北京大學(xué)管理學(xué)課件

管理學(xué)1.管理學(xué)導(dǎo)言一.管理的概念二.管理既是科學(xué),又是藝術(shù):如何理解?三.組織與管理者四.管理職能:計(jì)劃、組織（人事）、領(lǐng)導(dǎo)、控制五.成功的管理者與有效的管理者六.管理學(xué)說史1.管理學(xué)導(dǎo)言管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。效率(efficiency)效果(effectiveness)PeterDrucker名言DothingsrightDorightthings（Dothingsfast）--CA管理既是科學(xué),又是藝術(shù):如何理解?部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)OR可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)OR意會(huì)的知識(shí)Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?組織與管理者正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)；非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者：管理職能計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%成功的管理者與有效的管理者FredLuthans的研究傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓(xùn)、激勵(lì)、調(diào)節(jié)沖突；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)及外界交往等。成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

管理學(xué)說史史泰勒與科學(xué)學(xué)管理法約爾、韋韋伯與一般般行政管理理行為科學(xué)的的出現(xiàn)：霍霍桑研究等等系統(tǒng)方法權(quán)變方法思考題1.管理者者與普通員工工有什么不同同?如何評(píng)評(píng)價(jià)管理者管管理工作的有有效性?2.如果你你是一個(gè)管理理者,當(dāng)你你的下屬做事事讓你感到不不放心時(shí),你你通常是如如何處理的?3.如何理理解管理既是是科學(xué)，又是是藝術(shù)?如如何才能有效效地掌握管理理的藝術(shù)性內(nèi)內(nèi)容?4.如何理理解管理者應(yīng)應(yīng)該旅行的基基本職能?主要參考書《管理學(xué)》，，斯蒂芬??羅賓斯著著，中國(guó)人民民大學(xué)出版社社出版；《管理學(xué)教程程》，約翰??斯通納等著著，華夏出版版社即將出版版；《管理學(xué)》，，哈羅德.孔孔茨著，經(jīng)濟(jì)濟(jì)科學(xué)出版社社。主要參考書波特(M.porter)《《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》》1980年波特(M.porter)《《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》》1985年德魯克(P.Druker)《《創(chuàng)新與與企業(yè)家精神神》1985年彼德斯&沃特特曼《《追求求卓越》1982年波特(M.porter)《《戰(zhàn)略－純而而簡(jiǎn)》1993年B.J.Nalebuff:《《Co-opetition》,1996年其他參考書會(huì)會(huì)在相關(guān)內(nèi)容容中介紹。討論目標(biāo):盈還是贏贏?哪個(gè)目標(biāo)標(biāo)支配你的行行為?Why?明晰、定量、、可考核：數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（（Performance）、成本本（Cost）、時(shí)間（（Time））讓員工分享企企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)既要要包含組織發(fā)發(fā)展目標(biāo)，又又要反映個(gè)人人發(fā)展目標(biāo)；；讓下屬參與與目標(biāo)設(shè)定建立在合理的的假設(shè)基礎(chǔ)上上：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、、行業(yè)趨勢(shì)、、自身實(shí)力---知己知知彼，真實(shí)可可信目標(biāo)要有一定定的挑戰(zhàn)性：：短期目標(biāo)是否否與長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)一致？掌握的資源與與權(quán)力是否足足以實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)？討論贏與盈:兩個(gè)個(gè)不同的目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃與規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)觀:發(fā)展展自己,還是是打敗對(duì)手道德只能制約約講道德的人人,而法律和和制度才是為為不守法的人人設(shè)立的客觀、公正地地解釋、執(zhí)行行制度，是制制度有效的關(guān)關(guān)鍵為人處世,不不可聰明太過過3.決策的的程序與方法法一.問題的的識(shí)別:(一)差距分分析(二)把問題題分類:結(jié)構(gòu)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題題二.確定解解決問題的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三.將標(biāo)準(zhǔn)按按重要程度排排隊(duì)(賦予權(quán)權(quán)重)四.提出解決決問題的方案案五.對(duì)對(duì)方方案案進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià):風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)偏偏好好、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)六.決決策策的的實(shí)實(shí)施施與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)一.問問題題的的識(shí)識(shí)別別(一一)差差距距分分析析(二二)把把問問題題分分類類:結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性問問題題非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性問問題題判斷斷的的依依據(jù)據(jù)：發(fā)發(fā)生生的的頻頻率率；；信信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；以以往往是是否否具具有有解解決決問問題題的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、方方法法或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；結(jié)結(jié)果果的的可可預(yù)預(yù)知知性性。。結(jié)構(gòu)性性問題題應(yīng)該該用程程序化化的方方法加加以解解決程序化化方法法：政策策（指指導(dǎo)思思想））規(guī)則步驟與與程序序二.確確定定決策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)即明確確決策策的目目的、、目標(biāo)標(biāo)或找找到影影響問問題解解決的的主要要因素素==決策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)源于于組織織的目目標(biāo)、、戰(zhàn)略略、組組織擁?yè)碛械牡馁Y源源、組組織的的外部部環(huán)境境能夠夠?yàn)榻M組織提提供的的機(jī)會(huì)會(huì)和施施加的的限制制。三.將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按重重要程度度排隊(duì)（（賦予權(quán)權(quán)重）四.提出出解決問問題的方方案1.個(gè)個(gè)人創(chuàng)見見2.群群體決策策個(gè)人決策策與群體體決策的的比較決策的正正確性決策的創(chuàng)創(chuàng)造性決策的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性決策(執(zhí)執(zhí)行)的的速度與與靈活性性個(gè)人決策策與群體體決策1.影響響群體決決策的因因素心理定勢(shì)勢(shì)自尊、自自信與觀觀點(diǎn)表達(dá)達(dá)合理化動(dòng)動(dòng)機(jī)從眾行為為權(quán)威效應(yīng)應(yīng)與小團(tuán)團(tuán)體意識(shí)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移移與責(zé)任任擴(kuò)散2.如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效的的群體決決策科學(xué)準(zhǔn)備備方案的提提出方案的評(píng)評(píng)價(jià)與完完善五.方方案的評(píng)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度六.決決策的實(shí)實(shí)施與評(píng)評(píng)價(jià)思考題根據(jù)自己己所在單單位的部部門，在在本部門門中識(shí)別別出一、、兩個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)性問問題，并并為其確確定程序序化的解解決方法法。為什么中中國(guó)企業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)性問題題會(huì)非程程序化處處理？環(huán)境、戰(zhàn)戰(zhàn)略、資資源環(huán)境、企企業(yè)的資資源是企企業(yè)戰(zhàn)略略的出發(fā)發(fā)點(diǎn)、依依據(jù)和限限制條條件。資源的價(jià)價(jià)值是由由企業(yè)所所選擇的的戰(zhàn)略和和路徑?jīng)Q決定的。。企業(yè)戰(zhàn)略略的根本本原理是是在適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變化的的前提下下，達(dá)到到環(huán)境、、戰(zhàn)略、、資源三三者間間的動(dòng)態(tài)態(tài)平衡。。5.戰(zhàn)戰(zhàn)略概念念與特征征戰(zhàn)略是企企業(yè)致力力于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)與與達(dá)成目目標(biāo)的途途徑與手手段的組組合戰(zhàn)略的特特征a.長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)性；；b.全全局性；；c.簡(jiǎn)簡(jiǎn)略性。。戰(zhàn)略的層層次a.公司層層戰(zhàn)略；；b.事事業(yè)層戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇擇的分類類一體化：：前向、、后向、、橫向一一體化產(chǎn)品－市市場(chǎng)組合合：市場(chǎng)場(chǎng)滲透、、市場(chǎng)開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略：相相關(guān)多元元化、非非相關(guān)多多元化態(tài)勢(shì)：進(jìn)進(jìn)攻、退退卻、守守持戰(zhàn)略略的選擇擇職能：市市場(chǎng)、技技術(shù)、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源等區(qū)域：區(qū)區(qū)域、全全國(guó)、全全球性戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇宗旨目標(biāo)任務(wù)確定戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估重估宗旨目標(biāo)環(huán)境、戰(zhàn)略、、能力環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)、依據(jù)和限限制條件企業(yè)能力也是是戰(zhàn)略的出發(fā)發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和和限制條件件企業(yè)戰(zhàn)略的根根本原理是在在適應(yīng)環(huán)境變變化的前提提下，達(dá)到環(huán)環(huán)境、戰(zhàn)略、、能力三者的的動(dòng)態(tài)平衡衡。戰(zhàn)略目標(biāo)、宗宗旨與任務(wù)陳陳述1.用戶：公司的用戶是是誰？(比如如SANYI公司的停車車設(shè)備、遠(yuǎn)大大的整體浴室室？---是是決定市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ))2.產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目是什么？？3.市場(chǎng)：公司在哪些地地域競(jìng)爭(zhēng)？4.技術(shù)：公司的技術(shù)是是否是最新的的？5.對(duì)生存、、增長(zhǎng)、盈利利的關(guān)切：公司是否努力力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的的增長(zhǎng)和和良好財(cái)務(wù)狀狀況？6.觀觀念念：：公司司的的基基本本信信念念、、價(jià)價(jià)值值觀觀、、志志向向和和道道德德傾傾向向是是什什么么？？7.自自我我認(rèn)認(rèn)知知：：公司司最最獨(dú)獨(dú)特特的的能能力力或或最最主主要要的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是是什什么么？？8.對(duì)對(duì)公公司司形形象象的的關(guān)關(guān)切切：：公司司是是否否對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)、、社社區(qū)區(qū)和和環(huán)環(huán)境境負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？9.對(duì)對(duì)員工工的關(guān)關(guān)心心：：公司司是是否否視視員員工工為為寶寶貴貴的的資資產(chǎn)產(chǎn)？？制定定明明確確的的宗宗旨旨、、目目標(biāo)標(biāo)、、任任務(wù)務(wù)的的作作用用保證證企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目的的的的一一致致性性；；為配配置置企企業(yè)業(yè)資資源源提提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；建立立統(tǒng)統(tǒng)一一的的企企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)氣氣或或環(huán)環(huán)境境；；通過過統(tǒng)統(tǒng)一一、、集集中中的的表表述述，，使使員員工工認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)企企業(yè)業(yè)的的目目的的和和發(fā)發(fā)展展方方向向；；有助助于于將將目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橛?jì)計(jì)明明晰晰的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；有助助于于企企業(yè)業(yè)樹樹立立良良好好的的外外部部形形象象企業(yè)業(yè)的的任任務(wù)務(wù)陳陳述述--用用戶戶是用用戶戶決決定定企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)什什么么。。正正是是，，也也僅僅僅僅是是那那些些愿愿意意購(gòu)購(gòu)買買商商品品或或服服務(wù)務(wù)的的用用戶戶將將資資源源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉樨?cái)財(cái)富富，，將將物物品品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉樯躺唐菲?。。企企業(yè)業(yè)想想要要生生產(chǎn)產(chǎn)什什么么不不是是最最重重要要的的，，尤尤其其對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的未未來來和和成成功功不不是是最最重重要要的的。。決決定定企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)什什么么，，生生產(chǎn)產(chǎn)什什么么，，以以及及企企業(yè)業(yè)是是否否興興旺旺的的，，是是用用戶戶想想買買什什么么和和珍珍視視什什么么。。而而且且用用戶戶所所購(gòu)購(gòu)買買和和珍珍視視的的永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不是是產(chǎn)產(chǎn)品品，，而而總總是是效效用用，，即即產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)他他們們的的功功用用。。用用戶戶是是企企業(yè)業(yè)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是用用戶戶決決定定了了企企業(yè)業(yè)的的存存在在。識(shí)別客戶需求求內(nèi)部客戶：組組織內(nèi)部的下下一個(gè)作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)（如設(shè)計(jì)計(jì)部門的內(nèi)部部客戶為制造造部）；中間客戶：公公司以外但并并非公司產(chǎn)品品或服務(wù)的最最終使用者。。如產(chǎn)品經(jīng)銷銷商等。最終客戶：公公司產(chǎn)品或服服務(wù)的最終消消費(fèi)者。驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的力量潛在加入者供應(yīng)方購(gòu)買方替代品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)對(duì)手潛在進(jìn)入者的的威脅現(xiàn)現(xiàn)有企企業(yè)的抗衡進(jìn)入壁壘?眾多的競(jìng)爭(zhēng)者者規(guī)模經(jīng)濟(jì)?勢(shì)均力敵的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者垂直一體化?產(chǎn)品差別化程程度低產(chǎn)品差別化?過剩的生產(chǎn)能能力轉(zhuǎn)手成本?高固定成本政府政策?高退出障礙預(yù)期的報(bào)復(fù)賣方控制價(jià)格格能力買買方控制制價(jià)格能力供應(yīng)方相對(duì)集集中??買買方相對(duì)集中中供應(yīng)方的產(chǎn)品品居于??買方在渠渠道方面居于于壟壟斷地位斷斷地位供應(yīng)方形成可可信??買方方無轉(zhuǎn)手成本本的前向一體化化威脅??買方形成成可信的后向向供應(yīng)方產(chǎn)品有有差別一一體化化威脅或已建立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手成本??買方方擁有全面的的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展階階段與與產(chǎn)業(yè)業(yè)需求求分析析1.產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展階階段：：新興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略:結(jié)結(jié)構(gòu)與與戰(zhàn)略略的不不確定定成長(zhǎng)期期產(chǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略衰退期期產(chǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略2.產(chǎn)業(yè)需需求分分析行業(yè)內(nèi)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)分分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略諸諸方面面專專業(yè)業(yè)化程程度，，品牌牌知名名度，，推動(dòng)動(dòng)與拉拉動(dòng),渠渠道的的選擇擇，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；；縱向向整合合；成成本本狀況況；服服務(wù)；；價(jià)格格政策策；杠杠桿；；與母母公公司的的關(guān)系系；與與本國(guó)國(guó)或東東道國(guó)國(guó)的關(guān)關(guān)系。。戰(zhàn)略集集團(tuán)的的定義義戰(zhàn)略集集團(tuán)分分析戰(zhàn)略集集團(tuán)及及企業(yè)業(yè)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分分析目標(biāo)假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略潛在能能力反應(yīng)目標(biāo)是是什么么目標(biāo)忠忠實(shí)度度現(xiàn)實(shí)與與目標(biāo)標(biāo)的差差距自身、對(duì)對(duì)手行業(yè)趨勢(shì)勢(shì)主動(dòng)行動(dòng)動(dòng)？對(duì)我們戰(zhàn)戰(zhàn)略的反反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的潛在在能力快速反應(yīng)應(yīng)的能力力：適應(yīng)變化化能力：：外部注注意力及及判斷；；資源--現(xiàn)金金儲(chǔ)備、、借貸能能力、尚尚未推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品持久競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力：：管理層層的一致致性增長(zhǎng)潛力力：人力力資源、、資本、、戰(zhàn)略能能力宏觀環(huán)境境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行周期政府的政政策環(huán)境保護(hù)護(hù)勢(shì)力的的興起來自網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)組織設(shè)計(jì)計(jì)的基本本理念組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性：對(duì)對(duì)績(jī)效的的貢獻(xiàn)、、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)發(fā)揮的貢貢獻(xiàn)沒有一種種絕對(duì)美美好的結(jié)結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的動(dòng)態(tài)態(tài)性：組織的構(gòu)構(gòu)成要素素結(jié)構(gòu)程序文化組織設(shè)計(jì)計(jì)一.組組織設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)1.幅幅度與層層次2.部部門劃分分與職責(zé)責(zé)確定3.專專業(yè)化與與分工4.指指揮連5.權(quán)權(quán)力的配配置常見的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)構(gòu)(適用用單一產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)營(yíng))職能制(適用單單一產(chǎn)品品或單一一產(chǎn)品為為主導(dǎo)的的經(jīng)營(yíng))職能制+分分公司(適用單單一產(chǎn)品品為主導(dǎo)導(dǎo)或多產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)營(yíng))事業(yè)部制制(適用用多種產(chǎn)產(chǎn)品或產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng))矩陣制(適用項(xiàng)項(xiàng)目為中中心的經(jīng)經(jīng)營(yíng))控股公司司制(適用多多種產(chǎn)品品或產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng))簡(jiǎn)單職能能式結(jié)構(gòu)構(gòu)總裁研究開發(fā)生產(chǎn)制造計(jì)劃財(cái)務(wù)人事銷售職能式結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.專專業(yè)化和和效率;2.易于部部門內(nèi)部的溝溝通;3.強(qiáng)化了了職能人員的的權(quán)威;4.簡(jiǎn)化了了培訓(xùn).缺點(diǎn):1.追求求職能目標(biāo)而而忽略全局利利益;2.沒有一一項(xiàng)職能對(duì)最最終結(jié)果負(fù)全全責(zé);3.部門間間溝通困難;4.不能為為未來的高層層經(jīng)理提供培培訓(xùn)機(jī)會(huì)矩陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)院長(zhǎng)建筑設(shè)計(jì)室結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室?guī)r土設(shè)計(jì)室財(cái)務(wù)人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C設(shè)備設(shè)計(jì)室矩陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)（中興通通訊）系統(tǒng)集成部開發(fā)一部開發(fā)二部測(cè)試部財(cái)務(wù)人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C開發(fā)三部矩陣式結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)責(zé)任相對(duì)明晰晰：有人為最最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé);便于部門間的的協(xié)調(diào);維持專業(yè)劃分分,有人對(duì)專專家技能的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé)責(zé);項(xiàng)目經(jīng)理和職職能經(jīng)理易于于產(chǎn)生權(quán)力之之爭(zhēng);放棄統(tǒng)一指揮揮的原則,下下屬適應(yīng)困難難;模糊性增加,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成成本增加;機(jī)械式組織結(jié)結(jié)構(gòu)與有機(jī)式式組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)有有機(jī)式式結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的層次關(guān)關(guān)系??弱弱化的層次次關(guān)系嚴(yán)格的程序和和規(guī)則??縱向與與橫向的合作作固定的職責(zé)??不斷調(diào)整整的職責(zé)正式的溝通渠渠道??非非正式的溝溝通渠道集權(quán)的決策??分權(quán)的決決策高度的正規(guī)化化??低度度的正規(guī)化影響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的主要要權(quán)變因素（（A）控制的成本與與收益速度與變革的的重要性創(chuàng)造何種組織織文化：競(jìng)爭(zhēng)還是合作作秩序、穩(wěn)定、、服從、尊重重權(quán)力還還是創(chuàng)新、變革、、靈活、冒險(xiǎn)險(xiǎn)、自主、成成長(zhǎng)影響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的主要要權(quán)變因素（（B）環(huán)境:動(dòng)態(tài)性性;異質(zhì)性性;容量戰(zhàn)略:成本領(lǐng)領(lǐng)先;產(chǎn)品差差別化技術(shù):單件生生產(chǎn);大批量量生產(chǎn);連續(xù)續(xù)生產(chǎn)規(guī)模:規(guī)模提提高,專業(yè)化化和正規(guī)化提提高人員素質(zhì)不同結(jié)構(gòu)下管管理的難點(diǎn)、、重點(diǎn)1.機(jī)械式式結(jié)構(gòu)難點(diǎn)在于規(guī)則、程序、、制度的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施重點(diǎn)：避免免僵化，提高高適應(yīng)變化化的能力避免結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新的抑制2.有機(jī)式式結(jié)構(gòu)難點(diǎn)：信息非非對(duì)稱、信息息的不完全道道德風(fēng)險(xiǎn)和和責(zé)任感的缺缺乏重點(diǎn)：通過產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度、收收入分配政策策、福利制度度、培訓(xùn)等培培養(yǎng)長(zhǎng)期行為為多元化的定義義1.低度多元化:單一產(chǎn)品:95%以以上的銷售總總額來自同一一產(chǎn)品;主導(dǎo)產(chǎn)品:70-95%的銷售總總額來自同一一產(chǎn)品;2.中等程度度多元化:相關(guān)多元化:公司銷售售總額的70%以上來來自不同產(chǎn)品品,而且各個(gè)產(chǎn)品品之間在技術(shù)術(shù),生產(chǎn),渠道等方方面具有相互互聯(lián)系的特征;3.高度多元元化:非相關(guān)多元化化:公司銷銷售額的70%以上來來自不同產(chǎn)品品,而且公司產(chǎn)品品之間沒有任任何聯(lián)系.相關(guān)多元化戰(zhàn)略的的組織結(jié)構(gòu)適合多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略的基本組組織形式是事事業(yè)部制總裁計(jì)劃R&D人力資源營(yíng)銷財(cái)務(wù)產(chǎn)品A事業(yè)部產(chǎn)品B事業(yè)部產(chǎn)品C事業(yè)部產(chǎn)品D事業(yè)部以相關(guān)業(yè)務(wù)群群為中心的戰(zhàn)戰(zhàn)略事業(yè)單位位(SBU)結(jié)構(gòu)總裁計(jì)劃研開人力資源營(yíng)銷財(cái)務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)單位A戰(zhàn)略事業(yè)單位B戰(zhàn)略事業(yè)單位C戰(zhàn)略事業(yè)單位D產(chǎn)品1事業(yè)部產(chǎn)品2事業(yè)部產(chǎn)品3事業(yè)部非相關(guān)多元化化的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)特點(diǎn)總裁計(jì)劃法律人力資源財(cái)務(wù)審計(jì)產(chǎn)品A事業(yè)部產(chǎn)品B事業(yè)部產(chǎn)品C事業(yè)部產(chǎn)品D事業(yè)部資源激勵(lì)管理者動(dòng)機(jī)資本市場(chǎng)和

經(jīng)理人市場(chǎng)公司治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略實(shí)施過程(如組織結(jié)構(gòu))多元化戰(zhàn)略公司經(jīng)濟(jì)效益單一或主導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)多元化程度經(jīng)濟(jì)效益虛擬式結(jié)構(gòu)（（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)））管理群體研究開發(fā)廣告代理商國(guó)外的工廠拿傭金的銷售代表核心技術(shù)、部部件的制造能力組織變革與發(fā)發(fā)展組織變革與發(fā)發(fā)展的定義組織變革與發(fā)發(fā)展的動(dòng)因組織發(fā)展的內(nèi)內(nèi)容組織變革與發(fā)發(fā)展的程序與與方法組織變革與發(fā)發(fā)展的阻力組織變革與發(fā)發(fā)展的阻力的的消除組織變革與發(fā)發(fā)展組織變革:組織對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)和組織成成員之間的關(guān)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整整，以期更有有效地實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的過過程。組織變革的阻阻力：利益沖突：對(duì)已有權(quán)力力關(guān)系的威脅脅；對(duì)已有資源分分配方式的威威脅；對(duì)專業(yè)知識(shí)的的威脅結(jié)構(gòu)慣性；對(duì)不確定性的的規(guī)避。組織變革失敗敗的原因?在公司司各層管理人人員還沒有形形成危機(jī)感、、緊迫感的時(shí)候，，就開始實(shí)施施變革；未能建立起強(qiáng)強(qiáng)有力的聯(lián)合合指導(dǎo)委員會(huì)會(huì);低估了設(shè)想、、目標(biāo)的作用用;設(shè)想、目標(biāo)的的宣傳效果不不佳;對(duì)阻撓新設(shè)想想付諸實(shí)施的的之中障礙聽聽之任之;未能創(chuàng)造短期期效益;過早宣布獲得得成功;不重視使改革革意識(shí)扎根于于企業(yè)文化之之中.如何實(shí)現(xiàn)有效效的變革形成緊迫感,危機(jī)感;建立聯(lián)合指導(dǎo)導(dǎo)委員會(huì);努力構(gòu)思新設(shè)設(shè)想，制定相相應(yīng)戰(zhàn)略;傳播變革設(shè)想想;授權(quán)各級(jí)員工工采取行動(dòng);創(chuàng)造短期效益益;鞏固成果，深深化改革;雇用、提拔拔和培養(yǎng)能能實(shí)施改革革設(shè)想的人人;使新結(jié)構(gòu)、、新系統(tǒng)在在組織文化化中制度化化.領(lǐng)導(dǎo)的行為為基礎(chǔ)社會(huì)特性樂于助人；；真誠(chéng)；寬容；平易近人；；幽默；謙虛；義氣慷慨智慧特征思維敏捷反應(yīng)迅速堅(jiān)決果斷；；科學(xué)頭腦視野開闊聰明持之以恒目光遠(yuǎn)大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的行行為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)印象象形形成成的的中中心心品品質(zhì)質(zhì)聰明明、、熟熟練練、、勤勤奮奮、、熱熱情情、、堅(jiān)堅(jiān)決決、、實(shí)實(shí)干干、、縝縝密密聰明、熟熟練、勤勤奮、冷冷漠、堅(jiān)堅(jiān)決、實(shí)實(shí)干、縝縝密順從、軟軟弱、膚膚淺、無無野心、、淺薄、、熱情順從、軟軟弱、膚膚淺、無無野心、、淺薄、、冷漠愚蠢、淺淺薄、不不拘小節(jié)節(jié)、不明明大體、、為人熱熱情愚蠢、淺淺薄、不不拘小節(jié)節(jié)、不明明大體、、待人冷冷漠領(lǐng)導(dǎo)的行行為基礎(chǔ)礎(chǔ)社會(huì)刻板板印象投射效應(yīng)應(yīng)首因效應(yīng)應(yīng)近因效應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的行行為基礎(chǔ)礎(chǔ)光環(huán)效應(yīng)應(yīng)選擇性知知覺印象整飾飾態(tài)度個(gè)體在認(rèn)認(rèn)知的基基礎(chǔ)上形形成的相相對(duì)穩(wěn)定定的情感感和行為為意向。。費(fèi)斯廷格格的認(rèn)知知不協(xié)調(diào)調(diào)論：態(tài)度轉(zhuǎn)變變模型傳達(dá)者交交流的的信息目標(biāo)靶環(huán)境權(quán)威性與與原有有態(tài)度個(gè)個(gè)性：：自尊自自信參參考群體體動(dòng)機(jī)的的差距對(duì)對(duì)自己觀觀點(diǎn)的信信奉事事先警告告關(guān)系恐恐懼喚起起智智力強(qiáng)強(qiáng)化渙散人類行為為的基本本模式刺激需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)馬斯洛的需要要層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重的需要愛與歸屬的需需要安全的需要生理的需要赫茨伯格的雙雙因素理論保健因素：如如工資、工作作條件、政策策、福利等激勵(lì)勵(lì)因因素素：：如如成成長(zhǎng)長(zhǎng)、、責(zé)責(zé)任任、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作等等傳統(tǒng)統(tǒng)觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：滿滿意意-------------不不滿滿意意赫氏氏的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：滿滿意意------------沒沒有有滿滿意意不滿滿意意----------沒沒有有不不滿滿意意預(yù)期期----因因素素的的歸歸屬屬----激激勵(lì)勵(lì)承諾諾激勵(lì)勵(lì)期望望理理論論:M：：一一項(xiàng)項(xiàng)政政策策的的激激勵(lì)勵(lì)力力量量V：：效效價(jià)價(jià)E：：期期望望，，即即一一項(xiàng)項(xiàng)政政策策成成為為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的概概率率公平平理理論論一.亞亞當(dāng)當(dāng)斯斯的的公公平平理理論論:二.公公平平感感結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)理理論論:仁慈慈者者公公平平者者特特權(quán)權(quán)者者強(qiáng)化化理理論論管理理者者通通過過控控制制行行為為者者得得到到什什么么來來對(duì)對(duì)其其行行為為進(jìn)進(jìn)行行修修正正和和控控制制;正強(qiáng)強(qiáng)化化負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化化忽視視麥克克利利蘭蘭的的需需要要理理論論成就就需需要要:不不斷斷追追求求成成功功、、追追求求與與眾眾不不同同的的愿愿望望；；權(quán)力力需需要要：：影影響響和和控控制制他他人人行行為為、、控控制制事事物物發(fā)發(fā)展展進(jìn)進(jìn)程程的的愿愿望望；；關(guān)系系需需要要：：維維持持穩(wěn)穩(wěn)定定、、和和諧諧的的人人際際關(guān)關(guān)系系的的需需要要。。溝通通過過程程信息息源源媒介介解碼碼編碼碼接收收者者反饋饋組織織中中信信息息流流動(dòng)動(dòng)的的四四種種方方式式向下下的的溝溝通通：：向上上的的溝溝通通：：平行行的的溝溝通通：：斜向向（（交交叉叉））的的溝溝通通：：非正正式式溝溝通通---小小道道傳傳播播的的動(dòng)動(dòng)因因當(dāng)人人們們急急于于知知道道某某一一事事件件的的發(fā)發(fā)展展態(tài)態(tài)勢(shì)勢(shì)，，卻卻又又難難以以從從正正式式的的渠渠道道得得到到信信息息時(shí)時(shí)；；當(dāng)人人們們?cè)谠谀衬撤N種環(huán)環(huán)境境中中感感到到不不安安全全時(shí)時(shí)；；當(dāng)信信息息極極為為新新奇奇或或刺刺激激性性時(shí)時(shí)；；當(dāng)信信息息涉涉及及到到自自己己熟熟悉悉的的或或有有關(guān)關(guān)系系的的人人時(shí)時(shí)信息溝通的障障礙知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的的差異；地位的差異；；個(gè)人的偏好；；事前的不信任任；文化差異；如何實(shí)現(xiàn)有效效的溝通理解接收者接接受信息的心心理過程：注意--理解解--接受設(shè)身處地，角角色置換；使用簡(jiǎn)單明確確的語(yǔ)言；學(xué)會(huì)有效地傾傾聽；理解動(dòng)作語(yǔ)言言。領(lǐng)導(dǎo)與管理AbrahamZaleznik&JohnKotter的研究管理型??領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型主內(nèi)主主外外注重任務(wù)注注重人人注重過程注注重目目標(biāo)與結(jié)果穩(wěn)定性靈靈活性邏輯思維形形象思思維影響不同風(fēng)格格效果的主要要權(quán)變因素管理層次管理職位（正正職還是副職職）機(jī)構(gòu)的性質(zhì)組織成長(zhǎng)所處處的階段管理的對(duì)象不同風(fēng)格在不不同職位上應(yīng)應(yīng)注意的問題題典型的管理型型位位居正正職典型的管理型型位位居副副職典型的領(lǐng)導(dǎo)型型位位居正正職典型的領(lǐng)導(dǎo)型型位位居副副職領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)他人人和組織的行行為施加影響響，以期更有有效地實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的過過程。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：：權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力；；獎(jiǎng)賞性權(quán)力力；合法權(quán)力力；專家性權(quán)力；；示范性權(quán)力力權(quán)力的三種運(yùn)運(yùn)用方式：暴暴力和武力；；交易；共同同利益。道德素質(zhì)：智慧品品質(zhì)；情緒緒的成熟性；；強(qiáng)烈的追求求成功的愿望望；能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：：高度關(guān)心任務(wù)務(wù)的完成；視視人為一種生生產(chǎn)要素；權(quán)權(quán)力集中于上上層；依靠制制度和強(qiáng)制推推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行行。仁慈式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：主要關(guān)心心任務(wù)的的完成，，但對(duì)人人給予一一定程度度的關(guān)心心，并要要求下屬屬以忠誠(chéng)誠(chéng)作為回回報(bào)；事事情與下下屬商量量著辦，，但最終終還是要要按他的的意圖來來辦。參與式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)人和任任務(wù)予以以同等程程度的關(guān)關(guān)心；與與下屬共共同確定定目標(biāo)，，并將完完成任務(wù)務(wù)所需要要的權(quán)力力盡可能能下放到到比較低低的層次次；為下下屬完成成任務(wù)提提供必要要的指導(dǎo)導(dǎo)。放任式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)任務(wù)和和人都不不關(guān)心；；權(quán)力充充分下放放，給下下屬足夠夠的自主主發(fā)揮的的空間。。不同風(fēng)格格適應(yīng)的的環(huán)境習(xí)慣于在在前兩種種模式下下工作的的人常常常具有依依賴性的的人格特特征。常常常唯唯唯諾諾，，難以推推動(dòng)公司司前進(jìn)。?？刂浦瓶刂频亩ǘx：對(duì)對(duì)組織運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行監(jiān)督和和衡量，，發(fā)現(xiàn)偏偏差，采采取糾正正措施，，以確保保組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過程程?？刂浦频年P(guān)鍵鍵在于：：獲取控控制信息息和實(shí)施施控制控制的過過程:前前饋控控制、同同步控制制、反饋饋控制控制的重重點(diǎn)：人人力資源源控制、、財(cái)務(wù)控控制、作作業(yè)控制制（不）適適于嚴(yán)密密控制的的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容容明確定定義，且且可以通通過最佳佳方式完完成時(shí)；；可以精確確衡量產(chǎn)產(chǎn)出的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量時(shí)；；當(dāng)活動(dòng)涉涉及如健健康、安安全等重重大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)；當(dāng)嚴(yán)嚴(yán)密密控控制制可可被被員員工工接接受受或或歡歡迎迎時(shí)時(shí)；；相反反的的情情形形則則不不適適合合于于嚴(yán)嚴(yán)密密的的控控制制。。適合合于于嚴(yán)嚴(yán)密密控控制制的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)特特點(diǎn)點(diǎn)相對(duì)對(duì)窄窄的的管管理理幅幅度度和和嚴(yán)嚴(yán)格格的的層層次次關(guān)關(guān)系系；；相對(duì)對(duì)集集權(quán)權(quán)；；定義義清清晰晰的的命命令令鏈鏈，，角角色色（（直直線線、、職職能能））的的明明確確定定義義和和區(qū)區(qū)分分；；詳細(xì)細(xì)和和職職位位說說明明書書和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖；；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化操操作作的的程程序序手手冊(cè)冊(cè)；；有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)出出數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量的的定定義義明明確確的的績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；建立立工工作作分分析析主主管管這這樣樣的的專專家家職職位位，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)確確定定工工作作方方法法和和衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；有著著嚴(yán)嚴(yán)格格的的諸諸如如打打卡卡、、作作息息時(shí)時(shí)間間等等嚴(yán)嚴(yán)格格的的制制度度、、紀(jì)紀(jì)律律規(guī)規(guī)定定。。不適適于于嚴(yán)嚴(yán)密密控控制制的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)特特點(diǎn)點(diǎn)扁平平的的層層級(jí)級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；權(quán)力力配配置置在在組組織織中中有有相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)和和決決定定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的地地方方；；工作作內(nèi)內(nèi)容容的的粗粗略略描描述述；；一般般情情況況下下沒沒有有專專家家部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)工工作作方方法法和和工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)研研究究；；一般沒沒有嚴(yán)嚴(yán)格的的作業(yè)業(yè)程序序和規(guī)規(guī)章制制度要要求遵遵守。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:12:5400:12:5400:1212/21/202212:12:54AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2200:12:5400:12Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:12:5400:12:5400:12Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2200:12:5500:12:55December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。21十二月月202212:12:55上午午00:12:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:12上午12月-2200:12December21,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/210:12:5500:12:5521December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:12:55上上午12:12上午00:12:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！