IT項目管理培訓(xùn)課件

李維北京林業(yè)大學(xué)信息管理系IT項目管理ProjectManagement李維IT項目管理ProjectManagement1摘要基本概念：人力資源管理領(lǐng)域的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊摘要基本概念：2知識結(jié)構(gòu)圖綜合進度成本范圍質(zhì)量人力資源風(fēng)險溝通采購干系人北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維3IT項目管理知識結(jié)構(gòu)圖綜合進度成本范圍質(zhì)量人力資源風(fēng)險溝通采購干系人北京基本概念項目人力資源管理：對項目的全部人力資源進行計劃、獲取和激勵的管理活動，以達到人力資源的最有效的利用?；靖拍铐椖咳肆Y源管理：對項目的全部人力資源進行計劃、獲取4摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義5規(guī)劃人力資源planhumanresourcemanagement主要作用是，建立項目角色與職責(zé)、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃(3項輸出合起來是人力資源管理計劃)。依據(jù)1組織環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3項目管理計劃工具與技術(shù)1組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2人際交往3組織理論4專家判斷5會議成果人力資源管理計劃規(guī)劃人力資源planhumanresourceman6組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述的格式確保每個工作包都由一名明確界定的負責(zé)人負責(zé)，確保所有團隊成員都對他們的角色和職責(zé)有明確的了解。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維7IT項目管理組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述的格式確保每個工作包都由一名明確界定的負ProjectOrganizationChartAprojectorganizationchartisasimplegraphicalillustrationofwho'sinvolvedintheprojectandwheretheyfitintheoverallorganizational,orproject,plan.ProjectOrganizationChartAp8例：系統(tǒng)集成項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目管理委員會公司高層、項目管理部總監(jiān)、銷售部總監(jiān)、商務(wù)部總監(jiān)銀橋項目經(jīng)理張巖技術(shù)經(jīng)理王方質(zhì)量保證專員方案設(shè)計組組長網(wǎng)絡(luò)安裝組組長軟件開發(fā)組組長銷售經(jīng)理采購人員合同管理人員財務(wù)管理人員法律部代表例：系統(tǒng)集成項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目管理委員會銀橋項目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)9責(zé)任矩陣概念：Responsibilityassignmentmatrix責(zé)任矩陣作用：以表格形式來一目了然地表示W(wǎng)BS中各個工作細目的個人責(zé)任。注意事項：一個工作細目必須指定一個且只要一個，主負責(zé)人。責(zé)任矩陣概念：Responsibilityassignme10WBS工作細目

銷售信息系統(tǒng)PS

問題界定搜集數(shù)據(jù)可行性研究撰寫報告PPSP

P

系統(tǒng)分析研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶需求撰寫報告

PP

P

P

系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)庫設(shè)計撰寫報告

PPP

PBethJimjackRoseStevejeffTylerCathysharonHannaJoegerriMaggieGenegreg責(zé)任矩陣舉例—IT系統(tǒng)P-主要責(zé)任principleS-次要責(zé)任supportWBS工作細目

銷售信息系統(tǒng)PS

1問題界定P11RACIRACI矩陣類似RAM矩陣R（responsible）具體責(zé)任人。A（accountable）負責(zé)人。R向A匯報。C（consult）顧問?？上蚱湔髑笠庖?。I（inform）向其通報和發(fā)送信息。RACIRACI矩陣類似RAM矩陣12角色角色就是對一個有特定社會職位的人所要求的行動或行為。角色角色就是對一個有特定社會職位的人所要求的行動或行為。13角色和職責(zé)崗位名稱所屬部門職權(quán)總體職責(zé)具體職責(zé)任職要求角色和職責(zé)崗位名稱所屬部門職權(quán)總體職責(zé)具體職責(zé)任職要求14角色和職責(zé)崗位名稱用戶體驗工程師所屬部門用戶體驗部職權(quán)總體職責(zé)軟件產(chǎn)品可用性設(shè)計和測試具體職責(zé)1、軟件用戶研究，包括用戶訪談、焦點小組、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，相關(guān)文檔撰寫；

2、軟件同業(yè)分析，用戶需求分析，信息架構(gòu)設(shè)計，軟件原型制作，交互設(shè)計，相關(guān)文檔撰寫；

3、軟件產(chǎn)品可用性測試和評估，相關(guān)文檔撰寫

4、用戶體驗規(guī)范研究及推廣

5、重大項目用戶體驗設(shè)計支持任職要求1.工業(yè)設(shè)計、計算機、心理學(xué)、平面設(shè)計、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2.熟悉用戶體驗研究過程和方法(用戶研究、交互設(shè)計、可用性測試等方面)；

3.熟悉頁面設(shè)計和頁面制作軟件和語言(Photoshop、Dreamweaver、HTML、CSS、Flash等)；

4.良好的溝通和呈現(xiàn)技巧；5.較強的組織和協(xié)調(diào)能力，具有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

6.外語要求國家4級以上。角色和職責(zé)崗位名稱用戶體驗工程師所屬部門用戶體驗部職權(quán)總體職15微軟項目團隊的結(jié)構(gòu)在teammodel中：Programmanager

項目經(jīng)理Productmanager

產(chǎn)品經(jīng)理Developer

開發(fā)人員Usereducator

用戶培訓(xùn)Testing

測試Logisticsmanagement

后勤保障Program

managerProduct

managerdeveloperUsereducatortestingLogisticsmanagement微軟項目團隊的結(jié)構(gòu)在teammodel中：Program16隨著項目日益復(fù)雜隨著項目日益復(fù)雜17人員配置管理計劃概念：描述了項目人力資源投入和撤出項目的時間及其方式。形式：可以采用資源直方圖來平衡人員供給和項目需求間的關(guān)系。注釋：根據(jù)項目的需要，項目人員配置管理計劃的形式和詳細程度會有差異。人員配置管理計劃概念：描述了項目人力資源投入和撤出項目的時間18人員配置管理計劃staffingmanagementplan人員人員獲取方式：內(nèi)部？外部招聘團隊的分布：集中式？分布式？組織支持：HR部門提供的支持和幫助培訓(xùn)方案：根據(jù)人員狀況和項目需求展開的有針對性的培訓(xùn)。表彰和獎勵：有效的績效評估方法。時間表哪些時間段需要哪些崗位和人員。人員遣散人員配置管理計劃staffingmanagementp19摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義20組建項目團隊acquireprojectteam依據(jù)1組織環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3角色與職責(zé)4項目組織圖5人員配置管理計劃工具與技術(shù)1預(yù)分派2談判3招募4虛擬團隊成果1項目成員分派到位2資源可利用情況3人員配置管理計劃（更新）組建項目團隊acquireprojectteam依據(jù)1組21組建項目團隊組建項目團隊：通過招聘或者其它方式，獲得項目所需的人員，并根據(jù)人員的狀況（如技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識等）將他們安排或分配到指定崗位上，從而構(gòu)成一個項目團隊。組建項目團隊組建項目團隊：通過招聘或者其它方式，獲得項目所需22組建項目團隊的主要途徑人員預(yù)先指派：項目競標(biāo)時，已保證部分特定人員會投入項目；內(nèi)部項目發(fā)起時，項目章程已明確部分成員。談判：將所需成員從原來的工作崗位抽調(diào)到項目中，需要項目經(jīng)理同職能經(jīng)理談判，同其它項目經(jīng)理談判。虛擬團隊不同于集中辦公的方式，是地理位置離散、組織邊界寬泛。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維23IT項目管理組建項目團隊的主要途徑人員預(yù)先指派：北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院例：劉邦的成功劉邦問群臣：我為什么會取得勝利，項羽為什么會失?。看蟪几咂鸬热苏f：“您派有才能的人攻占城池與戰(zhàn)略要地，給立大功的人加官封爵，所以能成大事業(yè)。而項羽恰恰相反，將士打了勝仗，他也不給獎勵，心胸狹小，容不下有才能的人，所以他才失敗。”劉邦聽了點點頭說：“你們說的有道理，不過我最重要的取勝法寶是善于用人。要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，供應(yīng)軍餉，不讓糧道斷絕，我不如蕭何；要說統(tǒng)領(lǐng)百萬大軍，攻無不克戰(zhàn)無不勝，我不如韓信。這三個人，都是當(dāng)代的人中之杰啊。我能用他們之所長，這才是我取得天下的根本原因。例：劉邦的成功劉邦問群臣：我為什么會取得勝利，項羽為什么會失24劉邦的成功——組建團隊大臣劉邦招聘看重=組建項目團隊激勵看重=管理項目團隊目的讓一個人發(fā)揮最大潛能讓一群人發(fā)揮互補效應(yīng)目的北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維25IT項目管理劉邦的成功——組建團隊大臣劉邦招聘看重=組建項目團隊激勵看重摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義26建設(shè)項目團隊developprojectteam增強項目團隊成員的個人能力和相互作用，提高由個人組成的團隊的能力，從而提高項目績效。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維27IT項目管理建設(shè)項目團隊developprojectteam增強項目建設(shè)項目團隊為了團隊有效工作，需要理解和尊重每個人的不同之處。MBTI(Myers-briggstypeindicator)職業(yè)性格測試建設(shè)項目團隊為了團隊有效工作，需要理解和尊重每個人的不同之處28MBTI職業(yè)性格測試MBTI職業(yè)性格測試29我們與世界相互作用方式——您的注意力集中于何處Extraversion-introversion外向E注意力集中在外部世界的人或事物；關(guān)注自己如何影響外部環(huán)境，喜歡成為注意的焦點；善于與人打交道；喜歡行動。

內(nèi)向I注意力集中在自身的內(nèi)在世界，關(guān)注外部環(huán)境的變化對自己的影響，內(nèi)心體驗非常豐富。喜歡獨立看書、思考；避免成為注意的中心，聽的比說的多；喜歡安靜地集中精力做事，不被打擾

我們與世界相互作用方式——您的注意力集中于何處Extrav30我們獲取信息的主要方式――您如何獲得信息Sensing-intuition感覺S關(guān)注由感覺器官獲取的具體信息，如看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物；著眼于現(xiàn)實，安于現(xiàn)狀，喜歡按部就班地按已有的方式做事；關(guān)注細節(jié)、喜歡描述；善于記憶和與大量事實打交道。直覺I關(guān)注事物的整體發(fā)展和變化趨勢，擅長發(fā)現(xiàn)新挑戰(zhàn)和可能性；富有想象力和靈感，遵照自己的靈感和預(yù)感做事，不喜歡精確地計算時間；喜歡學(xué)習(xí)新技能，但容易厭倦；可以迅速地、跳躍性地得出結(jié)論。我們獲取信息的主要方式――您如何獲得信息Sensing-i31我們的決策方式――您如何做出決定Thinking-feeling（理性-感性）思考T

喜歡通過客觀分析作決定，重視事物之間的邏輯關(guān)系，能夠預(yù)見到選擇的邏輯結(jié)果。更喜歡對人們的觀念，而不是情感做出反應(yīng)，行為果斷，意志堅定，有分析問題和事態(tài)的才能。

情感F

喜歡基于自己的價值觀做決定，較多地考慮某種選擇對自己和他人的影響。富有同情心，善解人意，以情感為重。珍重和諧，并能夠為營造和諧的氛圍而努力。我們的決策方式――您如何做出決定Thinking-feel32我們的做事方式――您喜歡的工作方式Judging-perceiving判斷

J

喜歡按照計劃，有條理地、按部就班地生活和做事；喜歡終止辯論和作出決定，愿意進行管理和控制，希望問題能夠得到解決。

感知P

喜歡自發(fā)地靈活做事和寬松自由的生活方式；愿意開放自我，體驗世界，試圖去理解、適應(yīng)環(huán)境；傾向于留有余地，喜歡有多種選擇。

我們的做事方式――您喜歡的工作方式Judging-perce33MBTI的應(yīng)用人以群分，然而團隊需要互補。經(jīng)濟形勢差，思考型的人會主張裁員，情感型的人會主張共度難關(guān)。會議上一般是外向的人愛發(fā)言，也可以聽聽內(nèi)向人的意見。用戶研究，感覺性的人愛列舉數(shù)據(jù)和事實，直覺型的人愛一語驚人，概括。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維34IT項目管理MBTI的應(yīng)用人以群分，然而團隊需要互補。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義35管理項目團隊manageprojectteam跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維36IT項目管理管理項目團隊manageprojectteam跟蹤團隊激勵項目團隊未滿足的需求動機行動實現(xiàn)目標(biāo)強化或改進行為遭受挫折消極退化攻擊絕望積極內(nèi)容型

激勵理論過程型

激勵理論激勵項目團隊未滿足動機行動實現(xiàn)強化或遭受消極退化積極內(nèi)容型

37激勵項目團隊激勵理論內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論研究激發(fā)激勵的誘因人們需要什么，就滿足什么馬斯洛需求理論；雙因素理論；成就需要理論研究從動機產(chǎn)生到采取行動的過程期望理論；公平理論；激勵項目團隊激勵內(nèi)容型激勵過程型激勵研究激發(fā)激勵的誘因人們需38馬斯洛需求層次理論工資太低，福利不好工作強度高，壓力大同事之間不和睦，勾心斗角上級對下屬不好無企業(yè)文化，工作氛圍不活躍獎懲機制不公平工作無挑戰(zhàn)性工作一成不變，無輪崗機會不被重視馬斯洛需求層次理論工資太低，福利不好同事之間不和睦，勾心斗角39舒伯的職業(yè)生涯彩虹理論舒伯的職業(yè)生涯彩虹理論40內(nèi)容型激勵理論需求具有差異性。不同年齡、職業(yè)、教育背景的人，有不同需求。同一人在人生不同階段有不同需求。個體可以同時具有多種需求，其中有一種或多種優(yōu)勢需求。一般來講，薪酬、長期雇傭是最基本的需求。內(nèi)容型激勵理論需求具有差異性。41內(nèi)容型激勵理論的應(yīng)用所有成員都十分努力，才有團隊的成功。內(nèi)容型激勵理論的應(yīng)用所有成員都十分努力，才有團隊的成功。42內(nèi)容型激勵理論的應(yīng)用每個成員的需求是不同的，需求具有差異性。因此，項目經(jīng)理要琢磨各個成員當(dāng)前急迫的優(yōu)勢需求，有針對地加以滿足。（領(lǐng)導(dǎo)就是琢磨人）內(nèi)容型激勵理論的應(yīng)用每個成員的需求是不同的，需求具有差異性。43過程型激勵理論激勵的有效程度：M=V*E提高達成目標(biāo)的概率；提高效價 激勵的有效程度：(O/I)A(O/I)BO表示報酬，如工資、提升、賞識等物質(zhì)和精神所得。I表示投入，如工作的數(shù)量質(zhì)量、努力程度、精力、時間等。A表示當(dāng)事人，B表示參照對象，通常是與自己狀況相當(dāng)?shù)娜?，或者自己的過去。過程型激勵理論激勵的有效程度：M=V*E44過程型激勵理論激勵的強化理論行為分為3種：本能行為（生來就具備）；反應(yīng)性行為（環(huán)境作用于人而引起的反應(yīng)）；操作性行為（人為了達到一定目的而作用于環(huán)境的行為）。強化刺激：人具有學(xué)習(xí)能力，如果以前的某種行為滿足了某種需要，以后為了滿足同類需要，會根據(jù)經(jīng)驗重復(fù)此種行為，使這種行為的頻率增加。為了使成員的行為符合組織目標(biāo)，管理人員可以正強化（獎勵符合組織目標(biāo)的行為）；負強化（懲罰符合組織目標(biāo)的行為）。正強化應(yīng)該保持間斷性，強化的數(shù)量和時間不固定，否則連續(xù)固定的正強化會使成員感到理所應(yīng)當(dāng)。負強化應(yīng)維持連續(xù)性，消除僥幸心理。過程型激勵理論激勵的強化理論45過程型激勵理論激勵的強化理論（接上）要及時反饋。使被強化者及時了解自己的行為后果，并及時兌現(xiàn)相應(yīng)的報酬或懲罰，使有利于組織的行為得到及時肯定，促使其重復(fù)。不利于組織的行為得到及時制止。盡量用正強化，避免過多懲罰；或者將2者結(jié)合起來。過多懲罰會造成被懲罰者的心理創(chuàng)傷，對抗情緒，乃至采取欺騙、隱瞞的手段里逃避懲罰。在懲罰時應(yīng)使人了解受懲罰的原因和改正的辦法，一旦有所改正，應(yīng)給以正強化，使有利于組織的行為得到鞏固。過程型激勵理論激勵的強化理論（接上）46激勵項目團隊波特&勞勒。綜合激勵模式理論激勵項目團隊波特&勞勒。綜合激勵模式理論47沖突矩陣人際關(guān)系重要性高高決策的緊迫性低低折中/妥協(xié)協(xié)作/直面問題回避遷就強迫滿足自己的程度滿足別人的程度沖突矩陣人際關(guān)系重要性高高決策的緊迫性低低折中協(xié)作回避遷就強48術(shù)語規(guī)劃人力資源組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理項目團隊組織結(jié)構(gòu)圖崗位描述人際交往角色和職責(zé)項目組織圖人員配置管理計劃組織界面技術(shù)界面人員界面責(zé)任分配矩陣職務(wù)/崗位分析和描述資源直方圖術(shù)語規(guī)劃人力資源組織界面49術(shù)語planhumanresourcemanagementacquireprojectteamdevelopprojectteamOrganizationalchartsPositiondescriptionsnetworkingRolesandresponsibilitiesProjectorganizationchartsStaffingmanagementplanOrganizationalinterfacesTechnicalinterfacesInterpersonalinterfaceResponsibilityassignmentmatrixJob/positionanalysisanddescriptionresourcehistogram術(shù)語planhumanresourcemanageme50End北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維51多媒體演示End北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維5李維北京林業(yè)大學(xué)信息管理系IT項目管理ProjectManagement李維IT項目管理ProjectManagement52摘要基本概念：人力資源管理領(lǐng)域的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊摘要基本概念：53知識結(jié)構(gòu)圖綜合進度成本范圍質(zhì)量人力資源風(fēng)險溝通采購干系人北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維54IT項目管理知識結(jié)構(gòu)圖綜合進度成本范圍質(zhì)量人力資源風(fēng)險溝通采購干系人北京基本概念項目人力資源管理：對項目的全部人力資源進行計劃、獲取和激勵的管理活動，以達到人力資源的最有效的利用?；靖拍铐椖咳肆Y源管理：對項目的全部人力資源進行計劃、獲取55摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義56規(guī)劃人力資源planhumanresourcemanagement主要作用是，建立項目角色與職責(zé)、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃(3項輸出合起來是人力資源管理計劃)。依據(jù)1組織環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3項目管理計劃工具與技術(shù)1組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2人際交往3組織理論4專家判斷5會議成果人力資源管理計劃規(guī)劃人力資源planhumanresourceman57組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述的格式確保每個工作包都由一名明確界定的負責(zé)人負責(zé)，確保所有團隊成員都對他們的角色和職責(zé)有明確的了解。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維58IT項目管理組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述的格式確保每個工作包都由一名明確界定的負ProjectOrganizationChartAprojectorganizationchartisasimplegraphicalillustrationofwho'sinvolvedintheprojectandwheretheyfitintheoverallorganizational,orproject,plan.ProjectOrganizationChartAp59例：系統(tǒng)集成項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目管理委員會公司高層、項目管理部總監(jiān)、銷售部總監(jiān)、商務(wù)部總監(jiān)銀橋項目經(jīng)理張巖技術(shù)經(jīng)理王方質(zhì)量保證專員方案設(shè)計組組長網(wǎng)絡(luò)安裝組組長軟件開發(fā)組組長銷售經(jīng)理采購人員合同管理人員財務(wù)管理人員法律部代表例：系統(tǒng)集成項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目管理委員會銀橋項目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)60責(zé)任矩陣概念：Responsibilityassignmentmatrix責(zé)任矩陣作用：以表格形式來一目了然地表示W(wǎng)BS中各個工作細目的個人責(zé)任。注意事項：一個工作細目必須指定一個且只要一個，主負責(zé)人。責(zé)任矩陣概念：Responsibilityassignme61WBS工作細目

銷售信息系統(tǒng)PS

問題界定搜集數(shù)據(jù)可行性研究撰寫報告PPSP

P

系統(tǒng)分析研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶需求撰寫報告

PP

P

P

系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)庫設(shè)計撰寫報告

PPP

PBethJimjackRoseStevejeffTylerCathysharonHannaJoegerriMaggieGenegreg責(zé)任矩陣舉例—IT系統(tǒng)P-主要責(zé)任principleS-次要責(zé)任supportWBS工作細目

銷售信息系統(tǒng)PS

1問題界定P62RACIRACI矩陣類似RAM矩陣R（responsible）具體責(zé)任人。A（accountable）負責(zé)人。R向A匯報。C（consult）顧問。可向其征求意見。I（inform）向其通報和發(fā)送信息。RACIRACI矩陣類似RAM矩陣63角色角色就是對一個有特定社會職位的人所要求的行動或行為。角色角色就是對一個有特定社會職位的人所要求的行動或行為。64角色和職責(zé)崗位名稱所屬部門職權(quán)總體職責(zé)具體職責(zé)任職要求角色和職責(zé)崗位名稱所屬部門職權(quán)總體職責(zé)具體職責(zé)任職要求65角色和職責(zé)崗位名稱用戶體驗工程師所屬部門用戶體驗部職權(quán)總體職責(zé)軟件產(chǎn)品可用性設(shè)計和測試具體職責(zé)1、軟件用戶研究，包括用戶訪談、焦點小組、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，相關(guān)文檔撰寫；

2、軟件同業(yè)分析，用戶需求分析，信息架構(gòu)設(shè)計，軟件原型制作，交互設(shè)計，相關(guān)文檔撰寫；

3、軟件產(chǎn)品可用性測試和評估，相關(guān)文檔撰寫

4、用戶體驗規(guī)范研究及推廣

5、重大項目用戶體驗設(shè)計支持任職要求1.工業(yè)設(shè)計、計算機、心理學(xué)、平面設(shè)計、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2.熟悉用戶體驗研究過程和方法(用戶研究、交互設(shè)計、可用性測試等方面)；

3.熟悉頁面設(shè)計和頁面制作軟件和語言(Photoshop、Dreamweaver、HTML、CSS、Flash等)；

4.良好的溝通和呈現(xiàn)技巧；5.較強的組織和協(xié)調(diào)能力，具有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

6.外語要求國家4級以上。角色和職責(zé)崗位名稱用戶體驗工程師所屬部門用戶體驗部職權(quán)總體職66微軟項目團隊的結(jié)構(gòu)在teammodel中：Programmanager

項目經(jīng)理Productmanager

產(chǎn)品經(jīng)理Developer

開發(fā)人員Usereducator

用戶培訓(xùn)Testing

測試Logisticsmanagement

后勤保障Program

managerProduct

managerdeveloperUsereducatortestingLogisticsmanagement微軟項目團隊的結(jié)構(gòu)在teammodel中：Program67隨著項目日益復(fù)雜隨著項目日益復(fù)雜68人員配置管理計劃概念：描述了項目人力資源投入和撤出項目的時間及其方式。形式：可以采用資源直方圖來平衡人員供給和項目需求間的關(guān)系。注釋：根據(jù)項目的需要，項目人員配置管理計劃的形式和詳細程度會有差異。人員配置管理計劃概念：描述了項目人力資源投入和撤出項目的時間69人員配置管理計劃staffingmanagementplan人員人員獲取方式：內(nèi)部？外部招聘團隊的分布：集中式？分布式？組織支持：HR部門提供的支持和幫助培訓(xùn)方案：根據(jù)人員狀況和項目需求展開的有針對性的培訓(xùn)。表彰和獎勵：有效的績效評估方法。時間表哪些時間段需要哪些崗位和人員。人員遣散人員配置管理計劃staffingmanagementp70摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義71組建項目團隊acquireprojectteam依據(jù)1組織環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3角色與職責(zé)4項目組織圖5人員配置管理計劃工具與技術(shù)1預(yù)分派2談判3招募4虛擬團隊成果1項目成員分派到位2資源可利用情況3人員配置管理計劃（更新）組建項目團隊acquireprojectteam依據(jù)1組72組建項目團隊組建項目團隊：通過招聘或者其它方式，獲得項目所需的人員，并根據(jù)人員的狀況（如技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識等）將他們安排或分配到指定崗位上，從而構(gòu)成一個項目團隊。組建項目團隊組建項目團隊：通過招聘或者其它方式，獲得項目所需73組建項目團隊的主要途徑人員預(yù)先指派：項目競標(biāo)時，已保證部分特定人員會投入項目；內(nèi)部項目發(fā)起時，項目章程已明確部分成員。談判：將所需成員從原來的工作崗位抽調(diào)到項目中，需要項目經(jīng)理同職能經(jīng)理談判，同其它項目經(jīng)理談判。虛擬團隊不同于集中辦公的方式，是地理位置離散、組織邊界寬泛。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維74IT項目管理組建項目團隊的主要途徑人員預(yù)先指派：北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院例：劉邦的成功劉邦問群臣：我為什么會取得勝利，項羽為什么會失?。看蟪几咂鸬热苏f：“您派有才能的人攻占城池與戰(zhàn)略要地，給立大功的人加官封爵，所以能成大事業(yè)。而項羽恰恰相反，將士打了勝仗，他也不給獎勵，心胸狹小，容不下有才能的人，所以他才失敗?！眲盥犃它c點頭說：“你們說的有道理，不過我最重要的取勝法寶是善于用人。要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，供應(yīng)軍餉，不讓糧道斷絕，我不如蕭何；要說統(tǒng)領(lǐng)百萬大軍，攻無不克戰(zhàn)無不勝，我不如韓信。這三個人，都是當(dāng)代的人中之杰啊。我能用他們之所長，這才是我取得天下的根本原因。例：劉邦的成功劉邦問群臣：我為什么會取得勝利，項羽為什么會失75劉邦的成功——組建團隊大臣劉邦招聘看重=組建項目團隊激勵看重=管理項目團隊目的讓一個人發(fā)揮最大潛能讓一群人發(fā)揮互補效應(yīng)目的北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維76IT項目管理劉邦的成功——組建團隊大臣劉邦招聘看重=組建項目團隊激勵看重摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義77建設(shè)項目團隊developprojectteam增強項目團隊成員的個人能力和相互作用，提高由個人組成的團隊的能力，從而提高項目績效。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維78IT項目管理建設(shè)項目團隊developprojectteam增強項目建設(shè)項目團隊為了團隊有效工作，需要理解和尊重每個人的不同之處。MBTI(Myers-briggstypeindicator)職業(yè)性格測試建設(shè)項目團隊為了團隊有效工作，需要理解和尊重每個人的不同之處79MBTI職業(yè)性格測試MBTI職業(yè)性格測試80我們與世界相互作用方式——您的注意力集中于何處Extraversion-introversion外向E注意力集中在外部世界的人或事物；關(guān)注自己如何影響外部環(huán)境，喜歡成為注意的焦點；善于與人打交道；喜歡行動。

內(nèi)向I注意力集中在自身的內(nèi)在世界，關(guān)注外部環(huán)境的變化對自己的影響，內(nèi)心體驗非常豐富。喜歡獨立看書、思考；避免成為注意的中心，聽的比說的多；喜歡安靜地集中精力做事，不被打擾

我們與世界相互作用方式——您的注意力集中于何處Extrav81我們獲取信息的主要方式――您如何獲得信息Sensing-intuition感覺S關(guān)注由感覺器官獲取的具體信息，如看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物；著眼于現(xiàn)實，安于現(xiàn)狀，喜歡按部就班地按已有的方式做事；關(guān)注細節(jié)、喜歡描述；善于記憶和與大量事實打交道。直覺I關(guān)注事物的整體發(fā)展和變化趨勢，擅長發(fā)現(xiàn)新挑戰(zhàn)和可能性；富有想象力和靈感，遵照自己的靈感和預(yù)感做事，不喜歡精確地計算時間；喜歡學(xué)習(xí)新技能，但容易厭倦；可以迅速地、跳躍性地得出結(jié)論。我們獲取信息的主要方式――您如何獲得信息Sensing-i82我們的決策方式――您如何做出決定Thinking-feeling（理性-感性）思考T

喜歡通過客觀分析作決定，重視事物之間的邏輯關(guān)系，能夠預(yù)見到選擇的邏輯結(jié)果。更喜歡對人們的觀念，而不是情感做出反應(yīng)，行為果斷，意志堅定，有分析問題和事態(tài)的才能。

情感F

喜歡基于自己的價值觀做決定，較多地考慮某種選擇對自己和他人的影響。富有同情心，善解人意，以情感為重。珍重和諧，并能夠為營造和諧的氛圍而努力。我們的決策方式――您如何做出決定Thinking-feel83我們的做事方式――您喜歡的工作方式Judging-perceiving判斷

J

喜歡按照計劃，有條理地、按部就班地生活和做事；喜歡終止辯論和作出決定，愿意進行管理和控制，希望問題能夠得到解決。

感知P

喜歡自發(fā)地靈活做事和寬松自由的生活方式；愿意開放自我，體驗世界，試圖去理解、適應(yīng)環(huán)境；傾向于留有余地，喜歡有多種選擇。

我們的做事方式――您喜歡的工作方式Judging-perce84MBTI的應(yīng)用人以群分，然而團隊需要互補。經(jīng)濟形勢差，思考型的人會主張裁員，情感型的人會主張共度難關(guān)。會議上一般是外向的人愛發(fā)言，也可以聽聽內(nèi)向人的意見。用戶研究，感覺性的人愛列舉數(shù)據(jù)和事實，直覺型的人愛一語驚人，概括。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維85IT項目管理MBTI的應(yīng)用人以群分，然而團隊需要互補。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)摘要項目人力資源管理：定義項目人力資源管理的過程計劃過程組：規(guī)劃人力資源實施過程組：組建項目團隊

建設(shè)項目團隊監(jiān)控過程組：管理項目團隊案例討論摘要項目人力資源管理：定義86管理項目團隊manageprojectteam跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維87IT項目管理管理項目團隊manageprojectteam跟蹤團隊激勵項目團隊未滿足的需求動機行動實現(xiàn)目標(biāo)強化或改進行為遭受挫折消極退化攻擊絕望積極內(nèi)容型

激勵理論過程型

激勵理論激勵項目團隊未滿足動機行動實現(xiàn)強化或遭受消極退化積極內(nèi)容型

88激勵項目團隊激勵理論內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論研究激發(fā)激勵的誘因人們需要什么，就滿足什么馬斯洛需求理論；雙因素理論；成就需要理論研究從動機產(chǎn)生到采取行動的過程期望理論；公平理論；激勵項目團隊激勵內(nèi)容型激勵過程型激勵研究激發(fā)激勵的誘因人們需89馬斯洛需求層次理論工資太低，福利不好工作強度高，壓力大同事之間不和睦，勾心斗角上級對下屬不好無企業(yè)文化，工作氛圍不活躍獎懲機制不公平工作無挑戰(zhàn)性工作一成不變，無輪崗機會不被重視馬斯洛需求層次理論工資太低，福利不好同事之間不和睦，勾心斗角90舒伯的職業(yè)生涯彩虹理論舒伯的職業(yè)生涯彩虹理論91內(nèi)容型激勵理論需求具有差異性。不同年齡、職業(yè)、教育背景的人，有不同需求。同一人在人生不同階段有不同需求。個體可以同時具有多種需求，其中有一種或多種優(yōu)勢需求。一般來講，薪酬、長期雇傭是最基本的需求。內(nèi)容型激勵理論需求具有差異性。92內(nèi)容型激勵理論的應(yīng)