羅蘭貝格-快速商務(wù)一場持久的革命？全渠道零售商如何應(yīng)對q-commerce 的挑戰(zhàn)（英譯中）

快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|全渠道零售商如何應(yīng)對q-commerce的挑戰(zhàn)管理總結(jié)快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?/全渠道零售商如何應(yīng)對Q-Commerce的挑戰(zhàn)零售業(yè)正在發(fā)生一場革命，其影響將在未來幾年內(nèi)遍及整個(gè)零售渠道?？焖偕虅?wù)或“q-commerce”已成為便利性的新基準(zhǔn)，提供從鼠標(biāo)點(diǎn)擊到家門口不超過30分鐘的交貨時(shí)間。但問題是，會(huì)Q-Commerce對零售業(yè)有長期影響嗎？它能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利，還是會(huì)繼續(xù)燒錢？全渠道零售商如何在不蠶食其他渠道（尤其是傳統(tǒng)實(shí)體店）的情況下將其集成到他們的產(chǎn)品中？在這項(xiàng)研究中，我們研究了q-commerce革命及其對零售業(yè)的意義。我們調(diào)查了q-commerce的潛力，當(dāng)前的市場格局（重點(diǎn)是德國，法國和英國）以及宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響。為了深入了解購物者如何看待這一新發(fā)展，我們展示了為本研究目的對6，000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。我們還研究了玩家可以采取哪些具體步驟來提高他們的頂線和底線。零售商的一個(gè)關(guān)鍵問題是是否與現(xiàn)有的Q-商務(wù)提供商或建立自己的能力。這兩種選擇都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們將在下面討論。然而，顯而易見的是，q-commerce革命將對該行業(yè)產(chǎn)生重大的長期影響?，F(xiàn)有零售商需要優(yōu)先調(diào)整其產(chǎn)品，特別是通過擴(kuò)展其數(shù)字業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)未來。頁面 內(nèi)容1方便是什么?從快速超快2q-commerce賭博一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)模式?3Q-commerce已成定局一個(gè)行業(yè)改造4使它工作q-commerce能盈利嗎?5影響和前景零售商應(yīng)該如何應(yīng)對?快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|3/方便是什么?從快速超快我在零售業(yè)中，“便利”曾經(jīng)意味著滿足客戶需求的簡單、高效的購物體驗(yàn)。今天，這意味著在易用性、速度、靈活性、安全和服務(wù)，將時(shí)間、精力和成本降至最低。送貨上門的時(shí)間從兩三天縮短到同一天，現(xiàn)在被接受為全渠道零售領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。大流行及其對消費(fèi)者施加的限制，例如社交距離和非接觸式購物，進(jìn)一步加速了發(fā)展，如今大城市不到30分鐘的交貨時(shí)間不再是例外。此類服務(wù)的消費(fèi)者基礎(chǔ)和提供此類服務(wù)的競爭對手?jǐn)?shù)量每天都在增長。這種新型便利的基準(zhǔn)是快速商務(wù)或“q-commerce”（也稱為“q-com”）。Q-commerce強(qiáng)調(diào)快速交貨，通常不超過客戶在線下訂單后30分鐘。這給采用全渠道方法的零售商帶來了重大挑戰(zhàn)。這個(gè)格局是高度動(dòng)態(tài)的，參與者正在問自己，q-commerce是否可以成為一種可持續(xù)的商業(yè)模式，或者注定要繼續(xù)是一種燒錢的商業(yè)模式。直到最近，它還是投資者的新寵兒，但當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢凸顯了它帶來的挑戰(zhàn)——最重要的是，Q-commerce需要可持續(xù)盈利。

信息框q-commerce是什么?Q-commerce（快速商務(wù)，q-com）是一種在線商務(wù)，其中貨物通常在不到30分鐘的時(shí)間內(nèi)快速交付。履行通過小型倉庫網(wǎng)絡(luò)或通過商店進(jìn)行，商店可能是“黑暗商店”，并且在揀選地點(diǎn)的小半徑內(nèi)使用微型移動(dòng)自行車或摩托車進(jìn)行交付。Q-commerce主要在人口稠密的城市中心提供。通常，產(chǎn)品僅限于廣泛分類中的一些快速移動(dòng)和高利潤的商品。無論q-commerce是否在零售領(lǐng)域找到永久的位置，很明顯，采用全渠道方法的零售商都需要優(yōu)先參與其中。即使是客戶尚未要求q-commerce的品牌也必須密切關(guān)注它，并根據(jù)對便利性和電子商務(wù)的新理解來調(diào)整其渠道策略。全渠道零售商可以通過與現(xiàn)有平臺(tái)合作或構(gòu)建自己的q-commerce交付服務(wù)來做到這一點(diǎn)。挑戰(zhàn)在于如何將q-commerce集成到其全渠道產(chǎn)品中，而不會(huì)蠶食其他渠道-尤其是傳統(tǒng)的實(shí)體零售。10|焦點(diǎn)/q-commerce賭博一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)模式?T他對Q-Commerce的想法絕不是新鮮事。早在1998年，在線公司K開始提供DVD，書籍和咖啡不到一個(gè)小時(shí)就在美國的幾個(gè)城市。提供這種交付速度的高成本導(dǎo)致該公司于2001年關(guān)閉。但今天，在大流行的推動(dòng)下，q-commerce又回來了，餐館、雜貨店甚至一些時(shí)裝零售商都提供即時(shí)送貨服務(wù)。這一趨勢很快可能會(huì)擴(kuò)展到其他行業(yè)。問題是，它會(huì)走科茲莫的道路嗎？并最終燒毀自己，還是革命將繼續(xù)存在？人們很容易將q-commerce視為簡單的升級答:q-commerce景觀商業(yè)模式和樣本的球員

在服務(wù)水平–從當(dāng)日交付到更快交付時(shí)間的自然發(fā)展。但在羅蘭貝格，我們相信它代表了全渠道世界中一個(gè)全新的便利渠道，擁有自己獨(dú)特的商業(yè)模式。因此，它主要針對自發(fā)、緊急和情感購買。此外，它不僅與傳統(tǒng)的在線購物競爭，還與街角商店，加油站商店和迷你市場等線下便利零售業(yè)態(tài)競爭。來自不同行業(yè)的先驅(qū)者已經(jīng)加入了這一趨勢，要么投資自己的平臺(tái)，要么與他人合作進(jìn)行即時(shí)交付。一個(gè)純q-com球員平臺(tái)

Omnichannel零售商

在線零售商垂直整合的參與者，從他們的自己的位置使用他們自己的員工扎普gopuffFlink DijagetirARIVE大猩猩JOKRGoTigercajoo來源:羅蘭貝格,案頭研究

輕資產(chǎn)參與者充當(dāng)零售商和消費(fèi)者之間的中介，僅提供最后一英里的運(yùn)輸Glovo交付的英雄Woltbringoofoodora

專注于實(shí)體店的重資產(chǎn)玩家，這些實(shí)體店已經(jīng)擴(kuò)展到其他渠道，尤其是電子商務(wù)和最近的q-commerce。REWE特易購桑斯博里砍砍沃爾瑪

電子商務(wù)的球員與純粹的在線業(yè)務(wù)變焦由Ocado野餐FRISCHEPOST快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|5q-commerce潛在市場2030年雜貨零售(EURbn)總計(jì)小計(jì):其中:的份額q-com雜貨銷售總在網(wǎng)上雜貨銷售q-commerce72685132%2601%德國1832422%法國3152242%英365雜貨銷售在線銷售Q-commerce來源:羅蘭貝格,案頭研究q-commerce的潛力是引人注目的。假設(shè)到2030年，英國、法國和Q-Commerce的平均購物籃大小，目前約為20歐元;然而，當(dāng)前的宏觀德國近7300億歐元的雜貨市場中約有12%已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，q-經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)緩和了他們的預(yù)期。無論發(fā)生什么，如果q-commerce擴(kuò)commerce占在線訂單的15%，q-commerce將占整個(gè)雜貨市場的展到包括比今天更多的在線產(chǎn)品類別，這可能意味著市場規(guī)模的額外2%，相當(dāng)于130億歐元。1在2022年初，分析師預(yù)測增加。B1歐睿,羅蘭貝格的假設(shè)6| 焦點(diǎn)在歐洲，目前有多家公司正在q-commerce市場上競爭。特別是獨(dú)立的純玩家和交付平臺(tái)獲得了大量資金，其中一些在推出后不久就獲得了獨(dú)角獸的地位。為了跟上競爭的步伐，一些全渠道零售商已經(jīng)開始建立自己的快速交付能力，例如德國連鎖超市REWE，或者與純玩家合作，例如Gorillas與法國零售商Casino的合作。這些概念中的大多數(shù)最初都集中在雜貨和送餐上，但現(xiàn)在有些已經(jīng)開始擴(kuò)展到其他零售類別，例如提供來自時(shí)尚、美容和家居用品的跨類別分類。資金對于q-commerce初創(chuàng)公司來說仍然至關(guān)重要，因?yàn)樾枰罅抠Y源來建立倉庫網(wǎng)絡(luò)并開始努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以通貨膨脹和能源和原材料價(jià)格上漲為特征，使投資者在擴(kuò)大資金或投資新企業(yè)時(shí)更加謹(jǐn)慎。投資者心中的關(guān)鍵問題是，產(chǎn)品利潤、傭金、客戶送貨費(fèi)、服務(wù)費(fèi)或應(yīng)用內(nèi)廣告產(chǎn)生的收入能否覆蓋運(yùn)營成本，并最終使商業(yè)模式有利可圖。在這里，陪審團(tuán)仍然非常出局。q-commerce中的產(chǎn)品價(jià)格通常與超市中的產(chǎn)品價(jià)格相同-或者略高，因?yàn)閝-commerce參與者無法從與大型零售商相同的購買條款中受益。在初始階段，品牌建設(shè)營銷可能占總成本的30%（例如，這一事實(shí)導(dǎo)致德國雜貨零售業(yè)的q-commerce參與者在最近幾個(gè)月努力降低營銷成本）。運(yùn)費(fèi)往往在2歐元左右，沒有最低訂單價(jià)值，很少涵蓋實(shí)際成本。在時(shí)尚等非食品領(lǐng)域，物流、再加工等的退貨成本是一個(gè)額外的成本因素。C

當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢將導(dǎo)致進(jìn)一步的整合在這個(gè)行業(yè)，只有少數(shù)參與者最終能夠站穩(wěn)腳跟。有一件事是肯定的：達(dá)到必要的規(guī)模，以便能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高效率并降低最后一英里的成本是長期盈利能力的關(guān)鍵。因此，公司正在密切關(guān)注歐盟《騎手法》、最低工資變化、勞動(dòng)力短缺以及倉儲(chǔ)和送貨無人機(jī)自動(dòng)化等新技術(shù)等發(fā)展。任何提高交付速度和效率并降低成本的事情都至關(guān)重要。目前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢可能導(dǎo)致該行業(yè)的整合加劇，只有少數(shù)參與者最終能夠站穩(wěn)腳跟。最突出的例子是Getir目前對大猩猩的收購。但是，除了從事q-commerce的個(gè)人參與者面臨的挑戰(zhàn)之外，影響所有零售商的更廣泛問題是，無論他們在哪個(gè)行業(yè)運(yùn)營，q-commerce將如何影響其全渠道生態(tài)系統(tǒng)。為了了解更多信息，我們對德國、法國和英國的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。我們將在下一章中報(bào)告我們的發(fā)現(xiàn)。快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|7C:籃子經(jīng)濟(jì)學(xué)樣品結(jié)構(gòu)q-commerce純粹的球員平均籃子尺寸:~20歐元平均訂單價(jià)值(excl.稅)折扣/代金券交付費(fèi)用收入齒輪毛利率倉庫費(fèi)用選擇成本交付成本其他費(fèi)用(包括支付)籃子的盈利能力營銷成本它的成本管理費(fèi)用息稅前利潤來源:羅蘭貝格,案頭研究

當(dāng)前的發(fā)展趨勢↗因?yàn)樽钚∮唵沃翟黾佑捎诖_定新的收入來源（例如數(shù)據(jù)貨幣化、零售媒體）而增加由于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢而增加;與零售商合作有助于優(yōu)化購買條款↗由于勞動(dòng)力短缺和工會(huì)活動(dòng)而增加↘由于營銷成本和間接費(fèi)用優(yōu)化而減少8| 焦點(diǎn)/Q-commerce已成定局一個(gè)行業(yè)改造我在我們的調(diào)查中，我們試圖了解消費(fèi)者對Q-Commerce的看法，他們會(huì)將其用于哪些類別的商品，以及在哪些情況下他們更喜歡它而不是傳統(tǒng)渠道。三個(gè)發(fā)現(xiàn)特別的突出。我們的第一個(gè)主要發(fā)現(xiàn)是，未來消費(fèi)品零售的所有部門都需要以某種方式吸收q-commerce的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。調(diào)查顯示，q-commerce是一個(gè)有前途的零售渠道，目前仍有許多尚未開發(fā)的潛力。如今，不同零售業(yè)之間存在相當(dāng)大的差異。因此，q-commerce始于餐飲業(yè)，以快速送餐。從那里開始，q-commerce蔓延到雜貨（9%的受訪者使用），現(xiàn)在在制藥領(lǐng)域（6%的受訪者）正在獲得動(dòng)力。到目前為止，很少有參與者提供時(shí)尚物品，化妝品或生活方式產(chǎn)品，但隨著將這些產(chǎn)品類別納入其產(chǎn)品組合的參與者數(shù)量的增加，需求也會(huì)增加。D根據(jù)產(chǎn)品類別的不同，24%至28%的受訪者表示，盡管他們尚未嘗試過q-commerce，但他們可以想象將來會(huì)這樣做。消費(fèi)者在特定細(xì)分市場沒有使用q-commerce服務(wù)的主要原因是，這些服務(wù)在當(dāng)?shù)厣形刺峁?，或者他們沒有聽說過此類服務(wù)（48-53%的受訪者）。對于居住在居民少于10萬的城市的受訪者來說，這個(gè)答案尤其常見-這反映了這樣一個(gè)事實(shí)，即許多q-commerce服務(wù)目前僅在居住在倉庫附近的主要大都市提供。隨著玩家擴(kuò)展到擁有約25萬居民的二線城市，這種情況將會(huì)改變。大約40-47%的受訪者表示，q-commerce中可用的產(chǎn)品選擇太有限，或者沒有提供他們喜歡的品牌。隨著q-commerce變得越來越多，這種情況也可能發(fā)生變化。

信息框調(diào)查方法2022年8月1日至9日期間，我們調(diào)查了德國、法國和英國的6，000多名消費(fèi)者。我們的目的是評估q-commerce與特定零售細(xì)分市場和產(chǎn)品類別的相關(guān)性，并發(fā)現(xiàn)在使用即時(shí)交付服務(wù)時(shí)對購物者最重要的內(nèi)容。我們還詢問了受訪者對不同類型購物場合的偏好。建立和供應(yīng)商增加他們的分類規(guī)模。這種情況已經(jīng)發(fā)生的初步跡象在市場上顯而易見，西班牙q-commerce初創(chuàng)公司和法國零售連鎖店Fnac最近將其交付服務(wù)擴(kuò)展到10，000多種商品?？傮w而言，46%的受訪者表示，他們未來會(huì)更多地將購物轉(zhuǎn)向q-commerce。還值得注意的是，這項(xiàng)調(diào)查是在對迫在眉睫的經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂日益加劇的背景下進(jìn)行的;在更正常的時(shí)候，受訪者可能會(huì)更熱衷于擁抱Q-Commerce。我們的第二個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是，q-commerce可能會(huì)由特定的用例驅(qū)動(dòng)，不會(huì)完全取代電子商務(wù)。事實(shí)上，我們預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生相反的情況：作為副作用，q-commerce將進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)。今天，特定的場合或情況決定了客戶是選擇q-commerce，而不是實(shí)體零售或常規(guī)電子商務(wù)。購物者更喜歡q-commerce進(jìn)行自發(fā)、緊急和按需購買——例如，當(dāng)他們在電影之夜用完家里的零食時(shí)，或者當(dāng)他們快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|9D：按產(chǎn)品類別劃分的數(shù)字商務(wù)受歡迎程度購物偏好(選定的類別)1食品雜貨11.3%5.7%2.1%DIY(“自己15.4%4.8%2.0%動(dòng)手”)藥店11.3%5.4%1.9%煙草6.0%4.0%1.9%藥品5.1%15.4%1.7%美容、化妝品和香24.2%6.4%1.6%水手表和珠20.4%4.9%1.4%寶時(shí)尚/鞋36.1%5.9%1.4%電子產(chǎn)品43.2%6.4%1.2%電子商務(wù)(2-3天交貨時(shí)間)電子商務(wù)(當(dāng)天發(fā)貨)Q-commerce1關(guān)注居住在居民超過10萬的城市的受訪者來源:羅蘭貝格急需一些藥物治療感冒，或者當(dāng)他們的手機(jī)充電器壞了。對于零售商來說，重要的是要了解這些場合發(fā)生的頻率，并在此基礎(chǔ)上確定從財(cái)務(wù)角度提供q-commerce是否對他們有意義。對于計(jì)劃和經(jīng)常性的在線購買，例如每周購買食品，27%的受訪者表示第二天甚至兩到三天后交貨就足夠快了。即使是情感購買，例如在雜志廣告或電視中看到的物品

商業(yè)方面，35%的受訪者表示次日送達(dá)就足夠了。因此，常規(guī)電子商務(wù)將繼續(xù)與q-commerce和其他零售渠道共存。E我們上面對q-commerce的定義是，交貨時(shí)間不到30分鐘。很少有客戶期望比這更多，盡管q-commerce實(shí)際上可能會(huì)通過優(yōu)化揀選和路線在未來略微縮短其交貨時(shí)間。鑒于購物者希望看到更好的產(chǎn)品范圍10|焦點(diǎn)艾凡:不同的渠道會(huì)共存購物購物偏好的場合<10最小值<30分鐘到1h當(dāng)天次日2-3天>3天時(shí)間店內(nèi)單擊&交付交付交付交付交付交付交付交付購物收集計(jì)劃和重復(fù)購買(如每周食品購物)4%6%7%15%16%11%3%5%30%3%總:17%總:27%自發(fā)或緊急購買(如意外事件,7%9%11%18%15%9%3%2%24%3%破碎的物品)總:27%總:24%情感購買(產(chǎn)品只是在雜4%5%6%12%16%19%7%2%26%4%志或電視上看到的)總:15%總:35%資料來源：羅蘭貝格調(diào)查，對德國、法國和英國6，048名調(diào)查參與者的抽樣調(diào)查但不愿意為這些產(chǎn)品或交付支付額外費(fèi)用，我們預(yù)計(jì)從長遠(yuǎn)來看，Q-Commerce從鼠標(biāo)點(diǎn)擊到家門口需要30到60分鐘?？傮w而言，我們認(rèn)為q-commerce的份額將會(huì)增長，但最終會(huì)達(dá)到天花板，因?yàn)橘徫镎咧恍枰⒓促徺I某些商品。增長不僅會(huì)以犧牲其他電子商務(wù)和便利店為代價(jià)，而且還來自以前未滿足的新需求-例如在電影之夜獲得更多零食。

我們從調(diào)查中得出的第三個(gè)發(fā)現(xiàn)是，價(jià)格、產(chǎn)品可用性和運(yùn)費(fèi)是Q-commerce的關(guān)鍵。但其他因素似乎也幾乎同樣重要，例如出色的客戶體驗(yàn)、快速的交貨和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。新市場進(jìn)入者的數(shù)量意味著競爭壓力很大，大量的廣告和重定向就是證明。因此，Q-commerce參與者必須努力超越競爭對手。F快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|11F:重要q-commerce客戶受訪者對決策因素的重要性重要性

1. 價(jià)格的產(chǎn)品2. 可用性的產(chǎn)品(庫存)3. 交付費(fèi)用4. 產(chǎn)品質(zhì)量(外觀、新鮮完整無缺)5. 詳細(xì)的產(chǎn)品描述6. 交貨地點(diǎn)的選擇7. 交貨速度和守時(shí)8.易于使用app/商店/客戶服務(wù)9.各種大小(選擇的產(chǎn)品在一個(gè)類別)和最喜歡的品牌10.付款方式最后，客戶什么都想要，不愿意妥協(xié)來源:羅蘭貝格12|焦點(diǎn)/使它工作Q-COMMERCE能盈利嗎?問-商業(yè)滿足消費(fèi)者對便利的貪得無厭的胃口。關(guān)鍵挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利能力——在當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，目標(biāo)越來越困難。為了掌握挑戰(zhàn)，玩家可以考慮一些頂線和底線行動(dòng)。為了提高收入，他們可能希望探索額外的收入來源，例如將應(yīng)用程序上的數(shù)字空間出售給消費(fèi)品公司，用于促銷、優(yōu)惠產(chǎn)品植入和媒體投放。他們還可能考慮共享有關(guān)消費(fèi)者購物行為或產(chǎn)品偏好的數(shù)據(jù)。作為交換，q-commerce參與者可能會(huì)要求生產(chǎn)者提供更好的條件或從事零售媒體活動(dòng)，例如系統(tǒng)地管理零售商的在線和離線廣告空間。q-commerce玩家增加收入的另一種方法是調(diào)整他們的交貨條款。例如，他們可以增加送貨費(fèi)用，根據(jù)距離進(jìn)行區(qū)分。然而，在這里，他們應(yīng)該意識(shí)到消費(fèi)者對送貨費(fèi)用高度敏感。另一種方法是引入最小訂單量，以便支付運(yùn)輸成本。航空旅行行業(yè)使用的動(dòng)態(tài)定價(jià)是從高峰時(shí)段的需求中受益的有效方式。一些參與者已經(jīng)開始在與實(shí)體零售商而不是他們的q-commerce競爭對手的廣告中對標(biāo)價(jià)格。玩家還可以通過添加高利潤產(chǎn)品來優(yōu)化他們的分類，他們可以考慮交叉銷售選項(xiàng)，例如通過產(chǎn)品捆綁包。與線下價(jià)格相比，提高價(jià)格溢價(jià)是另一種有效的策略，盡管考慮到消費(fèi)者目前的價(jià)格敏感性，這將很困難。事實(shí)上，一旦市場鞏固和市場份額爭奪平息，從中長期來看，這一行動(dòng)和上述其他一些頂線行動(dòng)可能更合適。

為了增加底線，q-commerce玩家可以查看營銷成本和折扣券：這些目前消耗了大量的q-commerce收入，削減它們將對底線產(chǎn)生重大影響。一旦市場整合到只有少數(shù)參與者，我們預(yù)計(jì)昂貴的客戶獲取計(jì)劃的數(shù)量也會(huì)明顯減少。玩家可以通過引入履行運(yùn)營創(chuàng)新來進(jìn)一步提高底線，例如微型履行中心，在不創(chuàng)建大型資本密集型自動(dòng)化倉庫的情況下，在現(xiàn)有空間中增加q-commerce揀貨能力。處理的物品越多，揀選效率的提高就越高，從而降低成本。通過更好的路線和更高的駕駛員利用率來優(yōu)化最后一英里交付，也可以提高效率。G兩個(gè)模型的球員希望擴(kuò)展到q-commerce的多渠道零售商有兩種主要選擇：與現(xiàn)有的q-commerce提供商合作或建立自己的能力。模型1:合作伙伴這里存在三種可能性。首先，玩家可以與第三方交付平臺(tái)合作。其次，他們可以與成熟的垂直整合參與者合作，或者干脆投資純玩家后一種選擇越來越受歡迎，正如REWE在初創(chuàng)公司Flink的股權(quán)或法國超市集團(tuán)Casino在Gorillas的股份所證明的那樣。市場上尚未看到的第三種選擇是與其他零售商建立零售商網(wǎng)絡(luò)，提供互補(bǔ)的產(chǎn)品和品牌，構(gòu)建自己的前端解決方案并購買最后一英里的交付服務(wù)。合作模式有很多優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)上，我們相信這將是大多數(shù)多渠道零售商的首選策略。至關(guān)重要的是，平臺(tái)是高度的快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|13G：如何將q-commerce轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蓤D的業(yè)務(wù)營收和底線的行為選擇營收的行為完善定價(jià)策略(如動(dòng)態(tài)定價(jià))調(diào)整交貨條件(例如,更高的費(fèi)用,最低訂單)優(yōu)化分類(如新產(chǎn)品類別)

降低營銷成本(如提高營銷活動(dòng)的效率)捕獲效率提升倉儲(chǔ)/選擇(如micro-fulfillment中心)優(yōu)化最后一英里的交付(如線路優(yōu)化)底線通過數(shù)字資產(chǎn)貨幣化創(chuàng)造額外收入來源(如零售媒體)

行動(dòng)來源:羅蘭貝格|焦點(diǎn)對客戶有吸引力，因?yàn)樗鼈兒w了個(gè)別玩家的業(yè)務(wù)未涵蓋的類別。消費(fèi)者似乎仍然忠于平臺(tái)：只要在購買雜貨時(shí)滿足他們的速度要求，他們也會(huì)購買其他物品，如藥房產(chǎn)品和酒精飲料，他們希望同時(shí)交付所有產(chǎn)品。平臺(tái)還具有良好的客戶覆蓋面，這對零售商有利。此外，它們?yōu)榱闶凵坦?jié)省了初始資本支出投資，因?yàn)榱闶凵滩恍枰⒆约旱膫}庫、物流服務(wù)、IT等。在送貨合作的情況下，唯一的小額投資是他們可能需要在商店前面引入“速度區(qū)”，并儲(chǔ)存最受歡迎的商品，以使送貨公司能夠加快訂單的揀選、包裝和交付。合作模式的其他優(yōu)勢包括分擔(dān)運(yùn)營成本（例如客戶服務(wù)）、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)外包（包括維護(hù)、人員招聘和人員規(guī)劃）、倉庫和司機(jī)健康和安全合規(guī)問題的共同責(zé)任、利用第三方提供商的暗店網(wǎng)絡(luò)和司機(jī)池進(jìn)行擴(kuò)展的可能性，以及可執(zhí)行的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）。此外，全渠道參與者可以從更高的單位盈利能力中受益，這要?dú)w功于其合作伙伴更大的規(guī)模、揀選和司機(jī)利用率的效率以及更好地平衡產(chǎn)能峰值。他們還可以從領(lǐng)先平臺(tái)的專業(yè)知識(shí)中受益，這些平臺(tái)不斷投資于旨在實(shí)現(xiàn)成本效益和更好服務(wù)的流程創(chuàng)新和新技術(shù)。模型2:構(gòu)建全渠道零售商合作的替代方案是建立自己的q-commerce能力。這里的核心要求簡單但具有挑戰(zhàn)性：建立一個(gè)密集的倉庫網(wǎng)絡(luò)。例如，在德國，

這意味著擁有11個(gè)位置良好的倉庫，這些倉庫儲(chǔ)存相同的分類，并且可以在不超過兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將其從點(diǎn)擊移動(dòng)到發(fā)貨。履行需要覆蓋所有一線和二線城市，因此德國的Q-commerce零售商需要30家商店才能為近一半的人口提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，并接近亞馬遜目前的服務(wù)。Q-commerce也模糊了商店的角色。商店可以用作倉庫，提供BOPIS（在線購買，店內(nèi)提貨）和從商店發(fā)貨服務(wù)。物理網(wǎng)絡(luò)需要在占地面積、灰色或黑暗商店的使用、商店格式、包裹儲(chǔ)物柜網(wǎng)絡(luò)、自主最后一英里交付等方面重新構(gòu)想。構(gòu)建自己的q-commerce功能有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。從好的方面來說，零售商不會(huì)面臨失去消費(fèi)者界面的風(fēng)險(xiǎn)。–他們的主要優(yōu)勢之一–或越來越依賴第三方。他們保留利潤，并可以利用現(xiàn)有的商店網(wǎng)絡(luò)。Q-commerce還為他們提供了在產(chǎn)品質(zhì)量，庫存供應(yīng)和定價(jià)方面的更大可見性。然而，在缺點(diǎn)方面，他們必須在平臺(tái)、庫存和倉儲(chǔ)物流方面進(jìn)行大量資本支出投資。他們還必須進(jìn)行詳細(xì)的需求預(yù)測，以將直銷與乘客的提貨點(diǎn)、有效的庫存控制和準(zhǔn)備中心的管理聯(lián)系起來，所有這些都涉及成本?？焖偕虅?wù)——一個(gè)持久的革命?|15/影響和前景零售商應(yīng)該如何應(yīng)對?問-商業(yè)帶來了實(shí)體零售和其他形式的電子商務(wù)被蠶食的風(fēng)險(xiǎn)。因此零售商將其納入他們的全渠道世界時(shí)需要小心。同時(shí)，他們需要加強(qiáng)傳統(tǒng)渠道，使其能夠更好地與q-commerce競爭。如今，客戶旅程不再一維地集中在單一渠道上。客戶決定哪個(gè)渠道最適合他們的具體情況。個(gè)性化產(chǎn)品并確保跨所有渠道的聯(lián)合體驗(yàn)是滿足客戶需求的關(guān)鍵。隨著q-commerce擴(kuò)大其作用，零售商最好專注于客戶的全渠道價(jià)值。這包括建立忠誠度、個(gè)性化優(yōu)惠和激勵(lì)客戶訪問實(shí)體店，同時(shí)增加他們在線購買的頻率和購物籃大小。事實(shí)上，在數(shù)據(jù)和分析的支持下，個(gè)性化是加強(qiáng)與品牌聯(lián)系、贏得消費(fèi)者忠誠度和吸引客戶進(jìn)入零售商生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)大工具。Q-COMMERCE的崛起的關(guān)鍵影響q-commerce的主要影響之一是便利店需要升級其服務(wù)，例如引入無人值守的商店進(jìn)行24/7購物。在線尚無法與實(shí)體店競爭的一個(gè)領(lǐng)域是產(chǎn)品觸感和感覺。零售商需要優(yōu)化其商店組合，在市中心和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)引入迷你市場。他們必須改善商店的布局，在商店前部附近納入快速移動(dòng)商品的速度區(qū)。他們還可以考慮在店內(nèi)提供獨(dú)家產(chǎn)品組合，以及店內(nèi)折扣和促銷活動(dòng)，以及來自

銷售顧問。店內(nèi)其他潛在的重點(diǎn)領(lǐng)域是自動(dòng)結(jié)賬、安全客戶體驗(yàn)（“SafeX”）和BOPIS。同時(shí)，常規(guī)電子商務(wù)需要將其交付時(shí)間縮短到當(dāng)天，并通過移動(dòng)設(shè)備提高易用性。人們現(xiàn)在希望在訂購后的第二天收到他們的產(chǎn)品。購物決策越來越頻繁地取決于運(yùn)輸時(shí)間，再加上為快速交貨支付額外費(fèi)用的意愿有限。零售商可以將創(chuàng)新融入其服務(wù)產(chǎn)品中，例如虛擬約會(huì)、直播和體驗(yàn)內(nèi)容。虛擬試妝和3D模型有助于避免退貨?？傮w而言，網(wǎng)站和應(yīng)用程序需要優(yōu)化，在線營銷需要改進(jìn)，以跟上q-commerce的步伐。隨著q-commerce擴(kuò)大其作用，零售商最好專注于的omnichannel價(jià)值客戶。|焦點(diǎn)Q-COMMERCE前景隨著持續(xù)的通貨膨脹和生活成本的增加，客戶已經(jīng)在減少自發(fā)和情感購買的支出，更加謹(jǐn)慎地規(guī)劃他們的購物活動(dòng)。作為一個(gè)因此，我們預(yù)計(jì)Q-Commerce參與者將在不久的將來縮減其收入預(yù)測。在德國，我們已經(jīng)觀察到折扣零售業(yè)的低價(jià)自有品牌的復(fù)蘇。增長預(yù)測的下調(diào)將對雜貨店和更豪華產(chǎn)品類別的q-commerce參與者產(chǎn)生特別強(qiáng)烈的影響，而藥品等產(chǎn)品類別的q-commerce參與者將受到較少的打擊。鑒于這種整體環(huán)境，我們預(yù)計(jì)投資者越來越謹(jǐn)慎。未來幾年，很少有新的q-commerce參與者可能出現(xiàn)新的投資。擴(kuò)張可能只會(huì)出現(xiàn)在特定的重點(diǎn)市場，而利潤較低的市場的活動(dòng)將停止——例如，西班牙的大猩猩已經(jīng)發(fā)生了這種情況。一些新的q-commerce參與者可能會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者進(jìn)行緊急購買的類別中，例如藥品，以及電子商務(wù)中已經(jīng)占很大份額的類別，例如電子產(chǎn)品。我們的調(diào)查結(jié)果支持了這一點(diǎn)。H持續(xù)的收入限制意味著許多q-commerce參與者將需要實(shí)施重大的成本和運(yùn)營效率計(jì)劃，以減少現(xiàn)金消耗并最終實(shí)現(xiàn)盈利。這樣做的負(fù)面影響將包括裁員隨著Q-Commerce參與者簡化其組織。從積極的方面來看，成熟的零售商將有機(jī)會(huì)與Q-Commerce參與者建立合作伙伴關(guān)系并提供全渠道數(shù)字體驗(yàn)-盡管Q-Commerce參與者無疑將利用其增強(qiáng)的力量來嘗試優(yōu)化購買條件。

H：具有進(jìn)一步新產(chǎn)品潛力的產(chǎn)品類別調(diào)查結(jié)果藥品10%食品雜貨10%餐廳7%藥店4%家居裝飾4%電子產(chǎn)品4%家居用品3%家具3%時(shí)尚和鞋3%手表和珠寶3%美容、化妝品和香水2%煙草2%來源:羅蘭貝格快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?|17并非所有q-commerce參