健康管理師培訓(xùn)課件-第16章-健康管理服務(wù)營(yíng)銷與相關(guān)健康產(chǎn)品(學(xué)員)

健康管理服務(wù)營(yíng)銷與

相關(guān)健康產(chǎn)品健康管理服務(wù)營(yíng)銷與

相關(guān)健康產(chǎn)品1)健康管理服務(wù)概念L15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z2)美國(guó)健康管理的主要服務(wù)內(nèi)容L16)成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z3)美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次Z17)健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式Z4)提高健康認(rèn)知水平的常用方法S18)健康相關(guān)產(chǎn)品分類Z5)健康管理服務(wù)特性Z19)消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)Z6)健康管理的行業(yè)本質(zhì)Z20)涉水產(chǎn)品的概念Z7)健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實(shí)施步驟Z21)涉水產(chǎn)品的識(shí)別Z8)健康管理師運(yùn)用軟件信息管理功能的服務(wù)路徑L22)新資源食品主要內(nèi)容Z9)健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程Z23)化妝品的定義Z10)健康管理人群需求特征Z24)健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則Z11)健康管理消費(fèi)行為特征Z25)健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容Z12)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程Z26)健康維護(hù)產(chǎn)品的主要內(nèi)容L13)健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合的主要內(nèi)容Z27)健康咨詢服務(wù)形式的劃分Z14)健康管理產(chǎn)品的定義Z28)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備的分類S1)健康管理服務(wù)概念L15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z2)美國(guó)健康課程綱要健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)健康管理消費(fèi)行為分析健康相關(guān)產(chǎn)品健康管理相關(guān)產(chǎn)品課程綱要健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)概述一、健康管理服務(wù)概述服務(wù)概念為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，服務(wù)是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。健康管理服務(wù)健康管理其實(shí)質(zhì)是針對(duì)個(gè)體或群體的健康需求所實(shí)施的一項(xiàng)系統(tǒng)的專業(yè)化服務(wù)。一、健康管理服務(wù)概述服務(wù)概念服務(wù)=SERVICESmileExcellenceReachingViewingInvitingCreatingEyeS微笑：smileforeveryoneE精通業(yè)務(wù)：excellenceineverythingyoudoR態(tài)度親切友善：reachingouttoeverycustomerwithhospitalityV每個(gè)客戶都重要：viewingeverycustomeronspecialI力求客戶再次購(gòu)買：invitingyourcustomertoreturnC營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境：creatingawarmatmosphereE用眼神體現(xiàn)對(duì)關(guān)愛(ài)：eyecontactthatshowswecare服務(wù)=SERVICESmileExcellenc美國(guó)的主要健康管理服務(wù)服務(wù)對(duì)象：健康保險(xiǎn)或企業(yè)的雇主服務(wù)場(chǎng)所：工作場(chǎng)所（職場(chǎng)）服務(wù)內(nèi)容：健康評(píng)估、健康教育、營(yíng)養(yǎng)管理、運(yùn)動(dòng)管理、控?zé)煿芾怼毫芾?、藥物控制管理、膽固醇?jì)劃、高血壓管理、體重管理等項(xiàng)目人員：健康管理護(hù)士、健康教育工作人員、心理學(xué)家、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)家美國(guó)的主要健康管理服務(wù)服務(wù)對(duì)象：健康保險(xiǎn)或企業(yè)的雇主美國(guó)健康管理服務(wù)層次提高健康認(rèn)知水平方法：健康通訊、健康宣傳冊(cè)、健康課程、健康影像資料、健康知識(shí)網(wǎng)站、健康專題工作坊、短信健康教育等生活方式改變限鹽、控油、戒煙、限酒、身體活動(dòng)、壓力管理、體重管理、膳食行為（合理膳食,適量運(yùn)動(dòng),戒煙限酒,心理平衡）12周健康管理，形成健康生活習(xí)慣。建立支持性環(huán)境工作場(chǎng)所健康管理：控?zé)煭h(huán)境、營(yíng)養(yǎng)早午餐、職場(chǎng)健身器材、職場(chǎng)健身體操時(shí)間等掌握熟悉美國(guó)健康管理服務(wù)層次提高健康認(rèn)知水平掌握熟悉健康管理服務(wù)的特性無(wú)形性購(gòu)買前無(wú)法看到、無(wú)法難以體驗(yàn)不可分割性健康管理師與服務(wù)對(duì)象不穩(wěn)定性健康管理師與服務(wù)對(duì)象共同完成服務(wù)對(duì)象自身的行為方式改變易逝性服務(wù)過(guò)程不能儲(chǔ)藏客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同服務(wù)對(duì)象的期望值客戶的參與程度瞬間真實(shí)服務(wù)對(duì)象參與過(guò)程掌握健康管理服務(wù)的特性無(wú)形性易逝性掌握健康管理的行業(yè)本質(zhì)健康管理的行業(yè)本質(zhì)—管理管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程。管理的目的是效率和效益。管理的主體核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心也是人。管理的真諦是聚合各類相關(guān)資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。掌握健康管理的行業(yè)本質(zhì)健康管理的行業(yè)本質(zhì)—管理掌握PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)戴明環(huán)質(zhì)量循環(huán)品管圈PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。掌握PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)PDCA是Plan(計(jì)劃)、DPDCA循環(huán)的過(guò)程階段階段內(nèi)容步驟步驟內(nèi)容順序PPlan計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立的目標(biāo)和過(guò)程?，F(xiàn)狀調(diào)查確定存在的問(wèn)題1原因分析針對(duì)問(wèn)題找出全部原因2要因確認(rèn)從全部中確定主要原因3制定對(duì)策針對(duì)要因制定措施計(jì)劃4DDo實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。實(shí)施對(duì)策實(shí)施計(jì)劃5CCheck檢查：根據(jù)要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量并報(bào)告。效果檢查檢查實(shí)施的效果6AAction處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。鞏固措施對(duì)有效的效果標(biāo)準(zhǔn)化7遺留問(wèn)題找出還存在的問(wèn)題8掌握PDCA循環(huán)的過(guò)程階段階段內(nèi)容步驟步驟內(nèi)容順序P計(jì)劃：根據(jù)顧12PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行；大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進(jìn)；螺旋上升的循環(huán)。按一定順序循環(huán)螺旋上升循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行；按一定順序循軟件信息管理PDCA循環(huán)路徑P:Plan—計(jì)劃①健康體檢—②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—③管理分組—④干預(yù)處方制定D:Do—實(shí)施、執(zhí)行⑤執(zhí)行處方C:Check—檢測(cè)、監(jiān)測(cè)⑥績(jī)效檢查(健康復(fù)檢+比較性評(píng)估)⑦成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范A:Action—處理、調(diào)整⑧調(diào)整改善計(jì)劃進(jìn)入下一個(gè)計(jì)劃循環(huán)周期軟件信息管理PDCA循環(huán)路徑P:Plan—計(jì)劃健康管理服務(wù)營(yíng)銷健康管理服務(wù)營(yíng)銷一、健康管理服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)是指商品的流通領(lǐng)域,反映的是商品流通的整個(gè)過(guò)程,是商品交換關(guān)系的總和。狹義上的市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。市場(chǎng)=人+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望健康管理服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)直接消費(fèi)者市場(chǎng)（個(gè)人健康消費(fèi)）機(jī)構(gòu)團(tuán)體市場(chǎng)（健康保險(xiǎn)）非營(yíng)利和政府市場(chǎng)（社區(qū)衛(wèi)生）一、健康管理服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)市場(chǎng)二、營(yíng)銷營(yíng)銷一個(gè)組織通過(guò)服務(wù)于客戶群的需要來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),并與他人交換并滿足自身的需求社會(huì)管理過(guò)程。特點(diǎn)是一個(gè)管理過(guò)程；計(jì)劃基于特定需要而制定的；核心是“交換”概念；范圍是選定的目標(biāo)市場(chǎng)；有效性取決是否“客戶導(dǎo)向型”；可持續(xù)性在于提供客戶滿意的服務(wù)；客戶滿意度在于與客戶建立良好的關(guān)系。二、營(yíng)銷營(yíng)銷特點(diǎn)二、營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷通過(guò)使用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理與技術(shù)影響目標(biāo)群體，讓他們自愿地接受、拒絕、改變和放棄某種行為，從而促進(jìn)個(gè)人、集體或社會(huì)整體的利益。社會(huì)營(yíng)銷的特征需要借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷的原理和經(jīng)驗(yàn)終極目標(biāo)中通過(guò)行為改變實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷社會(huì)理念受眾對(duì)象是大眾和社會(huì)方式是促使受眾自愿的行為變革成本支出方面的特征社會(huì)新聞事件或相關(guān)社會(huì)主題二、營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷的特征社會(huì)新聞事件或相關(guān)社會(huì)主題健康管理服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷要素案例健康問(wèn)題肥胖糖尿病高血壓目標(biāo)受眾BMI≥30的肥胖者空腹血糖≥7的患者≥140/90mmHg提倡的行為BMI在18~24之間每天監(jiān)測(cè)血糖每天測(cè)血壓接受新行為合理膳食與運(yùn)動(dòng)合理膳食與運(yùn)動(dòng)，正確用藥合理膳食運(yùn)動(dòng)拒絕潛在行為過(guò)量攝入高熱量食物不吸煙、飲酒，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)食高鹽習(xí)慣調(diào)整目前行為提高運(yùn)動(dòng)能耗水平定期到醫(yī)院看醫(yī)生堅(jiān)持用藥放棄舊行為缺乏體力活動(dòng)不監(jiān)測(cè)血糖不喜歡運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品：體重管理服務(wù)價(jià)格：監(jiān)測(cè)血糖者送血糖儀促銷：送血壓計(jì)回報(bào)管理體重帶來(lái)的健康風(fēng)險(xiǎn)降低的收益降低并發(fā)癥發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，降低巨額醫(yī)療費(fèi)用開支風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防心腦血管疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)健康管理服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷要素案例健康問(wèn)題肥胖糖尿病高血壓目標(biāo)受眾社會(huì)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別類別市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷目的以社會(huì)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)常針對(duì)有爭(zhēng)議性的行為，多選擇高風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，提供不具爭(zhēng)議性的商品或服務(wù).多選擇容易達(dá)成的目標(biāo)資金來(lái)源以稅收、捐蹭為資金來(lái)源以投資為資金來(lái)源效果衡量對(duì)公眾負(fù)責(zé)，成果難衡量對(duì)私人負(fù)責(zé)，以利潤(rùn)、市場(chǎng)份額來(lái)衡量成果運(yùn)行周期長(zhǎng)期行為為目標(biāo)短期行為為目標(biāo)關(guān)系基礎(chǔ)以信任為關(guān)系基礎(chǔ)以競(jìng)爭(zhēng)為關(guān)系基礎(chǔ)管理者不來(lái)用經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)采用經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)決策方式參與型決策方式等級(jí)型決策方式社會(huì)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別類別市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷目的以社會(huì)價(jià)值為三、健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程確定目標(biāo)客戶分析評(píng)價(jià)需求選擇利用資源確定產(chǎn)品價(jià)值促進(jìn)客戶購(gòu)買實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值掌握三、健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程確定目標(biāo)客戶分析評(píng)價(jià)需求選擇利用資源（一）確定目標(biāo)客戶客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)擺脫疾病痛苦降低發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)健康管理市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)通過(guò)健康教育與服務(wù)營(yíng)銷，使高危人群認(rèn)識(shí)到健康及疾病的風(fēng)險(xiǎn)，感受慢病痛苦，激發(fā)主動(dòng)健康管理消費(fèi)心理以降低疾病風(fēng)險(xiǎn)減少疾病痛苦。確定目標(biāo)客戶最佳場(chǎng)所健康體檢機(jī)構(gòu)（一）確定目標(biāo)客戶客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)（二）分析評(píng)價(jià)需求健康體檢中心檢后的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估細(xì)分需求健康教育體重管理慢病管理生活行為矯正企業(yè)職業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)項(xiàng)目管理人群干預(yù)分組分類工具：健康評(píng)估軟件和分類方法（二）分析評(píng)價(jià)需求健康體檢中心（三）選擇利用資源健康體檢資源健康軟件資源健康監(jiān)測(cè)資源健康教育資源干預(yù)產(chǎn)品資源(營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充\運(yùn)動(dòng)干預(yù)等)服務(wù)人員資源醫(yī)療支持資源健康保障資源（三）選擇利用資源健康體檢資源（四）確定產(chǎn)品價(jià)值能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的健康收益價(jià)值產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)成本客戶心理期望同業(yè)價(jià)格產(chǎn)品定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià)公式(Z):

不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+邊際利潤(rùn)不含稅單價(jià)=含稅單價(jià)/（1+稅率）掌握掌握（四）確定產(chǎn)品價(jià)值能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的健康收益價(jià)值產(chǎn)品定價(jià)成本（五）促進(jìn)客戶購(gòu)買提高目標(biāo)客戶需求欲望產(chǎn)品展示信息傳遞案例展現(xiàn)服務(wù)承諾優(yōu)惠促銷合作增值健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾3個(gè)月，體重下降5Kg（五）促進(jìn)客戶購(gòu)買提高目標(biāo)客戶需求欲望（六）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理成效來(lái)源服務(wù)提供方和客戶雙方的努力核心行為危險(xiǎn)因素干預(yù)的有效性讓服務(wù)對(duì)象行動(dòng)起來(lái)（六）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理成效健康管理消費(fèi)行為分析健康管理消費(fèi)行為分析健康消費(fèi)者的需求消費(fèi)者因生理或心理出現(xiàn)不適，或者希望進(jìn)行預(yù)防與保健等而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱。特點(diǎn)供需雙方信息不對(duì)稱、競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)稱無(wú)法判斷自己需要或應(yīng)該獲的何種健康服務(wù)無(wú)法判斷所獲的的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格也健康消費(fèi)需求內(nèi)容1.生理需求 2.安全與保健需求3.社會(huì)形象需求 3.信息需求健康消費(fèi)者的需求消費(fèi)者因生理或心理出現(xiàn)不適，或者希望進(jìn)行預(yù)防健康管理需求特征被動(dòng)性預(yù)防性、客戶缺乏對(duì)疾病危害和痛苦方面體驗(yàn)不確定性健康風(fēng)險(xiǎn)不取決客戶主觀愿望差異性健康觀念、行為矯正難易度、經(jīng)濟(jì)能力、文化素養(yǎng)發(fā)展性外部關(guān)聯(lián)性影響到單位同事或其活動(dòng)場(chǎng)所的客戶廣泛性每個(gè)人、每個(gè)年齡段超前性與滯后性超前的健康消費(fèi)觀念重復(fù)性是一生一世的消費(fèi)需求掌握健康管理需求特征被動(dòng)性外部關(guān)聯(lián)性掌握消費(fèi)行為模型及發(fā)展消費(fèi)行為AIDA模型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)行為模型消費(fèi)行為模型及發(fā)展消費(fèi)行為AIDA模型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)行為模型健康管理消費(fèi)行為特征健康管理消費(fèi)行為分類習(xí)慣性消費(fèi)具有一定的健康理念，感受到健康管理的效果,配合度高，有服務(wù)依賴性。經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能力有限，注重投入成本，對(duì)價(jià)格敏感，側(cè)重低成本健康管理服務(wù)。理智型消費(fèi)消費(fèi)者對(duì)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇非常慎重。盲目性消費(fèi)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的健康知識(shí)，易受誘導(dǎo)，沖動(dòng)購(gòu)買。躲閃型消費(fèi)一般為第三方購(gòu)買了服務(wù)給消費(fèi)者，但消費(fèi)者出于保密原因躲閃不配合參與管理項(xiàng)目。掌握健康管理消費(fèi)行為特征健康管理消費(fèi)行為分類理智型消費(fèi)掌握消費(fèi)購(gòu)買決策過(guò)程識(shí)別需求搜索信息服務(wù)方案?jìng)溥x選擇購(gòu)買購(gòu)買后評(píng)估反饋消費(fèi)者購(gòu)買決策消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。對(duì)自身健康需求的自我評(píng)估尋找與需求匹配的健康服務(wù)產(chǎn)品提供的服務(wù)方案與需求標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)在幾個(gè)服務(wù)方案中確定選擇并購(gòu)買感受服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、傳播感受掌握消費(fèi)購(gòu)買決策過(guò)程識(shí)別需求搜索信息服務(wù)方案?jìng)溥x選擇購(gòu)買購(gòu)買后評(píng)營(yíng)銷組合及發(fā)展傳統(tǒng)4P7P4C產(chǎn)品(product)產(chǎn)品(product)顧客(customer)價(jià)格(price)價(jià)格(price)成本(cost)渠道(place)渠道(place)方便(convenient)促銷(promotion)促銷(promotion)溝通(communication)

人員(People)

流程(Process)

物理特征(PhysicalEvidence)

掌握營(yíng)銷組合及發(fā)展傳統(tǒng)4P7P4C產(chǎn)品產(chǎn)品顧客價(jià)格價(jià)格成本渠道渠健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合7P健康管理營(yíng)銷組合說(shuō)明產(chǎn)品product健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的滿足客戶健康需要與欲望的服務(wù)：包括有形和無(wú)形服務(wù)價(jià)格price消費(fèi)者購(gòu)買健康管理服務(wù)支付的貨幣或非金錢代價(jià)公式:不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+邊際利潤(rùn)渠道place健康管理服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者所經(jīng)歷的分銷渠道方式:直銷\分銷代理\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷Promotion指一系列市場(chǎng)宣傳展示產(chǎn)品形象與服務(wù)核心信息，以說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的活動(dòng)物理特征（地點(diǎn)）physicalevidence實(shí)體的健康管理服務(wù)中心流程processes有效進(jìn)行健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過(guò)程人員people經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)并具有專業(yè)資質(zhì)的健康管理服務(wù)人員掌握14)健康管理產(chǎn)品的定義Z15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z16)成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z17)健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式Z掌握健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合7P健康管理營(yíng)銷組合說(shuō)明產(chǎn)品健康管理服務(wù)7P健康管理營(yíng)銷組合產(chǎn)品product體檢管理服務(wù)\私人家庭健康管理醫(yī)生管理服務(wù)\健康信息服務(wù)\就醫(yī)綠色通道服務(wù)。（有形與無(wú)形）價(jià)格price成本導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)。不含稅價(jià)格＝直接成本+間接成本+(邊際)利潤(rùn)渠道place直接銷售、代理分銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促銷Promotion健康管理研討會(huì)議、電視媒體、平面媒體、健康講座。物理特征（地點(diǎn)）physicalevidence健康體檢中心或健康管理服務(wù)公司。流程processes按服務(wù)對(duì)象需求設(shè)計(jì)個(gè)性化管理流程或人群管理流程。人員people健康管理師、健康營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、運(yùn)動(dòng)理療師、家庭醫(yī)生或護(hù)士等。7P健康管理營(yíng)銷組合產(chǎn)品體檢管理服務(wù)\私人家庭健康管理醫(yī)生管健康相關(guān)產(chǎn)品健康相關(guān)產(chǎn)品一、健康相關(guān)產(chǎn)品概念健康相關(guān)產(chǎn)品健康相關(guān)產(chǎn)品是指我國(guó)《食品安全法》、《傳染病防治法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《消毒管理辦法》等規(guī)定的產(chǎn)品食品、化妝品、涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品和消毒產(chǎn)品。一、健康相關(guān)產(chǎn)品概念健康相關(guān)產(chǎn)品二、健康相關(guān)產(chǎn)品分類消毒產(chǎn)品涉水產(chǎn)品新資源食品保健食品化妝品掌握二、健康相關(guān)產(chǎn)品分類消毒產(chǎn)品掌握（一）消毒產(chǎn)品概念是醫(yī)藥衛(wèi)生政府部門批準(zhǔn)的健康相關(guān)產(chǎn)品。審評(píng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法《消毒管理辦法》種類消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品掌握（一）消毒產(chǎn)品概念掌握（二）涉水產(chǎn)品概念涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過(guò)程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機(jī)合成管材、管件，防護(hù)涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。涉水產(chǎn)品的識(shí)別查驗(yàn)衛(wèi)生批件看材料品質(zhì)看制造、裝配工藝及外觀掌握（二）涉水產(chǎn)品概念掌握（三）新資源食品主要內(nèi)容在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物。從動(dòng)物、植物、微生物中分離的我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的食品原料。在食品加工過(guò)程中使用的微生物新品種。因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。鹽地堿蓬籽油阿薩伊果掌握（三）新資源食品主要內(nèi)容鹽地堿蓬籽油阿薩伊果掌握衛(wèi)生部批準(zhǔn)的新資源食品序號(hào)產(chǎn)品名稱批準(zhǔn)文號(hào)1茶樹花衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)2鹽地堿蓬籽油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)3美藤果油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)4鹽膚木果油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)5廣東蟲草子實(shí)體衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)6阿薩伊果衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)7茶藨子葉狀層菌發(fā)酵菌絲體衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的新資源食品序號(hào)產(chǎn)品名稱批準(zhǔn)文號(hào)1茶樹花衛(wèi)生部公告（四）保健食品保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的特定人群食用不以治療疾病為目的不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害（四）保健食品保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生（五）化妝品概念指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指（趾）甲、唇、齒等，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。掌握（五）化妝品概念掌握三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則依據(jù)衛(wèi)生部2001-4-11發(fā)布《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》命名原則符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、易懂，符合中文語(yǔ)言習(xí)慣。名稱由商標(biāo)名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。名稱順序?yàn)樯虡?biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名。掌握三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則依據(jù)掌握產(chǎn)品命名雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜商標(biāo)名：雅詩(shī)蘭黛通用名：特潤(rùn)修護(hù)（產(chǎn)品的功效）屬性名：霜（屬于霜類產(chǎn)品）飛利浦64排螺旋CT機(jī)商標(biāo)名：飛利浦型號(hào)：64排通用名：螺旋CT屬性名：CT機(jī)產(chǎn)品命名雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名商品名：不同生產(chǎn)廠對(duì)自己產(chǎn)品所起的名字，一般經(jīng)過(guò)注冊(cè)，具有專用權(quán)。通用名：通用易理解。藥品的通用名國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一命名。產(chǎn)品型號(hào)：產(chǎn)品的特點(diǎn)，如材質(zhì)、體積、容量、先進(jìn)程度等。屬性名：產(chǎn)品的客觀形態(tài)，如液、霜、膏等。雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名雅詩(shī)蘭黛三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一般采用產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)。健康相關(guān)產(chǎn)品不得使用有夸大功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者的商標(biāo)；通用名應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、科學(xué)，可以是表明主要原料、主要功效成分或產(chǎn)品功能的文字，但不得使用明示或暗示治療作用的文字；屬性名應(yīng)當(dāng)表明產(chǎn)品的客觀形態(tài)，不得使用抽象名稱。但消費(fèi)者已知曉其屬性的傳統(tǒng)產(chǎn)品，可省略屬性名，如：口紅、胭脂、眼影等；產(chǎn)品型號(hào)應(yīng)反映該產(chǎn)品的特點(diǎn)，如材質(zhì)、體積、容量、先進(jìn)程度等。同一配方不同劑型的健康相關(guān)產(chǎn)品，在命名時(shí)可采用同一商標(biāo)名和通用名，但需標(biāo)明不同的屬性名。健康相關(guān)產(chǎn)品商標(biāo)名、通用名、屬性名相同，但具有不同口味或?yàn)樘囟ㄈ巳荷a(chǎn)，適宜特定人群食用的保健食品和具有不同顏色、氣味、適用人群的化妝品（如眼影、粉餅、胭脂、口紅、睫毛膏、染發(fā)劑、指甲油、洗發(fā)液等），應(yīng)在屬性名后標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則命名時(shí)禁止使用內(nèi)容消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)及地方方言；虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如"特效"、"高效"、"奇效"、"廣譜"、"第×代"等；庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語(yǔ)；已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名；外文字母、漢語(yǔ)拼音、符號(hào)等（表示型號(hào)的除外）進(jìn)口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱應(yīng)盡量與外文名稱對(duì)應(yīng)。可采用意譯、音譯或意、音合譯，一般以意譯為主。掌握健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則命名時(shí)禁止使用內(nèi)容掌握健康管理相關(guān)產(chǎn)品健康管理相關(guān)產(chǎn)品一、健康維護(hù)產(chǎn)品概念能夠直接或間接促進(jìn)和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品主要內(nèi)容進(jìn)食的食品、藥品和保健品不直接與人接觸改善人的生活環(huán)境而促進(jìn)健康的產(chǎn)品：環(huán)保建材、安全玩具等一、健康維護(hù)產(chǎn)品概念二、健康咨詢服務(wù)服務(wù)形式劃分按性質(zhì)一般健康咨詢服務(wù)專題健康咨詢服務(wù)按時(shí)程短程健康咨詢中程健康咨詢長(zhǎng)期健康咨詢按規(guī)模個(gè)體健康咨詢團(tuán)體健康咨詢按形式門診健康咨詢電話健康咨詢信函與短信健康咨詢互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢最傳統(tǒng)：門診與電話互聯(lián)網(wǎng)咨詢成為發(fā)展方向掌握二、健康咨詢服務(wù)服務(wù)形式劃分按規(guī)模最傳統(tǒng)：門診與電話掌握三、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備按監(jiān)測(cè)項(xiàng)目分類一般檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：電子稱、人體脂肪分析儀、電子體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖儀、腰圍尺影像學(xué)檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：超聲、X光、CT實(shí)驗(yàn)室檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：全自動(dòng)生化儀臨床特殊檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：動(dòng)脈硬化測(cè)定儀功能檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：心電圖儀、腦電圖儀運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：人體脂肪測(cè)試儀移動(dòng)體檢監(jiān)測(cè)設(shè)備：移動(dòng)體檢車熟悉三、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備按監(jiān)測(cè)項(xiàng)目分類熟悉1服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有A成本導(dǎo)向定價(jià)法B利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法C產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法D需求導(dǎo)向定價(jià)法E競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2健康管理消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程不包括A選擇購(gòu)買B識(shí)別需求C備選方案評(píng)估D備選產(chǎn)品E搜索信息3進(jìn)口涉水產(chǎn)品需經(jīng)批準(zhǔn)的行政部門是A省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門B國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門C國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)D市級(jí)衛(wèi)生行政部門E省級(jí)衛(wèi)生行政部門4不屬于健康管理服務(wù)特性的是A不穩(wěn)定性B客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同C不可分割性D有形性E易逝性1服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有3進(jìn)口涉水產(chǎn)品需經(jīng)批準(zhǔn)的行政部門是1對(duì)于沒(méi)有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，可以制定A食品安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B食品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)2市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是基于一個(gè)特定客戶群的A需要、欲望或需求而制定的B購(gòu)買力而制定的C特殊需求制定的D愿景而制定的E服務(wù)需求而制定的3健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作A瞬間真實(shí)B客戶體驗(yàn)C服務(wù)體驗(yàn)D服務(wù)感覺(jué)E客戶感受4市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵在于A與客戶建立良好的關(guān)系B提供使顧客滿意的服務(wù)C客戶導(dǎo)向型的市場(chǎng)營(yíng)銷D選定合理的目標(biāo)市場(chǎng)E市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程1對(duì)于沒(méi)有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，1著名的7P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、物理特征、流程和A

供給 B需求 C人員D戰(zhàn)略 E公共關(guān)系下面有關(guān)健康管理服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是A健康管理服務(wù)是健康領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化技能服務(wù)B健康管理服務(wù)市場(chǎng)是以主動(dòng)消費(fèi)為主流的市場(chǎng)C健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是健康人群的疾病預(yù)防需求D健康管理服務(wù)是以第三方支付為基本消費(fèi)行為的服務(wù)市場(chǎng)E健康管理服務(wù)是以為個(gè)體或群體提供健康監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估和健康干預(yù)為核心內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)以下最不可能成為健康管理師的就業(yè)機(jī)構(gòu)是A健康保險(xiǎn)公司，醫(yī)院保健和健康管理部門B醫(yī)院和非醫(yī)療的健康體檢機(jī)構(gòu)，社區(qū)，部隊(duì)的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)C金融投資機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D健康管理公司和其他健康產(chǎn)業(yè)公司E大型企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生和保健部門，和教育研究機(jī)構(gòu)1著名的7P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、物理特征、流小結(jié)美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次Z提高健康認(rèn)知水平、生活方式改變、建立支持性環(huán)境健康管理服務(wù)特性Z無(wú)形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同、客戶的參與程度健康管理的行業(yè)本質(zhì)Z管理健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實(shí)施步驟Z健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程Z確定目標(biāo)客戶、分析評(píng)價(jià)需求、選擇利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)客戶購(gòu)買、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值階段步驟P：計(jì)劃現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D：實(shí)施實(shí)施對(duì)策C：檢查效果檢查A：處理鞏固措施遺留問(wèn)題小結(jié)美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次Z階段步驟P：計(jì)劃現(xiàn)狀調(diào)查原因健康管理人群需求特征Z需求的被動(dòng)性、不確定性、差異性、發(fā)展性、外部關(guān)聯(lián)性、廣泛性、超前性與滯后性、重復(fù)性健康管理消費(fèi)行為特征Z習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程Z識(shí)別需求、搜索信息、服務(wù)方案?jìng)溥x、選擇購(gòu)買、購(gòu)買后評(píng)估反饋健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合的主要內(nèi)容Z產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)、人員(People)、流程(Process)、物理特征(PhysicalEvidence)健康管理產(chǎn)品的定義Z健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象用于滿足其健康需要和欲舉的服務(wù)，包括有形和無(wú)形服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z成本導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)健康管理人群需求特征Z成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z不含稅價(jià)格＝直接成本+間接成本+(邊際)利潤(rùn)健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式Z直接銷售、代理分銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康相關(guān)產(chǎn)品分類Z消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)Z《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》涉水產(chǎn)品的概念Z涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。涉水產(chǎn)品的識(shí)別Z查驗(yàn)衛(wèi)生批件、看材料品質(zhì)、看制造、裝配工藝及外觀新資源食品主要內(nèi)容Z在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物；從中分離的食品原料；微生物新品種；新工藝致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z化妝品的定義Z指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指（趾）甲、唇、齒等，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則Z符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定；反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、易懂，符合中文語(yǔ)言習(xí)慣；名稱由商標(biāo)名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。名稱順序?yàn)樯虡?biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名。健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容Z消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)及地方方言；虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如"特效"、"高效"、"奇效"、"廣譜"、"第×代"等；庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語(yǔ)；已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名；外文字母、漢語(yǔ)拼音、符號(hào)等(表示型號(hào)的除外）健康咨詢服務(wù)形式的劃分Z按性質(zhì)：一般、專題；按時(shí)程：短程、中程、長(zhǎng)期；按規(guī)模：個(gè)體、團(tuán)體；按形式：門診、電話、信函與短信、互聯(lián)網(wǎng)化妝品的定義Z祝各位同仁身體健康考試順利

祝各位同仁身體健康健康管理服務(wù)營(yíng)銷與

相關(guān)健康產(chǎn)品健康管理服務(wù)營(yíng)銷與

相關(guān)健康產(chǎn)品1)健康管理服務(wù)概念L15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z2)美國(guó)健康管理的主要服務(wù)內(nèi)容L16)成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z3)美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次Z17)健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式Z4)提高健康認(rèn)知水平的常用方法S18)健康相關(guān)產(chǎn)品分類Z5)健康管理服務(wù)特性Z19)消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)Z6)健康管理的行業(yè)本質(zhì)Z20)涉水產(chǎn)品的概念Z7)健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實(shí)施步驟Z21)涉水產(chǎn)品的識(shí)別Z8)健康管理師運(yùn)用軟件信息管理功能的服務(wù)路徑L22)新資源食品主要內(nèi)容Z9)健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程Z23)化妝品的定義Z10)健康管理人群需求特征Z24)健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則Z11)健康管理消費(fèi)行為特征Z25)健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容Z12)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程Z26)健康維護(hù)產(chǎn)品的主要內(nèi)容L13)健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合的主要內(nèi)容Z27)健康咨詢服務(wù)形式的劃分Z14)健康管理產(chǎn)品的定義Z28)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備的分類S1)健康管理服務(wù)概念L15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z2)美國(guó)健康課程綱要健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)健康管理消費(fèi)行為分析健康相關(guān)產(chǎn)品健康管理相關(guān)產(chǎn)品課程綱要健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)概述一、健康管理服務(wù)概述服務(wù)概念為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，服務(wù)是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。健康管理服務(wù)健康管理其實(shí)質(zhì)是針對(duì)個(gè)體或群體的健康需求所實(shí)施的一項(xiàng)系統(tǒng)的專業(yè)化服務(wù)。一、健康管理服務(wù)概述服務(wù)概念服務(wù)=SERVICESmileExcellenceReachingViewingInvitingCreatingEyeS微笑：smileforeveryoneE精通業(yè)務(wù)：excellenceineverythingyoudoR態(tài)度親切友善：reachingouttoeverycustomerwithhospitalityV每個(gè)客戶都重要：viewingeverycustomeronspecialI力求客戶再次購(gòu)買：invitingyourcustomertoreturnC營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境：creatingawarmatmosphereE用眼神體現(xiàn)對(duì)關(guān)愛(ài)：eyecontactthatshowswecare服務(wù)=SERVICESmileExcellenc美國(guó)的主要健康管理服務(wù)服務(wù)對(duì)象：健康保險(xiǎn)或企業(yè)的雇主服務(wù)場(chǎng)所：工作場(chǎng)所（職場(chǎng)）服務(wù)內(nèi)容：健康評(píng)估、健康教育、營(yíng)養(yǎng)管理、運(yùn)動(dòng)管理、控?zé)煿芾?、壓力管理、藥物控制管理、膽固醇?jì)劃、高血壓管理、體重管理等項(xiàng)目人員：健康管理護(hù)士、健康教育工作人員、心理學(xué)家、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)家美國(guó)的主要健康管理服務(wù)服務(wù)對(duì)象：健康保險(xiǎn)或企業(yè)的雇主美國(guó)健康管理服務(wù)層次提高健康認(rèn)知水平方法：健康通訊、健康宣傳冊(cè)、健康課程、健康影像資料、健康知識(shí)網(wǎng)站、健康專題工作坊、短信健康教育等生活方式改變限鹽、控油、戒煙、限酒、身體活動(dòng)、壓力管理、體重管理、膳食行為（合理膳食,適量運(yùn)動(dòng),戒煙限酒,心理平衡）12周健康管理，形成健康生活習(xí)慣。建立支持性環(huán)境工作場(chǎng)所健康管理：控?zé)煭h(huán)境、營(yíng)養(yǎng)早午餐、職場(chǎng)健身器材、職場(chǎng)健身體操時(shí)間等掌握熟悉美國(guó)健康管理服務(wù)層次提高健康認(rèn)知水平掌握熟悉健康管理服務(wù)的特性無(wú)形性購(gòu)買前無(wú)法看到、無(wú)法難以體驗(yàn)不可分割性健康管理師與服務(wù)對(duì)象不穩(wěn)定性健康管理師與服務(wù)對(duì)象共同完成服務(wù)對(duì)象自身的行為方式改變易逝性服務(wù)過(guò)程不能儲(chǔ)藏客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同服務(wù)對(duì)象的期望值客戶的參與程度瞬間真實(shí)服務(wù)對(duì)象參與過(guò)程掌握健康管理服務(wù)的特性無(wú)形性易逝性掌握健康管理的行業(yè)本質(zhì)健康管理的行業(yè)本質(zhì)—管理管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程。管理的目的是效率和效益。管理的主體核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心也是人。管理的真諦是聚合各類相關(guān)資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。掌握健康管理的行業(yè)本質(zhì)健康管理的行業(yè)本質(zhì)—管理掌握PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)戴明環(huán)質(zhì)量循環(huán)品管圈PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。掌握PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)PDCA是Plan(計(jì)劃)、DPDCA循環(huán)的過(guò)程階段階段內(nèi)容步驟步驟內(nèi)容順序PPlan計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立的目標(biāo)和過(guò)程。現(xiàn)狀調(diào)查確定存在的問(wèn)題1原因分析針對(duì)問(wèn)題找出全部原因2要因確認(rèn)從全部中確定主要原因3制定對(duì)策針對(duì)要因制定措施計(jì)劃4DDo實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。實(shí)施對(duì)策實(shí)施計(jì)劃5CCheck檢查：根據(jù)要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量并報(bào)告。效果檢查檢查實(shí)施的效果6AAction處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。鞏固措施對(duì)有效的效果標(biāo)準(zhǔn)化7遺留問(wèn)題找出還存在的問(wèn)題8掌握PDCA循環(huán)的過(guò)程階段階段內(nèi)容步驟步驟內(nèi)容順序P計(jì)劃：根據(jù)顧74PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行；大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進(jìn)；螺旋上升的循環(huán)。按一定順序循環(huán)螺旋上升循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行；按一定順序循軟件信息管理PDCA循環(huán)路徑P:Plan—計(jì)劃①健康體檢—②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—③管理分組—④干預(yù)處方制定D:Do—實(shí)施、執(zhí)行⑤執(zhí)行處方C:Check—檢測(cè)、監(jiān)測(cè)⑥績(jī)效檢查(健康復(fù)檢+比較性評(píng)估)⑦成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范A:Action—處理、調(diào)整⑧調(diào)整改善計(jì)劃進(jìn)入下一個(gè)計(jì)劃循環(huán)周期軟件信息管理PDCA循環(huán)路徑P:Plan—計(jì)劃健康管理服務(wù)營(yíng)銷健康管理服務(wù)營(yíng)銷一、健康管理服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)是指商品的流通領(lǐng)域,反映的是商品流通的整個(gè)過(guò)程,是商品交換關(guān)系的總和。狹義上的市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。市場(chǎng)=人+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望健康管理服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)直接消費(fèi)者市場(chǎng)（個(gè)人健康消費(fèi)）機(jī)構(gòu)團(tuán)體市場(chǎng)（健康保險(xiǎn)）非營(yíng)利和政府市場(chǎng)（社區(qū)衛(wèi)生）一、健康管理服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)市場(chǎng)二、營(yíng)銷營(yíng)銷一個(gè)組織通過(guò)服務(wù)于客戶群的需要來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),并與他人交換并滿足自身的需求社會(huì)管理過(guò)程。特點(diǎn)是一個(gè)管理過(guò)程；計(jì)劃基于特定需要而制定的；核心是“交換”概念；范圍是選定的目標(biāo)市場(chǎng)；有效性取決是否“客戶導(dǎo)向型”；可持續(xù)性在于提供客戶滿意的服務(wù)；客戶滿意度在于與客戶建立良好的關(guān)系。二、營(yíng)銷營(yíng)銷特點(diǎn)二、營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷通過(guò)使用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理與技術(shù)影響目標(biāo)群體，讓他們自愿地接受、拒絕、改變和放棄某種行為，從而促進(jìn)個(gè)人、集體或社會(huì)整體的利益。社會(huì)營(yíng)銷的特征需要借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷的原理和經(jīng)驗(yàn)終極目標(biāo)中通過(guò)行為改變實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷社會(huì)理念受眾對(duì)象是大眾和社會(huì)方式是促使受眾自愿的行為變革成本支出方面的特征社會(huì)新聞事件或相關(guān)社會(huì)主題二、營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷的特征社會(huì)新聞事件或相關(guān)社會(huì)主題健康管理服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷要素案例健康問(wèn)題肥胖糖尿病高血壓目標(biāo)受眾BMI≥30的肥胖者空腹血糖≥7的患者≥140/90mmHg提倡的行為BMI在18~24之間每天監(jiān)測(cè)血糖每天測(cè)血壓接受新行為合理膳食與運(yùn)動(dòng)合理膳食與運(yùn)動(dòng)，正確用藥合理膳食運(yùn)動(dòng)拒絕潛在行為過(guò)量攝入高熱量食物不吸煙、飲酒，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)食高鹽習(xí)慣調(diào)整目前行為提高運(yùn)動(dòng)能耗水平定期到醫(yī)院看醫(yī)生堅(jiān)持用藥放棄舊行為缺乏體力活動(dòng)不監(jiān)測(cè)血糖不喜歡運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品：體重管理服務(wù)價(jià)格：監(jiān)測(cè)血糖者送血糖儀促銷：送血壓計(jì)回報(bào)管理體重帶來(lái)的健康風(fēng)險(xiǎn)降低的收益降低并發(fā)癥發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，降低巨額醫(yī)療費(fèi)用開支風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防心腦血管疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)健康管理服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷要素案例健康問(wèn)題肥胖糖尿病高血壓目標(biāo)受眾社會(huì)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別類別市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷目的以社會(huì)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)常針對(duì)有爭(zhēng)議性的行為，多選擇高風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，提供不具爭(zhēng)議性的商品或服務(wù).多選擇容易達(dá)成的目標(biāo)資金來(lái)源以稅收、捐蹭為資金來(lái)源以投資為資金來(lái)源效果衡量對(duì)公眾負(fù)責(zé)，成果難衡量對(duì)私人負(fù)責(zé)，以利潤(rùn)、市場(chǎng)份額來(lái)衡量成果運(yùn)行周期長(zhǎng)期行為為目標(biāo)短期行為為目標(biāo)關(guān)系基礎(chǔ)以信任為關(guān)系基礎(chǔ)以競(jìng)爭(zhēng)為關(guān)系基礎(chǔ)管理者不來(lái)用經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)采用經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)決策方式參與型決策方式等級(jí)型決策方式社會(huì)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別類別市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷目的以社會(huì)價(jià)值為三、健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程確定目標(biāo)客戶分析評(píng)價(jià)需求選擇利用資源確定產(chǎn)品價(jià)值促進(jìn)客戶購(gòu)買實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值掌握三、健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程確定目標(biāo)客戶分析評(píng)價(jià)需求選擇利用資源（一）確定目標(biāo)客戶客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)擺脫疾病痛苦降低發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)健康管理市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)通過(guò)健康教育與服務(wù)營(yíng)銷，使高危人群認(rèn)識(shí)到健康及疾病的風(fēng)險(xiǎn)，感受慢病痛苦，激發(fā)主動(dòng)健康管理消費(fèi)心理以降低疾病風(fēng)險(xiǎn)減少疾病痛苦。確定目標(biāo)客戶最佳場(chǎng)所健康體檢機(jī)構(gòu)（一）確定目標(biāo)客戶客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)（二）分析評(píng)價(jià)需求健康體檢中心檢后的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估細(xì)分需求健康教育體重管理慢病管理生活行為矯正企業(yè)職業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)項(xiàng)目管理人群干預(yù)分組分類工具：健康評(píng)估軟件和分類方法（二）分析評(píng)價(jià)需求健康體檢中心（三）選擇利用資源健康體檢資源健康軟件資源健康監(jiān)測(cè)資源健康教育資源干預(yù)產(chǎn)品資源(營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充\運(yùn)動(dòng)干預(yù)等)服務(wù)人員資源醫(yī)療支持資源健康保障資源（三）選擇利用資源健康體檢資源（四）確定產(chǎn)品價(jià)值能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的健康收益價(jià)值產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)成本客戶心理期望同業(yè)價(jià)格產(chǎn)品定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià)公式(Z):

不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+邊際利潤(rùn)不含稅單價(jià)=含稅單價(jià)/（1+稅率）掌握掌握（四）確定產(chǎn)品價(jià)值能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的健康收益價(jià)值產(chǎn)品定價(jià)成本（五）促進(jìn)客戶購(gòu)買提高目標(biāo)客戶需求欲望產(chǎn)品展示信息傳遞案例展現(xiàn)服務(wù)承諾優(yōu)惠促銷合作增值健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾3個(gè)月，體重下降5Kg（五）促進(jìn)客戶購(gòu)買提高目標(biāo)客戶需求欲望（六）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理成效來(lái)源服務(wù)提供方和客戶雙方的努力核心行為危險(xiǎn)因素干預(yù)的有效性讓服務(wù)對(duì)象行動(dòng)起來(lái)（六）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理成效健康管理消費(fèi)行為分析健康管理消費(fèi)行為分析健康消費(fèi)者的需求消費(fèi)者因生理或心理出現(xiàn)不適，或者希望進(jìn)行預(yù)防與保健等而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱。特點(diǎn)供需雙方信息不對(duì)稱、競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)稱無(wú)法判斷自己需要或應(yīng)該獲的何種健康服務(wù)無(wú)法判斷所獲的的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格也健康消費(fèi)需求內(nèi)容1.生理需求 2.安全與保健需求3.社會(huì)形象需求 3.信息需求健康消費(fèi)者的需求消費(fèi)者因生理或心理出現(xiàn)不適，或者希望進(jìn)行預(yù)防健康管理需求特征被動(dòng)性預(yù)防性、客戶缺乏對(duì)疾病危害和痛苦方面體驗(yàn)不確定性健康風(fēng)險(xiǎn)不取決客戶主觀愿望差異性健康觀念、行為矯正難易度、經(jīng)濟(jì)能力、文化素養(yǎng)發(fā)展性外部關(guān)聯(lián)性影響到單位同事或其活動(dòng)場(chǎng)所的客戶廣泛性每個(gè)人、每個(gè)年齡段超前性與滯后性超前的健康消費(fèi)觀念重復(fù)性是一生一世的消費(fèi)需求掌握健康管理需求特征被動(dòng)性外部關(guān)聯(lián)性掌握消費(fèi)行為模型及發(fā)展消費(fèi)行為AIDA模型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)行為模型消費(fèi)行為模型及發(fā)展消費(fèi)行為AIDA模型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)行為模型健康管理消費(fèi)行為特征健康管理消費(fèi)行為分類習(xí)慣性消費(fèi)具有一定的健康理念，感受到健康管理的效果,配合度高，有服務(wù)依賴性。經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能力有限，注重投入成本，對(duì)價(jià)格敏感，側(cè)重低成本健康管理服務(wù)。理智型消費(fèi)消費(fèi)者對(duì)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇非常慎重。盲目性消費(fèi)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的健康知識(shí)，易受誘導(dǎo)，沖動(dòng)購(gòu)買。躲閃型消費(fèi)一般為第三方購(gòu)買了服務(wù)給消費(fèi)者，但消費(fèi)者出于保密原因躲閃不配合參與管理項(xiàng)目。掌握健康管理消費(fèi)行為特征健康管理消費(fèi)行為分類理智型消費(fèi)掌握消費(fèi)購(gòu)買決策過(guò)程識(shí)別需求搜索信息服務(wù)方案?jìng)溥x選擇購(gòu)買購(gòu)買后評(píng)估反饋消費(fèi)者購(gòu)買決策消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。對(duì)自身健康需求的自我評(píng)估尋找與需求匹配的健康服務(wù)產(chǎn)品提供的服務(wù)方案與需求標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)在幾個(gè)服務(wù)方案中確定選擇并購(gòu)買感受服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、傳播感受掌握消費(fèi)購(gòu)買決策過(guò)程識(shí)別需求搜索信息服務(wù)方案?jìng)溥x選擇購(gòu)買購(gòu)買后評(píng)營(yíng)銷組合及發(fā)展傳統(tǒng)4P7P4C產(chǎn)品(product)產(chǎn)品(product)顧客(customer)價(jià)格(price)價(jià)格(price)成本(cost)渠道(place)渠道(place)方便(convenient)促銷(promotion)促銷(promotion)溝通(communication)

人員(People)

流程(Process)

物理特征(PhysicalEvidence)

掌握營(yíng)銷組合及發(fā)展傳統(tǒng)4P7P4C產(chǎn)品產(chǎn)品顧客價(jià)格價(jià)格成本渠道渠健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合7P健康管理營(yíng)銷組合說(shuō)明產(chǎn)品product健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的滿足客戶健康需要與欲望的服務(wù)：包括有形和無(wú)形服務(wù)價(jià)格price消費(fèi)者購(gòu)買健康管理服務(wù)支付的貨幣或非金錢代價(jià)公式:不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+邊際利潤(rùn)渠道place健康管理服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者所經(jīng)歷的分銷渠道方式:直銷\分銷代理\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷Promotion指一系列市場(chǎng)宣傳展示產(chǎn)品形象與服務(wù)核心信息，以說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的活動(dòng)物理特征（地點(diǎn)）physicalevidence實(shí)體的健康管理服務(wù)中心流程processes有效進(jìn)行健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過(guò)程人員people經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)并具有專業(yè)資質(zhì)的健康管理服務(wù)人員掌握14)健康管理產(chǎn)品的定義Z15)服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法Z16)成本導(dǎo)向定價(jià)法公式Z17)健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式Z掌握健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合7P健康管理營(yíng)銷組合說(shuō)明產(chǎn)品健康管理服務(wù)7P健康管理營(yíng)銷組合產(chǎn)品product體檢管理服務(wù)\私人家庭健康管理醫(yī)生管理服務(wù)\健康信息服務(wù)\就醫(yī)綠色通道服務(wù)。（有形與無(wú)形）價(jià)格price成本導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)。不含稅價(jià)格＝直接成本+間接成本+(邊際)利潤(rùn)渠道place直接銷售、代理分銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促銷Promotion健康管理研討會(huì)議、電視媒體、平面媒體、健康講座。物理特征（地點(diǎn)）physicalevidence健康體檢中心或健康管理服務(wù)公司。流程processes按服務(wù)對(duì)象需求設(shè)計(jì)個(gè)性化管理流程或人群管理流程。人員people健康管理師、健康營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、運(yùn)動(dòng)理療師、家庭醫(yī)生或護(hù)士等。7P健康管理營(yíng)銷組合產(chǎn)品體檢管理服務(wù)\私人家庭健康管理醫(yī)生管健康相關(guān)產(chǎn)品健康相關(guān)產(chǎn)品一、健康相關(guān)產(chǎn)品概念健康相關(guān)產(chǎn)品健康相關(guān)產(chǎn)品是指我國(guó)《食品安全法》、《傳染病防治法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《消毒管理辦法》等規(guī)定的產(chǎn)品食品、化妝品、涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品和消毒產(chǎn)品。一、健康相關(guān)產(chǎn)品概念健康相關(guān)產(chǎn)品二、健康相關(guān)產(chǎn)品分類消毒產(chǎn)品涉水產(chǎn)品新資源食品保健食品化妝品掌握二、健康相關(guān)產(chǎn)品分類消毒產(chǎn)品掌握（一）消毒產(chǎn)品概念是醫(yī)藥衛(wèi)生政府部門批準(zhǔn)的健康相關(guān)產(chǎn)品。審評(píng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法《消毒管理辦法》種類消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品掌握（一）消毒產(chǎn)品概念掌握（二）涉水產(chǎn)品概念涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過(guò)程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機(jī)合成管材、管件，防護(hù)涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。涉水產(chǎn)品的識(shí)別查驗(yàn)衛(wèi)生批件看材料品質(zhì)看制造、裝配工藝及外觀掌握（二）涉水產(chǎn)品概念掌握（三）新資源食品主要內(nèi)容在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物。從動(dòng)物、植物、微生物中分離的我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的食品原料。在食品加工過(guò)程中使用的微生物新品種。因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。鹽地堿蓬籽油阿薩伊果掌握（三）新資源食品主要內(nèi)容鹽地堿蓬籽油阿薩伊果掌握衛(wèi)生部批準(zhǔn)的新資源食品序號(hào)產(chǎn)品名稱批準(zhǔn)文號(hào)1茶樹花衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)2鹽地堿蓬籽油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)3美藤果油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)4鹽膚木果油衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)5廣東蟲草子實(shí)體衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)6阿薩伊果衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)7茶藨子葉狀層菌發(fā)酵菌絲體衛(wèi)生部公告2013年第1號(hào)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的新資源食品序號(hào)產(chǎn)品名稱批準(zhǔn)文號(hào)1茶樹花衛(wèi)生部公告（四）保健食品保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的特定人群食用不以治療疾病為目的不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害（四）保健食品保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生（五）化妝品概念指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指（趾）甲、唇、齒等，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。掌握（五）化妝品概念掌握三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則依據(jù)衛(wèi)生部2001-4-11發(fā)布《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》命名原則符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、易懂，符合中文語(yǔ)言習(xí)慣。名稱由商標(biāo)名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。名稱順序?yàn)樯虡?biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名。掌握三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則依據(jù)掌握產(chǎn)品命名雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜商標(biāo)名：雅詩(shī)蘭黛通用名：特潤(rùn)修護(hù)（產(chǎn)品的功效）屬性名：霜（屬于霜類產(chǎn)品）飛利浦64排螺旋CT機(jī)商標(biāo)名：飛利浦型號(hào)：64排通用名：螺旋CT屬性名：CT機(jī)產(chǎn)品命名雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名商品名：不同生產(chǎn)廠對(duì)自己產(chǎn)品所起的名字，一般經(jīng)過(guò)注冊(cè)，具有專用權(quán)。通用名：通用易理解。藥品的通用名國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一命名。產(chǎn)品型號(hào)：產(chǎn)品的特點(diǎn)，如材質(zhì)、體積、容量、先進(jìn)程度等。屬性名：產(chǎn)品的客觀形態(tài)，如液、霜、膏等。雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)霜三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名雅詩(shī)蘭黛三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一般采用產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)。健康相關(guān)產(chǎn)品不得使用有夸大功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者的商標(biāo)；通用名應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、科學(xué)，可以是表明主要原料、主要功效成分或產(chǎn)品功能的文字，但不得使用明示或暗示治療作用的文字；屬性名應(yīng)當(dāng)表明產(chǎn)品的客觀形態(tài)，不得使用抽象名稱。但消費(fèi)者已知曉其屬性的傳統(tǒng)產(chǎn)品，可省略屬性名，如：口紅、胭脂、眼影等；產(chǎn)品型號(hào)應(yīng)反映該產(chǎn)品的特點(diǎn)，如材質(zhì)、體積、容量、先進(jìn)程度等。同一配方不同劑型的健康相關(guān)產(chǎn)品，在命名時(shí)可采用同一商標(biāo)名和通用名，但需標(biāo)明不同的屬性名。健康相關(guān)產(chǎn)品商標(biāo)名、通用名、屬性名相同，但具有不同口味或?yàn)樘囟ㄈ巳荷a(chǎn)，適宜特定人群食用的保健食品和具有不同顏色、氣味、適用人群的化妝品（如眼影、粉餅、胭脂、口紅、睫毛膏、染發(fā)劑、指甲油、洗發(fā)液等），應(yīng)在屬性名后標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標(biāo)名應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則命名時(shí)禁止使用內(nèi)容消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)及地方方言；虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如"特效"、"高效"、"奇效"、"廣譜"、"第×代"等；庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語(yǔ)；已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名；外文字母、漢語(yǔ)拼音、符號(hào)等（表示型號(hào)的除外）進(jìn)口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱應(yīng)盡量與外文名稱對(duì)應(yīng)?？刹捎靡庾g、音譯或意、音合譯，一般以意譯為主。掌握健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則命名時(shí)禁止使用內(nèi)容掌握健康管理相關(guān)產(chǎn)品健康管理相關(guān)產(chǎn)品一、健康維護(hù)產(chǎn)品概念能夠直接或間接促進(jìn)和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品主要內(nèi)容進(jìn)食的食品、藥品和保健品不直接與人接觸改善人的生活環(huán)境而促進(jìn)健康的產(chǎn)品：環(huán)保建材、安全玩具等一、健康維護(hù)產(chǎn)品概念二、健康咨詢服務(wù)服務(wù)形式劃分按性質(zhì)一般健康咨詢服務(wù)專題健康咨詢服務(wù)按時(shí)程短程健康咨詢中程健康咨詢長(zhǎng)期健康咨詢按規(guī)模個(gè)體健康咨詢團(tuán)體健康咨詢按形式門診健康咨詢電話健康咨詢信函與短信健康咨詢互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢最傳統(tǒng)：門診與電話互聯(lián)網(wǎng)咨詢成為發(fā)展方向掌握二、健康咨詢服務(wù)服務(wù)形式劃分按規(guī)模最傳統(tǒng)：門診與電話掌握三、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備按監(jiān)測(cè)項(xiàng)目分類一般檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：電子稱、人體脂肪分析儀、電子體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖儀、腰圍尺影像學(xué)檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：超聲、X光、CT實(shí)驗(yàn)室檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：全自動(dòng)生化儀臨床特殊檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：動(dòng)脈硬化測(cè)定儀功能檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：心電圖儀、腦電圖儀運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)檢查監(jiān)測(cè)設(shè)備：人體脂肪測(cè)試儀移動(dòng)體檢監(jiān)測(cè)設(shè)備：移動(dòng)體檢車熟悉三、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備按監(jiān)測(cè)項(xiàng)目分類熟悉1服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有A成本導(dǎo)向定價(jià)法B利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法C產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià)法D需求導(dǎo)向定價(jià)法E競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2健康管理消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程不包括A選擇購(gòu)買B識(shí)別需求C備選方案評(píng)估D備選產(chǎn)品E搜索信息3