如何成為一名高效能主管課件

GungHoHumanResourceConsultingCo.Ltd.講師：張博堯時間：2004.12.10如何成為高效能主管GungHoHumanResourceConsulti講師簡介張博堯現(xiàn)任曾任學歷臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長中華采購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)字科技公司知識顧問美國ASTD臺灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁計算機集團全球教育訓練中心處長宏碁計算機集團統(tǒng)合采購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）制造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立臺灣大學電機工程系學士講師簡介張博堯現(xiàn)任臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長課程大綱單元1.從專業(yè)走向管理1-1專業(yè)與管理有什么不同？1-2專業(yè)者轉(zhuǎn)變成管理者的挑戰(zhàn)1-3管理的三個積極意義1-4高效能主管應有的角色認知1-5主管常見誤區(qū)和陷阱1-6公司高層對高效能主管之期許與要求1-7高效能主管的三項管理修煉1-8個案研討：如何扮演主管的角色？課程大綱單元1.從專業(yè)走向管理課程大綱單元2.自我精進～自我管理技能(第一項修練)2-1認知的轉(zhuǎn)變2-2心態(tài)的轉(zhuǎn)變2-3能力的轉(zhuǎn)變2-4人際的轉(zhuǎn)變2-5習慣的轉(zhuǎn)變單元3.用人之長～人際管理技能(第二項修練)3-1有效溝通技巧3-2激勵員工技巧3-3教導部屬技巧3-4情緒管理技巧3-5團隊建立技巧課程大綱單元2.自我精進～自我管理技能(第一項修練)課程大綱單元4.成果導向～績效管理技能(第三項修練)4-1計劃力4-2執(zhí)行力4-3控制力4-4改善力4-5應變力單元5.如何成為高效能的主管5-1高效能主管常見問題分析5-2如何做好向上管理5-3如何調(diào)動員工積極性5-4如何提高執(zhí)行力5-5高效能管理者之八個成功關鍵課程大綱單元4.成果導向～績效管理技能(第三項修練)Whywearehere?

為什么今天來到這里?

Whywearehere?

為什么今天來到這里?

觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團隊學習為什么今天來到這里？觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團隊學習為什么今天來到這里？從優(yōu)秀到卓越有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚么面對殘酷的現(xiàn)實刺猬原則強調(diào)紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結(jié)累積看得見的實際績效堅守刺猬原則向前邁進1+1=4調(diào)和一致持續(xù)運轉(zhuǎn)持久不墜AtoA+GoodtoGreat從優(yōu)秀到卓越有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對單元1：

從專業(yè)走向管理單元1：

從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理有什么不同：什么是專業(yè)(Professional)什么是管理(Management)專業(yè)與管理的不同點從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理有什么不同：什么是專業(yè)(Professional)什么是專業(yè)(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態(tài)專注于任務之達成靠自己完成工作從專業(yè)走向管理什么是專業(yè)(Professional)?擁有專精的知識、技巧什么是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧、心態(tài)兼顧任務達成與人際關系透過他人完成工作從專業(yè)走向管理什么是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧專業(yè)與管理的不同專業(yè)管理認知著重專業(yè)領域之深度著重深度與廣度心態(tài)對自己負責對組織負責技能對事～專業(yè)技能對人～人際管理對事～績效管理從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理的不同專業(yè)管理認知著重專業(yè)領域之深度著重深度與專業(yè)者與管理者的不同點比較專業(yè)技術者管理者績效以自己優(yōu)秀表現(xiàn)來證明自己能力以團隊整體表現(xiàn)來證明自己能力焦點專注于自己的目標要關心每個人的狀況又要注意人際互動責任負專業(yè)工作責任肩負工作任務及人際合作責任時間可作穩(wěn)定的時間規(guī)劃常被打岔，必須彈性規(guī)劃時間發(fā)展自我發(fā)展一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長從專業(yè)走向管理專業(yè)者與管理者的不同點比較專業(yè)技術者管理者績效以自己優(yōu)秀表管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標透過他人完成工作，激發(fā)最大能力做對的事，并把事做對從專業(yè)走向管理管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(1)員工不知道～教導不會做～指導不愿做～輔導主管方向不明～領導目標從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(1)員工不知道～教導主管方向不明～領導高效能主管的角色認知(2)領導者溝通者指導者激勵者問題解決者從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(2)領導者從專業(yè)走向管理高效能主管面對的挑戰(zhàn)自我的調(diào)整與角色定位？如何帶領部屬建立信心？了解上司的期待與要求？如何授權運用部屬長處？如何掌握工作進度成果？如何面對工作壓力挫折？如何做好時間管理分配？從專業(yè)走向管理高效能主管面對的挑戰(zhàn)自我的調(diào)整與角色定位？從專業(yè)走向管理主管常見的誤區(qū)與陷阱#1逃避個人應負責任#2不懂如何栽培員工#3沒有建立員工自尊#4加入錯誤的行列中#5同樣方法管理眾人#6忽略利潤的重要性#7注重問題輕視目標#8想成為部屬的朋友#9不知如何訂立標準#10不懂如何訓練員工#11容忍部屬們的無能#12只肯定表現(xiàn)好的人#13操縱員工行為思想從專業(yè)走向管理主管常見的誤區(qū)與陷阱#1逃避個人應負責任#7注重問題輕視公司高層對主管之期許與要求目標達成與績效表現(xiàn)展現(xiàn)責任感與忠誠度能隨時掌握工作狀況能激發(fā)團隊合作力量教導及關心部屬成長從專業(yè)走向管理公司高層對主管之期許與要求目標達成與績效表現(xiàn)從專業(yè)走向管理管理者的二大責任管理者的責任職能責任指導責任計劃組織控制決策領導激勵解決矛盾培訓與績效評估溝通掌握組織權力和組織政策從專業(yè)走向管理管理者的二大責任管理者的責任職能責任指導責任計劃組織控制決策高效能主管的三項修練自我管理三項修練人際管理績效管理從專業(yè)走向管理高效能主管的三項修練自我管理三項修練人際管理績效管理從專業(yè)走管理者的五個重要認識管理者是努力成就的，不是天生的。沒有不好的員工，只有不適任的管理者。管理與工程或理科學問不同，它是應用社會科學，也是藝術。管理是一種技能，要學會管理只能靠實踐。許多工程和業(yè)務的主要問題不是技術性的，大多是人的問題．許多技術經(jīng)理的失敗是因為他們從來沒有受過組織和管理技能的訓練。從專業(yè)走向管理管理者的五個重要認識管理者是努力成就的，不是天生的。從專業(yè)走案例研討：新上任的工程經(jīng)理李新是塑料制品公司的副總裁，該公司是一家高度技術化產(chǎn)品的制造商。李新在考慮過去一年銷售量的增加和銷售預測的問題。很顯然，現(xiàn)在公司需要設立一個研發(fā)主任的職位。如果設立這個職位的提案被通過，該主任將負責研發(fā)部的日常操作及開發(fā)新產(chǎn)品領域的長期計劃。李新想把這個職位給王偉。王偉在公司已經(jīng)工作了十年，從初級工程師一直做到主任工程師。雖然他沒有學士學位，但是在為塑料制品公司處理工程和技術問題方面確實具有天才。李新得知如果王偉得不到這個職位以激發(fā)其工作動力他會非常失望，這可能會嚴重影響他的士氣。李新對王偉的感受很理解。畢竟，王偉對公司非常忠誠，多年來一直表現(xiàn)極佳。然而，李新對王偉有沒有能力處理真正的工程管理工作存有疑慮。李新雖然知道他是頂尖的工程師，這一點并不能保證王偉可以成為很好的研發(fā)主任。公司的幾名工程師抱怨王偉心胸狹隘，他待人也試圖用對待機器的方式來處理。從專業(yè)走向管理案例研討：新上任的工程經(jīng)理李新是塑料制品公司的副需要討論的問題王偉該不該升職？提升王偉會產(chǎn)生什么后果？不提升王偉又會有什么后果？如果李新提升了王偉，他應該怎么做才能保證王偉成為成功的研發(fā)主任？從專業(yè)走向管理需要討論的問題王偉該不該升職？從專業(yè)走向管理微軟案例(1)～工作訣竅精明地工作(worksmart)面對不會的問題，會說“我不知道但會追查”善用幽默感來處理苦惱之氣氛激發(fā)團隊創(chuàng)造力互相補位，避免工作遺漏相信自己的直覺直接征詢客戶之意見事必躬親～真正用過自己的產(chǎn)品愿意檢討錯誤，從失敗產(chǎn)品中找到教訓從專業(yè)走向管理微軟案例(1)～工作訣竅精明地工作(worksmart)從微軟案例(2)～主管風格常對部屬溝通策略、方向撥出時間與部屬交談給部屬努力的目標與發(fā)揮的空間多予部屬肯定及鼓勵勇于承擔責任，不推卸予他人以身作則培養(yǎng)每個部屬成為接班人因才管理，針對個別差異容許失敗，激勵員工嘗試善用團隊的創(chuàng)造力從專業(yè)走向管理微軟案例(2)～主管風格常對部屬溝通策略、方向從專業(yè)走向管理微軟案例(3)～溝通技巧善用自己的風格認清問題的真正意義從細節(jié)了解真相會表達也會推銷給予有行動力的回饋電梯試驗～30秒內(nèi)表達產(chǎn)品之特質(zhì)從專業(yè)走向管理微軟案例(3)～溝通技巧善用自己的風格從專業(yè)走向管理微軟案例(4)～面對困難及挑戰(zhàn)隨機應變比對手多出10%之努力改變游戲規(guī)則預先設想下三步之動作事情沒有想象中的可怕重要事性必有期限SWOT小組!站在競爭對手角度思考從專業(yè)走向管理微軟案例(4)～面對困難及挑戰(zhàn)隨機應變從專業(yè)走向管理微軟案例(5)～向上管理讓你的上司看起來卓越出色不要浪費上司的時間向上司提出解決方案而非制造問題不要到最后一刻使上司驚慌失措觀察上司的工作方式及需求給予上司適當?shù)幕仞侇A留后路，勿輕易得罪上司從專業(yè)走向管理微軟案例(5)～向上管理讓你的上司看起來卓越出色從專業(yè)走向管單元2：

自我精進

～自我管理技能(第一項修練)單元2：

自我精進

～自我管理技能(第一項修練)第一項修練～自我管理技能認知轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變習慣轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變?nèi)穗H轉(zhuǎn)變自我精進~自我管理技能(第一項修練)第一項修練～自我管理技能認知轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變習慣轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變?nèi)穗H認知的轉(zhuǎn)變“當你轉(zhuǎn)換一個角度去看世界，將會發(fā)現(xiàn)多么的奇妙”自我精進~自我管理技能(第一項修練)認知的轉(zhuǎn)變“當你轉(zhuǎn)換一個角度去看世界，將會發(fā)現(xiàn)多么的奇妙什么叫做認知的轉(zhuǎn)變?觀點轉(zhuǎn)變(Perspective)立場轉(zhuǎn)變(Position)思維轉(zhuǎn)變(Paradigmshift)自我精進~自我管理技能(第一項修練)什么叫做認知的轉(zhuǎn)變?觀點轉(zhuǎn)變(Perspective)自我精Case:怎樣去運用他人的長處?趙海是研究開發(fā)部工程師，任職3年多，對技術開發(fā)有杰出表現(xiàn)，因此最近被提升為開發(fā)部課長，為了最近新產(chǎn)品上市時間之要求，趙課長升任主管后，一心力求表現(xiàn)，對部屬工作進度不甚滿意，往往自己卷起袖子就把工作接過來，自己加班做，然而他愈忙，愈對自己管理工作疏于注意，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)部門士氣大不如前，該怎么辦?自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:怎樣去運用他人的長處?趙海是研究討論重點趙海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？從管理者來看，要掌握工作進度該如何做？管理者要有哪些正確觀念及作法？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點趙海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？自我精進~觀察反思～三個觀念突破管理者要善用人才的長處管理者要預見問題及思考對策管理者爭取及整合運用資源自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～三個觀念突破管理者要善用人才的長處自我精進~自我管經(jīng)驗分享:管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬選對人，用對人是成功關鍵公平對待每個部屬管理者要兼顧績效導向與關系導向建立工作團隊才有強大力量不要用完美主義要求別人人與事要分開處理計劃是工作前的重要階段要預見問題存在，及早作對策主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享:管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬自我精進~自我什么是心態(tài)的轉(zhuǎn)變?心智模式（MentalModel)工作態(tài)度(WorkingAttitude)價值觀(Value)自我精進~自我管理技能(第一項修練)什么是心態(tài)的轉(zhuǎn)變?心智模式（MentalModel)自我精Case:下了班還要忙許多事?制造部主任劉志清看著表，距離下班時間還有半小時，他發(fā)現(xiàn)今天忙了一天參加5個會議，承接了許多待辦工作，由于時限要求，他發(fā)現(xiàn)今天工作堆積如山，恐怕得加班很晚才能回家?自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:下了班還要忙許多事?制造部主任劉志清看討論重點升任主管后，會議多了起來，你的感覺如何？主管常要加班，因為有許多不能預期的事發(fā)生要處理，請問身為主管的心態(tài)該如何？管理者最需具備那些心態(tài)？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點升任主管后，會議多了起來，你的感覺如何？自我精進~自觀察反思～責任感的承擔主管的工作不是計時制而是責任制主管心態(tài)要有企圖心，追求工作成果在過程中會有許多挑戰(zhàn)，考驗主管耐心責任應是一個人成熟度指標，也是一種成就感自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～責任感的承擔主管的工作不是計時制而是責任制自我精進經(jīng)驗分享：心態(tài)的轉(zhuǎn)變建立勇于承擔的心態(tài)抱持強烈企圖心培養(yǎng)自己的韌力，忍受挫折打擊尊重部屬，誠信待人培養(yǎng)自信心對事認真，對人親和謙虛包容，愿意傾聽不同意見感謝與肯定部屬的用心與努力自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享：心態(tài)的轉(zhuǎn)變建立勇于承擔的心態(tài)自我精進~自我管理技能能力的轉(zhuǎn)變Think：“靠著專業(yè)技術能力，我得到賞識提升，但做為管理者，我要靠什么能力才能表現(xiàn)卓越？”自我精進~自我管理技能(第一項修練)能力的轉(zhuǎn)變Think：自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:做人與做事那個重要?營業(yè)部孫經(jīng)理新上任不久，憑著做事的獨到經(jīng)驗與工作熱忱，常常不眠不休為銷售業(yè)績而努力，由于工作忙碌出外拜訪客戶，常不在office，他的上司陳協(xié)理常找他不在，且交待一些事沒有得到回復，有一天，陳協(xié)理很不高興地對孫經(jīng)理說了一頓，會談后孫經(jīng)理回到自己office懊惱地想著：“我到底那里錯了?”自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:做人與做事那個重要?營業(yè)部孫經(jīng)理新上任討論重點想一想:是否努力工作創(chuàng)造業(yè)績就是好主管？如果你是陳協(xié)理，為什么會不滿？如果你是孫經(jīng)理，需要作何改變？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點想一想:是否努力工作創(chuàng)造業(yè)績就是好主管？自我精進~自觀察反思～做人的能力更要加強大半數(shù)的管理問題不是專業(yè)(做事)的問題而是人際(做人)的問題管理者在組織與人際合作的能力要加強做事80分，做人100分自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～做人的能力更要加強大半數(shù)的管理問題不是專業(yè)(做事)管理能力之組成管理能力的組成知識技能態(tài)度韌力積極心態(tài)企圖心人際技術管理決策PDCA績效管理培訓溝通激勵領導自我精進~自我管理技能(第一項修練)管理能力之組成管理能力的組成知識技能態(tài)度韌力積極心態(tài)企圖心人不同層級之管理能力人際關系能力專業(yè)技術能力高階主管基層主管中階主管概念思考能力自我精進~自我管理技能(第一項修練)不同層級之管理能力人際關系能力專業(yè)技術能力高階主管基層主管中人際的轉(zhuǎn)變?nèi)伺c人的關系要調(diào)整主管要覺察員工心理反應人際合作是一種平行關系主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關系自我精進~自我管理技能(第一項修練)人際的轉(zhuǎn)變?nèi)伺c人的關系要調(diào)整自我精進~自我管理技能(第一項修人際關系與心理之窗1.公開領域Open（公眾我）3.盲目領域Blind（背后我）2.隱藏領域Hidden（隱私我）4.未知領域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋自我精進~自我管理技能(第一項修練)人際關系與心理之窗1.3.2.4.自我披露別人知道別人不知自Case:為什么有些人不照我的意思做?小張是客戶服務人員，工作效率高，做事反應快，她的上司陳課長平常做事保守，常有主觀想法，因此，在日常工作上，陳課長發(fā)現(xiàn)小張并沒有照他指示工作，雖然小張工作表現(xiàn)不錯，但陳課長覺得不照他的意思做，是不對的，常找小張去訓話，澆冷水，使得小張工作熱忱不再像以往一樣。自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么有些人不照我的意思做?小張是客戶觀察反思～包容他人是成功的開始尊重每個人的想法，并不代表你要同意傾聽別人意見，往往帶來創(chuàng)新學習與不同的人相處，才能帶領他們你能包容部屬，他們就會接納你員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好凡事聽老板的，就錯了！自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～包容他人是成功的開始尊重每個人的想法，并不代表你要經(jīng)驗分享：人際的轉(zhuǎn)變員工不是你擁有的，他們是伙伴由于理念任務的結(jié)合，大家有緣在一起使用權威，造成人際隔閡與距離良性的人際互動是合作的基礎尊重員工意見，賦予第一線員工力量肯定員工表現(xiàn)，有助于工作績效提升放下想法：“你為什么常做不好？”新的想法：“你覺得該如何做才好？”自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享：人際的轉(zhuǎn)變員工不是你擁有的，他們是伙伴自我精進~自習慣的轉(zhuǎn)變時間的管理方式任務的執(zhí)行方式管理者的成功習慣自我精進~自我管理技能(第一項修練)習慣的轉(zhuǎn)變時間的管理方式自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么時間不夠用?工作職場上有三多：會議特別多？不預期事件多？他人干擾多？陳主任一直為了業(yè)務煩心，工作負荷加上三多使得他發(fā)現(xiàn)時間愈來愈不夠用，他不禁嘆息：“做主管為什么做得這么辛苦？”，有種要錢不要命的感覺，長期下去怎么辦？自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么時間不夠用?工作職場上有三多：會討論重點陳主任的困擾原因為何？身為主管應如何看待時間？主管如何有效運用時間？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點陳主任的困擾原因為何？自我精進~自我管理技能(第一項觀察反思～成功管理要有成功的習慣時間是寶貴的管理資源高效能主管取決于時間運用建立成功的習慣自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～成功管理要有成功的習慣時間是寶貴的管理資源自我精進時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要自我精進~自時間管理矩陣(建議)IIIIIIIV突發(fā)危機急迫的問題有期限的任務缺料問題之解決停電斷線準備事項預防工作價值觀的澄清目標及計劃關系建立與溝通教育訓練與學習授權自主管理沒有預期的訪客電話干擾沒有結(jié)論的會議沒有價值的修改沒有必要的擔心細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避”活動不關緊要的信件自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理矩陣(建議)IIIIIIIV突發(fā)危機準備事項沒有預期時間管理矩陣~時間分配之看法重要不緊急緊急不重要20-25%(25%-30%)65-80%(15%)15%(50%-60%)Lessthan1%(2-3%)()表示以往使用時間的習慣自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理矩陣~時間分配之看法重要不緊急緊急不重要20-25%時間管理的真義做對的事(DotheRightThing)把事情做對(DothingsRight)設定目標排定優(yōu)先級，重要的事先做有效管理自己的行為正確管理自己的思想運用羅盤而非時鐘來進行時間自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理的真義做對的事(DotheRightThing時間管理的陷阱會議雜亂無章的辦公桌不知如何說“不”計劃力缺乏未能自我要求突發(fā)狀況之干擾職務分配不清……自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理的陷阱會議自我精進~自我管理技能(第一項修練)管理者的成功習慣要事優(yōu)先善于授權關鍵思考虛心學習自我精進~自我管理技能(第一項修練)管理者的成功習慣要事優(yōu)先自我精進~自我管理技能(第一項修練)單元3：

用人之長～人際管理技能

（第二項修練）單元3：

用人之長～人際管理技能

（第二項修練）第二項修練～人際管理技能有效溝通激勵員工團隊建立教導部屬情緒管理用人之長~人際管理技能(第二項修練)第二項修練～人際管理技能有效溝通激勵員工團隊建立教導部屬情緒有效溝通技巧傾聽技巧表達技巧詢問技巧如何向上溝通用人之長~人際管理技能(第二項修練)有效溝通技巧傾聽技巧用人之長~人際管理技能(第二項修練)有效傾聽技巧積極的傾聽闡明涵義（Paraphrasing）澄清（Clarifying）回饋（Feedback）以同理心傾聽響應對方的感覺找出對方的需求開放態(tài)度的傾聽去除批判性虛心學習之態(tài)度覺察性的傾聽留意訊息與事實的關聯(lián)性注意言行的一致性用人之長~人際管理技能(第二項修練)有效傾聽技巧積極的傾聽用人之長~人際管理技能(第二項修練)傾聽時的障礙認同（印證自己的經(jīng)驗）勸服（只想說服對方）爭論（想與別人爭輸贏）永遠是對的（防衛(wèi)自己）出軌（突然改變話題）撫慰（只為幫助對方但聽）比較（誰較優(yōu)秀）揣測（猜對方感覺）預習（心中準備自己說辭）過濾（選擇性地聽）評斷（貼上標簽）做夢（引發(fā)白日夢聯(lián)想）用人之長~人際管理技能(第二項修練)傾聽時的障礙認同（印證自己的經(jīng)驗）比較（誰較優(yōu)秀）用人之長~表達技巧掌握關鍵主題要點陳述，簡潔有力三段式表達：事件－關鍵－對策預先了解對方的關心焦點用人之長~人際管理技能(第二項修練)表達技巧掌握關鍵主題用人之長~人際管理技能(第二項修練)詢問技巧善用開放式問題在詢問前先表示目的互動地詢問用人之長~人際管理技能(第二項修練)詢問技巧善用開放式問題用人之長~人際管理技能(第二項修練)10個很有用的開放式問題1.我要怎么做才幫得上你忙？2.有什么必須要先完成的？3.可不可以請你把過程解釋一下？4.對于這件事情你感覺如何？5.可不可以請你解釋更詳細一點？6.你是基于什么立場做這種要求的？7.這事情沒有我們預期的順利，其中有什么原因呢？8.我們能做什么樣的改變，好讓事情進行的更順利？9.我們期待的最終結(jié)果是什么？10.你問題的出發(fā)點是什么？用人之長~人際管理技能(第二項修練)10個很有用的開放式問題1.我要怎么做才幫得上你忙？用人之長善用發(fā)問技巧之效益規(guī)勸別人收集訊息傳達自己的想法理出思緒激勵員工的工作意愿解決問題把批評化為建設性的力量與各部門、團體間的溝通管道用人之長~人際管理技能(第二項修練)善用發(fā)問技巧之效益規(guī)勸別人用人之長~人際管理技能(第二項修練善用發(fā)問技巧之效益9.減少錯誤10.克服障礙11.取得合作12.明白真意13.排解緊張不安14.化解沖突15.在不得不冒險的情境中占上風用人之長~人際管理技能(第二項修練)善用發(fā)問技巧之效益9.減少錯誤用人之長~人際管理技能(第二如何向上溝通了解上司怎么看你上司對員工所期望的價值讓上司了解你的作為如何與上司有效溝通如何面對與上司意見差異用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何向上溝通了解上司怎么看你用人之長~人際管理技能(第二項修了解上司怎么看你a、負面之看法能力不足，不易放心？消極被動，需要督促？遵守常規(guī)，不知變通？b.正面的看法主動溝通，樂于助人勇于認錯，承擔責任全心投入，工作專注積極進取，得力助手用人之長~人際管理技能(第二項修練)了解上司怎么看你a、負面之看法用人之長~人際管理技能(第二項了解上司怎么看你C.上司喜歡的員工特質(zhì)有遠見~能了解公司整體組織及欲達成之目標自發(fā)性~能積極主動敢冒險~愿意嘗試新挑戰(zhàn)可信賴~誠信可靠自信心~對自己肯定激勵心~能鼓舞士氣溝通力~表達清晰與傾聽能力獨立思考~有獨到之看法與組織力用人之長~人際管理技能(第二項修練)了解上司怎么看你C.上司喜歡的員工特質(zhì)用人之長~人際管理技能培養(yǎng)對上司的建設性看法尊重其職位及權限站在上司的立場思考，分憂解勞勤于收集、研判信息，補上司的不足包容上司之差異，建立和諧人際關系善用上司的優(yōu)點及能力（資源）用人之長~人際管理技能(第二項修練)培養(yǎng)對上司的建設性看法尊重其職位及權限用人之長~人際管理技能上司對員工所期望的價值1.品質(zhì)2.速度3.效率4.成本5.創(chuàng)新6.服務用人之長~人際管理技能(第二項修練)上司對員工所期望的價值1.品質(zhì)用人之長~人際管理技能(第二項讓上司了解你的作為它可以期待你什么你會將心力投注于何處明示你的優(yōu)先次序他不須期望你什么不需要事事經(jīng)上司核準，但是要讓上司掌握，因為他也需要向其它上司負責用人之長~人際管理技能(第二項修練)讓上司了解你的作為它可以期待你什么用人之長~人際管理技能(第如何與上司有效溝通找對時機、場合溝通事先準備~澄清目的及方法溝通時注意禮貌儀態(tài)簡要陳述，關鍵表達利用復誦，澄清上司指示不只提問題，要加解決的行動方案復雜問題，分階段溝通用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何與上司有效溝通找對時機、場合溝通用人之長~人際管理技能(如何面對與上司意見差異委婉表達看法，保留對方面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋求支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何面對與上司意見差異委婉表達看法，保留對方面子用人之長~人激勵員工技巧贊賞肯定員工激發(fā)員工斗志忍受挫折能力用人之長~人際管理技能(第二項修練)激勵員工技巧贊賞肯定員工用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何贊賞肯定員工關心員工，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點及表現(xiàn)針對具體事實，當場贊賞對方指出所贊揚內(nèi)容帶來的效益誠懇地表達自己的感受及謝意可藉由他人來間接贊揚對方用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何贊賞肯定員工關心員工，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點及表現(xiàn)用人之長~人際管理如何激發(fā)員工斗志親臨工作現(xiàn)場，予以打氣鼓勵掌握進度現(xiàn)況，給予必要支持列舉成功克服困難之實例讓員工以團隊合作互相支持運用建設性的語句來交談協(xié)助員工發(fā)掘可能的機會用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何激發(fā)員工斗志親臨工作現(xiàn)場，予以打氣鼓勵用人之長~人際管理教導部屬技巧掌握培訓需求職場指導技巧激發(fā)員工思考用人之長~人際管理技能(第二項修練)教導部屬技巧掌握培訓需求用人之長~人際管理技能(第二項修練)掌握培訓需求績效需求～解決問題，創(chuàng)造績效所需具備K.S.A能力需求～完成專業(yè)工作所需具備的K.S.A生涯需求～個人生涯發(fā)展第二專長培育所希望具備的K.S.A用人之長~人際管理技能(第二項修練)掌握培訓需求績效需求用人之長~人際管理技能(第二項修練)培訓需求K.S.A分析表K(知識)S(技能)A(態(tài)度)績效需求能力需求生涯需求用人之長~人際管理技能(第二項修練)培訓需求K.S.A分析表K(知識)S(技能)A(態(tài)度)職場指導技巧(OJT)現(xiàn)場走動，觀察員工技能差距對話討論，引導員工思考提議明確指示，親身示范指出要領界定問題，給予建設性的回饋用人之長~人際管理技能(第二項修練)職場指導技巧(OJT)現(xiàn)場走動，觀察員工技能差距用人之長~人如何激發(fā)員工思考簡要提示法詢問為什么側(cè)面暗示法競爭比較法狀況提示法角色模擬法用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何激發(fā)員工思考簡要提示法用人之長~人際管理技能(第二項修練如何糾正部屬掌握事實，界定部屬錯誤表達關切，當場提出問題運用具體事實，對事不對人指出所糾正的事情有多重要誠懇嚴肅，說出自己感受告知對方，將協(xié)助他改正錯失用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何糾正部屬掌握事實，界定部屬錯誤用人之長~人際管理技能(第情緒管理技巧洞察情緒焦點管理負面情緒激發(fā)正面情緒用人之長~人際管理技能(第二項修練)情緒管理技巧洞察情緒焦點用人之長~人際管理技能(第二項修練)洞察情緒焦點了解員工的情緒反應分析負面情緒之起因用人之長~人際管理技能(第二項修練)洞察情緒焦點了解員工的情緒反應用人之長~人際管理技能(第二項啟動情緒引擎～EQ五環(huán)覺察自我的情緒管理自我的情緒自我激勵解讀他人的情緒人際關系的管理用人之長~人際管理技能(第二項修練)啟動情緒引擎～EQ五環(huán)覺察自我的情緒用人之長~人際管理技能(EQ（1）～覺察自我的情緒了解情緒哪里來？～認知與預期的差異影響情緒的三要素～認知、需求、價值給自己多一點時間～了解自己，坦露自己的情緒給自己多一點空間～獨處反思，尋找情緒缺口勇于面對自己，承認自己的負面情緒負面情緒的掌握～心結(jié)、盲點、設限善于傾聽～了解別人對自己的回饋用人之長~人際管理技能(第二項修練)EQ（1）～覺察自我的情緒了解情緒哪里來？～認知與預期的差異EQ（2）～管理自己的情緒接納自我，與負面情緒和平共處保持警覺，建立情緒的防火墻有效面對、處理負面情緒透過溝通協(xié)調(diào)，解開心結(jié)思維模式轉(zhuǎn)變，突破盲點建立信心決心，打破設限學習將負面情緒轉(zhuǎn)換為正面情緒用人之長~人際管理技能(第二項修練)EQ（2）～管理自己的情緒接納自我，與負面情緒和平共處用人之如何面對憤怒情緒？利用觀察法運用自語法善用幽默感開發(fā)同理心注意肢體語言之訊息跳脫過去的不良經(jīng)驗制作生氣守則用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何面對憤怒情緒？利用觀察法用人之長~人際管理技能(第二項修如何面對消沉情緒找出導致消沉的生理原因以積極的心態(tài)面對情緒善用正面的想法采取建設性的行動用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何面對消沉情緒找出導致消沉的生理原因用人之長~人際管理技能EQ（3）～自我激勵善用激勵自我的3Ｖ～Vision,Value,Vitality相信你自己與眾不同～走出自己的路尋找生命力的活水（H2O）成為無可救藥的樂觀者五心全用～誠心、信心、決心、耐心、熱心樂觀突破，轉(zhuǎn)換心智模式每個當下創(chuàng)造自我激勵的環(huán)境用人之長~人際管理技能(第二項修練)EQ（3）～自我激勵善用激勵自我的3Ｖ～Vision,ValEQ（4）～解讀他人的情緒積極傾聽～了解語言背后的感覺與真意主動發(fā)問溝通，尋求回饋及不同想法發(fā)覺人際相處的情緒焦點培養(yǎng)判讀情緒的能力從他人情緒分析其內(nèi)在需求善用人際交往分析（P-A-C）培養(yǎng)同理心，建立溝通橋梁用人之長~人際管理技能(第二項修練)EQ（4）～解讀他人的情緒積極傾聽～了解語言背后的感覺與真意EQ（5）～人際關系之管理以尊重、了解、包容，打破人際隔閡以互信、合作、分享，跨越群我界限學習與陌生人快速融洽之能力以建設性心態(tài)面對人際沖突培養(yǎng)顧客導向的思維與行動掌握關鍵時刻（MomentofTruth）提供有效服務營造團隊EQ，倍增合作的生產(chǎn)力用人之長~人際管理技能(第二項修練)EQ（5）～人際關系之管理以尊重、了解、包容，打破人際隔閡用團隊建立技巧團隊的三個面向打破人際隔閡建立團際共識用人之長~人際管理技能(第二項修練)團隊建立技巧團隊的三個面向用人之長~人際管理技能(第二項修練團隊的三個面向績效成果共同工作結(jié)果個人成長技能責任個人一群人共同負責意義感特定目標共同合作承諾解決問題專業(yè)技巧人際技巧用人之長~人際管理技能(第二項修練)團隊的三個面向績效成果共同工作結(jié)果個人成長技能責任個人意義感團隊組成的要素團隊章程（Charter）目標任務（Objective）工作流程（Process）角色定位（Role）工作關系（Relationship）領袖人物（Leader）團隊文化（Culture）用人之長~人際管理技能(第二項修練)團隊組成的要素團隊章程（Charter）用人之長~人際管理技如何打破人際隔閡耐心傾聽成員意見虛心態(tài)度包容差異了解需求積極響應用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何打破人際隔閡耐心傾聽成員意見用人之長~人際管理技能(第二如何建立團隊共識建立共同目標達成彼此互信鼓舞合作氣氛有效處理沖突用人之長~人際管理技能(第二項修練)如何建立團隊共識建立共同目標用人之長~人際管理技能(第二項修＃1建立共同目標塑造團隊愿景訂定可行目標定出衡量基準爭取所需資源用人之長~人際管理技能(第二項修練)＃1建立共同目標塑造團隊愿景用人之長~人際管理技能(＃2達成彼此互信欣賞對方作法發(fā)現(xiàn)對方長處包容對方短處開放心胸接納用人之長~人際管理技能(第二項修練)＃2達成彼此互信欣賞對方作法用人之長~人際管理技能(第＃3鼓舞合作氣氛對他人感興趣了解對方尊重對方幫助對方用人之長~人際管理技能(第二項修練)＃3鼓舞合作氣氛對他人感興趣用人之長~人際管理技能(單元4.成果導向

～績效管理技能(第三項修練)單元4.成果導向

～績效管理技能(第三項修練)第三項修練：績效管理技能計劃力執(zhí)行力控制力應變力改善力成果導向~績效管理技能(第三項修練)第三項修練：績效管理技能計劃力執(zhí)行力控制力應變力改善力成果導計劃力如何設定目標有效計劃技巧如何爭取資源成果導向~績效管理技能(第三項修練)計劃力如何設定目標成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何設定目標把握SMART原則訂定KPI決定衡量方法成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何設定目標把握SMART原則成果導向~績效管理技能(第三項設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達到的R(Relevant)相互關連的T(Time-Bound)設定期限的成果導向~績效管理技能(第三項修練)設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什么做WHEN何時完成WHO誰來負責WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少成果導向~績效管理技能(第三項修練)具體明確的原則（Specific）WHAT能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點成果導向~績效管理技能(第三項修練)能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化成果導目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之斷料比重＊延遲交貨之斷線次數(shù)采購之價格材料品質(zhì)供貨商之可靠度訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見成果導向~績效管理技能(第三項修練)目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度成果導向~績效管理可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施成果導向~績效管理技能(第三項修練)可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相連結(jié)由上而下設定目標由外而內(nèi)設定目標由大而小設定目標目標彼此不沖突可運用系統(tǒng)圖法展開目標成果導向~績效管理技能(第三項修練)相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相善用系統(tǒng)圖法展開目標成果導向~績效管理技能(第三項修練)善用系統(tǒng)圖法展開目標成果導向~績效管理技能(第三項修練)設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點強調(diào)行動速度與反應時間依不同期間設定階段性目標(年度、月份、周別、每日目標)成果導向~績效管理技能(第三項修練)設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、采購、顧客服務…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等成果導向~績效管理技能(第三項修練)什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerform定出主要績效指標（KPI）開發(fā)新產(chǎn)品項目達成營業(yè)收入減少品質(zhì)不良率改善生產(chǎn)流程降低顧客抱怨次數(shù)提升顧客服務技能減少人事流動率3項180億元1.0%以內(nèi)72小時比去年減少20%開課100小時5%以內(nèi)Value成果導向~績效管理技能(第三項修練)KPI定出主要績效指標（KPI）開發(fā)新產(chǎn)品項目3項Value成訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設備測量主管現(xiàn)場了解采取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議成果導向~績效管理技能(第三項修練)訂定衡量之方法個人自我評量成果導向~績效管理技能(第三項修練如何爭取資源提出有說服力的計劃預先思考潛在問題，爭取協(xié)助善用向上管理技巧成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何爭取資源提出有說服力的計劃成果導向~績效管理技能(第三項有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合成果導向~績效管理技能(第三項修練)有效計劃的技巧澄清計劃目的成果導向~績效管理技能(第三項修練執(zhí)行力如何分派工作如何排除障礙如何突破瓶頸成果導向~績效管理技能(第三項修練)執(zhí)行力如何分派工作成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何分派工作考量部屬的能力、知識、意愿注意組織的平衡性提示工作任務之關鍵，并給予支持建立部屬的信心成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何分派工作考量部屬的能力、知識、意愿成果導向~績效管理技能工作障礙有哪些？溝通障礙信息障礙能力障礙心理障礙跨部門障礙其它成果導向~績效管理技能(第三項修練)工作障礙有哪些？溝通障礙成果導向~績效管理技能(第三項修練)實務上出現(xiàn)哪些工作障礙？主管面對的工作障礙其它跨部門障礙信息障礙心理障礙能力障礙溝通障礙成果導向~績效管理技能(第三項修練)實務上出現(xiàn)哪些工作障礙？主管面對的工作障礙其它跨部門障礙信息排除障礙的方法事前主動溝通找對的人解決創(chuàng)新工作方法運用團隊力量尋求主管協(xié)助成果導向~績效管理技能(第三項修練)排除障礙的方法事前主動溝通成果導向~績效管理技能(第三項修練如何突破瓶頸?找出造成工作瓶頸的主因運用創(chuàng)新手法尋求突破透過跨部門溝通及團隊工作成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何突破瓶頸?找出造成工作瓶頸的主因成果導向~績效管理技能(控制力如何衡量績效？如何預見問題？成果導向~績效管理技能(第三項修練)控制力如何衡量績效？成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何解決問題？建立積極態(tài)度培養(yǎng)問題意識善用問題分析與決策五步驟善用工具及方法成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何解決問題？建立積極態(tài)度成果導向~績效管理技能(第三項修練如何衡量績效現(xiàn)場走動，觀察員工行為建立KPI，定期會議檢核了解員工，一對一面談聽取回饋，善用每周報告成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何衡量績效現(xiàn)場走動，觀察員工行為成果導向~績效管理技能(第如何預見問題與上下游部門經(jīng)常溝通從公司決策流程及早發(fā)掘變化培養(yǎng)前瞻思考及發(fā)問能力了解各種趨勢走向及市場信息成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何預見問題與上下游部門經(jīng)常溝通成果導向~績效管理技能(第三面對問題建立積極態(tài)度＊建設性之積極思考習慣視問題為機會化阻力為助力遇挫折即成長＊用問題激發(fā)創(chuàng)意問題是自我體檢之機會問題可刺激思考學習問題是自我歷練之良藥成果導向~績效管理技能(第三項修練)面對問題建立積極態(tài)度＊建設性之積極思考習慣成果導向~績效管理培養(yǎng)問題意識●問題意識．能快速完成現(xiàn)狀與期望之差距，而有積極改善之意愿●如何培養(yǎng)問題意識．目標提示．勇于嘗試．參與機會．個別對話．鼓勵思考．主動溝通成果導向~績效管理技能(第三項修練)培養(yǎng)問題意識●問題意識成果導向~績效管理技能(第三項修練)問題解決的五個步驟Step2分析原因Step3研擬對策Step5潛在問題分析Step1發(fā)現(xiàn)問題ProblemFindingCauseAnalysisCreatingSolutionPotentialProblemAnalysisStep4決策分析DecisionAnalysis成果導向~績效管理技能(第三項修練)問題解決的五個步驟Step2分析原因Step3研善用工具及方法腦力激蕩法缺點希望列舉法檢核表法(checklist)優(yōu)先性分析法曼陀羅法(Mandal)魚骨圖法心智圖法K.J.法成果導向~績效管理技能(第三項修練)善用工具及方法腦力激蕩法成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何挑戰(zhàn)困難？面對現(xiàn)實，培養(yǎng)韌性鮮活思維，突破框限善用資源，爭取支持建立自信，提升能力成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何挑戰(zhàn)困難？面對現(xiàn)實，培養(yǎng)韌性成果導向~績效管理技能(第三應變力如何管理變化如何創(chuàng)意思考成果導向~績效管理技能(第三項修練)應變力如何管理變化成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何管理變化？以務實態(tài)度面變化了解變革中的人心反應預思變化后的結(jié)果及目標快速溝通激勵對變革積極態(tài)度思考準備應變計劃成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何管理變化？以務實態(tài)度面變化成果導向~績效管理技能(第三項如何創(chuàng)意思考？轉(zhuǎn)換立場突破框限激發(fā)想象標竿思考邁向高效能的管理者成果導向~績效管理技能(第三項修練)如何創(chuàng)意思考？轉(zhuǎn)換立場邁向高效能的管理者成果導向~績效管理技單元5.邁向高效能的管理者單元5.邁向高效能的管理者高效能主管常見的問題分析1.只重工作，不重績效2.主觀太強，缺乏包容3.身先士卒，容忍無能4.同樣方法，管理眾人5.注重問題，輕忽目標6.雖有要求，但沒標準成果導向~績效管理技能(第三項修練)邁向高效能的管理者高效能主管常見的問題分析1.只重工作，不重績效成果導向~績效成功經(jīng)理人的條件積極主動，勤于溝通了解人性，洞察需求對人親和，善用長處對事認真，掌握關鍵邁向高效能的管理者成功經(jīng)理人的條件積極主動，勤于溝通邁向高效能的管理者管理者的生涯發(fā)展與自我成長設定標竿，學習優(yōu)點面對挫折，成長更快親和待人，廣結(jié)善緣要事為先，時間管理邁向高效能的管理者管理者的生涯發(fā)展與自我成長設定標竿，學習優(yōu)點邁向高效能的管理激發(fā)快速學習的動力培養(yǎng)三力～定力、韌力、魄力提升五度空間思考能力邁向高效能的管理者)激發(fā)快速學習的動力培養(yǎng)三力～定力、韌力、魄力邁向高效能的管理高效能主管的八個成功關鍵知己知彼左右開弓能發(fā)能收正反思考邁向高效能的管理者高效能主管的八個成功關鍵知己知彼邁向高效能的管理者高效能主管的八個成功關鍵軟硬兼施陰陽調(diào)和借力使力無中生有邁向高效能的管理者高效能主管的八個成功關鍵軟硬兼施邁向高效能的管理者GungHoHumanResourceConsultingCo.Ltd.講師：張博堯時間：2004.12.10如何成為高效能主管GungHoHumanResourceConsulti講師簡介張博堯現(xiàn)任曾任學歷臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長中華采購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)字科技公司知識顧問美國ASTD臺灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁計算機集團全球教育訓練中心處長宏碁計算機集團統(tǒng)合采購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）制造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立臺灣大學電機工程系學士講師簡介張博堯現(xiàn)任臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長課程大綱單元1.從專業(yè)走向管理1-1專業(yè)與管理有什么不同？1-2專業(yè)者轉(zhuǎn)變成管理者的挑戰(zhàn)1-3管理的三個積極意義1-4高效能主管應有的角色認知1-5主管常見誤區(qū)和陷阱1-6公司高層對高效能主管之期許與要求1-7高效能主管的三項管理修煉1-8個案研討：如何扮演主管的角色？課程大綱單元1.從專業(yè)走向管理課程大綱單元2.自我精進～自我管理技能(第一項修練)2-1認知的轉(zhuǎn)變2-2心態(tài)的轉(zhuǎn)變2-3能力的轉(zhuǎn)變2-4人際的轉(zhuǎn)變2-5習慣的轉(zhuǎn)變單元3.用人之長～人際管理技能(第二項修練)3-1有效溝通技巧3-2激勵員工技巧3-3教導部屬技巧3-4情緒管理技巧3-5團隊建立技巧課程大綱單元2.自我精進～自我管理技能(第一項修練)課程大綱單元4.成果導向～績效管理技能(第三項修練)4-1計劃力4-2執(zhí)行力4-3控制力4-4改善力4-5應變力單元5.如何成為高效能的主管5-1高效能主管常見問題分析5-2如何做好向上管理5-3如何調(diào)動員工積極性5-4如何提高執(zhí)行力5-5高效能管理者之八個成功關鍵課程大綱單元4.成果導向～績效管理技能(第三項修練)Whywearehere?

為什么今天來到這里?

Whywearehere?

為什么今天來到這里?

觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團隊學習為什么今天來到這里？觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團隊學習為什么今天來到這里？從優(yōu)秀到卓越有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚么面對殘酷的現(xiàn)實刺猬原則強調(diào)紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結(jié)累積看得見的實際績效堅守刺猬原則向前邁進1+1=4調(diào)和一致持續(xù)運轉(zhuǎn)持久不墜AtoA+GoodtoGreat從優(yōu)秀到卓越有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對單元1：

從專業(yè)走向管理單元1：

從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理有什么不同：什么是專業(yè)(Professional)什么是管理(Management)專業(yè)與管理的不同點從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理有什么不同：什么是專業(yè)(Professional)什么是專業(yè)(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態(tài)專注于任務之達成靠自己完成工作從專業(yè)走向管理什么是專業(yè)(Professional)?擁有專精的知識、技巧什么是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧、心態(tài)兼顧任務達成與人際關系透過他人完成工作從專業(yè)走向管理什么是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧專業(yè)與管理的不同專業(yè)管理認知著重專業(yè)領域之深度著重深度與廣度心態(tài)對自己負責對組織負責技能對事～專業(yè)技能對人～人際管理對事～績效管理從專業(yè)走向管理專業(yè)與管理的不同專業(yè)管理認知著重專業(yè)領域之深度著重深度與專業(yè)者與管理者的不同點比較專業(yè)技術者管理者績效以自己優(yōu)秀表現(xiàn)來證明自己能力以團隊整體表現(xiàn)來證明自己能力焦點專注于自己的目標要關心每個人的狀況又要注意人際互動責任負專業(yè)工作責任肩負工作任務及人際合作責任時間可作穩(wěn)定的時間規(guī)劃常被打岔，必須彈性規(guī)劃時間發(fā)展自我發(fā)展一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長從專業(yè)走向管理專業(yè)者與管理者的不同點比較專業(yè)技術者管理者績效以自己優(yōu)秀表管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標透過他人完成工作，激發(fā)最大能力做對的事，并把事做對從專業(yè)走向管理管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(1)員工不知道～教導不會做～指導不愿做～輔導主管方向不明～領導目標從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(1)員工不知道～教導主管方向不明～領導高效能主管的角色認知(2)領導者溝通者指導者激勵者問題解決者從專業(yè)走向管理高效能主管的角色認知(2)領導者從專業(yè)走向管理高效能主管面對的挑戰(zhàn)自我的調(diào)整與角色定位？如何帶領部屬建立信心？了解上司的期待與要求？如何授權運用部屬長處？如何掌握工作進度成果？如何面對工作壓力挫折？如何做好時間管理分配？從專業(yè)走向管理高效能主管面對的挑戰(zhàn)自我的調(diào)整與角色定位？從專業(yè)走向管理主管常見的誤區(qū)與陷阱#1逃避個人應負責任#2不懂如何栽培員工#3沒有建立員工自尊#4加入錯誤的行列中#5同樣方法管理眾人#6忽略利潤的重要性#7注重問題輕視目標#8想成為部屬的朋友#9不知如何訂立標準#10不懂如何訓練員工#11容忍部屬們的無能#12只肯定表現(xiàn)好的人#13操縱員工行為思想從專業(yè)走向管理主管常見的誤區(qū)與陷阱#1逃避個人應負責任#7注重問題輕視公司高層對主管之期許與要求目標達成與績效表現(xiàn)展現(xiàn)責任感與忠誠度能隨時掌握工作狀況能激發(fā)團隊合作力量教導及關心部屬成長從專業(yè)走向管理公司高層對主管之期許與要求目標達成與績效表現(xiàn)從專業(yè)走向管理管理者的二大責任管理者的責任職能責任指導責任計劃組織控制決策領導激勵解決矛盾培訓與績效評估溝通掌握組織權力和組織政策從專業(yè)走向管理管理者的二大責任管理者的責任職能責任指導責任計劃組織控制決策高效能主管的三項修練自我管理三項修練人際管理績效管理從專業(yè)走向管理高效能主管的三項修練自我管理三項修練人際管理績效管理從專業(yè)走管理者的五個重要認識管理者是努力成就的，不是天生的。沒有不好的員工，只有不適任的管理者。管理與工程或理科學問不同，它是應用社會科學，也是藝術。管理是一種技能，要學會管理只能靠實踐。許多工程和業(yè)務的主要問題不是技術性的，大多是人的問題．許多技術經(jīng)理的失敗是因為他們從來沒有受過組織和管理技能的訓練。從專業(yè)走向管理管理者的五個重要認識管理者是努力成就的，不是天生的。從專業(yè)走案例研討：新上任的工程經(jīng)理李新是塑料制品公司的副總裁，該公司是一家高度技術化產(chǎn)品的制造商。李新在考慮過去一年銷售量的增加和銷售預測的問題。很顯然，現(xiàn)在公司需要設立一個研發(fā)主任的職位。如果設立這個職位的提案被通過，該主任將負責研發(fā)部的日常操作及開發(fā)新產(chǎn)品領域的長期計劃。李新想把這個職位給王偉。王偉在公司已經(jīng)工作了十年，從初級工程師一直做到主任工程師。雖然他沒有學士學位，但是在為塑料制品公司處理工程和技術問題方面確實具有天才。李新得知如果王偉得不到這個職位以激發(fā)其工作動力他會非常失望，這可能會嚴重影響他的士氣。李新對王偉的感受很理解。畢竟，王偉對公司非常忠誠，多年來一直表現(xiàn)極佳。然而，李新對王偉有沒有能力處理真正的工程管理工作存有疑慮。李新雖然知道他是頂尖的工程師，這一點并不能保證王偉可以成為很好的研發(fā)主任。公司的幾名工程師抱怨王偉心胸狹隘，他待人也試圖用對待機器的方式來處理。從專業(yè)走向管理案例研討：新上任的工程經(jīng)理李新是塑料制品公司的副需要討論的問題王偉該不該升職？提升王偉會產(chǎn)生什么后果？不提升王偉又會有什么后果？如果李新提升了王偉，他應該怎么做才能保證王偉成為成功的研發(fā)主任？從專業(yè)走向管理需要討論的問題王偉該不該升職？從專業(yè)走向管理微軟案例(1)～工作訣竅精明地工作(worksmart)面對不會的問題，會說“我不知道但會追查”善用幽默感來處理苦惱之氣氛激發(fā)團隊創(chuàng)造力互相補位，避免工作遺漏相信自己的直覺直接征詢客戶之意見事必躬親～真正用過自己的產(chǎn)品愿意檢討錯誤，從失敗產(chǎn)品中找到教訓從專業(yè)走向管理微軟案例(1)～工作訣竅精明地工作(worksmart)從微軟案例(2)～主管風格常對部屬溝通策略、方向撥出時間與部屬交談給部屬努力的目標與發(fā)揮的空間多予部屬肯定及鼓勵勇于承擔責任，不推卸予他人以身作則培養(yǎng)每個部屬成為接班人因才管理，針對個別差異容許失敗，激勵員工嘗試善用團隊的創(chuàng)造力從專業(yè)走向管理微軟案例(2)～主管風格常對部屬溝通策略、方向從專業(yè)走向管理微軟案例(3)～溝通技巧善用自己的風格認清問題的真正意義從細節(jié)了解真相會表達也會推銷給予有行動力的回饋電梯試驗～30秒內(nèi)表達產(chǎn)品之特質(zhì)從專業(yè)走向管理微軟案例(3)～溝通技巧善用自己的風格從專業(yè)走向管理微軟案例(4)～面對困難及挑戰(zhàn)隨機應變比對手多出10%之努力改變游戲規(guī)則預先設想下三步之動作事情沒有想象中的可怕重要事性必有期限SWOT小組!站在競爭對手角度思考從專業(yè)走向管理微軟案例(4)～面對困難及挑戰(zhàn)隨機應變從專業(yè)走向管理微軟案例(5)～向上管理讓你的上司看起來卓越出色不要浪費上司的時間向上司提出解決方案而非制造問題不要到最后一刻使上司驚慌失措觀察上司的工作方式及需求給予上司適當?shù)幕仞侇A留后路，勿輕易得罪上司從專業(yè)走向管理微軟案例(5)～向上管理讓你的上司看起來卓越出色從專業(yè)走向管單元2：

自我精進

～自我管理技能(第一項修練)單元2：

自我精進

～自我管理技能(第一項修練)第一項修練～自我管理技能認知轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變習慣轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變?nèi)穗H轉(zhuǎn)變自我精進~自我管理技能(第一項修練)第一項修練～自我管理技能認知轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變習慣轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變?nèi)穗H認知的轉(zhuǎn)變“當你轉(zhuǎn)換一個角度去看世界，將會發(fā)現(xiàn)多么的奇妙”自我精進~自我管理技能(第一項修練)認知的轉(zhuǎn)變“當你轉(zhuǎn)換一個角度去看世界，將會發(fā)現(xiàn)多么的奇妙什么叫做認知的轉(zhuǎn)變?觀點轉(zhuǎn)變(Perspective)立場轉(zhuǎn)變(Position)思維轉(zhuǎn)變(Paradigmshift)自我精進~自我管理技能(第一項修練)什么叫做認知的轉(zhuǎn)變?觀點轉(zhuǎn)變(Perspective)自我精Case:怎樣去運用他人的長處?趙海是研究開發(fā)部工程師，任職3年多，對技術開發(fā)有杰出表現(xiàn)，因此最近被提升為開發(fā)部課長，為了最近新產(chǎn)品上市時間之要求，趙課長升任主管后，一心力求表現(xiàn)，對部屬工作進度不甚滿意，往往自己卷起袖子就把工作接過來，自己加班做，然而他愈忙，愈對自己管理工作疏于注意，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)部門士氣大不如前，該怎么辦?自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:怎樣去運用他人的長處?趙海是研究討論重點趙海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？從管理者來看，要掌握工作進度該如何做？管理者要有哪些正確觀念及作法？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點趙海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？自我精進~觀察反思～三個觀念突破管理者要善用人才的長處管理者要預見問題及思考對策管理者爭取及整合運用資源自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～三個觀念突破管理者要善用人才的長處自我精進~自我管經(jīng)驗分享:管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬選對人，用對人是成功關鍵公平對待每個部屬管理者要兼顧績效導向與關系導向建立工作團隊才有強大力量不要用完美主義要求別人人與事要分開處理計劃是工作前的重要階段要預見問題存在，及早作對策主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享:管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬自我精進~自我什么是心態(tài)的轉(zhuǎn)變?心智模式（MentalModel)工作態(tài)度(WorkingAttitude)價值觀(Value)自我精進~自我管理技能(第一項修練)什么是心態(tài)的轉(zhuǎn)變?心智模式（MentalModel)自我精Case:下了班還要忙許多事?制造部主任劉志清看著表，距離下班時間還有半小時，他發(fā)現(xiàn)今天忙了一天參加5個會議，承接了許多待辦工作，由于時限要求，他發(fā)現(xiàn)今天工作堆積如山，恐怕得加班很晚才能回家?自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:下了班還要忙許多事?制造部主任劉志清看討論重點升任主管后，會議多了起來，你的感覺如何？主管常要加班，因為有許多不能預期的事發(fā)生要處理，請問身為主管的心態(tài)該如何？管理者最需具備那些心態(tài)？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點升任主管后，會議多了起來，你的感覺如何？自我精進~自觀察反思～責任感的承擔主管的工作不是計時制而是責任制主管心態(tài)要有企圖心，追求工作成果在過程中會有許多挑戰(zhàn)，考驗主管耐心責任應是一個人成熟度指標，也是一種成就感自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～責任感的承擔主管的工作不是計時制而是責任制自我精進經(jīng)驗分享：心態(tài)的轉(zhuǎn)變建立勇于承擔的心態(tài)抱持強烈企圖心培養(yǎng)自己的韌力，忍受挫折打擊尊重部屬，誠信待人培養(yǎng)自信心對事認真，對人親和謙虛包容，愿意傾聽不同意見感謝與肯定部屬的用心與努力自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享：心態(tài)的轉(zhuǎn)變建立勇于承擔的心態(tài)自我精進~自我管理技能能力的轉(zhuǎn)變Think：“靠著專業(yè)技術能力，我得到賞識提升，但做為管理者，我要靠什么能力才能表現(xiàn)卓越？”自我精進~自我管理技能(第一項修練)能力的轉(zhuǎn)變Think：自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:做人與做事那個重要?營業(yè)部孫經(jīng)理新上任不久，憑著做事的獨到經(jīng)驗與工作熱忱，常常不眠不休為銷售業(yè)績而努力，由于工作忙碌出外拜訪客戶，常不在office，他的上司陳協(xié)理常找他不在，且交待一些事沒有得到回復，有一天，陳協(xié)理很不高興地對孫經(jīng)理說了一頓，會談后孫經(jīng)理回到自己office懊惱地想著：“我到底那里錯了?”自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:做人與做事那個重要?營業(yè)部孫經(jīng)理新上任討論重點想一想:是否努力工作創(chuàng)造業(yè)績就是好主管？如果你是陳協(xié)理，為什么會不滿？如果你是孫經(jīng)理，需要作何改變？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點想一想:是否努力工作創(chuàng)造業(yè)績就是好主管？自我精進~自觀察反思～做人的能力更要加強大半數(shù)的管理問題不是專業(yè)(做事)的問題而是人際(做人)的問題管理者在組織與人際合作的能力要加強做事80分，做人100分自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～做人的能力更要加強大半數(shù)的管理問題不是專業(yè)(做事)管理能力之組成管理能力的組成知識技能態(tài)度韌力積極心態(tài)企圖心人際技術管理決策PDCA績效管理培訓溝通激勵領導自我精進~自我管理技能(第一項修練)管理能力之組成管理能力的組成知識技能態(tài)度韌力積極心態(tài)企圖心人不同層級之管理能力人際關系能力專業(yè)技術能力高階主管基層主管中階主管概念思考能力自我精進~自我管理技能(第一項修練)不同層級之管理能力人際關系能力專業(yè)技術能力高階主管基層主管中人際的轉(zhuǎn)變?nèi)伺c人的關系要調(diào)整主管要覺察員工心理反應人際合作是一種平行關系主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關系自我精進~自我管理技能(第一項修練)人際的轉(zhuǎn)變?nèi)伺c人的關系要調(diào)整自我精進~自我管理技能(第一項修人際關系與心理之窗1.公開領域Open（公眾我）3.盲目領域Blind（背后我）2.隱藏領域Hidden（隱私我）4.未知領域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋自我精進~自我管理技能(第一項修練)人際關系與心理之窗1.3.2.4.自我披露別人知道別人不知自Case:為什么有些人不照我的意思做?小張是客戶服務人員，工作效率高，做事反應快，她的上司陳課長平常做事保守，常有主觀想法，因此，在日常工作上，陳課長發(fā)現(xiàn)小張并沒有照他指示工作，雖然小張工作表現(xiàn)不錯，但陳課長覺得不照他的意思做，是不對的，常找小張去訓話，澆冷水，使得小張工作熱忱不再像以往一樣。自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么有些人不照我的意思做?小張是客戶觀察反思～包容他人是成功的開始尊重每個人的想法，并不代表你要同意傾聽別人意見，往往帶來創(chuàng)新學習與不同的人相處，才能帶領他們你能包容部屬，他們就會接納你員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好凡事聽老板的，就錯了！自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～包容他人是成功的開始尊重每個人的想法，并不代表你要經(jīng)驗分享：人際的轉(zhuǎn)變員工不是你擁有的，他們是伙伴由于理念任務的結(jié)合，大家有緣在一起使用權威，造成人際隔閡與距離良性的人際互動是合作的基礎尊重員工意見，賦予第一線員工力量肯定員工表現(xiàn)，有助于工作績效提升放下想法：“你為什么常做不好？”新的想法：“你覺得該如何做才好？”自我精進~自我管理技能(第一項修練)經(jīng)驗分享：人際的轉(zhuǎn)變員工不是你擁有的，他們是伙伴自我精進~自習慣的轉(zhuǎn)變時間的管理方式任務的執(zhí)行方式管理者的成功習慣自我精進~自我管理技能(第一項修練)習慣的轉(zhuǎn)變時間的管理方式自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么時間不夠用?工作職場上有三多：會議特別多？不預期事件多？他人干擾多？陳主任一直為了業(yè)務煩心，工作負荷加上三多使得他發(fā)現(xiàn)時間愈來愈不夠用，他不禁嘆息：“做主管為什么做得這么辛苦？”，有種要錢不要命的感覺，長期下去怎么辦？自我精進~自我管理技能(第一項修練)Case:為什么時間不夠用?工作職場上有三多：會討論重點陳主任的困擾原因為何？身為主管應如何看待時間？主管如何有效運用時間？自我精進~自我管理技能(第一項修練)討論重點陳主任的困擾原因為何？自我精進~自我管理技能(第一項觀察反思～成功管理要有成功的習慣時間是寶貴的管理資源高效能主管取決于時間運用建立成功的習慣自我精進~自我管理技能(第一項修練)觀察反思～成功管理要有成功的習慣時間是寶貴的管理資源自我精進時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要自我精進~自我管理技能(第一項修練)時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要自我精進~自時間管