北京貝爾績效考核咨詢項目建議書

績效考核管理咨詢項目建議書2002年4月5日北京貝爾通信設備制造有限公司機密1本項目建議書為新華信和北京貝爾的機密文件未經(jīng)對方書面同意，新華信和北京貝爾任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息。詳見《保密協(xié)議》您對本項目建設書如有任何疑問，請與新華信管理咨詢顧問聯(lián)系。張江燕315zhangjiangyan@吳爾民294wuermin@聲明2目錄一、項目概述二、項目具體內(nèi)容、思路和方法三、項目組織安排和報價四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹3北京貝爾通信設備制造有限公司（以下簡稱北京貝爾）于1996年4月成立，是由中國鐵路通信信號總公司、上海貝爾有限公司和比利時SBB公司三方出資組成的一家知名的中外合資高新技術企業(yè)。公司的核心產(chǎn)品為交換、接入、IP軟件等設備與系統(tǒng)集成。成立六年以來，北京貝爾優(yōu)化產(chǎn)品結構，強化市場銷售，以先進的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務贏得了市場，2001年全年銷售金額達到10億元人民幣。公司已經(jīng)建立起了系統(tǒng)的研發(fā)、銷售、售后服務和管理的組織體系，擁有高知識層次、高效率、年輕的團隊，目前人員總數(shù)為230人。北京貝爾的發(fā)展目標是成為國內(nèi)領先的電信增值網(wǎng)絡系統(tǒng)服務商和電子商務專業(yè)化公眾公司。北京貝爾通信設備制造有限公司基本背景4北京貝爾在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理制度的不適應性日漸凸現(xiàn)，特別是績效考核體系目前北京貝爾的績效考核為年度考核,考核采用德能才技評價法,是傳統(tǒng)國有企業(yè)的方法,目標設定的科學性不夠,考核的主觀性較大,考核的結果不能準確反映員工績效,造成員工的滿意度降低，考核沒有發(fā)揮促進績效提高的作用.北京貝爾缺乏完善的崗位說明體系。崗位說明體系是人力資源管理的基礎,是確定崗位工作目標的前提.基礎不完善,責權利不明確，績效考核就不可能公平合理.北京貝爾缺乏有效的薪酬激勵機制.績效考核體系牽引員工做出符合公司發(fā)展的工作行為,需要物資激勵與精神激勵配合,考核結果應該與合理的薪酬激勵掛鉤才能發(fā)揮作用.5北京貝爾希望通過一次有效的人力資源項目咨詢與實施，提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)快速發(fā)展本次咨詢的目標是建立一套完善、有效的績效考核體系，達到以下目的：反映公司戰(zhàn)略方向，指引奮斗方向，層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)，促進公司整體業(yè)績提升使績效考核成為管理者的有效管理手段，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升對員工的業(yè)績客觀評價，評價結果合理使用，提高員工滿意度與企業(yè)凝聚力希望與目標6新華信公司實施本項目的原則及工作目標新華信實施項目的原則是過程咨詢，不但提供完備的方案，而且協(xié)助企業(yè)實施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重咨詢過程中對各級員工的培訓與溝通，使各級員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握績效考核的方法與技巧。在上述原則的基礎上，新華信將為北京貝爾建立以KPI為核心、結合態(tài)度和能力的績效考核體系，即全過程考核。同時為了保證績效考核體系有效實施，新華信還會協(xié)作北京貝爾人力資源部完善職位說明書體系,提交考核結果與薪酬激勵掛鉤的可操性建議。7為了建立北京貝爾的績效管理體系,本項目分為兩個工作階段與高層及關鍵人員訪談資料調(diào)研配合人力資源部完善公司崗位說明書,明確崗位設置及其職責、職權開發(fā)各崗位的關鍵績效指標建立考核制度與工作流程建立績效考核體系與實施培訓分析現(xiàn)有激勵方式，提出新的考核體系下激勵建議管理診斷，理順崗位說明書制定績效考核體系階段主要工作交付成果人力資源管理現(xiàn)狀分析人力資源部編寫崗位說明書技術支持各崗位績效指標（KPI）清單《員工績效評估表》《績效管理實施手冊》培訓課程及材料考核結果使用建議8項目涉及崗位及人數(shù)本項目涉及范圍為北京貝爾公司全部中層管理人員及員工，共計230人左右，40-50個工作崗位。9目錄一、項目概述二、項目具體內(nèi)容、思路和方法三、項目組織安排和報價四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹10管理診診斷的的階段段目標標及交交付成成果階段目目標提交成成果1.對對北京京貝爾爾人力力資源源管理理現(xiàn)狀狀全面面分析析并提提出建建議2.協(xié)協(xié)助人人力資資源部部完善善崗位位說明明書1.人人力資資源管管理現(xiàn)現(xiàn)狀分分析與與建議議2.崗崗位說說明書書技術術支持持與相相關培培訓材材料管理診診斷制定績績效考核體體系11對人力力資源源管理理現(xiàn)狀狀進行行分析析,不不但有有助于于北京京貝爾爾高層層了解解人力力資源源管理理現(xiàn)狀狀,也也是設設計有有效績績效考考核體體系的的前提提一觀觀念與與認識識問題題二工工作溝溝通問問題三現(xiàn)現(xiàn)有制制度與與規(guī)范范四培培訓問問題五員員工發(fā)發(fā)展道道路問問題六激激勵政政策問問題通過訪訪談、、問卷卷調(diào)查查、資資料調(diào)調(diào)研等等方法法，新新華信信對北北京貝貝爾的的人力力資源源工作作從以以下六六個方方面進進行考考察和和分析析，全全面了了解北北京貝貝爾人人力資資源管管理現(xiàn)現(xiàn)狀，，并提提出相相關建建議管理診診斷制定績績效考核體體系12崗位說說明書書體系系是人人力資資源管管理工工作實實施開開展的的重要要前提提內(nèi)容根據(jù)公公司總總體戰(zhàn)戰(zhàn)略對對人力力資源源的需需要及及公司司日前前情況況確定定未來來公司司人力力資源源的中中長期期戰(zhàn)略略及短短期計計劃根據(jù)人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略與與計劃劃確定定年度度的招招聘計計劃員工招招聘的的具體體實施施與員員工錄錄用對新招招聘的的員工工進行行教育育與上上崗前前培訓訓對在職職員工工進行行經(jīng)常常性的的培訓訓與再再培訓訓根據(jù)績績效考考核流流程設設計合合理的的薪酬酬體系系對員工工進行行績效效，決決定獎獎懲制訂員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃的的實施施成果公司人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、、年度度計劃劃…員工招招聘計計劃符合要要求的的新員員工各種培培訓班班、再再培訓訓課程程等考核制制度薪酬體體系與與激勵勵制度度員工的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展計劃劃前提條條件了解公公司各各部門門職能能與發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃了解公公司組組織結結構調(diào)調(diào)整與與崗位位職責責變化化了解各各崗位位工作作職責責與能能力需需要了解公公司崗崗位層層級與與員工工自身身對發(fā)發(fā)展的的需求求員工招招聘與錄用用職業(yè)教教育與員工工培訓訓績效考考核與激勵勵員工職職業(yè)發(fā)展了解各各崗位位重要要工作作和該該工作作對公公司發(fā)發(fā)展的的供現(xiàn)現(xiàn)確定人人力資資源戰(zhàn)略與與計劃劃管理診診斷制定績績效考核體體系13崗位說說明書書是人人力資資源部部完善善人力力資源源管理理制度度的基基礎激勵制制度崗位說說明書書由于崗崗位說說明書書明確確了崗崗位工工作職職責，，人力力資源源部可可以在在此基基礎上上制定定相應應政策策促使使各崗崗位人人員選選擇合合理的的流向向，也也可以以促使使員工工制定定自我我開發(fā)發(fā)計劃劃，籌籌劃個個人奮奮斗目目標薪酬體體系人力資資源部部門根根據(jù)各各崗位位相對對工作作的性性質(zhì)、、技術術繁簡簡難易易程度度、工工作負負荷、、責任任大小小等來來建立立完整整的評評價指指標體體系和和評價價標準準，最最終制制定合合理的的薪酬酬體系系培訓計計劃人力資資源部部門應應根據(jù)據(jù)崗位位說明明書中中各崗崗位的的技能能要求求集中中制定定員工工的培培訓計計劃，，有針針對性性地進進行職職務專專業(yè)知知識和和實際際技能能的培培訓，，最終終提高高員工工勝任任本崗崗位工工作的的能力力員工考考核崗位說說明書書是人人力資資源考考核的的前提提，人人力資資源部部應根根據(jù)具具體崗崗位工工作內(nèi)內(nèi)容與與技術術能要要求制制定關關鍵考考核指指標體體系管理診診斷制定績績效考核體體系14崗位說說明書書是相相對靜靜態(tài)的的指導導性文文件，，其內(nèi)內(nèi)涵是是動態(tài)態(tài)發(fā)展展的,體現(xiàn)現(xiàn)人力力資源源管理理“動動靜結結合””的特特點隨著公司司的發(fā)展展壯大，，崗位說說明書中中工作內(nèi)內(nèi)容、權權限與責責任是需需要做出出相應改改變的在一段時時間內(nèi)，，崗位說說明書有有一定的的參考價價值崗位說明明書的結結構可以以是不變變的崗位說明明書的標標準用語語可以是是規(guī)范化化的，不不變的管理診斷斷制定績效效考核體系系15新華信公公司將協(xié)協(xié)助北京京貝爾人人力資源源部完善善崗位說說明書，，提供技技術支持持與必要要的培訓訓發(fā)放問卷卷人員訪談談問卷整理理核實問題題編寫職務務說明書書人力資源源部管理診斷斷制定績效效考核體系系新的崗位位說明書書具有以以下三個個特點：：體現(xiàn)管理理層對未未來公司司發(fā)展的的人才需需求導向向體現(xiàn)全員員參與的的特點，，通過職職務分析析調(diào)查問問卷的全全員發(fā)放放及人員員抽樣訪訪談有效效促進人人力資源源管理體體系的建建設通過使用用簡明、、專業(yè)化化的“結結構型職職務說明明書”充充分體現(xiàn)現(xiàn)高成長長性公司司“動靜靜結合””的人力力資源管管理特點點新華信公公司技術支持持、相關關培訓16建立績效效考核體體系的階階段目標標及交付付成果1.開發(fā)發(fā)北京貝貝爾公司司各崗位位的的關鍵績績效指標標2.建立立績效考考核體系系3.績效效考核體體系培訓訓4.考核核結果使使用分析析階段目標標提交成果果1.各崗崗位績效效指標（（KPI）清單單KPI的的計算公公式KPI權權重分布布方案KPI目目標方案案2.《員員工績效效評估表表》3.《績績效管理理實施手手冊》4.相相關培訓訓課程及及材料5.考考核結果果使用建建議管理診斷斷制定績效效考核體系系17績效管理理的目的的公司整體績效團隊績效個體績效對遠景規(guī)規(guī)劃和價價值觀進進行溝通通建立目標標和行動動計劃通過測量量監(jiān)控績績效設置基本本規(guī)則設置團隊隊的宗旨旨和目標標測量結果果提供團隊隊獎勵雇用合適適的員工工讓員工從從正確的的起點開開始提供持續(xù)續(xù)的培訓訓和發(fā)展展機會激勵員工工鼓勵員工工自主管管理分析處理理個體績績效中的的問題提供績效效反饋運用承認認、報酬酬和獎勵勵管理診斷斷制定績效效考核體系系18績效目標標不明確確的薪酬酬與激勵勵體系易易使員工工缺乏努努力目標標而失去去工作熱熱情和動動力技術責任努力程度度工作條件件員工沒有明確的努力目標晉升加薪獎勵管理診斷斷制定績效效考核體系系19處在不同同發(fā)展階階段的企企業(yè),運運用績績效評估估的側(cè)重重點是不不同的期間目的的人事決策策培訓計劃劃目標職業(yè)發(fā)展展反饋檢查有效效性標準準組織問題題診斷創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期更生期管理診斷斷制定績效效考核體系系20處在不同同發(fā)展階階段的企企業(yè),對對于評評估內(nèi)容容側(cè)重也也是不同同的

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力創(chuàng)業(yè)期58%20%22%成長期49%20.5%30.5%成熟期46%23%31%衰退期68%16%16%更生期46%23%31%舉例：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)期評評估的目目的是人人事決策策和檢查查有效性性，而人人事決策策中工作作業(yè)績的的比重是是60%，而檢檢查有效效性中工工作業(yè)績績的比重重是40%，兩兩者算術術平均得得出創(chuàng)業(yè)業(yè)期工作作業(yè)績的的比重是是50%管理診斷斷制定績效效考核體系系21績效評估估內(nèi)容將將不同程程度的運運用到人人力資源源管理的的各個方方面

工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標準49%23%28%培訓計劃目標50%

50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問題診斷34%33%33%說明：上上述百分分比是經(jīng)經(jīng)驗數(shù)值值，是指指在不同同評估目目的實現(xiàn)現(xiàn)過程中中，各項項評估內(nèi)內(nèi)容的貢貢獻比例例管理診斷斷制定績效效考核體系系22績效考核核體系舉舉例C銷售售人員的的能力A銷售人人員的業(yè)業(yè)績?nèi)穗H交往往能力影響力員工發(fā)展展*溝通判斷和決決策計劃和執(zhí)執(zhí)行工作態(tài)度度客戶服務務銷售量回款銷售單價價銷售費用用＋B主要要工作職職責履行行情況安全質(zhì)量領導*績效管理理*財務管理理和盈利利性團隊協(xié)作作培訓和發(fā)發(fā)展*實施業(yè)務開拓拓發(fā)現(xiàn)并滿滿足客戶戶需求項目過程程管理技術實施施能力＋*:僅僅對銷售售經(jīng)理管理診斷斷制定績效效考核體系系23建立績效效考核體體系階段段的主要要工作確定各崗崗位的關關鍵績效效指標提出各崗崗位的績績效指標標（KPI）清清單檢測績效效指標的的有效性性、與公公司目標標的一致致性確定各崗崗位績效效指標（（KPI）確定績效效指標的的計算方方法根據(jù)績效效指標的的優(yōu)先順順序確定定權重確定績效效指標的的目標值值建立績效效考核體體系設計員工工績效評評估表完善考核核體系編制績效效考核實實施手冊冊績效考核核結果使使用分析析原有考核核結果使使用分析析提交考核核結果使使用建議議管理診斷斷制定績效效考核核體體系系24績效效指指標標（（KPI））概概述述根據(jù)據(jù)公公司司經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及業(yè)業(yè)務務流流程程確確定定適適當當?shù)牡目兛冃Ш夂饬苛糠椒椒ǚ?。。確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標確定定關關鍵鍵業(yè)業(yè)務務流程程確定定關關鍵鍵績績效效指指標標及目目標標值值公司司的的目目標標及及發(fā)發(fā)展展方方向向，，公公司司應應采采取取怎怎樣樣的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略以以滿滿足足客客戶戶需需求求直接接影影響響公公司司目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)的的活活動動建立立量量化化的的指指標標（（KPI））以以引引導導和和控控制制員員工工行行動動實實現(xiàn)現(xiàn)公公司司目目標標管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系25二一部門門一一部門門二二部門門三三流程程組織織的的績績效效指指標標市場場產(chǎn)品品服務務部門績效評估流程績效評估個人績效評估XX公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標績效效指指標標概概述述管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系26與戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標的的聯(lián)聯(lián)系系：：指指標標是是否否能能和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標相相吻吻合合?可控控性性：：結結果果是是否否能能在在職職責責范范圍圍內(nèi)內(nèi)可可控控?可實實施施性性：：是是否否能能采采取取行行動動以以提提高高績績效效?簡明明性性：：指指標標是是否否簡簡單單并并能能被被清清楚楚的的理理解解?可信信性性：：指指標標是是否否難難以以操操縱縱?整合合性性：：指指標標是是否否能能有有機機地地將將整整個個組組織織聯(lián)聯(lián)系系起起來來?可衡衡量量性性：：指指標標是是否否能能量量化化?與整整個個指指標標體體系系一一致致：：相相關關指指標標是是否否有有沖沖突突？？關鍵鍵績績效效指指標標（（KPI））具具有有八八大大特特點點管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系27內(nèi)容容關鍵鍵首先先要要弄弄明明白白的的是是該該職職位位的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，既既要要確確實實掌掌握握該該職職務務的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容。。通過過與與該該職職務務的的直直接接上上級級、、主主管管經(jīng)經(jīng)理理進進行行溝溝通通，，找找出出該該職職務務工工作作的的關關鍵鍵點點在在哪哪里里。。這這些些關關鍵鍵點點就就是是在在績績效效評評估估是是需需要要重重點點評評估估的的內(nèi)內(nèi)容容找到到關關鍵鍵點點之之后后，，將將各各關關鍵鍵點點所所占占的的比比例例明明確確下下來來對于于硬硬指指標標要要列列明明詳詳細細的的計計算算公公式式，，以以便便于于評評分分人人操操作作對于于軟軟指指標標應應設設計計相相應應的的表表格格，，并并明明確確表表格格數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標標準準等等將確確定定的的KPI目目標標每每個個關關鍵鍵點點的的內(nèi)內(nèi)容容進進行行細細化化，，最最終終確確定定獲獲得得每每項項獲獲得得滿滿分分的的標標準準結結果果，，評估估標標準準是是KPI各各項項指指標標的的明明確確解解釋釋，，以以便便于于打打分分人人掌掌握握打打分分的的尺尺度度步驟一確定KPI指標步驟二：軟硬指標評估步驟三：建立評估標準步驟四：明確評估流程每項項指指標標從從數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理、、直直到到將將大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理為為評評估估標標準準的的一一系系列列過過程程明確確KPI指指標標原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集人人KPI評評估估流流程程設設計計的的可可操操作作性性，，以以便便于于評評估估人人順順利利完完成成評評估估工工作作KPI指指標標能能夠夠反反映映該該崗崗位位主主要要工工作作結結果果通過過合合理理設設計計的的表表格格反反映映出出軟軟指指標標評評估估的的內(nèi)內(nèi)容容KPI評評估估體體系系建建立立包包含含有有四四大大標標準準步步驟驟：：確確定定KPI指指標標、、設設計計軟軟硬硬指指標標評評估估辦辦法法、、建建立立評評估估打打分分標標準準、、明明確確評評估估流流程程管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系28確定定KPI指指標標是是KPI評評估估體體系系的的基基礎礎管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系29軟指指標標數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析表表格格合合理理性性是是KPI準準確確性性保保證證潛在客戶分析全面準確性對有招標意向客戶進行全面準確的分析，為經(jīng)營部制作標書提供基礎信息100%10%月度潛在客戶分析評估表市場開發(fā)部經(jīng)理指標名稱內(nèi)容目標權重頻率信息來源評價人管理理診診斷斷制定定績績效效考核核體體系系30建立立KPI評評估估打打分分標標準準是是KPI評評估估體體系系具具備備可可操操作作性性的的保保證證生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃的的定定義義如何何界界定定生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃已已完完成成如何何保保證證數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)由由生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門到到評評估估部部門門不不發(fā)發(fā)生生丟丟失失生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃完完成成率率作業(yè)業(yè)計計劃劃準準確確率率工作作失失誤誤投訴訴次次數(shù)數(shù)生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)計計劃劃的的定定義義計劃劃的的準準確確性性如如何何定定義義如何何界界定定計計劃劃的的不不準準確確是是由由該該崗崗位位造造成成的的工作作失失誤誤具具體體包包括括的的內(nèi)內(nèi)容容影響響生生產(chǎn)產(chǎn)的的具具體體內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么如何確定影影響生產(chǎn)是是由該崗位位的工作失失誤造成的的如何界定投投訴的大小小與范圍什么人對該該崗位的投投訴屬于此此范圍內(nèi)管理診斷制定績效考核體系31整個KPI評估流程程要做到統(tǒng)統(tǒng)一和控制制相結合統(tǒng)一首先要做到到評估標準準的統(tǒng)一，，同時考慮慮部門及崗崗位的工作作特殊性輔輔以一定浮浮動系數(shù)，，以求客觀觀反映明確評估工工作的核心心部門，即即評估操作作統(tǒng)一，各各部門初步步評估結果果由人力資資源部進行行匯總并視視實際情況況作必要調(diào)調(diào)整要做到對評評估目的認認識統(tǒng)一，，通常的目目的是促使使部門和員員工提高工工作效率和和工作質(zhì)量量、增強責責任心和加加強部門間間協(xié)作、促促進員工職職業(yè)規(guī)劃控制通過綜合部部門對整體體評估結果果進行控制制，避免太太大偏頗指定另一個個部門匯總總其他部門門對負責評評估綜合部部門的評估估結果，作作必要牽制制在評估指標標體系設計計時，應包包括上級對對下級、部部門對部門門、主要工工作流程相相關部門和和崗位的評評估指標最終決策人人對評估結結果在經(jīng)營營管理工作作中應用效效果的控制制。管理診斷制定績效考核體系32平衡計分表表管理診斷制定績效考核體系33員工績效評評估表樣表表管理診斷制定績效考核體系34績效指標體體系使用手手冊管理診斷制定績效考核體系35目錄一、項目概概述二、項目具具體內(nèi)容、、思路和方方法三、項目組組織安排和和報價四、新華信信企業(yè)管理理咨詢公司司介紹36新華信和北北京貝爾的的充分溝通通是項目成成功的關鍵鍵，體現(xiàn)在在六個方面面：基礎數(shù)據(jù)的的真實性要要求基本事實的的準確性要要求項目涉及的的廣泛性要要求項目內(nèi)容的的具體性要要求項目期限的的緊迫性要要求項目容量的的充實性要要求37本項目小組組將在新華華信管理咨咨詢公司合合伙人的直直接領導下下進行。新華信將派派出3名經(jīng)經(jīng)驗豐富的的專業(yè)顧問問組成項目目小組。項目小組將將充分利用用新華信以以往的項目目經(jīng)驗、新新華信資料料庫。必要要時，新華華信將增加加專業(yè)顧問問以確保項項目按時并并高質(zhì)量完完成。新華信項目目組將得到到內(nèi)部支持持人員的協(xié)協(xié)助，以提提高專業(yè)顧顧問的工作作效率,保保證項目的的高質(zhì)量項目小組構構成38總體體項項目目把把握握在各各階階段段討討論論主主要要建建議議及及方方案案每月月一一次次討討論論項項目目進進程程組組織織內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通清除除項項目目進進程程中中遇遇到到的的障障礙礙決策策每月月按按項項目目安安排排訪談談安安排排根據(jù)據(jù)需需要要安安排排隨隨機機溝溝通通主要要責責任任溝通通時時間間人員員安安排排北京京貝貝爾爾高高層層新華華信信合合伙伙人人具體體制制定定工工作作計計劃劃領領導導項項目目進進展展日常常工工作作的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)部部溝溝通通至少少每每周周一一次次訪談談安安排排根據(jù)據(jù)需需要要隨隨時時溝溝通通非正正式式溝溝通通北京京貝貝爾爾項項目目經(jīng)經(jīng)理理新華華信信項項目目經(jīng)經(jīng)理理收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資料料數(shù)據(jù)據(jù)分分析析相關關人人員員訪訪談談提出出建建議議及及方方案案制作作相相關關報報告告文文件件訪談談安安排排根據(jù)據(jù)項項目目需需要要隨隨時時溝溝通通北京京貝貝爾爾相相關關部部門門人人員員新華華信信咨咨詢詢顧顧問問項目目經(jīng)經(jīng)理理1人人項目目成成員員2人人項目目指指導導委委員員會會項目目的的組組織織安安排排39項目目時時間間進進度度安安排排項目目六六周周，，分分兩兩個個階階段段完完成成,在在充充分分溝溝通通的的基基礎礎上上,安安排排三三次次正正式式匯匯報報,并并且且根根據(jù)據(jù)項項目目進進展展情情況況,安安排排相相關關培培訓訓。。項目目啟啟動動會會中期期匯匯報報最終終匯匯報報注：：項項目目正正式式啟啟動動后后，，經(jīng)經(jīng)雙雙方方協(xié)協(xié)商商后后，，不不排排除除對對每每階階段段的的內(nèi)內(nèi)容容進進行行順順序序調(diào)調(diào)整整關鍵鍵會會議議第一一周周第二二周周第三三周周第四四周周第五五周周第六六周周第二二階階段段內(nèi)部部訪訪談談與與資資料料調(diào)調(diào)研研進行行管管理理診診斷斷協(xié)助助人人力力資資源源部部完完善善崗崗位位說說明明書書通過過訪訪談談獲獲取取KPI溝通通確確認認KPI、、標標準準、、權權重重分分配配等等編寫績績效考考核制制度績效管管理體體系培培訓績效溝溝通和和結果果使用用培訓訓第一階階段40項目報報價項目時時間為為：3人6周項目咨咨詢費費用為為人民民幣伍伍拾肆肆萬元元整(54萬)項目組組人員員為項項目赴赴委托托方辦辦公機機構所所在地地（包包括總總部及及分支支機構構）和和競爭爭對手手處進進行深深入訪訪談和和實地地調(diào)查查的差差旅費費（飛飛機票票、火火車票票、汽汽車票票、出出租車車費、、餐費費和住住宿））由客客戶方方負責責承擔擔。正式咨詢費費用、具體體付款方式式和辦法待待項目內(nèi)容容雙方確認認后，以正正式簽訂的的《管理咨咨詢服務協(xié)協(xié)議書》為為準。41目錄一、項目概概述二、項目具具體內(nèi)容、、思路和方方法三、項目組組織安排和和報價四、新華信信企業(yè)管理理咨詢公司司介紹42新華信管理理咨詢簡介介新華信成立立于1992年，是是中國本土土最大和最最早的管理理咨詢公司司之一，總總部位于北京，在上上海和廣州州設有分公公司。截至至目前，新新華信擁有有300名全職專業(yè)業(yè)咨詢顧問問和研究人人員。新華信管理理咨詢的特特色表現(xiàn)在在西方管理理知識和經(jīng)經(jīng)驗與中國國豐富實踐踐的珠聯(lián)璧璧合。新華信管理理咨詢擁有有一支畢業(yè)業(yè)于國際國國內(nèi)一流商商學院(如芝加哥哥大學、歐歐洲工商管管理學院、、哈佛大學學、北京大大學和清華華大學)的的強大專專業(yè)咨詢師師隊伍。咨咨詢師們除除了擁有良良好的教育育背景以外外，均具備備多年國內(nèi)內(nèi)或國際一一流企業(yè)的的實際工作作經(jīng)驗。43新華信在中中國管理咨咨詢業(yè)界創(chuàng)創(chuàng)造的“第第一”中國第一家家本土專業(yè)業(yè)商業(yè)風險險管理咨詢詢公司中國第一家家在香港開開設子公司司的本土專專業(yè)咨詢公公司中國第一家家向大學商商學院捐款款的本土管管理咨詢公公司中國咨詢業(yè)業(yè)第一起企企業(yè)兼并案案2001、、2002年，作為為國內(nèi)管理理咨詢業(yè)的的唯一代表表應邀在黑黑龍江亞布布力舉行““中國企業(yè)業(yè)家論壇””首屆年會會上發(fā)言作為國內(nèi)第第一家也是是目前唯一一管理咨詢詢公司獲邀邀世界著名名的瑞士達達沃斯（Davos）的“世世界經(jīng)濟論論壇”(WorldEconomicForum)，趙民董董事長評為為“2001年100名全球球未來先導導”（GlobalLeadersforTomorrow）之一一成立了中國國第一家有有限合伙制制風險投資資機構--北京天綠綠創(chuàng)業(yè)投資資中心44現(xiàn)代管理理理論的傳播播者東方管理方方法的創(chuàng)造造者復雜管理問問題的解決決者時代管理創(chuàng)創(chuàng)新的推動動者成功管理經(jīng)經(jīng)驗的總結結者優(yōu)秀管理人人才的培育育者新華信管理理咨詢的使使命和宗旨旨幫助中國企企業(yè)爭創(chuàng)一一流，建立立持續(xù)發(fā)展展核心優(yōu)勢勢45新華信管理理咨詢的優(yōu)優(yōu)勢新華信管理理咨詢的優(yōu)優(yōu)勢在于其其強大的國國際和國內(nèi)內(nèi)背景，以以及將西方方現(xiàn)代管理理理論和經(jīng)經(jīng)驗與中國國市場與環(huán)環(huán)境相結合合的核心能能力。同國國際知名管管理咨詢企企業(yè)相比，，新華信對對中國企業(yè)業(yè)的理解更更深入、更更全面，擁擁有更豐富富的本土企企業(yè)經(jīng)營管管理的實踐踐經(jīng)驗，因因而能提供供更實用的的和更有效效的專業(yè)咨咨詢服務；；與本土管管理咨詢企企業(yè)相比，，新華信站站在更高的的國際角度度，具有豐豐富的國際際管理實踐踐經(jīng)驗和更更系統(tǒng)的西西方管理理理論訓練。。新華信管理理咨詢的五五大優(yōu)勢是是：1、對西方方現(xiàn)代管理理的精深理理解和實踐踐經(jīng)驗與中中國市場的的豐富管理理實踐經(jīng)驗驗2、畢業(yè)于于國內(nèi)外一一流商學院院的高素質(zhì)質(zhì)專業(yè)咨詢詢師3、在中國國市場各行行各業(yè)的近近百個管理理咨詢成功功案例4、在管理理咨詢行業(yè)業(yè)的專業(yè)信信譽和品牌牌5、以實施施性和客戶戶最終價值值最大化為為目標的過過程咨詢這些優(yōu)勢使使得我們能能為企業(yè)提提供帶來明明顯實際效效果又適合企業(yè)業(yè)特色的高高質(zhì)量管理理解決方案案46新華信管理理咨詢的團團隊新華信管理理咨詢擁有有一支畢業(yè)業(yè)于國際國國內(nèi)一流商商學院(如芝加哥哥大學、歐歐洲工商管管理學院、、哈佛大學學、北京大大學和清華華大學)的的強大專專業(yè)咨詢師師隊伍。咨咨詢師們除除了擁有良好的的管管理和商業(yè)業(yè)教育背景景外，均擁有數(shù)年年的戰(zhàn)略、、營銷、人力力資源、管管理、投資資或工程技技術等方面面的一線國內(nèi)或國際際一流企業(yè)業(yè)實際工作作經(jīng)驗。47新華信管理理咨詢的領領域包括公公司戰(zhàn)略、、組織架構構、營銷、、人力資源源、業(yè)務流流程、信息息技術等多多個方面48新華信的經(jīng)經(jīng)驗分布于于各行各業(yè)業(yè)49新華信管理理咨詢的部部分客戶清清單－中國移動動通信上市市公司之一一－中國運動動用品生產(chǎn)產(chǎn)商之一－中國物流流集團公司司之一－中國油漆漆上市公司司之一－中國化肥肥生產(chǎn)商之之一－中國農(nóng)業(yè)業(yè)上市公司司之一－中國通訊訊設備上市市公司之一一－中國通信信運營上市市公司之一一－中國國家家級開發(fā)區(qū)區(qū)之一－中國電器器上市公司司之一－中國洗滌滌用品公司司之一－中國中央央空調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)商之一－中國汽車車配件公司司之一－中國生物物制品公司司之一－中國醫(yī)藥藥公司之一一－中國光學學技術開發(fā)發(fā)公司之一一－中國卡車車上市公司司之一－中國房地地產(chǎn)開發(fā)公公司之一－中國公路路施工上市市公司之一一－中國省級級電力施工工公司之一一－中國生物物化工上市市公司之一一－中國包裝裝印刷上市市公司之一一－中國汽車車上市公司司之一－中國摩托托車上市公公司之一－中國電視視機上市公公司之一－中國空調(diào)調(diào)生產(chǎn)商之之一－中國洗衣衣機生產(chǎn)商商之一－中國冰箱箱生產(chǎn)商之之一－中國小家家電生產(chǎn)商商之一－中國服裝裝生產(chǎn)公司司之一－中國綜合合性進出口口公司之一一－中國白酒酒上市公司司之一－中國葡萄萄酒上市公公司之一－中國啤酒酒上市公司司之一－中國建筑筑設備上市市公司之一一－中國水泥泥上市公司司之一－美國最大大的通訊設設備公司之之一－美國主要要綜合性娛娛樂公司之之一－美國最大大的環(huán)保科科技公司之之一－美國航空空科技上市市公司之一一－美國最大大的制藥公公司之一－美國最大大的生物上上市公司之之一－美國最大大的娛樂上上市公司之之一－美國最大大的礦山機機械公司之之一－美國化工工油漆公司司之一－美國最大大的日用品品公司之一一－美國主要要的化妝品品公司之一一－美國主要要的石油公公司之一－英國主要要商業(yè)協(xié)會會之一－德國重型型機械設備備制造商之之一－韓國最大大的通訊公公司之一－韓國最大大的家電公公司之一－韓國最大大的化工公公司之一－英國的大學學之一50美國哈佛大學學商學院EMBA，美國國康涅狄格州州立大學MBA，南京工工學院計算機機工學士?，F(xiàn)現(xiàn)兼任北京大大學光華管理理學院客座研研究員，清華華大學經(jīng)濟管管理學院總裁裁班客座教授授。擁有在中國市市場具有近十十年的全面經(jīng)經(jīng)營管理操作作經(jīng)驗和管理理咨詢經(jīng)驗，，主持的管理理咨詢項目幾幾十個。專業(yè)領域涉及及：戰(zhàn)略、營營銷、業(yè)務流流程重組、人人力資源規(guī)劃劃、投資等。。涉及行業(yè)包包括建筑、通訊、航空、、家電、食品品、物流、生生化、娛樂、、汽車、IT、建材、農(nóng)農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)產(chǎn)、日用消費費品等。作為新華信集集團的主要創(chuàng)創(chuàng)辦者之一，，自1992年起，成功功地為幾十家家大型跨國公公司、國有大大型上市公司司和快速成長長民營企業(yè)提提供管理咨詢詢服務，是中中國最早致力力于管理咨詢詢的專業(yè)從業(yè)業(yè)人員之一，，新華信公司司也由3人發(fā)發(fā)展到300人。由于對對中國管理咨咨詢業(yè)的突出出貢獻，被世世界著名的瑞瑞士達沃斯（（Davos）的“世界界經(jīng)濟論壇””(WorldEconomicForum)評為““2001年年100名全全球未來先導導”（GlobalLeadersforTomorrow））之一，是中中國目前唯一一被授予如此此榮譽的中國國管理咨詢專專家。1999年年，發(fā)發(fā)起向向北大大光華華管理理學院院捐資資100萬萬，設設立““新華華信管管理研研究獎獎勵基基金””，成成為中中國第第一家家也是是目前前唯一一一家家向中中國的的大學學商學學院捐捐款設設立研研究基基金的的專業(yè)業(yè)管理理咨詢詢公司司。主持和和組織織翻譯譯出版版了哈哈佛商商學院院《哈哈佛商商業(yè)評評論精精萃叢叢書》》九本本：《《創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神》、、《非非贏利利性組組織》》、《《信息息技術術的商商業(yè)價價值》》、《《不確確定性性管理理》、、《公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略》》、《《品牌牌戰(zhàn)略略》、、《價價值鏈鏈管理理》、、《危危機管管理》》、《《談判判與沖沖突化化解》》。創(chuàng)辦了了中國國第一一家有有限合合伙制制風險險投資資機構構--北京京天綠綠創(chuàng)業(yè)業(yè)投資資中心心。同時還還是多多家報報紙、、雜志志的特特約專專欄作作家，，發(fā)表表作品品包括括幾十十篇。。提出出了““中國國三代代企業(yè)業(yè)家””、““中國國產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展展三個個階段段”、、“中中國企企業(yè)管管理發(fā)發(fā)展三三步曲曲”、、“中中國企企業(yè)的的危機機周期期”、、“中中國企企業(yè)的的人才才危機機周期期”、、“中中國企企業(yè)的的員工工價值值生命命周期期”和和“改改造董董事會會”等等觀點點。同時時還還擔擔任任北北京京大大學學光光華華管管理理學學院院MBA招招生生面面試試客客座座考考官官、、清清華華大大學學經(jīng)經(jīng)濟濟管管理理學學院院MBA招招生生面面試試客客座座考考官官。。創(chuàng)辦辦新新華華信信公公司司前前任任職職于于國國家家對對外外經(jīng)經(jīng)濟濟貿(mào)貿(mào)易易部部。。新華華信信高高級級合合伙伙人人趙趙民民簡簡歷歷51美國國芝芝加加哥哥大大學學商商學學院院MBA優(yōu)優(yōu)秀秀畢畢業(yè)業(yè)生生，，美美國國伊伊利利諾諾伊伊大大學學工工學學碩碩士士、、博博士士，，上上海海交交通通大大學學工工學學士士。。在中國和和美國十十五年管管理咨詢詢經(jīng)驗，，在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、、管理運運營、資資本運作作、高科科技項目目管理、、新產(chǎn)品品開發(fā)管管理等方方面具有有豐富的的國際國國內(nèi)實踐踐經(jīng)驗，，主持和和參與的的管理咨咨詢項目目幾十個個。專業(yè)業(yè)領域涉涉及：戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務流程程重組、、人力資資源規(guī)劃劃、IT規(guī)劃、、采購、、投資等等。涉及及行業(yè)包包括建筑筑、通訊訊、家電電、物流流、生化化、醫(yī)藥藥、IT、農(nóng)業(yè)業(yè)、日用用消費品品等。先后任職職于美國國上市管管理咨詢詢公司、、位于硅硅谷的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策集團（（SDG，StrategicDecisionsGroup））公司高高級咨詢詢經(jīng)理，，美國卡卡夫（KraftFoods）公公司芝加加哥總部部IT項項目經(jīng)理理，美國國WEBToolManufacturing公司司工程部部經(jīng)理，，美國SellstromManufacturing公司司工程部部經(jīng)理，，美國LakewoodEngineering&Manufacturing公公司工程程師，美美國伊利利諾伊大大學機械械工程系系研究員員。共同組織織翻譯出出版了哈哈佛商學學院《哈哈佛商業(yè)業(yè)評論精精萃叢書書》九本本：《創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神》、《《非贏利利性組織織》、《《信息技技術的商商業(yè)價值值》、《《不確定定性管理理》、《《公司戰(zhàn)戰(zhàn)略》、、《品牌牌戰(zhàn)略》》、《價價值鏈管管理》、、《危機機管理》》、《談談判與沖沖突化解解》。在中關村村共同創(chuàng)創(chuàng)辦了中中國第一一家有限限合伙制制風險投投資機構構--北北京天綠綠創(chuàng)業(yè)投投資中心心并出任任總經(jīng)理理。在此此之前，，參與創(chuàng)創(chuàng)辦中國國最早的的知名風風險投資資咨詢公公司之一一--北北京維欣欣風險投投資有限限公司，，為將風風險投資資在中國國的推廣廣作出了了突出的的貢獻，，在風險險投資界界具有廣廣泛的影影響和資資源。同時還是是多家媒媒體的特特約撰稿稿人。多多次應邀邀在北京京、上海海、廣州州、武漢漢、南京京等地大大學做演演講和講講座。新華信高高級合伙伙人高曉春簡簡歷52北京大學學MBA中山大學學國際貿(mào)貿(mào)易學士士新華信公公司管理理咨詢顧顧問、高高級咨詢詢顧問、、高級經(jīng)經(jīng)理中國科學學器材進進出口總總公司展展覽部經(jīng)經(jīng)理北京賽迪迪網(wǎng)信息息技術有有限公司司某建筑施施工上市市公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、組織織結構和和人力資資源咨詢詢某家電公公司營銷銷戰(zhàn)略咨咨詢玩具市場場進入戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢某家電公公司銷售售區(qū)域劃劃分咨詢詢某摩托車車公司管管理體系系和主業(yè)業(yè)競爭力力提升項項目某摩托車車公司營營銷戰(zhàn)略略咨詢某摩托車車公司研研究開發(fā)發(fā)流程咨咨詢某摩托車車公司營營銷制度度設計體體系咨詢詢等等等項目經(jīng)驗驗教育背景景工作經(jīng)歷歷新華信合合伙人許許朝輝簡簡歷53新加坡國國立大學學MBA首都經(jīng)濟濟貿(mào)易大大學學士士新華信公公司管理理咨詢顧顧問、高高級咨詢詢顧問、、高級經(jīng)經(jīng)理北京外航航服務公公司客運運部經(jīng)理理中國國際際航空公公司人力力資源經(jīng)經(jīng)理某建筑施施工上市市公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、組織織結構和和人力資資源咨詢詢某電力施施工企業(yè)業(yè)人力資資源咨詢詢某國際貿(mào)貿(mào)易類上上市公司司業(yè)務發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和管理理體系咨咨詢某著名酒酒類上市市公司企企業(yè)戰(zhàn)略略和管理理提升咨咨詢某著名運運輸工具具類上市市公司企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略和和競爭力力提升咨咨詢某著名白白色家電電公司營營銷戰(zhàn)略略咨詢某著名體體育用品品公司人人力資源源咨詢某著名汽汽車公司司銷售人人員管理理咨詢某歐洲著著名涂料料公司人人力資源源管理咨咨詢某民營集集團組織織結構和和管理提提升咨詢詢等等等項目經(jīng)驗驗教育背景景工作經(jīng)歷歷新華信合合伙人張張江燕簡歷54----完----559、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:46:0700:46:0700:4612/21/202212:46:07AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2200