BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流講義

上海電信BSS項(xiàng)目

數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流上海電信企業(yè)信息化部2005年9月16日周益平上海市電信公司企業(yè)信息化部經(jīng)理美國(guó)南加里福尼亞大學(xué)工商管理DBA博士目錄項(xiàng)目整體情況介紹1.CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作2.ODS數(shù)據(jù)整理工作3.面臨的問(wèn)題和困難4.項(xiàng)目整體情況介紹上海電信MBOSS目標(biāo)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán)F實(shí)現(xiàn)A保障B計(jì)費(fèi)管理支撐EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（IBMWBI）OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（IBP綜合業(yè)務(wù)處理）元數(shù)據(jù)WF施工調(diào)度路由設(shè)計(jì)資源指派RM網(wǎng)絡(luò)資源管理資源創(chuàng)建資源維護(hù)本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長(zhǎng)途/無(wú)線資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理采集本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長(zhǎng)途無(wú)線融合計(jì)費(fèi)融合帳務(wù)綜合結(jié)算帳單打印發(fā)放產(chǎn)品目錄（從）帳單核銷(xiāo)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)批價(jià)處理開(kāi)帳處理帳單定制欠費(fèi)和催繳BSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)網(wǎng)元管理FCAPSOSS-服務(wù)保障TEST測(cè)試TT用戶(hù)故障處理MR網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理出錯(cuò)告警分析綜合網(wǎng)絡(luò)配置用量數(shù)據(jù)采集運(yùn)行性能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全管理SM服務(wù)管理CN用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理本地網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管無(wú)線網(wǎng)管長(zhǎng)途網(wǎng)管內(nèi)容網(wǎng)管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤

CRMBSS客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)交互記錄Mail&Fax&SMS10000號(hào)CTI/IVR代理商門(mén)戶(hù)CSP客戶(hù)自助門(mén)戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品銷(xiāo)售忠誠(chéng)度管理客戶(hù)SLA管理客戶(hù)信息查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品目錄(主)代理商信息管理帳戶(hù)變更帳單征收客戶(hù)合同管理帳單查詢(xún)財(cái)務(wù)管理(FI)單點(diǎn)登錄身份認(rèn)證自助服務(wù)URL重定向內(nèi)容管理個(gè)性化界面ICE集成協(xié)作環(huán)境OAEL…KMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門(mén)戶(hù)人力資源工程管理財(cái)務(wù)管理OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(IBP）OP訂單處理（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、長(zhǎng)途、無(wú)線）NA網(wǎng)絡(luò)激活（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、無(wú)線、長(zhǎng)途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP業(yè)務(wù)開(kāi)通CRMBILLINGETL數(shù)據(jù)整合平臺(tái)ODS運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一客戶(hù)視圖數(shù)據(jù)同步綜合報(bào)表平臺(tái)EDW企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CUBEIBP其它…SAP/R3SAP/SEM戰(zhàn)略管理績(jī)效管理預(yù)算管理

（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)24＋1)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)BASOAS數(shù)據(jù)挖掘CUBEEDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)……CRM數(shù)據(jù)BILLING數(shù)據(jù)IBP數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)收入攤分CQD對(duì)外客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)外部客戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)SAP/BW預(yù)處理預(yù)付費(fèi)GL總帳模塊AR應(yīng)收模塊AP應(yīng)付模塊AM固定資產(chǎn)LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會(huì)計(jì)SPL特殊分類(lèi)帳CCA成本中心會(huì)計(jì)CO-PA獲利能力分析PCA利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)FM基金管理EC-CS合并報(bào)表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項(xiàng)目管理MM物料/庫(kù)存管理TEM培訓(xùn)管理PD人員發(fā)展ESS員工自助CM現(xiàn)金管理PM資產(chǎn)實(shí)物管理SD銷(xiāo)售管理SAP/R3代理商MetaSolvBOXISiebelCSGKenan/BPInformaticaAIS審計(jì)模塊BSS項(xiàng)目總體思路目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)以EAI總線為信息流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求通過(guò)采用國(guó)際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進(jìn)行業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升上海電信總體競(jìng)爭(zhēng)能力目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)突出統(tǒng)一面向客戶(hù)的CRM系統(tǒng),提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理界面，實(shí)現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內(nèi)部的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶(hù)、產(chǎn)品、計(jì)費(fèi)和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計(jì)費(fèi)、客戶(hù)數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化BPR需求，實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)營(yíng)流程97系統(tǒng)改造應(yīng)分成5個(gè)模塊進(jìn)行97系統(tǒng)號(hào)線資源管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)訂單管理業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)（EAI）重點(diǎn)松耦合，同步實(shí)施每個(gè)模塊的實(shí)施必須遵循CTG-MBOSS制定的基本規(guī)范BSS項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)客戶(hù)信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶(hù)信息視圖，實(shí)現(xiàn)上海電信的客戶(hù)管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶(hù)的轉(zhuǎn)變。提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來(lái)發(fā)展BSS項(xiàng)目管理辦公室上海電信BSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理IBMBSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)IBP組行政支持ODS組EAI組CRM組項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)電信公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)IBM公司領(lǐng)導(dǎo)BSS項(xiàng)目組織圖Billing組質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作全部導(dǎo)入增量導(dǎo)入分兩個(gè)步驟實(shí)施CRM數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入的工工作（全部部導(dǎo)入）從97系統(tǒng)獲得全全部生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)表備份份；導(dǎo)入Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)中的的97數(shù)據(jù)表（在在Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)中建建立了與97數(shù)據(jù)表完全全相同的表表，便于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)比較））；在Siebel數(shù)據(jù)表中按按照產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)數(shù)量；在97數(shù)據(jù)表中按按照產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)數(shù)量；兩邊比對(duì)資資產(chǎn)數(shù)量；；將97中遺漏的未未處理數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)；CRM數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入的工工作（增量量導(dǎo)入）步驟一：從從97數(shù)據(jù)表中獲獲得每天的的增量數(shù)據(jù)據(jù)，通過(guò)Oracle工具導(dǎo)出到到文件。這這步有數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出的應(yīng)應(yīng)用程序日日志供檢查查步驟二：通通過(guò)Oracle工具將97數(shù)據(jù)導(dǎo)入Siebel預(yù)處理表，，通過(guò)檢查查L(zhǎng)oad數(shù)據(jù)的日志志文件，檢檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的正確確性步驟三：對(duì)對(duì)97數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處理，，將97的數(shù)據(jù)處理理成Siebel的數(shù)據(jù)格式式。這步工工作可以通通過(guò)檢查腳腳步檢查處處理結(jié)果。。步驟四：將將轉(zhuǎn)換后的的數(shù)據(jù)導(dǎo)入入Siebel的EIM數(shù)據(jù)表。通通過(guò)檢查L(zhǎng)oad數(shù)據(jù)的日志志文件，檢檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的正確確性。步驟五：將將數(shù)據(jù)導(dǎo)入入Siebel的基本表。。通過(guò)檢查查腳本檢查查導(dǎo)入的結(jié)結(jié)果在每天增量量數(shù)據(jù)同步步完后，通通過(guò)對(duì)以上上幾步操作作的結(jié)果檢檢查，保證證每天增量量數(shù)據(jù)的正正確性。對(duì)對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤的情況況，通過(guò)單單獨(dú)處理將將遺漏的數(shù)數(shù)據(jù)補(bǔ)充入入Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入的工工作量600多萬(wàn)客戶(hù)6700多萬(wàn)資產(chǎn)（（設(shè)備）100多個(gè)產(chǎn)品幾千種營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)和2000多萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)ODS數(shù)據(jù)整理工工作ODS/EDW實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了在BSS架構(gòu)中中最重要的的客戶(hù)信息息整合；ODS/EDW整合合了客戶(hù)樹(shù)樹(shù)(客戶(hù)層層級(jí)),客客戶(hù)與客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理的關(guān)關(guān)系等其他他非常重要要的客戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)ODS/EDW統(tǒng)一一了收入類(lèi)類(lèi)指標(biāo)的定定義，整合合了產(chǎn)品分分類(lèi)和收入入分類(lèi)，提提供了上海海電信在最最準(zhǔn)確和完完整的收入入類(lèi)數(shù)據(jù)，，這部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)將提供供給各個(gè)系系統(tǒng)作進(jìn)一一步的統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析ODS/EDW在整整個(gè)BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)遷移中扮扮演了至關(guān)關(guān)重要的角角色企業(yè)三戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)模型客戶(hù)B客戶(hù)A客戶(hù)C資產(chǎn)1資產(chǎn)2擁有擁有使用客戶(hù)付費(fèi)付費(fèi)客戶(hù)帳戶(hù)2帳戶(hù)客戶(hù)D使用客戶(hù)帳戶(hù)1集團(tuán)客戶(hù)1上級(jí)客戶(hù)上級(jí)客戶(hù)對(duì)一個(gè)客戶(hù)戶(hù)而言，可可能擁有幾幾個(gè)賬戶(hù)，，幾個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)；而對(duì)某某一個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)而言，存存在著2個(gè)個(gè)角色，使使用客戶(hù)角角色和付費(fèi)費(fèi)客戶(hù)角色色，這些角角色可以是是同一客戶(hù)戶(hù)，也可以以是不同的的客戶(hù)。整合客戶(hù)戶(hù)與賬戶(hù)戶(hù)、資產(chǎn)產(chǎn)這三者者關(guān)系，，對(duì)于電電信企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)有有著非常常重要的的意義：：能夠形成成對(duì)電信信客戶(hù)最最完整的的視圖能夠從各各個(gè)角度度分析客客戶(hù)對(duì)電電信的價(jià)價(jià)值和貢貢獻(xiàn)（目前只只能從付付費(fèi)者的的角度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)戶(hù)對(duì)電信信的貢獻(xiàn)獻(xiàn)）能夠?qū)Σ徊煌再|(zhì)質(zhì)的客戶(hù)戶(hù)展開(kāi)針針對(duì)性的的營(yíng)銷(xiāo)BSS建建設(shè)的客客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)－－客戶(hù)戶(hù)與資產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)系系客戶(hù)所購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的所所有的上上海電信信的產(chǎn)品品，在Siebel中中以資產(chǎn)產(chǎn)的形式式存放客戶(hù)的三三種屬性性并不直直接體現(xiàn)現(xiàn)在樹(shù)狀狀結(jié)構(gòu)中中，而是是體現(xiàn)在在客戶(hù)與與資產(chǎn)的的關(guān)系中中任何一個(gè)個(gè)資產(chǎn)，，都分別別有產(chǎn)權(quán)權(quán)客戶(hù)，，使用客客戶(hù)，和和付費(fèi)客客戶(hù)與之之對(duì)應(yīng)，，可能是是同一客客戶(hù)，也也可能是是不同的的客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)戶(hù)在一項(xiàng)項(xiàng)資產(chǎn)上上，可能能是產(chǎn)權(quán)權(quán)客戶(hù)，，可能是是使用客客戶(hù)，可可能付費(fèi)費(fèi)客戶(hù)，，也可能能是其中中的兩項(xiàng)項(xiàng)或三項(xiàng)項(xiàng)都是聯(lián)系人使用，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，付付費(fèi)CRM97老計(jì)費(fèi)產(chǎn)權(quán)與付付費(fèi)付費(fèi)者信信息變更更資產(chǎn)與付付費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),付費(fèi)者者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息息老計(jì)費(fèi)有有最準(zhǔn)確確的資產(chǎn)產(chǎn)與付費(fèi)費(fèi)者信息息CRM有有最準(zhǔn)準(zhǔn)確的資資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息息但是沒(méi)有有一個(gè)地地方有完完整的三三戶(hù)視圖圖？客戶(hù)戶(hù)的付費(fèi)費(fèi)信息的的變更也也沒(méi)有及及時(shí)地反反映到CRM在ODS整合三三戶(hù)之前前的上海海電信客戶(hù)現(xiàn)狀使用，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，付付費(fèi)CRM97老計(jì)費(fèi)產(chǎn)權(quán)與付付費(fèi)付費(fèi)者信信息變更更資產(chǎn)與付付費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),付費(fèi)者者ODS資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),使用者者資產(chǎn)與付付費(fèi)ODS整合了資資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)者，，付費(fèi)者者，使用用者的完完整信息息，形成成了完整整的三戶(hù)戶(hù)視圖ODS最最后將完完整的三三戶(hù)信息息返回給給CRM在ODS如何整整合客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)付費(fèi)者丙丙:客戶(hù)B=付費(fèi)者者甲客戶(hù)ACRMBilling客戶(hù)A客戶(hù)B客戶(hù)C付費(fèi)者甲甲付費(fèi)者乙乙付費(fèi)者丙丙客戶(hù)C=付費(fèi)者者乙ODS整整合以后后僅存在CRM的的客戶(hù)CRM和和老計(jì)費(fèi)費(fèi)都存在在的客戶(hù)戶(hù)僅存在老老計(jì)費(fèi)中中的客戶(hù)戶(hù)ODS客客戶(hù)整合合結(jié)果示示意CRM97ExistingBillingODSCSS從CSS獲得客戶(hù)戶(hù)（大客客商客））、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理和和客戶(hù)（（大商））的關(guān)系系、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理和和分帳要要求的關(guān)關(guān)系（公公客）、、分帳要要求、分分帳要求求和客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系TMP從CRM獲得客戶(hù)戶(hù)TMP整合客戶(hù)戶(hù)后返還還給CRM整合后增增加的CSS的大商客客客戶(hù)（大大商客））的層級(jí)級(jí)關(guān)系分帳要求求和客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系（大商商客相關(guān)關(guān)的）合并成功功的大商商客和客客戶(hù)經(jīng)理理的關(guān)系系、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理和和分帳要要求的關(guān)關(guān)系（公公客）CRM給ODS所有客戶(hù)戶(hù)、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理和和客戶(hù)的的關(guān)系（（大商））、資產(chǎn)產(chǎn)、分帳帳要求（（大商客客）和客客戶(hù)的關(guān)關(guān)系從老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲得所所有分帳帳要求、、設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)、帳單單、詳單單從97獲得歷史史的一次次性費(fèi)用用將資產(chǎn)和和設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)整合，，97一次性費(fèi)費(fèi)用整合合，全部部的付費(fèi)費(fèi)客戶(hù)、、全部的的分帳要要求（req_id）、匹配上的的資產(chǎn)及及其之間間的關(guān)系系返還給給CRM，CRM根據(jù)分帳帳要求創(chuàng)創(chuàng)建帳戶(hù)戶(hù)，一些些需要CRM手工增加加的資產(chǎn)產(chǎn)。CRM修改后給給ODS，給ODS公客客戶(hù)戶(hù)和客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理的的關(guān)系，，所有的的帳戶(hù)給給ODS，帳戶(hù)和資資產(chǎn)的關(guān)關(guān)系ODSinitialload（整合合步驟1）TMP11234758612345678客戶(hù)CSS的大客商客CRM客戶(hù)需要新增的客戶(hù)大客商客CRM的公客需要新增的客戶(hù)全部分帳要求全部全部資產(chǎn)CRM初始資產(chǎn)需要新增的資產(chǎn)客戶(hù)經(jīng)理全部客戶(hù)和分帳要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的現(xiàn)有的客戶(hù)全部客戶(hù)和資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)付費(fèi)分帳要求和資產(chǎn)全部客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客）客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)的關(guān)系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開(kāi)通97每天將完完工信息息通過(guò)接接口批量量傳送給給老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)每每天將分分帳要求求（帳戶(hù)戶(hù)）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)傳傳給ODS，每月將帳單單和詳單傳傳給ODS每天CRM將客戶(hù)、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS，部分一次次性費(fèi)用用每天ODS將帳戶(hù)和和資產(chǎn)關(guān)關(guān)聯(lián)后，，將資產(chǎn)產(chǎn)和帳戶(hù)戶(hù)的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系、、帳戶(hù)、、需要新新生成的的客戶(hù)傳傳給CRM97每天將CRM沒(méi)有覆蓋蓋的局向向的客戶(hù)戶(hù)、定單單、資產(chǎn)產(chǎn)（已經(jīng)經(jīng)配置了了產(chǎn)品的的資產(chǎn)，，且刪除除拆機(jī)的的資產(chǎn)））傳送給給CRM每月老計(jì)計(jì)費(fèi)將分分帳要求求、帳單單傳給BAS/CSS從CRM獲得所有有的客戶(hù)戶(hù)、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)用用于測(cè)試試從老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲得所所有需要要的信息息進(jìn)行測(cè)測(cè)試每月的一一次性費(fèi)費(fèi)用每天同步步客戶(hù)和和客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理的關(guān)關(guān)系NewBillingAfterODSongoingBeforeCRMHaveallAsset（整整合步驟驟2）21689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開(kāi)通97每天將完完工信息息通過(guò)接接口批量量傳送給給老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)每每天將分分帳要求求（帳戶(hù)戶(hù)）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)傳傳給ODS，每月將帳帳單和詳詳單傳給給ODS每天CRM將客戶(hù)、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS（所有產(chǎn)品品的資產(chǎn)產(chǎn)）每天ODS將帳戶(hù)和和資產(chǎn)關(guān)關(guān)聯(lián)后，，將資產(chǎn)產(chǎn)和帳戶(hù)戶(hù)的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系、、帳戶(hù)、、需要新新生成的的客戶(hù)傳傳給CRM不需要再再反饋數(shù)數(shù)據(jù)給CRM每月老計(jì)計(jì)費(fèi)將分分帳要求求、帳單單只傳給給BAS，CSS被全面替替代設(shè)備與金金卡銀卡卡客戶(hù)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用用于攤分分從CRM獲得所有有的客戶(hù)戶(hù)、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)用用于測(cè)試試從老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲得所所有需要要的信息息進(jìn)行測(cè)測(cè)試開(kāi)始從新新計(jì)費(fèi)倒倒測(cè)試數(shù)數(shù)據(jù)，以以保證將將來(lái)從新新計(jì)費(fèi)過(guò)過(guò)來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)現(xiàn)在從老老計(jì)費(fèi)過(guò)過(guò)來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)一致致NewBillingAfterODSongoingAfterCRMHaveallAsset（（整合合步驟3）217910數(shù)據(jù)營(yíng)帳帳長(zhǎng)途營(yíng)帳帳8*與前前面有變變化的用用紅色標(biāo)標(biāo)明了11CRM97ExistingBillingODS23在初始化化之前的的A點(diǎn)，97需要將A點(diǎn)所有完完工工單單數(shù)據(jù)全全部倒入入老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)根根據(jù)這些些完工工工單生成成帳戶(hù)和和設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)，將最最后一部部分增量量分帳要要求倒入入ODS，由ODS檢查所有有的數(shù)據(jù)據(jù)是否和和老計(jì)費(fèi)費(fèi)相同。。（根據(jù)據(jù)上階段段測(cè)試，，ODS應(yīng)該做到到這部分分?jǐn)?shù)據(jù)和和老計(jì)費(fèi)費(fèi)一致，，也和將將來(lái)新計(jì)計(jì)費(fèi)過(guò)來(lái)來(lái)的一致致）ODS將最后一一批需要要更新的的帳戶(hù)、、資產(chǎn)和和帳戶(hù)的的關(guān)系、、需要新新增的客客戶(hù)倒入入CRMCRM將所有的的客戶(hù)、、帳戶(hù)、、資產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)給新新計(jì)費(fèi)新計(jì)費(fèi)從從老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲取其其他數(shù)據(jù)據(jù)NewBillingNewBillingInitialLoad（（整合合步驟4）145CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開(kāi)通97每天將完完工信息息通過(guò)接接口批量量傳送給給老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)每每天將分分帳要求求（帳戶(hù)戶(hù)）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)傳傳給ODS，每月將帳帳單和詳詳單傳給給ODS每天CRM將客戶(hù)、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS（所有產(chǎn)品品的資產(chǎn)產(chǎn)），金金山的客客戶(hù)、帳帳戶(hù)、完完工資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)每天ODS將帳戶(hù)和資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將將資產(chǎn)和帳戶(hù)戶(hù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系系、帳戶(hù)、需需要新生成的的客戶(hù)傳給CRM設(shè)備與金卡銀銀卡客戶(hù)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用于攤攤分實(shí)時(shí)從CRM獲得金山的客客戶(hù)、資產(chǎn)、、帳戶(hù)數(shù)據(jù)將金山的收費(fèi)費(fèi)信息傳給老老計(jì)費(fèi)倒入新計(jì)費(fèi)的的金山開(kāi)帳數(shù)數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)，同時(shí)倒倒入老計(jì)費(fèi)相相同數(shù)據(jù)只是是用于比較NewBillingNewBillingongoing(goldenmountain)（整整合步驟5））2178數(shù)據(jù)營(yíng)帳長(zhǎng)途營(yíng)帳69CRM97ODS3CRM將每天受理的的定單傳到97系統(tǒng)用于開(kāi)通通實(shí)時(shí)從CRM獲得所有的客客戶(hù)、資產(chǎn)、、帳戶(hù)數(shù)據(jù)每天CRM將客戶(hù)、定單單和資產(chǎn)批量量送到ODS（所有產(chǎn)品的資資產(chǎn)）新計(jì)費(fèi)每天將將收費(fèi)信息給給ODS，每月將帳單和和詳單傳給ODS設(shè)備與金卡銀銀卡客戶(hù)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用于攤攤分NewBillingNewBillingongoing（（整合步驟驟6）12數(shù)據(jù)營(yíng)帳長(zhǎng)途營(yíng)帳54CRM客戶(hù)CSS客戶(hù)160023萬(wàn)19萬(wàn)共6727萬(wàn)萬(wàn)5578萬(wàn)（（55777073）第二次62673587一期共5066萬(wàn)萬(wàn)1979萬(wàn)關(guān)關(guān)閉163萬(wàn)未找找到設(shè)備號(hào)（（其中215351一期資產(chǎn)產(chǎn)）3087萬(wàn)未未關(guān)閉1150萬(wàn)660萬(wàn)萬(wàn)26萬(wàn)8300設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)資產(chǎn)大商公客戶(hù)整合合結(jié)果資產(chǎn)整合合結(jié)果440萬(wàn)萬(wàn)設(shè)備號(hào)號(hào)找到但但沒(méi)有對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系（包括括二期））15368個(gè)沒(méi)沒(méi)有找到到設(shè)備號(hào)號(hào)（7400））37.2萬(wàn)572.9萬(wàn)18.9萬(wàn)2400萬(wàn)匹配配上的（（23975393））289萬(wàn)萬(wàn)（第二二次）1115萬(wàn)沒(méi)有有對(duì)應(yīng)（11153789））第二次4605609從分帳要要求來(lái)整整合34萬(wàn)設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)（（第二次次）整合結(jié)果果統(tǒng)計(jì)問(wèn)題原因建議數(shù)量CRM有的資產(chǎn)，而老Billing沒(méi)有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)CRM（97）會(huì)缺省生成一部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而老Billing在用戶(hù)使用時(shí)才生成相應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需要市場(chǎng)部確認(rèn)，是否這些數(shù)據(jù)不需要Billingprofile，如果需要Billingprofile，是否可以缺省為根資產(chǎn)上的Billingprofile其中聲訊總數(shù)為：830萬(wàn)其馀還包含來(lái)電顯示,PHS短消息等等老Billing有CRM沒(méi)有的資產(chǎn)老Billing根據(jù)用戶(hù)使用而缺省生成的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需要市場(chǎng)部確認(rèn)這些數(shù)據(jù)是否需要CRM（97）來(lái)補(bǔ)齊，如何補(bǔ)齊數(shù)據(jù)其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播業(yè)務(wù)為60萬(wàn)CSS整合策略CSS集團(tuán)客戶(hù)與主客戶(hù)歸并規(guī)則還沒(méi)完全確認(rèn),其中已經(jīng)確認(rèn)的包含：同客戶(hù)群（集團(tuán)客戶(hù)）的歸并原則同客戶(hù)群（主客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)）跨樹(shù)的歸并原則同客戶(hù)群（集團(tuán)客戶(hù)）的歸并原則需要市場(chǎng)部確認(rèn)：跨客戶(hù)群（主客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)）的歸并原則異常數(shù)據(jù)需要市場(chǎng)部確認(rèn)數(shù)據(jù)整合合工作挖挖掘出的的問(wèn)題將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的設(shè)備與與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)與CRM的資資產(chǎn)進(jìn)行行對(duì)應(yīng)；；將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的分賬序序號(hào)(付付費(fèi)者信信息)與與CRM得客戶(hù)戶(hù)信息進(jìn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)應(yīng);如果來(lái)自自老計(jì)費(fèi)費(fèi)的付費(fèi)費(fèi)者信息息存在對(duì)對(duì)應(yīng)的客客戶(hù)信息息則合并并該付費(fèi)費(fèi)者信息息，否則則根據(jù)該該付費(fèi)者者信息在在CRM中創(chuàng)建建新的客客戶(hù)；將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的分賬序序號(hào)(付付費(fèi)者信信息)與與老計(jì)費(fèi)費(fèi)的設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)關(guān)系系轉(zhuǎn)換到到CRM的資產(chǎn)產(chǎn)與付費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系；ODS客客戶(hù)的整整合結(jié)果果：在ODS整合客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的一一致性：：CRM和老計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)的的一致性性數(shù)據(jù)的源源頭：CRM和老計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以誰(shuí)誰(shuí)為源頭頭數(shù)據(jù)歸并并：CSS集團(tuán)客戶(hù)戶(hù)與主客客戶(hù)歸并并CRMODS老計(jì)費(fèi)產(chǎn)品資產(chǎn)組織帳戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)優(yōu)惠合同客戶(hù)訂單一次性費(fèi)費(fèi)用帳單收費(fèi)記錄錄產(chǎn)權(quán)客戶(hù)戶(hù)屬性關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)整合合工作關(guān)關(guān)注點(diǎn)CRM的的資產(chǎn)大大部分從從97過(guò)過(guò)來(lái)，但但是根據(jù)據(jù)CRM的產(chǎn)品品定義和和資產(chǎn)生生成原則則，將會(huì)會(huì)產(chǎn)生大大量的資資產(chǎn)，對(duì)對(duì)于每一一個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)，必須須定義其其資產(chǎn)的的產(chǎn)權(quán)擁?yè)碛姓?，，付費(fèi)者者和使用用者同時(shí)在老計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中中，由于歷歷史的原因因，老計(jì)費(fèi)費(fèi)會(huì)根據(jù)自自己的業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)型和實(shí)實(shí)際開(kāi)帳與與否定義設(shè)設(shè)備與設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)以及相應(yīng)應(yīng)的付費(fèi)者者關(guān)系必須將CRM的資產(chǎn)產(chǎn)與老計(jì)費(fèi)費(fèi)的設(shè)備與與設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)作匹匹配，否則則將無(wú)法為為CRM的的資產(chǎn)定義義準(zhǔn)確地付付費(fèi)者關(guān)系系！難點(diǎn)在于不不能簡(jiǎn)單地地根據(jù)設(shè)備備號(hào)做匹配配，因?yàn)橥粋€(gè)設(shè)備備號(hào)可以有有多個(gè)設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)！！客戶(hù)整合過(guò)過(guò)程最關(guān)鍵鍵的部分———CRM資產(chǎn)(產(chǎn)品實(shí)例例)與設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)的比對(duì)為此定義了了完整的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系(將CRM的產(chǎn)品目目錄與老計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的的設(shè)備類(lèi)型型作了匹配配)老計(jì)費(fèi)中的的設(shè)備類(lèi)型型與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)類(lèi)類(lèi)型CRM中的的產(chǎn)品代碼碼例如老計(jì)費(fèi)費(fèi)中的17909IP的設(shè)備備業(yè)務(wù)類(lèi)型型為1001，24對(duì)應(yīng)到CRM的二二級(jí)產(chǎn)品101012在此基礎(chǔ)上上，ODS完成了多達(dá)達(dá)20,000項(xiàng)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)型與CRM產(chǎn)品代碼的的對(duì)應(yīng)在設(shè)備類(lèi)型型的對(duì)應(yīng)基基礎(chǔ)上根據(jù)據(jù)設(shè)備號(hào)完完成CRM資產(chǎn)與老老計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)的對(duì)對(duì)應(yīng)CRM的某某一條資產(chǎn)產(chǎn)紀(jì)錄老計(jì)費(fèi)的某某一條設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)紀(jì)錄基于這樣的的方法，ODS完成了CRM多達(dá)90,000,000資產(chǎn)與設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)的匹配在資產(chǎn)的整整合基礎(chǔ)上上，ODS完成了客客戶(hù)的整合合客戶(hù)整合的的原則是根根據(jù)同名同同標(biāo)示同址址的原則根據(jù)設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)的付費(fèi)費(fèi)者信息在在CRM尋尋找匹配客客戶(hù)信息，，如果存在在匹配客戶(hù)戶(hù)，則在對(duì)對(duì)應(yīng)CRM資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上將付費(fèi)費(fèi)者標(biāo)示成成對(duì)應(yīng)的CRM客戶(hù)戶(hù)，如果不不存在匹配配客戶(hù)，則則表示該付付費(fèi)者是一一個(gè)新的CRM客戶(hù)戶(hù)基于這樣的的方法，ODS完成了多達(dá)達(dá)100,000,00客戶(hù)與老計(jì)計(jì)費(fèi)付費(fèi)者者信息的匹匹配，將高高達(dá)900,000,00資產(chǎn)的付費(fèi)費(fèi)者信息全全部匹配完完畢整合后的客客戶(hù)數(shù)據(jù)示示意587552815875528158755281288321362883213628832136584500005845000058450000288388582883885828838858長(zhǎng)途本地月租長(zhǎng)途本地月租長(zhǎng)途本地月租長(zhǎng)途本地月租表示單個(gè)客客戶(hù)，不同同的顏色代代表不同的的客戶(hù)產(chǎn)權(quán)客戶(hù)付費(fèi)客戶(hù)資產(chǎn)CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)總數(shù)657萬(wàn)6571398CRM資產(chǎn)（一期）6727萬(wàn)67279207帳務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)5066萬(wàn)50660698分帳要求數(shù)據(jù)1297萬(wàn)12976409整合后5800萬(wàn)條資產(chǎn)中產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)423萬(wàn)4234778整合后產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)上的產(chǎn)權(quán)客戶(hù)數(shù)37萬(wàn)377644整合后產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)上的付費(fèi)客戶(hù)數(shù)32萬(wàn)320028整合后只有付費(fèi)資產(chǎn)的客戶(hù)數(shù)19萬(wàn)（大商）整合后只有產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的客戶(hù)數(shù)23萬(wàn)（大商）面臨的問(wèn)題題和困能面臨的問(wèn)題題和困難總體架構(gòu)需需統(tǒng)一考慮慮，沒(méi)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可尋建設(shè)過(guò)渡階階段多，并并行期數(shù)據(jù)據(jù)同步難度度高，維護(hù)護(hù)工作量大大數(shù)據(jù)清理數(shù)數(shù)量大（地地址、客戶(hù)戶(hù)歸并）培訓(xùn)工作量量大謝謝！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/20224:52:47PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。20十二二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/202022/12/2020December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/209、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/20224:52:47PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/202022/12/20