管家培訓通關(guān)班-濟南筆試第1輪題庫試卷及答案

管家培訓通關(guān)班-濟南[筆試第1輪題庫][復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下選項符合管家熱情服務接待標準的是（）[單選題]*A.在住訂單不需要與客人互動B.在住訂單每天至少與客人互動一次C.在住訂單每天至少與客人互動兩次(正確答案)D.在住訂單每天至少與客人互動三次2.路客管家接待客人的形象要求，以下正確的是？（）*A.微信頭像使用清晰端莊的個人生活照B.穿著路客統(tǒng)一服飾拍照工作照作為微信頭像，并統(tǒng)一規(guī)范微信昵稱(正確答案)C.統(tǒng)一使用路客公司的手機號碼注冊微信賬號(正確答案)D.使用路客統(tǒng)一規(guī)范的微信賬號，來與投資人做日常溝通(正確答案)3.下列哪些是正在售賣的會員大禮包（）[單選題]*A.98銀卡套餐、198金卡套餐、289大禮包B.698商務大禮包、288大禮包C.98銀卡套餐、198金卡套餐、498黑卡套餐(正確答案)D.9元商務會員、29元商務會員4.下列說法正確的是（）[單選題]*A.98元銀卡套餐中含有1張永久銀卡會員，2張100元優(yōu)惠券B.198元金卡套餐中含有1張永久金卡會員，4張100元優(yōu)惠券C.98元銀卡套餐中含有1張1年期銀卡會員，2張200元優(yōu)惠券D.198元金卡套餐中含有1張1年期金卡會員，2張200元優(yōu)惠券(正確答案)5.下列說法正確的是（）[單選題]*A.銀卡是96折(正確答案)B.金卡是88折C.黑卡是92折D.銀卡是92折6.“建立微信接待群”中必做的接待內(nèi)容有哪些？（）*A、歡迎及介紹群內(nèi)成員(正確答案)B、介紹管家的聯(lián)系方式(正確答案)C、介紹接待入住方式(正確答案)D、介紹房源地址獲取方式(正確答案)E、介紹密碼使用規(guī)則(正確答案)7.“接待入住”中描述正確的是（）*A、(非現(xiàn)場接待)微信群內(nèi)多次問候客人行程是否順利，直至客人安全抵達房源(正確答案)B、(現(xiàn)場接待)準時抵達約定地點，根據(jù)接待流程完成操作(正確答案)C、(現(xiàn)場接待)在約定地點接到客人并將客人送到房間即可離開、溫馨提醒：房屋使用規(guī)則(正確答案)8.路客的品牌Slogan是？（）[單選題]*A.重新定義旅行B.Travellikealocal，wearelocals！與當?shù)厝私慌笥?，像當?shù)厝艘粯勇眯校?正確答案)C.做國內(nèi)最好的精品民宿D(zhuǎn).用技術(shù)改變旅行9.路客擁有多少套房源？（）[單選題]*A.超過30000套B.超過10000套C.超過15000套(正確答案)D.超過20000套10.路客品牌定位是？（）[單選題]*A.民宿界的奧斯卡B.重新定義旅行C.用技術(shù)改變旅行D.精品民宿第一品牌(正確答案)11.路客品牌核心宣傳概念是？

*A.會員規(guī)模最大(正確答案)B.房源規(guī)模最大(正確答案)C.平臺規(guī)模最大D.民宿第一品牌(正確答案)12.路客覆蓋多少城市？（）[單選題]*A.覆蓋全球超過65個城市(正確答案)B.覆蓋全球超過55個城市C.覆蓋全球超過50個城市D.覆蓋全球超過60個城市13.路客獲得哪些投資方的投資？

*A.順為資本(正確答案)B.洪泰基金(正確答案)C.真格基金(正確答案)D.紅杉基金14.路客核心產(chǎn)品的名稱是

*A.路客精品民宿(正確答案)B.路客ResortC.路客Villa(正確答案)D.路客Lotel(正確答案)15.路客定制產(chǎn)品是否為必采項目（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否16.以下一次性拖鞋擺放錯誤的是？*AB(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E(正確答案)17.以下雨傘、雨傘架擺放錯誤的是？*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E18.以下藥箱擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)19.以下掛畫擺放錯誤的是？

*A(正確答案)BC(正確答案)20.以下二維碼擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D21.以下茶包點心盤擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D22.以下紙巾盒擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D23.以下垃圾桶擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)24.以下路由器擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C25.

臥室以下床品擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)26.以下抽屜擺放錯誤的是？

*AB(正確答案)C(正確答案)27.(衛(wèi)生間)以下牙膏牙刷擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E28.(衛(wèi)生間)以下洗沐護擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)29.

(衛(wèi)生間)以下五金配件擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)30.

(衛(wèi)生間)以下紙巾擺放錯誤的是？

[單選題]*A(正確答案)B31.(廚房)以下廚具擺放正確的是？

[單選題]*AB(正確答案)32.(臥室)以下衣架擺放錯誤的是？

[單選題]*AB(正確答案)33.(臥室)以下衣柜擺放錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C34.以下人體傳感器安裝方式錯誤的是？

*A(正確答案)B(正確答案)C35.(生活陽臺)以下清潔用具擺放錯誤的是？

*A(正確答案)BC(正確答案)36.管家熱情接待服務流程的9大步驟的正確排序是？a.辦理入住登記b.接待入住c.建微信群d.追評、拉粉、發(fā)福利

e.辦理退房f.發(fā)送入住指引g.關(guān)懷服務h.行程確認i.訂單確認[單選題]*i,h,c,a,f,b,g,d,ec,i,h,f,a,b,g,e,di,c,h,a,f,b,g,e,d(正確答案)c,i,f,a,h,b,g,e,d37.

以下關(guān)于管家獎金，下列正確的是（）[單選題]*累計完成率高于100%，獎勵2000元累計完成率大于120%，超額部分黑卡獎勵100元，金卡獎勵60元，銀卡獎勵40元(正確答案)累計完成率大于100%，超額部分黑卡獎勵100元，金卡獎勵60元，銀卡獎勵40元累計完成率達到100%，獎勵5000元38.一般情況下，入住關(guān)懷的最佳時間是：*早上9點晚上8點(正確答案)晚上10點半早上10點(正確答案)39.熱情接待服務過程中，推薦路客品牌和會員福利的幾個較為合適的時機是：*預定當天，與客人確認行程時(正確答案)入住期間，與客人良好溝通時(正確答案)客人提出續(xù)住時(正確答案)客人已經(jīng)退房的當天（之前未成功購買大禮包）(正確答案)40.為避免突發(fā)情況，管家需要告知客人緊急解決辦法，客人需要知道的信息有：*路客24小時客服電話(正確答案)所入住房源的房源編號(正確答案)房源詳細地址(正確答案)預定平臺的客服電話41.每套房源的必備標配物資包括:*果加智能門鎖(正確答案)急救包/急救箱(正確答案)SEVENPLUS洗沐護套裝(正確答案)路客定制一次性調(diào)料(正確答案)有路客標志的抱枕、鑰匙扣(正確答案)42.路客粉絲的四級指標是指的哪些？（）*A.粉絲(正確答案)B.注冊會員(正確答案)C.付費會員(正確答案)D.訂單數(shù)E.社群粉絲(正確答案)43.路客會員等級升級條件是什么？（）*A.普卡會員需滿足最近1年內(nèi)累計預訂房晚>2或累計訂單>1B.銀卡會員需滿足最近1年內(nèi)累計預訂房晚>5或累計訂單>2(正確答案)C.金卡會員需滿足最近1年內(nèi)累計預訂房源>20或累計訂單>5(正確答案)D.黑卡會員需滿足最近1年內(nèi)累計預訂房晚>50或累計訂單>15(正確答案)44.

關(guān)于路客會員禮包的說法，以下說法正確的是：[單選題]*會員禮包中的優(yōu)惠券有效期是6個月房晚券可以抵扣房費，清潔費需要額外付費(正確答案)房晚券不可以在周哦節(jié)假日使用，可與會員折扣等其他優(yōu)惠同時使用房晚券自購買后立即到賬，立即可用45.路客如何保障會員出行？*訂貴可獲得差價部分的賠償金卡、黑卡、行政會所客人享受現(xiàn)場接待服務(正確答案)訂單被取消，可獲得首晚房費賠償7*24小時貼心在線客服服務(正確答案)入住未清潔賠償千元房券46.通過哪些途徑可以成為路客會員？*A.關(guān)注公眾號注冊會員(正確答案)B.關(guān)注公眾號領(lǐng)取100元新人紅包(正確答案)C.購買會員禮包升級會員(正確答案)D.直接訂房滿足會員升級條件升級(正確答案)47.以下描述中，不符合路客對于VI物資的數(shù)量呈現(xiàn)和擺放標準的是？[單選題]*A.小零食4袋/房、茶包1組/房、點心盤1個/房，擺放于客廳茶幾B.一次性拖鞋2雙/臥室、置鞋簍1個/房，擺放于洗手間(正確答案)C.洗沐護套裝1套/房，擺放于洗手間的洗漱臺或沐浴間D.雨傘2把/房，雨傘架1個/房，擺放于入門處48.以下關(guān)于房源標題標準描述正確的是？**A.基于曝光率指標，需包含地鐵站、商圈、大型活動