社會工作會談技巧-課件

志願服務(wù)工作會談技巧親愛社會工作師事務(wù)所何立博督導(dǎo)中國文化大學(xué)/經(jīng)國管理學(xué)院兼任講師前財團法人阿寶教育基金會執(zhí)行長前陽光社會福利基金會心理師前財團法人伊甸基金會三峽中心主管(社工/特教督導(dǎo))臺北市金鑚獎得獎資深志工志願服務(wù)工作會談技巧親愛社會工作師事務(wù)所1志願服務(wù)工作會談技巧內(nèi)容1.來談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2.會談?wù)叩谋秤埃簠⑴c志願服務(wù)之動機3.相關(guān)倫理：志願服務(wù)倫理/社工倫理4.會談技巧：專業(yè)社會工作/會談技巧類別5.注意事項：知後同意、家訪6.實務(wù)演練志願服務(wù)工作會談技巧內(nèi)容1.來談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2發(fā)展理論-心理社會年齡心理社會危機Erikson的心理社會發(fā)展理論(PsychosocialDevelopmentalTheory)Freud的五大性心理發(fā)展期0-1歲信任trust不信任mistrust口腔期(oralstage)1-3歲主動與autonomy退縮shame&doubt肛門期(analstage)3-6歲自發(fā)initiative愧疚guilt性器期(phallicstage)6-12歲勤奮industry自卑inferiority潛伏期(latencystage)12-20歲自我統(tǒng)合identity角色混淆roleconfusion兩性期(genitalstage)20-40歲友愛親密intimacy孤獨疏離isolation兩性期(genitalstage)40-65歲精力充沛enerativity頹廢遲滯stagnation兩性期(genitalstage)65歲以上統(tǒng)整egointegrity悲觀絕望despair兩性期(genitalstage)BACK發(fā)展理論-心理社會年齡心理社會危機Freud的五大3會談?wù)叩谋秤?自我探索1.動機：利他主義、回饋報恩、經(jīng)歷遭遇、需要『被需要』、證明能力、其他2.了解自己：喜好、價值觀(宗教)、態(tài)度、專業(yè)BACK會談?wù)叩谋秤?自我探索1.動機：利他主義、回饋報恩、經(jīng)歷遭遇4中華民國社會工作師工作倫理守（1/2）秉持愛心、耐心及專業(yè)知能為案主服務(wù)。不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神，服務(wù)案主。應(yīng)尊重案主的隱私權(quán)，對在專業(yè)關(guān)係中獲得的資料，克盡保密責(zé)任。應(yīng)尊重並培養(yǎng)案主自我決定的能力，以維護案主權(quán)利。應(yīng)以案主之最佳利益為優(yōu)先考量。絕不與案主產(chǎn)生非專業(yè)的關(guān)係，不圖謀私人利益或以私事請託。應(yīng)以尊重、禮貌、誠懇的態(tài)度對待同仁。應(yīng)信任同仁的合作，維護同仁的權(quán)益說明。應(yīng)在必要時協(xié)助同仁服務(wù)其案主。BACK中華民國社會工作師工作倫理守（1/2）秉持愛心、耐心及專業(yè)知5中華民國社會工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠懇態(tài)度與其他專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)，共同致力於服務(wù)工作。應(yīng)信守服務(wù)機構(gòu)的規(guī)則，履行機構(gòu)賦予的權(quán)責(zé)。應(yīng)公私分明，不以私人言行代表機構(gòu)。應(yīng)致力於機構(gòu)政策、服務(wù)程序及服務(wù)效能的改善應(yīng)嚴格約束自己及同仁之行為，以維護專業(yè)形象。應(yīng)持續(xù)充實專業(yè)知能，以提升服務(wù)品質(zhì)。應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)功能，致力提升社會工作專業(yè)地位。應(yīng)將專業(yè)的服務(wù)擴大普及於社會大眾，造福社會。應(yīng)以負責(zé)態(tài)度，維護社會正義，改善社會環(huán)境，增進整體社會福利。BACK中華民國社會工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠懇態(tài)度與其他專業(yè)6專業(yè)社會工作BACK專業(yè)社會工作BACK7社會工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK社會工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK8會談技巧類別社工會談技巧可分為─聽、問、說(王行)何立博(2006)借用中醫(yī)四診：1.望(鷹覷鶻望ㄧㄥㄑㄩˋㄏㄨˊㄨㄤˋ)2.聞(願聞其詳)3.問(投石問路不要刨根問底)4.切(情詞懇切/如切如磋)BACK會談技巧類別社工會談技巧可分為─聽、問、說(王行)BACK9階段性會談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四階段目標關(guān)係建立問題確認與澄清盲點處理與新觀點建立行動計劃的落實技巧＊專注＊初層次同理心＊高層次同理心＊問題解決技術(shù)

＊積極傾聽＊立即性

＊面質(zhì)＊角色扮演

＊尊重＊自我表露與自我分享＊行為改變技術(shù)

＊真誠

＊學(xué)習(xí)成效維持

＊具體

＊深究

＊澄清

＊小結(jié)論

BACK階段性會談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四10精微諮商

技巧BACK精微諮商

技巧BACK11學(xué)派運用技巧比較BACK學(xué)派運用技巧比較BACK12會談技巧會談方式1.結(jié)構(gòu)式會談2.非結(jié)構(gòu)式會談：會談?wù)哌m時反應(yīng)，不刻意引導(dǎo)話題。個案可盡情表達，缺點是沒有主題、目標，在內(nèi)容及時間上不易控制。BACK會談技巧BACK13會談技巧-望觀察

注意個案臉部表情、身體姿勢、肢體動作、選擇座位、與他人互動等。包含重複性/突發(fā)性行為沈默的應(yīng)用適時使用沉默的技巧可表達對個案的尊重、了解、關(guān)懷與支持。也可讓個案有適度的時間決定內(nèi)容。BACK會談技巧-望BACK14會談技巧-問開放式的問題特別適於評估情緒問題。反問又稱為面質(zhì)(confrontation)，這種技巧必須是雙方已建立良好的關(guān)係才可使用。會談技巧-聞傾聽身體採燒向前請面對個案，眼光注視對方，適時對個案所表達的內(nèi)容給予回饋。接納對個案談話的內(nèi)容給予適時的反應(yīng)，如「嗯」、「是的」，表達出接受、不批評、不責(zé)備，但並表示完全贊同個案。BACK會談技巧-問BACK15會談技巧-切同理心服務(wù)人員能以個案的立場，設(shè)身處地的感受個案的想法與感覺。澄清對個案所表達的內(nèi)容不甚了解之處，應(yīng)加以澄清，同時也讓個案藉此機會重新檢視自己談話的內(nèi)容。重述服務(wù)人員必要時重複個案談話的重點，可協(xié)助個案重整思緒，也可避免友會錯易的情形發(fā)生。反映將個案所表達出來的意見、感覺、問題等在反映給個案，使個案自省內(nèi)在的感覺和想法，而非尋求別人的忠告或答案，促使個案了解自己的意見與想法，進而作出決定。BACKBACK16會談技巧-切集中焦點若個案在會談過程中脫離主題、無法集中注意力或服務(wù)人員有需要針對某一主題作深入了解時，可運用此一技巧。提供訊息會談過程中提供個案一些明確的訊息，可協(xié)助個案做決定，衛(wèi)教時亦常使用此技巧。鼓勵作比較對於重複出現(xiàn)的經(jīng)驗或主題，比較其亦同之處。結(jié)論在會談即將結(jié)束時，對此次會談內(nèi)容作重點結(jié)論，讓服務(wù)人員和個案共同作確認，且可預(yù)先對下次的會談作計劃。BACKBACK17問：五花瓣循環(huán)問句感官

行動感受期望想法BACK問：五花瓣循環(huán)問句18五花瓣循環(huán)問句(1)行動─目前如何行動的。(2)感官─當(dāng)事人的感官中看到什麼、聽到什麼、聞到什麼。(3)想法─一個人的哲學(xué)、思維、習(xí)慣性的思考模式、如何推理及猜想等。(4)感受─指情感的層面，如當(dāng)下或是過去的感受、感受的感受等。(5)期望─期望大部分是朝向未來的，且是有對象的、方向的。BACK五花瓣循環(huán)問句(1)行動─目前如何行動的。BACK19會談注意避免視個案的煩惱為普遍性的問題數(shù)落、責(zé)備、批判在案主尚未確認、察覺自己問題之前長篇大論自己猜測，過早下結(jié)論案主不希望的旁人在場未察覺案主情緒、非語言封閉式問話任意改變話題案主根本不知道來做什麼提供不適當(dāng)?shù)谋ＷC防禦性態(tài)度超過負荷BACK會談注意避免視個案的煩惱為普遍性的問題BACK20志願服務(wù)工作會談技巧親愛社會工作師事務(wù)所何立博督導(dǎo)中國文化大學(xué)/經(jīng)國管理學(xué)院兼任講師前財團法人阿寶教育基金會執(zhí)行長前陽光社會福利基金會心理師前財團法人伊甸基金會三峽中心主管(社工/特教督導(dǎo))臺北市金鑚獎得獎資深志工志願服務(wù)工作會談技巧親愛社會工作師事務(wù)所21志願服務(wù)工作會談技巧內(nèi)容1.來談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2.會談?wù)叩谋秤埃簠⑴c志願服務(wù)之動機3.相關(guān)倫理：志願服務(wù)倫理/社工倫理4.會談技巧：專業(yè)社會工作/會談技巧類別5.注意事項：知後同意、家訪6.實務(wù)演練志願服務(wù)工作會談技巧內(nèi)容1.來談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段22發(fā)展理論-心理社會年齡心理社會危機Erikson的心理社會發(fā)展理論(PsychosocialDevelopmentalTheory)Freud的五大性心理發(fā)展期0-1歲信任trust不信任mistrust口腔期(oralstage)1-3歲主動與autonomy退縮shame&doubt肛門期(analstage)3-6歲自發(fā)initiative愧疚guilt性器期(phallicstage)6-12歲勤奮industry自卑inferiority潛伏期(latencystage)12-20歲自我統(tǒng)合identity角色混淆roleconfusion兩性期(genitalstage)20-40歲友愛親密intimacy孤獨疏離isolation兩性期(genitalstage)40-65歲精力充沛enerativity頹廢遲滯stagnation兩性期(genitalstage)65歲以上統(tǒng)整egointegrity悲觀絕望despair兩性期(genitalstage)BACK發(fā)展理論-心理社會年齡心理社會危機Freud的五大23會談?wù)叩谋秤?自我探索1.動機：利他主義、回饋報恩、經(jīng)歷遭遇、需要『被需要』、證明能力、其他2.了解自己：喜好、價值觀(宗教)、態(tài)度、專業(yè)BACK會談?wù)叩谋秤?自我探索1.動機：利他主義、回饋報恩、經(jīng)歷遭遇24中華民國社會工作師工作倫理守（1/2）秉持愛心、耐心及專業(yè)知能為案主服務(wù)。不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神，服務(wù)案主。應(yīng)尊重案主的隱私權(quán)，對在專業(yè)關(guān)係中獲得的資料，克盡保密責(zé)任。應(yīng)尊重並培養(yǎng)案主自我決定的能力，以維護案主權(quán)利。應(yīng)以案主之最佳利益為優(yōu)先考量。絕不與案主產(chǎn)生非專業(yè)的關(guān)係，不圖謀私人利益或以私事請託。應(yīng)以尊重、禮貌、誠懇的態(tài)度對待同仁。應(yīng)信任同仁的合作，維護同仁的權(quán)益說明。應(yīng)在必要時協(xié)助同仁服務(wù)其案主。BACK中華民國社會工作師工作倫理守（1/2）秉持愛心、耐心及專業(yè)知25中華民國社會工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠懇態(tài)度與其他專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)，共同致力於服務(wù)工作。應(yīng)信守服務(wù)機構(gòu)的規(guī)則，履行機構(gòu)賦予的權(quán)責(zé)。應(yīng)公私分明，不以私人言行代表機構(gòu)。應(yīng)致力於機構(gòu)政策、服務(wù)程序及服務(wù)效能的改善應(yīng)嚴格約束自己及同仁之行為，以維護專業(yè)形象。應(yīng)持續(xù)充實專業(yè)知能，以提升服務(wù)品質(zhì)。應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)功能，致力提升社會工作專業(yè)地位。應(yīng)將專業(yè)的服務(wù)擴大普及於社會大眾，造福社會。應(yīng)以負責(zé)態(tài)度，維護社會正義，改善社會環(huán)境，增進整體社會福利。BACK中華民國社會工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠懇態(tài)度與其他專業(yè)26專業(yè)社會工作BACK專業(yè)社會工作BACK27社會工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK社會工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK28會談技巧類別社工會談技巧可分為─聽、問、說(王行)何立博(2006)借用中醫(yī)四診：1.望(鷹覷鶻望ㄧㄥㄑㄩˋㄏㄨˊㄨㄤˋ)2.聞(願聞其詳)3.問(投石問路不要刨根問底)4.切(情詞懇切/如切如磋)BACK會談技巧類別社工會談技巧可分為─聽、問、說(王行)BACK29階段性會談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四階段目標關(guān)係建立問題確認與澄清盲點處理與新觀點建立行動計劃的落實技巧＊專注＊初層次同理心＊高層次同理心＊問題解決技術(shù)

＊積極傾聽＊立即性

＊面質(zhì)＊角色扮演

＊尊重＊自我表露與自我分享＊行為改變技術(shù)

＊真誠

＊學(xué)習(xí)成效維持

＊具體

＊深究

＊澄清

＊小結(jié)論

BACK階段性會談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四30精微諮商

技巧BACK精微諮商

技巧BACK31學(xué)派運用技巧比較BACK學(xué)派運用技巧比較BACK32會談技巧會談方式1.結(jié)構(gòu)式會談2.非結(jié)構(gòu)式會談：會談?wù)哌m時反應(yīng)，不刻意引導(dǎo)話題。個案可盡情表達，缺點是沒有主題、目標，在內(nèi)容及時間上不易控制。BACK會談技巧BACK33會談技巧-望觀察

注意個案臉部表情、身體姿勢、肢體動作、選擇座位、與他人互動等。包含重複性/突發(fā)性行為沈默的應(yīng)用適時使用沉默的技巧可表達對個案的尊重、了解、關(guān)懷與支持。也可讓個案有適度的時間決定內(nèi)容。BACK會談技巧-望BACK34會談技巧-問開放式的問題特別適於評估情緒問題。反問又稱為面質(zhì)(confrontation)，這種技巧必須是雙方已建立良好的關(guān)係才可使用。會談技巧-聞傾聽身體採燒向前請面對個案，眼光注視對方，適時對個案所表達的內(nèi)容給予回饋。接納對個案談話的內(nèi)容給予適時的反應(yīng)，如「嗯」、「是的」，表達出接受、不批評、不責(zé)備，但並表示完全贊同個案。BACK會談技巧-問BACK35會談技巧-切同理心服務(wù)人員能以個案的立場，設(shè)身處地的感受個案的想法與感覺。澄清對個案所表達的內(nèi)容不甚了解之處，應(yīng)加以澄清，同時也讓個案藉此機會重新檢視自己談話的內(nèi)容。重述服務(wù)人員必要時重複個案談話的重點，可協(xié)助個案重整思緒，也可避免友會錯易的情形發(fā)生。反映將個案所表達出來的意見、感覺、問題等在反映給個案，使個案自省內(nèi)在的感覺和想法，而非尋求別人的忠告或答案，促使個案了解自己的意見與想法，進而作出決定。BACKBACK36會談技巧-切集中焦點若個案在會談過程中脫離主題、無法集中注意力或服務(wù)人員有需要針對某一主題作深入了解時，可運用此一技巧。提供訊息會談過程中提供個案一些明確的訊息，可協(xié)助個案做決定，衛(wèi)教時亦常使用此技巧。