“角色模型”和“技能模型”管理

1羅蘭.貝格的“角色模型”和“技能模型”

北京，2002年4月28日......2角色模型......3人力資源體系設(shè)計的前提是對組織內(nèi)部各個崗位進行崗位需求和相對重要性分析任務(wù)分析任務(wù)組合確定組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)目標任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4崗位崗位......4在崗位需求和重要性和評價中必需確定評價指標，羅蘭.貝格運用了綜合計分卡來確定評價指標綜合計分卡的框架關(guān)鍵成功要素何種要素能確保公司在相關(guān)市場上的長久成功？何種要素能確保公司不斷完成財務(wù)上的指標？何種要素能確保流程的有效性？何種要素能夠確保員工的技能和知識不斷增長？外部內(nèi)部長期短期描述綜合計分卡從內(nèi)外部、長短期四個角度全面考慮了對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面運用綜合計分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性角色模型中的指標是用來衡量職位對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標即為：對成本的責(zé)任）財務(wù)市場組織/流程員工......5“角色模型”中各指標中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標也不一樣A公司的成功要素B公司的成功要素與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系對客戶滿意度的影響和貢獻股票市場的績優(yōu)表現(xiàn)高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動“）有競爭力的成本結(jié)構(gòu)受激勵的高素質(zhì)人才高效的組織與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系較高的市場認知度高效的銷售體系高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動“）有競爭力的成本結(jié)構(gòu)受激勵的高素質(zhì)人才創(chuàng)新的流程高效的組織外部長期外部短期內(nèi)部長期內(nèi)部短期A公司角色模型的基礎(chǔ)B公司角色模型的基礎(chǔ)舉例......6以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標

為公司確定主要指標外部環(huán)境長期目標內(nèi)部環(huán)境短期目標市場客戶滿意度…..財務(wù)成本責(zé)任…..組織/流程從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性…..員工人員管理員工學(xué)習(xí)能力…..以“綜合評分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標，對每一個職位進行描述確定的指標需與企業(yè)發(fā)展目標一致......7確定對每一個指標的評分范圍和具體分值成本責(zé)任從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性1020304050100萬人民幣01020304050復(fù)雜工作簡單工作為每一個指標確定一套評價體系，從而為每一個職位打分確定評價指標后，要確定每一個指標的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標準舉例......8“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用角色模型的用途角色模型在角色的基礎(chǔ)上制定職位說明，并尋找能夠滿足角色要求的人員在職位角色的基礎(chǔ)上進行職位評估，并根據(jù)職位評估的分值確定工資級別招聘薪酬......9“角色模型”可以被用于設(shè)計基本薪酬結(jié)構(gòu)崗位評估定義職位評分區(qū)間設(shè)計基本薪酬等級123崗位描述“角色”模型（評價標準）基本工資得分工資級等職位：銷售主任銷售目標對銷售完成的影響需要管理的客戶數(shù)目與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度3010

20

20職位群分數(shù)ABCD120-140100-12070-10040-70職位評分內(nèi)部薪酬分析外部基準比較1）評價由直接主管決定......10職位技能要求應(yīng)聘者目前所具有的技能吻合程度招聘空缺職位招聘廣告包括：崗位說明書職位技能要求錄用或拒絕應(yīng)聘人招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策......11B.“技能能模型”......12“技能模型”由“角色模型”出發(fā)，通過過頭腦風(fēng)暴暴法列出各各種所需的的技能(1)財務(wù)市場/客戶戶對銷售收入入的影響和和貢獻對成本的責(zé)責(zé)任以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的思維維、行動技技能交流技能客戶管理技技能對市場的知知識專業(yè)技能對市場/客客戶的專有有知識信息獲得和和收集技能能解決問題的的技能與外部建立立長期的良良好關(guān)系的的作用對媒體產(chǎn)品品吸引力的的貢獻人際關(guān)系技技能交流技能社會關(guān)系建建立和維持持技能理解技能創(chuàng)新能力戰(zhàn)略思維能能力前瞻能力角色模型所需技能對市場認知知度的影響響對市場的專專有知識敏瑞把握市市場和商業(yè)業(yè)機會的技技能戰(zhàn)略思維技技能交流技能信息獲得和和收集技能能溝通和表達達技能對媒體內(nèi)容容的影響和和貢獻計劃技能控制技能對股東滿意意度的影響響戰(zhàn)略思維技技能溝通和表達達技能解決問題的的技能舉例......13分析技能領(lǐng)導(dǎo)技能在此基礎(chǔ)上上，所有必必要的技能能被重新組組合、精簡簡從而確定定公司總的的技能需求求計劃技能溝通技能組織技能培訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)技能識別問題的的技能社交技能2解決問題技技能3組織技能5戶外媒體廣廣告行業(yè)/市場知識識*68報紙/雜志志行業(yè)/市市場知識技能**電視行業(yè)/市場知識識**7市場營銷技技能9銷售技能10創(chuàng)新技能4領(lǐng)導(dǎo)技能1營運技能11基本技能行業(yè)/市場場知識職能技能*某戶外媒媒體所需技技能**某某新媒體所所需技能舉例......14不同崗位對對不同技能能需求不同同，因而還還必需結(jié)合合具體崗位位確定此崗崗位技能需需求程度；；在描述和和評價職能能技能時，，我們采用用0-4分分制要求初級的的技能和知知識只在有限的的范圍內(nèi)解解決問題需要支持、、指導(dǎo)和培培訓(xùn)要求或擁有有基礎(chǔ)的、、全面的基基本技能員工能夠在在其負責(zé)的的范圍內(nèi)獨獨立地工作作要求或擁有有廣泛、專專業(yè)的的技技能指導(dǎo)他人工工作或為他他人提供支支持在該技能領(lǐng)領(lǐng)域是公認認的專家，，擁有特殊殊的技能對整個工作作和各部門門的工作有有戰(zhàn)略性的的認知不斷指導(dǎo)他他人工作，，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)創(chuàng)新4分高級水平技能水平高高無需具備/尚不具備0分初級水平1分中級水平2分專業(yè)水平3分基本上對該該項技能沒沒有要求或者在此職職位上的員員工尚不具具備此項技技能......15每一個職位位的技能描描述以清晰晰的職位描描述為基礎(chǔ)礎(chǔ)（1）基本技能-領(lǐng)導(dǎo)技能-社交技技能-解決問問題技能-組織技技能-創(chuàng)新技技能解釋（主要活動）-成功與人人交往、合合作的能力力-計劃、執(zhí)行行和控制的的能力-提出清晰晰的愿景，，并且制定定和執(zhí)行決決策的技能能舉例-對于戶外媒媒體和其它它主要媒體體行業(yè)的市市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢勢的了解和和掌握行業(yè)/市場場知識媒體行業(yè)的的市場知識識-媒體產(chǎn)品的的知識評分-實現(xiàn)目標標、完成任任務(wù)，以及及制定問題題解決方案案的技能-發(fā)現(xiàn)新穎獨獨特的解決決方案，或或者推陳出出新的能力力-對各種媒體體產(chǎn)品特點點的專有知知識XXXXXXXX12340某公司銷售售主任所需需技能描述述-媒體行業(yè)新新技術(shù)的知知識-對媒體行業(yè)業(yè)采用新的的技術(shù)、創(chuàng)創(chuàng)新的營銷銷手段等的的專有知識識......16每一個職位位的技能描描述以清晰晰的職位描描述為基礎(chǔ)礎(chǔ)（2）解釋（主要活動）-對于影響行行業(yè)發(fā)展的的重大政策策和法規(guī)的的了解和掌掌握舉例-對于戶外媒媒體主要競競爭對手和和他們的競競爭手段，，優(yōu)劣勢的了了解和掌握握行業(yè)/市場場知識媒體行業(yè)競競爭對手的的知識職能技能評分-向客戶進行行陳述和說說服客戶XXXXX某戶外媒體體銷售主任任所需技能能描述-能夠迅速速準確的理理解客戶的的要求，并并提出相應(yīng)應(yīng)的解決方方案12340媒體行業(yè)的的政策、法規(guī)知識談判技能演講技能提案技能-與客戶進進行談判X-能夠較全全面的了解解客戶所在在的行業(yè)特特點，并作作為銷售的的指導(dǎo)了解客戶行行業(yè)技能......17舉例根據(jù)“技能能模型”，，可以為每每一個職位位制定清晰晰的技能描描述某戶外媒體體銷售主任任的理想““技能模型型”談判技能領(lǐng)導(dǎo)技能社交技能解決問題技技能組織技能創(chuàng)新技能各種媒體產(chǎn)產(chǎn)品的知識識和發(fā)展趨勢戶外媒體市市場競爭狀狀況各種媒體的新技術(shù)各種媒體的的行業(yè)狀況況，發(fā)展趨勢各種媒體行行業(yè)相關(guān)的的政策和法規(guī)規(guī)演講技能理解技能了解客戶行行業(yè)技能基本技能行業(yè)/市場場知識職能技能......18技能模型可可以用于公公司招聘、、薪酬、培培訓(xùn)和人力力資源規(guī)劃劃“技能模型型”確定公司所所需各類員員工的具體體技能，知知識要求建立對候選選人的評價價工具招聘通過評估員員工的技能能，結(jié)合““角色模型型”判斷對對每個職位位貢獻度，，重要度制制定員工的的基本工資資薪酬依據(jù)差距分分析明確重重要職位的的培訓(xùn)重點點培訓(xùn)計劃人力資源和和繼任計劃劃......19C.“角色色模型”和和“技能模模型”的使使用......20公司的“角角色模型””和“技能能模型”是是人力資源源管理體系系建立的基基礎(chǔ)“角色模型”“技能模型”人力資源體體系財務(wù)目標成本責(zé)任對銷售收入入的影響市場/客戶戶目標對與外界建建立良好合合作關(guān)系的的貢獻與作作用對客戶滿意意度的影響響組織/流程程工作復(fù)雜性性人員管理人員管理責(zé)責(zé)任所需知識的的多樣性員工計劃招聘發(fā)展薪酬培訓(xùn)績效評估職能技能基本技能市場/行業(yè)業(yè)知識市場營銷領(lǐng)導(dǎo)技能營運社交技能媒體行業(yè)的的市場知識識…用于描述和和評價每一一個職位要要求的指標標用于描述和和評價每一一位員工技技能的指標標媒體產(chǎn)品的的知識政策、法規(guī)規(guī)…銷售….組織技能......21根據(jù)角色和和技能模型型，公司可可以建立起起一套員工工管理所必必須的各種種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義人力資源管管理模塊職位技能要要求描述完成某某一崗位的的工作所必必須具備的的技能（以以職位說明明書為基礎(chǔ)礎(chǔ)）應(yīng)聘者/員員工目前所所具備的技技能員工目前所所具備的技技能描述崗位說明書書特定崗位職職責(zé)和業(yè)務(wù)務(wù)活動的描描述職位評估代表某一職職位與其它它職位相對對重要性關(guān)鍵業(yè)績指指標員工業(yè)績的的衡量指標標（以職位說說明書為基基礎(chǔ)）414514512招聘薪薪酬職職業(yè)發(fā)發(fā)展 業(yè)績績管理123435培訓(xùn)......22職位技能要要求應(yīng)聘者目前前所具有的的技能吻合程度招聘空缺職位招招聘廣告包包括：崗位說明書書職位技能要要求錄用或拒絕絕應(yīng)聘人1招聘流程中中將主要通通過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)有有技能和空空缺職位所所需技能要要求來作出出是否錄用用的決策（（1）......23招聘流程中中將主要通通過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)有有技能和空空缺職位所所需技能要要求來作出出是否錄用用的決策（（2）區(qū)域域銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理職職位位要要求求的的技技能能等等級級應(yīng)聘聘者者具具有有的的技技能能等等級級基本本技技能能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能社交交技技能能解決決問問題題的的技技能能組織織技技能能創(chuàng)新新技技能能行業(yè)業(yè)知知識識媒體體行行業(yè)業(yè)的的市市場場知知識識媒體體產(chǎn)產(chǎn)品品的的知知識識媒體體行行業(yè)業(yè)新新技技術(shù)術(shù)的的知知識識媒體體行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭對對手手知知識識媒體體行行業(yè)業(yè)的的政政策策、、法法規(guī)規(guī)知知識識專業(yè)業(yè)技技能能談判判技技能能演講講技技能能作提提案案能能力力客戶戶所所在在行行業(yè)業(yè)的的知知識識客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理財務(wù)務(wù)IT第一一次次面面試試評評分分第二二次次面面試試評評分分第三三次次面面試試評評分分總體體評評價價：：意見見：：簽名名：：簽名名：：簽名名：：通過過淘汰汰通過過淘汰汰通過過淘汰汰面試試人人：：要求求的的等等級級34322222333332222舉例例......24“角角色色模模型型””和和””技技能能模模型型““可可以以被被用用于于設(shè)設(shè)計計基基本本薪薪酬酬結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和員員工工具具體體工工資資評價價職職位位定義義職職位位評評分分區(qū)區(qū)間間設(shè)計計基基本本薪薪酬酬級級等等123崗位描述“角色”模型（評價標準）基本本工工資資得分分工資級等設(shè)計計基基本本薪薪酬酬4職位位：：銷銷售售主主任任銷售售目目標標對銷銷售售完完成成的的影影響響需要要管管理理的的客客戶戶數(shù)數(shù)目目與客客戶戶接接觸觸的的困困難難程程度度和和復(fù)復(fù)雜雜程程度度30102020職位位群群分數(shù)數(shù)ABCD400-500300-400200-300100-200DCBA員工工A員工工B員工工C職位位群群D的工工資資級級等等高技技能能普通通技技能能低技技能能組織結(jié)構(gòu)和組織層級內(nèi)部部薪薪酬酬分分析析外部部基基準準比比較較”技能模型“1）

（評價標準）1））評評價價由由直直接接主主管管決決定定2......25根據(jù)據(jù)市市場場薪薪資資曲曲線線的的公公式式和和每每個個崗崗位位的的評評估估分分值值，，我我們們可可以以計計算算出出公公司司每每個個崗崗位位的的建建議議薪薪資資范范圍圍2舉例例......26在考考慮慮員員工工的的加加薪薪幅幅度度時時，，根根據(jù)據(jù)““角角色色模模型型””確確立立的的工工資資范范圍圍和和崗崗位位建建議議工工資資可可以以作作為為重重要要參參考考來來決決定定公公司司加加薪薪速速度度如果該員員工的目目前工資資高于其其崗位的的建議工工資范圍圍，其加加薪幅度度應(yīng)當(dāng)?shù)偷陀谙嗤瑯I(yè)績的的員工的的平均加加薪水平平，或者者不加薪薪如果該員員工的目目前工資資處于其其崗位的的建議工工資范圍圍之內(nèi)，，其加薪薪幅度應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)扔谟谙嗤瑯I(yè)業(yè)績的員員工的平平均加薪薪水平如果該員員工的目目前工資資低于其其崗位的的建議工工資范圍圍，其加加薪幅度度應(yīng)當(dāng)高高于相同同業(yè)績的的員工的的平均加加薪水平平員工目前工資市場薪酬曲線010203040506070800.050.0100.0150.0200.0某員工的當(dāng)前工資該員工所在崗位的建議工資范圍年薪：萬元崗位評估分值2舉例......27用技能模模型作為為晉升中中對員工工是否滿滿足下一一個職位位所要求求技能的的評價的的基礎(chǔ)基本技能能?領(lǐng)導(dǎo)技能能?社交技能能?解決問題題技能?組織技能能?創(chuàng)新技能能市場/行行業(yè)技能能?媒體行業(yè)業(yè)的市場場知識?媒體產(chǎn)品品的知識識?媒體行業(yè)業(yè)新技術(shù)術(shù)的知識識?媒體行業(yè)業(yè)的競爭爭對手知知識?媒體行業(yè)業(yè)的政策策，法規(guī)規(guī)知識X職位技能能要求情況一：：技能大大致吻合合情況二：：技能偏偏離大下一個職職位的技技能和目前的技技能基本本吻合01234技能低技能高候選人的的技能下一個職職位期望望具備的的技能技能低技能高01234職能技能能?XXX?---下一個職職位的技技能和目前的技技能差距距大予以晉升升不予晉升升評價標準準：在所有技技能中，，如果其其中有兩兩項比下下一個崗崗位要求求的技能能水平低低2分以以上，或或者有三三項比要要求的技技能水平平低1分分以上，，即不予予考慮晉晉升3......28使用“技技能模型型”，可可以為每