社交禮儀常識概述課件

如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亞·羅蘭

知識≠文化知識≠教養(yǎng)知識≠禮儀如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，知識≠文化1你或許不知道的社交常識

你或許不知道的社交常識2禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本3社交慣例

女士優(yōu)先身份對等修飾避人以右為尊不公開糾錯不妨礙他人不問他人隱私……社交慣例女士優(yōu)先4慣例尊重隱私（“五不問”）不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康慣例尊重隱私（“五不問”）5

禮儀實踐之交往禮儀1、介紹別人與自我介紹2、握手3、接送名片4、稱呼……

禮儀實踐之交往禮儀1、介紹別人與自我介紹6交往禮儀之：介紹別人介紹的順序先介紹男士給女士

年輕的給年長的

職位低的給職位高的

客人給主人晚到者給早到者

未婚給已婚交往禮儀之：介紹別人介紹的順序7交往禮儀之：握手握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合交往禮儀之：握手握手的方式：8握手禁忌

用力過猛交叉握手戴手套東張西望濫用雙手用力向下壓蜻蜓點水忌一手插兜，輕慢隨意忌讓對方等待，失禮失態(tài)忌左手握手，有悖習(xí)俗。忌坐著握手，自視清高。忌時間過長。忌叼著香煙，咀嚼食物。忌手不整潔握手。握手禁忌9握手的次序男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手伸手尊者居前握手的次序10有何不妥有何不妥11不要隨處濫用雙手握手有人為了表示自己的熱情、友好、常常是像做“三明治”一樣，雙手緊夾著他人的手。這種做法不符合國際規(guī)則。故友重逢，或?qū)λ诉M行慰問時，可以用雙手握，但不能夾得太緊，像捉魚一樣便不合適了。不要隨處濫用雙手握手12入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗13交往禮儀之：名片遞名片接名片注意：一般不向人索要名片交往禮儀之：名片遞名片注意：一般不向人索要名片14主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任

立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護主動將自己的重要信息告訴對方遞送名片接收名片感謝對方信任15-雙手為宜

-遞于手中

-主動上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向遞物-雙手為宜

-遞于手中

-主16交往禮儀之：談話記住說話者的名字專注有禮：身體向說話者傾斜談話起身原則適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（點頭、微笑、回應(yīng)等）語言要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確交往禮儀之：談話語言要求：17征詢語效果比較句式語氣效果運用適度祈使句 指示一般少用反問句責(zé)備不好不用

征詢句請示好多用征詢語效果比較句式語氣效果運18交往禮儀之：電話禮儀電話禮儀的基本要求融入笑容的聲音，清晰、音量適中掌控時間：吃飯和休息時間不致電通話一般不超過三分鐘切勿邊吃東西邊打電話與重重扣死電話交往禮儀之：電話禮儀電話禮儀的基本要求19交往禮儀之：電話禮儀接電話電話一響，立即接聽積極回應(yīng)，不要打斷別人說話多用敬語問好等地位高者先掛電話，自己再掛交往禮儀之：電話禮儀接電話20

注意說話時的儀態(tài)要通過關(guān)注的目光注視對方。注視方位：鼻眼三角區(qū)。忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。注意說話時的儀態(tài)21眼神：專注眼神：專注22注意交往的空間距離注意交往的空間距離23表情微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系表情微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作24儀表禮儀之儀容修飾面容的修飾男士女士重點：清潔、有朝氣皮膚頭發(fā)香水儀表禮儀之儀容修飾面容的修飾重點：清潔、有朝氣皮膚頭發(fā)香水25儀表禮儀之常規(guī)著裝著裝的原則：合禮原則三“W”原則（時間、地點、場合）整體性原則（我們的校服混搭合適嗎）整潔性原則揚長避短原則儀表禮儀之常規(guī)著裝著裝的原則：26女士著裝

－－一些不容忽視的細節(jié)正式場合決不可穿涼鞋；女士穿正裝裙子應(yīng)當(dāng)配穿長筒絲襪，應(yīng)以不露皮膚為準(zhǔn)；襪口不能露在裙擺或褲腳外邊；穿西裝和女士套裝時不可穿旅游鞋、運動鞋和布鞋；應(yīng)配以相應(yīng)款式、顏色和質(zhì)地的皮鞋；衣服鞋子的標(biāo)簽要撕掉女士著裝－－一些不容忽視的細節(jié)27社交禮儀常識概述28社交禮儀常識概述29高筒靴緊身褲豹紋裙婦人之衣，不貴精而貴潔，不貴麗而貴雅，不貴與家相稱，而貴與貌相宜。高筒靴婦人之衣，不貴精而貴潔，不貴麗而貴雅，不貴與家相稱，而30西裝禮儀全身顏色不能超過三種，包括上衣、下衣、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪。體現(xiàn)“素質(zhì)和教養(yǎng)’商務(wù)活動、慶典、簽字儀式等場合，“鞋子、腰帶、公文包”三個部位”---保持一個顏色（黑色），體現(xiàn)“地位、身份”1.穿西裝時，左袖商標(biāo)沒拆2.穿襪子出錯：絲襪、白襪不穿3.領(lǐng)帶戴法出錯西裝禮儀全身顏色不能超過三種，包括上衣、下衣、襯衣、領(lǐng)帶、31飾品禮儀

要注意以下飾物的應(yīng)用：1）非工作需要，不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾品。

2）選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表鏈。3）金銀深色金屬邊框眼鏡適宜，不要選用粗、厚、寬的塑料框架的眼鏡。4）腰帶要與皮鞋同色，盡量同質(zhì)，腰帶扣形狀要簡潔，不要把過大的商標(biāo)符號顯露在外，避免太顯眼。飾品禮儀

要注意以下飾物的應(yīng)用：32飾品禮儀

5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜絕一切花俏圖案和文字、或大型商標(biāo)；男士公文包，應(yīng)選用國際公認的規(guī)格，手提式為優(yōu)，不要用背肩式、夾式或箱式的皮包。女士用包，裝飾物以少為佳，大方得體飾品禮儀

5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或33社交禮儀常識概述34飾品禮儀

6）選用優(yōu)質(zhì)的品牌金屬墨水筆，杜絕花俏塑料圓珠筆。

7）手套。不要戴毛線、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。飾品禮儀35舉止禮節(jié)

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?/p>

──培根

舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜36儀表禮儀之行為舉止1、站姿與走姿站姿挺拔（站如松）走姿瀟灑（行如風(fēng)）儀表禮儀之行為舉止1、站姿與走姿37

不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉腳位不當(dāng)勾肩搭背不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿38站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并女性：亭亭玉立男性：剛勁挺拔

站姿頭正女性：亭亭玉立39漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何40自滿、厭煩或氣憤自滿、厭煩或氣憤41傲慢傲慢42互相打量、氣氛有點緊張互相打量、氣氛有點緊張43坐姿要點：穩(wěn)落座輕起身注意：女士的坐姿，膝蓋并攏是永遠的原則坐姿要點：穩(wěn)落座注意：女士的坐姿，膝蓋并攏是永遠的原則44社交禮儀常識概述45社交禮儀常識概述46社交禮儀常識概述47社交禮儀常識概述48男士坐姿禁忌不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)。不要把鞋面對著別人。坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當(dāng)中，那樣會給人憊懶的感覺。千萬不要坐立不安左右晃動，抖動腿部，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。

男士坐姿禁忌49儀表禮儀之行為舉止舉止禁忌：勿與別人說話時嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾大聲無遮掩打哈欠公共場合不吃零食、不抽煙生病時不去公共場合不要在別人面前脫鞋與年長或地位高于你的人說話時不知起身下雨時自己有傘不要讓別人為你撐傘（女士故意除外）儀表禮儀之行為舉止舉止禁忌：50社交禮儀常識概述51容易被忽視的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？容易被忽視的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一52

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法掌心向下有傲慢之意；點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一53社交禮儀常識概述54社交禮儀之中餐禮儀座次布菜敬酒社交禮儀之中餐禮儀座次55社交禮儀常識概述56喜慶活動左為貴,兇傷吊唁右為尊喜慶活動左為貴,兇傷吊唁右為尊57內(nèi)在修養(yǎng)的提高審美情趣的提升從小事開始有意識地做長期堅持禮儀的實現(xiàn)：良好儀態(tài)的養(yǎng)成和訓(xùn)練內(nèi)在修養(yǎng)的提高禮儀的實現(xiàn)：良好儀態(tài)的養(yǎng)成和訓(xùn)練58

禮儀造就人生。在這個個性張揚的時代，人如果站在禮儀生活的反面，注定面臨出局的命運。

做一位有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有魅力的現(xiàn)代人。禮儀造就人生。在這個個性張揚的時代，人如果站在禮儀生活的反59禮儀是生活態(tài)度精致感恩寧靜文明高雅禮儀是生活態(tài)度精致感恩寧靜文明高雅60如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亞·羅蘭

知識≠文化知識≠教養(yǎng)知識≠禮儀如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，知識≠文化61你或許不知道的社交常識

你或許不知道的社交常識62禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本63社交慣例

女士優(yōu)先身份對等修飾避人以右為尊不公開糾錯不妨礙他人不問他人隱私……社交慣例女士優(yōu)先64慣例尊重隱私（“五不問”）不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康慣例尊重隱私（“五不問”）65

禮儀實踐之交往禮儀1、介紹別人與自我介紹2、握手3、接送名片4、稱呼……

禮儀實踐之交往禮儀1、介紹別人與自我介紹66交往禮儀之：介紹別人介紹的順序先介紹男士給女士

年輕的給年長的

職位低的給職位高的

客人給主人晚到者給早到者

未婚給已婚交往禮儀之：介紹別人介紹的順序67交往禮儀之：握手握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合交往禮儀之：握手握手的方式：68握手禁忌

用力過猛交叉握手戴手套東張西望濫用雙手用力向下壓蜻蜓點水忌一手插兜，輕慢隨意忌讓對方等待，失禮失態(tài)忌左手握手，有悖習(xí)俗。忌坐著握手，自視清高。忌時間過長。忌叼著香煙，咀嚼食物。忌手不整潔握手。握手禁忌69握手的次序男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手伸手尊者居前握手的次序70有何不妥有何不妥71不要隨處濫用雙手握手有人為了表示自己的熱情、友好、常常是像做“三明治”一樣，雙手緊夾著他人的手。這種做法不符合國際規(guī)則。故友重逢，或?qū)λ诉M行慰問時，可以用雙手握，但不能夾得太緊，像捉魚一樣便不合適了。不要隨處濫用雙手握手72入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗73交往禮儀之：名片遞名片接名片注意：一般不向人索要名片交往禮儀之：名片遞名片注意：一般不向人索要名片74主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任

立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護主動將自己的重要信息告訴對方遞送名片接收名片感謝對方信任75-雙手為宜

-遞于手中

-主動上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向遞物-雙手為宜

-遞于手中

-主76交往禮儀之：談話記住說話者的名字專注有禮：身體向說話者傾斜談話起身原則適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（點頭、微笑、回應(yīng)等）語言要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確交往禮儀之：談話語言要求：77征詢語效果比較句式語氣效果運用適度祈使句 指示一般少用反問句責(zé)備不好不用

征詢句請示好多用征詢語效果比較句式語氣效果運78交往禮儀之：電話禮儀電話禮儀的基本要求融入笑容的聲音，清晰、音量適中掌控時間：吃飯和休息時間不致電通話一般不超過三分鐘切勿邊吃東西邊打電話與重重扣死電話交往禮儀之：電話禮儀電話禮儀的基本要求79交往禮儀之：電話禮儀接電話電話一響，立即接聽積極回應(yīng)，不要打斷別人說話多用敬語問好等地位高者先掛電話，自己再掛交往禮儀之：電話禮儀接電話80

注意說話時的儀態(tài)要通過關(guān)注的目光注視對方。注視方位：鼻眼三角區(qū)。忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。注意說話時的儀態(tài)81眼神：專注眼神：專注82注意交往的空間距離注意交往的空間距離83表情微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系表情微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作84儀表禮儀之儀容修飾面容的修飾男士女士重點：清潔、有朝氣皮膚頭發(fā)香水儀表禮儀之儀容修飾面容的修飾重點：清潔、有朝氣皮膚頭發(fā)香水85儀表禮儀之常規(guī)著裝著裝的原則：合禮原則三“W”原則（時間、地點、場合）整體性原則（我們的校服混搭合適嗎）整潔性原則揚長避短原則儀表禮儀之常規(guī)著裝著裝的原則：86女士著裝

－－一些不容忽視的細節(jié)正式場合決不可穿涼鞋；女士穿正裝裙子應(yīng)當(dāng)配穿長筒絲襪，應(yīng)以不露皮膚為準(zhǔn)；襪口不能露在裙擺或褲腳外邊；穿西裝和女士套裝時不可穿旅游鞋、運動鞋和布鞋；應(yīng)配以相應(yīng)款式、顏色和質(zhì)地的皮鞋；衣服鞋子的標(biāo)簽要撕掉女士著裝－－一些不容忽視的細節(jié)87社交禮儀常識概述88社交禮儀常識概述89高筒靴緊身褲豹紋裙婦人之衣，不貴精而貴潔，不貴麗而貴雅，不貴與家相稱，而貴與貌相宜。高筒靴婦人之衣，不貴精而貴潔，不貴麗而貴雅，不貴與家相稱，而90西裝禮儀全身顏色不能超過三種，包括上衣、下衣、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪。體現(xiàn)“素質(zhì)和教養(yǎng)’商務(wù)活動、慶典、簽字儀式等場合，“鞋子、腰帶、公文包”三個部位”---保持一個顏色（黑色），體現(xiàn)“地位、身份”1.穿西裝時，左袖商標(biāo)沒拆2.穿襪子出錯：絲襪、白襪不穿3.領(lǐng)帶戴法出錯西裝禮儀全身顏色不能超過三種，包括上衣、下衣、襯衣、領(lǐng)帶、91飾品禮儀

要注意以下飾物的應(yīng)用：1）非工作需要，不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾品。

2）選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表鏈。3）金銀深色金屬邊框眼鏡適宜，不要選用粗、厚、寬的塑料框架的眼鏡。4）腰帶要與皮鞋同色，盡量同質(zhì)，腰帶扣形狀要簡潔，不要把過大的商標(biāo)符號顯露在外，避免太顯眼。飾品禮儀

要注意以下飾物的應(yīng)用：92飾品禮儀

5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜絕一切花俏圖案和文字、或大型商標(biāo)；男士公文包，應(yīng)選用國際公認的規(guī)格，手提式為優(yōu)，不要用背肩式、夾式或箱式的皮包。女士用包，裝飾物以少為佳，大方得體飾品禮儀

5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或93社交禮儀常識概述94飾品禮儀

6）選用優(yōu)質(zhì)的品牌金屬墨水筆，杜絕花俏塑料圓珠筆。

7）手套。不要戴毛線、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。飾品禮儀95舉止禮節(jié)

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?/p>

──培根

舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜96儀表禮儀之行為舉止1、站姿與走姿站姿挺拔（站如松）走姿瀟灑（行如風(fēng)）儀表禮儀之行為舉止1、站姿與走姿97

不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉腳位不當(dāng)勾肩搭背不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿98站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并女性：亭亭玉立男性：剛勁挺拔

站姿頭正女性：亭亭玉立99漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何100自滿、厭煩或氣憤自滿、厭煩或氣憤101傲慢傲慢102互相打量、氣氛有點緊張互相打量、氣氛有點緊張103坐姿要點：穩(wěn)落座輕起身注意：女士的坐姿，膝蓋并攏是永遠的原則坐姿要點：穩(wěn)落座注意：女士的坐姿，膝蓋并攏是永遠的原則104社交禮儀常識概述105社交禮儀常識概述106社交禮儀常識概述107社交禮儀常識概述108男士坐姿禁忌