎo)。五、分析案主的情況，卻沒有對他的感受作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)六、雖然同情案主，卻又否定了他的感受。七、沒有理會(huì)案主的感受，不切實(shí)際地作出不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)案主空想。第三節(jié)治療初期工作者常犯的錯(cuò)誤（2）八、試圖用幽默的方法安慰案主，轉(zhuǎn)移他的視線。但忽視了案主的感受。九、武斷地、主觀地批評案主，否定和中止了他的感受，完全缺乏同感。十、用譏諷的口吻來刺激案主，卻完全忽略了他的感受。第三節(jié)治療初期工作者常犯的錯(cuò)誤（3）個(gè)案社會(huì)工作的過程個(gè)案社會(huì)工作不同發(fā)展階段的劃分

黃維憲，曾華源，王慧君，1955年1接案2初期評估與社會(huì)診斷3制定改變的目標(biāo)4選擇服務(wù)計(jì)劃5建立工作協(xié)議6持續(xù)社會(huì)治療7整體評估8結(jié)案與追蹤廖榮利，1997年1申請和接案2資料收集和情報(bào)研判3診斷與服務(wù)計(jì)劃4服務(wù)與處遇（treatment）5結(jié)案與評估6持續(xù)服務(wù)張雄，1999年1申請與接案2研究與資料收集3診斷與服務(wù)計(jì)劃4服務(wù)與治療過程5結(jié)案與評估

評估

評估

計(jì)劃

行動(dòng)

結(jié)案約翰遜（L.C.Johnson），2000年

潘淑滿，2000年初期階段評估階段干預(yù)階段結(jié)案階段

濯進(jìn)，張曙，2001年關(guān)系建立資料收集與診斷目標(biāo)與計(jì)劃制定服務(wù)提供與治療結(jié)案與評估

赫潑沃斯等，2002年探索、訂立契約、評估和計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成結(jié)案怎樣理解階段?1.前面階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)/依據(jù)是什么?2.是否有界限?3.是否有順序?接案與建立關(guān)系收集資料與評估計(jì)劃與執(zhí)行結(jié)案與評估我們的劃分第一節(jié)接案與建立關(guān)系（1）

案主尋求協(xié)助——社工接案1、工作準(zhǔn)備2、建立初步關(guān)系3、初步收集資料，作出初步的預(yù)估接受申請轉(zhuǎn)介不提供服務(wù)，也不轉(zhuǎn)介

處理

一、接案與建立關(guān)系的步驟（一）工作準(zhǔn)備案主的資料準(zhǔn)備社工的心理準(zhǔn)備會(huì)談的環(huán)境準(zhǔn)備查閱轉(zhuǎn)案資料閱讀申請表體會(huì)自己的情緒狀態(tài)設(shè)想案主的期望紙巾、水、溫度安靜、安全、安心第一節(jié)接案與建立關(guān)系（2）（二）建立初步關(guān)系案主常見的心理社工的處理焦慮、不安，擔(dān)心不被接納尊重、接納、關(guān)心，同感自動(dòng)尋求協(xié)助，并不是容易的事情；承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事情；接受他人影響是一件困難的事情；對陌生人坦誠、信任不是容易的事情；開始就清楚自己的問題并不是容易的事情第一節(jié)接案與建立關(guān)系（3）（三）初步收集資料，初步評估主要需要收集：（1）案主是如何來求助的？（2）案主的生活史、家庭背景、主要問題？（3）案主的主要期望？（4）社工能否滿足這些期望？（5）是否需要轉(zhuǎn)介？第一節(jié)接案與建立關(guān)系（4）（四）轉(zhuǎn)案在哪些情況下需要轉(zhuǎn)案？

（1）社工初步診斷覺得其他機(jī)構(gòu)更為合適；

（2）提供服務(wù)一段時(shí)間后，案主的情況發(fā)生變化而轉(zhuǎn)到更為合適的機(jī)構(gòu)；

（3）原社工離職、與案主關(guān)系不良，轉(zhuǎn)至同一機(jī)構(gòu)的其他社工。轉(zhuǎn)案的原則：案主的需要為中心第一節(jié)接案與建立關(guān)系（5）第二節(jié)收集資料與評估（1）一、途徑全面收集與案主有關(guān)的直接資料和間接并進(jìn)行歸類與整理。途徑有：（一）與案主本人會(huì)談（1）個(gè)人史、家庭史、案主的問題，案主對自己問題的看法和其他有關(guān)事情的看法。（2）非言語中觀察和了解案主。（二）與案主關(guān)系人會(huì)談（三）、Whittaker認(rèn)為收集以下四個(gè)方面的資料最為重要：◆生理功能（飲食、睡眠、遺傳疾病等）◆心理功能（自我評價(jià)、智力、防衛(wèi)機(jī)制）◆社會(huì)功能（人際交往能力、社會(huì)責(zé)任）◆環(huán)境體系（社會(huì)登記、文化傳統(tǒng)、宗教）

第二節(jié)收集資料與評估（2）二、收集資料與評估（一）評估的含義和目的評估是工作者和案主雙方合作收集、分析與案主問題有關(guān)的信息，以確定問題的性質(zhì)、演變過程，最終獲得減輕或解決案主問題的方案的一個(gè)過程。

第二節(jié)收集資料與評估（3）（二）評估是一種致力于以下努力方向的工作：理解問題情景中的主要成分理解問題對案主的意義辨識案主及其環(huán)境中的力量澄清案主目標(biāo)的可行性綜合各種專業(yè)知識，旨在弄清案主需要改變的因素計(jì)劃如何達(dá)成合意的改變第二節(jié)收集資料與評估（4）（三）、評估的要點(diǎn)案主的參與絕對是必須的。社會(huì)工作評估總是涉及判斷。評估包括力量或者說優(yōu)點(diǎn)。不存在一個(gè)單一的、清晰界定的問題。評估是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過程。第二節(jié)收集資料與評估（5）（四）評估的信息來源

背景表

案主的口頭報(bào)告

非語言行為的直接觀察

對案主及其重要他人互動(dòng)的觀察和家訪

測試和輔助評估表工作者從直接交往中獲得的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié)收集資料與評估（6）（五）評估的實(shí)施1。界定（辨識）問題和問題的類型

（1）問題確定需要是什么影響需要滿足的障礙是什么使用“消除需要滿足的障礙”的術(shù)語表達(dá)

第二節(jié)收集資料與評估（7）（2）.案主常見的問題人際沖突

社會(huì)關(guān)系不滿意

與正式組織互動(dòng)發(fā)生的問題

角色扮演困難

社會(huì)性變遷帶來的問題

心理的和行為的問題

資源不足

決策中的問題

文化沖突第二節(jié)收集資料與評估（8）（二）評估發(fā)展階段（三）辨識案主的力量

家庭和朋友

教育和就業(yè)背景

問題解決和決策的技巧

人格特征和品質(zhì)

健康

物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)資源

態(tài)度和眼光

多方面的其他力量

第二節(jié)收集資料與評估（9）（四）評估案主的生態(tài)系統(tǒng)1.家系譜

家系譜是家庭代際構(gòu)造圖，它運(yùn)用簡單的線條、符號和圖形，展示案主家庭人際關(guān)系中主要人物的過去和現(xiàn)在的資料。

（1）家庭結(jié)構(gòu)圖

家庭結(jié)構(gòu)圖要呈現(xiàn)的是家庭成員的構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系，所以個(gè)案工作者需要清楚地繪出家庭成員的性別符號及相關(guān)的資料，例如，年齡、出生、結(jié)婚、死亡、兄弟姐妹等。

第二節(jié)收集資料與評估（10）（2）記錄家庭成員相關(guān)的信息

家庭人口資料

功能資料

家庭重大事件（3）展現(xiàn)家庭成員的關(guān)系第二節(jié)收集資料與評估（11）第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作評估（13）3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖

是展示案主接受援助的大小及其對案主關(guān)系輕重的圖（表），這種援助是“由社交上知己主動(dòng)提供的明確的援助，對受助者具有有益的情感和行為上的影響”。2.生態(tài)圖

在生態(tài)圖中央圓圈內(nèi)畫出案主（個(gè)人或家系譜）

與案主談環(huán)境中的重要元素

與案主談?wù)撍驮亟佑|的體驗(yàn)

案主核對

評定結(jié)果并詢問案主的全面印象

運(yùn)用評定作出計(jì)劃第二節(jié)收集資料與評估（12）第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（1）一、服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容有：（一）提供服務(wù)的性質(zhì)（二）案主的問題、需要和目標(biāo)（三）最合適案主需要的服務(wù)對象是哪些（四）服務(wù)的結(jié)構(gòu)化：服務(wù)日期、參與人員等（五）具體處理的方式二、關(guān)于案主問題

案主必須承認(rèn)這個(gè)問題是存在的

問題應(yīng)該是可以用清晰的行為術(shù)語界定的，以便將來測量目標(biāo)達(dá)成的程度。

問題應(yīng)該根據(jù)案主感覺的輕重緩急來考慮，這提醒工作者最先考慮案主認(rèn)為最急需的。

工作者和案主能現(xiàn)實(shí)地加以改進(jìn)的。第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（2）三、目標(biāo)的制定總目標(biāo)與次目標(biāo)目標(biāo)數(shù)量完成時(shí)間可行性

第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（3）四、行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃的制定應(yīng)與案主討論

具體說明工作者和案主及其其他相關(guān)人員的任務(wù)

具體資源以及如何獲得資源

評估機(jī)制

具有彈性五工作協(xié)議第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（4）六、執(zhí)行是協(xié)助案主解決問題的重要過程。（一）目的協(xié)助案主自我了解、探索自己，發(fā)揮潛能，以解決問題；協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系，以解決問題協(xié)助案主去除環(huán)境阻力，改善環(huán)境，或給予其他社會(huì)資源，以解決問題第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（5）（二）方式

合理情緒理論、

心理社會(huì)療法、

行為主義、

現(xiàn)實(shí)療法

家庭療法、

藝術(shù)療法……返回第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（6）（三）社會(huì)工作者的角色定位：

社會(huì)經(jīng)紀(jì)人使能者教師調(diào)解者倡導(dǎo)者第三節(jié)計(jì)劃與執(zhí)行（7）第四節(jié)結(jié)案與評估（1）一、結(jié)案的含義與因（一）含義結(jié)案是一個(gè)將整個(gè)助人過程加以統(tǒng)合的過程。（二）原因：☆已達(dá)到特定目標(biāo)，問題順利解決☆需要尋求其他的資源☆案主主動(dòng)要求結(jié)案☆其他因素

妥善安排和計(jì)劃結(jié)案后的事宜第四節(jié)結(jié)案與評估（2）二、案主可能有的反應(yīng)

案主的感受及情緒的強(qiáng)度與目標(biāo)達(dá)成的強(qiáng)度、案主與工作者關(guān)系的性質(zhì)、結(jié)案的原因或類別、案主的年齡以及過去人生中分離的經(jīng)驗(yàn)、工作者對結(jié)束后的安排和計(jì)劃等因素有關(guān)。典型的有：

☆否認(rèn)、逃避的態(tài)度

☆痛苦、失落、沮喪、被遺棄感或憤怒

☆焦慮或緊張第四節(jié)結(jié)案與評估（3）三、工作者的準(zhǔn)備和應(yīng)對策略

對結(jié)案有意識、有準(zhǔn)備

妥善處理案主的負(fù)面情緒

妥善安排和計(jì)劃結(jié)案后的事宜四評估的一些概念你有這些想法嗎？社會(huì)工作理論與運(yùn)用●一個(gè)人應(yīng)該被周圍每一個(gè)人，尤其是生活中重要的人物喜愛和贊許●一個(gè)人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣才有價(jià)值●有些人是敗壞、邪惡或罪惡的，所以應(yīng)該受到責(zé)罵和懲罰●當(dāng)事情不如己意時(shí)，那是很可怕的●不幸福不快樂是外界環(huán)境造成的，個(gè)人無法控制●我們必須非常關(guān)心危險(xiǎn)、可怕的事情，時(shí)刻注意其發(fā)生的可能性●逃避困難和責(zé)任避免對困難、責(zé)任容易●一個(gè)人應(yīng)該依靠別人，而且需要一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依靠●過去的經(jīng)驗(yàn)與事件決定和影響目前的行為，其影響永不消失●一個(gè)人應(yīng)該為別人的難題與困擾而緊張或煩惱●每個(gè)問題都只有一個(gè)正確的、完善的解答，我們必須找到它你常使用這其中的哪些句子？我喜歡如此……我應(yīng)該如此；很難……沒有辦法；

我表現(xiàn)不好……我不好；也許……一定；

我煩惱……他使我煩惱；有時(shí)候……總是；

好像如此……確實(shí)如此；某些……所有的；

目前為止如此……永遠(yuǎn)如此；可惜……糟透了；到許多人有這種想法……這種想法必定是正確的認(rèn)知不合理情緒這些想法與表達(dá)所共同具有的特征：絕對化過分概括化糟糕至極合理情緒理論理論要點(diǎn)

情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引起的，而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。這一理論又被稱作ABC理論合理情緒理論方法原理：ABCA：指誘發(fā)事件（activating-events)B：指個(gè)體遇到誘發(fā)性事件后對事件的看法解釋和評價(jià)，即信念(beliefsystem)C：指這個(gè)事件后，個(gè)體的情緒和行為結(jié)果（consequences）合理情緒理論治療步驟1向來訪者指出其思維方式，信念是不合理的，幫助他們搞清楚他們?yōu)槭裁匆@樣，怎么就變成了目前這樣的呢？2指出，情緒困擾之所以延續(xù)至今，不是早年生活的影響，而是由于現(xiàn)在他們自身所存在的不合理信念。合理情緒理論3通過與不合理信念辯論的方法為主的治療技術(shù)，幫助來訪者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而放棄不合理信念，產(chǎn)生認(rèn)知層面的改變。

4幫助來訪者學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以避免重做不合理信念的犧牲品。合理情緒理論理論告訴我們：

我們可以經(jīng)由改變我們的想法來改變、控制情緒、可以借改變、修正我們的想法和內(nèi)部語言來減少自我貶損性的消極情緒，消除情緒困擾。治療方法技術(shù)操作１：不合理信念辯論技術(shù)①質(zhì)疑式。直接了當(dāng)?shù)南虿缓侠硇拍畎l(fā)問，如“你有什么證據(jù)能證明你自己的這一觀點(diǎn)？”

②夸張式。對信念的不合理之處故意提出一些夸張的問題。這種提問方式猶如漫畫手法，把對方信念不合邏輯、不現(xiàn)實(shí)之處以夸張的方式放大給他們自己看。

治療方法操作技術(shù)２：合理的情緒想象技術(shù)

使來訪者在想象中進(jìn)入使他產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)的情境中，體驗(yàn)在這種情境中的情緒反應(yīng)。幫助來訪者改變這種不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)并體會(huì)適度的情緒。3停止想象，讓對方講述他是怎么想的，就使自己的情緒發(fā)生了變化。治療方法操作技術(shù)３：家庭作業(yè)操作技術(shù)４：自我決斷訓(xùn)練行為治療理論與技術(shù)第一節(jié)理論概述（1）一理論概述（一）巴甫洛夫：經(jīng)典條件反射（二）斯金納：操作性條件發(fā)射（三）班杜拉：社會(huì)學(xué)習(xí)理論第一節(jié)理論概述（2） 二、基本假設(shè) （一）如同適應(yīng)性行為一樣，不適應(yīng)行為也是習(xí)得的，即個(gè)體是通過學(xué)習(xí)獲得了不適應(yīng)行為。 （二）個(gè)體可以通過學(xué)習(xí)消除那些習(xí)得的不良或不適行為，也可通過學(xué)習(xí)獲得所缺少的適應(yīng)性行為。第一節(jié)理論概述（3） 三、行為治療的特點(diǎn) （一）治療只是針對案主當(dāng)前的問題進(jìn)行，至于揭示問題的歷史根源等通常被認(rèn)為是無關(guān)緊要的。 （二）治療是以特殊的行為為目標(biāo)的，這種行為可以是外顯的，也可以是內(nèi)在的。那些改變了的行為通常就被看作是癥狀的表現(xiàn)。

第一節(jié)理論概述（4）（三）治療的技術(shù)通常都是從實(shí)驗(yàn)中發(fā)展而來的，即是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。 （四）根據(jù)每個(gè)案主的問題和本人的有關(guān)情況，采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)典條件作用、操作條件作用、模仿學(xué)習(xí)和其他行為治療技術(shù)。第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（1） 一、治療過程（一）收集資料 固定時(shí)段觀察 隨機(jī)時(shí)段觀察 聯(lián)合時(shí)段觀察（二）設(shè)計(jì)方案（三）治療第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（2）二、治療技術(shù) （一）反應(yīng)性技術(shù)。（1）反制約。反制約就是用一新的制約反應(yīng)取代原有的不理想的制約反應(yīng)，而新的制約反應(yīng)正好與原有不理想的制約反應(yīng)相反。（2）系統(tǒng)脫敏法。系統(tǒng)脫敏法的基本思想是：讓一個(gè)原可引起微弱焦慮的刺激，在案主面前重復(fù)暴露，同時(shí)案主以全身放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去引起焦慮的作用。第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（3）（3）厭惡療法。（4）沖擊療法。沖擊療法即是把能引起案主極大恐懼的刺激暴露給案主，猛打猛沖，置他于極恐怖之情景，欲圖物極必反的效果，從而消除其恐怖情緒。有風(fēng)險(xiǎn)性。第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（4） 2、操作性技巧。 （1）正增強(qiáng)法。在某行為之后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為。 （2）負(fù)增強(qiáng)法。在出現(xiàn)某行為之后拿走厭惡性或不愉快的刺激，以增強(qiáng)后哦維持理想的行為。 （3）削減法。在某行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或除去不理想的行為。 （4）差別增強(qiáng)法。在理想行為出現(xiàn)時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)刺激，在不理想行為出現(xiàn)時(shí)，扣除增強(qiáng)物，即可以增強(qiáng)或維持理想行為，又可以同時(shí)減弱或消除不理想行為。（5）塑形法。在出現(xiàn)近似目標(biāo)行為的時(shí)候給予獎(jiǎng)勵(lì)，以建立新的目標(biāo)行為。介入方法可以分為以下步驟：第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（5） 3、綜合性技術(shù)

（1）鼓勵(lì)某一行為，擊敗不做主義。可以采用自我指導(dǎo)的方法，也可以采用他人督促的方法。自我指導(dǎo)是指案主告訴自己應(yīng)該做什么以及怎樣做。

（2）采取有效的解決問題的方法。其基本做法是幫助案主找出解決問題的途徑，評估各途徑的優(yōu)劣，并從中選擇一個(gè)最可取的方案。

第二節(jié)行為治療模式的方法與技巧（6）（3）模仿學(xué)習(xí)。模仿學(xué)習(xí)也是行為治療常用的方法之一。行為治療利用人類通過模仿學(xué)習(xí)獲得新的行為反應(yīng)傾向，幫助某些不良行為的人以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)取代不適應(yīng)的反應(yīng)。

模仿學(xué)習(xí)通常采用三種方式：看電影或電視錄像；聽錄音；由工作者示范。（4）決斷訓(xùn)練。決斷訓(xùn)練適用于人際關(guān)系的情景，用于幫助案主正確地和適當(dāng)?shù)嘏c他人交往，表達(dá)自己的情緒和情感。第三節(jié)理論評價(jià)（1）一、優(yōu)點(diǎn)（一）行為治療（修正）模式的一大特點(diǎn)是環(huán)境論。它提出人的行為源于外界，是由環(huán)境中的刺激引起的，是通過學(xué)習(xí)獲得的，因而習(xí)得的不良行為可通過新的學(xué)習(xí)予以矯正。 （二）行為治療強(qiáng)調(diào)案主當(dāng)前的問題是造成案主困境的主要因素，而不探究案主過去的歷史性因素。工作者針對案主當(dāng)前的問題采用行為技術(shù)予以治療。

第三節(jié)理論評價(jià)（3）（四）行為治療注重評估治療結(jié)果的科學(xué)性，堅(jiān)持用科學(xué)的程序和方法評估工作結(jié)果注重實(shí)證研究。 （五）行為治療（修正）模式大部分帶有教育性質(zhì)的治療方法，強(qiáng)調(diào)教育案主學(xué)會(huì)自我指導(dǎo)和管理的技能，并能將學(xué)到的知識應(yīng)用到日常生活中，如放松訓(xùn)練、模范學(xué)習(xí)等。 （六）行為療法對某些病癥是行之有效的治療方法，尤其是那些目前尚無“藥”可醫(yī)的一些病癥，例如恐怖癥、病理性賭博、精神發(fā)育不全等。第三節(jié)理論評價(jià)（3）二、缺點(diǎn)（一）限于那些與行為方式有關(guān)的疾病和適應(yīng)不良，對絕大多數(shù)疾病它是無能為力的。（二）治療的程序需要工作者經(jīng)過長期的培訓(xùn)才能掌握，并且有可能限制工作者的思維。（三）由于行為治療不重視案主當(dāng)前問題的歷史背景，因而總是只能對癥治療，癥狀易復(fù)發(fā)，頗有“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”之嫌。心理社會(huì)療法與運(yùn)用第一節(jié)心理社會(huì)治療理論概述一、理論背景◆地位——主導(dǎo)，奠定基礎(chǔ)◆時(shí)間——20世紀(jì)30年代，漢金斯首先使用60年代，霍利斯的《個(gè)案社會(huì)工作：心理社會(huì)治療法》?！衾碚摶A(chǔ)——心理分析理論；自我心理學(xué)；社會(huì)學(xué)的角色理論；人類學(xué)的家庭理論；學(xué)習(xí)理論；系統(tǒng)理論二、理論假設(shè)（一）“人在情境中”理論系統(tǒng)理論、人的問題是由他的家庭、學(xué)校、工作等互動(dòng)來決定的。（二）個(gè)人的成長經(jīng)歷對當(dāng)前狀況的影響

重視個(gè)人對其成長經(jīng)歷的體悟和解釋；重視對人格結(jié)構(gòu)的分析和解釋；重視個(gè)人的防衛(wèi)機(jī)制…… （三）個(gè)人與其環(huán)境的互動(dòng)，他的家庭和社會(huì)角色的影響，對超我和自我