如何做好基層主管 課件

熱烈歡迎各位同事，上午好!熱烈歡迎各位同事，上午好!我們到底為了什么來到這里？我們到底為了什么來到這里？掙錢見見世面磨練自己、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為了留在這里生活，做個(gè)新上海人混日子，以后的日子指望父母親戚等其他掙錢有什么資本實(shí)現(xiàn)我們來的目的？有什么資本實(shí)現(xiàn)我們來的目的？家庭背景資金學(xué)歷特長口才人脈管理其他家庭背景我覺得學(xué)習(xí)管理更為實(shí)際！因?yàn)樗恍枰邔W(xué)歷，不需要資金，不需要廣闊的人脈，不需要良好的家庭背景它需要的是我們激情！我們的努力！我覺得學(xué)習(xí)管理更為實(shí)際！因?yàn)樗恍枰邔W(xué)歷，不需要資金，不需如何做好基層主管如何做好基層主管卓越管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,全力以赴;2、把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場(chǎng)規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)；3、有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作，不可疏忽；4、理解上司，為其排憂解難，做合格的助手；5、服務(wù)下屬，幫其解決問題，當(dāng)稱職的教練；卓越管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,卓越管理者的十大工作方式6、謙和待人，忠誠為本，信守承諾；7、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)；8、展露智慧才華，表現(xiàn)自己；9、踏踏實(shí)實(shí)做人，不過多地張揚(yáng)和夸大自己；10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。（許三多）卓越管理者的十大工作方式中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：變革

●在這個(gè)巨變的時(shí)代，有的中基層主管卻：

缺乏進(jìn)取心

不學(xué)習(xí)

觀望、等待、依賴

局限思考

自以為是中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)二：角色

●一個(gè)出色的中基層主管，應(yīng)該是：

“經(jīng)營者的替身”，代表高層和管理部門對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理；

其他部門的“供應(yīng)商”；

“客戶”的朋友和顧問；

中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)二：角色中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)

●中基層主管遇到的心態(tài)問題：

心態(tài)浮躁：只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長遠(yuǎn)發(fā)展、整體利益等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。

心態(tài)不正：總是認(rèn)為自己付出多，得到少。

歸罪于外：出了問題，總是歸罪于外部、別人、大環(huán)境、公司、上司和其他部門。

雇傭思想

成本意識(shí)淡薄

中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)四：工作壓力

●工作壓力來源于

首先要面對(duì)上司

其次要面對(duì)下屬

最后面對(duì)同級(jí)主管中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德

●職業(yè)道德是金，職業(yè)行為是路●誠信是面對(duì)錯(cuò)誤能承擔(dān)自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，不要推卸給別人中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德中基層主管面臨的挑戰(zhàn)1.樹立正確的問題意識(shí)2.解決問題的技巧3.解決問題的幾種常用方法4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題對(duì)問題應(yīng)有的態(tài)度與解決方法1.樹立正確的問題意識(shí)對(duì)問題應(yīng)有的態(tài)度與解決方法1．樹立正確的問題意識(shí)

中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)

1、主管行為決定下屬的行為，終端的問題就是主管的問題。

2、心態(tài)決定成敗，如果你相信你能解決問題，那么你肯定就能解決問題。（敢于亮劍，狹路相逢勇者勝?。?/p>

3、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。

4、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。

1．樹立正確的問題意識(shí)中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)1．樹立正確的問題意識(shí)

中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)

5、沒有問題，就沒有機(jī)遇。

6、掩蓋問題，就是制造危機(jī)。

7、解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)問題，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。1．樹立正確的問題意識(shí)中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)1．樹立正確的問題意識(shí)

阻礙問題意識(shí)的大敵

●沒面子、沒關(guān)系、習(xí)慣的束縛●沒辦法、不可能、沒問題、差不多的心態(tài)●缺乏思考精神，缺乏提出問題的勇氣1．樹立正確的問題意識(shí)阻礙問題意識(shí)的大敵2.解決問題的技巧

解決問題的前提●準(zhǔn)確的問題界定是問題解決的前提

2.解決問題的技巧解決問題的前提失蹤的十元錢

三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了l00元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元。

現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，(學(xué)生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；還差10元錢哪去了?思維練習(xí)失蹤的十元錢思維練習(xí)

2.解決問題的技巧

解決問題應(yīng)遵循的原則

●用正確的方法●講求效率2.解決問題的技巧解決問題應(yīng)遵循的原則3.解決問題的幾種常用方法

方法一：5Why尋找根本原因●案例一：機(jī)器停機(jī)了

第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？保險(xiǎn)絲燒斷

第二個(gè)為什么：為什么保險(xiǎn)絲燒斷？

機(jī)器短路

第三個(gè)為什么：為什么機(jī)器短路？

掃描時(shí)有釘子掉入機(jī)器3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因

第四個(gè)為什么：為什么會(huì)有釘子掉入？

檔案整理時(shí)沒有將釘子去除干凈

第五個(gè)為什么：為什么釘子沒有去除干凈？

在整理環(huán)節(jié)中沒有人進(jìn)行檢查

第四個(gè)為什么：為什么會(huì)有釘子掉入？3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因●案例二：有一輛汽車因故障不能行駛

為什么汽車不能行走?

因?yàn)橐婀收?/p>

為什么引擎故障?

因?yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火

為什么火花塞不點(diǎn)火?

因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此?/p>

為什么火花塞潮濕沾水?

因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因3.解決問題的幾種常用方法

方法一：5Why尋找根本原因●案例三：主管發(fā)現(xiàn)地面上木屑

王主管：你為何將木屑灑在地面上？

操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。

王主管：為什么會(huì)滑，不安全？

操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。

王主管：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。

王主管：為什么會(huì)漏油？

操作工：因?yàn)橛拖涿芊庀鹉z壞了。

王主管：為什么密封橡膠會(huì)壞？

操作工：因?yàn)椤?/p>

3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因3.解決問題的幾種常用方法

方法二：系統(tǒng)圖法●案例：5S定制管理不良3.解決問題的幾種常用方法方法二：系統(tǒng)圖法3.解決問題的幾種常用方法方法三：戴明法（PDCA循環(huán)）3.解決問題的幾種常用方法方法三：戴明法（PDCA循環(huán)3.解決問題的幾種常用方法

Why(為什么)：說明為什么要制訂計(jì)劃和措施。Where(哪里干)：說明由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What(什么程度)：說明要達(dá)到的目標(biāo)。Who(誰來干)：說明措施的主要負(fù)責(zé)人。When(何時(shí)完成)：說明完成措施的進(jìn)度。

How(怎樣干)：說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。3.解決問題的幾種常用方法Why(為什么)：說明為4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題

處理問題時(shí)的態(tài)度

●保持鎮(zhèn)定，別老覺得天要塌了，它還沒有；●向員工們傳遞一個(gè)信息：一切都在控制之中；●重大問題須三思而行，謀定而動(dòng)，不可草率；●問題復(fù)雜時(shí)，警惕簡單的解決方案。簡單的解決方案很有誘惑力，但通常都是錯(cuò)的?！癫灰獮E用少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)在少數(shù)人手中4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題處理問題時(shí)的態(tài)度4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題解決問題的思路-------四不放過

●找不到具體責(zé)任人不放過●找不到問題的真正原因不放過●找不到最佳解決方案不放過●落實(shí)不到位不放過4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題解決問題的思路-------你是否做到每天5問？你是否做到每天5問？結(jié)束語完畢謝謝大家！結(jié)束語完畢熱烈歡迎各位同事，上午好!熱烈歡迎各位同事，上午好!我們到底為了什么來到這里？我們到底為了什么來到這里？掙錢見見世面磨練自己、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為了留在這里生活，做個(gè)新上海人混日子，以后的日子指望父母親戚等其他掙錢有什么資本實(shí)現(xiàn)我們來的目的？有什么資本實(shí)現(xiàn)我們來的目的？家庭背景資金學(xué)歷特長口才人脈管理其他家庭背景我覺得學(xué)習(xí)管理更為實(shí)際！因?yàn)樗恍枰邔W(xué)歷，不需要資金，不需要廣闊的人脈，不需要良好的家庭背景它需要的是我們激情！我們的努力！我覺得學(xué)習(xí)管理更為實(shí)際！因?yàn)樗恍枰邔W(xué)歷，不需要資金，不需如何做好基層主管如何做好基層主管卓越管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,全力以赴;2、把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場(chǎng)規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)；3、有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作，不可疏忽；4、理解上司，為其排憂解難，做合格的助手；5、服務(wù)下屬，幫其解決問題，當(dāng)稱職的教練；卓越管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,卓越管理者的十大工作方式6、謙和待人，忠誠為本，信守承諾；7、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)；8、展露智慧才華，表現(xiàn)自己；9、踏踏實(shí)實(shí)做人，不過多地張揚(yáng)和夸大自己；10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。（許三多）卓越管理者的十大工作方式中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：變革

●在這個(gè)巨變的時(shí)代，有的中基層主管卻：

缺乏進(jìn)取心

不學(xué)習(xí)

觀望、等待、依賴

局限思考

自以為是中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)二：角色

●一個(gè)出色的中基層主管，應(yīng)該是：

“經(jīng)營者的替身”，代表高層和管理部門對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理；

其他部門的“供應(yīng)商”；

“客戶”的朋友和顧問；

中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)二：角色中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)

●中基層主管遇到的心態(tài)問題：

心態(tài)浮躁：只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長遠(yuǎn)發(fā)展、整體利益等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。

心態(tài)不正：總是認(rèn)為自己付出多，得到少。

歸罪于外：出了問題，總是歸罪于外部、別人、大環(huán)境、公司、上司和其他部門。

雇傭思想

成本意識(shí)淡薄

中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)四：工作壓力

●工作壓力來源于

首先要面對(duì)上司

其次要面對(duì)下屬

最后面對(duì)同級(jí)主管中基層主管面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德

●職業(yè)道德是金，職業(yè)行為是路●誠信是面對(duì)錯(cuò)誤能承擔(dān)自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，不要推卸給別人中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德中基層主管面臨的挑戰(zhàn)1.樹立正確的問題意識(shí)2.解決問題的技巧3.解決問題的幾種常用方法4.改善工作的要點(diǎn)是解決問題對(duì)問題應(yīng)有的態(tài)度與解決方法1.樹立正確的問題意識(shí)對(duì)問題應(yīng)有的態(tài)度與解決方法1．樹立正確的問題意識(shí)

中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)

1、主管行為決定下屬的行為，終端的問題就是主管的問題。

2、心態(tài)決定成敗，如果你相信你能解決問題，那么你肯定就能解決問題。（敢于亮劍，狹路相逢勇者勝！）

3、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。

4、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。

1．樹立正確的問題意識(shí)中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)1．樹立正確的問題意識(shí)

中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)

5、沒有問題，就沒有機(jī)遇。

6、掩蓋問題，就是制造危機(jī)。

7、解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)問題，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。1．樹立正確的問題意識(shí)中基層主管對(duì)問題要有的7個(gè)意識(shí)1．樹立正確的問題意識(shí)

阻礙問題意識(shí)的大敵

●沒面子、沒關(guān)系、習(xí)慣的束縛●沒辦法、不可能、沒問題、差不多的心態(tài)●缺乏思考精神，缺乏提出問題的勇氣1．樹立正確的問題意識(shí)阻礙問題意識(shí)的大敵2.解決問題的技巧

解決問題的前提●準(zhǔn)確的問題界定是問題解決的前提

2.解決問題的技巧解決問題的前提失蹤的十元錢

三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了l00元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元。

現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，(學(xué)生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；還差10元錢哪去了?思維練習(xí)失蹤的十元錢思維練習(xí)

2.解決問題的技巧

解決問題應(yīng)遵循的原則

●用正確的方法●講求效率2.解決問題的技巧解決問題應(yīng)遵循的原則3.解決問題的幾種常用方法

方法一：5Why尋找根本原因●案例一：機(jī)器停機(jī)了

第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？保險(xiǎn)絲燒斷

第二個(gè)為什么：為什么保險(xiǎn)絲燒斷？

機(jī)器短路

第三個(gè)為什么：為什么機(jī)器短路？

掃描時(shí)有釘子掉入機(jī)器3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因

第四個(gè)為什么：為什么會(huì)有釘子掉入？

檔案整理時(shí)沒有將釘子去除干凈

第五個(gè)為什么：為什么釘子沒有去除干凈？

在整理環(huán)節(jié)中沒有人進(jìn)行檢查

第四個(gè)為什么：為什么會(huì)有釘子掉入？3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因●案例二：有一輛汽車因故障不能行駛

為什么汽車不能行走?

因?yàn)橐婀收?/p>

為什么引擎故障?

因?yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火

為什么火花塞不點(diǎn)火?

因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此?/p>

為什么火花塞潮濕沾水?

因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因3.解決問題的幾種常用方法

方法一：5Why尋找根本原因●案例三：主管發(fā)現(xiàn)地面上木屑

王主管：你為何將木屑灑在地面上？

操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。

王主管：為什么會(huì)滑，不安全？

操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。

王主管：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。

王主管：為什么會(huì)漏油？

操作工：因?yàn)橛拖涿芊庀鹉z壞了。

王主管：為什么密封橡膠會(huì)壞？

操作工：因?yàn)椤?/p>

3.解決問題的幾種常用方法方法一：5Why尋找根本原因3.解決問題的幾種常用方法

方法二：系統(tǒng)圖