溝通禮儀-社交禮儀課件

溝通禮儀社交禮儀2011.11溝通禮儀社交禮儀見面禮儀介紹禮儀稱呼禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀其他禮儀見面禮儀介紹禮儀一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本最規(guī)范的方式。自我介紹為他人作介紹集體介紹介紹是交際之橋一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解（一）自我介紹介紹的時機自我介紹的方式自我介紹要注意（一）自我介紹介紹的時機1、介紹的時機思考：哪些場合需要自我介紹？社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當?shù)娜私榻B

利用社交媒介，與其它不認識的人聯(lián)絡

演講、發(fā)言前

求職應聘或參加競選

1、介紹的時機思考：哪些場合需要自我介紹？2、自我介紹的方式應酬式：

工作式

交流式

禮儀式問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

2、自我介紹的方式應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場自我介紹的方式“你好，我是李波?！?/p>

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！?/p>

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！薄案魑粊碣e，大家好，我叫林華，是某某大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當?shù)牡胤秸埥o予指正”?！案魑粊碣e，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！?/p>

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強?！?/p>

應酬式工作式交流式禮儀式問答式自我介紹的方式“你好，我是李波。”應酬式3、自我介紹要注意思考？把握時間講究態(tài)度內容真實注意方法半分鐘為佳，無特殊情況超過1分鐘自然、友善、大方充滿信心和勇氣語氣自然、語速正常、語言清晰姓名、、畢業(yè)學校、專業(yè)、經歷、特長興趣3、自我介紹要注意思考？（二）為別人做介紹注意事項遵循的原則介紹的順序（二）為別人做介紹注意事項1、注意事項把握時機分寸恰當姿態(tài)文雅先后有序位尊者優(yōu)先1、注意事項把握時機2、遵循的原則位尊者優(yōu)先位尊者：長輩、領導、女士…...介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。2、遵循的原則位尊者優(yōu)先介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊3、介紹的順序介紹上下級認識介紹長輩與晚輩相識，介紹女士和男士認識，介紹公司同事與客戶相識，介紹已婚者與未婚者，介紹同事朋友和家人相識，介紹來賓與主人認識時，先介紹下級后介紹上級；先介紹晚輩后介紹長輩先介紹男士，后介紹女士；先介紹同事后介紹客戶；先介紹未婚者后介紹已婚者；先介紹家人，后介紹同事朋友先介紹主人，后介紹來賓；3、介紹的順序介紹上下級認識先介紹下級后介紹上級；（三）集體介紹將一人介紹給大家；將大家介紹給一人；（三）集體介紹將一人介紹給大家；二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；與人交談，稱呼在前二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；稱呼是人們在日常交往和應酬之中彼此之間的稱謂語。得體的稱呼可以展現(xiàn)自身的教養(yǎng)、對對方的尊重和社會風尚。稱呼是人們在日常交往和應酬之中彼此之間的稱謂語。稱呼禮儀稱呼的原則稱呼禮儀使用稱謂時應注意稱呼禮儀稱呼的原則1、稱呼的原則禮貌親切得體1、稱呼的原則禮貌2、通常的稱呼職務性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼親屬性稱呼姓名性稱呼一般性稱呼代詞性稱呼科長、處長、經理、部長教授、院士、工程師教練、醫(yī)生、老師、律師張阿姨、李叔叔一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人先生、小姐、同志您、你、他2、通常的稱呼職務性稱呼科長、處長、經理、部長3、使用稱謂時應注意注意稱謂的對象不要忽略東西方文化的差異不要使用低級庸俗的稱呼不要稱呼別人外號不要隨便稱呼他人的姓名3、使用稱謂時應注意注意稱謂的對象三、致意禮儀致意是交際應酬中最簡單、最常用的禮節(jié)。通常用于相識的人或只有一面之交的人之間在各種場合打招呼。（一）致意方式（二）禮節(jié)要求三、致意禮儀致意是交際應酬中最簡單、最常用的禮節(jié)（一）致意方式微笑致意起立致意揮手致意欠身致意脫帽致意（一）致意方式（二）禮節(jié)要求注意致意的順序

不用莽撞的問候方式

不苛求“熟視無睹”的相識者

適時、適地打招呼

與相遇的人打招呼（二）禮節(jié)要求四、鞠躬禮儀小組討論并回答鞠躬的場合鞠躬的方法鞠躬的要求四、鞠躬禮儀小組討論并回答四、鞠躬禮儀（一）適用的場合表演謝幕發(fā)言、演講、領獎、饋贈婚禮、答謝宴請、致謝、謝罪迎來送往、接待外賓悼念活動四、鞠躬禮儀（一）適用的場合四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：身體立正，目光平視，自然微笑，男士雙手體側下垂或握背在身后；女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起。以腰為軸，腰、背、頸、頭呈直線。四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：鞠躬禮30-45度行禮適合迎送客人90度表示誠懇15度行禮適合一般社交場合鞠躬禮30-45度行禮適合迎送客人90度表示誠懇15度行禮適鞠躬的要求

鞠躬應在距對方2米處，鞠躬時必須脫帽，用右手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無帽檐時可以免脫。受禮者若是長者、尊者、賓客和女士，可以不還鞠躬禮，而用欠身、點頭、微笑致意，以示還禮。鞠躬的要求鞠躬應在距對方2米處，鞠躬時必須脫帽，用右手握住五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語言”，是一種很常見的見面禮儀。握手的起源握手的場合握手的禮節(jié)要求握手的形式五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語言”，是一種很常（二）握手的場合思考？見面時分別時問候時祝賀時表示友好、感謝（二）握手的場合思考？（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)握手的時間握手的力度握手的順序握手的忌諱（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)場景演示小組為單位進行討論握手的禮儀，并以小組為單位進行場景演示，并回答握手禮節(jié)的要求？場景演示小組為單位進行討論握手的禮儀，握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍前傾掌態(tài)：伸出右手，四指并齊，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)與對方相握握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：握手禮節(jié)要求－－時間初次見面時，以三秒為宜；關系親密者可以時間稍長。握手禮節(jié)要求－－時間初次見面時，以三秒為宜；握手禮節(jié)要求－－力度雙方微微抖動三至四次，然后與對方的手松開，恢復原狀。與關系親近者，握手時可稍加力度和抖動的次數(shù)。握手禮節(jié)要求－－力度雙方微微抖動三至四次，然后與對方的手松握手禮節(jié)要求－－順序身份不同時、由位尊者決定有客來訪時，注意主客有序身份相當時、誰先伸手不作計較禮節(jié)性握手應堅持對等、同步的原則握手禮節(jié)要求－－順序身份不同時、由位尊者決定握手禮節(jié)要求－－忌諱一忌交叉握手二忌左手相握三忌掌心向下四忌跨門檻握手五忌不摘手套六忌厚此薄彼七忌心有旁騖握手禮節(jié)要求－－忌諱一忌交叉握手（四）握手禮節(jié)的形式平等式握手雙握式握手上拍肩式握手（四）握手禮節(jié)的形式六、名片禮儀名片是當代社會私人交往和公務交往中一種最為經濟實用介紹性媒介。是自我的“介紹信”

是社交的“聯(lián)誼卡”六、名片禮儀名片是當代社會私人交往和公務交往中一種思考？名片的遞送

名片的接收

名片的收藏

使用名片的忌諱思考？名片的遞送使用名片的忌諱

不要把名片隨便當作傳單來散發(fā)

不要將他人名片隨意亂放

不要隨意撥弄他人的名片

在名片的背面上記錄和提示時，不要用記錄對方特征的詞使用名片的忌諱不要把名片隨便當作傳單來散發(fā)溝通與禮儀通聯(lián)禮儀2010.11.16溝通與禮儀通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范。電話禮儀短信禮儀郵件禮儀通聯(lián)禮儀人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡時所應當遵守半夜鈴聲電影院里的電話對方沒有結束意識的電話半夜鈴聲電話禮儀

電話形象四要素打電話禮儀接電話禮儀掛斷電話禮儀移動電話禮儀電話禮儀電話形象四要素作業(yè)預習通訊禮儀：你網上看到浙江新沙島溫泉度假村招聘一名營銷員，你準備打電話去面試？思考：電話面試前應考慮哪些問題？作業(yè)預習通訊禮儀：電話形象四要素時間適宜空間選擇通話態(tài)度通話內容電話形象四要素時間適宜時間適宜時間選擇雙方約定的時間；對方方便的時間盡量不要在私人時間撥打電話通話長度“三分鐘原則”以短為佳，寧短勿長時間適宜時間選擇態(tài)度——語氣、語調職業(yè)電話禮儀要求：語氣：親切自然、甜美愉快的聲音說話語調：抑揚頓挫語速：基本保持在每分鐘100-120字左右職業(yè)電話起首語：您好！***公司，很高興為您服務。態(tài)度——語氣、語調職業(yè)電話禮儀要求：職業(yè)電話起首語：打電話禮儀——規(guī)范化語言技巧接通先問好：您好!表明身份：

我是XX公司XXX(名字)確認身份：確認對方身份；是大地旅游房產公司嗎？我想要找XX先生(或小姐)開始講話：確認對方是否方便，不方便則約個時間再打過來?？蜌獾膾焐想娫?/p>

打電話禮儀——規(guī)范化語言技巧接通先問好：您好!打電話禮儀——其他狀況如撥錯號碼，應致歉，不要直接詢問對方電話號碼，應確認自己的電話號碼；所找的人不在，應致謝拔打電話至少要讓鈴聲響6聲之后，才可掛斷談話中電話突然中斷，撥打電話應再重播接到留言后應立即回電打電話禮儀——其他狀況如撥錯號碼，應致歉，不要直接詢問對方電小李：吳總：您好！我是浙江旅游職業(yè)學院的學生。是大地旅游房產公司吳總嗎？是的！吳總經理您好！您好！小李：吳總：接電話禮儀電話鈴響后應盡快接聽拿起電話先問候，再作自我介紹接聽電話時要耐心傾聽，注意力集中撥錯電話的情況，不要責備對方接電話時要學會記錄接電話禮儀電話鈴響后應盡快接聽接電話職業(yè)化——開場白起首語：您好！雷峰塔景區(qū)，很高興為您服務。7秒鐘決定客戶對公司的印象，用語言與客戶“握手”，是接近客戶的第一步，給客戶第一個良好的印象，是建立和諧氛圍的第一步。接電話職業(yè)化——開場白起首語：您好！雷峰塔景區(qū)，很高興為您服一時口誤遭冷遇

一位先生要找A公司，但拿起電話卻順嘴說成了B公司。A公司的員工一聽對方要找的是自己的競爭對手，馬上說“你打錯了”?！芭尽钡囊幌戮蛼鞌嗔穗娫?。這位先生回過神來，覺得心里很不舒服。他以前也跟接電話的這位員工聯(lián)系過幾次，沒想到對方的溫文爾雅都是裝出來的，實際是這副“德性”，他再也不想和對方合作了。一時口誤遭冷遇一位先生要找A公司，但拿起電話卻順嘴說成了B轉接電話禮儀受話人在場受話人不在場(記錄)轉接電話禮儀受話人在場受話人不在場(記錄)轉接電話禮儀—留言緊急致

日期

時間

(am/pm)你不在時，來自

的電話

來過電話

留言

回過你的電話

請打電話

想來看你

會再來電

簽名轉接電話禮儀—留言緊急掛斷電話禮儀上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，雙方中地位較高者負責掛斷電話。如果是同事或朋友之間打電話，是撥打的一方首先掛電話。業(yè)務電話結束語：感謝您致電！掛斷電話禮儀上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，雙方中地得體的電話語言技巧不可以說可以說*你是誰？*這個我也不清楚*對不起，我?guī)筒涣四?小李剛剛走開，可能要過一個小時左右再回來，要我叫他給您回電嗎？

*對不起，這個我現(xiàn)在也不是很清楚，等我確認以后給您回電可以嗎？

*對不起，我聽不清楚您在說什么？您能否大聲一點？*我能為你做些什么？*對不起，我沒聽清楚，您是哪位？*請問您是哪位*這個信息可能我們接待服務中心更清楚，我很高興您與他們聯(lián)系，或者我讓他們給你回電好嗎？*你打電話到接待服務中心吧。*他出去吃午飯了*請大聲點！*你有事嗎？*你叫什么名字？*對不起，我這兒沒有那些資料，是否需要資料室給您回電?得體的電話語言技巧不可以說可以說*你是誰？*這個我也不清楚*移動電話的禮儀置放到位文明使用保證暢通重視私密安全使用移動電話的禮儀置放到位短信禮儀發(fā)短信一定要署名有些重要的電話可以先短信預約及時刪除自己不希望別人看到的短信上班時間不要沒完沒了的發(fā)短信發(fā)短信不要太晚提醒對方最好用短信短信禮儀發(fā)短信一定要署名課下作業(yè)：練習讓自己的電話聲音更優(yōu)美！

課下作業(yè)：練習讓自己的電話聲音更優(yōu)美！溝通禮儀社交禮儀2011.11溝通禮儀社交禮儀見面禮儀介紹禮儀稱呼禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀其他禮儀見面禮儀介紹禮儀一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本最規(guī)范的方式。自我介紹為他人作介紹集體介紹介紹是交際之橋一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解（一）自我介紹介紹的時機自我介紹的方式自我介紹要注意（一）自我介紹介紹的時機1、介紹的時機思考：哪些場合需要自我介紹？社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當?shù)娜私榻B

利用社交媒介，與其它不認識的人聯(lián)絡

演講、發(fā)言前

求職應聘或參加競選

1、介紹的時機思考：哪些場合需要自我介紹？2、自我介紹的方式應酬式：

工作式

交流式

禮儀式問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

2、自我介紹的方式應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場自我介紹的方式“你好，我是李波。”

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！?/p>

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！薄案魑粊碣e，大家好，我叫林華，是某某大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當?shù)牡胤秸埥o予指正”?！案魑粊碣e，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！?/p>

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強?！?/p>

應酬式工作式交流式禮儀式問答式自我介紹的方式“你好，我是李波?！睉晔?、自我介紹要注意思考？把握時間講究態(tài)度內容真實注意方法半分鐘為佳，無特殊情況超過1分鐘自然、友善、大方充滿信心和勇氣語氣自然、語速正常、語言清晰姓名、、畢業(yè)學校、專業(yè)、經歷、特長興趣3、自我介紹要注意思考？（二）為別人做介紹注意事項遵循的原則介紹的順序（二）為別人做介紹注意事項1、注意事項把握時機分寸恰當姿態(tài)文雅先后有序位尊者優(yōu)先1、注意事項把握時機2、遵循的原則位尊者優(yōu)先位尊者：長輩、領導、女士…...介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。2、遵循的原則位尊者優(yōu)先介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊3、介紹的順序介紹上下級認識介紹長輩與晚輩相識，介紹女士和男士認識，介紹公司同事與客戶相識，介紹已婚者與未婚者，介紹同事朋友和家人相識，介紹來賓與主人認識時，先介紹下級后介紹上級；先介紹晚輩后介紹長輩先介紹男士，后介紹女士；先介紹同事后介紹客戶；先介紹未婚者后介紹已婚者；先介紹家人，后介紹同事朋友先介紹主人，后介紹來賓；3、介紹的順序介紹上下級認識先介紹下級后介紹上級；（三）集體介紹將一人介紹給大家；將大家介紹給一人；（三）集體介紹將一人介紹給大家；二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；與人交談，稱呼在前二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；稱呼是人們在日常交往和應酬之中彼此之間的稱謂語。得體的稱呼可以展現(xiàn)自身的教養(yǎng)、對對方的尊重和社會風尚。稱呼是人們在日常交往和應酬之中彼此之間的稱謂語。稱呼禮儀稱呼的原則稱呼禮儀使用稱謂時應注意稱呼禮儀稱呼的原則1、稱呼的原則禮貌親切得體1、稱呼的原則禮貌2、通常的稱呼職務性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼親屬性稱呼姓名性稱呼一般性稱呼代詞性稱呼科長、處長、經理、部長教授、院士、工程師教練、醫(yī)生、老師、律師張阿姨、李叔叔一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人先生、小姐、同志您、你、他2、通常的稱呼職務性稱呼科長、處長、經理、部長3、使用稱謂時應注意注意稱謂的對象不要忽略東西方文化的差異不要使用低級庸俗的稱呼不要稱呼別人外號不要隨便稱呼他人的姓名3、使用稱謂時應注意注意稱謂的對象三、致意禮儀致意是交際應酬中最簡單、最常用的禮節(jié)。通常用于相識的人或只有一面之交的人之間在各種場合打招呼。（一）致意方式（二）禮節(jié)要求三、致意禮儀致意是交際應酬中最簡單、最常用的禮節(jié)（一）致意方式微笑致意起立致意揮手致意欠身致意脫帽致意（一）致意方式（二）禮節(jié)要求注意致意的順序

不用莽撞的問候方式

不苛求“熟視無睹”的相識者

適時、適地打招呼

與相遇的人打招呼（二）禮節(jié)要求四、鞠躬禮儀小組討論并回答鞠躬的場合鞠躬的方法鞠躬的要求四、鞠躬禮儀小組討論并回答四、鞠躬禮儀（一）適用的場合表演謝幕發(fā)言、演講、領獎、饋贈婚禮、答謝宴請、致謝、謝罪迎來送往、接待外賓悼念活動四、鞠躬禮儀（一）適用的場合四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：身體立正，目光平視，自然微笑，男士雙手體側下垂或握背在身后；女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起。以腰為軸，腰、背、頸、頭呈直線。四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：鞠躬禮30-45度行禮適合迎送客人90度表示誠懇15度行禮適合一般社交場合鞠躬禮30-45度行禮適合迎送客人90度表示誠懇15度行禮適鞠躬的要求

鞠躬應在距對方2米處，鞠躬時必須脫帽，用右手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無帽檐時可以免脫。受禮者若是長者、尊者、賓客和女士，可以不還鞠躬禮，而用欠身、點頭、微笑致意，以示還禮。鞠躬的要求鞠躬應在距對方2米處，鞠躬時必須脫帽，用右手握住五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語言”，是一種很常見的見面禮儀。握手的起源握手的場合握手的禮節(jié)要求握手的形式五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語言”，是一種很常（二）握手的場合思考？見面時分別時問候時祝賀時表示友好、感謝（二）握手的場合思考？（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)握手的時間握手的力度握手的順序握手的忌諱（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)場景演示小組為單位進行討論握手的禮儀，并以小組為單位進行場景演示，并回答握手禮節(jié)的要求？場景演示小組為單位進行討論握手的禮儀，握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍前傾掌態(tài)：伸出右手，四指并齊，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)與對方相握握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：握手禮節(jié)要求－－時間初次見面時，以三秒為宜；關系親密者可以時間稍長。握手禮節(jié)要求－－時間初次見面時，以三秒為宜；握手禮節(jié)要求－－力度雙方微微抖動三至四次，然后與對方的手松開，恢復原狀。與關系親近者，握手時可稍加力度和抖動的次數(shù)。握手禮節(jié)要求－－力度雙方微微抖動三至四次，然后與對方的手松握手禮節(jié)要求－－順序身份不同時、由位尊者決定有客來訪時，注意主客有序身份相當時、誰先伸手不作計較禮節(jié)性握手應堅持對等、同步的原則握手禮節(jié)要求－－順序身份不同時、由位尊者決定握手禮節(jié)要求－－忌諱一忌交叉握手二忌左手相握三忌掌心向下四忌跨門檻握手五忌不摘手套六忌厚此薄彼七忌心有旁騖握手禮節(jié)要求－－忌諱一忌交叉握手（四）握手禮節(jié)的形式平等式握手雙握式握手上拍肩式握手（四）握手禮節(jié)的形式六、名片禮儀名片是當代社會私人交往和公務交往中一種最為經濟實用介紹性媒介。是自我的“介紹信”

是社交的“聯(lián)誼卡”六、名片禮儀名片是當代社會私人交往和公務交往中一種思考？名片的遞送

名片的接收

名片的收藏

使用名片的忌諱思考？名片的遞送使用名片的忌諱

不要把名片隨便當作傳單來散發(fā)

不要將他人名片隨意亂放

不要隨意撥弄他人的名片

在名片的背面上記錄和提示時，不要用記錄對方特征的詞使用名片的忌諱不要把名片隨便當作傳單來散發(fā)溝通與禮儀通聯(lián)禮儀2010.11.16溝通與禮儀通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范。電話禮儀短信禮儀郵件禮儀通聯(lián)禮儀人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡時所應當遵守半夜鈴聲電影院里的電話對方沒有結束意識的電話半夜鈴聲電話禮儀

電話形象四要素打電話禮儀接電話禮儀掛斷電話禮儀移動電話禮儀電話禮儀電話形象四要素作業(yè)預習通訊禮儀：你網上看到浙江新沙島溫泉度假村招聘一名營銷員，你準備打電話去面試？思考：電話面試前應考慮哪些問題？作業(yè)預習通訊禮儀：電話形象四要素時間適宜空間選擇通話態(tài)度通話內容電話形象四要素時間適宜時間適宜時間選擇雙方約定的時間；對方方便的時間盡量不要在私人時間撥打電話通話長度“三分鐘原則”以短為佳，寧短勿長時間適宜時間選擇態(tài)度——語氣、語調職業(yè)電話禮儀要求：語氣：親切自然、甜美愉快的聲音說話語調：抑揚頓挫語速：基本保持在每分鐘100-120字左右職業(yè)電話起首語：您好！***公司，很高興為您服務。態(tài)度——語氣、語調職業(yè)電話禮儀要求：職業(yè)電話起首語：打電話禮儀——規(guī)范化語言技巧接通先問好：您好!表明身份：

我是XX公司XXX(名字)確認身份：確認對方身份；是大地旅游房產公司嗎？我想要找XX先生(或小姐)開始講話：確認對方是否方便，不方便則約個時間再打過來?？蜌獾膾焐想娫?/p>

打電話禮儀——規(guī)范化語言技巧接通先問好：您好!打電話禮儀——其他狀況如撥錯號碼，應致歉，不要直接詢問對方電話號碼，應確認自己的電話號碼；所找的人不在，應致謝拔打電話至少要讓鈴聲響6聲之后，才可掛斷談話中電話突然中斷，撥打電話應再重播接到留言后應立即回電打電話禮儀——其他狀況如撥錯號碼，應致歉，不要直接詢問對方電小李：吳總：您好！我是浙江旅游職業(yè)學院的學生。是大地旅游房產公司吳總嗎？是的！吳總經理您好！您好！小李：吳總：接電話禮儀電話鈴響后應盡快接聽拿起電話先問候，再作自我介紹接聽電話時要耐心傾聽，注意力集中撥錯電話的情況，不要責備對方接電話時要學會記錄接電話禮儀電話鈴響后應盡快接聽接電話職業(yè)化——開場白起首語：您好！雷峰塔景區(qū)，很高興為您服務。7秒鐘決定客戶對公司的印象，用語言與客戶“握手”，是接近客戶的第一步，給客戶第一個良好的印象，是建立和諧氛圍的第一步。接電話職業(yè)化——開場白起首語：您好！雷峰塔景區(qū)，很高興為您服一時口誤遭冷遇

一位先生要找A公司，但拿起電話卻順嘴說成了B公司。A公司的員工一聽對方要找的是自己的競爭對手，馬上說“你打錯了”?！芭尽钡囊幌戮蛼鞌嗔穗娫?。這位先生回過神來，覺得心里很不舒服。他以前也跟接電話的這位員工聯(lián)系過幾次，沒想到對方的溫文爾雅都是裝出來的，實際是這副