員工關(guān)系管理期末考試B卷

員工關(guān)系管理期末考試B卷員工關(guān)系管理期末考試B卷員工關(guān)系管理期末考試B卷V:1.0精細(xì)整理，僅供參考員工關(guān)系管理期末考試B卷日期：20xx年X月云南工程職業(yè)學(xué)院2016-2017學(xué)年下學(xué)期期末考試《員工關(guān)系管理》課程考試試卷（B）滿分：100分考試時(shí)間：120分鐘任課老師：考試形式：閉卷教研室主任：分院教學(xué)負(fù)責(zé)人：專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：題號(hào)一二三四五總分得分得分一、單選題（每小題1分，共20題，共計(jì)20分）1.下列不屬于勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別的一項(xiàng)是（）A.主體不同B.客體不同C.內(nèi)容不同D.功能不同2.勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)是管理方與勞動(dòng)者個(gè)人及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突的力量和（

）的總和。

A.人際關(guān)系

B.群體關(guān)系

C.部門與部門關(guān)系

D.權(quán)力關(guān)系3．要求沖突的雙方各退一步，以達(dá)成雙方都可以接受的目標(biāo)的一種方法屬于下列哪種管理方法（）。A.第三者“仲裁”B.拖延C.妥協(xié)D.轉(zhuǎn)移目標(biāo)4．勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的組成，采用“三方性”的組織原則，不包括（

）。

A.勞動(dòng)行政部門的代表

B.工會(huì)代表

C.企業(yè)方面代表

D.法律機(jī)構(gòu)代表5.集體合同訂立后，應(yīng)報(bào)送（

）。

A.勞動(dòng)行政部門

B.勞動(dòng)法律部門

C.勞動(dòng)司法部門

D.勞動(dòng)監(jiān)察部門6.用工單位與被派遣勞動(dòng)者之間建立的是（）

A．勞動(dòng)關(guān)系

B.勞動(dòng)合同關(guān)系

C.勞務(wù)關(guān)系

D.非勞務(wù)關(guān)系

7.在員工滿意度調(diào)查方案結(jié)束后，下一步要做的是（

）

A.HR與管理人員同時(shí)與員工進(jìn)行溝通

B.收集調(diào)查資料

C.管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃

D.取得管理層的支持8.認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性只有次要意義的人性假設(shè)理論（

）

A.社會(huì)人

B.自我實(shí)現(xiàn)人

C.復(fù)雜人

D.經(jīng)濟(jì)人9.情感管理以人為核心，以情緒為動(dòng)力，以()為基石。A.個(gè)人B.團(tuán)體C.組織D.企業(yè)10．檔案利用包括三個(gè)部分：查閱、出具證明和(

)。

A.外借

B.閱讀

C.提升

D.核查11．處罰可以分為人身罰和()。A.個(gè)體罰B.物質(zhì)罰C.經(jīng)濟(jì)罰D.股份罰12．(

)是人對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。

A.情感

B.情緒

C.情緒智慧

D.心情13．下列選項(xiàng)中屬于處罰種類中經(jīng)濟(jì)罰的是（

）。

A.警告B.降級(jí)

C.留用察看

D.賠償損失

14．用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)（）

A．可以適當(dāng)向勞動(dòng)者收取保證金

B.可以適當(dāng)向勞動(dòng)者收取抵押金

C.可以要求勞動(dòng)者提供擔(dān)保人

D.不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)保人15.荀子云：“木受繩則直,金就礪則利”，這是說(

)。

A.環(huán)境對(duì)事物的影響不可低估,而人最容易受環(huán)境的影響.

B.環(huán)境對(duì)事物的影響不夠客觀.

C.人不容易受環(huán)境的影響.

D.以上都不對(duì)

16.（）是“心理契約之父”。A.阿吉里斯B.施恩C.萊文森D.盧梭17．沖突最為激烈與明顯的形式是（）

A.怠工

B.罷工

C.不服從

D.協(xié)商18.訂立集體合同應(yīng)遵循的原則不包括（

）。

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則

B.內(nèi)容合法原則

C.和平原則

D.兼顧雙方合法權(quán)益的原則19.《勞動(dòng)法》規(guī)定，國家實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為勞動(dòng)者的每日工作時(shí)間不超過（

）

A．7小時(shí)

B。8小時(shí)

C。10小時(shí)

D。24小時(shí)20.我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同為（）合同，期限為（）。

A.定期，1年

B.不定期，1年以上

C.定期，1-3年

D.不定期，3年以上得分二、多選題（每小題2分，共5題，共計(jì)10分）1.員工檔案管理包括哪幾個(gè)部分（

）。

A.歸檔

B.核查

C.保衛(wèi)

D.統(tǒng)計(jì)

E.轉(zhuǎn)遞

2．員工培訓(xùn)的基本方法有(

)。

A.演講法

B.示范

C.鍛煉

D.個(gè)案分析

E．角色扮演3.心理契約的基本原則包括（

）。

A.

信任

B.平衡

C.期望

D.明確

E．雙贏4.勞動(dòng)合同的種類包括（

）。

A.固定期限勞動(dòng)合同

B.永久期限勞動(dòng)合同

C.以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同

D.無固定期限勞動(dòng)合同

5.沖突的形式，對(duì)員工來說有（）

A．罷工

B.曠工

C.怠工

D.抵制

E.辭職得分三、名詞解釋（每小題4分，共4題，共計(jì)16分）1.員工溝通管理：2.員工檔案：3.懲罰：4.企業(yè)文化：得分四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共4題，共計(jì)24分）如何提高員工的滿意度

2.情緒與情感的作用？

3.沖突的影響

4.管理者與員工如何進(jìn)行有效溝通？

得分五、案例分析（每小題15分，共2題，共計(jì)30分）案例一：某網(wǎng)絡(luò)公司的沖突某網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自1991年成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長(zhǎng)50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著……………………密……封……線…………因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本加班加點(diǎn)不僅司空見慣，而且沒有報(bào)酬。該公司經(jīng)常讓中國員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了公司。該公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無法達(dá)到成本的要求。研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，他常常壓制其他工程師，這使得工程部人心渙散，士氣低落。該公司的沖突有哪些原因是什么

如何解決該公司存在的沖突？案例二：李強(qiáng)是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，其管理風(fēng)格非常嚴(yán)厲。他要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵循他的指示，強(qiáng)調(diào)使用正式和非正式的控制方法，在他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，很多人感到不滿，甚至有骨干提出辭職，后來這些骨干員工調(diào)到了別的項(xiàng)目。但李強(qiáng)負(fù)責(zé)的幾個(gè)項(xiàng)目完成得都不錯(cuò)，成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，進(jìn)度也能夠保證，用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)很滿意，項(xiàng)目回款也比較及時(shí)。令部門經(jīng)理比較苦惱的是，李強(qiáng)做過的項(xiàng)目，很難選擇出接班人。

陳剛是某項(xiàng)目的技術(shù)骨干，被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理管理一個(gè)項(xiàng)目。他是目標(biāo)管理的強(qiáng)烈支持者，他主張用目標(biāo)的方式來定義所有的工作任務(wù)，然后讓項(xiàng)目相關(guān)的人來制定必要的過程和方法。工作問題可以找他咨詢，但下面的人發(fā)現(xiàn)他不愿意涉及到工作的細(xì)節(jié)，陳剛當(dāng)了兩個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理之后，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)情況不妙，任務(wù)沒有按時(shí)完成，階段目標(biāo)有可能滯后。部門經(jīng)理走訪了項(xiàng)目組成員，和項(xiàng)目組中的兩三個(gè)核心成員交談后，他得知項(xiàng)目組一致認(rèn)為陳剛不清楚他要監(jiān)督的工作，沒有擔(dān)當(dāng)好經(jīng)理人的角色。員工對(duì)缺乏指導(dǎo)感到失望。

大家都來談?wù)勥@兩位項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中有那些問題?！秵T工關(guān)系管理》B卷答案一.單選題1-5BDCDA6-10CAACA11-15CBDDA16-20BCABC二．多選題1.ABCDE2.ABDE3.ABDE4.ACD5.ABCDE三．名詞解釋1.員工溝通管理是指通過一定的溝通手段和形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間有關(guān)企業(yè)的工作制度、員工普遍關(guān)心的重要問題、員工工作、思想上的變化等方面溝通管理過程。2.員工檔案是指企業(yè)、事業(yè)單位等組織在人事管理活動(dòng)中形成的、記述和反映員工個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn)，以個(gè)人單位組合起來的各方面、不同形式的歷史記錄。3.懲罰是對(duì)個(gè)體實(shí)施心理或生理的不愉快刺激，從而減退或遏制不良行為的出現(xiàn)，若能適當(dāng)?shù)貞?yīng)用，他可以抑制較為特殊的不良反應(yīng)，收到一定的預(yù)期效果。4.企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務(wù)等制度和物質(zhì)因素的集合。四．簡(jiǎn)答題1.1．滿足員工的基本要求——公平（1）報(bào)酬系統(tǒng)的公平。制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的新酬政策，充分體現(xiàn)"按勞分配為主、效率優(yōu)先政策公平"的分配原則，突然投入產(chǎn)出的效率原則。獎(jiǎng)懲分明，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到自己的付出和回報(bào)是公平的。（2）績(jī)效考核的公平、運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。（3）.選拔機(jī)會(huì)的公平2.創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——內(nèi)涵建立一個(gè)開放溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。3.讓員工享受春天毅的溫暖——關(guān)愛。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖，4構(gòu)筑目標(biāo)一致的共同利益——共享。構(gòu)筑一致的員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)。5.管好一些關(guān)鍵崗位的員工—-要害。人力資源管理不僅要面對(duì)全體員工，更為重要的是，必須做好關(guān)鍵崗位人員的管理工作。2.人的生活隨時(shí)都伴隨著各種情緒和情感。情緒和情感給人的生活染上色彩?？鞓?、積極的情緒使人充滿前進(jìn)的動(dòng)力。而焦慮、痛苦等消極情緒使人心灰意冷、沮喪消沉。具體而言情緒和情感具備如下功能。（1）情緒是適應(yīng)生存的心理工具?；镜那榫w反應(yīng)是高等動(dòng)物進(jìn)化到一定階段產(chǎn)生的，嬰兒靠自身的情緒反應(yīng)及其與成人之間的交融，適應(yīng)著最初的生活歲月。（2）情緒和情感是激發(fā)心理活動(dòng)與行為的動(dòng)機(jī)。在簡(jiǎn)單的行為中，除了生理上的信號(hào)外，情緒和情感也是促進(jìn)行為的動(dòng)機(jī)。（3）情緒和情感是心理活動(dòng)與行為的調(diào)節(jié)著。一般來說正性情緒起協(xié)調(diào)、組織作用，而負(fù)性情緒起破壞、瓦解或阻斷作用。（4）情緒是人際交流的重要手段。情緒有著明顯的外顯形式——表情。人們通過表情反映自己的意愿，也通過對(duì)他人表情的觀察和體驗(yàn)來了解周圍人們的態(tài)度和意愿。3.答：（1）沖突的積極作用。①可以促進(jìn)企業(yè)改革②建立新的和諧關(guān)系③激發(fā)完成任務(wù)的干勁④宣泄員工不滿情緒⑤了解真實(shí)信息⑥促進(jìn)企業(yè)更換管理者⑦促進(jìn)制度的完善⑧滿足員工追求卓越的心理⑨有利于明確觀點(diǎn)與立場(chǎng)⑩有利于產(chǎn)生新目標(biāo)（2）沖突的消極作用。①產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)②造成企業(yè)巨大損失③使部分人才流失④破壞企業(yè)結(jié)構(gòu)和秩序⑤導(dǎo)致員工關(guān)系惡化4.（1）管理者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性（2）管理者要明確溝通的目的（3）管理者與員工要相互尊重（4）管理者要學(xué)會(huì)傾聽（5）在企業(yè)內(nèi)部建立健全溝通機(jī)制（6）學(xué)會(huì)換位思考（7）有針對(duì)的開展溝通培訓(xùn)五．案例分析題案例一：1、（1）該公司管理層與中國員工之間的沖突（群際沖突）原因：權(quán)利地位，價(jià)值觀不同，資源缺乏（2）各部門之間的沖突（橫向沖突，群際沖突）原因：任務(wù)相互依賴，目標(biāo)不相容（3）吳經(jīng)理和下屬的沖突（人際沖突）原因：人格特質(zhì)，缺乏自信，歸因失誤2.（1）管理層應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬系統(tǒng)，激發(fā)員工的工作積極性，并在人力成本與員工績(jī)效之間取得一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡。（2）通過信息管理系統(tǒng)來促進(jìn)信息的流通，讓各部門及時(shí)得到有用的數(shù)據(jù)，對(duì)主管進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。（3）給吳經(jīng)理安排領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)，將其調(diào)任合適的崗位。案例二：李強(qiáng)的問題在于：

1、

他的管理風(fēng)格單一，對(duì)所有組員都采用一種強(qiáng)硬的管理方式，而沒有考慮組員的特點(diǎn)和成熟水平，采用恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＃ǚ椒▍⒁姟度肆Y源管理和溝通管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹.PPT》）

2、

他處事獨(dú)斷，沒有將權(quán)利適當(dāng)?shù)南掳l(fā)，項(xiàng)目成員沒有參與項(xiàng)目決策和問題處理的機(jī)會(huì)。

3、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問題，內(nèi)部缺乏必要的溝通，他沒有考慮自己的管理方法給員工帶來的感受。當(dāng)過分的“控制”讓團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性受到了限制、影響到成員的發(fā)展時(shí)，人才的流失則成為必然，從而也導(dǎo)致沒有可以接替自己的助手。

陳剛也犯了和李強(qiáng)同樣的錯(cuò)：1.管理風(fēng)格單一。陳剛沒有考慮到組員的水平有差異、需要項(xiàng)目經(jīng)理提供的指導(dǎo)力度不同，而一貫采用有目標(biāo)、無指導(dǎo)的方式。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真的了解團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，因人施“管”：