4S店實(shí)習(xí)報(bào)告改

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實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：王禹清

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.12.14～201*.1.28實(shí)習(xí)地點(diǎn)：濟(jì)源東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店

在4S店實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，畢竟是什么我根本無法言語。

在這次實(shí)習(xí)中我們接觸到了許多東西。尤其是汽車保養(yǎng)方面的學(xué)問，換機(jī)油、四輪定位、清

洗油道等。他們?cè)敿?xì)的過程或好處如下

汽車保養(yǎng)工程和方法

其檢查保養(yǎng)工程主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電器四大局部。

1.1、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)的工程有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

1.2、底盤的保養(yǎng)工程主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要依據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)展檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

1.3、車身方面主要是：檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆外表是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，依據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)展填寫報(bào)料單報(bào)料，使客戶了解問題的存在及其影響，再依據(jù)客戶的要求進(jìn)展修復(fù)或更換。

1.4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

換機(jī)油過程

1．安裝三件套.

2．翻開機(jī)艙蓋。安裝墊布。

3．檢查機(jī)油、冷卻液液面高度。

4．檢查變速器桿應(yīng)在空檔位置。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)熱車10分鐘左右熄火。5．翻開機(jī)油加注口蓋

6．將舉升臂及襯墊對(duì)準(zhǔn)汽車上的各支撐點(diǎn)。

7．將汽車升起。在車輪馬上離開地面時(shí)再次檢查舉升機(jī)襯墊支撐狀況。舉起車后將舉機(jī)安全鎖止。

8．?dāng)Q松發(fā)動(dòng)機(jī)放油螺栓，用容器接好，松開放油螺栓。

9．觀看機(jī)油是否變質(zhì)或有金屬鐵屑，否則應(yīng)查明緣由準(zhǔn)時(shí)處理。10．拆下機(jī)油濾清器。

11．用抹布清潔機(jī)油濾清器底座。

12．選擇與廠家指定規(guī)格型號(hào)一樣的機(jī)油濾清器

13．檢查濾清器上密封圈應(yīng)無翹曲變形現(xiàn)象

14．在新的濾清器的密封圈上涂抹機(jī)油，并向?yàn)V清器內(nèi)注滿機(jī)油

15．安裝機(jī)油濾清器，用手?jǐn)Q緊后再用專用濾清器扳手?jǐn)Q一圈半至二圈。16．油底殼機(jī)油放凈后，清潔放油口及放油螺塞后擰緊螺塞。

17．放下舉升機(jī)。

18．依據(jù)季節(jié)及廠家要求選擇相應(yīng)級(jí)別的機(jī)油，并按標(biāo)準(zhǔn)油量加注新，裝回加油蓋。19．在機(jī)油全部流入油底殼后，觀看機(jī)油尺油位，正確的機(jī)油加到機(jī)油尺的上限位置。20．啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查機(jī)油濾清器、放油螺塞等部位是否有漏油現(xiàn)象。21．啟動(dòng)發(fā)動(dòng)使其到達(dá)正常工作溫度，熄火。

22．等待幾分鐘在機(jī)油全部流回油底殼后，重新檢查機(jī)油油位，如有必要添加機(jī)油。23．取下翼子板墊布，放下機(jī)艙蓋支撐桿，在機(jī)艙蓋距下鎖體30－40公分時(shí)放下機(jī)艙蓋。24．拆下三件套

換機(jī)油的好處

1、潤(rùn)滑減磨：活塞和汽缸之間，主軸和軸瓦之間均存在著快速的相對(duì)滑動(dòng)，要防止零件過快的磨損，則需要在兩個(gè)滑動(dòng)外表間建立油膜。有足夠厚度的油膜將相對(duì)滑動(dòng)的零件外表隔開，從而到達(dá)削減磨損的目的。2、冷卻降溫：機(jī)油能夠?qū)崃繋Щ貦C(jī)油箱再散發(fā)至空氣中幫忙水箱冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)。3、清洗清潔：好的機(jī)油能夠?qū)l(fā)動(dòng)機(jī)零件上的碳化物、油泥、磨損金屬顆粒通循環(huán)帶回機(jī)油箱，通過潤(rùn)滑油的流淌，沖洗了零件工作面上產(chǎn)生的臟物。

4、密封防漏：機(jī)油可以在活塞環(huán)與活塞之間形成一個(gè)密封圈，削減氣體的泄漏和防止外界的污染物進(jìn)入。

5、防銹防蝕：潤(rùn)滑油能吸咐在零件外表防止水、空氣、酸性物質(zhì)及有害氣體與零件的接觸。

減震緩沖：當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸口壓力急劇上升，突然加劇活塞、活塞屑、連桿和曲軸軸承上的負(fù)荷很大，這個(gè)負(fù)荷經(jīng)過軸承的傳遞潤(rùn)滑，使承受的沖擊負(fù)荷起到緩沖的作用

清洗油道過程

1、簡(jiǎn)潔清洗

2、參加較廉價(jià)的機(jī)油運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)放掉在加好機(jī)油3、徹底清洗的話大拆發(fā)動(dòng)機(jī)用汽油清洗4、并用氣泵用勁吹出里面的油泥或贓物。

四輪定位的好處

四輪定位是汽車修理保養(yǎng)必需的工作內(nèi)容之一。除非在做四輪定位之前存在與它相關(guān)的

明顯問題，例如直行穩(wěn)定性差等，在四輪定位后您能立刻感覺的到，否則憑感覺您很難推斷做的好不好。由于目前汽修行業(yè)的良莠不齊，修理質(zhì)量相差很大，所以建議您盡量到較好的修理企業(yè)修理以保證四輪定位的質(zhì)量，確保行車安全。

它的好處有：1.增加駕駛舒適感；2.削減汽油消耗；3.增加輪胎使用壽命；4.保證車輛的直行穩(wěn)定性；5.降低底盤懸掛配件的磨損；6.增加行駛安全。

這次的實(shí)習(xí)給了我許多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，我覺得對(duì)我以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，由于我在實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)會(huì)了頑強(qiáng)和堅(jiān)持。雖然只有一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，但我心里清晰的知道：今后的工作還會(huì)遇到很多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我專心去開掘，英勇地去嘗試，肯定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積存更多豐富的學(xué)問和珍貴的閱歷。在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是,在這艱難的工作中，我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)：

1.課本上的東西拿到實(shí)踐里許多都派不上用場(chǎng)，實(shí)踐出真知。要想勝任工作，必需邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獵取更多新的學(xué)問來補(bǔ)充自己。進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng),才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。

2.要學(xué)會(huì)忍耐?！叭棠汀笔菍W(xué)生步入社會(huì)的根本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就特別簡(jiǎn)單與人發(fā)生口角，使自己不能開心地工作，久而久之，就會(huì)形成緊急的人際關(guān)系，這樣一來，就會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)、壓力，嚴(yán)峻的還會(huì)使自己根本無法開展工作。此次實(shí)習(xí)的完畢,意味著大學(xué)生活也將完畢。通過實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了很多工作和社會(huì)閱歷，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫忙作用。今后，我會(huì)帶著這些珍貴的閱歷，在人生的旅途中勇往直前,迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。

特殊感謝公司以及學(xué)校能給我供應(yīng)這么一個(gè)絕好的時(shí)機(jī)，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照看有加的上司，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

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XXXXXXX4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

院系專業(yè)姓名實(shí)習(xí)單位：XXXXX4S店實(shí)習(xí)部門：售后修理部實(shí)習(xí)崗位：售后修理接待實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：

實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必需走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切可以利用的時(shí)間和時(shí)機(jī)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得勝利奠定根底。要求在實(shí)習(xí)過程中仔細(xì)學(xué)習(xí)，嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。一、實(shí)習(xí)單位根本狀況：

（一）實(shí)習(xí)單位背景介紹：（實(shí)習(xí)單位地址），東面和xx4S店相鄰，交通比擬便

捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。XX4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。XXX4S店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。由于公司在進(jìn)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營XXX汽車，主要銷售車型為:XXXXXX。

（二）實(shí)習(xí)部門介紹：售后修理部是一個(gè)4S店的骨干，可以說一個(gè)汽車品牌是

否能得到消費(fèi)者信任完全在于它的售后效勞質(zhì)量。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們修理部日常主要負(fù)責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、修理技師、配件治理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、效勞參謀、售后經(jīng)理。

（三）實(shí)習(xí)崗位介紹：修理接待既是我們常說的效勞參謀，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)廠的

修理車輛的接待及登記錄入工作，并準(zhǔn)時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。修理接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、修理車間、車主很好連接的紐帶，所以做好效勞參謀是特別智能更要的。效勞參謀的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的效勞參謀應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會(huì)進(jìn)展懲罰；在通知車主提車前肯定要進(jìn)展細(xì)致的復(fù)查。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：1、熟識(shí)XX店的電腦操縱系統(tǒng)DMS汽車售后

治理系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、修理歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、修理接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、修理接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、修理歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此根底上建立車輛信息，由于車輛信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過首次保養(yǎng)后就應(yīng)當(dāng)將其客戶名稱更改為車牌號(hào)碼。其次，在修理接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的修理工程填充好，并將該車的修理負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將修理接待登記單翻開并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫清晰，待配件庫領(lǐng)料完畢后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。4、熟識(shí)業(yè)務(wù)托付書，是接車前一項(xiàng)特別重要的工作。業(yè)務(wù)托付書分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請(qǐng)客戶確認(rèn)修理工程及所需費(fèi)用并簽字，將主寫聯(lián)效勞參謀自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項(xiàng)派工任務(wù)完成。5、熟識(shí)各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。6、了解起亞汽車的品牌，并把握起亞個(gè)車系的性能及特點(diǎn)。

工作程序：1、接車時(shí)的細(xì)節(jié)。（1）、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時(shí)最重要的就是環(huán)車檢查，首先要在客戶在場(chǎng)的狀況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面狀況，從車前開頭，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)展細(xì)致的檢查，若發(fā)覺如車身劃痕、車燈罩損壞等特別現(xiàn)象應(yīng)立即向車主說明，并在駐場(chǎng)單上標(biāo)明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺(tái)刻度、車內(nèi)珍貴物品（如：電話、行車執(zhí)照、

眼鏡、錢包等。）（珍貴物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請(qǐng)顧客在車輛駐場(chǎng)單上確認(rèn)簽字，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶（客戶取車時(shí)必需拿著綠色的車輛駐場(chǎng)單才可以將車子取走。）2、填寫業(yè)務(wù)托付書。業(yè)務(wù)托付書包含入廠時(shí)間、商定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視狀況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身狀況、舊件保存狀況、車內(nèi)珍貴物品狀況、修理工程、工時(shí)費(fèi)、修理技師、用戶故障描述、修理技師診斷、效勞參謀診斷、所用配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。其中修理工程要和修理技師及客戶商議而定，確保將汽車修理完善。爭(zhēng)取到達(dá)客戶滿足和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和藹懇切。（將派工單交給修理技師是要特別說明車子的仆人的強(qiáng)調(diào)故障已備消失遺漏現(xiàn)象。）3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)展試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示修理已經(jīng)完畢，這時(shí)修理技師需將車鑰匙交給效勞參謀，再由效勞參謀對(duì)車進(jìn)展交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣潔凈干凈。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由修理技師伴隨一起試車，確保修理無誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)展結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時(shí)效勞熱線電話卡贈(zèng)送給客戶，則接車圓滿完畢。三天后由3D回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)展跟蹤效勞。

汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和一般保養(yǎng)。（1）、依據(jù)XX汽車的特點(diǎn)，起亞車系的首保要在購車三個(gè)月內(nèi)或行車2500km內(nèi)完成，首保由起亞汽車廠家免費(fèi)供應(yīng)機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只。（2）、汽車首保需要車主供應(yīng)車輛的行車執(zhí)照，車輛的修理手冊(cè)及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明緣由后按行車執(zhí)照和身份證把修理手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。切記修理手冊(cè)中汽車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶具體地址都需要具體填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進(jìn)展完畢車輛就可以離長(zhǎng)了。（3）、首保承受后要將修理手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，效勞店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。留意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。

（4）、汽車保養(yǎng)。XX汽車廠家依據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每5000km進(jìn)展一次保養(yǎng)。公司有制定詳細(xì)的保養(yǎng)表。

2500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新

車磨合期10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（由于2500km是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)展認(rèn)真的檢查。）

7500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

（留意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要細(xì)心保養(yǎng)。）

12500km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯、空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

……每次保養(yǎng)都要更換機(jī)油和機(jī)油濾芯?？諝鉃V芯和空調(diào)濾芯

可以視狀況而定。

23000km清洗節(jié)氣門、噴油嘴、怠速閥。30000km更換火花塞（一般），清洗三元催化器。50000~60000km更換火花塞（白金）。32500km更換手動(dòng)變速箱油。

37500~42500km更換自動(dòng)變速箱油、更換汽油濾芯。60000km更換正時(shí)皮帶。

（留意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空淘氣帶等，若有額外更換工程肯定要爭(zhēng)取到客戶的同意。）

（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)當(dāng)提示客戶為愛車做換季保養(yǎng)。（6）、防凍液需要每?jī)赡旮鼡Q一次。

（7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前肯定要進(jìn)展徹底的更換，否則會(huì)凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失。

（8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會(huì)使用長(zhǎng)期哦。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟許多，收益良多。首先，對(duì)汽車的熟悉和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故

障只要準(zhǔn)時(shí)修理就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平?？隙ㄒM(jìn)展保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)展換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油肯定要用好的，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)當(dāng)做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。由于只有了解了汽車才能在它有故障時(shí)第一時(shí)間發(fā)覺并排解，這樣才能確保在行車中的安全。

其次，汽車行業(yè)日新月異的進(jìn)展速度也使得我們必需努力豐富自己的汽車知

識(shí)，這樣才不會(huì)被汽車行業(yè)所淘汰。例如在201*年11月份上市的XX車型就與XXX車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。XX是XXX的升級(jí)版，可是當(dāng)你根據(jù)XXX的套路去修理智跑是不行能的，所以我們就要