花博簡介與團體志工合作模式課件

2010臺北國際花卉博覽會簡介與團體志工初步合作模式構想臺北市政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展局花博營運總部行政管理中心志工招募組12010臺北國際花卉博覽會簡介與團體志工初步合作模式構想臺北大綱壹、花博簡介貳、志工招募與培訓參、合作模式肆、回饋伍、團體志工義務與限制大綱壹、花博簡介貳、志工招募與培訓參、合作模式肆、回饋伍、團壹、花博簡介1國際上需申請認證之博覽會有兩大系統(tǒng)：一、國際展覽局（BIE）二、為國際園藝生產(chǎn)者協(xié)會（AIPH）AIPH認證之國際園藝博覽會，為國際上最高級別的園藝專業(yè)型博覽會，展現(xiàn)主辦國之花卉產(chǎn)業(yè)、文化成就與科技成果。AIPH（InternationalAssociationofHorticulturalProducers）目前有36個會員機構，分屬於28個國家。國際園藝博覽會依舉辦時間、規(guī)模等不同，又分為A1、A2、B1、B2等級別。其中Ａ代國際性，B代表國內性，1代表長期，2代表短期，而?2010臺北國際花卉博覽會?是屬於A2/B1級之國際園藝博覽會，展期超過6個月，規(guī)模亦超過50公頃。壹、花博簡介1國際上需申請認證之博覽會有兩大系統(tǒng)：壹、花博簡介22006年4月，臺灣區(qū)花卉發(fā)展協(xié)會與本府聯(lián)合向AIPH提出申辦2010年A2/B1級國際花卉博覽會，由於臺灣花卉在國際上頗負盛名，經(jīng)審查後大會一致通過申請?zhí)岚?，並於2006年11月正式發(fā)函確認。臺北花博為我國首次獲得國際授權認證之博覽會，也是亞洲第7個城市經(jīng)AIPH正式授權舉辦的國際園藝博覽會。期程：2010年11月6日~2011年4月25日(預計於2010年9月試營運)展區(qū)涵蓋圓山公園，連接美術公園，延伸到新生公園與大佳河濱公園，總面積共計91.8公頃。主題：「彩花、流水、新視界」/「River,Flower,NewHorizon」壹、花博簡介22006年4月，臺灣區(qū)花卉發(fā)展協(xié)會與本府聯(lián)合向壹、花博簡介3設計理念：運用「園藝」、「科技」及「環(huán)保」為設計理念。全區(qū)規(guī)劃朝達到節(jié)能減碳及3R(減量Reduce,再利用Reuse,回收Recycle）為目標。展現(xiàn)我國文化與藝術之內涵。展現(xiàn)四大特點：花卉園藝實力、文化藝術特色、環(huán)境生態(tài)關懷、尖端科技成就壹、花博簡介3設計理念：壹、花博簡介4一、四大分區(qū)14座展館：分區(qū)面積展館園區(qū)圓山公園區(qū)20.8公頃★流行舘酒泉街入口立體花牆、七道彩虹、國外花卉特展區(qū)、地景花海區(qū)、精緻花卉區(qū)、造型花牆、果樹區(qū)、昨日世界盆栽區(qū)、遊樂世界花卉區(qū)…等★名人舘★文化舘★相象舘★爭豔舘美術公園區(qū)7.9公頃★風味舘★舞蝶舘寰宇庭園區(qū)、花之隧道★美術舘★故事舘新生公園區(qū)15.1公頃★夢想舘★未來舘★生活舘怡情園、林下花圃、迷宮花園、動線花壇、閩式庭園、…等★花茶殿★養(yǎng)生舘大佳河濱公園區(qū)48公頃生態(tài)劇場行動巨蛋花圃競賽區(qū)、主題花海區(qū)、花卉景觀布置區(qū)、花車嘉年華…等壹、花博簡介4一、四大分區(qū)14座展館：分區(qū)面積展館園區(qū)圓山公壹、花博簡介5二、四大展區(qū)圖：圓山公園區(qū)美術公園區(qū)新生公園區(qū)大佳河濱公園區(qū)壹、花博簡介5二、四大展區(qū)圖：圓山美術新生大佳河濱8民族東路新生北路濱江街中山北路三段玉門街68民族東路新生北路濱江街中山北路三段玉門街6貳、志工招募與培訓7一、招募對象目前規(guī)劃分三類對象進行招募，說明如下：1.一般志工：年滿15歲（含）以上具服務熱忱之民眾。2.團體志工：本府各局處現(xiàn)有志工團體及企業(yè)與社會團體等。3.校園志工：以北（縣）市大專院校學生為核心，向外擴展。貳、志工招募與培訓7一、招募對象二、志工類別與預估需求志工分組需求人數(shù)每班每天全期間行政志工351751196導覽志工392021373客服志工814052768接待志工依實際需求規(guī)劃服務人數(shù)環(huán)保志工502501708園藝志工402001366交通志工984903350安全志工974853314醫(yī)護志工945306活動志工442201503展館志工844202870小計577289219754貳、志工招募與培訓二、志工類別與預估需求志工分組需求人數(shù)每班每天全期間行政志工（三）志工服務項目內容服務範圍服務類別服務項目服務內容會場內一、公共服務會場導覽(定點導覽、預約導覽)向參觀者介紹會場內規(guī)劃設計、展館與展示物、植栽與相關設施等內容，規(guī)劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導覽語言。諮詢服務協(xié)助答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務。特殊諮詢服務協(xié)助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。貴賓接待服務協(xié)助執(zhí)行國內外參訪貴賓的接待作業(yè)。醫(yī)護戒備協(xié)助會場內緊急事件通報。二、展場交通站務服務協(xié)物引導會場內外相關載具停靠，並維持遊客排隊秩序與安全。藍色公路於遊園船上協(xié)助遊客搭乘花博遊園船的秩序與安全。停車管理於停車場入口導引車輛進出，並控管停車狀況及數(shù)量。三、園藝植栽園藝維護會場內綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護作業(yè)?；ㄋ嚮顒咏虒f(xié)助指導館內相關花藝活動。四、票務管理票務協(xié)助於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區(qū)入口閘道檢核參觀者刷票進場作業(yè)，並負責閘道故障回報與突發(fā)狀況排除。五、安全管理門禁管制協(xié)助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區(qū)管制點協(xié)助控管相關人員進出及證件查核。物流管理協(xié)助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。六、其他總務行政協(xié)助處理志工管理之相關行政工作。機動服務協(xié)助會場內外機動性服務。會場外諮詢服務答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務。交通導引協(xié)助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。貳、志工招募與培訓三、志工類別、項目與內容目前暫定志工服務項目如下：8（三）志工服務項目內容服務範圍服務類別服務項目服務內容會場內工作項目一般條件進階條件年齡限制性別限制總務行政具電腦文書專長且中文輸入30字以上無無站務服務可以接受長時間在太陽下工作20-45男藍色公路停車管理會場導覽(定點、預約)具英、日、西、臺、客、韓、法其中之一語文能力，口語表達清楚有導遊領隊經(jīng)驗佳無無無無諮詢服務口語清楚且喜歡接近人群無無特殊諮詢服務會手語、脣語無無貴賓接待服務具有英語溝通能力且有接待相關經(jīng)驗無無票務協(xié)助喜歡接近人群無無門禁管理有保全相關經(jīng)驗佳無無醫(yī)護戒備有醫(yī)護相關經(jīng)驗佳無無花藝活動教導1.有壓花教師經(jīng)驗2.喜歡教導他人及接近人群無無園藝維護1.對園藝有興趣2.有園藝、景觀設計相關經(jīng)驗佳無無機動服務可以接受長時間在太陽下工作20-45男交通導引貳、志工招募與培訓四、志工條件需求具有志願服務熱忱且健康狀況良好9工作項目一般條件進階條件年齡限制性別限制總務行政具電腦文書專志工分組名稱服務項目導覽志工會場導覽接待志工貴賓接待服務客服志工諮詢服務、特殊諮詢服務行政志工總務行政交通志工站務服務、藍色公路、停車管理、交通導引活動志工環(huán)保志工機動服務安全志工票務協(xié)助、門禁管理園藝志工園藝維護、花藝活動教導醫(yī)護志工醫(yī)護戒備醫(yī)護志工醫(yī)護戒備貳、志工招募與培訓五、志工分組對應之服務項目志工分組名稱服務項目導覽志工會場導覽接待志工貴賓接待服務客服課程名稱課程內容時數(shù)（一）基礎訓練

以灌輸志願服務理念為主，依內政部指定之課程辦理。12小時特殊訓練（二）標準訓練

培養(yǎng)志工團隊意識、志工紀律、突發(fā)事件處理、消費者服務、志工權利義務、博覽會概要等課程。4小時（三）專業(yè)訓練

針對各服務項目所需專業(yè)知能，進行志工領導管理訓練、實地訓練、外賓接待與國際禮儀、語言訓練、技能訓練等專業(yè)之訓練課程。4小時（四）實習訓練以熟悉花博各館會場、場外服務環(huán)境及服務內容為主，同時可將志工服務品質標準化。4小時備註:1.基礎培訓將由臺北e大網(wǎng)路教學及另開實體課程，志工可自行選擇參加基礎訓練時間。2.完成培訓課程後，將針對課程內容進行測驗，符合資格之志工始能參與花博志工服務工作，並建立退場機制。共計24小時

貳、志工招募與培訓

六、志工培訓有意參加花博志工服務之民眾，需完成相關課程培訓，目前規(guī)劃課程內容如下：10課程名稱課程內容時七、排班原則與服務時段：排班原則

1.每月排班一次，每次三小時。2.排班以網(wǎng)路或電話登記為主。3.如有剩餘時段無志工排班情況，請幹部與其服務志工協(xié)商填補空檔。會場內志工排班時間08:30-11:3011:00-14:0013:30-16:3016:00-19:0018:30-21:30由於博覽會會場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接30分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事項，以確保志工服務品質。8:3011:3011:0013:3016:3016:0019:0014:0018:3021:30貳、志工招募與培訓

服務時段：採五班制11七、排班原則與服務時段：會場內志工排班時間8:3011參、合作模式一、網(wǎng)站相互連結：

相互網(wǎng)站交換連結，提高花博志工招募之曝光度，亦可提高團體之形象。二、志工招募：(一)服務時數(shù)：服務時數(shù)：視團體服務量能與花博行政管理中心志工招募組細部洽談。時數(shù)證明：提供有需求之團體志工服務時數(shù)證明。12參、合作模式一、網(wǎng)站相互連結：12(三)宣傳：

協(xié)助花博會志工招募與宣傳。文宣。

(四)團體報名：

視人數(shù)推派一名至數(shù)名團體志工幹部，負責管理所屬之團體志工。參、合作模式13(二)訓練課程：目前已有相關課程進行如下：1.有關實體課程：可至2010臺北國際花卉博覽會志工服務網(wǎng)，網(wǎng)址如下：.tw/，已有目前已開課之相關課程資訊。

2.另外，除實體課程外，針對基礎訓練部份，可先至臺北e大，接受相關線上基礎課程(12HR)培訓，受完線上課程訓練後，申請相關時數(shù)證明，花博認列此部份之課程。

*參考網(wǎng)址如下：.tw/(三)宣傳：參、合作模式13(二)訓三、團體志工服務項目：原則上均開放。服務項目可符合團體特性，但需服務於單一項目。以分區(qū)分塊為原則，配合花博志工服務項目需求人數(shù)，以最先洽談之團體優(yōu)先選擇服務項目。參、合作模式四、服務期間團體LOGO露出：基本上同意團體志工於參與花博志工期間，於服務時除穿戴花博規(guī)定之志工服飾之外，於規(guī)定之範圍內於衣物上可將團體LOGO適當露出，如佩戴貴團體志工帽子、張貼團體LOGO貼紙於衣物上等。14三、團體志工服務項目：參、合作模式四、服務期間團體LOGO露肆、回饋一、刊物露出：擬於花博電子報或?？?，對用心參與之團體志工會有相關報導，可提高團體形象。二、感謝狀：

對於團體服務總時數(shù)(總時數(shù)＝人×時數(shù))前10名之熱心參與花博會志工之團體，花博會擬於會後以公開儀式，頒發(fā)感謝狀予企業(yè)，感謝企業(yè)熱情協(xié)助，促進花博之圓滿成功。15肆、回饋一、刊物露出：15伍、企業(yè)志工義務與限制同一般志工義務與限制之相關規(guī)定。16伍、企業(yè)志工義務與限制同一般志工義務與限制之相關規(guī)定。1621簡報完畢敬請指教21簡報完畢2010臺北國際花卉博覽會簡介與團體志工初步合作模式構想臺北市政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展局花博營運總部行政管理中心志工招募組222010臺北國際花卉博覽會簡介與團體志工初步合作模式構想臺北大綱壹、花博簡介貳、志工招募與培訓參、合作模式肆、回饋伍、團體志工義務與限制大綱壹、花博簡介貳、志工招募與培訓參、合作模式肆、回饋伍、團壹、花博簡介1國際上需申請認證之博覽會有兩大系統(tǒng)：一、國際展覽局（BIE）二、為國際園藝生產(chǎn)者協(xié)會（AIPH）AIPH認證之國際園藝博覽會，為國際上最高級別的園藝專業(yè)型博覽會，展現(xiàn)主辦國之花卉產(chǎn)業(yè)、文化成就與科技成果。AIPH（InternationalAssociationofHorticulturalProducers）目前有36個會員機構，分屬於28個國家。國際園藝博覽會依舉辦時間、規(guī)模等不同，又分為A1、A2、B1、B2等級別。其中Ａ代國際性，B代表國內性，1代表長期，2代表短期，而?2010臺北國際花卉博覽會?是屬於A2/B1級之國際園藝博覽會，展期超過6個月，規(guī)模亦超過50公頃。壹、花博簡介1國際上需申請認證之博覽會有兩大系統(tǒng)：壹、花博簡介22006年4月，臺灣區(qū)花卉發(fā)展協(xié)會與本府聯(lián)合向AIPH提出申辦2010年A2/B1級國際花卉博覽會，由於臺灣花卉在國際上頗負盛名，經(jīng)審查後大會一致通過申請?zhí)岚?，並於2006年11月正式發(fā)函確認。臺北花博為我國首次獲得國際授權認證之博覽會，也是亞洲第7個城市經(jīng)AIPH正式授權舉辦的國際園藝博覽會。期程：2010年11月6日~2011年4月25日(預計於2010年9月試營運)展區(qū)涵蓋圓山公園，連接美術公園，延伸到新生公園與大佳河濱公園，總面積共計91.8公頃。主題：「彩花、流水、新視界」/「River,Flower,NewHorizon」壹、花博簡介22006年4月，臺灣區(qū)花卉發(fā)展協(xié)會與本府聯(lián)合向壹、花博簡介3設計理念：運用「園藝」、「科技」及「環(huán)?！篂樵O計理念。全區(qū)規(guī)劃朝達到節(jié)能減碳及3R(減量Reduce,再利用Reuse,回收Recycle）為目標。展現(xiàn)我國文化與藝術之內涵。展現(xiàn)四大特點：花卉園藝實力、文化藝術特色、環(huán)境生態(tài)關懷、尖端科技成就壹、花博簡介3設計理念：壹、花博簡介4一、四大分區(qū)14座展館：分區(qū)面積展館園區(qū)圓山公園區(qū)20.8公頃★流行舘酒泉街入口立體花牆、七道彩虹、國外花卉特展區(qū)、地景花海區(qū)、精緻花卉區(qū)、造型花牆、果樹區(qū)、昨日世界盆栽區(qū)、遊樂世界花卉區(qū)…等★名人舘★文化舘★相象舘★爭豔舘美術公園區(qū)7.9公頃★風味舘★舞蝶舘寰宇庭園區(qū)、花之隧道★美術舘★故事舘新生公園區(qū)15.1公頃★夢想舘★未來舘★生活舘怡情園、林下花圃、迷宮花園、動線花壇、閩式庭園、…等★花茶殿★養(yǎng)生舘大佳河濱公園區(qū)48公頃生態(tài)劇場行動巨蛋花圃競賽區(qū)、主題花海區(qū)、花卉景觀布置區(qū)、花車嘉年華…等壹、花博簡介4一、四大分區(qū)14座展館：分區(qū)面積展館園區(qū)圓山公壹、花博簡介5二、四大展區(qū)圖：圓山公園區(qū)美術公園區(qū)新生公園區(qū)大佳河濱公園區(qū)壹、花博簡介5二、四大展區(qū)圖：圓山美術新生大佳河濱29民族東路新生北路濱江街中山北路三段玉門街68民族東路新生北路濱江街中山北路三段玉門街6貳、志工招募與培訓7一、招募對象目前規(guī)劃分三類對象進行招募，說明如下：1.一般志工：年滿15歲（含）以上具服務熱忱之民眾。2.團體志工：本府各局處現(xiàn)有志工團體及企業(yè)與社會團體等。3.校園志工：以北（縣）市大專院校學生為核心，向外擴展。貳、志工招募與培訓7一、招募對象二、志工類別與預估需求志工分組需求人數(shù)每班每天全期間行政志工351751196導覽志工392021373客服志工814052768接待志工依實際需求規(guī)劃服務人數(shù)環(huán)保志工502501708園藝志工402001366交通志工984903350安全志工974853314醫(yī)護志工945306活動志工442201503展館志工844202870小計577289219754貳、志工招募與培訓二、志工類別與預估需求志工分組需求人數(shù)每班每天全期間行政志工（三）志工服務項目內容服務範圍服務類別服務項目服務內容會場內一、公共服務會場導覽(定點導覽、預約導覽)向參觀者介紹會場內規(guī)劃設計、展館與展示物、植栽與相關設施等內容，規(guī)劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導覽語言。諮詢服務協(xié)助答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務。特殊諮詢服務協(xié)助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。貴賓接待服務協(xié)助執(zhí)行國內外參訪貴賓的接待作業(yè)。醫(yī)護戒備協(xié)助會場內緊急事件通報。二、展場交通站務服務協(xié)物引導會場內外相關載具?？?，並維持遊客排隊秩序與安全。藍色公路於遊園船上協(xié)助遊客搭乘花博遊園船的秩序與安全。停車管理於停車場入口導引車輛進出，並控管停車狀況及數(shù)量。三、園藝植栽園藝維護會場內綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護作業(yè)?；ㄋ嚮顒咏虒f(xié)助指導館內相關花藝活動。四、票務管理票務協(xié)助於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區(qū)入口閘道檢核參觀者刷票進場作業(yè)，並負責閘道故障回報與突發(fā)狀況排除。五、安全管理門禁管制協(xié)助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區(qū)管制點協(xié)助控管相關人員進出及證件查核。物流管理協(xié)助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。六、其他總務行政協(xié)助處理志工管理之相關行政工作。機動服務協(xié)助會場內外機動性服務。會場外諮詢服務答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務。交通導引協(xié)助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。貳、志工招募與培訓三、志工類別、項目與內容目前暫定志工服務項目如下：8（三）志工服務項目內容服務範圍服務類別服務項目服務內容會場內工作項目一般條件進階條件年齡限制性別限制總務行政具電腦文書專長且中文輸入30字以上無無站務服務可以接受長時間在太陽下工作20-45男藍色公路停車管理會場導覽(定點、預約)具英、日、西、臺、客、韓、法其中之一語文能力，口語表達清楚有導遊領隊經(jīng)驗佳無無無無諮詢服務口語清楚且喜歡接近人群無無特殊諮詢服務會手語、脣語無無貴賓接待服務具有英語溝通能力且有接待相關經(jīng)驗無無票務協(xié)助喜歡接近人群無無門禁管理有保全相關經(jīng)驗佳無無醫(yī)護戒備有醫(yī)護相關經(jīng)驗佳無無花藝活動教導1.有壓花教師經(jīng)驗2.喜歡教導他人及接近人群無無園藝維護1.對園藝有興趣2.有園藝、景觀設計相關經(jīng)驗佳無無機動服務可以接受長時間在太陽下工作20-45男交通導引貳、志工招募與培訓四、志工條件需求具有志願服務熱忱且健康狀況良好9工作項目一般條件進階條件年齡限制性別限制總務行政具電腦文書專志工分組名稱服務項目導覽志工會場導覽接待志工貴賓接待服務客服志工諮詢服務、特殊諮詢服務行政志工總務行政交通志工站務服務、藍色公路、停車管理、交通導引活動志工環(huán)保志工機動服務安全志工票務協(xié)助、門禁管理園藝志工園藝維護、花藝活動教導醫(yī)護志工醫(yī)護戒備醫(yī)護志工醫(yī)護戒備貳、志工招募與培訓五、志工分組對應之服務項目志工分組名稱服務項目導覽志工會場導覽接待志工貴賓接待服務客服課程名稱課程內容時數(shù)（一）基礎訓練

以灌輸志願服務理念為主，依內政部指定之課程辦理。12小時特殊訓練（二）標準訓練

培養(yǎng)志工團隊意識、志工紀律、突發(fā)事件處理、消費者服務、志工權利義務、博覽會概要等課程。4小時（三）專業(yè)訓練

針對各服務項目所需專業(yè)知能，進行志工領導管理訓練、實地訓練、外賓接待與國際禮儀、語言訓練、技能訓練等專業(yè)之訓練課程。4小時（四）實習訓練以熟悉花博各館會場、場外服務環(huán)境及服務內容為主，同時可將志工服務品質標準化。4小時備註:1.基礎培訓將由臺北e大網(wǎng)路教學及另開實體課程，志工可自行選擇參加基礎訓練時間。2.完成培訓課程後，將針對課程內容進行測驗，符合資格之志工始能參與花博志工服務工作，並建立退場機制。共計24小時

貳、志工招募與培訓

六、志工培訓有意參加花博志工服務之民眾，需完成相關課程培訓，目前規(guī)劃課程內容如下：10課程名稱課程內容時七、排班原則與服務時段：排班原則

1.每月排班一次，每次三小時。2.排班以網(wǎng)路或電話登記為主。3.如有剩餘時段無志工排班情況，請幹部與其服務志工協(xié)商填補空檔。會場內志工排班時間08:30-11:3011:00-14:0013:30-16:3016:00-19:0018:30-21:30由於博覽會會場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接30分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事項，以確保志工服務品質。8:3011:3011:0013:3016:3016:0019:0014:0018:3021:30貳、志工招募與培訓

服務時段：採五班制11七、排班原則與服務時段：會場內志工排班時間8:3011參、合作模式一、網(wǎng)站相互連結：

相互網(wǎng)站交換連結，提高花博志工招募之曝光度，亦可提高團體之形象。二、志工招募