質(zhì)量管理八項(xiàng)原則專題講座課件

2022/12/221

主講：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

2022/12/191主講：質(zhì)量管理2022/12/222目的：為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方(顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴、社會)的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。2022/12/192目的：為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需2022/12/223原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

*標(biāo)準(zhǔn)表述組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2022/12/193原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/224*理解要點(diǎn)組織依賴顧客而存在關(guān)注顧客首先要理解顧客要求組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要

2022/12/194*理解要點(diǎn)2022/12/225*實(shí)施措施調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系2022/12/195*實(shí)施措施2022/12/226以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3

質(zhì)量方針

5.4.1

質(zhì)量目標(biāo)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/196以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在IS2022/12/227在ISO9001：2008中體現(xiàn)7.2

與顧客有關(guān)的過程

7.5.4

顧客財產(chǎn)8.2.1

顧客滿意

8.4

數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)2022/12/197在ISO9001：2008中體現(xiàn)7.22022/12/228原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用

*標(biāo)準(zhǔn)表述領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

2022/12/198原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/229*理解要點(diǎn)最高管理者在以下幾方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，是不可缺少的：建立實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提高顧客滿意度并使所有相關(guān)方滿意不斷提高組織的全面業(yè)績

2022/12/199*理解要點(diǎn)2022/12/2210*實(shí)施措施考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

2022/12/1910*實(shí)施措施2022/12/2211

5.1

管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3

質(zhì)量方針在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1911

在ISO9001：2008中體2022/12/22125.4

策劃5.5

職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.6

管理評審6.1

資源提供6.2.2能力意識和培訓(xùn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/19125.4

策劃在ISO9001：2002022/12/2213原則3、全員參與

*標(biāo)準(zhǔn)表述各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

2022/12/1913原則3、全員參與*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2214*理解要點(diǎn)組織以人為本采取一切措施發(fā)揮人的潛能，提高能力定期評價

2022/12/1914*理解要點(diǎn)2022/12/2215*實(shí)施措施讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及組織中的角色以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)

2022/12/1915*實(shí)施措施2022/12/2216全員參與在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.5.1

職責(zé)和權(quán)限

5.6

管理評審

6.2.2

能力、意識和培訓(xùn)8.2.2內(nèi)部審核在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1916全員參與在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在ISO902022/12/2217原則4、過程方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

2022/12/1917原則4、過程方法*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2218*理解要點(diǎn)1、過程的定義：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。三要素：活動：輸入轉(zhuǎn)化為輸出2022/12/1918*理解要點(diǎn)2022/12/2219輸入：是進(jìn)行過程的基礎(chǔ)輸出：是過程完成的結(jié)果2、質(zhì)量管理體系是由一系列過程組成的3、一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入4、使用過程方法管理每一個過程可使過程優(yōu)化

2022/12/1919輸入：是進(jìn)行過程的基礎(chǔ)2022/12/2220*實(shí)施措施任何一個過程的過程方法包括以下措施1、系統(tǒng)地識別過程中的所有活動2、明確管理這些活動的職責(zé)和權(quán)限3、分析并測量關(guān)鍵活動能力4、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口5、注意能改進(jìn)組織的活動的各種因素，如資源、方法、材料等

2022/12/1920*實(shí)施措施2022/12/2221過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):0.2

4.1

過程方法5

管理職責(zé)6

資源管理7

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析、和改進(jìn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1921過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):在ISO902022/12/2222原則5、管理的系統(tǒng)方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

2022/12/1922原則5、管理的系統(tǒng)方法*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2223*理解要點(diǎn)體系（系統(tǒng)）的定義：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。在質(zhì)量管理體系中將要素稱為過程，質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟管理的系統(tǒng)方法能使組織管理更有信心和持續(xù)成功

2022/12/1923*理解要點(diǎn)2022/12/2224*實(shí)施措施1、確立顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)4、確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的資源

2022/12/1924*實(shí)施措施2022/12/22255、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法6、應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

2022/12/19255、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的2022/12/2226管理的系統(tǒng)方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):0.1

總則4.1

總要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1926管理的系統(tǒng)方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):在I2022/12/2227原則6、持續(xù)改進(jìn)

*標(biāo)準(zhǔn)表述持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

2022/12/1927原則6、持續(xù)改進(jìn)*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2228*實(shí)施措施在整個組織內(nèi)使用一致的方法（PDCA）持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績?yōu)閱T工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每一成員的目標(biāo)提出更高的目標(biāo)，引導(dǎo)、測量并跟蹤持續(xù)改進(jìn)的活動

2022/12/1928*實(shí)施措施2022/12/2229原則7、基于事實(shí)的決策方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

*理解要點(diǎn)數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值

2022/12/1929原則7、基于事實(shí)的決策方法*標(biāo)準(zhǔn)表2022/12/2230*實(shí)施措施1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠2、使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息3、

使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)4、

根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與

經(jīng)驗(yàn)與知覺相比較，做出決策并采取措施

2022/12/1930*實(shí)施措施2022/12/2231基于事實(shí)的決策方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.2.4

記錄控制5.5.3

內(nèi)部溝通7.2.3

顧客溝通8.1總則在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1931基于事實(shí)的決策方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在2022/12/2232

8.2.1

顧客滿意

8.2.2

內(nèi)部審核

8.2.3

過程的監(jiān)視和測量8.2.4

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.4

數(shù)據(jù)分析

5.6管理評審2022/12/1932

8.2.1

顧客滿意2022/12/2233原則8、與供方互利的關(guān)系

*標(biāo)準(zhǔn)表述組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力

2022/12/1933原則8、與供方互利的關(guān)系*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2234*理解要點(diǎn)在供方----組織----顧客的供應(yīng)鏈中，供方是向組織提供產(chǎn)品的一方組織與供方是互利的合作伙伴關(guān)系，不是競爭對手搞好互利關(guān)系可使雙方獲利

2022/12/1934*理解要點(diǎn)2022/12/2235*實(shí)施措施在建立與供方關(guān)系時，要兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益與供方共享專門技術(shù)和資源識別和選擇關(guān)鍵的供方建立通暢和公開的溝通渠道鼓勵供方的改進(jìn)及其成果

2022/12/1935*實(shí)施措施2022/12/2236與供方互利的關(guān)系在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):7.4.1

采購過程

7.4.2

采購信息

7.4.3

采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

8.4數(shù)據(jù)分析在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1936與供方互利的關(guān)系在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):在2022/12/2237原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用原則3.全員參與原則4.過程方法原則5.管理的系統(tǒng)方法原則6.持續(xù)改進(jìn)原則7.基于事實(shí)的決策方法原則8.與供方互利的關(guān)系2022/12/1937原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2022/12/2238

謝謝大家！2022/12/1938謝謝大家！2022/12/2239

主講：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

2022/12/191主講：質(zhì)量管理2022/12/2240目的：為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方(顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴、社會)的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。2022/12/192目的：為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需2022/12/2241原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

*標(biāo)準(zhǔn)表述組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2022/12/193原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2242*理解要點(diǎn)組織依賴顧客而存在關(guān)注顧客首先要理解顧客要求組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要

2022/12/194*理解要點(diǎn)2022/12/2243*實(shí)施措施調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系2022/12/195*實(shí)施措施2022/12/2244以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3

質(zhì)量方針

5.4.1

質(zhì)量目標(biāo)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/196以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在IS2022/12/2245在ISO9001：2008中體現(xiàn)7.2

與顧客有關(guān)的過程

7.5.4

顧客財產(chǎn)8.2.1

顧客滿意

8.4

數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)2022/12/197在ISO9001：2008中體現(xiàn)7.22022/12/2246原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用

*標(biāo)準(zhǔn)表述領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

2022/12/198原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2247*理解要點(diǎn)最高管理者在以下幾方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，是不可缺少的：建立實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提高顧客滿意度并使所有相關(guān)方滿意不斷提高組織的全面業(yè)績

2022/12/199*理解要點(diǎn)2022/12/2248*實(shí)施措施考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

2022/12/1910*實(shí)施措施2022/12/2249

5.1

管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3

質(zhì)量方針在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1911

在ISO9001：2008中體2022/12/22505.4

策劃5.5

職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.6

管理評審6.1

資源提供6.2.2能力意識和培訓(xùn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/19125.4

策劃在ISO9001：2002022/12/2251原則3、全員參與

*標(biāo)準(zhǔn)表述各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

2022/12/1913原則3、全員參與*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2252*理解要點(diǎn)組織以人為本采取一切措施發(fā)揮人的潛能，提高能力定期評價

2022/12/1914*理解要點(diǎn)2022/12/2253*實(shí)施措施讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及組織中的角色以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)

2022/12/1915*實(shí)施措施2022/12/2254全員參與在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.5.1

職責(zé)和權(quán)限

5.6

管理評審

6.2.2

能力、意識和培訓(xùn)8.2.2內(nèi)部審核在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1916全員參與在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在ISO902022/12/2255原則4、過程方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

2022/12/1917原則4、過程方法*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2256*理解要點(diǎn)1、過程的定義：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。三要素：活動：輸入轉(zhuǎn)化為輸出2022/12/1918*理解要點(diǎn)2022/12/2257輸入：是進(jìn)行過程的基礎(chǔ)輸出：是過程完成的結(jié)果2、質(zhì)量管理體系是由一系列過程組成的3、一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入4、使用過程方法管理每一個過程可使過程優(yōu)化

2022/12/1919輸入：是進(jìn)行過程的基礎(chǔ)2022/12/2258*實(shí)施措施任何一個過程的過程方法包括以下措施1、系統(tǒng)地識別過程中的所有活動2、明確管理這些活動的職責(zé)和權(quán)限3、分析并測量關(guān)鍵活動能力4、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口5、注意能改進(jìn)組織的活動的各種因素，如資源、方法、材料等

2022/12/1920*實(shí)施措施2022/12/2259過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):0.2

4.1

過程方法5

管理職責(zé)6

資源管理7

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析、和改進(jìn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1921過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):在ISO902022/12/2260原則5、管理的系統(tǒng)方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

2022/12/1922原則5、管理的系統(tǒng)方法*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2261*理解要點(diǎn)體系（系統(tǒng)）的定義：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。在質(zhì)量管理體系中將要素稱為過程，質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟管理的系統(tǒng)方法能使組織管理更有信心和持續(xù)成功

2022/12/1923*理解要點(diǎn)2022/12/2262*實(shí)施措施1、確立顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)4、確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的資源

2022/12/1924*實(shí)施措施2022/12/22635、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法6、應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

2022/12/19255、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的2022/12/2264管理的系統(tǒng)方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):0.1

總則4.1

總要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在ISO9001：2008中體現(xiàn)2022/12/1926管理的系統(tǒng)方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn):在I2022/12/2265原則6、持續(xù)改進(jìn)

*標(biāo)準(zhǔn)表述持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

2022/12/1927原則6、持續(xù)改進(jìn)*標(biāo)準(zhǔn)表述2022/12/2266*實(shí)施措施在整個組織內(nèi)使用一致的方法（PDCA）持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績?yōu)閱T工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每一成員的目標(biāo)提出更高的目標(biāo)，引導(dǎo)、測量并跟蹤持續(xù)改進(jìn)的活動

2022/12/1928*實(shí)施措施2022/12/2267原則7、基于事實(shí)的決策方法

*標(biāo)準(zhǔn)表述有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

*理解要點(diǎn)數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值

2022/12/1929原則7、基于事實(shí)的決策方法*標(biāo)準(zhǔn)表2022/12/2268*實(shí)施措施1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠2、使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息3、

使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)4、

根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與

經(jīng)驗(yàn)與知覺相比較，做出決策并采取措施

2022/12/1930*實(shí)施措施2022/