通信企業(yè)人員招聘過程與理念課件

人力資源管理第五章人員招聘與甄選RecruitmentandSelection人力資源管理第五章人員招聘與甄選1第五章人員招聘與甄選招聘的備選方案招聘過程招聘理念招聘途徑搜集求職者信息的技術(shù)網(wǎng)上招聘第五章人員招聘與甄選招聘的備選方案2招聘的備選方案加班轉(zhuǎn)包應(yīng)急工租賃實習(xí)招聘的備選方案加班3招聘的意義:從寶潔談起招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷長達(dá)十多頁的申請表，很多開放式問題面試就是聊一聊繼續(xù)筆試（淡化要求）面試，中國總部部門負(fù)責(zé)人主持“你會來嗎？”親和力成為凝聚員工的紐帶，也是招聘時必須考慮的條件招聘的意義:從寶潔談起招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷4招聘過程人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試其他測試錄用做出決策發(fā)出通知評價思路程序效率方法招聘過程人力資源計劃招聘計劃招聘活動甄選錄用評5招聘理念人員標(biāo)準(zhǔn)提供誘因招聘執(zhí)行人員來源招聘理念人員標(biāo)準(zhǔn)6招聘理念——人員標(biāo)準(zhǔn)德vs.才工作經(jīng)驗vs.能力潛力開放性標(biāo)準(zhǔn)vs.封閉性標(biāo)準(zhǔn)一般標(biāo)準(zhǔn)vs.具體標(biāo)準(zhǔn)招聘理念——人員標(biāo)準(zhǔn)德vs.才7招聘理念——提供誘因金錢vs.事業(yè)穩(wěn)定vs.前景工資vs.福利精神滿足vs.物質(zhì)富足招聘理念——提供誘因金錢vs.事業(yè)8招聘理念——招聘執(zhí)行“你，你，還有你。”嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的招聘程序招聘理念——招聘執(zhí)行“你，你，還有你?！?招聘理念——招聘來源招聘理念——招聘來源10熱點問題：CEO從哪里來？《企業(yè)不敗》的調(diào)查與結(jié)論——在目光遠(yuǎn)大公司共計1700多年的歷史中，外部人員直接就任總裁的情況只有4次。1806-1992：2/18；13/183.5%(113)vs.22.1%(140)：目光遠(yuǎn)大的公司提拔內(nèi)部人任總裁的可能性是對應(yīng)公司的6倍。人才青黃不接vs.人才儲備充足結(jié)論：從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人才更有助于維持企業(yè)核心價值觀，他們同樣可以進(jìn)行變革核心：保持核心價值觀&適應(yīng)環(huán)境熱點問題：CEO從哪里來？《企業(yè)不敗》的調(diào)查與結(jié)論——11招聘途徑——內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備

來源

方法

招聘途徑——內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報來源 方法 12廣告（媒體選擇與設(shè)計）

AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動借助中介機(jī)構(gòu)上門招聘推薦方法 招聘途徑——外部招聘簡單評價：近期報紙上的一則招聘廣告廣告（媒體選擇與設(shè)計）方法 招聘途徑——外部招聘簡單評價：近13求職者信息類型知識、技能、能力、愛好、興趣、品格等，都構(gòu)成求職者的信息。這些信息可以分成：智能方面：知識、技能和能力人格方面：人格、興趣和偏好如：外向、穩(wěn)重、隨和、真誠、對經(jīng)歷的坦率其他：如傳記性資料求職者信息類型知識、技能、能力、愛好、興趣、品格等，都構(gòu)成求14收集求職者信息的技術(shù)申請表書面考試工作模擬心理測驗評價中心面試體格檢查收集求職者信息的技術(shù)申請表15作用：初始階段篩選工具。內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況問題：精確性注意：避免非法的或不適宜的問題信息收集技術(shù)——申請表作用：初始階段篩選工具。信息收集技術(shù)——申請表16案例討論招聘登記表案例討論17舉例：語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實際，好象抽象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代信息收集技術(shù)——書面考試舉例：語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____信息18信息收集技術(shù)——心理測驗?zāi)芰y驗（成就測驗）人格測驗標(biāo)準(zhǔn)化vs.非標(biāo)準(zhǔn)化測驗文字測驗vs.非文字測驗個別測驗vs.團(tuán)體測驗常模參照vs.標(biāo)準(zhǔn)參照信息收集技術(shù)——心理測驗?zāi)芰y驗（成就測驗）19信息收集技術(shù)——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個三角錐？信息收集技術(shù)——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還20最大多數(shù)人的答案：5信息收集技術(shù)——心理測驗最大多數(shù)人的答案：5信息收集技術(shù)——心理測驗21另一種答案：0信息收集技術(shù)——心理測驗另一種答案：0信息收集技術(shù)——心理測驗22關(guān)于人類智能的最新觀點哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)與心理學(xué)教授瑟斯頓音樂身體運動智能數(shù)學(xué)邏輯能力語言能力空間能力知人/人際關(guān)系能力知己/自我認(rèn)識能力關(guān)于人類智能的最新觀點哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)與心理學(xué)教授瑟斯頓23信息收集技術(shù)——心理測驗心理測驗的問題能力測驗記憶效果現(xiàn)場發(fā)揮人格測驗自陳量表：準(zhǔn)確性問題投射法：復(fù)雜測驗的信度和效度（教材第123頁）信息收集技術(shù)——心理測驗心理測驗的問題24

文件簍測試法無首領(lǐng)小組討論法商業(yè)游戲信息收集技術(shù)——工作模擬個人自信心組織領(lǐng)導(dǎo)能力計劃能力書寫表達(dá)能力決策能力對風(fēng)險態(tài)度經(jīng)營管理能力主動性說服力表達(dá)能力自信程度承擔(dān)壓力能力精力人際交往能力分析能力風(fēng)險態(tài)度決策能力相關(guān)經(jīng)驗文件簍測試法信息收集技術(shù)——工作模擬個人自信心主動性分析25

經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法

人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法

智力狀況：筆試方法（心理測試）工作動機(jī)：想象能力測驗法、面試、模擬

職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗法、面試、性格考查

依賴他人的程度：想象能力測驗法核心：幾種測評方法的綜合信息收集技術(shù)——評價中心經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法信息收集技術(shù)——評價中心26部分企業(yè)面試特點Intel“你為什么要來英特爾？”“你對自己的前途預(yù)測如何？”經(jīng)理們希望聽到真實的回答恒基偉業(yè)有時會組織10個人一起進(jìn)行面試，出一道題，讓他們互相辯論、挑剔。比如招營銷人員的時候，提問“誰能給我講講營銷理論的發(fā)展過程”常常采用壓力式提問部分企業(yè)面試特點Intel27部分企業(yè)面試特點Microsoft每一個面試者要同微軟公司的5到8個人面談，有時候可能要達(dá)到10個人。唯智力論Motorola注重應(yīng)聘者的道德素質(zhì)高度評價直言不諱指出摩托羅拉存在某些問題的應(yīng)聘者部分企業(yè)面試特點Microsoft28面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的內(nèi)容情景面談與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制一對一面試（單獨面試）/多對一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計算機(jī)面試/人工面試信息收集技術(shù)——面試面試的結(jié)構(gòu)化程度信息收集技術(shù)——面試29面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)(haloeffect)面試者缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力非言語行為的影響信息收集技術(shù)——面試面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）信息收集技術(shù)—30如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練通過工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評價申請者信息收集技術(shù)——面試如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練信息收集技術(shù)——面試31

多級障礙式補償式結(jié)合式信息收集技術(shù)的使用多級障礙式信息收集技術(shù)的使用32如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員呢？把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化招聘的技巧如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員呢？33招聘與甄選工作的管理招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件和工具設(shè)計筆試與面試題庫建設(shè)對面試人員的培訓(xùn)人才庫建設(shè)招聘與甄選工作的管理招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)34招聘工作考核申請人的數(shù)量申請人的質(zhì)量平等就業(yè)機(jī)會目標(biāo)的實現(xiàn)平均雇傭一個人的成本用于填補空缺所需的時間招聘工作考核申請人的數(shù)量35AdvantagesofE-recruitingLesstimeconsumingLesscostlyEasytousedatabaseEasytofindouteligibleapplicants你讀了嗎？AdvantagesofE-recruitingLess36BackgroundofE-recruitingStructuralunemploymentwillcontinuetogrow.Thecombinationoflowlaborforcegrowthandskillsupply/demandmismatchwillcreatepersistentlaborshortagesformostfirmsandrequiremoreaggressive,targeted,andexpensivestaffingactivities.你讀了嗎？BackgroundofE-recruitingStru37ComponentsofE-recruiting

Generalcommercialsites(resumebanks)SpecializedjobsitesChatroomsornewsgroupsCompanywebsites你讀了嗎？ComponentsofE-recruitingGen38E-recruitingandCompetitiveAdvantage

E-recruitinglowersrecruitingcostsandlevelstheplayingfield.E-recruitingisfasterandreachesmoreapplicants,butorganizationalsystemsmustsupportboththespeedandthevolume.E-recruitinghasalimitedabilitytoattractsometypesofjobseekers.你讀了嗎？E-recruitingandCompetitiveA39人力資源管理第五章人員招聘與甄選RecruitmentandSelection人力資源管理第五章人員招聘與甄選40第五章人員招聘與甄選招聘的備選方案招聘過程招聘理念招聘途徑搜集求職者信息的技術(shù)網(wǎng)上招聘第五章人員招聘與甄選招聘的備選方案41招聘的備選方案加班轉(zhuǎn)包應(yīng)急工租賃實習(xí)招聘的備選方案加班42招聘的意義:從寶潔談起招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷長達(dá)十多頁的申請表，很多開放式問題面試就是聊一聊繼續(xù)筆試（淡化要求）面試，中國總部部門負(fù)責(zé)人主持“你會來嗎？”親和力成為凝聚員工的紐帶，也是招聘時必須考慮的條件招聘的意義:從寶潔談起招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷43招聘過程人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試其他測試錄用做出決策發(fā)出通知評價思路程序效率方法招聘過程人力資源計劃招聘計劃招聘活動甄選錄用評44招聘理念人員標(biāo)準(zhǔn)提供誘因招聘執(zhí)行人員來源招聘理念人員標(biāo)準(zhǔn)45招聘理念——人員標(biāo)準(zhǔn)德vs.才工作經(jīng)驗vs.能力潛力開放性標(biāo)準(zhǔn)vs.封閉性標(biāo)準(zhǔn)一般標(biāo)準(zhǔn)vs.具體標(biāo)準(zhǔn)招聘理念——人員標(biāo)準(zhǔn)德vs.才46招聘理念——提供誘因金錢vs.事業(yè)穩(wěn)定vs.前景工資vs.福利精神滿足vs.物質(zhì)富足招聘理念——提供誘因金錢vs.事業(yè)47招聘理念——招聘執(zhí)行“你，你，還有你。”嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的招聘程序招聘理念——招聘執(zhí)行“你，你，還有你?！?8招聘理念——招聘來源招聘理念——招聘來源49熱點問題：CEO從哪里來？《企業(yè)不敗》的調(diào)查與結(jié)論——在目光遠(yuǎn)大公司共計1700多年的歷史中，外部人員直接就任總裁的情況只有4次。1806-1992：2/18；13/183.5%(113)vs.22.1%(140)：目光遠(yuǎn)大的公司提拔內(nèi)部人任總裁的可能性是對應(yīng)公司的6倍。人才青黃不接vs.人才儲備充足結(jié)論：從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人才更有助于維持企業(yè)核心價值觀，他們同樣可以進(jìn)行變革核心：保持核心價值觀&適應(yīng)環(huán)境熱點問題：CEO從哪里來？《企業(yè)不敗》的調(diào)查與結(jié)論——50招聘途徑——內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備

來源

方法

招聘途徑——內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報來源 方法 51廣告（媒體選擇與設(shè)計）

AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動借助中介機(jī)構(gòu)上門招聘推薦方法 招聘途徑——外部招聘簡單評價：近期報紙上的一則招聘廣告廣告（媒體選擇與設(shè)計）方法 招聘途徑——外部招聘簡單評價：近52求職者信息類型知識、技能、能力、愛好、興趣、品格等，都構(gòu)成求職者的信息。這些信息可以分成：智能方面：知識、技能和能力人格方面：人格、興趣和偏好如：外向、穩(wěn)重、隨和、真誠、對經(jīng)歷的坦率其他：如傳記性資料求職者信息類型知識、技能、能力、愛好、興趣、品格等，都構(gòu)成求53收集求職者信息的技術(shù)申請表書面考試工作模擬心理測驗評價中心面試體格檢查收集求職者信息的技術(shù)申請表54作用：初始階段篩選工具。內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況問題：精確性注意：避免非法的或不適宜的問題信息收集技術(shù)——申請表作用：初始階段篩選工具。信息收集技術(shù)——申請表55案例討論招聘登記表案例討論56舉例：語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實際，好象抽象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代信息收集技術(shù)——書面考試舉例：語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____信息57信息收集技術(shù)——心理測驗?zāi)芰y驗（成就測驗）人格測驗標(biāo)準(zhǔn)化vs.非標(biāo)準(zhǔn)化測驗文字測驗vs.非文字測驗個別測驗vs.團(tuán)體測驗常模參照vs.標(biāo)準(zhǔn)參照信息收集技術(shù)——心理測驗?zāi)芰y驗（成就測驗）58信息收集技術(shù)——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個三角錐？信息收集技術(shù)——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還59最大多數(shù)人的答案：5信息收集技術(shù)——心理測驗最大多數(shù)人的答案：5信息收集技術(shù)——心理測驗60另一種答案：0信息收集技術(shù)——心理測驗另一種答案：0信息收集技術(shù)——心理測驗61關(guān)于人類智能的最新觀點哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)與心理學(xué)教授瑟斯頓音樂身體運動智能數(shù)學(xué)邏輯能力語言能力空間能力知人/人際關(guān)系能力知己/自我認(rèn)識能力關(guān)于人類智能的最新觀點哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)與心理學(xué)教授瑟斯頓62信息收集技術(shù)——心理測驗心理測驗的問題能力測驗記憶效果現(xiàn)場發(fā)揮人格測驗自陳量表：準(zhǔn)確性問題投射法：復(fù)雜測驗的信度和效度（教材第123頁）信息收集技術(shù)——心理測驗心理測驗的問題63

文件簍測試法無首領(lǐng)小組討論法商業(yè)游戲信息收集技術(shù)——工作模擬個人自信心組織領(lǐng)導(dǎo)能力計劃能力書寫表達(dá)能力決策能力對風(fēng)險態(tài)度經(jīng)營管理能力主動性說服力表達(dá)能力自信程度承擔(dān)壓力能力精力人際交往能力分析能力風(fēng)險態(tài)度決策能力相關(guān)經(jīng)驗文件簍測試法信息收集技術(shù)——工作模擬個人自信心主動性分析64

經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法

人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法

智力狀況：筆試方法（心理測試）工作動機(jī)：想象能力測驗法、面試、模擬

職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗法、面試、性格考查

依賴他人的程度：想象能力測驗法核心：幾種測評方法的綜合信息收集技術(shù)——評價中心經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法信息收集技術(shù)——評價中心65部分企業(yè)面試特點Intel“你為什么要來英特爾？”“你對自己的前途預(yù)測如何？”經(jīng)理們希望聽到真實的回答恒基偉業(yè)有時會組織10個人一起進(jìn)行面試，出一道題，讓他們互相辯論、挑剔。比如招營銷人員的時候，提問“誰能給我講講營銷理論的發(fā)展過程”常常采用壓力式提問部分企業(yè)面試特點Intel66部分企業(yè)面試特點Microsoft每一個面試者要同微軟公司的5到8個人面談，有時候可能要達(dá)到10個人。唯智力論Motorola注重應(yīng)聘者的道德素質(zhì)高度評價直言不諱指出摩托羅拉存在某些問題的應(yīng)聘者部分企業(yè)面試特點Microsoft67面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的內(nèi)容情景面談與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制一對一面試（單獨面試）/多對一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計算機(jī)面試/人工面試信息收集技術(shù)——面試面試的結(jié)構(gòu)化程度信息收集技術(shù)——面試68面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)(haloeffect)面試者缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力非言語行為的影響信息收集技術(shù)——面試面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）信息收集技術(shù)—69如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練通過工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評價申請者信息收集技術(shù)——面試如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練信息收集技術(shù)——面試70

多級障礙式補償式結(jié)合式信息收集技術(shù)的使用多級障礙式信息收集技術(shù)的使用71如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員呢？把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化招聘的技巧如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員呢？72招聘與甄選工作的管理招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件和工具設(shè)計筆試與面試題庫建設(shè)對面試人員的培訓(xùn)人才庫建設(shè)招聘與甄選工作的管理招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)73招聘工作考核申請人的數(shù)量申請人的質(zhì)量平等就業(yè)機(jī)會目標(biāo)的實現(xiàn)平均雇傭一個人的成本用于填補空缺所需的時間招聘工作考核申請人的數(shù)量74AdvantagesofE-recruitingLesstimeconsum