卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng) 課件

主講人:辰輝卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng)主講人:辰輝卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng)思考：部屬執(zhí)行力存在什么具體問(wèn)題思考：部屬執(zhí)行力存在什么具體問(wèn)題執(zhí)行力匱乏的根本原因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題！執(zhí)行力匱乏的根本原因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題！執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的原因不知不會(huì)不愿不知道做什么？不了解做到什么程度？不清楚為何做？缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏知識(shí)技能沒(méi)有價(jià)值沒(méi)有好處沒(méi)有結(jié)果不能環(huán)境不允許領(lǐng)導(dǎo)不支持

資源不到位執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的原因不知不會(huì)管：

。理：

。

管理：管什么？理什么？管：。管理：管什么？理什么？業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃制定分工委派檢查改進(jìn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)部屬培育管理溝通

卓越經(jīng)理人必須掌握的六項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)卓越經(jīng)理人必須掌握的六項(xiàng)技術(shù)課程涉及如下六點(diǎn)如何制定目標(biāo)計(jì)劃如何指揮部屬作戰(zhàn)如何進(jìn)行檢查改進(jìn)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情如何提升部屬能力如何促進(jìn)溝通協(xié)作課程涉及如下六點(diǎn)如何制定目標(biāo)計(jì)劃確保方向的計(jì)劃制定確保方向的計(jì)劃制定1234為什么要做計(jì)劃？如何設(shè)立目標(biāo)？如何制定計(jì)劃？如何確保達(dá)成？制定計(jì)劃關(guān)于制定計(jì)劃，我們要搞清楚：1234為什么要做計(jì)劃？如何設(shè)立目標(biāo)？如何制定計(jì)劃？如何確保計(jì)劃的概念和重要性計(jì)劃：為達(dá)成

目標(biāo)

，事先

凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估

未來(lái)情事的演變，以決定必要的

方案與程序

。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣?！獙O子兵法·計(jì)篇凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮?！Y記·中庸計(jì)劃的概念和重要性計(jì)劃：為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員

思維革命

思考：工作從何入手？

結(jié)果導(dǎo)向思維和資源導(dǎo)向思維思維革命思考：工作從何入手？結(jié)果導(dǎo)向思維和資源導(dǎo)向思有目標(biāo)不一定有好目標(biāo)

崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對(duì)他們服務(wù)不滿意，紛紛投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)很生氣，要求他們一定要提高服務(wù)水平，說(shuō)要是總提不上來(lái)，崔明浩就別干了。

崔明浩回來(lái)以后給部門的全體人員開(kāi)會(huì)，談了公司領(lǐng)導(dǎo)跟他溝通的情況，并給所有人提了一個(gè)要求，從今天開(kāi)始一定要提高服務(wù)水平！并書寫了“大干快上

全力提升部門客服水平”的條幅。

崔明浩這個(gè)目標(biāo)有什么問(wèn)題？有目標(biāo)不一定有好目標(biāo)崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于好目標(biāo)的SMART原則Specific:具體明確Relevant:與其他相關(guān)聯(lián)Measurable:可以測(cè)量Timebound:有截止時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)的好目標(biāo)的SMART原則Specific:具體明確Relev控制不合格率提高銷售產(chǎn)能控制成本提高回款時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)盡快完成項(xiàng)目演練：修訂目標(biāo)控制不合格率演練：修訂目標(biāo)

讓部屬認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致說(shuō)明任務(wù)的價(jià)值、好處和策略

鼓勵(lì)員工參與制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)讓部屬認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致

確保目標(biāo)達(dá)成的路徑圖案例：“山本田一”的智慧

把大目標(biāo)分解到最小單元

從期待結(jié)果到控制過(guò)程大目標(biāo)分解為小目標(biāo)確保目標(biāo)達(dá)成的路徑圖案例：“山本田一”的智慧大目標(biāo)分解為確保計(jì)劃得以實(shí)施的條件具體明確責(zé)任到人將計(jì)劃實(shí)行時(shí)間列出時(shí)間表參考相關(guān)者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案健全的判斷確保計(jì)劃得以實(shí)施的條件具體明確確保執(zhí)行的任務(wù)委派確保執(zhí)行的任務(wù)委派1234為什么要委派？委派什么？委派給誰(shuí)？如何委派？高效委派關(guān)于任務(wù)委派，我們要搞清楚：1234為什么要委派？委派什么？委派給誰(shuí)？如何委派？高效委派善于委派任務(wù)的好處本人的好處：

1、做管理者的本職工作，學(xué)會(huì)委派才能緊抓要事2、利用擁有你所不具備特長(zhǎng)的專家，效率更高部屬的好處：1、提高主觀能動(dòng)性、責(zé)任心2、部屬可得到成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)的好處：1、可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)2、促使氣氛和諧；公司的好處：

1、有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手；2、提高部門業(yè)績(jī)，更快達(dá)成工作目標(biāo)。善于委派任務(wù)的好處本人的好處：部屬的好處：自測(cè)：你是“幾流領(lǐng)導(dǎo)”？一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂(lè)的干二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命的干三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬主動(dòng)的干四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬?zèng)]事干末流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬對(duì)著干自測(cè)：你是“幾流領(lǐng)導(dǎo)”？一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂(lè)的哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干1、復(fù)印技術(shù)資料;2、統(tǒng)計(jì)上個(gè)月的數(shù)據(jù);3、填寫日?qǐng)?bào)表;4、與人力資源部一起面試5、對(duì)部屬進(jìn)行月度績(jī)效考核;6、辦公資料申購(gòu);7、制定下周工作計(jì)劃;8、協(xié)調(diào)本單位兩位員工的矛盾；9、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)；10、一項(xiàng)只有王主管和骨干員工

小張才能完成的工作，但王

主管完成的質(zhì)量會(huì)更好；11、需緊急處理的質(zhì)量事故；12、宣導(dǎo)公司新的制度；13、明天的周例會(huì)組織;14、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃。王主管明天的工作安排如下思考：確定哪些工作可以委派、哪些不可以委派？哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干1、復(fù)印技術(shù)資料;9、進(jìn)行技強(qiáng)影響工作主要指長(zhǎng)期行為，前瞻性的工作，如培訓(xùn)、規(guī)劃、獲取其他授權(quán)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)、協(xié)商確定目標(biāo)以及建立維持相互關(guān)系等。弱影響工作主要指日常工作不適宜委派適宜委派哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干強(qiáng)影響工作弱影響工作不適宜委派適宜委派哪些事應(yīng)該委派？哪些研討：田經(jīng)理的任務(wù)委派有何問(wèn)題？

市場(chǎng)部共有5人，田經(jīng)理是部門負(fù)責(zé)人，員工分別為張志偉，李麗，劉京生，裴春寶。張志偉負(fù)責(zé)品牌宣傳，李麗負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)，劉京生負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析，裴春寶協(xié)助田經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推動(dòng)。

公司總經(jīng)理要求市場(chǎng)部舉辦年終VIP答謝會(huì)。田經(jīng)理考慮到此次活動(dòng)非常重要，而李麗缺乏創(chuàng)意，且不夠細(xì)心。于是決定讓經(jīng)驗(yàn)更豐富的張志偉負(fù)責(zé)此事（他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)）。裴春寶是個(gè)新人，性格內(nèi)向靦腆，平時(shí)對(duì)交代的任務(wù)任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但最近由于手里接的工作太多，搞的手忙腳亂，再加上經(jīng)驗(yàn)不足，連連失誤，田經(jīng)理對(duì)他很有意見(jiàn)，批評(píng)了他幾次。最近裴春寶再接受工作時(shí)不如以前那么主動(dòng)自信了。

劉京生擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的撰寫工作2年多了。他最近向田經(jīng)理提出來(lái)想?yún)⑴c

些市場(chǎng)活動(dòng)組織策劃工作，他非常有興趣學(xué)學(xué)。但田經(jīng)理認(rèn)為劉京生的工作非常重要，而且全部門只有他能勝任，于是婉言拒絕。

研討：田經(jīng)理的任務(wù)委派有何問(wèn)題？確定委派對(duì)象時(shí)要考慮的5個(gè)問(wèn)題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)？2、該部屬能否勝任？

·

若能勝任，則可委派

·

若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)

·

如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式3、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？4、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？

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若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力

·

若自信不夠，則要給于更多的信任和支持5、善用部屬“優(yōu)勢(shì)”是委派的關(guān)鍵確定委派對(duì)象時(shí)要考慮的5個(gè)問(wèn)題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否因人而異的任務(wù)委派策略生手:低技能、高熱情挑戰(zhàn)低的工作挑戰(zhàn)高的工作初學(xué)者:中技能、易變的熱情合格者:較高技能、中等工作熱情能手:高技能、旺盛的工作熱情因人而異的任務(wù)委派策略生手:低技能、高熱情四種常見(jiàn)的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coach)顧問(wèn)(Consultant)協(xié)調(diào)(Facilitator)思考：你是哪種委派風(fēng)格？四種常見(jiàn)的委派風(fēng)格控制輔導(dǎo)顧問(wèn)協(xié)調(diào)思考：你是哪種委派風(fēng)格？不同委派風(fēng)格的特征控制輔導(dǎo)詳細(xì)地制定工作執(zhí)行計(jì)劃。下達(dá)確定的強(qiáng)制指令，密切地監(jiān)視工作進(jìn)程，告知每個(gè)人在每一個(gè)階段的工作任務(wù)。不充許職員在方式上有任何自由度。解釋工作任務(wù)，讓職員按部就班地做工作。密切監(jiān)視工作進(jìn)程，但通常不會(huì)下達(dá)強(qiáng)制指令。需要時(shí)候才提供建議和支援。協(xié)調(diào)顧問(wèn)給予工作人員更多的行動(dòng)自由。工作按通常的方式進(jìn)行規(guī)劃，委派者與職員就工作方法進(jìn)行討論并達(dá)成一致。委派者要清楚他們是否需要提供額外的幫助和支援，以防需要支援的時(shí)候，能夠提供確實(shí)有效的支援。給工作人員指明方向，而不是明確的做法。委派時(shí)，給予充分的自由度，但必須報(bào)告工作成果。通常，不希望工作人員尋求支援和建議。不同委派風(fēng)格的特征控制輔導(dǎo)詳細(xì)地制定工作執(zhí)行計(jì)劃。解釋工作因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)能手-顧問(wèn)合格者-協(xié)調(diào)委派方式?jīng)]有優(yōu)劣之分；針對(duì)不同的人采用不同的委派方式；同一個(gè)人、不同任務(wù)采有不同的委派方式。因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)能手-顧問(wèn)合任務(wù)委派流程流程內(nèi)容1.介紹任務(wù)-介紹背景、大任務(wù)、以及要委派的任務(wù)-說(shuō)明為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，意義價(jià)值等-強(qiáng)調(diào)你是最佳人選（職位、勝任、好處等）2.明確要求-強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、結(jié)果、交付物、期限等3.共商措施-共同協(xié)商（或建議部屬自行制定）具體計(jì)劃-強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重點(diǎn)和可能的難點(diǎn)-探討需要的資源、權(quán)限、支持等-對(duì)于生手給予輔導(dǎo)4.信任支持-表達(dá)信任支持-鼓勵(lì)獨(dú)立思考5.匯報(bào)約定匯報(bào)的節(jié)奏、方式、內(nèi)容等-問(wèn)題響應(yīng)6.文字公布-形成備忘錄、對(duì)外公布授權(quán)任務(wù)委派流程流程內(nèi)容1.介紹任務(wù)-介紹背景、大任務(wù)、以

讓部屬主動(dòng)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的訣竅激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī),并將個(gè)人動(dòng)機(jī)與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合循序漸進(jìn)提升目標(biāo)

共同研討潛在機(jī)會(huì)和達(dá)成路徑

引入標(biāo)桿機(jī)制和競(jìng)賽機(jī)制讓部屬主動(dòng)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的訣竅激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī),并將個(gè)人動(dòng)機(jī)與確保結(jié)果的檢查改進(jìn)確保結(jié)果的檢查改進(jìn)1234為什么要檢查？檢查什么？怎么檢查？怎么改進(jìn)？檢查改進(jìn)關(guān)于檢查改進(jìn)，我們要搞清楚：1234為什么要檢查？檢查什么？怎么檢查？怎么改進(jìn)？檢查改進(jìn)不能讓風(fēng)箏斷了線信任不等于放任人的兩大天性：“貪”和“懶”

檢查追蹤的意義不能讓風(fēng)箏斷了線檢查追蹤的意義結(jié)果，而非方式

-優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題評(píng)價(jià)，而非監(jiān)督檢查什么？追蹤什么？結(jié)果，而非方式檢查什么？追蹤什么？檢查追蹤的三個(gè)核心步驟檢查追蹤的三個(gè)核心步驟哪種反饋是高效的？

你的方案有問(wèn)題，根本就沒(méi)抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，回去重新寫！

你的普通話太差了，回去好好練練，這周末談判一定不能再帶老家口音了！說(shuō)你多少遍了，就是不聽(tīng)，別以為你是大學(xué)生就了不起！你最近怎么老遲到??？哪種反饋是高效的？你的方案有問(wèn)題，根本就沒(méi)抓住客戶的關(guān)意見(jiàn)反饋的四項(xiàng)重要原則具體，最好有例證不要消極否定，而要給出正面的有建設(shè)性的意見(jiàn)針對(duì)可以改正的方面對(duì)事不對(duì)人，不說(shuō)無(wú)關(guān)傷人的話意見(jiàn)反饋的四項(xiàng)重要原則具體，最好有例證工具：糾偏模板步驟示范①指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職場(chǎng)裝修，可是看樣子還得一周左右”②說(shuō)明影響“裝修的進(jìn)度慢了，就會(huì)影響公司開(kāi)業(yè)的時(shí)間。而我們開(kāi)業(yè)的時(shí)間已經(jīng)確定，無(wú)法更改?！雹蹖ふ以颉拔蚁胂嚷?tīng)一下是什么原因?qū)е卵b修進(jìn)度慢了”④提出要求“請(qǐng)拿出一個(gè)加快進(jìn)度的方案，確保4天內(nèi)保質(zhì)保量完成”工具：糾偏模板步驟示范①指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職40問(wèn)題的種類控制的型態(tài)解決型問(wèn)題事后控制改善型問(wèn)題事中控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題事前控制

問(wèn)題的類型和控制的形態(tài)案例：扁鵲三兄弟、醫(yī)患關(guān)系的解決40問(wèn)題的種類控制的型態(tài)解決型問(wèn)題事后控制改善型問(wèn)題事中控制不找到最終責(zé)任人絕不放過(guò)不找到根本原因絕不放過(guò)不把問(wèn)題徹底解決絕不放過(guò)-案例：副總關(guān)窗戶-案例：孩子打架了

-案例：改進(jìn)包裝袋解決問(wèn)題的“三個(gè)不放過(guò)”不找到最終責(zé)任人絕不放過(guò)解決問(wèn)題的“三個(gè)不放過(guò)”創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工面對(duì)“職權(quán)管控”時(shí)的三種對(duì)抗行為間接對(duì)抗沉默對(duì)抗直接對(duì)抗員工面對(duì)“職權(quán)管控”時(shí)的三種對(duì)抗行為間接沉默對(duì)抗直接管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變從控制到自主，從監(jiān)督到促進(jìn)從資本到人本，從工具到主體從約束到激活，從痛苦到快樂(lè)從“面對(duì)面”到“肩并肩”管理當(dāng)中的“六字真言”：從命令到領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)轉(zhuǎn)變管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變從控制到自主，從監(jiān)逃避痛苦追求快樂(lè)速度迅速遲緩持久度短暫持久效力60分無(wú)極限

員工工作動(dòng)機(jī)的來(lái)源大棒胡蘿卜逃避痛苦追求快樂(lè)速度迅速遲緩持久度短暫持久效力60分員工需求的五個(gè)層次自我理想、發(fā)揮才能、做有價(jià)值的事、

獲得成就獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位愛(ài)與被愛(ài)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)接納、認(rèn)同免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，身體與財(cái)產(chǎn)不

受侵害等衣、食、住、行等生存安全歸屬被尊重自我實(shí)現(xiàn)員工需求的五個(gè)層次自我理想、發(fā)揮才能、做有價(jià)值的事、生存激勵(lì)員工的“軟硬件”軟件硬件晉升收入

成長(zhǎng)空間歸屬

被尊重

開(kāi)心愉快

價(jià)值體現(xiàn)激勵(lì)員工的“軟硬件”軟件硬件晉升成長(zhǎng)空間四個(gè)惠而不費(fèi)的激勵(lì)法

讓員工做最有優(yōu)勢(shì)的事

為員工繪制“成長(zhǎng)路徑圖”

讓員工成為工作主人

高效表?yè)P(yáng)法四個(gè)惠而不費(fèi)的激勵(lì)法讓員工做最有優(yōu)勢(shì)的事Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足

這類活動(dòng)我做得很成功。其他人經(jīng)常告訴我，我對(duì)這類活動(dòng)有一種天分。

我做這類活動(dòng)已經(jīng)得到了認(rèn)可。我會(huì)迅速掌握這類活動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己每天都在考慮這類活動(dòng)。我迫不及待地學(xué)習(xí)做這類活動(dòng)的新方法。我每天都做這類活動(dòng)。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己自愿做這類活動(dòng)。這類活動(dòng)對(duì)我是“本能的反應(yīng)”。我總是期待做這類活動(dòng)。回顧自己做這類活動(dòng)的時(shí)候，對(duì)我是一種樂(lè)趣。做這類活動(dòng)是我個(gè)人最大的滿足。資料來(lái)源：

MarcusBuckingham.Goputyourstrengthstowork.工具：強(qiáng)項(xiàng)確認(rèn)測(cè)試表Success成功Instinct本能Growth發(fā)展NeeSuccess成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足以前我多次嘗試做這類活動(dòng)，但是沒(méi)有體會(huì)到任何真正的成功。

其他人提到我需要在這類活動(dòng)中有所提高。

做這類活動(dòng)我從來(lái)沒(méi)有得過(guò)獎(jiǎng)或者受到過(guò)表彰。我對(duì)這類活動(dòng)不會(huì)刨根究底地研究。我認(rèn)為這類活動(dòng)無(wú)趣而令人生厭。我不想在這類活動(dòng)上做得更好。我尋求避免做這類活動(dòng)的方式。我認(rèn)為一定有人能夠做這類活動(dòng)，而不是我。我勉強(qiáng)捏著鼻子，努力做我被要求做到。我不僅體力上感覺(jué)累，而且情緒上、智力上都精疲力竭。我感覺(jué)失敗，感覺(jué)到成功的對(duì)立面。我感覺(jué)自己再也不會(huì)做這類活動(dòng)了。資料來(lái)源：

MarcusBuckingham.Goputyourstrengthstowork.工具：弱點(diǎn)確認(rèn)測(cè)試表Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Nee技能熟練期自主期獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期技能嫻熟資格評(píng)定獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督獨(dú)立工作需要監(jiān)督不能獨(dú)立開(kāi)展工作306912進(jìn)程要點(diǎn):-時(shí)間僅為參考，可根據(jù)具體情況縮短或延長(zhǎng)-明確各階段學(xué)習(xí)時(shí)間，明確各階段達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-通過(guò)考核才能進(jìn)階-鼓勵(lì)熟練期的員工參與創(chuàng)新技術(shù)、改善流程、帶新人等管理工作工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——單項(xiàng)技能成長(zhǎng)（單位月）技能熟練期自主期獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期技能嫻熟獨(dú)立工作獨(dú)立工作不能獨(dú)立工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——“T型”人才成長(zhǎng)姓名技能1技能2技能3技能4技能5技能評(píng)級(jí)李文彬18崔克勤12王海6張彤4……見(jiàn)習(xí)獨(dú)立自主熟練工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——“T型”人才成長(zhǎng)姓名技能1技能2工具：高效表?yè)P(yáng)四步法步驟示范①哪好?（具體行為）你這個(gè)報(bào)告非常好，報(bào)告指出了這個(gè)項(xiàng)目存在的3個(gè)成本問(wèn)題，并給到了具體的改進(jìn)建議。②有多好？（說(shuō)明影響）這些建議一旦實(shí)施，至少可以為公司節(jié)約20萬(wàn)元。③為什么好？（說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)）你能寫出來(lái)這樣的報(bào)告，我想是和你一直以來(lái)深入一線和勤于思考離不開(kāi)的。④怎么能更好？（鼓勵(lì)指導(dǎo)）下一步我建議你繼續(xù)深入研究公司成本節(jié)約的問(wèn)題，你一定能取得更大的成績(jī)的！工具：高效表?yè)P(yáng)四步法步驟示范①哪好?你這個(gè)報(bào)告非常好，例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)工具：表?yè)P(yáng)百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)工具：表?yè)P(yáng)百寶箱55搭建團(tuán)隊(duì)的管理道場(chǎng)輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評(píng)議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制活力機(jī)制管理道場(chǎng)55搭建團(tuán)隊(duì)的管理道場(chǎng)輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評(píng)議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)56工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐例會(huì)主持日常管理技術(shù)學(xué)習(xí)安全培訓(xùn)案例分享……56工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐例會(huì)主持57工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理流程確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值周期確定輪值職責(zé)進(jìn)行輪值評(píng)比輪值管理特點(diǎn)人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者57工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理流程輪值管理特點(diǎn)58賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐分組競(jìng)賽個(gè)人評(píng)比崗位練兵技術(shù)比武絕活分享……58賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐分組競(jìng)賽59工具：鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐工作組結(jié)對(duì)子師+徒……59工具：鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐工作組60工具：評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐工作評(píng)優(yōu)星星評(píng)選分享學(xué)習(xí)案例評(píng)議即時(shí)點(diǎn)評(píng)

……60工具：評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐工作評(píng)優(yōu)61工具：榮譽(yù)機(jī)制的管理實(shí)踐

表?yè)P(yáng)工程

絕活命名星星評(píng)選榮譽(yù)的日常化應(yīng)用：每日標(biāo)桿每周之星

每月之星61工具：榮譽(yù)機(jī)制的管理實(shí)踐表?yè)P(yáng)工程榮譽(yù)的日?；瘧?yīng)用：62工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐早晚會(huì)分享學(xué)習(xí)會(huì)分享交流會(huì)分享非正式分享案例分享（最有效的分享形式）…

…62工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐早晚會(huì)分享63工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐每日一題

每日一議

每日一新每日一例每日一論每日總結(jié)

……63工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐每日一題

提升技能的部屬培育提升技能的部屬培育制定培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)步驟評(píng)估

實(shí)施需求計(jì)劃要點(diǎn)：-找準(zhǔn)差距是成功培育的開(kāi)始-培訓(xùn)的關(guān)鍵是“補(bǔ)差”，而非“普及”-訓(xùn)后員工行為沒(méi)有改變，培訓(xùn)就沒(méi)有結(jié)束-訓(xùn)后沒(méi)有管控動(dòng)作，就不會(huì)有行為習(xí)慣的固化制定培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)步驟評(píng)估實(shí)施需求計(jì)劃要點(diǎn)：-找準(zhǔn)工具：培育需求制定表項(xiàng)目要求現(xiàn)狀差距培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣工具：培育需求制定表項(xiàng)目要求現(xiàn)狀差距培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技能工具：培訓(xùn)效果評(píng)估表項(xiàng)目掌握理解（態(tài)度、知識(shí)、技能）行為改變績(jī)效改變1234......工具：培訓(xùn)效果評(píng)估表項(xiàng)目掌握理解（態(tài)度、知識(shí)、技能）行為部屬培育的三種常用方法工作內(nèi)指導(dǎo)自我啟發(fā)工作外培訓(xùn)部屬培育的三種常用方法工作內(nèi)指導(dǎo)自我啟發(fā)工作外培訓(xùn)不同類型部屬培育的方法人員類別工作內(nèi)指導(dǎo)工作外培訓(xùn)自我啟發(fā)資深員工●●●●●中堅(jiān)員工●●●●●●新進(jìn)員工●●●●●●●不同類型部屬培育的方法人員類別工作內(nèi)指導(dǎo)工作外培訓(xùn)自我啟發(fā)資G描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)身處地地傾聽(tīng)要求員工分析原因(避免過(guò)早下結(jié)論)Goal確定績(jī)效目標(biāo)Option探討方案What確定下一步行動(dòng)計(jì)劃Reality評(píng)價(jià)實(shí)際表現(xiàn)

(過(guò)去/當(dāng)前)向員工陳述談話目的詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法以及解決方案通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考“還有沒(méi)有更好的做法？”與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃制訂下一次評(píng)審的時(shí)間感謝并表達(dá)你對(duì)他的信心轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù)G描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題GoalOptionWhat向員工陳述談話目What獲得承諾GROW積極傾聽(tīng)Reality鼓勵(lì)參與OptionsGoal維護(hù)自尊轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù)WhatGROW積極傾聽(tīng)鼓勵(lì)參與Goal轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW提升技能的OJT教練技術(shù)第一步：準(zhǔn)備——環(huán)境、物料、心情第二步、示范——我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看第三步、見(jiàn)習(xí)——你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看第四步、跟進(jìn)——認(rèn)可、贊美、改善、指導(dǎo)提升技能的OJT教練技術(shù)第一步：準(zhǔn)備——環(huán)境、物料、心情工具：OJT教練流程表工具：OJT教練流程表關(guān)于部屬能力培育的幾個(gè)觀點(diǎn)只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的部屬既要培養(yǎng)“元帥”，也要培養(yǎng)“士兵”培育過(guò)程中要學(xué)會(huì)“善其下”和“憋得住”培育下屬是主管的基本職責(zé)培育必須與管理相結(jié)合員工犯錯(cuò)是“投資”關(guān)于部屬能力培育的幾個(gè)觀點(diǎn)只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的部

促進(jìn)協(xié)作的組織溝通促進(jìn)協(xié)作的組織溝通7676不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:7676不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝7777員工離職的主要原因：82%哈佛大學(xué)的一份研究：是和人際關(guān)系有關(guān)！“因公司而來(lái)，因上級(jí)而去”7777員工離職的主要原因：82%哈佛大學(xué)的一份研究：是和人7878組織缺乏明確的目標(biāo)組織成員不能認(rèn)真履行自己的職責(zé)只有不到15％的員工能準(zhǔn)確說(shuō)出組織目標(biāo)只有不到30％的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)組織缺乏執(zhí)行力的5個(gè)原因7878組織缺乏組織成員不能只有不到15％的員工能準(zhǔn)確說(shuō)出組7979不會(huì)溝通就不會(huì)工作！不會(huì)溝通就不會(huì)管理！管理的核心就是溝通7979不會(huì)溝通就不會(huì)工作！管理的核心就是溝通8080溝通的概念為了一個(gè)目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程8080溝通的概念為了一個(gè)目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群8181溝通測(cè)試畫圖游戲8181溝通測(cè)試畫圖游戲8282影響溝通的冰山模型自我、觀點(diǎn)、情緒、態(tài)度、信任、性格

行為8282影響溝通的冰山模型自我、觀點(diǎn)、行為8383破除溝通障礙的五大原則

溝通中要擯棄成見(jiàn)

溝通中要換位思考

溝通中要控制情緒

溝通中要注意態(tài)度

溝通中要建立信任8383破除溝通障礙的五大原則溝通中要擯棄成見(jiàn)84先說(shuō)重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述簡(jiǎn)單明了、條理分明清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確多用正面詞句善用太極精神不要亂用「術(shù)語(yǔ)」高效表達(dá)的6個(gè)要求84先說(shuō)重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述高效表達(dá)的6個(gè)要求

工具：高效的工作請(qǐng)示

不請(qǐng)示：權(quán)限內(nèi)不用做請(qǐng)示精請(qǐng)示：權(quán)限外帶著答案做請(qǐng)示工具：高效的工作請(qǐng)示不請(qǐng)示：權(quán)限內(nèi)不用做請(qǐng)示精請(qǐng)示：

工具：高效的工作匯報(bào)

工作匯報(bào)的思路工作匯報(bào)的六句話：做了什么，結(jié)果怎樣；

遇到什么問(wèn)題，打算怎么解決計(jì)劃做什么，預(yù)計(jì)結(jié)果怎樣；

先說(shuō)目標(biāo)（結(jié)果），再說(shuō)過(guò)程；先說(shuō)重點(diǎn)，再說(shuō)細(xì)節(jié)；工具：高效的工作匯報(bào)工作匯報(bào)的思路工作匯報(bào)的六句話：傾聽(tīng)技巧練習(xí)

傾聽(tīng)：是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。同理心傾聽(tīng)修煉傾聽(tīng)技巧練習(xí)傾聽(tīng)：是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和8888用心傾聽(tīng)的目的為了理解而不是評(píng)論8888用心傾聽(tīng)的目的為了理解而不是評(píng)論8989用心傾聽(tīng)的五個(gè)層次-假裝聽(tīng)-消極聽(tīng)-有選擇的聽(tīng)-主動(dòng)聽(tīng)-同理心的聽(tīng)8989用心傾聽(tīng)的五個(gè)層次-假裝聽(tīng)-消極聽(tīng)-有別人講話時(shí)，你在想自己的事邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照經(jīng)常打斷別人的談話盼望演講者結(jié)束他的演講忽略過(guò)程只要結(jié)果僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西精力不集中，易被其它東西干擾反省自己是否做過(guò)別人講話時(shí)，你在想自己的事反省自己是否做過(guò)9191帶著目的記錄要點(diǎn)確認(rèn)信息用心傾聽(tīng)的六個(gè)好習(xí)慣鼓勵(lì)表達(dá)傾聽(tīng)回應(yīng)切勿打斷9191帶著目的用心傾聽(tīng)的六個(gè)好習(xí)慣鼓勵(lì)表達(dá)沖突處理技巧人際的兩種行為方式

1.合作性行為（1）從他人的角度和觀點(diǎn)去看問(wèn)題。（2）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己。2.武斷性行為（1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。（2）我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。（3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。沖突處理技巧人際的兩種行為方式?jīng)_突解決的“托馬斯-基爾曼模型”武斷合作合作(E)競(jìng)爭(zhēng)（B）回避(A)遷就(C)妥協(xié)(D)沖突解決的“托馬斯-基爾曼模型”武斷合作合作(E)競(jìng)爭(zhēng)（B）五種處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)-快速-可能陷入僵持-影響關(guān)系回避-不發(fā)生沖突-事情被積壓遷就快

維護(hù)關(guān)系問(wèn)題沒(méi)有得到解決職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)妥協(xié)快速達(dá)成共識(shí)

雙方利益都照顧到-根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決合作-能徹底地解決雙方問(wèn)題成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。五種處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)-快速-可能95重要

重要又緊急

重要不緊急

不重要也不緊急

緊急不重要緊急不緊急不重要沖突解決的實(shí)用策略競(jìng)爭(zhēng)策略：1、刻不容緩的要?jiǎng)?wù)2、不受“歡迎”的制度、政策和處罰回避策略：1、微不足道3、競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)大問(wèn)題2、搜集信息更重要4、有更重要的事情遷就策略：1、自己有錯(cuò)在先2、他人更重要3、麻煩可以承受4、和諧穩(wěn)定更重要5、允許他人犯錯(cuò)妥協(xié)策略：時(shí)間緊迫，不妥協(xié)可能帶來(lái)更大的問(wèn)題合作策略：時(shí)間充裕，可以找到更好的辦法回避策略：現(xiàn)在不是解決的最好時(shí)機(jī)95重要重要又緊急重要不緊急不重要也不緊急緊本課程給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃您的改進(jìn)計(jì)劃是什么？哪一項(xiàng)是馬上就開(kāi)始的？本課程給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃您的改進(jìn)計(jì)主講人:辰輝卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng)主講人:辰輝卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng)思考：部屬執(zhí)行力存在什么具體問(wèn)題思考：部屬執(zhí)行力存在什么具體問(wèn)題執(zhí)行力匱乏的根本原因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題！執(zhí)行力匱乏的根本原因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題！執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的原因不知不會(huì)不愿不知道做什么？不了解做到什么程度？不清楚為何做？缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏知識(shí)技能沒(méi)有價(jià)值沒(méi)有好處沒(méi)有結(jié)果不能環(huán)境不允許領(lǐng)導(dǎo)不支持

資源不到位執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的原因不知不會(huì)管：

。理：

。

管理：管什么？理什么？管：。管理：管什么？理什么？業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃制定分工委派檢查改進(jìn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)部屬培育管理溝通

卓越經(jīng)理人必須掌握的六項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)卓越經(jīng)理人必須掌握的六項(xiàng)技術(shù)課程涉及如下六點(diǎn)如何制定目標(biāo)計(jì)劃如何指揮部屬作戰(zhàn)如何進(jìn)行檢查改進(jìn)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情如何提升部屬能力如何促進(jìn)溝通協(xié)作課程涉及如下六點(diǎn)如何制定目標(biāo)計(jì)劃確保方向的計(jì)劃制定確保方向的計(jì)劃制定1234為什么要做計(jì)劃？如何設(shè)立目標(biāo)？如何制定計(jì)劃？如何確保達(dá)成？制定計(jì)劃關(guān)于制定計(jì)劃，我們要搞清楚：1234為什么要做計(jì)劃？如何設(shè)立目標(biāo)？如何制定計(jì)劃？如何確保計(jì)劃的概念和重要性計(jì)劃：為達(dá)成

目標(biāo)

，事先

凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估

未來(lái)情事的演變，以決定必要的

方案與程序

。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。——孫子兵法·計(jì)篇凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮?！Y記·中庸計(jì)劃的概念和重要性計(jì)劃：為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員

思維革命

思考：工作從何入手？

結(jié)果導(dǎo)向思維和資源導(dǎo)向思維思維革命思考：工作從何入手？結(jié)果導(dǎo)向思維和資源導(dǎo)向思有目標(biāo)不一定有好目標(biāo)

崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對(duì)他們服務(wù)不滿意，紛紛投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)很生氣，要求他們一定要提高服務(wù)水平，說(shuō)要是總提不上來(lái)，崔明浩就別干了。

崔明浩回來(lái)以后給部門的全體人員開(kāi)會(huì)，談了公司領(lǐng)導(dǎo)跟他溝通的情況，并給所有人提了一個(gè)要求，從今天開(kāi)始一定要提高服務(wù)水平！并書寫了“大干快上

全力提升部門客服水平”的條幅。

崔明浩這個(gè)目標(biāo)有什么問(wèn)題？有目標(biāo)不一定有好目標(biāo)崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于好目標(biāo)的SMART原則Specific:具體明確Relevant:與其他相關(guān)聯(lián)Measurable:可以測(cè)量Timebound:有截止時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)的好目標(biāo)的SMART原則Specific:具體明確Relev控制不合格率提高銷售產(chǎn)能控制成本提高回款時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)盡快完成項(xiàng)目演練：修訂目標(biāo)控制不合格率演練：修訂目標(biāo)

讓部屬認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致說(shuō)明任務(wù)的價(jià)值、好處和策略

鼓勵(lì)員工參與制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)讓部屬認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致

確保目標(biāo)達(dá)成的路徑圖案例：“山本田一”的智慧

把大目標(biāo)分解到最小單元

從期待結(jié)果到控制過(guò)程大目標(biāo)分解為小目標(biāo)確保目標(biāo)達(dá)成的路徑圖案例：“山本田一”的智慧大目標(biāo)分解為確保計(jì)劃得以實(shí)施的條件具體明確責(zé)任到人將計(jì)劃實(shí)行時(shí)間列出時(shí)間表參考相關(guān)者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案健全的判斷確保計(jì)劃得以實(shí)施的條件具體明確確保執(zhí)行的任務(wù)委派確保執(zhí)行的任務(wù)委派1234為什么要委派？委派什么？委派給誰(shuí)？如何委派？高效委派關(guān)于任務(wù)委派，我們要搞清楚：1234為什么要委派？委派什么？委派給誰(shuí)？如何委派？高效委派善于委派任務(wù)的好處本人的好處：

1、做管理者的本職工作，學(xué)會(huì)委派才能緊抓要事2、利用擁有你所不具備特長(zhǎng)的專家，效率更高部屬的好處：1、提高主觀能動(dòng)性、責(zé)任心2、部屬可得到成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)的好處：1、可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)2、促使氣氛和諧；公司的好處：

1、有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手；2、提高部門業(yè)績(jī)，更快達(dá)成工作目標(biāo)。善于委派任務(wù)的好處本人的好處：部屬的好處：自測(cè)：你是“幾流領(lǐng)導(dǎo)”？一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂(lè)的干二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命的干三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬主動(dòng)的干四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬?zèng)]事干末流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬對(duì)著干自測(cè)：你是“幾流領(lǐng)導(dǎo)”？一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂(lè)的哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干1、復(fù)印技術(shù)資料;2、統(tǒng)計(jì)上個(gè)月的數(shù)據(jù);3、填寫日?qǐng)?bào)表;4、與人力資源部一起面試5、對(duì)部屬進(jìn)行月度績(jī)效考核;6、辦公資料申購(gòu);7、制定下周工作計(jì)劃;8、協(xié)調(diào)本單位兩位員工的矛盾；9、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)；10、一項(xiàng)只有王主管和骨干員工

小張才能完成的工作，但王

主管完成的質(zhì)量會(huì)更好；11、需緊急處理的質(zhì)量事故；12、宣導(dǎo)公司新的制度；13、明天的周例會(huì)組織;14、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃。王主管明天的工作安排如下思考：確定哪些工作可以委派、哪些不可以委派？哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干1、復(fù)印技術(shù)資料;9、進(jìn)行技強(qiáng)影響工作主要指長(zhǎng)期行為，前瞻性的工作，如培訓(xùn)、規(guī)劃、獲取其他授權(quán)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)、協(xié)商確定目標(biāo)以及建立維持相互關(guān)系等。弱影響工作主要指日常工作不適宜委派適宜委派哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干強(qiáng)影響工作弱影響工作不適宜委派適宜委派哪些事應(yīng)該委派？哪些研討：田經(jīng)理的任務(wù)委派有何問(wèn)題？

市場(chǎng)部共有5人，田經(jīng)理是部門負(fù)責(zé)人，員工分別為張志偉，李麗，劉京生，裴春寶。張志偉負(fù)責(zé)品牌宣傳，李麗負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)，劉京生負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析，裴春寶協(xié)助田經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推動(dòng)。

公司總經(jīng)理要求市場(chǎng)部舉辦年終VIP答謝會(huì)。田經(jīng)理考慮到此次活動(dòng)非常重要，而李麗缺乏創(chuàng)意，且不夠細(xì)心。于是決定讓經(jīng)驗(yàn)更豐富的張志偉負(fù)責(zé)此事（他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)）。裴春寶是個(gè)新人，性格內(nèi)向靦腆，平時(shí)對(duì)交代的任務(wù)任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但最近由于手里接的工作太多，搞的手忙腳亂，再加上經(jīng)驗(yàn)不足，連連失誤，田經(jīng)理對(duì)他很有意見(jiàn)，批評(píng)了他幾次。最近裴春寶再接受工作時(shí)不如以前那么主動(dòng)自信了。

劉京生擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的撰寫工作2年多了。他最近向田經(jīng)理提出來(lái)想?yún)⑴c

些市場(chǎng)活動(dòng)組織策劃工作，他非常有興趣學(xué)學(xué)。但田經(jīng)理認(rèn)為劉京生的工作非常重要，而且全部門只有他能勝任，于是婉言拒絕。

研討：田經(jīng)理的任務(wù)委派有何問(wèn)題？確定委派對(duì)象時(shí)要考慮的5個(gè)問(wèn)題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)？2、該部屬能否勝任？

·

若能勝任，則可委派

·

若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)

·

如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式3、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？4、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？

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若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力

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若自信不夠，則要給于更多的信任和支持5、善用部屬“優(yōu)勢(shì)”是委派的關(guān)鍵確定委派對(duì)象時(shí)要考慮的5個(gè)問(wèn)題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否因人而異的任務(wù)委派策略生手:低技能、高熱情挑戰(zhàn)低的工作挑戰(zhàn)高的工作初學(xué)者:中技能、易變的熱情合格者:較高技能、中等工作熱情能手:高技能、旺盛的工作熱情因人而異的任務(wù)委派策略生手:低技能、高熱情四種常見(jiàn)的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coach)顧問(wèn)(Consultant)協(xié)調(diào)(Facilitator)思考：你是哪種委派風(fēng)格？四種常見(jiàn)的委派風(fēng)格控制輔導(dǎo)顧問(wèn)協(xié)調(diào)思考：你是哪種委派風(fēng)格？不同委派風(fēng)格的特征控制輔導(dǎo)詳細(xì)地制定工作執(zhí)行計(jì)劃。下達(dá)確定的強(qiáng)制指令，密切地監(jiān)視工作進(jìn)程，告知每個(gè)人在每一個(gè)階段的工作任務(wù)。不充許職員在方式上有任何自由度。解釋工作任務(wù)，讓職員按部就班地做工作。密切監(jiān)視工作進(jìn)程，但通常不會(huì)下達(dá)強(qiáng)制指令。需要時(shí)候才提供建議和支援。協(xié)調(diào)顧問(wèn)給予工作人員更多的行動(dòng)自由。工作按通常的方式進(jìn)行規(guī)劃，委派者與職員就工作方法進(jìn)行討論并達(dá)成一致。委派者要清楚他們是否需要提供額外的幫助和支援，以防需要支援的時(shí)候，能夠提供確實(shí)有效的支援。給工作人員指明方向，而不是明確的做法。委派時(shí)，給予充分的自由度，但必須報(bào)告工作成果。通常，不希望工作人員尋求支援和建議。不同委派風(fēng)格的特征控制輔導(dǎo)詳細(xì)地制定工作執(zhí)行計(jì)劃。解釋工作因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)能手-顧問(wèn)合格者-協(xié)調(diào)委派方式?jīng)]有優(yōu)劣之分；針對(duì)不同的人采用不同的委派方式；同一個(gè)人、不同任務(wù)采有不同的委派方式。因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)能手-顧問(wèn)合任務(wù)委派流程流程內(nèi)容1.介紹任務(wù)-介紹背景、大任務(wù)、以及要委派的任務(wù)-說(shuō)明為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，意義價(jià)值等-強(qiáng)調(diào)你是最佳人選（職位、勝任、好處等）2.明確要求-強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、結(jié)果、交付物、期限等3.共商措施-共同協(xié)商（或建議部屬自行制定）具體計(jì)劃-強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重點(diǎn)和可能的難點(diǎn)-探討需要的資源、權(quán)限、支持等-對(duì)于生手給予輔導(dǎo)4.信任支持-表達(dá)信任支持-鼓勵(lì)獨(dú)立思考5.匯報(bào)約定匯報(bào)的節(jié)奏、方式、內(nèi)容等-問(wèn)題響應(yīng)6.文字公布-形成備忘錄、對(duì)外公布授權(quán)任務(wù)委派流程流程內(nèi)容1.介紹任務(wù)-介紹背景、大任務(wù)、以

讓部屬主動(dòng)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的訣竅激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī),并將個(gè)人動(dòng)機(jī)與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合循序漸進(jìn)提升目標(biāo)

共同研討潛在機(jī)會(huì)和達(dá)成路徑

引入標(biāo)桿機(jī)制和競(jìng)賽機(jī)制讓部屬主動(dòng)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的訣竅激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī),并將個(gè)人動(dòng)機(jī)與確保結(jié)果的檢查改進(jìn)確保結(jié)果的檢查改進(jìn)1234為什么要檢查？檢查什么？怎么檢查？怎么改進(jìn)？檢查改進(jìn)關(guān)于檢查改進(jìn)，我們要搞清楚：1234為什么要檢查？檢查什么？怎么檢查？怎么改進(jìn)？檢查改進(jìn)不能讓風(fēng)箏斷了線信任不等于放任人的兩大天性：“貪”和“懶”

檢查追蹤的意義不能讓風(fēng)箏斷了線檢查追蹤的意義結(jié)果，而非方式

-優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題評(píng)價(jià)，而非監(jiān)督檢查什么？追蹤什么？結(jié)果，而非方式檢查什么？追蹤什么？檢查追蹤的三個(gè)核心步驟檢查追蹤的三個(gè)核心步驟哪種反饋是高效的？

你的方案有問(wèn)題，根本就沒(méi)抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，回去重新寫！

你的普通話太差了，回去好好練練，這周末談判一定不能再帶老家口音了！說(shuō)你多少遍了，就是不聽(tīng)，別以為你是大學(xué)生就了不起！你最近怎么老遲到??？哪種反饋是高效的？你的方案有問(wèn)題，根本就沒(méi)抓住客戶的關(guān)意見(jiàn)反饋的四項(xiàng)重要原則具體，最好有例證不要消極否定，而要給出正面的有建設(shè)性的意見(jiàn)針對(duì)可以改正的方面對(duì)事不對(duì)人，不說(shuō)無(wú)關(guān)傷人的話意見(jiàn)反饋的四項(xiàng)重要原則具體，最好有例證工具：糾偏模板步驟示范①指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職場(chǎng)裝修，可是看樣子還得一周左右”②說(shuō)明影響“裝修的進(jìn)度慢了，就會(huì)影響公司開(kāi)業(yè)的時(shí)間。而我們開(kāi)業(yè)的時(shí)間已經(jīng)確定，無(wú)法更改。”③尋找原因“我想先聽(tīng)一下是什么原因?qū)е卵b修進(jìn)度慢了”④提出要求“請(qǐng)拿出一個(gè)加快進(jìn)度的方案，確保4天內(nèi)保質(zhì)保量完成”工具：糾偏模板步驟示范①指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職136問(wèn)題的種類控制的型態(tài)解決型問(wèn)題事后控制改善型問(wèn)題事中控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題事前控制

問(wèn)題的類型和控制的形態(tài)案例：扁鵲三兄弟、醫(yī)患關(guān)系的解決40問(wèn)題的種類控制的型態(tài)解決型問(wèn)題事后控制改善型問(wèn)題事中控制不找到最終責(zé)任人絕不放過(guò)不找到根本原因絕不放過(guò)不把問(wèn)題徹底解決絕不放過(guò)-案例：副總關(guān)窗戶-案例：孩子打架了

-案例：改進(jìn)包裝袋解決問(wèn)題的“三個(gè)不放過(guò)”不找到最終責(zé)任人絕不放過(guò)解決問(wèn)題的“三個(gè)不放過(guò)”創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工面對(duì)“職權(quán)管控”時(shí)的三種對(duì)抗行為間接對(duì)抗沉默對(duì)抗直接對(duì)抗員工面對(duì)“職權(quán)管控”時(shí)的三種對(duì)抗行為間接沉默對(duì)抗直接管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變從控制到自主，從監(jiān)督到促進(jìn)從資本到人本，從工具到主體從約束到激活，從痛苦到快樂(lè)從“面對(duì)面”到“肩并肩”管理當(dāng)中的“六字真言”：從命令到領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)轉(zhuǎn)變管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變從控制到自主，從監(jiān)逃避痛苦追求快樂(lè)速度迅速遲緩持久度短暫持久效力60分無(wú)極限

員工工作動(dòng)機(jī)的來(lái)源大棒胡蘿卜逃避痛苦追求快樂(lè)速度迅速遲緩持久度短暫持久效力60分員工需求的五個(gè)層次自我理想、發(fā)揮才能、做有價(jià)值的事、

獲得成就獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位愛(ài)與被愛(ài)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)接納、認(rèn)同免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，身體與財(cái)產(chǎn)不

受侵害等衣、食、住、行等生存安全歸屬被尊重自我實(shí)現(xiàn)員工需求的五個(gè)層次自我理想、發(fā)揮才能、做有價(jià)值的事、生存激勵(lì)員工的“軟硬件”軟件硬件晉升收入

成長(zhǎng)空間歸屬

被尊重

開(kāi)心愉快

價(jià)值體現(xiàn)激勵(lì)員工的“軟硬件”軟件硬件晉升成長(zhǎng)空間四個(gè)惠而不費(fèi)的激勵(lì)法

讓員工做最有優(yōu)勢(shì)的事

為員工繪制“成長(zhǎng)路徑圖”

讓員工成為工作主人

高效表?yè)P(yáng)法四個(gè)惠而不費(fèi)的激勵(lì)法讓員工做最有優(yōu)勢(shì)的事Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足

這類活動(dòng)我做得很成功。其他人經(jīng)常告訴我，我對(duì)這類活動(dòng)有一種天分。

我做這類活動(dòng)已經(jīng)得到了認(rèn)可。我會(huì)迅速掌握這類活動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己每天都在考慮這類活動(dòng)。我迫不及待地學(xué)習(xí)做這類活動(dòng)的新方法。我每天都做這類活動(dòng)。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己自愿做這類活動(dòng)。這類活動(dòng)對(duì)我是“本能的反應(yīng)”。我總是期待做這類活動(dòng)?；仡欁约鹤鲞@類活動(dòng)的時(shí)候，對(duì)我是一種樂(lè)趣。做這類活動(dòng)是我個(gè)人最大的滿足。資料來(lái)源：

MarcusBuckingham.Goputyourstrengthstowork.工具：強(qiáng)項(xiàng)確認(rèn)測(cè)試表Success成功Instinct本能Growth發(fā)展NeeSuccess成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足以前我多次嘗試做這類活動(dòng)，但是沒(méi)有體會(huì)到任何真正的成功。

其他人提到我需要在這類活動(dòng)中有所提高。

做這類活動(dòng)我從來(lái)沒(méi)有得過(guò)獎(jiǎng)或者受到過(guò)表彰。我對(duì)這類活動(dòng)不會(huì)刨根究底地研究。我認(rèn)為這類活動(dòng)無(wú)趣而令人生厭。我不想在這類活動(dòng)上做得更好。我尋求避免做這類活動(dòng)的方式。我認(rèn)為一定有人能夠做這類活動(dòng)，而不是我。我勉強(qiáng)捏著鼻子，努力做我被要求做到。我不僅體力上感覺(jué)累，而且情緒上、智力上都精疲力竭。我感覺(jué)失敗，感覺(jué)到成功的對(duì)立面。我感覺(jué)自己再也不會(huì)做這類活動(dòng)了。資料來(lái)源：

MarcusBuckingham.Goputyourstrengthstowork.工具：弱點(diǎn)確認(rèn)測(cè)試表Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Nee技能熟練期自主期獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期技能嫻熟資格評(píng)定獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督獨(dú)立工作需要監(jiān)督不能獨(dú)立開(kāi)展工作306912進(jìn)程要點(diǎn):-時(shí)間僅為參考，可根據(jù)具體情況縮短或延長(zhǎng)-明確各階段學(xué)習(xí)時(shí)間，明確各階段達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-通過(guò)考核才能進(jìn)階-鼓勵(lì)熟練期的員工參與創(chuàng)新技術(shù)、改善流程、帶新人等管理工作工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——單項(xiàng)技能成長(zhǎng)（單位月）技能熟練期自主期獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期技能嫻熟獨(dú)立工作獨(dú)立工作不能獨(dú)立工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——“T型”人才成長(zhǎng)姓名技能1技能2技能3技能4技能5技能評(píng)級(jí)李文彬18崔克勤12王海6張彤4……見(jiàn)習(xí)獨(dú)立自主熟練工具：繪制成長(zhǎng)路徑圖——“T型”人才成長(zhǎng)姓名技能1技能2工具：高效表?yè)P(yáng)四步法步驟示范①哪好?（具體行為）你這個(gè)報(bào)告非常好，報(bào)告指出了這個(gè)項(xiàng)目存在的3個(gè)成本問(wèn)題，并給到了具體的改進(jìn)建議。②有多好？（說(shuō)明影響）這些建議一旦實(shí)施，至少可以為公司節(jié)約20萬(wàn)元。③為什么好？（說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)）你能寫出來(lái)這樣的報(bào)告，我想是和你一直以來(lái)深入一線和勤于思考離不開(kāi)的。④怎么能更好？（鼓勵(lì)指導(dǎo)）下一步我建議你繼續(xù)深入研究公司成本節(jié)約的問(wèn)題，你一定能取得更大的成績(jī)的！工具：高效表?yè)P(yáng)四步法步驟示范①哪好?你這個(gè)報(bào)告非常好，例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)工具：表?yè)P(yáng)百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)工具：表?yè)P(yáng)百寶箱151搭建團(tuán)隊(duì)的管理道場(chǎng)輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評(píng)議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制活力機(jī)制管理道場(chǎng)55搭建團(tuán)隊(duì)的管理道場(chǎng)輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評(píng)議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)152工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐例會(huì)主持日常管理技術(shù)學(xué)習(xí)安全培訓(xùn)案例分享……56工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐例會(huì)主持153工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理流程確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值周期確定輪值職責(zé)進(jìn)行輪值評(píng)比輪值管理特點(diǎn)人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者57工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理流程輪值管理特點(diǎn)154賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐分組競(jìng)賽個(gè)人評(píng)比崗位練兵技術(shù)比武絕活分享……58賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐分組競(jìng)賽155工具：鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐工作組結(jié)對(duì)子師+徒……59工具：鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐工作組156工具：評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐工作評(píng)優(yōu)星星評(píng)選分享學(xué)習(xí)案例評(píng)議即時(shí)點(diǎn)評(píng)

……60工具：評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐工作評(píng)優(yōu)157工具：榮譽(yù)機(jī)制的管理實(shí)踐

表?yè)P(yáng)工程

絕活命名星星評(píng)選榮譽(yù)的日常化應(yīng)用：每日標(biāo)桿每周之星

每月之星61工具：榮譽(yù)機(jī)制的管理實(shí)踐表?yè)P(yáng)工程榮譽(yù)的日?；瘧?yīng)用：158工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐早晚會(huì)分享學(xué)習(xí)會(huì)分享交流會(huì)分享非正式分享案例分享（最有效的分享形式）…

…62工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐早晚會(huì)分享159工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐每日一題

每日一議

每日一新每日一例每日一論每日總結(jié)

……63工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐每日一題

提升技能的部屬培育提升技能的部屬培育制定培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)步驟評(píng)估

實(shí)施需求計(jì)劃要點(diǎn)：-找準(zhǔn)差距是成功培育的開(kāi)始-培訓(xùn)的關(guān)鍵是“補(bǔ)差”，而非“普及”-訓(xùn)后員工行為沒(méi)有改變，培訓(xùn)就沒(méi)有結(jié)束-訓(xùn)后沒(méi)有管控動(dòng)作，就不會(huì)有行為習(xí)慣的固化制定培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)步驟評(píng)估實(shí)施需求計(jì)劃要點(diǎn)：-找準(zhǔn)工具：培育需求制定表項(xiàng)目要求現(xiàn)狀差距培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣工具：培育需求制定表項(xiàng)目要求現(xiàn)狀差距培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技能工具：培訓(xùn)效果評(píng)估表項(xiàng)目掌握理解（態(tài)度、知識(shí)、技能）行為改變績(jī)效改變1234......工具：培訓(xùn)效果評(píng)估表項(xiàng)目掌握理解（態(tài)度、知識(shí)、技能）行為部屬培育的三種常用方法工作內(nèi)指導(dǎo)自我啟發(fā)工作外培訓(xùn)部屬培育的三種常用方法工作內(nèi)指導(dǎo)自我啟發(fā)工作外培訓(xùn)不同類型部屬培育的方法人員類別工作內(nèi)指導(dǎo)工作外培訓(xùn)自我啟發(fā)資深員工●●●●●中堅(jiān)員工●●●●●●新進(jìn)員工●●●●●●●不同類型部屬培育的方法人員類別工作內(nèi)指導(dǎo)工作外培訓(xùn)自我啟發(fā)資G描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)身處地地傾聽(tīng)要求員工分析原因(避免過(guò)早下結(jié)論)Goal確定績(jī)效目標(biāo)Option探討方案What確定下一步行動(dòng)計(jì)劃Reality評(píng)價(jià)實(shí)際表現(xiàn)

(過(guò)去/當(dāng)前)向員工陳述談話目的詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法以及解決方案通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考“還有沒(méi)有更好的做法？”與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃制訂下一次評(píng)審的時(shí)間感謝并表達(dá)你對(duì)他的信心轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù)G描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題GoalOptionWhat向員工陳述談話目What獲得承諾GROW積極傾聽(tīng)Reality鼓勵(lì)參與OptionsGoal維護(hù)自尊轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù)WhatGROW積極傾聽(tīng)鼓勵(lì)參與Goal轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW提升技能的OJT教練技術(shù)第一步：準(zhǔn)備——環(huán)境、物料、心情第二步、示范——我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看第三步、見(jiàn)習(xí)——你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看第四步、跟進(jìn)——認(rèn)可、贊美、改善、指導(dǎo)提升技能的OJT教練技術(shù)第一步：準(zhǔn)備——環(huán)境、物料、心情工具：OJT教練流程表工具：OJT教練流程表關(guān)于部屬能力培育的幾個(gè)觀點(diǎn)只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的部屬既要培養(yǎng)“元帥”，也要培養(yǎng)“士兵”培育過(guò)程中要學(xué)會(huì)“善其下”和“憋得住”