MBA OB 第四講 歸因理論、個(gè)性與行為課件

第四講個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵1.個(gè)性——是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向和個(gè)體心理特征的總和。從組織行為學(xué)的角度可簡(jiǎn)單定義為：

“個(gè)性就是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這些特征決定著特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)?！?2.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征需要興趣理想信念世界觀能力氣質(zhì)性格動(dòng)機(jī)案例討論：“小張的升職”小張最近被提升為車間主任。這個(gè)車間共40人，負(fù)責(zé)一條手套生產(chǎn)線。正值秋季，手套市場(chǎng)需求量很大，工廠要求這條流水線必須高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，以保證滿足市場(chǎng)的需求。小張的職責(zé)則是保證每小時(shí)車間流水線能出2000雙手套。在小張未被提拔之前，他是車間小組長(zhǎng)之一。另外一個(gè)小組長(zhǎng)小齊跟他是很要好的朋友，兩人在車間里合作很好，在各自的小組里都有著良好的帶頭作用。車間流水線運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，時(shí)常超額完成任務(wù)。現(xiàn)在，小張上任后卻碰到了預(yù)想不到的問題：流水線因時(shí)常被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)而導(dǎo)致生產(chǎn)無法正常進(jìn)行。而且小張明顯感覺出了小齊的異樣表情。每次碰到他時(shí)，他都會(huì)借故走開，這使小張大為尷尬。經(jīng)了解，流水線的毛病出在小齊組里，那里有人在故意怠工。于是小張以車間主任的名義對(duì)怠工者提出批評(píng)。那人卻說：“你訓(xùn)啥？爬上來才幾天，原來不也是一個(gè)老百姓嗎？”，小張火了，責(zé)令扣除他該月的獎(jiǎng)金，并警告說，若再這樣下去，車間損失由他負(fù)責(zé)。不料第二天上班時(shí)，小張到車間一看，居然沒有一個(gè)人來上班了，這是他所始料不及的。無疑，小張遇到了挫折。他的提升，讓人接受不了他的權(quán)威，管理遇到了麻煩。討論題：1.你怎樣評(píng)判小張及其他人的個(gè)性？2.本例中影響個(gè)性的因素有哪些？3.用你的推測(cè)來設(shè)想一下結(jié)果，如果你是小張的話，你準(zhǔn)備怎么辦？二、氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)

氣質(zhì)——是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。這一定義有兩層意思：首先，氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。其次，氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

10膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏捷、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上、靦腆、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。12如何根據(jù)員工的氣質(zhì)匹配合適的崗位一般崗位對(duì)人的氣質(zhì)要求不是十分嚴(yán)格，但也有一定的傾向性。客戶服務(wù)人員應(yīng)喜歡與人交往、能快速適應(yīng)環(huán)境、沉著對(duì)待可能面臨的大量抱怨，以多血質(zhì)為佳；談判人員需要思維靈活嚴(yán)謹(jǐn)、有自控能力、能較好把握事情的分寸火候、情緒穩(wěn)定、辦事沉穩(wěn)，以粘液質(zhì)為佳；特殊崗位。比如大型動(dòng)力系統(tǒng)的調(diào)度員、高空帶電作業(yè)人員、消防人員、救護(hù)人員等，對(duì)于他們，氣質(zhì)就成為人員安排的重要依據(jù)。他們的工作大都緊張、冒險(xiǎn)、反應(yīng)迅速、責(zé)任重大，所以要求他們有膽大心細(xì)、冷靜理智、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作準(zhǔn)確、臨危不懼等特點(diǎn)。顯然多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人有更多的適應(yīng)這些工作的潛質(zhì)。３.氣質(zhì)的激素分類說：甲狀腺型氣質(zhì)腦下垂體型氣質(zhì)腎上腺型氣質(zhì)副甲狀腺型氣質(zhì)性腺過分活動(dòng)型氣質(zhì)４.氣質(zhì)的體型說：肥胖型瘦長(zhǎng)型斗士型

（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。第三，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。自我測(cè)試：

“氣質(zhì)測(cè)量６０題”

與氣質(zhì)類型相應(yīng)題號(hào)的計(jì)分表膽汁質(zhì)題號(hào)２６９１４１７２１２７３１３６３８４２４８５０５４５８總分得分多血質(zhì)題號(hào)４８１１１６１９２３２５２９３４４０４４４６５２５６６０總分得分粘液質(zhì)題號(hào)１７１０１３１８２２２６３０３３３９４３４５４９５５５７總分得分抑郁質(zhì)題號(hào)３５１２１５２０２４２８３２３５３７４１４７５１５３５９總分得分三、性格與行為（一）什么是性格性格——是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。１.性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。２.性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。３.性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。（二）性格的類型１.機(jī)能類型說理智型情緒型意志型理智型的人適合做戰(zhàn)略規(guī)劃、作業(yè)調(diào)度、商務(wù)談判等依賴判斷力的工作；情緒型的人適合做廣告、宣傳、員工關(guān)系、公關(guān)等偏于“人文”的工作；意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關(guān)、工程安裝等。２.向性說：內(nèi)向型性格外向型性格外向型的人對(duì)外界事物感興趣，性格開朗活潑、感情外露、善于交際。但是比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神；內(nèi)向型的人，其心理活動(dòng)多指向自己的內(nèi)心世界，內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。但性格孤僻，不好交際。那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營(yíng)銷、管理、法律、公關(guān)等；內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不多、穩(wěn)定、計(jì)劃性強(qiáng)的崗位，如會(huì)計(jì)、辦公室職員、打字員、技術(shù)員、資料管理員等。3.獨(dú)立-順從學(xué)說：順從型的人易受暗示，容易不加批判地接受別人的意見，按別人的意見辦事，在緊急情況下表現(xiàn)得驚惶失措；獨(dú)立型的人則富有批判精神，習(xí)慣獨(dú)立思考，不大受別人的左右。在緊急情況下不慌張，容易發(fā)揮自己的力量，去發(fā)現(xiàn)和解決問題。順從型的人適合那些常規(guī)性、程序性、上下工序銜接緊密的工作，他們往往是遵守制度的楷模。而那些需要獨(dú)立思考、需要處理一些緊急和突發(fā)事件、對(duì)付復(fù)雜情境的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、商務(wù)談判、安全事故處理等工作，則最好委任給獨(dú)立型性格的人。（三）性格的形成和發(fā)展１.性格發(fā)展的年齡因素第一階段：性格形成期（5-10）第二階段：性格定型期（11-17）第三階段：性格成熟期（18-55）第四階段：性格更年期（56-65）（四）性格對(duì)組織管理的作用

首先，注意培養(yǎng)良好的職業(yè)性格其次，人事管理中的選人，用人要注意性格適應(yīng)、性格互補(bǔ)的合理性。再次，做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。27四、人格特質(zhì)理論1.氣質(zhì)、性格與人格特質(zhì)理論 從理論上說，氣質(zhì)與性格是兩個(gè)不同的概念，氣質(zhì)表明一個(gè)人的心理與行為形式具有的獨(dú)特性特點(diǎn)，性格表明人的心理、行為的內(nèi)容及規(guī)律性的本質(zhì)特點(diǎn)。實(shí)際上，一個(gè)具體的人的氣質(zhì)特點(diǎn)與性格特點(diǎn)很難分清楚，國(guó)外一些心理學(xué)家從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，把氣質(zhì)、性格特點(diǎn)結(jié)合在一起分析研究，提出了人格特質(zhì)理論和人格測(cè)量的方法。282.卡特爾的人格特質(zhì)理論 美國(guó)心理學(xué)家卡特爾（R.B.Cattell)經(jīng)過多年的研究,用因素分析的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)得到16種基本的人格特質(zhì)。這16種人格特質(zhì)分別是：1.樂群性,2.聰慧性,3.穩(wěn)定性,4.恃強(qiáng)性,5.興奮性,6.有恒性,7.敢為性,8.敏感性,9.懷疑性,10.幻想性,11.世故性,12.憂慮性,13.實(shí)驗(yàn)性,14.獨(dú)立性,15.自律性,16.緊張性?？ㄌ貭栒J(rèn)為，這16種人格特質(zhì)是各自獨(dú)立的，他們普遍存在于不同文化和各年齡階段的人身上，每個(gè)人身上這16種特質(zhì)的獨(dú)特結(jié)合便構(gòu)成其人格特點(diǎn)，是個(gè)體行為穩(wěn)定而持久的原因，通過權(quán)衡這些人格特質(zhì)與情景的關(guān)系就可以預(yù)測(cè)個(gè)體在具體情景中的行為。304.A型人格與B型人格A型人格 這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個(gè)性的主要成分是強(qiáng)烈進(jìn)取，容易激起敵對(duì)情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖做同時(shí)做兩件以上的事情；無法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。31B型人格

B型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)，B型人格的行為表現(xiàn)：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感。認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。充分放松而不感內(nèi)疚。2-32SelfTest

：“DoyouhaveTypeApersonality?”7-questionpersonalitytest

2-33Pleasechoosethenumberthatisthemostaccordantwithyourbehaviortraits.1.Nevermindthedatingtime12345678Neverdelay2.Neverdesiretoexceloverothers12345678Desiretoexceloverothers3.Neverbehurried12345678Alwaysinahurry4.Onethingata

time12345678Manythingsata

time5.Stable12345678Unstable6.Neverexpressemotion12345678Expressemotion7.Alotofhobbies12345678Nohobbiesexceptwork2-34Score:120106~119100~10590~9990Type:A+AA-BB+Scores(sumup)*3=Totalscore五、歸因理論

歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。

歸因理論的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義：

在組織管理工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?，?duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定因素。自我測(cè)試：

“性格測(cè)量”５０題

向性指數(shù)=

外向性反應(yīng)總數(shù)＋沒有回答總數(shù)/225×100案例：她終于參加班前會(huì)了

（性格與行為）

上海某棉紡廠有一個(gè)小組，有一次就關(guān)于建立和健全班組制度進(jìn)行了討論．許多組員認(rèn)為“班前會(huì)”時(shí)間短，效果好，應(yīng)該恢復(fù)；組長(zhǎng)也覺得可以利用“班前會(huì)”察顏觀色，了解組員的思想情緒