ch管理與管理者

——通向理性管理之路管理學(xué)原理

Principalsofmanagement

主要內(nèi)容及安排

第1章管理與管理工作

第2章管理決策概述

第3章計(jì)劃

第4章組織

第5章領(lǐng)導(dǎo)

第6章控制職能

第11章理財(cái)工作管理過程

第7章管理思想的演變

第8章事務(wù)型管理與變革型管理

第9章人力資源管理過程

第10章銷售工作管理過程綜合與應(yīng)用4課時(shí)4課時(shí)8課時(shí)6課時(shí)6課時(shí)4課時(shí)4課時(shí)4課時(shí)2課時(shí)2課時(shí)4課時(shí)

管理與管理工作

第1章第1章管理與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)第3節(jié)管理的過程、特征和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化【本章要點(diǎn)】組織與管理的定義組織對管理的需要，管理的目標(biāo)管理者的層次與專業(yè)分類，不同類型管理者的技能要求管理過程及其職能劃分管理的對象與適用范圍組織環(huán)境的構(gòu)成與特征權(quán)變管理原則，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性討論題：

1．制造分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力之間沖突的根源是什么？

2．應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？引例：不知所措（錯(cuò)）的張力《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、為什么需要管理管理伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物。所謂組織（organizations）是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。

【樂隊(duì)；大學(xué)；軍隊(duì)；企業(yè)】

組織中的活動(dòng)包括作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大部分，管理工作是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)二、什么是管理

管理（management）就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著“管理”定義的四方面含義：管理的含義1、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的地進(jìn)行的過程。4、管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2、管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?；仡櫍汗芾韺W(xué)的叢林在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來，管理是生產(chǎn)勞動(dòng)的一個(gè)條件，沒有管理就沒有生產(chǎn)，管理是資源配置的一種方式;在社會(huì)學(xué)家看來，管理是一種職權(quán)系統(tǒng)，透過管理，社會(huì)形成管理者與被管理者的角色分工;在政治學(xué)家看來，管理可能是一個(gè)階級、地位或權(quán)力，它同社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相聯(lián)系。回顧：：管管理理學(xué)的的叢林林泰勒:管理的的主要要目的的應(yīng)該該使雇雇主實(shí)實(shí)現(xiàn)最最大限限度的的富裕裕，同同時(shí)也也使每每個(gè)雇雇員實(shí)實(shí)現(xiàn)最最大限限度的的富裕裕。法約爾爾將管管理演演變?yōu)闉橐环N種純粹粹的工工具論論，認(rèn)認(rèn)為，，管理理就是是實(shí)施施計(jì)劃劃、組組織、、指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)和和控制制，孔茨認(rèn)認(rèn)為，，管理理是在在正式式組織織中，，通過過或與與人完完成任任務(wù)的的藝術(shù)術(shù)，它它是在在組織織中創(chuàng)創(chuàng)造環(huán)環(huán)境的的藝術(shù)術(shù)，是是在組組織中中能夠夠以個(gè)個(gè)人和和合作作的方方式完完成組組織目目標(biāo)的的藝術(shù)術(shù)，是是在完完成這這些工工作中中消除除障礙礙的藝藝術(shù)，，是在在有效效達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)時(shí)獲獲取最最高效效率的的藝術(shù)術(shù)?；仡櫍海汗芄芾砝韺W(xué)的的叢林林德魯克克則基基木上上將““組織織目標(biāo)標(biāo)”等等同于于經(jīng)濟(jì)濟(jì)績效效。羅賓斯斯認(rèn)為為，管管理是是指同同別人人一起起，或或通過過別人人使活活動(dòng)完完成得得更有有效的的過程程—這一經(jīng)經(jīng)典教教科書書的定定義同同樣沒沒有明明確組組織究究竟應(yīng)應(yīng)該追追求何何種效效果。。第1節(jié)管管理理的概概念、、作用用和任任務(wù)三、管管理的的目標(biāo)標(biāo)管理不不存在在自己己獨(dú)立立的目目的或或目標(biāo)標(biāo)。管管理不不過是是組織織中的的一個(gè)個(gè)“器器官””，是是為服服務(wù)于于組織織而存存在的的。不不能為為了管管理而而管理理，而而應(yīng)該該是為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織的的目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行管管理。。管理的的目標(biāo)標(biāo)是與與組織織的目目標(biāo)聯(lián)聯(lián)結(jié)在在一起起的。。１．組織的的產(chǎn)出出目標(biāo)標(biāo)：從產(chǎn)量量與期期限、、品種種與質(zhì)質(zhì)量、、成成本花花費(fèi)等等單項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的水水平來來衡量量所管管理的的組織織是否否能按按質(zhì)、、按量量、按按期、、低成成本地地提供供適銷銷對路路的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)。2．組織織的績績效目目標(biāo)：：對組織織所取取得的的成果果與所所運(yùn)用用的資資源之之間間轉(zhuǎn)化化關(guān)系系的一一種更更全面面的衡衡量。。效率：：資源源的利利用率率高低低；效效果：：產(chǎn)出出合乎乎要求求否？？作業(yè)活動(dòng)投入的資源取得的成果[產(chǎn)出

]二、管管理/組織的的目標(biāo)標(biāo)3．組織織的終終極目目標(biāo)：：以追求求利潤潤和資資本保保值增增值為為主要要終極極目標(biāo)標(biāo)以滿足足社會(huì)會(huì)利益益和履履行社社會(huì)責(zé)責(zé)任為為主要要終極極目標(biāo)標(biāo)營利性性組織織非營利利性組組織二、管管理/組織的的目標(biāo)標(biāo)任何組織中中管理工作作的基本使使命都是：：使組織以盡盡量少的資資源而盡可可能多地完完成預(yù)期的的合乎要求求的目標(biāo)??！管理對組織織目標(biāo)的促促進(jìn)作用1、促進(jìn)組織織的產(chǎn)出目目標(biāo)，如產(chǎn)產(chǎn)量與期限限、品種種與質(zhì)量、、成本花花費(fèi)等。3、促進(jìn)組織織的終極目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2、提升組織織的效率與與效果。效率指正確地做做事情；效果指做正確的的事情。二、管理/組織的目標(biāo)標(biāo)第２節(jié)管管理者的的職責(zé)、技技能與職業(yè)業(yè)化一、管理者者的分類與與職責(zé)管理者（managers）是指通過協(xié)調(diào)他他人的活動(dòng)動(dòng)，以達(dá)到到與他人一一道或通過過他人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的人。管理者所處處的具體組織層層次不一樣，他他們的頭銜銜也各式各各樣，但他他們的工作作具有一個(gè)個(gè)共同的特特征，即都都是同別人一起起并通過別別人使組織織活動(dòng)得以以更有效地地完成。問題1作為一個(gè)管管理者，做做得最多的的事是什么么？管理者的角角色加拿大學(xué)者者亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)通過研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，管理理者扮演著著10種不同的但但卻高度相相關(guān)的角色色，歸納起起來主要涉涉及三個(gè)方方面：1、正式權(quán)威和和特殊地位位產(chǎn)生的人際際關(guān)系方面面的角色2、獲得信息傳傳遞獨(dú)特地位的的角色3、決策制定方面的角色色(見表l.2)。類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作聯(lián)絡(luò)者(1iaison)建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者(1eader)指揮協(xié)調(diào)群體的工作信息傳遞類監(jiān)聽者(monitor)搜尋、接收和篩選信息傳播者(disseminator)傳遞信息給他人發(fā)言人(spokesperson)通過演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息企業(yè)家(entrepreneur)制定計(jì)劃，建立秩序決策類障礙處理者(disturbancehandler)解決員工或部門中的各種沖突問題談判者(negotiator)在談判中代表部門或公司資源分配者(resourceallocator)決定資源分配的對象和數(shù)量等表1.2管理者的角角色二、各類管管理者的職職責(zé)基層管理人人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人人員1.從橫切面進(jìn)進(jìn)行的組織織層次劃分分看，組織中的工工作人員有四類：作業(yè)人員，，指組織中直直接從事具具體實(shí)施和和操作工作作的人。例例如，汽車車裝配線上上安裝防護(hù)護(hù)板的裝配配工人，麥麥當(dāng)勞快餐餐店中烹制制漢堡包的的廚師，企企業(yè)銷售現(xiàn)現(xiàn)場的推銷銷員，醫(yī)院院內(nèi)為病人人看病的醫(yī)醫(yī)生等。這這些人處于于組織的最最底層(稱為作業(yè)業(yè)層)，不具有有監(jiān)督他他人工作作的職責(zé)責(zé)。管理者：：協(xié)調(diào)他他人工作作的人中層管理理者：直接負(fù)責(zé)責(zé)或者協(xié)協(xié)助管理理基層管管理人員員及其工工作的人人，通常常享有部部門或辦辦事處主主任、科科室主管管、項(xiàng)目目經(jīng)理、、地區(qū)經(jīng)經(jīng)理、產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理或分公公司經(jīng)理理等頭銜銜。這些些人主要要負(fù)責(zé)日日常管理理工作，，在組織織中起承承上啟下下的作用用。二、管理理者的分分類及職職責(zé)分配配高層管理理者：處于組織織的最高高層，主主要負(fù)責(zé)責(zé)組織的的戰(zhàn)略管管理，并并在對外外交往中中以代表表組織的的“官方方”身份份出面。。這些高高層管理理者的頭頭銜有如如公司董董事會(huì)主主席、首首席執(zhí)行行官（CEO）、總裁裁及其他他高級資資深經(jīng)理理人員，，以及高高校的校校長、副副校長和和其他處處在或接接近組織織最高層層位置的的管理人人員?；鶎庸芾砝砣藛T作業(yè)人員員高層管理人員中層管理理人員基層管理理者，亦稱第第一線管管理者，，他們處處于作業(yè)業(yè)人員之之上的組組織層次次中，負(fù)負(fù)責(zé)管理理作業(yè)人人員及其其工作。。在制造造工廠中中，基層層管理者者可能被被稱為領(lǐng)領(lǐng)班、工工頭或者者工段長長；在運(yùn)運(yùn)動(dòng)隊(duì)中中，這項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)是是由教練練擔(dān)任的的。二、管理理者的分分類及職職責(zé)分配配基層管理理人員作業(yè)人員員高層管理人員中層管理理人員2.從組織的的縱切面面劃分，，管理者者可以分分為綜合合管理者者和專業(yè)業(yè)管理者者。二、管理理者的分分類及職職責(zé)分配配負(fù)責(zé)管理理整個(gè)組織織或組織織中某個(gè)個(gè)分部的的全部活活動(dòng)僅僅負(fù)責(zé)責(zé)組織中中某一類活活動(dòng)或業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)管管理總經(jīng)理（（總公司司、事業(yè)業(yè)部）職能經(jīng)理理（開發(fā)發(fā)經(jīng)理、、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理、營營銷經(jīng)理理、財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理））二、管理理者的技技能要求求管理者的的技能概念技能能技術(shù)技能能人際技能能1.技術(shù)技能能：指從事自自己管理理范圍內(nèi)內(nèi)的工作作所需的的技術(shù)和和方法。。例如，生生產(chǎn)車間間主任要要熟悉各各種機(jī)械械的性能能、使用用方法、、操作程程序，各各種材料料的用途途、加工工工序，，各種成成品或半半成品的的指標(biāo)要要求等。。財(cái)務(wù)科科長要熟熟悉相應(yīng)應(yīng)的財(cái)務(wù)務(wù)制度、、記帳方方法、預(yù)預(yù)算和決決算的編編制方法法等。技術(shù)技能能對基層管管理者來來說尤為為重要；對中上上層管理理者來說說，掌握握技術(shù)技技能的必必要性可可少些。。二、管理理者的技技能要求求2.人際技能能：指與組織織單位中中上下左左右的人人打交道道的能力力，包括括聯(lián)絡(luò)、、處理和和協(xié)調(diào)組組織內(nèi)外外人際關(guān)關(guān)系的能能力，激激勵(lì)和誘誘導(dǎo)組織織內(nèi)工作作人員的的積極性性和創(chuàng)造造性的能能力，正正確地指指導(dǎo)和指指揮組織織成員開開展工作作的能力力。許多研究究表明，，人際技技能是一一種重要要技能，，對各層管管理者都都具有同等重要要的意義。。二、管理理者的技技能要求求3.概念技能能：指對事物物的洞察察、分析析、判斷斷、抽象象和概括括的能力力。各種研究究表明，，出色的的概念技技能，可可使管理理者做出出更佳的決決策。概念技能能對高層管管理者來來說尤為為重要。二、管理理者的技技能要求求各層管理理者的不不同技能能組合概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術(shù)技能二、管理理者的技技能要求求第３節(jié)管管理的的過程、、特性和和適用范范圍一、管理理工作的的職能和和過程·管理過程程就是指setofongoingdecisionsandworkactivities【一組進(jìn)行行中的決決策和工工作活動(dòng)動(dòng)】在這個(gè)過過程中管管理者從從事著計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制。管理職能能是對管理理者所開開展的各各項(xiàng)管理理工作按按大致致活動(dòng)階階段的歸歸類。組織工作計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作PlanningOrganizingLeadingControlling問題2：成功的管理者者與有效的管理者者弗雷德·盧森斯(FredLuthans)與助手研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，管理理者的管理活動(dòng)動(dòng)的側(cè)重重點(diǎn)不同，將將會(huì)影響響管理者者的工作績效效。(見表l.3)。兩者的區(qū)區(qū)別？表1.3一般的、、成功的的和有效效的管理理者在每每種活動(dòng)動(dòng)上的時(shí)時(shí)間分布布(%)傳統(tǒng)管理溝通人力資源網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般管理者32292019成功管理者13281148有效管理者19442611(資料料來來源源：：改改編編自自[美]斯蒂蒂分分·P.羅賓賓斯斯.黃衛(wèi)衛(wèi)偉偉等等譯譯.管理理學(xué)學(xué).第4版.北京京：：中中國國人人民民大大學(xué)學(xué)出出版版社社，，1997，12)二、、管管理理的的的的對對象象和和適適用用范范圍圍管理工作的對象1.對整個(gè)組織[企業(yè)是其中一個(gè)類別]進(jìn)行管理3.對管理人員及其工作進(jìn)行管理2.對工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理1、管管理理的的對對象象：：以以企企業(yè)業(yè)組組織織為為例例《管理理學(xué)學(xué)》（第第四四版版））王王鳳鳳彬彬李李東東編編著著二、、管管理理的的的的對對象象和和適適用用范范圍圍非營利性組織管理的適用范圍營利性組織管理理普普遍遍適適用用于于各各種種類類型型的的組組織織。?！艄I(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)（（如如汽汽車車廠廠、、紡紡織織廠廠））◆商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)（（如如零零售售商商店店、、外外貿(mào)貿(mào)公公司司））◆交交通通運(yùn)運(yùn)輸輸企企業(yè)業(yè)（（如如航航空空公公司司、、出出租租汽汽車車公公司司））◆商商業(yè)業(yè)銀銀行行、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司◆通通信信廣廣播播公公司司、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)公公司司、、咨咨詢詢公公司司◆其其他他各各種種服服務(wù)務(wù)性性單單位位（（如如餐餐館館、、洗洗衣衣店店））◆政府府、、軍軍隊(duì)隊(duì)、、公公安安等等◆大大、、中中、、小小學(xué)學(xué)和和職職業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)校?！翎t(yī)醫(yī)院院、、診診所所和和醫(yī)醫(yī)療療保保險(xiǎn)險(xiǎn)單單位位◆研研究究所所、、報(bào)報(bào)社社、、博博物物館館、、畫畫廊廊，，大大眾眾性性廣廣播播、、郵郵電電和和交交通通服服務(wù)務(wù)單單位位◆各各種種基基金金會(huì)會(huì)、、聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)、、俱俱樂樂部部，，政政治治黨黨派派、、學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)團(tuán)團(tuán)體體和和宗宗教教組組織織等等2.管理理的的適適用用范范圍圍與與權(quán)權(quán)變變管管理理原原則則《管理理學(xué)學(xué)》（第第四四版版））王王鳳鳳彬彬李李東東編編著著二、、管管理理的的的的對對象象和和適適用用范范圍圍2.管理理的的適適用用范范圍圍與與權(quán)權(quán)變變管管理理原原則則各種種不不同同類類型型組組織織的的管管理理會(huì)會(huì)具具有有相似似性性、、共共通通性性。從從這這一一方方面面來來說說，，管管理理的的適適用用范范圍圍是是廣廣泛泛的的。。但但另另一一方方面面，，由由于于不不同同類類型型組組織織在在使使命命目目標(biāo)標(biāo)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容上上存存有有差差別別，，對對它它們們的的管管理理也也就就必必然然表表現(xiàn)現(xiàn)出出個(gè)個(gè)性性、、差差異異性性和和特特殊殊性性。。所所以以，，管管理理工工作作必必須須在在管管理理理理論論、、原原理理和和方方法法的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，結(jié)結(jié)合合具具體體情情況況因因地地制制宜宜地地開開展展。。權(quán)變變管管理理原原則則要求求管管理理者者能能識識別別管管理理工工作作所所面面臨臨的的特特定定情情境境，，開開發(fā)發(fā)或或選選用用合合適適的的管管理理模模式式。。任任何何管管理理模模式式和和方方法法都都不不可可能能是是普普遍遍最最佳佳的的，，而而只只可可能能是是最最合合適適、、最最適適用用的的。。適適合合的的，，才才會(huì)會(huì)是是有有效效的的。。3.管理理工工作作的的科科學(xué)學(xué)性性與與藝藝術(shù)術(shù)性性飛機(jī)機(jī)與與小鳥鳥飛飛行行的原原理理一方方面面，，管管理理工工作作要要遵遵循循一一套套科科學(xué)學(xué)的的原原理理和和方方法法，，是是科科學(xué)學(xué)規(guī)規(guī)律律支支配配著著有有效效的的管管理理行行為為；；另一一方方面面，，科科學(xué)學(xué)的的原原理理及及方方法法又又需需在在管管理理實(shí)實(shí)踐踐中中得得到到靈靈活活的的應(yīng)應(yīng)用用。。管理理不不僅僅具具有有科科學(xué)學(xué)性性，，也也具具有有藝術(shù)術(shù)性性第4節(jié)管管理工作作所面對對的環(huán)境境通常將環(huán)環(huán)境劃分分為組織外部部環(huán)境和組織內(nèi)部部環(huán)境兩大部分分。組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。第4節(jié)管管理工作作所面對對的環(huán)境境組織環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境一、外部部環(huán)境的的構(gòu)成與與特征亦稱宏觀觀環(huán)境或或社會(huì)大大環(huán)境，，指對某某一特定定社會(huì)中中所有企企業(yè)或其其他組織織都發(fā)生生影響的的環(huán)境因因素，具具體包括括經(jīng)濟(jì)和技技術(shù)的、、政治和和法律的的、社會(huì)會(huì)和文化化的、自自然環(huán)境境的等。亦稱微觀觀環(huán)境或或任務(wù)環(huán)環(huán)境，指指與特定定組織直直接發(fā)生生聯(lián)系的的那些環(huán)環(huán)境要素素，包括括競爭對手手、顧客客、資源源供應(yīng)者者、政府府管理部部門、工工會(huì)、新新聞傳播播媒介和和其他利利益代表表團(tuán)體(如消費(fèi)者者協(xié)會(huì)、、婦聯(lián)等等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織第4節(jié)管管理工作作所面對對的環(huán)境境－環(huán)境境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)構(gòu)成要素素的類別別與數(shù)量量－環(huán)境境的動(dòng)態(tài)性：環(huán)境的的變化速速度及這這種變化化的可了了解和可可預(yù)見程程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低復(fù)雜性高高動(dòng)態(tài)性低如