運(yùn)動(dòng)優(yōu)品行業(yè)背景分析

運(yùn)動(dòng)優(yōu)品行業(yè)背景分析圍繞運(yùn)動(dòng)健身、戶外活動(dòng)等，加強(qiáng)智能裝備器械研發(fā)，促進(jìn)特色服務(wù)場景創(chuàng)新。鼓勵(lì)產(chǎn)品專業(yè)化發(fā)展，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)專業(yè)知識(shí)在設(shè)備研發(fā)中的應(yīng)用，支持智能硬件、可穿戴設(shè)備發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在線專業(yè)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和智能化社交，賦能傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)鞋、服飾、耳機(jī)、手表等設(shè)備面向健身、跑步、游泳、露營等專業(yè)場景升級。圍繞場景打造創(chuàng)新生態(tài)，因地制宜建設(shè)設(shè)施完善、專業(yè)性強(qiáng)、便利性高的戶內(nèi)外運(yùn)動(dòng)空間，推動(dòng)應(yīng)用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，發(fā)展全場景運(yùn)動(dòng)裝備、戶外裝備服務(wù)商，打通消費(fèi)者需求與產(chǎn)品創(chuàng)新的連接渠道。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。保障措施（一）加大財(cái)稅支持充分發(fā)揮財(cái)政資金的激勵(lì)和引導(dǎo)作用，用好促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)等專項(xiàng)資金以及各區(qū)相關(guān)專項(xiàng)資金，引導(dǎo)各區(qū)優(yōu)化配套扶持政策，協(xié)同支持時(shí)尚消費(fèi)品企業(yè)發(fā)展。深入落實(shí)國家對新型消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)優(yōu)化稅收征管措施，更好發(fā)揮減稅降費(fèi)政策效應(yīng)。（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)做好有關(guān)政策文件的宣傳解讀，開展上海IP與全球新品首發(fā)地整體形象宣傳推廣，打造一批典型案例，加強(qiáng)對時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀成果、重點(diǎn)企業(yè)、綠色品牌的宣傳，提高全社會(huì)關(guān)注度。（三）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)鼓勵(lì)企業(yè)積極運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)許可機(jī)制，大力發(fā)展壯大時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)品牌。加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，引導(dǎo)企業(yè)提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和能力，完善假冒侵權(quán)違法行為認(rèn)定機(jī)制，建立專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)對接機(jī)制。推動(dòng)建立虛擬時(shí)尚IP認(rèn)定、保護(hù)及流通機(jī)制，以上海數(shù)字交易所為核心建立虛擬時(shí)尚形象交易板市區(qū)聯(lián)動(dòng)形成合力，滾動(dòng)實(shí)施形成機(jī)制，確保行動(dòng)計(jì)劃各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，提升時(shí)尚消費(fèi)品供給能級，構(gòu)建要素整合集聚的創(chuàng)新生態(tài)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，為上海時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。載體場景優(yōu)化提升專項(xiàng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)布局，引導(dǎo)特色優(yōu)勢時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮中心城區(qū)服務(wù)業(yè)集聚優(yōu)勢，強(qiáng)化周邊城區(qū)先進(jìn)制造主體承載功能，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)場景與技術(shù)發(fā)展方向融合，拓展消費(fèi)功能，豐富消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)全球消費(fèi)潮流。（一）產(chǎn)業(yè)載體新布局行動(dòng)布局1+9時(shí)尚星云產(chǎn)業(yè)空間，著力構(gòu)建國家級行業(yè)特色區(qū)域和產(chǎn)業(yè)集群。加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，圍繞關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力提升、知名品牌集聚等，創(chuàng)建一批市級時(shí)尚消費(fèi)品特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。以區(qū)域時(shí)尚消費(fèi)品總部為核心，打造市、區(qū)兩級具有品牌載體功能的精品園區(qū)、時(shí)尚創(chuàng)意示范空間、特色消費(fèi)街區(qū)。加強(qiáng)雙循環(huán)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)建設(shè)，開設(shè)中國國際進(jìn)口博覽會(huì)時(shí)尚消費(fèi)品專區(qū)，舉辦上海制造佳品匯，推出數(shù)字消費(fèi)、元宇宙展覽、低碳生活等潮流主題，持續(xù)提升上海時(shí)裝周、上海設(shè)計(jì)周等活動(dòng)的國內(nèi)國際影響力和輻射力。引進(jìn)世界級潮流時(shí)尚活動(dòng)落戶上海，吸引全球時(shí)尚消費(fèi)品在上海發(fā)布、營銷，推動(dòng)更多國際知名高端品牌、新興時(shí)尚品牌集聚。（二）消費(fèi)場景新融合行動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)布局線上線下融合的服務(wù)消費(fèi)場景，推進(jìn)時(shí)尚消費(fèi)品同健康、養(yǎng)老、育幼、文旅、體育等生活性服務(wù)的業(yè)態(tài)融合。推出一批體現(xiàn)上海特色、人氣興旺、先鋒新銳的夜經(jīng)濟(jì)、集市經(jīng)濟(jì)、節(jié)日經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場景，放大進(jìn)博會(huì)溢出效應(yīng)，用好五五購物節(jié)平臺(tái)，打造全球新品首發(fā)季。發(fā)展特色工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，依托工業(yè)遺產(chǎn)等工業(yè)資源，打造一批工業(yè)旅游消費(fèi)體驗(yàn)精品線路，推動(dòng)建立市博物館、藝術(shù)館、美術(shù)館與時(shí)尚消費(fèi)品企業(yè)的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)制。（三）國潮文化新風(fēng)尚行動(dòng)支持傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代要素相融合，聚焦用好用活傳統(tǒng)文化資源，迎合把握潮流文化需求，圍繞數(shù)字技術(shù)下資源展覽展示升級，深度應(yīng)用先進(jìn)增材制造技術(shù)，人工智能，VR/AR、元宇宙等沉浸式數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)內(nèi)容、技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)和場景創(chuàng)新，打造帶有中國特定元素潮流、體現(xiàn)東方美學(xué)設(shè)計(jì)的款式產(chǎn)品，對接海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)意孵化團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)消費(fèi)品開發(fā)與青年文化需求緊密對接，鼓勵(lì)創(chuàng)作具有顯著城市印象的紀(jì)念品、伴手禮，推動(dòng)展品、文創(chuàng)產(chǎn)品迭代升級，帶動(dòng)消費(fèi)品品牌建設(shè)升級。發(fā)展目標(biāo)到2025年，確立上海引領(lǐng)時(shí)尚、定義潮流的時(shí)尚之都地位，打造具有示范引領(lǐng)作用的時(shí)尚消費(fèi)品萬億級消費(fèi)市場，打響一批領(lǐng)軍級名企名品，形成一批融合性消費(fèi)場景，布局一批示范性產(chǎn)業(yè)名園，集聚一批國際化時(shí)尚人才，使上海成為時(shí)尚出品地、潮流集聚地、創(chuàng)新策源地、消費(fèi)引領(lǐng)地。產(chǎn)業(yè)能級高質(zhì)增長，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超5200億，年均增速5%。培育3-5家營業(yè)收入千億級領(lǐng)軍企業(yè)集團(tuán)，20家百億級頭部企業(yè)集團(tuán)，200家十億級重點(diǎn)企業(yè)，培育一批專精特新時(shí)尚企業(yè)，引進(jìn)一批全球、全國頭部企業(yè)職能性總部，推動(dòng)可持續(xù)時(shí)尚發(fā)展。產(chǎn)品美譽(yù)不斷提升，圍繞品種豐富度、品質(zhì)認(rèn)可度和品牌影響力，產(chǎn)品供給日益豐富，質(zhì)量與性能持續(xù)提升，積極培育時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域上海標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批獲上海時(shí)尚出品認(rèn)證的時(shí)尚消費(fèi)品。供需對接數(shù)字融合，把握數(shù)字時(shí)尚消費(fèi)崛起趨勢，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在制造端和消費(fèi)端場景應(yīng)用，建設(shè)10個(gè)時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)智慧工廠，100個(gè)時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)特色數(shù)字化應(yīng)用場景，1000個(gè)時(shí)尚消費(fèi)品與購物、服務(wù)、文化融合場景。布局優(yōu)化集聚成勢，打造國家級行業(yè)特色區(qū)域和產(chǎn)業(yè)集群，建設(shè)3-5家時(shí)尚消費(fèi)品特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，發(fā)展以產(chǎn)業(yè)上樓、前店后廠為特征的市級精品園區(qū)、時(shí)尚創(chuàng)意示范空間、特色消費(fèi)街區(qū)等新型產(chǎn)業(yè)集聚模式。指導(dǎo)思想把握新發(fā)展階段制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向和消費(fèi)多元化機(jī)遇，發(fā)揮上海消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)底蘊(yùn)深厚、消費(fèi)市場成熟、資源配置高效等優(yōu)勢，將時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)作為滿足消費(fèi)新需求、塑造時(shí)尚新名片、激發(fā)產(chǎn)業(yè)新活力的重要發(fā)力點(diǎn)，落實(shí)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持時(shí)尚生活方式與消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)互為促進(jìn)，以新賽道促進(jìn)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，以新標(biāo)準(zhǔn)塑造城市時(shí)尚形象，以新供給創(chuàng)造多元消費(fèi)場景，為加快國際消費(fèi)中心城市建設(shè)、服務(wù)構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局，注入新動(dòng)能、提供強(qiáng)支撐。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會(huì)營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會(huì)的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會(huì)公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對銷售額、市場占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進(jìn)入所致。通常新競爭者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長期的品牌與股