童裝行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

童裝行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調(diào)研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產(chǎn)品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。我國童裝行業(yè)市場需求（一）兒童人口基數(shù)及新生嬰兒數(shù)量較大，市場需求旺盛。由于童裝產(chǎn)品的范圍可以覆蓋0-14歲，時間跨度較長，因此童裝市場需求一方面取決于新生嬰兒數(shù)量，另一方面主要受兒童人口基數(shù)的影響。2015年，提出全面實施一對夫婦可生育兩個孩子的政策，促使我國2015年-2017年新生嬰兒數(shù)量均超過1700萬人。2018年、2019年、2020年我國新生嬰兒數(shù)量有所下降，但到2019年末我國0-15歲（含不滿16歲）的人口數(shù)量約2．5億人，占總人口的比例為17．80%；2020年末我國0-14歲的人口數(shù)量約2．53億人，占總人口比例為17．95%，我國兒童人口基數(shù)較大，是當前童裝消費的主力群體。2011年至2019年，我國0-15歲兒童數(shù)量及占比均呈增長趨勢，同時，2011年至2020年，我國新出生人口總計達到1．60億人，龐大的兒童和新生兒基數(shù)為我國童裝行業(yè)發(fā)展奠定了市場基礎。2011年至2014年我國新生嬰兒數(shù)量增長較為平滑，2015年、2016年新生嬰兒出現(xiàn)較大數(shù)量增長，2017年開始有所回落，從長期來看，鼓勵生育的政策仍會在較長一段時期內(nèi)保證新生嬰兒數(shù)量維持在較高水平。2021年5月31日，審議《關于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》為進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。在居民消費支出能力提升、我國三胎全面放開、80后、90后、00后等相繼進入婚育年齡階段等多重因素推動下，我國童裝市場零售總額將進一步增加。此外，近年來關于人口危機的問題得到越來越多的討論，除了繼續(xù)放開生育，預計國家會繼續(xù)出臺配套措施，刺激適齡人口的生育積極性。比如，2018年新一輪個稅改革規(guī)定，納稅人的子女接受學前教育和學歷教育的相關支出，按每個子女每年1．2萬元標準定額扣除，部分起到降低國人撫養(yǎng)子女成本的作用。龐大的新生兒群體以及不斷完善的育兒福利政策將進一步促進童裝市場需求的增長。（二）物質(zhì)生活水平提高、消費觀念轉變促進消費升級隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)增長，居民生活水平不斷提高，為童裝市場的發(fā)展提供了物質(zhì)保障。2010年至2020年，我國人均GDP從30，808元增加到72，447元，復合增長率為8．93%，與此同時，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入從2010年的19，109元增長至2020年的43，834元，復合增長率為8．66%，農(nóng)村居民人均可支配收入從2010年的5，919元增長至2020年的17，131元，復合增長率為11．21%。社會經(jīng)濟水平的發(fā)展以及國民收入水平的提升還帶來了消費觀念和消費習慣的轉變，居民對中高端嬰童產(chǎn)品和新興銷售渠道、銷售方式的接受程度和消費意向更強。根據(jù)國家統(tǒng)計局服裝類居民消費價格指數(shù)數(shù)據(jù)，從2011年開始，我國居民服裝消費價格連續(xù)8年保持1%-3%的溫和增長。在服裝商品供給大幅增加的背景下，消費價格依舊連續(xù)多年上漲，可見居民服裝消費需求開始由量逐漸向質(zhì)轉變，消費者的觀念在改變，更加注重性價比高的商品。而童裝作為服裝行業(yè)的細分子行業(yè)，具有兒童成長發(fā)育較快、更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、舒適性和安全性的特點，兒童鞋服更換頻次較高，使其在家庭消費中具有剛性需求特征。最近幾年及未來一段時期，童裝市場主要面向上世紀八十年代、九十年代以及本世紀初以后出生的年輕父母，其品牌意識較強，愿意更多地在孩子身上投入，所以童裝購買量和價格都將是個持續(xù)提升的過程。根據(jù)中華商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2018年全國重點大型零售企業(yè)服裝零售額增長0．9%，其中男裝增長0．4%，女裝增長0．9%，童裝增長6．7%，童裝相對增速較快。通過長期的收入水平提升，以及目前主流的4+2+1（4個老人、2個父母和1個孩子）家庭結構，現(xiàn)代家庭的孩子的消費支出有兩代人的財富積累為基礎，放大與促進了嬰童商品消費需求的實現(xiàn)。目前有孩家庭有不斷增加嬰童食品、教育、玩具、服裝等方面的支出的趨勢，嬰童消費已經(jīng)成為家庭消費的最大支出之一，嬰童消費集中地體現(xiàn)了家庭支出的消費升級。（三）與歐美國家相比，我國人均童裝消費支出較低，仍有較大增長空間從發(fā)展階段來看，我國童裝行業(yè)具有增速較快、競爭加劇、細分需求開始出現(xiàn)、消費者開始受品牌及品質(zhì)等多種因素驅動等特點，仍處于成長期。對比人均童裝消費支出可見，2017年我國人均童裝消費為19．2美元，日本、英國、美國人均消費支出為57．8美元、98．2美元、117．4美元，我國童裝人均消費支出有較大的提升空間。我國與海外人均支出差距較大的原因主要為人均收入水平存在一定的差距，海外童裝具有更細分化、專業(yè)化的需求，帶動產(chǎn)品單價和消費頻次的進一步提升。隨著我國居民收入水平的不斷提高，童裝行業(yè)進一步實現(xiàn)品牌化、專業(yè)化、多元化，我國人均童裝消費支出將持續(xù)上升，童裝市場規(guī)模將進一步擴大。童裝行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及面臨的機遇（一）龐大的兒童人口基數(shù)和新生兒數(shù)量，推動行業(yè)快速發(fā)展隨著2015年全面放開二胎政策，我國的第四個生育高峰來臨，2015年、2016年新生嬰兒出現(xiàn)較大數(shù)量增長，2017年開始有所回落，從長期來看，鼓勵生育的政策仍會在較長一段時期內(nèi)保證新生嬰兒數(shù)量維持在較高水平。同時，最近十年，我國新出生人口總計達到1．65億人，龐大的兒童和新生兒基數(shù)為我國童裝行業(yè)發(fā)展奠定了市場基礎，保證了童裝行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，有力推進了童裝行業(yè)的快速發(fā)展。（二）人均收入水平提升，提高童裝消費水平中國處于經(jīng)濟的快速發(fā)展期，我國人均國民總收入（GNI）大幅增長，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2013年我國人均GNI達到6，740美元，2014年達到7，400美元，2015年達到7，940美元，2016年達到8，260美元，2017年達到8，690美元，2018年達到9，470美元，2019年首次突破萬元，達到10，410美元。居民人均收入的增加使得消費者的購買力和購買意愿都大大增強，消費者愿意更多的在孩子身上投入，童裝購買量和價格都將是個持續(xù)提升的過程。（三）城市化迅猛發(fā)展，擴大行業(yè)發(fā)展空間1978年-2020年，城鎮(zhèn)常住人口從1．7億人增加到9．02億人，城鎮(zhèn)化率從17．9%提升到63．89%。城市化進程不斷加快，個人可支配收入的強勁增長，令包括童裝消費在內(nèi)的中國消費品市場得以迅速擴展。童裝線下渠道發(fā)展概況過去十年，一線城市是品牌童裝的主要消費地區(qū)，隨著城市化進程的持續(xù)推進、人均收入水平的不斷提高和嬰童消費的品牌化，品牌童裝企業(yè)的線下渠道呈現(xiàn)出逐漸擴展至二三四線城市和縣鄉(xiāng)地區(qū)的趨勢，三四線城市和小城鎮(zhèn)的年輕消費者成為消費增長新引擎。近10年來，我國城市化進程保持較快發(fā)展，城鎮(zhèn)人口數(shù)量持續(xù)增長。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年末我國城鎮(zhèn)常住人口90，199萬人，城鎮(zhèn)化率為63．89%。伴隨著城鎮(zhèn)化建設的推進，大中小城市的協(xié)調(diào)發(fā)展，將加速百貨商場、購物中心等主要服裝零售渠道在三四線城市的擴張，進而帶動國際和國內(nèi)童裝品牌在三四線城市的快速下沉和發(fā)展。隨著區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進以及城鎮(zhèn)化進程的不斷深化，縣鄉(xiāng)地區(qū)和三四線城市收入和消費能力的增強，三四線城市外流人口加速回流，消費群體穩(wěn)步擴大，消費潛力將進一步釋放。隨著人們對品牌化童裝的需求增加，童裝品牌尤其是國內(nèi)的童裝品牌將借助品牌專賣店快速下沉，原本占據(jù)這些市場的部分無品牌或小品牌低檔童裝會漸漸被知名品牌童裝所取代。童裝行業(yè)季節(jié)性和區(qū)域性特征我國地域遼闊，氣候差異以及生活習慣區(qū)域性差異較大，南北方對服裝功能性、舒適性、保暖性和時尚性等的要求均略有差異。而且，不同地區(qū)存在文化差別，更需要童裝企業(yè)在服裝款式和設計方面注意地域差異性。服裝行業(yè)隨季節(jié)氣候的變換，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性特征。一般而言，因面料材質(zhì)、厚薄長短等的差異，秋冬款服裝的銷售單價通常顯著高于春夏款，企業(yè)及行業(yè)秋冬款產(chǎn)品的銷售額也普遍高于春夏款。同時市場對秋冬裝品類的需求較多，因此，秋冬季的銷售總額一般高于春夏季。此外，在六一、元旦和春節(jié)前夕，以及618雙11雙12等節(jié)日性消費的集中釋放通常也會帶來較明顯的銷售旺季。品牌童裝渠道的拓展類型相比于百貨商場和街邊或社區(qū)里的品牌專賣店等傳統(tǒng)渠道，近年來購物中心和線上電商作為新興渠道，發(fā)展極其迅速。購物中心店即為在購物中心里面的品牌專賣店。購物中心是將多種零售店鋪、服務設施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務場所，可以滿足人們?nèi)咳粘Ｙ徫?、娛樂、餐飲等需求的一站式超大購物平臺。它強調(diào)從生活情境、購物體驗出發(fā)，激發(fā)出消費者的消費意識和購物行為。我國的購物中心建設起步較晚，開始于20世紀90年代初期，但是近年來以飛快的速度向前發(fā)展。截至2017年，國內(nèi)大中型購物中心數(shù)量已超過4，500家。購物中心也是各類消費型企業(yè)直營銷售的重要渠道之一。在線上渠道方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，線上渠道成為企業(yè)開拓市場的重要銷售渠道。線上渠道具有減少中間環(huán)節(jié)、及時傳遞、反饋消費信息、無經(jīng)營時間限制、無經(jīng)營區(qū)域界限限制、可采取精準化的營銷策略等突出優(yōu)點。企業(yè)可以借此及時采集信息，優(yōu)化銷售管理、倉儲物流管理、生產(chǎn)設計等。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年網(wǎng)上零售額117，601．30億元，比上年增長10．61%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額97，590．30億元，增長14．49%，占社會消費品零售總額的比重為24．90%；在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長30．60%、5．80%和16．20%。童裝行業(yè)發(fā)展趨勢（一）品牌競爭將替代價格競爭在居民消費水平不斷提高，消費習慣不斷轉變，消費意識逐漸增強的背景下，消費者對兒童服飾產(chǎn)品價格的敏感度預計將進一步降低，對品牌的敏感度將逐步提高。隨著童裝行業(yè)的日趨成熟，競爭將從產(chǎn)品競爭、價格競爭、營銷手段競爭逐漸轉變?yōu)檠邪l(fā)設計競爭、品牌文化競爭、品牌服務競爭等方面。童裝品牌將根據(jù)不同層次和區(qū)域的消費需求形成梯隊，童裝企業(yè)將根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃精準定位，明確品牌發(fā)展方向。預計未來童裝行業(yè)將形成全國性品牌、區(qū)域性品牌，大眾品牌、中高端品牌，綜合性品牌、細分品牌等品牌競爭格局。（二）新舊產(chǎn)業(yè)融合將更加深入近年來，新技術浪潮推動國內(nèi)消費市場經(jīng)歷了顛覆性變革，一方面是傳統(tǒng)行業(yè)尤其是消費品行業(yè)線上渠道占比穩(wěn)步提升，另一方面數(shù)字化爆炸式發(fā)展放大消費者購買力的同時裂變出更多的消費熱點與消費模式，社群經(jīng)濟、網(wǎng)紅經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，智慧門店、體驗式消費、小程序、直播、網(wǎng)紅種草等多維度的品牌觸點，提升消費者全渠道的購物體驗。移動網(wǎng)絡的快速發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)+消費的發(fā)展以及社交電商的興起，借助天貓、微博、微信、快手、抖音等各類營銷新渠道，消費者的購物行為變成全天候購物、全渠道購物、個性化購物。同時，新零售賦能使得服裝銷售渠道層級壓縮，可滿足購物需求的多品牌全品類一站式集合店、具備孵化功能的平臺型集合店、體驗感強的生活方式集合店等一體化消費購物的新零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。（三）專業(yè)化是產(chǎn)品的根本物質(zhì)極大豐富的今天，人們的知識、視野、審美都在快速提升，與之對應的是消費者變得越來越難以取悅，即使在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，服裝早已不再單純是解決防寒蔽體的工具，而是更加關注品牌、設計、功能、質(zhì)量等專業(yè)化因素。因此，在追求童裝個性化、多元化的過程中將更加重視嬰童的形體特點和生理特點，為嬰童量身定做適合其穿著的服飾。童裝企業(yè)只有重視不同階段、不同地域、不同體質(zhì)嬰童特點，并以此為基礎進行產(chǎn)品設計、面料研發(fā)和工藝選擇，使產(chǎn)品兼具安全性、舒適性、時尚性等專業(yè)元素，才能長久立足市場。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務中的技術占據(jù)了價值的主要部分，則技術質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售