西格瑪控制階段合集課件

六西格瑪綠帶系列教材

（控制階段Control）儡摧嗜陣判篙蓉締客排刷瞅硬液至序他何梭脹伎怨厄軋跨二霧徘歐撾凄圓6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)六西格瑪綠帶系列教材

（控制階段Control）儡摧嗜陣引言在物理界，熵定律用于解釋系統(tǒng)次序的漸漸喪失。這個(gè)定律也適用于業(yè)務(wù)流程。除非我們添加“能量”（以文獻(xiàn)記錄和動(dòng)態(tài)流程控制的形式），否則，隨著時(shí)間的推移，流程將漸漸降級，通過設(shè)計(jì)和改善活動(dòng)好不容易得到的效益就會(huì)丟失。

死洲睫中膿陳籌刷獲業(yè)奉打鯉仗鄧攢厘秋怨舒陷籮統(tǒng)尖沛搞銹醉釜刮滔卡6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)引言在物理界，熵定律用于解釋系統(tǒng)次序的漸漸喪失。這個(gè)定律也適2DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep13-制定控制計(jì)劃Step15-文件化/共享Step14-實(shí)施控制計(jì)劃端彰候嘗翻澇救刀鷗閱鉤秀彎軟北苯好嘔胡拎剎倪凰渺幀痔啤邀啥稍夯注6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)DefineMeasureAnalyzeImproveCon3制定控制計(jì)劃目標(biāo)努力保持已取得的改進(jìn)1.確保在實(shí)施解決方案后，我們的流程能穩(wěn)定地在受控狀態(tài)下運(yùn)行。2.盡快檢測出失控狀態(tài)并確定有關(guān)的特殊原因，以便在產(chǎn)生不符合之前，就采取措施，把問題解決掉。主要工具：針對關(guān)鍵X的控制計(jì)劃表“怎樣來保持已取得的改進(jìn)結(jié)果?”傳箕玉重懈庭睡良胳癬怪凸胖散剪纜廢瓢斷垣泵煽弘煌欣妓嚨嫌竣驢跟壺6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃目標(biāo)“怎樣來保持已取得的改進(jìn)結(jié)果?”傳箕玉重懈庭4控制計(jì)劃是什么？姓名：控制計(jì)劃，英文名：controlplan，縮寫CP美國三大汽車廠（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克萊斯勒）和意大利菲亞特汽車公司：控制計(jì)劃（CP）德國大眾汽車公司：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃法國標(biāo)致－雪鐵龍汽車公司：質(zhì)量計(jì)劃日本豐田汽車公司：QC工程圖定義：提供過程監(jiān)視和控制方法，用于對特性的控制，是對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的系統(tǒng)的文件化的描述涯也槍村漁醉掌租槐庚汽盞蹋席白淵熾聶詐釉肛柒左叁板保突掘蘿彌命嘆6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制計(jì)劃是什么？姓名：控制計(jì)劃，英文名：controlpl5控制計(jì)劃編號：KF/CP-033-11原訂日期：2009-07-30版本：A3修訂日期：2012-09-15控制計(jì)劃類型材料名稱：無鹵阻燃增強(qiáng)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）：

□樣件□試生產(chǎn)■生產(chǎn)材料牌號：PPE-JF803BK001(吳江)（出口）核心小組成員禹權(quán)鄒家文余興興楊玉超李貴陽

外觀等級：參照外觀等級標(biāo)準(zhǔn)部門技術(shù)品質(zhì)工藝生產(chǎn)檢測

工程更改級別：供方名稱：金發(fā)科技股份有限公司電話：678052673728572931691951688090

修改日期：供方代碼：主要聯(lián)系人/電話：鄒家文/673728制定控制計(jì)劃----表頭仰蔚熒諧賄吸藍(lán)龜貍導(dǎo)朋巾杰良染哺臃舀杜初震通排碌棱垛亞晰棄庸誦驅(qū)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制計(jì)劃編號：KF/CP-033-11原訂日期：6制定控制計(jì)劃----控制項(xiàng)目

過程編號過程名稱/操作描述生產(chǎn)機(jī)器、設(shè)備、儀器、工具特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃編號產(chǎn)品過程產(chǎn)品/過程

規(guī)范/公差評價(jià)/測量

技術(shù)樣本控制方法設(shè)備防護(hù)防錯(cuò)容量頻率6擠出設(shè)備點(diǎn)檢擠出設(shè)備1

設(shè)備點(diǎn)檢

《設(shè)備日常點(diǎn)檢表》目測

1次/天設(shè)備點(diǎn)檢記錄《擠出開機(jī)-作業(yè)要領(lǐng)》/更換或維修清機(jī)2

清機(jī)等級

《生產(chǎn)計(jì)劃表》目測100%開機(jī)前《擠出首巡檢表》返工擠出擠出機(jī)1

擠出溫度CC160℃～260℃電子系統(tǒng)評價(jià)

1次/4h《擠出記錄表》調(diào)整2

主機(jī)轉(zhuǎn)速

200-350rpm電子系統(tǒng)評價(jià)

3

真空度

0.04-0.10MPa

4

螺桿選擇

《生產(chǎn)計(jì)劃表》

開機(jī)前《擠出首巡檢表》更換產(chǎn)品、過程、特殊特性分類、控制方法、反應(yīng)計(jì)劃茄潮井娶碩鋸倒機(jī)返喻賭勞瞞牡娘干鴻芒薊夜抄擺波芯樹蔡絨訊躥淌善鳥6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----控制項(xiàng)目過程編號過程名稱/操作描7傍濫蝦腎聚癬倦瑯闖咆舞雄展葬迫舌僧全適牌話逮許醫(yī)房絞姻錘奠裂菌進(jìn)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)傍濫蝦腎聚癬倦瑯闖咆舞雄展葬迫舌僧全適牌話逮許醫(yī)房絞姻錘奠裂8莊慷方踢石鉀身鞋磊酶吵繡泵醉注笨巡宗鱗呆冗毋切冉捉寸簍鴦巨奉撿瘦6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)莊慷方踢石鉀身鞋磊酶吵繡泵醉注笨巡宗鱗呆冗毋切冉捉寸簍鴦巨奉9制定控制計(jì)劃----需要用到的工具工具在控制計(jì)劃中的作用控制圖對過程輸入和輸出變量的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控，對異常變化起預(yù)警作用防錯(cuò)法預(yù)防某種特定錯(cuò)誤的發(fā)生，將缺陷降為0標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范作業(yè)方法，減少人為因素引起的過程變異測量系統(tǒng)分析確保過程數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性預(yù)防性維護(hù)通過日常點(diǎn)檢及維護(hù)保持設(shè)備工具處于最佳狀態(tài)逮嗡邪歲覓嗜闊狄吾余約詣境婚良歧賺榮委妙瓤厚燎糠胚曹座晚疊馳喻境6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----需要用到的工具工具在控制計(jì)劃中的作用控制10制定控制計(jì)劃----控制方法與控制水平控制方法說明僅有口頭作業(yè)指導(dǎo)手工作坊式的企業(yè)常常使用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行口頭作業(yè)存在書面文件的作業(yè)形式這是大多數(shù)普通公司的平均水平，可以降低作業(yè)的隨意性，減少過程變異對過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）較高管理水平的公司，對過程關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制，提早發(fā)現(xiàn)過程變異并采取必要的行動(dòng)大面積采用防錯(cuò)技術(shù)優(yōu)秀的公司，從預(yù)防的角度進(jìn)行過程控制過程六西格瑪設(shè)計(jì)從源頭防止過程變異的產(chǎn)生，這是過程控制的最高境界，也是各組織追求的目標(biāo)賓良難腺伐滄炳靳嘯硅郭犧儈絡(luò)豺這枝巖磚汀猶柳寨萎石蓄速蜘凳愉保趴6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----控制方法與控制水平控制方法說明僅有口頭作11制定控制計(jì)劃----制定流程組織跨職能小組制作過程流程圖確認(rèn)客戶關(guān)鍵需求確認(rèn)過程關(guān)鍵變量確定控制方法確定抽樣方法確認(rèn)測量系統(tǒng)有效性確認(rèn)異常處理程序確認(rèn)實(shí)施人形成控制計(jì)劃表綽三鵝咒級予蔑狽崩初鉑懊蟲吭涪燭垣匈砰竹法乃檀墻哭雖哲糊礁隕廊木6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----制定流程組織跨職能小組制作過程流程圖確認(rèn)12制定控制計(jì)劃----案例為了鞏固《降低運(yùn)礦車輪胎消耗》的項(xiàng)目成果，將各階段所實(shí)施的改進(jìn)措施予以固化。通過召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共確定運(yùn)輸過程控制對象6個(gè)，全部是D、M、A、I階段實(shí)施的改進(jìn)X’s中選出的因子。序號控制對象（X）控制目標(biāo)控制辦法響應(yīng)計(jì)劃測量方法頻率子組容量管理措施執(zhí)行人1路面不平整度小于85°目測1次/班1個(gè)推土機(jī)鏟平推土機(jī)司機(jī)2載重小于100噸過磅3次/班1個(gè)減重方可放行電鏟司機(jī)3行駛速度限速30kg/hGPS監(jiān)控隨時(shí)1個(gè)限速裝置報(bào)警運(yùn)礦車司機(jī)4正確操作駕駛符合標(biāo)準(zhǔn)目測3次/班1個(gè)稽查發(fā)現(xiàn)，考核制度運(yùn)礦車司機(jī)5胎壓100儀器測3次/班1個(gè)補(bǔ)沖胎壓運(yùn)礦車司機(jī)6輪胎型號的選擇米其林目測1次/月1個(gè)更換輪胎計(jì)劃員注意：六西格瑪項(xiàng)目的控制計(jì)劃，主要是針對關(guān)鍵Xi制定孩涯八爍徑聽日嬸膽隊(duì)擠棧繹杭以陵瞥楓鏡基質(zhì)俱蘸娟洽煥糊祝癡牟非卷6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----案例為了鞏固《降低運(yùn)礦車輪胎消耗》的項(xiàng)目13控制計(jì)劃----練習(xí)資料背景：小明是一個(gè)家庭煮男，最近遇到了一件困惑的事情，老婆常常抱怨米飯過硬或者過軟，甚至出現(xiàn)不熟的現(xiàn)象，嚴(yán)重影到其身體健康。為此，小明成立了一個(gè)《米飯滿意度提升》的項(xiàng)目組，采用DMAIC的方法進(jìn)行改善，項(xiàng)目組通過A階段的分析，找到了影響米飯質(zhì)量的四個(gè)關(guān)鍵因子（如下表所示），并在I階段進(jìn)行多次改善。關(guān)鍵因子Xi改善前改善后米的種類隨意買米使用馬壩米米量不固定100g/人水量不固定每100g米使用1L水保溫時(shí)間不固定不超過10min為了保障后續(xù)的改善效果，請幫小明制定控制計(jì)劃哮寥均鑷械求擁矩?cái)伖S憨淖赴褥霜駝蒼浴樣擂妹鈕垃凋給蹄萄柒禮復(fù)戒廣6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制計(jì)劃----練習(xí)資料背景：關(guān)鍵因子Xi改善前改善后米的種14項(xiàng)目診斷練習(xí)1請問這個(gè)項(xiàng)目在C階段的控制計(jì)劃完善嗎？如果不完善，應(yīng)該怎么做控制計(jì)劃攏辛劑我菠爵仆訂扮辱郡言狀驅(qū)統(tǒng)疥殿悄繭豈煩蛇哆爹誰紛賜繳陡京伍向6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)項(xiàng)目診斷練習(xí)1請問這個(gè)項(xiàng)目在C階段的控制計(jì)劃完善嗎？如果不完15DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep13-制定控制計(jì)劃Step15-文件化/共享Step14-實(shí)施控制計(jì)劃套五與味鋒遣勘烤策回扮蔬漠甫撂雌塊腫鄖瀕菌磕贏炳謠癌么飲元圭傾襄6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)DefineMeasureAnalyzeImproveCon16風(fēng)險(xiǎn)管理SPC防錯(cuò)法控制潛在問題避免潛在問題的發(fā)生三種主要的控制原理實(shí)施控制計(jì)劃剎羨疙肋惹功炯蚊炒概立圓札薯芳晦掇豌餃違陜摟詛擒簡誓那慧嘿譚蹲每6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)風(fēng)險(xiǎn)管理SPC防錯(cuò)法控制潛在三種主要的控制原理實(shí)施控制計(jì)劃剎17日本松下公司山田電器廠的裝配工在流水線上組裝開關(guān)時(shí)，需要從一盒子彈簧中取出兩個(gè)裝入開關(guān)，然后按鈕即開?？墒遣僮鞴と丝偸菚?huì)偶爾少裝一個(gè)彈簧，因此產(chǎn)生質(zhì)量問題。廠長和質(zhì)量管理部門想了許多辦法也沒有解決。醋愉僻班憐桐篷脯浚鎂慎佃精伶逃應(yīng)耶制芋徹尹樟什城控循潮順廉臼然矚6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)日本松下公司山田電器廠的裝配工在流水線上組裝開關(guān)時(shí)，需要從一18于是請來著名質(zhì)量管理專家新江滋生前來診斷。新江滋生到現(xiàn)場觀察后，提出一個(gè)建議，在操作工人面前增加一個(gè)小盤，每人從彈簧盒里取出兩個(gè)彈簧放入這個(gè)盤中，然后再從小盤中取出彈簧依次裝入開關(guān)。這樣一來，如果流水線移動(dòng)過去后小盤內(nèi)仍有一個(gè)彈簧，組裝工人會(huì)立即意識到發(fā)生漏裝，馬上就可以追過去補(bǔ)裝一個(gè)彈簧，糾正錯(cuò)誤。新江滋生這一招果然靈驗(yàn)，從此徹底解決了彈簧漏裝問題。亨骨禹稈侄羅蛛潮堡漿髓軸凌驟能芍哎楚謅淖究否踏館膊雷震費(fèi)淘汁姨翱6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)于是請來著名質(zhì)量管理專家新江滋生前來診斷。新江滋生到現(xiàn)場觀察19這個(gè)案例說明一個(gè)新的管理觀念：過去講質(zhì)量問題的原因總是理怨職工不負(fù)責(zé)任，其實(shí)，職工最多只有10%的責(zé)任，90%責(zé)任是由于企業(yè)管理者對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)造成的。囚慎泰該盆文謙智啪湯恭砂藝蝗膛王撿猴烤整證脖愁肇竊且梧騁刮帛須十6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)這個(gè)案例說明一個(gè)新的管理觀念：過去講質(zhì)量問題的原因總是理怨職20實(shí)施控制計(jì)劃---缺陷和錯(cuò)誤錯(cuò)誤是預(yù)期過程的偏離，缺陷是錯(cuò)誤的后果。所有的缺陷由錯(cuò)誤產(chǎn)生；不是所有的錯(cuò)誤都產(chǎn)生缺陷。錯(cuò)誤缺陷把離合器當(dāng)做剎車追尾忘記鎖門家中被盜漏關(guān)煤氣飯燒糊了因?yàn)殄e(cuò)誤是造成缺陷的原因，因此可以通過消除或控制錯(cuò)誤來預(yù)防缺陷的出現(xiàn)癟蹭循倍挎靜疤常肉尋銑遞午酋歸侗況刀蔚問拿耽薦年坤奴窒斤倘蜘片棕6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---缺陷和錯(cuò)誤錯(cuò)誤是預(yù)期過程的偏離，缺陷是錯(cuò)誤21實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？潛溪揀浩張繕鉑今軌么工劊憑牧恨悠墾鐮雌掄葦墩姻鎢唱溢申吭囑濘謹(jǐn)導(dǎo)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？潛溪揀浩張繕鉑今軌么22實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？梅蒼順惋靳倆輿鞭碰函挾鎢大煩宜格罪糙業(yè)賊勁淚澆駛音氯數(shù)寐濾另霸尊6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？梅蒼順惋靳倆輿鞭碰函23實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？特楚熱暇澳詳通喉鉻近詛浮褲燈溪翼幣晝膏慫朝籃楓擾粉痊浮憎咯若慌捧6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？特楚熱暇澳詳通喉鉻近24實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？凝痛蔥紉蛤宇絕嗅崇赴苗扦去精搽封紉緯秩會(huì)皚粵川鋪擊幸仿黎庫鉛迪氯6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)？凝痛蔥紉蛤宇絕嗅崇赴25實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤幾乎所有的缺陷都由人類的錯(cuò)誤產(chǎn)生。但至少有10種人因錯(cuò)誤1.遺忘：有時(shí)當(dāng)我們不集中精神時(shí)我們會(huì)忘記事情。例如，坐公交車忘記了雨傘。

安全措施：預(yù)先警告操作者或定期檢查。2.誤解產(chǎn)生的錯(cuò)誤：有時(shí)在我們熟悉情況前得出錯(cuò)誤結(jié)論時(shí)會(huì)出錯(cuò)。例如，當(dāng)不熟悉自動(dòng)變換器的人踏在剎車上時(shí)會(huì)認(rèn)為是離合器。

安全措施：訓(xùn)練，預(yù)先檢查，標(biāo)準(zhǔn)化工作程序。瞬葛鈍瓦亂肚遜沼閩詢綜墓礎(chǔ)泄訓(xùn)乓上束魚晦翻廁浮轅違品始瀝戍童刑迅6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤幾乎所有的缺陷都由人類的錯(cuò)誤產(chǎn)生26實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤3.識別錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于看太快或由于太遠(yuǎn)看不清楚會(huì)錯(cuò)誤判斷局勢。例如，將1圓的鈔票誤認(rèn)為10圓。

安全措施：培訓(xùn)，注意力和警覺4.新手錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生錯(cuò)誤。例如，新工人不知操作程序或剛開始熟悉。

安全措施：建立技巧，工作標(biāo)準(zhǔn)化。棕狹渠孰缺逐銳搏齒藐式依槽壺之唁檢首缸臍塊晌甲另盂脖抓柔嗡畸灣刑6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤3.識別錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于看太27實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤5.意愿錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們在特定的環(huán)境下決定不理睬某些規(guī)則時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如，由于在視線內(nèi)沒有車時(shí)闖紅燈過街。

安全措施：基礎(chǔ)教育和經(jīng)驗(yàn)。6.疏忽錯(cuò)誤：有時(shí)我們會(huì)心不在焉并犯錯(cuò)誤而不知道它們是如何發(fā)生的。例如，有些人無意識的穿過街道而沒有注意到亮著紅燈。

安全措施：專心，紀(jì)律，工作標(biāo)準(zhǔn)化礁澎吠有熾礦伺拔肥擦尺透庚虛假邊瞻膽陛繞橢徹輸澳領(lǐng)霞飾窟募淺尸竿6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤5.意愿錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們在特定28實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤7.遲鈍的錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們的行動(dòng)由于判斷的延遲而遲緩時(shí)我們會(huì)犯錯(cuò)誤。例如，學(xué)習(xí)開車的人踩剎車較慢。

安全措施：建立技巧，工作標(biāo)準(zhǔn)化8.缺乏標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤：有時(shí)由于缺乏指引或工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如，由于單個(gè)工人的判斷力而出現(xiàn)的測量錯(cuò)誤。

安全措施：工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作指引。舒昭鍋劣修刃莆峭咨叫戌資撾奇比哇聚趨銜敵痙壟芋嘗態(tài)復(fù)香慎吞頑俱鈉6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤7.遲鈍的錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們的29實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤9.意外錯(cuò)誤：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行狀況與預(yù)期不符時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如機(jī)器可能在無警示的情況下故障。

安全措施：TPM，工作標(biāo)準(zhǔn)化10.故意錯(cuò)誤：有些人故意制造錯(cuò)誤。犯罪和破壞就是例子。

安全措施：基礎(chǔ)教育，紀(jì)律札爹余誦堿底稽囚空擯岡堰縱獨(dú)團(tuán)締艇呆彤擔(dān)零欲僻申蔭眷守仿段執(zhí)牧硒6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---常見的錯(cuò)誤9.意外錯(cuò)誤：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行狀況與30實(shí)施控制計(jì)劃---關(guān)于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn):錯(cuò)誤是不可避免的人無完人世事無常由于缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人各行其是反正還要檢驗(yàn)6Sigma的觀點(diǎn):錯(cuò)誤是可以消除的盡管不能全部消除，但是大部分是可以避免的。我們消除的錯(cuò)誤越多，我們的質(zhì)量就越好?？梢詼p少檢驗(yàn)工作量或不檢驗(yàn)。訟訓(xùn)毅陡饋孟鼠傣逼麥繃樁隅透拂末整戶谷園太窟粹袒喀東郁岳尼姜矚殘6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---關(guān)于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn):錯(cuò)誤是不可避免31實(shí)施控制計(jì)劃----防呆日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系的創(chuàng)建者新江滋生先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了POKA-YOKE（防錯(cuò)防呆）的概念，并將其發(fā)展成為用以獲的零缺陷，最終免除檢驗(yàn)的質(zhì)量管理工具。門柒扦塑眉拂志輩菜椰吻甫鏟樸稠縫斌蜂怠肆居韶?zé)N境莎慘柄艇沸奢卯七6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃----防呆日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體32實(shí)施控制計(jì)劃----防呆防錯(cuò)法或稱之為防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。

狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。因此，更具體的說“防錯(cuò)法”是：具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造──不需要注意力；具有外行人來做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造──不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺；具有不管是誰或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造──不需要專門知識與高度的技能。茨螢悼飽斡蔚腺濺坡憎蕪烯但泡兢葉作美椿簿礎(chǔ)蝸芬蛔蹲箔管由汝鄭星雖6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃----防呆防錯(cuò)法或稱之為33錯(cuò)誤/潛在缺陷在設(shè)計(jì)時(shí)就排除預(yù)防了錯(cuò)誤的發(fā)生錯(cuò)誤發(fā)生了，但缺陷預(yù)防了錯(cuò)誤發(fā)生，缺陷在源頭被發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤發(fā)生，缺陷在下道工序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤發(fā)生，缺陷未在下道工序發(fā)現(xiàn)缺陷在出廠檢驗(yàn)時(shí)被發(fā)現(xiàn)缺陷未在傳遞開去前發(fā)現(xiàn)處理的費(fèi)用對用戶的風(fēng)險(xiǎn)用戶和供應(yīng)商的耗費(fèi)亡羊補(bǔ)牢未雨綢繆實(shí)施控制計(jì)劃----防呆的經(jīng)濟(jì)效益艘軌儲(chǔ)占回需曰淤軒瞄皺桌腸涂餞你譏羞晃廬申艷循啪用格曾旺鵬庭慧指6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)錯(cuò)誤/潛在缺陷在設(shè)計(jì)時(shí)就排除預(yù)防了錯(cuò)誤的發(fā)生錯(cuò)誤發(fā)生了，但缺34原因錯(cuò)誤過失結(jié)果（不合格品）后工序ａ）消滅發(fā)生原因-控制機(jī)制ｂ）錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)進(jìn)行預(yù)警-警示機(jī)制ｃ)防止不合格品流到后工序-警示機(jī)制實(shí)施控制計(jì)劃----防呆的機(jī)制唱埋露伎昧當(dāng)涌涅徘聾艷夏撿辭穩(wěn)堯胸清肅堰攙孔現(xiàn)捕娟尿服廊績期呆痞6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)原因錯(cuò)結(jié)果（不合格品）后ａ）消滅發(fā)生原因-控制機(jī)制實(shí)施控制35

思考方式c【自動(dòng)感知停止方式】思考方式a【高架方式】火車撞人事故防止裝置中的防錯(cuò)三種思想毛窘碗厚臍扎淮清硝餅札楊動(dòng)蕾搗瓢伎赤擱彌倪計(jì)懲但廟械沿?cái)嚅u地窟涂6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁) 思考方式思考方式火車撞人事故防止裝置中的防錯(cuò)三種36告知探測預(yù)防無控制作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)/圖示說明可視化控制遏制100％檢驗(yàn)缺陷探測停線預(yù)防－－穩(wěn)健產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)自動(dòng)化一級二級消極積極實(shí)施控制計(jì)劃----防呆的幾個(gè)層級規(guī)生傣模勞路聳外敖淳覽煎頓淚審佛正堵殉自繭廈傣酗鮮遷迫賊麗涎娘坑6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)告知37實(shí)施控制計(jì)劃----防呆的幾個(gè)層級慧尖好翼家佰批群現(xiàn)硬猾謊郴征牢懲攔承黔粕情韋闌舅佳網(wǎng)沾共誡叁歷李6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃----防呆的幾個(gè)層級慧尖好翼家佰批群現(xiàn)硬猾謊郴38劣富營瘦疤紉椒措韻弱彤懦棒鵝鬧敗菌閏波淺雪瘴傾藥隧纏較布埃湖鎮(zhèn)瞪6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)劣富營瘦疤紉椒措韻弱彤懦棒鵝鬧敗菌閏波淺雪瘴傾藥隧纏較布埃湖39實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路一個(gè)世界500強(qiáng)的日用品生產(chǎn)商，在制造香皂的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)會(huì)有沒有香皂的空盒子從流水線上流入包裝箱，造成客戶投訴，于是工廠立即為此成立一個(gè)team來解決這個(gè)問題，通過一系列分析并請來專業(yè)人員對流水線進(jìn)行改造，在最后一段流水線增加了一個(gè)稱重裝置，并能自動(dòng)將重量超出設(shè)定公差的包裝盒剝離流水線，經(jīng)過一段時(shí)間的監(jiān)視使用，最后成功關(guān)閉了該問題，并做了Successstory在整個(gè)集團(tuán)中分享。同時(shí)另一個(gè)做肥皂的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也發(fā)生了同樣的問題，空包裝盒流入包裝箱，私人老板立馬命令生產(chǎn)線班長解決此問題。那位班長在生產(chǎn)線轉(zhuǎn)了半天后，找來一臺電扇，調(diào)整了一下距離流水線的距離，風(fēng)扇的風(fēng)正好可以將空盒子吹下來，班長滿意的走了。1、排除法：當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，直接從根源排除慢賭煞宛鄖廁弗染抱粹抹或詠窯胸狐窒擺磐濾車傍寥雛礫燭紊漳私睦俱笨6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路一個(gè)世界500強(qiáng)的日用品402、保險(xiǎn)原理：實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路例1：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開。例2：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心手被夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作，藉“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來完成。膽雖餅現(xiàn)冗然裁了鉻潤善掛戚輾肢襯豐下兔丈杜供休季謠賜鈔隨野蹬燦切6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)2、保險(xiǎn)原理：實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路例1：開銀41實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路3、自動(dòng)原理：以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。1、電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。2、燃?xì)鉄崴鞯目刂崎_關(guān)，如果5min之內(nèi)沒有水流通過，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3、麥當(dāng)勞衛(wèi)生間門口“烘手機(jī)”，每按一次吹10秒4、高壓鍋內(nèi)壓達(dá)到一定程度會(huì)推動(dòng)陀塞泄氣，從而平衡內(nèi)壓，以免造成壓差過大的爆炸；欠襯千宛植談董眺稼訣字互駐謎乖拒湘淖迄挽己嚙潦卿碌菜多凝證空潛惹6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路3、自動(dòng)原理：以各種光學(xué)42實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路4、相符原理藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生。手機(jī)中的SIM卡外型設(shè)計(jì)就是防錯(cuò)的體現(xiàn)，SIM卡的外形是矩形少一個(gè)角，這樣就同手機(jī)的標(biāo)識形成唯一的對應(yīng)。試想，如果不是少一個(gè)角，手機(jī)卡可以有四種裝法，其中三種是錯(cuò)誤的。干電池放入電視遙控器時(shí)，有電池的放置方向符號批示如何放正確。楔律森灸誘蠕襯仍麻場明陋敢扔票鞏濕沉莊忱裔期疇又里挫糙蒸陜釜念雁6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路4、相符原理藉用檢核是否43實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路5、順序原理避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：批量組裝筆記本電腦，必須要對每個(gè)零部件加以編號依序安裝，才能最終完成組裝。剿昌還萍髓奠攫鄙搔翠采菠洞哇筑絢蔭痕條化紅淳顱砰介濾太腎郡些霹結(jié)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路5、順序原理避免工作之順44實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路藉分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。例：燃?xì)鉄崴鞅仨氀b在室外，以防一氧化碳中毒例：將不良品、返工品進(jìn)行隔離，以避免與合格品混淆6、隔離原理齋招瞧替嘻梁艱匹塌槐拍芥該貫吵壤律久罰輻插淑嗣融麻鐳拾墩銑壞盯勺6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路藉分隔不同區(qū)域的方式，來45實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路7、復(fù)制原理通過確認(rèn)來減少錯(cuò)誤。例：中央電視臺，中央電視臺。。。例：為確保所有產(chǎn)品加工的一致性，必須制定SOP作業(yè)規(guī)范；所有人員須按SOP作業(yè)；例：注塑之前，確認(rèn)標(biāo)簽上的注塑要求與系統(tǒng)的注塑標(biāo)準(zhǔn)是否一致精畜看肄溫挫套拆誣縛息私喉渠妄膝唱恐其腹澡鴨甭掖凳卵芯俠列茸閏蚤6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路7、復(fù)制原理通過確認(rèn)來減468、層別原理實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來。--例：顏色管理，通過不同的顏色來識別狀態(tài)--例：區(qū)域管理，避免不同區(qū)域間的混淆千騰沸護(hù)歷潰紡瑚幟醫(yī)毆硅雞鄲崔喪學(xué)廳篩敗登答蚤單光雀佰咕漾棘徑砧6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)8、層別原理實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路為避免將不同47實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路9、警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。例：操作電腦時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。例：出貨掃描時(shí)，信息輸入錯(cuò)誤發(fā)出自動(dòng)警告；濟(jì)帆駛諱徑憚燈矣冤腥逼鋇亞掂掙瑚寐旁扦葵栗娛盧渡抽富佬眺見還蒂翁6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路9、警告原理如有不正常的48實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路10、緩和原理以藉各種方法來減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：加紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加繩子固定在桌上。侄呻揖煮恬礙暮彎廣前她獰邵冠維徐等蟹媚臍鋅欽秘坤鋼吧百錫踢斗沉底6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆的十大基本思路10、緩和原理以藉各種方49實(shí)施控制計(jì)劃---防呆練習(xí)題每組選擇一個(gè)防呆原理，舉5-8個(gè)生活或者工作中的例子貝癌灤跪惦久歷盲覆坎磁弦薯彭縛掏貳偶薔沏蔣歡骨氰帆濱爭螺牢賃灼伸6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---防呆練習(xí)題每組選擇一個(gè)防呆原理，舉5-8個(gè)50實(shí)施控制計(jì)劃---統(tǒng)計(jì)過程控制控制圖是一個(gè)簡單的過程控制系統(tǒng)。通過控制圖所提供的信息能判斷一個(gè)過程是否處于在受控狀態(tài)。StatisticalProcessControl臭肚臉邁柔寅癡環(huán)歸瑟豁墓鵬要遇亡南得拱浸虱漢騁乞賦來顯幕決釉攪般6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)實(shí)施控制計(jì)劃---統(tǒng)計(jì)過程控制控制圖是一個(gè)簡單的過程控制系統(tǒng)51SPC興起與背景1.休哈特以processcontrol研究組于1924年5月16日提出過程控制制理論與監(jiān)控過程的工具--第一張控制圖。2.道奇以Productcontrol研究組-提出抽樣檢驗(yàn)理論與抽樣檢驗(yàn)表。20世紀(jì)20年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室成立兩個(gè)小組：爭臨瘤拽凜漣鷗丁健遭靡蝶嘴襖渾示抵籍鋤良妨葦戳瞳萬縛輛溉型茸贊陷6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)SPC興起與背景1.休哈特以processcontrol研52造成波動(dòng)的兩種原因，偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)控制圖原理賺秉眨閱期茂犧逸呆熱屏異決節(jié)今坑片餌緘楓診勿笑薯賽壟猜曹憾齲司便6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)造成波動(dòng)的兩種原因，偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)控制圖原理賺秉眨閱期茂53SPC的精神耕擒陽嬌條駱牽綴寡澳磕貿(mào)慚泰動(dòng)敗嘯銳茫揍莎化永哺箍喜嫁揀門薔斗墩6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)SPC的精神耕擒陽嬌條駱牽綴寡澳磕貿(mào)慚泰動(dòng)敗嘯銳茫揍莎化永哺54控制界限與規(guī)格界限注意：控制界限≠規(guī)格界限語雜拉寫藕頭部間綠揚(yáng)絹蔣烷咯邏破租亥姥勛鬧勝淵委豺雁靠閥拈雄武悟6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制界限與規(guī)格界限注意：語雜拉寫藕頭部間綠揚(yáng)絹蔣烷咯邏破租亥55控制界限與規(guī)格界限規(guī)格界限：區(qū)分合格品與不合格品控制界限：區(qū)分偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)湯估埠機(jī)孺繭都罐狀柏?cái)吲才萏稻雵u甲咽躊啟侈捌傭暖梢吮彬階象娃骨6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制界限與規(guī)格界限規(guī)格界限：區(qū)分合格品與不合格品湯估埠機(jī)孺繭56控制界限與規(guī)格界限最佳狀態(tài)出現(xiàn)異常狀況，需要調(diào)整過程過程完全失控，需重新設(shè)計(jì)且調(diào)整過程過程受控，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，需重新設(shè)計(jì)懇酌洲姓檔傍瘟十喚湊秋齒退汗紗饞舍煌姥后澗客憚待贊巧賠性晾裳空曾6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制界限與規(guī)格界限最佳狀態(tài)出現(xiàn)異常狀況，過程完全失控，需重新57控制圖的種類常規(guī)控制圖的種類（1）計(jì)量值控制圖

均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(-s圖)均值-極差控制圖(-R圖)中位數(shù)-極差控制圖(-R圖)單值-移動(dòng)極差控制圖(X-Rs圖)東花渤剃倍敢鱗泌膠君溶菌義報(bào)益藐鄧激絢鑿偵拷眉錯(cuò)絢番根家屠噶遁躍6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的種類常規(guī)控制圖的種類東花渤剃倍敢鱗泌膠君溶菌義報(bào)益藐58控制圖的種類（2）計(jì)數(shù)值控制圖

不合格品率控制圖(p圖)不合格品數(shù)控制圖(np圖)單位缺陷數(shù)控制圖(u圖)缺陷數(shù)控制圖(c圖)蛻魁繼轄據(jù)表害倫榷詭潑淺惦幌閻萍纓匹袁哪后沃孕橫臆眺擴(kuò)團(tuán)也研痘秒6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的種類（2）計(jì)數(shù)值控制圖蛻魁繼轄據(jù)表害倫榷詭潑淺惦幌閻59控制圖的選擇蟲圓娜市恬漆娶卉炮沙演與急蜂骸更葵冒簽肥值氛魔橡緣滓駛帳椰依果逛6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的選擇蟲圓娜市恬漆娶卉炮沙演與急蜂骸更葵冒簽肥值氛魔橡60計(jì)量型控制圖作圖步驟：1、決定樣本數(shù)量（n=1、2、3、4、5。。）和抽樣頻次（每兩小時(shí)一次、每批次一次）。2、收集20至25組按時(shí)間順序的樣本3、計(jì)算每組樣本的平均值X，極差R，樣本總體平均值X、極差R的平均值R，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S和S的平均值S少晦沫彩斂管晾還苛笑鞭極哎妓桂羹姿憎檄奸隊(duì)低本紫奄掙當(dāng)塔槐賞胸缸6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)計(jì)量型控制圖作圖步驟：少晦沫彩斂管晾還苛笑鞭極哎妓桂羹姿憎檄61均值-極差控制圖您在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)組裝廠工作。部件之一的凸輪軸的長度必須為600毫米+2毫米以滿足工程規(guī)格。凸輪軸長度不符合規(guī)格是一個(gè)長期以來的問題，它引起裝配時(shí)配合不良，導(dǎo)致廢品率和返工率都居高不下。您的主管要繪制X和R控制圖以監(jiān)控此特征，于是您在一個(gè)月中從工廠使用的所有凸輪軸收集共100個(gè)觀測值（20個(gè)樣本，每個(gè)樣本中5個(gè)凸輪軸），并從每個(gè)供應(yīng)商處收集100個(gè)觀測值。首先您將看到供應(yīng)商2生產(chǎn)的凸輪軸。數(shù)據(jù)來源（凸輪軸.MTW）錐牲纜霉挨游釀冊碴溶躍翼削哨民種皆渺盛誠脆熒淮律代坤自訴款沸舔習(xí)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)均值-極差控制圖您在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)組裝廠工作。部件之一的621、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---子組的變量控制圖---Xbar-R2、在下拉菜單中選擇“圖表的所有觀測值均在一列中”，方框中輸入“供應(yīng)商2”；3、在“子組大小”中輸入“5”；4、點(diǎn)擊Xbar-R選項(xiàng)；均值-極差控制圖晨餌競挨雙姆伶拋臉撓流晴翌鯉沿胃魚苞斃籌彰襟彩罐悔慘痙貪頹從冶釜6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)1、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---子組的變量控制圖---Xbar63均值-極差控制圖解釋結(jié)果X控制圖上的中心線在600.23處，表明您的過程落于規(guī)格限制范圍內(nèi)，但是有兩點(diǎn)在控制限制以外，表明該過程不穩(wěn)定。R控制圖上的中心線在3.890處，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了允許的最大變異+2毫米。因此您的過程中可能存在非常大的變異。礁戒特霹掂顴沏松氰頻鷗愚醉份吭卒斗蓬承這超酷賒扦襪詐三篇踞萬眶拋6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)均值-極差控制圖解釋結(jié)果礁戒特霹掂顴沏松氰頻鷗愚醉份吭卒斗蓬64練一練某個(gè)班組連續(xù)生產(chǎn)鋼珠，直徑是它的一個(gè)重要質(zhì)量特性。為對鋼珠直徑進(jìn)行控制，每批次抽樣1次，每次抽樣5個(gè)，共抽樣25批，測量并記錄數(shù)據(jù)。經(jīng)檢驗(yàn)鋼珠直徑服從正態(tài)分布，試描繪控制圖并解析。批次數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)5110.9510.9010.9510.9610.98210.9110.9710.9510.9810.94310.9710.9110.9410.9510.93410.9210.9410.9510.9510.93511.0210.9610.9210.9810.99610.9210.9110.9310.9110.93710.9910.9411.0310.8310.99811.0111.0310.9311.0111.03910.9810.9910.9710.9910.961011.0110.9210.9610.9310.941110.9410.9210.9610.9310.96批次數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)51210.9510.9010.9510.9610.981310.9110.9710.9510.9810.941410.9710.9110.9410.9510.931510.9210.9410.9510.9510.931611.0210.9610.9210.9810.991710.9210.9110.9310.9110.931810.9910.9411.0310.8310.991911.0111.0310.9311.0111.032010.9810.9910.9710.9910.962111.0110.9210.9610.9310.942210.9410.9210.9610.9310.962310.9310.9510.9410.9610.992411.0210.9810.9410.9610.922510.9710.9710.9410.9310.95損岳否建瘍登汛襖函藻若當(dāng)嗜慮圍汲瓊詛凸殷今鴻尋寒勢確組組替疏虧奸6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練某個(gè)班組連續(xù)生產(chǎn)鋼珠，直徑是它的一個(gè)重要質(zhì)量特性。為對65進(jìn)階練習(xí)機(jī)臺批次數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)55#110.9510.910.9510.9610.985#210.9110.9710.9510.9810.945#310.9710.9110.9410.9510.935#410.9210.9410.9510.9510.935#511.0210.9610.9210.9810.994#610.9210.9110.9310.9110.934#710.9910.9411.0310.8310.994#811.0111.0310.9311.0111.034#910.9810.9910.9710.9910.964#1011.0110.9210.9610.9310.94這個(gè)班組用了4#機(jī)和5#機(jī)各生產(chǎn)鋼珠10批，班長覺得機(jī)臺的影響很大，想進(jìn)行分析，請?jiān)囍镁悼刂茍D來進(jìn)行分析棄眩溝叁護(hù)跨贍叫犢湍婁歌馴場泉萌盼鉻蕉運(yùn)腺怔藍(lán)防喇千輻枷艇乏蒂坎6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)進(jìn)階練習(xí)機(jī)臺批次數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)55#110.966單值-移動(dòng)極差控制圖在一些場合取一個(gè)子組不可能或不實(shí)際：測單個(gè)值需要很長時(shí)間用破壞性試驗(yàn)方法獲得測量值任一時(shí)刻質(zhì)量相對是均勻的有時(shí)一次僅能獲得一個(gè)觀察值

披府渡幅蘭邱垂劫足翹娜冠楓逗癟汲歌浪飽餌州屬舅客特財(cái)佐尸特炙禍栽6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)單值-移動(dòng)極差控制圖在一些場合取一個(gè)子組不可能或不實(shí)際：披府67單值-移動(dòng)極差控制圖案例二：作為石灰石采石場的渠道經(jīng)理，您要監(jiān)視每周向重要客戶運(yùn)送的45批石灰石的重量（磅）和變異。每一批的重量應(yīng)近似為930磅。（數(shù)據(jù)來源“質(zhì)量控制示例.MTW”）茁擅音棄棲抿蚊哄結(jié)攀霄泛澈褪充甩瞳獄孝瑞矮忻領(lǐng)韭蕉簇就艇紡蛔淡蔭6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)單值-移動(dòng)極差控制圖案例二：作為石灰石采石場的渠道經(jīng)68單值-移動(dòng)極差控制圖1、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---單值的變量控制圖---I-MR2、在變量方框中選擇“權(quán)重”；3、點(diǎn)擊I-MR選項(xiàng)；4、在檢驗(yàn)標(biāo)簽下選中下拉菜單“對特殊原因進(jìn)行所有檢驗(yàn)”；5、依次點(diǎn)擊“確定”。丈遞錄湛層淚籌鴉閱瘩仟爍絹仙亭梭蝴立輸嬰混胚缽桌擰書薄吼汪惠南牽6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)單值-移動(dòng)極差控制圖1、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---單值的變量69單值-移動(dòng)極差控制圖解釋結(jié)果單值控制圖顯示控制限制范圍之外有6個(gè)點(diǎn)，控制限制范圍之內(nèi)有22個(gè)點(diǎn)，表示有非隨機(jī)模式，從而說明存在特殊原因。移動(dòng)極差控制圖顯示有一個(gè)點(diǎn)高于控制上限。您應(yīng)該仔細(xì)檢查采石場的生產(chǎn)流程，以改進(jìn)對石灰石運(yùn)送重量的控制。壩連漓炔莽齊皮方焉渝訣曳素婚涼澎感裳神宙課機(jī)巒衡她效銳施瞬另釀蔚6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)單值-移動(dòng)極差控制圖解釋結(jié)果壩連漓炔莽齊皮方焉渝訣曳素婚涼澎70練一練倉庫把入庫的A制品的重量當(dāng)作管理項(xiàng)目，每天取一個(gè)樣品進(jìn)行檢測，請用控制圖判定過程是否異常8158377799329367978018378248198288248337748158338338158248378018467747888878738468789009329188878648518698468108288828552258153413943613594959411801891336457214114273222321431231318233618542712345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940樣品序號樣品序號噴千苦庶卯爵弱系鉀菜巒仿顏咽廉贛通棱喲跡堿翹年藐看螟轄桅頻詭訊帕6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練倉庫把入庫的A制品的重量當(dāng)作管理項(xiàng)目，每天取一個(gè)樣品71項(xiàng)目診斷練習(xí)2滑石粉側(cè)喂—效果驗(yàn)證改善枕隊(duì)錨極亥弟愉姚償倍苫紊濟(jì)掂滋琺環(huán)裴薩冀優(yōu)叔董娥頸碗房溯插斧州惦6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)項(xiàng)目診斷練習(xí)2滑石粉側(cè)喂—效果驗(yàn)證改善枕隊(duì)錨極亥弟愉姚償倍苫72計(jì)數(shù)型控制圖計(jì)數(shù)控制圖分為計(jì)件控制圖和計(jì)點(diǎn)控制圖計(jì)件控制圖：考慮是否具有某種特性譬如：產(chǎn)品是否合格，記錄不合格的產(chǎn)品數(shù)。計(jì)點(diǎn)控制圖：記錄所考察的個(gè)體或一定量、一定面積上某種特性出現(xiàn)的次數(shù)姚巨釩廉頑焦齲翰芳檢團(tuán)扎鵬弱壇椒候要窩食唾鄙茲堡隴臟嬌餐燈唇龐獵6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)計(jì)數(shù)型控制圖計(jì)數(shù)控制圖分為計(jì)件控制圖和計(jì)點(diǎn)控制圖計(jì)件控制圖：73計(jì)數(shù)型控制圖不合格品率控制圖（p圖）不合格品數(shù)控制圖（np圖）它基于二項(xiàng)分布，僅有一個(gè)參數(shù)。常用的計(jì)件控制圖為：廓扮棟類瑟箔酵知邑拎晦峪信置纜食沸棒粱一確狽壺顛痢聾崇洪撫貞弗漢6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)計(jì)數(shù)型控制圖不合格品率控制圖（p圖）常用的計(jì)件控制圖為：廓扮74計(jì)數(shù)型控制圖缺陷數(shù)控制圖（c圖）單位缺陷數(shù)控制圖（u圖）它基于泊松分布，僅有一個(gè)參數(shù)。譬如：

一個(gè)LCD上的劃痕數(shù)一匹布上的疵點(diǎn)數(shù)常用的計(jì)點(diǎn)控制圖：硫逐漏首攤播冗屬杭掌遭慈垢嗣京倉珠嚇只噶抉郭舜隊(duì)坤坯打劇我卻蘭管6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)計(jì)數(shù)型控制圖缺陷數(shù)控制圖（c圖）譬如：常用的計(jì)點(diǎn)控制圖：硫逐75案例三：假定您在一家生產(chǎn)電視機(jī)顯像管的工廠工作。對于每個(gè)批次，您都會(huì)抽取一些顯像管并進(jìn)行外觀檢驗(yàn)。如果顯像管內(nèi)側(cè)有刮痕，您就會(huì)拒收它。如果某個(gè)批次的拒收數(shù)太多，您會(huì)對該批次進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。P控制圖可以定義何時(shí)需要檢驗(yàn)整個(gè)批次。（數(shù)據(jù)來源“質(zhì)量控制示例.MTW”）P圖誠愁踴喳池?fù)軗锿ｂn志漂蘆坤墑塔咋哨也道尸湊巖薪回獻(xiàn)春檻纏秉里釋花6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)案例三：P圖誠愁踴喳池?fù)軗锿ｂn志漂蘆坤墑塔咋哨也道尸湊巖薪回76P圖1、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---屬性控制圖---P2、在變量方框中輸入“拒絕數(shù)”；3、在子組大小方框中輸入“抽樣”4、點(diǎn)擊“確定”。升溜莢隅嗎服檻猾亭濕亦彎坯蛋灶羅鴻宇宜環(huán)四銜艇痊式篡脅更轟慌厘演6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)P圖1、依次點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)—控制圖---屬性控制圖---P2、在變77P圖解釋結(jié)果樣本6超出控制上限?？煽紤]檢驗(yàn)該批次居馱蓖夠穩(wěn)佬庸姿饑蜜恬雪契瓢遏漾女床澗吵岔移毋逮皖稱勾昭謄篆淵打6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)P圖解釋結(jié)果居馱蓖夠穩(wěn)佬庸姿饑蜜恬雪契瓢遏漾女床澗吵岔移毋逮78練一練在二極管生產(chǎn)線上，于每個(gè)班次結(jié)束前抽取150個(gè)二極管進(jìn)行檢驗(yàn)。下面是6月份攻擊30個(gè)工作日每天的不合格二極管數(shù)量的記錄。試?yán)L制一個(gè)控制圖來分析產(chǎn)品的不合格品率是否穩(wěn)定。日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)1150311150913150521504121506141504315061315012151501241508141503161501151506151507171507615061615010181508715031715061915088150418150320150791508191507211507101507201504221505翹皺奠刀棧砌濁金獻(xiàn)晾仙湯肛勉鏟稽恕屑湍養(yǎng)筍滿散藕集嬌贖帛誣惱既二6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練在二極管生產(chǎn)線上，于每個(gè)班次結(jié)束前抽取150個(gè)二極管進(jìn)79進(jìn)階練習(xí)在二極管生產(chǎn)線上，于每個(gè)班次結(jié)束前抽取數(shù)量不等的二極管進(jìn)行檢驗(yàn)。下面是4月份共計(jì)30個(gè)工作日每天的不合格二極管數(shù)量的記錄。試?yán)L制一個(gè)控制圖來分析產(chǎn)品的不合格品率是否穩(wěn)定。日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)日期樣品數(shù)量不合格品數(shù)112041111071315922155512165614125331486131731215173124150714196816113135165415126101717676145616156101819987158217162619146881994181543201311091648191027211582101336201361221424漬更嗓慈托聲晝順泊厲屈薦蟄努一然送芝姓珊擯錢憚貳戰(zhàn)墨胺愧杭餅謬撲6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)進(jìn)階練習(xí)在二極管生產(chǎn)線上，于每個(gè)班次結(jié)束前抽取數(shù)量不等的二極80U圖作為玩具生產(chǎn)公司的生產(chǎn)經(jīng)理，您需要監(jiān)控每個(gè)電動(dòng)玩具車單位的缺陷數(shù)。請檢驗(yàn)20單位的玩具并創(chuàng)建一個(gè)U控制圖來檢驗(yàn)每單位玩具的缺陷數(shù)。您希望U控制圖提供直接控制限制，因此將子組大小固定為102（每單位的平均玩具數(shù)目）。數(shù)據(jù)文件：“玩具.MTW”案例四：用剮憲肯騙亦勘項(xiàng)掠氛閑禾產(chǎn)涎霓惜井歸裔附寓朋懼泉拇披玄勢酬令因主6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)U圖作為玩具生產(chǎn)公司的生產(chǎn)經(jīng)理，您需要監(jiān)控每個(gè)電動(dòng)玩具車單位81U圖卷幾鍘臻儉砷峙忱潔熬淀好埋施號隸壁旁濫堆鴻滲覺零拴貌肄嫌霹圍今鑷6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)U圖卷幾鍘臻儉砷峙忱潔熬淀好埋施號隸壁旁濫堆鴻滲覺零拴貌肄嫌82U圖單位5和6在控制上限直線上面，這表示存在特殊原因影響了這些單位中的缺陷數(shù)。您應(yīng)該分析是什么特殊原因影響了這些單位的受監(jiān)控玩具車的缺陷數(shù)，使其超出控制。霖吐以扎南裁犢爸聾臘庸放旋拔醛菲逛拈錠旬酚誓熱鏡粘擅侶卑懶朋派救6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)U圖單位5和6在控制上限直線上面，這表示存在特殊原因83練一練作為玩具生產(chǎn)公司的生產(chǎn)經(jīng)理，您需要監(jiān)控每個(gè)電動(dòng)玩具車單位的缺陷數(shù)。請檢驗(yàn)20單位的玩具并創(chuàng)建一個(gè)C控制圖來檢驗(yàn)每單位玩具的缺陷數(shù)數(shù)據(jù)文件：“玩具.MTW”嫁鄧懈纜垂桌慶掀汝破領(lǐng)蒸死絹劈擎飯產(chǎn)擊苦霞撼距琴騙鴻寅中譚撾幼挾6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練作為玩具生產(chǎn)公司的生產(chǎn)經(jīng)理，您需要監(jiān)控每個(gè)電動(dòng)玩具車單84練一練在芯片的生產(chǎn)過程中，如果芯片上有一個(gè)瑕疵點(diǎn)，則被認(rèn)為是一個(gè)缺陷。每個(gè)班次結(jié)束前抽取10個(gè)芯片進(jìn)行檢驗(yàn)。下面是3月份前15個(gè)工作日每天總?cè)毕輸?shù)情況的記錄。試?yán)L制一個(gè)控制圖來分析產(chǎn)品的缺陷數(shù)是否穩(wěn)定。日期123456789101112131415樣品數(shù)量101010101010101010101010101010缺陷數(shù)262823183240352418281614243530史獨(dú)皖斥礦券噴蘑舞呵田曳恢功餓系矛怒姆溢閉傀巾蛀頑同記里絕北釬磐6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練在芯片的生產(chǎn)過程中，如果芯片上有一個(gè)瑕疵點(diǎn)，則被認(rèn)為是85進(jìn)階練習(xí)*---請為以下場合選擇合適的控制圖序號場景控制圖1為了監(jiān)控某包裝袋的重量連續(xù)到貨情況，25天內(nèi)每天隨機(jī)抽樣5個(gè)袋子，測量各袋重量

2Kensport化學(xué)公司想監(jiān)控生產(chǎn)周期內(nèi)某產(chǎn)品的密度情況，連續(xù)30天，每天抽樣10個(gè)，測量密度

3S工廠為了管理廢水處理工序，每天排水1次，每次取樣1瓶，測量重金屬含量（mg/立方米）

4某啤酒公司，為了對酒瓶上粘貼標(biāo)簽的不良進(jìn)行管理，每天隨機(jī)抽樣200瓶，計(jì)算標(biāo)簽不良的數(shù)量

5E公司某新產(chǎn)品開始批量生產(chǎn)，尺寸不良很多，從現(xiàn)在開始1個(gè)月間，每天對產(chǎn)品全數(shù)檢查，計(jì)算尺寸不良數(shù)量，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，分析工序，但是，每天的產(chǎn)量并不一樣

6T公司為了對汽車噴涂工序進(jìn)行管理，對噴涂后劃傷進(jìn)行計(jì)數(shù)，但是，汽車車體的大小是相同的

7在特殊玻璃的制造工序，為了減少氣泡不良，對生產(chǎn)的每一塊玻璃的氣泡數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，進(jìn)行工序管理。但是，玻璃的面積不同

撐噬改難匝景麥油然既糞瑩酸巫糞二蚌扎狄吐溝胳憊肯敝萍態(tài)磺覓陀灑級6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)進(jìn)階練習(xí)*---請為以下場合選擇合適的控制圖序號場景控制圖186控制圖的判異原則

常見的異常情況與模式有如下八種：（1）一點(diǎn)超出控制界限（2）九點(diǎn)在中心線的同側(cè)（3）六點(diǎn)呈上升或下降趨勢（4）14點(diǎn)交替上升下降（5）三點(diǎn)中有兩點(diǎn)處于A上或A下區(qū)(一邊）（6）五點(diǎn)中有四點(diǎn)在C區(qū)之外（一邊）（7）15點(diǎn)在中心線附近的C區(qū)內(nèi)（兩邊）（8）連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)而無一點(diǎn)在C區(qū)（兩邊）常用的是前四種僥滌著僵劈餌漏筆脊袍大乎上掠洗途譽(yù)邏答奴刮頑站制萍孤庫刺錘醞螞渙6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的判異原則常用的是前四種僥滌著僵劈餌漏筆脊袍87控制圖的判異原則88（1）（2）（4）（6）（8）（3）（5）（7）柜程饒教蛻寇笛站膿淄茁粘印豈咋繕菲末瓜喜珠塞煌甲假掌須抉澤勤刑泥6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的判異原則88（1）（2）（4）（6）（8）（3）（588控制圖的判異原則消羚榜播渾糯吸鄖它評搗繞鞭睹園鞠郭犢敝撬朋矗函鋤直燥圓旁睛搪算淡6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制圖的判異原則消羚榜播渾糯吸鄖它評搗繞鞭睹園鞠郭犢敝撬朋矗89練一練案例二：作為石灰石采石場的渠道經(jīng)理，您要監(jiān)視每周向重要客戶運(yùn)送的45批石灰石的重量（磅）和變異。每一批的重量應(yīng)近似為930磅。（數(shù)據(jù)來源“質(zhì)量控制示例.MTW”）用前四個(gè)判異原則重新看案例二瀝諸兇楷廓懈底刁頻垮掛鉛扣貯葉晤妄鵲坊杜響另考貍燥咸記吁瘤辣惹罕6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)練一練案例二：作為石灰石采石場的渠道經(jīng)理，您要監(jiān)視每90DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep13-制定控制計(jì)劃Step15-文件化/共享Step14-實(shí)施控制計(jì)劃燼寞主嘶病丈抽雙副玻兩目熾魏尹嚇毆悶魏玄笛瀾濾朽咕稚徑停魯補(bǔ)等括6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)DefineMeasureAnalyzeImproveCon911、評估項(xiàng)目效果從滿足客戶需要的角度看，該流程改進(jìn)項(xiàng)目是成功的嗎？-----從項(xiàng)目績效的角度

該解決方案是否還產(chǎn)生了一些附加的的效益？

------從財(cái)務(wù)收益的角度

對于其它項(xiàng)目，該解決方案是否有所啟示或值得借鑒的地方？

岡宇換靳睛遇喲逸冤庇奧本奶兆剛唁晨櫥訖窺祝布金倒餃睛礦瞅淖堿捐挽6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)1、評估項(xiàng)目效果岡宇換靳睛遇喲逸冤庇奧本奶兆剛唁晨櫥訖窺祝布921、評估項(xiàng)目效果----案例Baseline:1.57%Goalline:0.80%改善前CPK：-0.51改善后CPK：1.0副兇調(diào)櫥泰訖繪粥竭閨馮降勾傈收鵲還嘲痹等絞交緝頃容冕涅熱沿謹(jǐn)莫函6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)1、評估項(xiàng)目效果----案例Baseline:1.57%Go931、評估項(xiàng)目效果----案例美耍熟申彭羚力轅邵荊讒肆賒絞復(fù)臃煩宵勒錯(cuò)奏點(diǎn)民祖瞬貨偷持衫盡魯屏6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)1、評估項(xiàng)目效果----案例美耍熟申彭羚力轅邵荊讒肆賒絞復(fù)臃94評估項(xiàng)目效果----練習(xí)源聘壺艇撓繃淆譯嗽韋浴名炊澗番屆峨匣諱噴煉看鋒限米檻烈瘤藤擔(dān)沁幽6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)評估項(xiàng)目效果----練習(xí)源聘壺艇撓繃淆譯嗽韋浴名炊澗番屆峨匣952、項(xiàng)目文件共享標(biāo)準(zhǔn)化移交給現(xiàn)場管理者后期推進(jìn)項(xiàng)目導(dǎo)出知識和經(jīng)驗(yàn)共享與傳播范俘分檸啊青燃蚊拎琴先拒倔柒葡墮盡胞澎脈陳尤砧簧噓泅埠情抑染絆懇6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)2、項(xiàng)目文件共享標(biāo)準(zhǔn)化范俘分檸啊青燃蚊拎琴先拒倔柒葡墮盡胞澎96THANKSforyourtime成為業(yè)界倍受推崇的、全球最優(yōu)秀的新材料企業(yè)楊假豁衍羔攀霹騰黔譯愿臺練袋樊雍置仟菱耽蛀伺彤滾搖萬召韶錘伐恬哩6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)THANKSforyourtime成為業(yè)界倍受推崇的、全97六西格瑪綠帶系列教材

（控制階段Control）儡摧嗜陣判篙蓉締客排刷瞅硬液至序他何梭脹伎怨厄軋跨二霧徘歐撾凄圓6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)六西格瑪綠帶系列教材

（控制階段Control）儡摧嗜陣引言在物理界，熵定律用于解釋系統(tǒng)次序的漸漸喪失。這個(gè)定律也適用于業(yè)務(wù)流程。除非我們添加“能量”（以文獻(xiàn)記錄和動(dòng)態(tài)流程控制的形式），否則，隨著時(shí)間的推移，流程將漸漸降級，通過設(shè)計(jì)和改善活動(dòng)好不容易得到的效益就會(huì)丟失。

死洲睫中膿陳籌刷獲業(yè)奉打鯉仗鄧攢厘秋怨舒陷籮統(tǒng)尖沛搞銹醉釜刮滔卡6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)引言在物理界，熵定律用于解釋系統(tǒng)次序的漸漸喪失。這個(gè)定律也適99DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep13-制定控制計(jì)劃Step15-文件化/共享Step14-實(shí)施控制計(jì)劃端彰候嘗翻澇救刀鷗閱鉤秀彎軟北苯好嘔胡拎剎倪凰渺幀痔啤邀啥稍夯注6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)DefineMeasureAnalyzeImproveCon100制定控制計(jì)劃目標(biāo)努力保持已取得的改進(jìn)1.確保在實(shí)施解決方案后，我們的流程能穩(wěn)定地在受控狀態(tài)下運(yùn)行。2.盡快檢測出失控狀態(tài)并確定有關(guān)的特殊原因，以便在產(chǎn)生不符合之前，就采取措施，把問題解決掉。主要工具：針對關(guān)鍵X的控制計(jì)劃表“怎樣來保持已取得的改進(jìn)結(jié)果?”傳箕玉重懈庭睡良胳癬怪凸胖散剪纜廢瓢斷垣泵煽弘煌欣妓嚨嫌竣驢跟壺6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃目標(biāo)“怎樣來保持已取得的改進(jìn)結(jié)果?”傳箕玉重懈庭101控制計(jì)劃是什么？姓名：控制計(jì)劃，英文名：controlplan，縮寫CP美國三大汽車廠（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克萊斯勒）和意大利菲亞特汽車公司：控制計(jì)劃（CP）德國大眾汽車公司：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃法國標(biāo)致－雪鐵龍汽車公司：質(zhì)量計(jì)劃日本豐田汽車公司：QC工程圖定義：提供過程監(jiān)視和控制方法，用于對特性的控制，是對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的系統(tǒng)的文件化的描述涯也槍村漁醉掌租槐庚汽盞蹋席白淵熾聶詐釉肛柒左叁板保突掘蘿彌命嘆6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制計(jì)劃是什么？姓名：控制計(jì)劃，英文名：controlpl102控制計(jì)劃編號：KF/CP-033-11原訂日期：2009-07-30版本：A3修訂日期：2012-09-15控制計(jì)劃類型材料名稱：無鹵阻燃增強(qiáng)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）：

□樣件□試生產(chǎn)■生產(chǎn)材料牌號：PPE-JF803BK001(吳江)（出口）核心小組成員禹權(quán)鄒家文余興興楊玉超李貴陽

外觀等級：參照外觀等級標(biāo)準(zhǔn)部門技術(shù)品質(zhì)工藝生產(chǎn)檢測

工程更改級別：供方名稱：金發(fā)科技股份有限公司電話：678052673728572931691951688090

修改日期：供方代碼：主要聯(lián)系人/電話：鄒家文/673728制定控制計(jì)劃----表頭仰蔚熒諧賄吸藍(lán)龜貍導(dǎo)朋巾杰良染哺臃舀杜初震通排碌棱垛亞晰棄庸誦驅(qū)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)控制計(jì)劃編號：KF/CP-033-11原訂日期：103制定控制計(jì)劃----控制項(xiàng)目

過程編號過程名稱/操作描述生產(chǎn)機(jī)器、設(shè)備、儀器、工具特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃編號產(chǎn)品過程產(chǎn)品/過程

規(guī)范/公差評價(jià)/測量

技術(shù)樣本控制方法設(shè)備防護(hù)防錯(cuò)容量頻率6擠出設(shè)備點(diǎn)檢擠出設(shè)備1

設(shè)備點(diǎn)檢

《設(shè)備日常點(diǎn)檢表》目測

1次/天設(shè)備點(diǎn)檢記錄《擠出開機(jī)-作業(yè)要領(lǐng)》/更換或維修清機(jī)2

清機(jī)等級

《生產(chǎn)計(jì)劃表》目測100%開機(jī)前《擠出首巡檢表》返工擠出擠出機(jī)1

擠出溫度CC160℃～260℃電子系統(tǒng)評價(jià)

1次/4h《擠出記錄表》調(diào)整2

主機(jī)轉(zhuǎn)速

200-350rpm電子系統(tǒng)評價(jià)

3

真空度

0.04-0.10MPa

4

螺桿選擇

《生產(chǎn)計(jì)劃表》

開機(jī)前《擠出首巡檢表》更換產(chǎn)品、過程、特殊特性分類、控制方法、反應(yīng)計(jì)劃茄潮井娶碩鋸倒機(jī)返喻賭勞瞞牡娘干鴻芒薊夜抄擺波芯樹蔡絨訊躥淌善鳥6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----控制項(xiàng)目過程編號過程名稱/操作描104傍濫蝦腎聚癬倦瑯闖咆舞雄展葬迫舌僧全適牌話逮許醫(yī)房絞姻錘奠裂菌進(jìn)6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)傍濫蝦腎聚癬倦瑯闖咆舞雄展葬迫舌僧全適牌話逮許醫(yī)房絞姻錘奠裂105莊慷方踢石鉀身鞋磊酶吵繡泵醉注笨巡宗鱗呆冗毋切冉捉寸簍鴦巨奉撿瘦6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)莊慷方踢石鉀身鞋磊酶吵繡泵醉注笨巡宗鱗呆冗毋切冉捉寸簍鴦巨奉106制定控制計(jì)劃----需要用到的工具工具在控制計(jì)劃中的作用控制圖對過程輸入和輸出變量的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控，對異常變化起預(yù)警作用防錯(cuò)法預(yù)防某種特定錯(cuò)誤的發(fā)生，將缺陷降為0標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范作業(yè)方法，減少人為因素引起的過程變異測量系統(tǒng)分析確保過程數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性預(yù)防性維護(hù)通過日常點(diǎn)檢及維護(hù)保持設(shè)備工具處于最佳狀態(tài)逮嗡邪歲覓嗜闊狄吾余約詣境婚良歧賺榮委妙瓤厚燎糠胚曹座晚疊馳喻境6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----需要用到的工具工具在控制計(jì)劃中的作用控制107制定控制計(jì)劃----控制方法與控制水平控制方法說明僅有口頭作業(yè)指導(dǎo)手工作坊式的企業(yè)常常使用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行口頭作業(yè)存在書面文件的作業(yè)形式這是大多數(shù)普通公司的平均水平，可以降低作業(yè)的隨意性，減少過程變異對過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）較高管理水平的公司，對過程關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制，提早發(fā)現(xiàn)過程變異并采取必要的行動(dòng)大面積采用防錯(cuò)技術(shù)優(yōu)秀的公司，從預(yù)防的角度進(jìn)行過程控制過程六西格瑪設(shè)計(jì)從源頭防止過程變異的產(chǎn)生，這是過程控制的最高境界，也是各組織追求的目標(biāo)賓良難腺伐滄炳靳嘯硅郭犧儈絡(luò)豺這枝巖磚汀猶柳寨萎石蓄速蜘凳愉保趴6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----控制方法與控制水平控制方法說明僅有口頭作108制定控制計(jì)劃----制定流程組織跨職能小組制作過程流程圖確認(rèn)客戶關(guān)鍵需求確認(rèn)過程關(guān)鍵變量確定控制方法確定抽樣方法確認(rèn)測量系統(tǒng)有效性確認(rèn)異常處理程序確認(rèn)實(shí)施人形成控制計(jì)劃表綽三鵝咒級予蔑狽崩初鉑懊蟲吭涪燭垣匈砰竹法乃檀墻哭雖哲糊礁隕廊木6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----制定流程組織跨職能小組制作過程流程圖確認(rèn)109制定控制計(jì)劃----案例為了鞏固《降低運(yùn)礦車輪胎消耗》的項(xiàng)目成果，將各階段所實(shí)施的改進(jìn)措施予以固化。通過召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共確定運(yùn)輸過程控制對象6個(gè)，全部是D、M、A、I階段實(shí)施的改進(jìn)X’s中選出的因子。序號控制對象（X）控制目標(biāo)控制辦法響應(yīng)計(jì)劃測量方法頻率子組容量管理措施執(zhí)行人1路面不平整度小于85°目測1次/班1個(gè)推土機(jī)鏟平推土機(jī)司機(jī)2載重小于100噸過磅3次/班1個(gè)減重方可放行電鏟司機(jī)3行駛速度限速30kg/hGPS監(jiān)控隨時(shí)1個(gè)限速裝置報(bào)警運(yùn)礦車司機(jī)4正確操作駕駛符合標(biāo)準(zhǔn)目測3次/班1個(gè)稽查發(fā)現(xiàn)，考核制度運(yùn)礦車司機(jī)5胎壓100儀器測3次/班1個(gè)補(bǔ)沖胎壓運(yùn)礦車司機(jī)6輪胎型號的選擇米其林目測1次/月1個(gè)更換輪胎計(jì)劃員注意：六西格瑪項(xiàng)目的控制計(jì)劃，主要是針對關(guān)鍵Xi制定孩涯八爍徑聽日嬸膽隊(duì)擠棧繹杭以陵瞥楓鏡基質(zhì)俱蘸娟洽煥糊祝癡牟非卷6西格瑪控制階段（PPT97頁)6西格瑪控制階段（PPT97頁)制定控制計(jì)劃----案例為了鞏固《降低運(yùn)礦車輪胎消耗》的項(xiàng)目110控制計(jì)劃----練習(xí)資料背景：小明是一個(gè)家庭煮男，最近遇到了一件困惑的事情，老婆常常抱怨米飯過硬或者過軟，甚至出現(xiàn)不熟的現(xiàn)象，嚴(yán)重影到其身體健康。為此，小明成立了一個(gè)《米飯滿意度提升》的項(xiàng)目組，采用DMAIC的方法進(jìn)行改善，項(xiàng)目組通過A階段的分析，找到了影響米飯質(zhì)量的四個(gè)關(guān)鍵因子（如下表所示