洗衣房工作職責(zé)客衣收發(fā)-課件

客衣的服務(wù)程序收、打、分、洗、燙、查、理、送客衣的服務(wù)程序收、打、分、洗、燙、查、理、送1收衣

記錄所有送往洗衣部之衣物及袋數(shù)。收取衣物處理,洗衣房服務(wù)員應(yīng)注意:在預(yù)定時間（11：00－12：00）內(nèi),到房務(wù)中心取洗衣。其它時間由樓層服務(wù)員打電話通知客衣組后再收取。記錄及核算所有收到衣物數(shù)目及交收程序。收衣

2填寫收送記錄客衣收到洗衣房后，對收取的洗衣進(jìn)行逐一登記?！笆找掠涗洷恚?。先處理快洗服務(wù)。填寫收送記錄3衣物的核數(shù)

打開洗衣袋，拿出洗衣和洗衣單。清點(diǎn)客衣數(shù)量是否與洗衣房數(shù)量相符。若客人數(shù)量大于洗衣房數(shù)量，應(yīng)及時報(bào)告領(lǐng)班或主管，再通知文員。若無法與客人取得聯(lián)系，填寫留言條，由洗衣房經(jīng)理簽字，與洗好的衣服一起送還客人。在洗衣單相應(yīng)的位置填寫衣服的數(shù)量。衣物的核數(shù)

4

在光線明亮的工作桌上把衣物鋪平，先外表后內(nèi)部，仔細(xì)檢視。客人要求水洗的衣物是否適宜水洗。客人要求干洗的衣物是否適宜干洗。衣物上是否有不易去除的特殊污漬。衣物是否有破損或潛在的破損。鈕扣、飾物和拉鏈?zhǔn)欠裢暾?。衣物是否有褪色、染色現(xiàn)象。衣服上是否有熨斗印或極光。衣物的檢查

在光線明亮的工作桌上把衣物鋪平，先外表后內(nèi)部，仔細(xì)檢5衣物的確認(rèn)

若發(fā)現(xiàn)掉色、破損、嚴(yán)重極光及高檔鈕扣或飾物的缺少，破損，不要洗。填寫服務(wù)卡，經(jīng)洗衣部簽字，同衣物一起送回房間等客人確認(rèn)，見“服務(wù)卡＂。致電賓客服務(wù)中心告知客人衣物的問題，房號，件數(shù)，便于給客人房間留言?？腿嗽诹粞詶l上簽字確認(rèn)后，方可洗滌。

衣物的確認(rèn)

6若在衣物口袋發(fā)現(xiàn)遺留物時，及時送還客人若客人不在，送辦公室進(jìn)行登記處理。遺留物品

遺留物品

7衣物的編號/打號

將該工作日的第一份洗衣編號為01號，將該工作日的第二份洗衣編號為02號，以此類推為了節(jié)約打碼的時間，以月份日期開頭不變，只變每日客衣編號:如1月JY，當(dāng)天日期：6號，當(dāng)天客衣第一份01，打碼為JY06-01每月代碼：1月JY2月FY3月MH4月AL5月MY6月JE7月JL8月AT9月SR10月OR11月NR12月DR

衣物的編號/打號

8衣物的注記

將每件衣服的特征及檢查中發(fā)現(xiàn)的特別情況在洗衣登記單相應(yīng)的位置進(jìn)行記錄。在該衣物名稱欄，先注明該衣物的顏色、及內(nèi)容：白色white簡稱w黃色yellow簡稱ylw黑色black簡稱blk藍(lán)色blue簡稱bl綠色green簡稱grn紅色red簡稱rd紫色purple簡稱ppI粉色pink簡稱pk衣物的注記

將每件衣服的特征及檢查中發(fā)現(xiàn)的特別情況9

格子waffle簡稱wfe條紋stripe簡稱stp點(diǎn)dot簡稱dt花flower簡稱fl注明衣物的商標(biāo)，取該衣物商標(biāo)的第一、中間和最后一個字母。再注明檢查中發(fā)現(xiàn)的特別問題。兩項(xiàng)中間用/隔開衣物的編號/打號

格子waffle簡稱wfe條紋str10

根據(jù)客人的要求及衣服的實(shí)際洗滌性質(zhì)，進(jìn)行洗滌類別的分類，初步將水洗、干洗、凈燙不同洗滌類型的洗衣，分別放入不同的斗車或容器內(nèi)。水洗衣物按如下顏色進(jìn)行初步分類：白：白色或接近白色的衣物。中：淺灰、淺蘭、淺黃等不易掉色的。深：蘭、黑、暗紅，墨綠、紫不掉色。單獨(dú)挑出特別處理的衣物易掉色衣物：手洗衣物：絲質(zhì)、羊毛等纖細(xì)料質(zhì)衣物，帶裝飾物衣物。裝網(wǎng)袋：手帕。

衣物的分類

根據(jù)客人的要求及衣服的實(shí)際洗滌性質(zhì)，進(jìn)行洗滌類別的分類，初11

將工作臺、送衣車、格子柜整理清潔干凈。先收集快洗、快燙衣物。免燙小件烘干后，洗衣工直接送至檢查員。去熨衣部將熨好的衣物收集至檢查區(qū)域。

成品收集

成品收集12

檢查整體清潔程度。有發(fā)現(xiàn)污跡需送至干洗員或水洗員進(jìn)行去漬處理。如污漬無法去除，須報(bào)告領(lǐng)班，并填寫去漬留言條給洗衣房經(jīng)理簽字后送給并告知客人。鈕扣是否完整。拉鏈?zhǔn)欠袷褂米匀?。是否洗?裂口或脫線等)

成品檢查

檢查整體清潔程度。13飾物是否完整。

是否有染色或掉色。深色衣物經(jīng)熨燙后是否有極光現(xiàn)象。

衣物表面是否有串毛現(xiàn)象。衣物的熨燙折痕是否在正確的位置。整體熨燙質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?？腿嗽谙匆聠紊系幕蚩陬^上的特別指示是否解決。飾物是否完整。

14

按編號順序把洗衣單放在格子柜上相應(yīng)的每一格里。把內(nèi)衣褲、運(yùn)動衣、T恤、襪子、手帕等小件物品先折疊好，按編號放入相對應(yīng)格子里再將襯衣折疊，根據(jù)編號放入相應(yīng)格子柜。西服、長褲、裙子、女式襯衣、大衣、外套、領(lǐng)帶、絲綢類衣物、羽絨衣等，一律掛在衣架上，按編號順序排列好。

成品分類

按編號順序把洗衣單放在格子柜上相應(yīng)的每一格里。15成品整理

核對衣服的數(shù)量是否與洗衣單上該項(xiàng)衣物數(shù)量相符。每一件衣物的特征與編號是否和洗衣單上注記與編號一致。小件衣物核對好后，將編號標(biāo)志剝離，疊好，在洗衣筐內(nèi)擺放整齊。對于吊掛的衣物，核對后用掛衣袋掛好。如全部衣服整理后，單是一個洗衣筐包裝的，并無吊掛的衣物，就把洗衣單客人聯(lián)擺好在洗衣筐內(nèi)。如全部衣服整理后，既有洗衣筐包裝，又有吊掛包裝，把洗衣單訂在吊掛包裝上注明“X掛X筐＂及房號，把它訂在掛衣袋上。同時，在衣簽上注明同樣的內(nèi)容，擺放在洗衣筐上。在一份洗衣整理完成確認(rèn)無誤后。在洗衣單存根聯(lián)簽字，同時在收衣記錄上登記該份洗衣明細(xì)見“收衣記錄＂。成品整理

核對衣服的數(shù)量是否與洗衣單上該項(xiàng)衣物數(shù)量相符。16返送前整理登記的每一份洗衣與收衣記錄對照。把包裝好的筐，裝客衣歸納整理，按樓別房號順序，由高樓層至低樓層排列好。吊掛包裝好的衣物也按樓別房號順序在掛衣車上排列好。在送衣記錄登記每份客衣。見＂送衣記錄＂。按樓別和房號順序?qū)⑾匆路峙b上送衣車。返送前整理登記的每一份洗衣與收衣記錄對照。17成品返送先送加快服務(wù)及行政樓層的洗衣。在送入房間時應(yīng)先敲一下房門，以確認(rèn)客人是否在房間。主動向客人問候。輕輕開門，不可用太大力。將送衣筐放在床的尾部右下腳，要擺放整齊美觀。掛件放在壁柜中，掛整齊。房間顯示DND時，打電話給賓客服務(wù)中心為客人作洗衣留言。如果下班前客人還沒來電，交班給中班領(lǐng)班；如果中班下班前客人仍然沒來電，則把洗衣作登記，送到客房部辦公室，給文員交班。如果第一天客人沒要洗衣，由上辦公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣組員工收洗衣再送返。成品返送先送加快服務(wù)及行政樓層的洗衣。18客房樓層工作程序客衣收發(fā)程序客房樓層工作程序客衣收發(fā)程序191、收取時間1）每日收取洗衣時間為早10：00點(diǎn)---中午12：00點(diǎn)；2）中午12點(diǎn)之后收取為次日洗衣。1、收取時間1）每日收取洗衣時間為早10：00點(diǎn)---中午1202、進(jìn)入客人房間1）按敲門程序敲客人房門；2）如客人在房間，詢問客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，問清是水洗、干洗、熨燙、是否有特殊要求，并向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及送還時間；3）如客人不在房間，進(jìn)入房間，檢查客人是否有洗衣。2、進(jìn)入客人房間1）按敲門程序敲客人房門；213、檢查洗衣單填寫1）檢查洗衣單上的房號、客人姓名、洗衣數(shù)量等內(nèi)容是否填寫；2）若未填寫，則不予以收取，將圓珠筆和洗衣單放在明顯位置，提醒客人填寫；3）檢查所填寫洗衣數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否相符。3、檢查洗衣單填寫1）檢查洗衣單上的房號、客人姓名、洗衣數(shù)量224、檢查衣物1）檢查衣物內(nèi)是否有客人物品，及時掏出，歸還客人；2）檢查衣物是否有破損，如有破損及時告知客人，并征詢客人意見是否需要清洗。4、檢查衣物1）檢查衣物內(nèi)是否有客人物品，及時掏出，歸還客人235、將洗衣收出，送至房務(wù)中心1）將洗衣收取，統(tǒng)一送至房務(wù)中心；2）與房務(wù)中心文員共同核實(shí)洗衣單內(nèi)容；3）確認(rèn)后，雙方分別在洗衣登記本上的收取人欄和登記人欄簽字認(rèn)可。5、將洗衣收出，送至房務(wù)中心1）將洗衣收取，統(tǒng)一送至房務(wù)中心246、客衣收發(fā)員收取簽字1）洗衣房客衣收發(fā)員定時收取衣物；2）收取時，逐袋、逐項(xiàng)核對房號、衣物數(shù)量等是否與實(shí)際相符；3）確認(rèn)后，在洗衣登記本上的洗衣房確認(rèn)人處簽字。6、客衣收發(fā)員收取簽字1）洗衣房客衣收發(fā)員定時收取衣物；257、DND房間處理情況1）掛“DND”房間可以不查客衣；在客人準(zhǔn)許打掃后打掃時發(fā)現(xiàn)有洗衣，如超過收客衣時間，可以收取并給客人留言，告之因超過收客衣時間，洗衣將在第二天返回，如需加急請與客房中心聯(lián)系。2）客人有提前聲明或長住客有特殊要求除外。7、DND房間處理情況1）掛“DND”房間可以不查客衣；在客268、加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知時進(jìn)行收取；2）收洗衣時向客人說明要加收50%的加急費(fèi)；3）及時通知洗衣房收取。8、加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知時進(jìn)行收??；279、客衣收發(fā)員的衣物檢查1）在衣物分類時檢查衣袋是否有其它物品，如有及時與房務(wù)中心聯(lián)系歸還客人；2）檢查衣物是否有鈕扣失落或破損；3）檢查客人填寫的數(shù)量與物件是否與實(shí)物一致；4）如有差異，及時填寫衣物差異單送到客人房間。9、客衣收發(fā)員的衣物檢查1）在衣物分類時檢查衣袋是否有其它物2810、洗衣送回1）普通洗衣當(dāng)日下午6：00點(diǎn)前送回；2）每日中午12：00點(diǎn)以后收取的洗衣，于次日下午6：00點(diǎn)前送回；3）加急洗衣于4小時內(nèi)送回；10、洗衣送回1）普通洗衣當(dāng)日下午6：00點(diǎn)前送回；294）洗衣送還由客房中班服務(wù)員與客衣收發(fā)員共同核對衣物無誤后，為其開門將衣物送回客人房間；并在洗衣送還本上雙方簽字確認(rèn)。掛件掛在壁柜里,折疊衣物放在床上.4）洗衣送還由客房中班服務(wù)員與客衣收發(fā)員共同核對衣物無誤后，305）如房間掛“DND”,則送至房務(wù)中心，與文員做好交接，第二天送還客人，并將洗衣送還通知單從門底縫塞入房間。5）如房間掛“DND”,則送至房務(wù)中心，與文員做好交接，第二3112、客人退房處理1）如客人退房無法歸還，按遺留物品程序處理。2）如客人要求存?zhèn)}，做好記錄，將客人衣物保管好，待客人下次入住，再歸還給客人。12、客人退房處理1）如客人退房無法歸還，按遺留物品程序處理32洗衣房崗位職責(zé)描述洗衣房崗位職責(zé)描述33職務(wù):洗衣房經(jīng)理職級別:

經(jīng)理區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:

行政管家

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)洗衣部的全部工作。為取得高水平的洗衣服務(wù)，維持一個有效且令人滿意的經(jīng)營。通過協(xié)助所有人來支持和提供高質(zhì)量的洗衣服務(wù)

職位概要職務(wù):洗衣房經(jīng)理職權(quán)范圍:職位概要34負(fù)責(zé)洗衣房工作掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的全部知識負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗，保持清潔無瑕并送還給客人或員工組織運(yùn)送臟的和干凈的布草及客衣洗燙服務(wù)確保所有破損的布草或制服都被送往制服間進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)廢按需要控制和記錄洗滌劑的消耗幫助保持存貨和設(shè)備的保養(yǎng)記錄監(jiān)督洗衣（包括干洗）部門的全部員工的工作確保準(zhǔn)確的侍從服務(wù)（幫客人洗燙衣服）確保正確保管布草和制服的日產(chǎn)量記錄任何時間都要對清潔的布草、制服的可用性負(fù)責(zé)提高部門/單元/服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際工作水平鼓勵員工掌握多技能，安排員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔按計(jì)劃對洗衣房的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料確保所有工作按程序進(jìn)行保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時完成完成你上級交待的其它任務(wù)負(fù)責(zé)洗衣房工作35任職資格

技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)

服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)酒店洗衣房經(jīng)營管理能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的

分析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)任感

技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力口頭和寫作交流能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神

客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識技術(shù)能力目標(biāo)動力36職權(quán)范圍:確立全酒店所有布草和制服的發(fā)放控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和參與布草房所有工作以確保布草房時刻保持干凈和正常運(yùn)作，確保專業(yè)有效地管理布草房并與洗衣房密切合作。職務(wù):布草/制服房主管職級別:

主管區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:洗衣房經(jīng)理

職位概要職權(quán)范圍:職務(wù):布草/制服房主管職位概要371.負(fù)責(zé)布草房的正常運(yùn)作，指導(dǎo)布草房員工的工作2.確保布草房準(zhǔn)時開門3.每日發(fā)放員工制服并嚴(yán)格遵守制服發(fā)放計(jì)劃以保證正常工作4.確保制服在發(fā)放給員工之前干凈且鈕扣、拉鏈等完好無破損5.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工跟進(jìn)上級交辦的工作6.與洗衣房經(jīng)理密切合作，檢查洗衣房返回的干凈布草和制服，以確保布草

和制服干凈平整無污物7.確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)告所有發(fā)現(xiàn)的使用不慎

的布草和制服8.培訓(xùn)布草房員工按照各部門將制服和布草分類并在相應(yīng)的日志本上進(jìn)行記錄9.確?？p紉工在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客人的要求10.保持布草房干凈有序，布草架和制服架整潔11.準(zhǔn)備庫存檢查表并對布草和制服進(jìn)行盤點(diǎn)，以便向行政管家詳細(xì)說明當(dāng)前差

額和需求12.保管制服和布草借出日志本如餐飲部修補(bǔ)記錄，庫存記錄等，保管每日制

服返回和發(fā)放記錄13.處理其它由管理層分派的工作14.在緊急情況如火災(zāi)、停電和炸彈恐嚇時隨時準(zhǔn)備執(zhí)行分派的任務(wù)15.確?？头坎繂T工熟悉酒店內(nèi)各種設(shè)施以便協(xié)助客人1.負(fù)責(zé)布草房的正常運(yùn)作，指導(dǎo)布草房員工的工作8.38任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力口頭和寫作交流能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)具有機(jī)器使用方面的知識以及對客服務(wù)方

面的知識至少具有管家部2年樓層服務(wù)員和1年主管

工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳效果將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的分

析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理不斷增加個人專業(yè)知識并將其發(fā)揮運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)任

感。溝通、協(xié)調(diào)及分析能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作

意識強(qiáng)

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能39職務(wù):裁縫職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:布草/制服房主管職權(quán)范圍:確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，確保在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客人的要求，協(xié)助制服及布草的收貨、存貨及發(fā)貨

職位概要職務(wù):裁縫職權(quán)范圍:職位概要40確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)

告所有發(fā)現(xiàn)的使用不慎的布草和制服確保在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客

人，員工的要求3.保持布草房干凈有序，布草架和制服架整潔準(zhǔn)備庫存檢查表并對布草和制服進(jìn)行盤點(diǎn)，以便向

行政管家詳細(xì)說明當(dāng)前的差額和需求確保制服在發(fā)放給員工之前干凈且鈕扣、拉鏈等完

好無破損與洗衣房經(jīng)理密切合作，檢查洗衣房返回的干凈布

草和制服，以確保布草和制服干凈平整無污物7.處理其它由管理層分派的工作確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)41任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)具有機(jī)器使用方面的知識以及對客服務(wù)方面的知識認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳

效果能贏得各層次的信任和維持有

效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力

強(qiáng)、有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束42職務(wù):布草/制服房服務(wù)員職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:布草/制服房主管職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)制服及布草的收貨、存貨及發(fā)貨并在需要時協(xié)助縫補(bǔ)

職位概要職務(wù):布草/制服房服務(wù)員職權(quán)范圍:職位概要431.按照一對一原則收集和發(fā)放員工制服2.保持員工制服的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)丟失和損壞現(xiàn)象應(yīng)立即向制服房主管匯報(bào)3.和洗衣房密切配合，控制布草和制服的流動循環(huán)4.在縫紉工不在的清況下幫助修補(bǔ)制服5.核對及證實(shí)離職及被開除的員工交回制服和工鞋6.保持布草房和工服房的整潔和井井有條并整理布草架7.負(fù)責(zé)給新員工找到合適的制服，工鞋并登記8.負(fù)責(zé)定期發(fā)放男襪和女襪9.準(zhǔn)時報(bào)到且時刻穿戴正確的制服和名牌10.

隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。11.與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系12.尋找機(jī)會不斷地改善服務(wù)質(zhì)量13.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序14.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)15.完成你上級交待的其它任務(wù)1.按照一對一原則收集和發(fā)放員工制服9.準(zhǔn)時報(bào)到44任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束具有機(jī)器使用方面的知識以及對客

服務(wù)方面的知識認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳效果能夠與其他人充分溝通

技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)苴A得各層次的信任和維持有效的

關(guān)系快速反應(yīng)及時處理不斷增加個人專業(yè)知識并將其發(fā)揮遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、

有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客45職務(wù):洗衣房主管職級別:

主管區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房經(jīng)理

職權(quán)范圍:協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作

職位概要職務(wù):洗衣房主管職權(quán)范圍:職位概要461.協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作，經(jīng)理不在崗時，全權(quán)履行經(jīng)理職責(zé)。2.申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低

成本、提高質(zhì)量，避免事故。3.維持客房布草和制服的質(zhì)量。4.向洗衣房經(jīng)理，副經(jīng)理或工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。5.根據(jù)需要準(zhǔn)備員工班次表。6.確保以友好的、正確的和有效的態(tài)度處理客人電話和要求。7.確保準(zhǔn)確及時地寄出客人洗衣的帳單。8.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。9.指導(dǎo)員工表現(xiàn)并績效評估員工,建議經(jīng)理給予獎勵或處罰。10.必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。11.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。13.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。14.采取合適的行動解決客人的抱怨。15.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。16.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。17.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。18.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。1.協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作，經(jīng)理不在崗時，全47任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的

分析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破

口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)

任感

技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力

團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識將各項(xiàng)工作分類處理，48職務(wù):洗衣房水洗員工職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)洗衣房的水洗工作

職位概要職務(wù):洗衣房水洗員工職權(quán)范圍:職位概要491.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低掌握對洗衣房洗滌設(shè)備的規(guī)范操作程序，掌握不同衣物，布草，客衣的正

確的洗滌程序4.對不同的衣物，布草，客衣的織物纖維有一定的鑒別能力洗滌烘干酒店所有布草，制服，高職管理人員洗衣和客人衣物。必要時協(xié)助客衣和其他班組的工作6.申領(lǐng)洗衣房各類物品.保管好組所有物品7.確保洗滌烘干設(shè)備被正確地使用，保證被洗滌衣物不被損壞8.確保本人和同事人身安全，避免事故9.確保選擇正確的洗滌程序，保證洗滌出品質(zhì)量10.正確掌握清潔劑使用和投料標(biāo)準(zhǔn)，控制洗滌成本11.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題12.工作積極主動，努力提高工作效率13.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)14.采取合適的行動解決客人對洗滌質(zhì)量的抱怨15.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序16.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)17.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔18.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解50任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力

強(qiáng)、有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)51職務(wù):洗衣房干洗員工職級別:員工區(qū)域:洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)酒店洗衣房干洗工作

職位概要職務(wù):洗衣房干洗員工職權(quán)范圍:職位概要521.掌握對洗衣房干洗機(jī)設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低洗滌酒店所有制服，高職管理人員洗衣和客人衣物。必要時協(xié)

助客衣和其他班組的工作4.申領(lǐng)洗衣房干洗組各類物品.保管好所有物品5.確保干洗機(jī)被正確地使用，保證被干洗衣物不被損壞6.確保本人和同事人身安全，避免事故7.確保選擇正確的干洗程序，保證干洗質(zhì)量8.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題9.工作積極主動，努力提高工作效率10.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客

服務(wù)11.采取合適的行動解決客人對干洗質(zhì)量的抱怨12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序13.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)14.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔15.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.掌握對洗衣房干洗機(jī)設(shè)備全面的和最新的了解10.通過53任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效

的關(guān)系遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)

、有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)54職務(wù):洗衣房布草員工職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)洗衣房各部門布草的收發(fā)，運(yùn)輸和保管。做好布草盤點(diǎn)。

職位概要職務(wù):洗衣房布草員工職權(quán)范圍:職位概要551.熟悉酒店所有部門布草類別，規(guī)格，用途和數(shù)量.2.掌握酒店所有部門布草進(jìn)貨數(shù)量，出庫數(shù)量和庫存數(shù)量.3.做好每日生產(chǎn)，收發(fā)各部門布草登記。確保準(zhǔn)確無誤。4.運(yùn)輸，收發(fā)各部門布草，在運(yùn)輸過程中注意安全操作，避免事故5.做好每日布草損壞，遺失的登記，并及時報(bào)告上級，6.向洗衣房經(jīng)理報(bào)告布草損壞，遺失的問題.7.確保各部門布草的及時供應(yīng)。8.月底做好布草盤點(diǎn)工作.9.根據(jù)每月布草損壞，遺失的登記，填寫布草報(bào)損單.10.及時反映布草使用中存在的問題11.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服

務(wù)12.采取合適的行動解決的抱怨13.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序14.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)15.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔16.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.熟悉酒店所有部門布草類別，規(guī)格，用途和數(shù)量.11.通過56任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的分析或

報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)任感

技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能57職務(wù):洗衣房熨燙工職級別:員工區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:當(dāng)班時負(fù)責(zé)熨燙運(yùn)作

職位概要職務(wù):洗衣房熨燙工職權(quán)范圍:當(dāng)班時負(fù)責(zé)熨燙運(yùn)作職位概要581.掌握對洗衣房熨燙設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低.3.熨燙酒店所有制服，高職管理人員洗衣和客人衣物。必要時協(xié)助客衣和其他班組的工作.4.申領(lǐng)洗衣房熨燙組各類物品.保管好燙熨組所有物品.5.確保熨燙設(shè)備被正確地使用，保證被熨燙衣物不被損壞.6.確保本人和同事人身安全，避免事故7.確保選擇正確的熨燙程序，保證熨燙質(zhì)量。8.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題9.給予所管轄的員工以不斷的建議、支持和證明10.工作積極主動，努力提高工作效率.11.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對

客服務(wù)12.采取合適的行動解決客人對熨燙質(zhì)量的抱怨13.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序14.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)15.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔16.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.掌握對洗衣房熨燙設(shè)備全面的和最新的了解8.向洗衣房經(jīng)59任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要

求的分析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的

關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的

突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、

有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能60職務(wù):洗衣房大燙員工職級別:員工區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)酒店洗衣房大燙工作

職位概要職務(wù):洗衣房大燙員工職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)酒店洗衣房大燙工作職611.掌握對洗衣房熨燙設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有酒店布草被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低.3.熨燙酒店所有布草并負(fù)責(zé)運(yùn)輸。必要時協(xié)助其他班組的工作.4.申領(lǐng)洗衣房大燙組各類物品.保管好細(xì)燙組所有物品.5.確保熨燙折疊設(shè)備被正確地使用，保證被熨燙衣物不被損壞.6.確保本人和同事人身安全，避免事故7.確保選擇正確的熨燙布草程序，做好燙前清潔過蠟工作，保

證熨燙質(zhì)量。8.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題9.工作積極主動，努力提高工作效率.10.采取合適的行動解決客人對熨燙布草質(zhì)量的抱怨11.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序12.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)13.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔1.掌握對洗衣房熨燙設(shè)備全面的和最新的了解12.堅(jiān)持酒店的62任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)具有機(jī)器使用方面的知識以及對客服

務(wù)方面的知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有

責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)63謝謝大家謝謝大家64客衣的服務(wù)程序收、打、分、洗、燙、查、理、送客衣的服務(wù)程序收、打、分、洗、燙、查、理、送65收衣

記錄所有送往洗衣部之衣物及袋數(shù)。收取衣物處理,洗衣房服務(wù)員應(yīng)注意:在預(yù)定時間（11：00－12：00）內(nèi),到房務(wù)中心取洗衣。其它時間由樓層服務(wù)員打電話通知客衣組后再收取。記錄及核算所有收到衣物數(shù)目及交收程序。收衣

66填寫收送記錄客衣收到洗衣房后，對收取的洗衣進(jìn)行逐一登記?！笆找掠涗洷恚?。先處理快洗服務(wù)。填寫收送記錄67衣物的核數(shù)

打開洗衣袋，拿出洗衣和洗衣單。清點(diǎn)客衣數(shù)量是否與洗衣房數(shù)量相符。若客人數(shù)量大于洗衣房數(shù)量，應(yīng)及時報(bào)告領(lǐng)班或主管，再通知文員。若無法與客人取得聯(lián)系，填寫留言條，由洗衣房經(jīng)理簽字，與洗好的衣服一起送還客人。在洗衣單相應(yīng)的位置填寫衣服的數(shù)量。衣物的核數(shù)

68

在光線明亮的工作桌上把衣物鋪平，先外表后內(nèi)部，仔細(xì)檢視?？腿艘笏吹囊挛锸欠襁m宜水洗?？腿艘蟾上吹囊挛锸欠襁m宜干洗。衣物上是否有不易去除的特殊污漬。衣物是否有破損或潛在的破損。鈕扣、飾物和拉鏈?zhǔn)欠裢暾?。衣物是否有褪色、染色現(xiàn)象。衣服上是否有熨斗印或極光。衣物的檢查

在光線明亮的工作桌上把衣物鋪平，先外表后內(nèi)部，仔細(xì)檢69衣物的確認(rèn)

若發(fā)現(xiàn)掉色、破損、嚴(yán)重極光及高檔鈕扣或飾物的缺少，破損，不要洗。填寫服務(wù)卡，經(jīng)洗衣部簽字，同衣物一起送回房間等客人確認(rèn)，見“服務(wù)卡＂。致電賓客服務(wù)中心告知客人衣物的問題，房號，件數(shù)，便于給客人房間留言?？腿嗽诹粞詶l上簽字確認(rèn)后，方可洗滌。

衣物的確認(rèn)

70若在衣物口袋發(fā)現(xiàn)遺留物時，及時送還客人若客人不在，送辦公室進(jìn)行登記處理。遺留物品

遺留物品

71衣物的編號/打號

將該工作日的第一份洗衣編號為01號，將該工作日的第二份洗衣編號為02號，以此類推為了節(jié)約打碼的時間，以月份日期開頭不變，只變每日客衣編號:如1月JY，當(dāng)天日期：6號，當(dāng)天客衣第一份01，打碼為JY06-01每月代碼：1月JY2月FY3月MH4月AL5月MY6月JE7月JL8月AT9月SR10月OR11月NR12月DR

衣物的編號/打號

72衣物的注記

將每件衣服的特征及檢查中發(fā)現(xiàn)的特別情況在洗衣登記單相應(yīng)的位置進(jìn)行記錄。在該衣物名稱欄，先注明該衣物的顏色、及內(nèi)容：白色white簡稱w黃色yellow簡稱ylw黑色black簡稱blk藍(lán)色blue簡稱bl綠色green簡稱grn紅色red簡稱rd紫色purple簡稱ppI粉色pink簡稱pk衣物的注記

將每件衣服的特征及檢查中發(fā)現(xiàn)的特別情況73

格子waffle簡稱wfe條紋stripe簡稱stp點(diǎn)dot簡稱dt花flower簡稱fl注明衣物的商標(biāo)，取該衣物商標(biāo)的第一、中間和最后一個字母。再注明檢查中發(fā)現(xiàn)的特別問題。兩項(xiàng)中間用/隔開衣物的編號/打號

格子waffle簡稱wfe條紋str74

根據(jù)客人的要求及衣服的實(shí)際洗滌性質(zhì)，進(jìn)行洗滌類別的分類，初步將水洗、干洗、凈燙不同洗滌類型的洗衣，分別放入不同的斗車或容器內(nèi)。水洗衣物按如下顏色進(jìn)行初步分類：白：白色或接近白色的衣物。中：淺灰、淺蘭、淺黃等不易掉色的。深：蘭、黑、暗紅，墨綠、紫不掉色。單獨(dú)挑出特別處理的衣物易掉色衣物：手洗衣物：絲質(zhì)、羊毛等纖細(xì)料質(zhì)衣物，帶裝飾物衣物。裝網(wǎng)袋：手帕。

衣物的分類

根據(jù)客人的要求及衣服的實(shí)際洗滌性質(zhì)，進(jìn)行洗滌類別的分類，初75

將工作臺、送衣車、格子柜整理清潔干凈。先收集快洗、快燙衣物。免燙小件烘干后，洗衣工直接送至檢查員。去熨衣部將熨好的衣物收集至檢查區(qū)域。

成品收集

成品收集76

檢查整體清潔程度。有發(fā)現(xiàn)污跡需送至干洗員或水洗員進(jìn)行去漬處理。如污漬無法去除，須報(bào)告領(lǐng)班，并填寫去漬留言條給洗衣房經(jīng)理簽字后送給并告知客人。鈕扣是否完整。拉鏈?zhǔn)欠袷褂米匀?。是否洗?裂口或脫線等)

成品檢查

檢查整體清潔程度。77飾物是否完整。

是否有染色或掉色。深色衣物經(jīng)熨燙后是否有極光現(xiàn)象。

衣物表面是否有串毛現(xiàn)象。衣物的熨燙折痕是否在正確的位置。整體熨燙質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?？腿嗽谙匆聠紊系幕蚩陬^上的特別指示是否解決。飾物是否完整。

78

按編號順序把洗衣單放在格子柜上相應(yīng)的每一格里。把內(nèi)衣褲、運(yùn)動衣、T恤、襪子、手帕等小件物品先折疊好，按編號放入相對應(yīng)格子里再將襯衣折疊，根據(jù)編號放入相應(yīng)格子柜。西服、長褲、裙子、女式襯衣、大衣、外套、領(lǐng)帶、絲綢類衣物、羽絨衣等，一律掛在衣架上，按編號順序排列好。

成品分類

按編號順序把洗衣單放在格子柜上相應(yīng)的每一格里。79成品整理

核對衣服的數(shù)量是否與洗衣單上該項(xiàng)衣物數(shù)量相符。每一件衣物的特征與編號是否和洗衣單上注記與編號一致。小件衣物核對好后，將編號標(biāo)志剝離，疊好，在洗衣筐內(nèi)擺放整齊。對于吊掛的衣物，核對后用掛衣袋掛好。如全部衣服整理后，單是一個洗衣筐包裝的，并無吊掛的衣物，就把洗衣單客人聯(lián)擺好在洗衣筐內(nèi)。如全部衣服整理后，既有洗衣筐包裝，又有吊掛包裝，把洗衣單訂在吊掛包裝上注明“X掛X筐＂及房號，把它訂在掛衣袋上。同時，在衣簽上注明同樣的內(nèi)容，擺放在洗衣筐上。在一份洗衣整理完成確認(rèn)無誤后。在洗衣單存根聯(lián)簽字，同時在收衣記錄上登記該份洗衣明細(xì)見“收衣記錄＂。成品整理

核對衣服的數(shù)量是否與洗衣單上該項(xiàng)衣物數(shù)量相符。80返送前整理登記的每一份洗衣與收衣記錄對照。把包裝好的筐，裝客衣歸納整理，按樓別房號順序，由高樓層至低樓層排列好。吊掛包裝好的衣物也按樓別房號順序在掛衣車上排列好。在送衣記錄登記每份客衣。見＂送衣記錄＂。按樓別和房號順序?qū)⑾匆路峙b上送衣車。返送前整理登記的每一份洗衣與收衣記錄對照。81成品返送先送加快服務(wù)及行政樓層的洗衣。在送入房間時應(yīng)先敲一下房門，以確認(rèn)客人是否在房間。主動向客人問候。輕輕開門，不可用太大力。將送衣筐放在床的尾部右下腳，要擺放整齊美觀。掛件放在壁柜中，掛整齊。房間顯示DND時，打電話給賓客服務(wù)中心為客人作洗衣留言。如果下班前客人還沒來電，交班給中班領(lǐng)班；如果中班下班前客人仍然沒來電，則把洗衣作登記，送到客房部辦公室，給文員交班。如果第一天客人沒要洗衣，由上辦公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣組員工收洗衣再送返。成品返送先送加快服務(wù)及行政樓層的洗衣。82客房樓層工作程序客衣收發(fā)程序客房樓層工作程序客衣收發(fā)程序831、收取時間1）每日收取洗衣時間為早10：00點(diǎn)---中午12：00點(diǎn)；2）中午12點(diǎn)之后收取為次日洗衣。1、收取時間1）每日收取洗衣時間為早10：00點(diǎn)---中午1842、進(jìn)入客人房間1）按敲門程序敲客人房門；2）如客人在房間，詢問客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，問清是水洗、干洗、熨燙、是否有特殊要求，并向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及送還時間；3）如客人不在房間，進(jìn)入房間，檢查客人是否有洗衣。2、進(jìn)入客人房間1）按敲門程序敲客人房門；853、檢查洗衣單填寫1）檢查洗衣單上的房號、客人姓名、洗衣數(shù)量等內(nèi)容是否填寫；2）若未填寫，則不予以收取，將圓珠筆和洗衣單放在明顯位置，提醒客人填寫；3）檢查所填寫洗衣數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否相符。3、檢查洗衣單填寫1）檢查洗衣單上的房號、客人姓名、洗衣數(shù)量864、檢查衣物1）檢查衣物內(nèi)是否有客人物品，及時掏出，歸還客人；2）檢查衣物是否有破損，如有破損及時告知客人，并征詢客人意見是否需要清洗。4、檢查衣物1）檢查衣物內(nèi)是否有客人物品，及時掏出，歸還客人875、將洗衣收出，送至房務(wù)中心1）將洗衣收取，統(tǒng)一送至房務(wù)中心；2）與房務(wù)中心文員共同核實(shí)洗衣單內(nèi)容；3）確認(rèn)后，雙方分別在洗衣登記本上的收取人欄和登記人欄簽字認(rèn)可。5、將洗衣收出，送至房務(wù)中心1）將洗衣收取，統(tǒng)一送至房務(wù)中心886、客衣收發(fā)員收取簽字1）洗衣房客衣收發(fā)員定時收取衣物；2）收取時，逐袋、逐項(xiàng)核對房號、衣物數(shù)量等是否與實(shí)際相符；3）確認(rèn)后，在洗衣登記本上的洗衣房確認(rèn)人處簽字。6、客衣收發(fā)員收取簽字1）洗衣房客衣收發(fā)員定時收取衣物；897、DND房間處理情況1）掛“DND”房間可以不查客衣；在客人準(zhǔn)許打掃后打掃時發(fā)現(xiàn)有洗衣，如超過收客衣時間，可以收取并給客人留言，告之因超過收客衣時間，洗衣將在第二天返回，如需加急請與客房中心聯(lián)系。2）客人有提前聲明或長住客有特殊要求除外。7、DND房間處理情況1）掛“DND”房間可以不查客衣；在客908、加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知時進(jìn)行收??；2）收洗衣時向客人說明要加收50%的加急費(fèi)；3）及時通知洗衣房收取。8、加急洗衣的收取1）加急洗衣在收到客人通知時進(jìn)行收?。?19、客衣收發(fā)員的衣物檢查1）在衣物分類時檢查衣袋是否有其它物品，如有及時與房務(wù)中心聯(lián)系歸還客人；2）檢查衣物是否有鈕扣失落或破損；3）檢查客人填寫的數(shù)量與物件是否與實(shí)物一致；4）如有差異，及時填寫衣物差異單送到客人房間。9、客衣收發(fā)員的衣物檢查1）在衣物分類時檢查衣袋是否有其它物9210、洗衣送回1）普通洗衣當(dāng)日下午6：00點(diǎn)前送回；2）每日中午12：00點(diǎn)以后收取的洗衣，于次日下午6：00點(diǎn)前送回；3）加急洗衣于4小時內(nèi)送回；10、洗衣送回1）普通洗衣當(dāng)日下午6：00點(diǎn)前送回；934）洗衣送還由客房中班服務(wù)員與客衣收發(fā)員共同核對衣物無誤后，為其開門將衣物送回客人房間；并在洗衣送還本上雙方簽字確認(rèn)。掛件掛在壁柜里,折疊衣物放在床上.4）洗衣送還由客房中班服務(wù)員與客衣收發(fā)員共同核對衣物無誤后，945）如房間掛“DND”,則送至房務(wù)中心，與文員做好交接，第二天送還客人，并將洗衣送還通知單從門底縫塞入房間。5）如房間掛“DND”,則送至房務(wù)中心，與文員做好交接，第二9512、客人退房處理1）如客人退房無法歸還，按遺留物品程序處理。2）如客人要求存?zhèn)}，做好記錄，將客人衣物保管好，待客人下次入住，再歸還給客人。12、客人退房處理1）如客人退房無法歸還，按遺留物品程序處理96洗衣房崗位職責(zé)描述洗衣房崗位職責(zé)描述97職務(wù):洗衣房經(jīng)理職級別:

經(jīng)理區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:

行政管家

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)洗衣部的全部工作。為取得高水平的洗衣服務(wù)，維持一個有效且令人滿意的經(jīng)營。通過協(xié)助所有人來支持和提供高質(zhì)量的洗衣服務(wù)

職位概要職務(wù):洗衣房經(jīng)理職權(quán)范圍:職位概要98負(fù)責(zé)洗衣房工作掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的全部知識負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗，保持清潔無瑕并送還給客人或員工組織運(yùn)送臟的和干凈的布草及客衣洗燙服務(wù)確保所有破損的布草或制服都被送往制服間進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)廢按需要控制和記錄洗滌劑的消耗幫助保持存貨和設(shè)備的保養(yǎng)記錄監(jiān)督洗衣（包括干洗）部門的全部員工的工作確保準(zhǔn)確的侍從服務(wù)（幫客人洗燙衣服）確保正確保管布草和制服的日產(chǎn)量記錄任何時間都要對清潔的布草、制服的可用性負(fù)責(zé)提高部門/單元/服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際工作水平鼓勵員工掌握多技能，安排員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔按計(jì)劃對洗衣房的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料確保所有工作按程序進(jìn)行保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時完成完成你上級交待的其它任務(wù)負(fù)責(zé)洗衣房工作99任職資格

技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)

服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)酒店洗衣房經(jīng)營管理能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的

分析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)任感

技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力口頭和寫作交流能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神

客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識技術(shù)能力目標(biāo)動力100職權(quán)范圍:確立全酒店所有布草和制服的發(fā)放控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和參與布草房所有工作以確保布草房時刻保持干凈和正常運(yùn)作，確保專業(yè)有效地管理布草房并與洗衣房密切合作。職務(wù):布草/制服房主管職級別:

主管區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:洗衣房經(jīng)理

職位概要職權(quán)范圍:職務(wù):布草/制服房主管職位概要1011.負(fù)責(zé)布草房的正常運(yùn)作，指導(dǎo)布草房員工的工作2.確保布草房準(zhǔn)時開門3.每日發(fā)放員工制服并嚴(yán)格遵守制服發(fā)放計(jì)劃以保證正常工作4.確保制服在發(fā)放給員工之前干凈且鈕扣、拉鏈等完好無破損5.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工跟進(jìn)上級交辦的工作6.與洗衣房經(jīng)理密切合作，檢查洗衣房返回的干凈布草和制服，以確保布草

和制服干凈平整無污物7.確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)告所有發(fā)現(xiàn)的使用不慎

的布草和制服8.培訓(xùn)布草房員工按照各部門將制服和布草分類并在相應(yīng)的日志本上進(jìn)行記錄9.確?？p紉工在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客人的要求10.保持布草房干凈有序，布草架和制服架整潔11.準(zhǔn)備庫存檢查表并對布草和制服進(jìn)行盤點(diǎn)，以便向行政管家詳細(xì)說明當(dāng)前差

額和需求12.保管制服和布草借出日志本如餐飲部修補(bǔ)記錄，庫存記錄等，保管每日制

服返回和發(fā)放記錄13.處理其它由管理層分派的工作14.在緊急情況如火災(zāi)、停電和炸彈恐嚇時隨時準(zhǔn)備執(zhí)行分派的任務(wù)15.確?？头坎繂T工熟悉酒店內(nèi)各種設(shè)施以便協(xié)助客人1.負(fù)責(zé)布草房的正常運(yùn)作，指導(dǎo)布草房員工的工作8.102任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力口頭和寫作交流能力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)具有機(jī)器使用方面的知識以及對客服務(wù)方

面的知識至少具有管家部2年樓層服務(wù)員和1年主管

工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳效果將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的分

析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理不斷增加個人專業(yè)知識并將其發(fā)揮運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)任

感。溝通、協(xié)調(diào)及分析能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作

意識強(qiáng)

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能103職務(wù):裁縫職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:布草/制服房主管職權(quán)范圍:確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，確保在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客人的要求，協(xié)助制服及布草的收貨、存貨及發(fā)貨

職位概要職務(wù):裁縫職權(quán)范圍:職位概要104確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)

告所有發(fā)現(xiàn)的使用不慎的布草和制服確保在對客人衣物進(jìn)行簡單修改和縫補(bǔ)時能達(dá)到客

人，員工的要求3.保持布草房干凈有序，布草架和制服架整潔準(zhǔn)備庫存檢查表并對布草和制服進(jìn)行盤點(diǎn)，以便向

行政管家詳細(xì)說明當(dāng)前的差額和需求確保制服在發(fā)放給員工之前干凈且鈕扣、拉鏈等完

好無破損與洗衣房經(jīng)理密切合作，檢查洗衣房返回的干凈布

草和制服，以確保布草和制服干凈平整無污物7.處理其它由管理層分派的工作確保制服修補(bǔ)工作能立即進(jìn)行，應(yīng)向洗衣房經(jīng)理報(bào)105任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)具有機(jī)器使用方面的知識以及對客服務(wù)方面的知識認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳

效果能贏得各層次的信任和維持有

效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力

強(qiáng)、有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束106職務(wù):布草/制服房服務(wù)員職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:管家部報(bào)告致:布草/制服房主管職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)制服及布草的收貨、存貨及發(fā)貨并在需要時協(xié)助縫補(bǔ)

職位概要職務(wù):布草/制服房服務(wù)員職權(quán)范圍:職位概要1071.按照一對一原則收集和發(fā)放員工制服2.保持員工制服的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)丟失和損壞現(xiàn)象應(yīng)立即向制服房主管匯報(bào)3.和洗衣房密切配合，控制布草和制服的流動循環(huán)4.在縫紉工不在的清況下幫助修補(bǔ)制服5.核對及證實(shí)離職及被開除的員工交回制服和工鞋6.保持布草房和工服房的整潔和井井有條并整理布草架7.負(fù)責(zé)給新員工找到合適的制服，工鞋并登記8.負(fù)責(zé)定期發(fā)放男襪和女襪9.準(zhǔn)時報(bào)到且時刻穿戴正確的制服和名牌10.

隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。11.與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系12.尋找機(jī)會不斷地改善服務(wù)質(zhì)量13.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序14.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)15.完成你上級交待的其它任務(wù)1.按照一對一原則收集和發(fā)放員工制服9.準(zhǔn)時報(bào)到108任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束具有機(jī)器使用方面的知識以及對客

服務(wù)方面的知識認(rèn)真完成每項(xiàng)工作以達(dá)到最佳效果能夠與其他人充分溝通

技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)苴A得各層次的信任和維持有效的

關(guān)系快速反應(yīng)及時處理不斷增加個人專業(yè)知識并將其發(fā)揮遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、

有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客109職務(wù):洗衣房主管職級別:

主管區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房經(jīng)理

職權(quán)范圍:協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作

職位概要職務(wù):洗衣房主管職權(quán)范圍:職位概要1101.協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作，經(jīng)理不在崗時，全權(quán)履行經(jīng)理職責(zé)。2.申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低

成本、提高質(zhì)量，避免事故。3.維持客房布草和制服的質(zhì)量。4.向洗衣房經(jīng)理，副經(jīng)理或工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。5.根據(jù)需要準(zhǔn)備員工班次表。6.確保以友好的、正確的和有效的態(tài)度處理客人電話和要求。7.確保準(zhǔn)確及時地寄出客人洗衣的帳單。8.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。9.指導(dǎo)員工表現(xiàn)并績效評估員工,建議經(jīng)理給予獎勵或處罰。10.必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。11.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.確保客人需求和合理要求被滿足。13.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。14.采取合適的行動解決客人的抱怨。15.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。16.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。17.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。18.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。1.協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作，經(jīng)理不在崗時，全111任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作將各項(xiàng)工作分類處理，分清主次事項(xiàng)執(zhí)行一些特別的任務(wù)，以及上級要求的

分析或報(bào)告能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系快速反應(yīng)及時處理運(yùn)用專業(yè)知識完成工作并找到新的突破

口遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力強(qiáng)、有責(zé)

任感

技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性有效組織能力識別與解決問題的能力

團(tuán)隊(duì)合作能力靈活性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束任職資格技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識將各項(xiàng)工作分類處理，112職務(wù):洗衣房水洗員工職級別:

員工區(qū)域:

洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)洗衣房的水洗工作

職位概要職務(wù):洗衣房水洗員工職權(quán)范圍:職位概要1131.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低掌握對洗衣房洗滌設(shè)備的規(guī)范操作程序，掌握不同衣物，布草，客衣的正

確的洗滌程序4.對不同的衣物，布草，客衣的織物纖維有一定的鑒別能力洗滌烘干酒店所有布草，制服，高職管理人員洗衣和客人衣物。必要時協(xié)助客衣和其他班組的工作6.申領(lǐng)洗衣房各類物品.保管好組所有物品7.確保洗滌烘干設(shè)備被正確地使用，保證被洗滌衣物不被損壞8.確保本人和同事人身安全，避免事故9.確保選擇正確的洗滌程序，保證洗滌出品質(zhì)量10.正確掌握清潔劑使用和投料標(biāo)準(zhǔn)，控制洗滌成本11.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題12.工作積極主動，努力提高工作效率13.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)14.采取合適的行動解決客人對洗滌質(zhì)量的抱怨15.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序16.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)17.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔18.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解114任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展團(tuán)隊(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束技能、知識水平和經(jīng)驗(yàn)服裝面料知識洗衣房機(jī)器操作酒店洗衣房系統(tǒng)能夠獨(dú)立工作能夠與其他人充分溝通.能贏得各層次的信任和維持有效的關(guān)系遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)、記憶力

強(qiáng)、有責(zé)任感

任職資格技術(shù)能力目標(biāo)動力獨(dú)立性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神客戶服務(wù)意識領(lǐng)115職務(wù):洗衣房干洗員工職級別:員工區(qū)域:洗衣房部門:房務(wù)部報(bào)告致:洗衣房主管

職權(quán)范圍:負(fù)責(zé)酒店洗衣房干洗工作

職位概要職務(wù):洗衣房干洗員工職權(quán)范圍:職位概要1161.掌握對洗衣房干洗機(jī)設(shè)備全面的和最新的了解2.確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低洗滌酒店所有制服，高職管理人員洗衣和客人衣物。必要時協(xié)

助客衣和其他班組的工作4.申領(lǐng)洗衣房干洗組各類物品.保管好所有物品5.確保干洗機(jī)被正確地使用，保證被干洗衣物不被損壞6.確保本人和同事人身安全，避免事故7.確保選擇正確的干洗程序，保證干洗質(zhì)量8.向洗衣房經(jīng)理，主管和工程部匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題9.工作積極主動，努力提高工作效率10.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客

服務(wù)11.采取合適的行動解決客人對干洗質(zhì)量的抱怨12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序13.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)14.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔15.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)1.掌握