人性管理與人的個性培訓教材課件

人力資源管理——

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人性管理與人的個性人性管理與人的個性培訓教案例：小李的個性文靜、心細的小李從財會學校畢業(yè)后，被廠長安排到供應科當材料采購員。幾個月下來，他只覺得渾身疲倦、累的發(fā)慌。他總覺得自己對搞好采購工作沒有把握。買回來的材料不是價錢高，就是質(zhì)量差些。給廠長留下不好的印象。他自己更難受，于是整天沉默寡言，與同事之間自覺難處。不久，小李被調(diào)到財務處工作。這下小李可高興了。小李認真工作，心情舒暢。在清理“三角債”的工作中，為廠里追回了150萬元的欠款。問題：1、小李是一個什么性格、氣質(zhì)的人？

2、領導應如何調(diào)動人的積極性？案例：小李的個性人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性興趣?工作特性性格?工作特性和團隊需要、態(tài)度與價值觀?工作回報及團隊和組織文化2.怎么做？→→了解人格科學管理→胡蘿卜+大棒社會關系學派→懷柔政策+大棒人力資源管理→創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境挖掘人的潛能1.做什么？→→了解人性確立管理哲學確立管理方法人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性2.怎么做？→→了解人人力資源管理的人性觀

——人性與動物性的差別集中反映在人與動物的需求的差別上圖四種管理思想——人性假設——最大需求自我發(fā)展與自我完善的需要三種管理思想三種人性假設人的最大需求科學管理思想工業(yè)人文主義（社會關系學派）人力資源管理思想經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)的人物質(zhì)需要社會需要文化管理尋求意義的人服務于社會人力資源管理的人性觀

——人性與動物性的差別集中反映在人與動中國古代管理理論（一）關于“人性”問題的爭論

春秋時期，孔子在《論語·陽貨》中提出“性相近也，習相遠也”。戰(zhàn)國時期，孟子主張“人之初，性本善”。認為人人有善的萌芽，統(tǒng)治者能保持發(fā)展它，庶民不能。

荀子主張“人之初，性本惡”，他在《荀子·性惡》篇中指出：“人之性惡，其善者偽也”。韓非在《八經(jīng)》篇提出“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！睗h代揚雄認為人性中有善的一面，也有惡的一面。中國古代管理理論（一）關于“人性”問題的爭論春秋時期，孔子荀子在《荀子·王制》篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！?/p>

他認為人能合群（即構成社會組織）這是與動物根本不同之處。

人為什么能合群呢？因為人能“分”（即指不同的社會地位、職務）；“分”的標準是“義”（即倫理道德）。

（二）“人能合群”的組織管理學說

荀子在《荀子·王制》篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用《管子·心術篇》中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民從，則百姓治矣”。

韓非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治為中心，“法、術、勢”相結合的法治思想。

漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”的思想。（三）治國安邦的領導藝術與策略《管子·心術篇》中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心西方管理理論

西方資本主義管理科學的發(fā)展大體上經(jīng)歷了4個階段：

第一階段：早期管理（經(jīng)驗管理階段）

1．時間:大致從18世紀后期到19世紀末。這早期也主要是指從手工業(yè)生產(chǎn)向機器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。（這個時期實際還說不上真正的管理科學）。

2．歷史背景:這一時期，農(nóng)村處于破產(chǎn)狀態(tài)，大批勞動力流入城市，形成龐大的勞動后備軍，而工人階級仍處于自發(fā)斗爭階段，沒有明確的階級意識和自己的統(tǒng)一組織，無法團結起來進行有效的斗爭。

西方管理理論西方資本主義管3．代表人物及管理特點：（1）亞當?斯密，他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學說。（2）大衛(wèi)?李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。（3）英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當?斯密勞動分工學說，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟效益的理論。（4）艾末生，他概括了管理效率十二原則3．代表人物及管理特點：（1）亞當?斯密，他的代表作是《富1．時間:從19世紀末～20世紀初，這階段管理才真正形成一門科學（大致經(jīng)歷了50年時間）2．歷史背景:這一時期，隨著社會生產(chǎn)力的進一步發(fā)展和資本主義自由競爭向壟斷階段過渡，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)技術愈來愈復雜，競爭日趨激勵，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，迫切要求提高管理水平，把以往資本家管理企業(yè)的個人經(jīng)驗加以總結提高，使之科學化、系統(tǒng)化和標準化。于是企業(yè)的管理使從早期經(jīng)驗管理階段過渡到科學管理階段。第二階段：科學管理階段

1．時間:從19世紀末～20世紀初，這階段管理才真正形成一門3．代表人物及管理特點：

A.古典管理理論

Ⅰ泰勒（Taylor），科學管理階段的代表人物，被譽為“科學管理之父”。（1）建立真正科學的勞動過程（工資隨效率而變化，完成工作標準者支付30%--60%的獎金，沒達標者相應減少工資）；

（2）科學地挑選和培養(yǎng)工人（使工人能勝任對他而言最高級、最有興趣和最有利可圖的工作，最終成為一流的工人）；（3）管理者和工人之間親密、友好的合作；（4）管理者和工人之間進行明確的適當?shù)姆止ぃ毮芑慕M織原理和例外原理）。代表人物：3．代表人物及管理特點：A.古典管理理論Ⅰ泰勒（TayⅡ法約爾

法國的法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般管理》中提出14條管理規(guī)則：

①分工；②權力與責任；③紀律；④命令的統(tǒng)一性；⑤指揮的統(tǒng)一性；⑥個人利益服從整體利益；⑦公正合理的報酬；⑧集權；⑨等級條例；⑩秩序；⑾公平；⑿保持職工的穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁團結或集體精神。

Ⅲ韋伯

德國的韋伯提出“獨裁型的管理體制”體系理論，體現(xiàn)在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中。

Ⅱ法約爾法國的法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般B.行為科學理論代表人物：

美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯格（F.Herzbeng）

人際關系理論的原則：

①工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。③以通過對職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領導能力的一種新型的標準。

B.行為科學理論代表人物：美國的梅奧（E.Mayo）、馬①人類需要理論：人的需要、動機和激勵②人性管理理論：同企業(yè)管理有關的“人性”問題③群體行為理論：企業(yè)中的非正式組織和人際關系問題④領導行為理論：企業(yè)中的領導方式問題

自20世紀40-50年代行為科學主要研究四個方面內(nèi)容：①人類需要理論：人的需要、動機和激勵自20世紀41.美國巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派2.美國卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎）3.系統(tǒng)管理學派：喀斯特等認為從系統(tǒng)的觀點管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標？分目標）4.經(jīng)驗主義學派：美國的德魯克、戴爾；有關企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，第三階段：最新管理階段

（系統(tǒng)管理理論階段）1.美國巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派第三階段：最新管理階段

5.權變理論學派：70年代的經(jīng)濟管理理論學派。

管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。

6.管理科學學派：代表人物：美國伯法（Buffa）

他們認為管理就是用數(shù)學模型與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算機技術求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的最終目標。系統(tǒng)管理理論階段5.權變理論學派：70年代的經(jīng)濟管理理論學派。

管理理論主要內(nèi)容為：

①對工人的操作進行科學的分析，實行勞動方法標準化。

②對工人的勞動時間進行科學的分析，創(chuàng)造了勞動定額和工時定額制度。

③規(guī)定不同工資單價，實行有差別的、有刺激性的計件工資制度。

④按照操作標準對工人進行科學的訓練。

⑤在管理人員與工人之間實行適當?shù)姆止?，把管理從勞動中分離出來，但又強調(diào)兩者間密切的、經(jīng)久的合作。管理理論主要內(nèi)容為：

①對工人的操作進行科學的分析，實行西方人性假設馬克思關于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和

.道格拉斯.麥格雷戈(DouglasMcgregor)的“管理人性假設說”:在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必然有某些關于人性本質(zhì)及人性行為的假設.各種管理人員以他們對人性的假設為依據(jù),然后用不同的方式來組織\領導\控制\激勵他們。

西方人性假設馬克思關于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的

關于人性的假設經(jīng)濟人自我實現(xiàn)人復雜人社會人人梅奧泰勒馬斯洛薛恩關于人性的假設經(jīng)濟人自我社會人人梅奧泰勒馬斯洛薛恩

司馬遷：“天下熙熙，皆為利趨；天下攘攘，皆為利往。”微軟公司風景優(yōu)美，辦公環(huán)境非常舒適，員工可以根據(jù)自己的需求來選擇上班時間。索尼公司注重培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感,實行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)司馬遷：“天下熙熙，皆為利趨；天下攘攘，皆為利往。”索尼公

（一）經(jīng)濟人假設1.經(jīng)濟人與X理論（道格拉斯.麥格雷戈在《企業(yè)中的人性方面》概括為X理論）經(jīng)濟人(rational-economicman)起源于享樂主義哲學和亞當.斯密的關于勞動交換的理論,認為人的行為動機在于經(jīng)濟誘因,都是為了追求自身的最大的經(jīng)濟利益。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（一）經(jīng)濟人假設1.經(jīng)濟人與X理論（道格拉斯.麥格雷戈經(jīng)濟人特點：（1）多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作；（2）多數(shù)人缺乏雄心壯志，不愿負任何責任，寧可被別人指揮；（3）多數(shù)人的個人目標都是與組織目標??們達到組織目標而工作；（4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；（5）人大致分為兩類：多數(shù)人是符合上述設想的人，只有少數(shù)人能自己鼓勵自己，克制感情沖動，這些人才能負起管理的責任。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)經(jīng)濟人特點：（1）多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作；人性管理2．相應的管理方式：（1）管理的重點在于提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務。（2）管理工作是少數(shù)人的事，與廣大職工無關。（3）金錢加皮鞭的獎勵制度。

泰勒的科學管理方法是這種“經(jīng)濟人”假設的典型代表。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2．相應的管理方式：（1）管理的重點在于提高勞動生產(chǎn)率，3．簡評：缺點：a經(jīng)濟人假設把人看成是非理性的、天生懶惰的不喜歡工作的，人----自然人，抹殺了人的社會性。b這種假設把金錢當成一種主要的激勵工具，把懲罰看作有效的管理手段，否認了人的主動性、自覺性、創(chuàng)造性和責任心。C把管理者與被管理者絕對對立起來，反對工人參與管理，否認工人在生產(chǎn)中的地位和作用。

優(yōu)點：這種理論包含有科學的成分。改變了當時放任自流的管理狀態(tài)，促進了科學管理體制的建立，提高了勞動生產(chǎn)率。X理論在一些中小企業(yè)仍然在使用。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3．簡評：缺點：優(yōu)點：人性管理與人的個性培訓教材(PP

（二）社會人假設社會人（Socialman）也稱社交人。這種假設是在梅奧的霍桑實驗的基礎上提出來的。

社會人的特點：（1）人的行為動機不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會需求；（2）科技的發(fā)展及工作合理化結果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會關系中去尋求樂趣和意義；（3）工人對同事之間的社會影響力要比組織所給予的經(jīng)濟報酬更為重要；（4）工人的工作效率，隨上級滿足他們社會需求的程度而變化。梅奧把重視社會需要和自我尊重需要而輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟利益的人稱為社會人。社會人假設的理論基礎就是梅奧的人際關系理論。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（二）社會人假設社會人（Socialman）也稱社交2．管理措施：（1）管理者不應只注意生產(chǎn)任務完成，更應注意關心人，滿足人的需要；（2）管理者不僅要注意對下屬的指導和監(jiān)控，更應重視職工間的人際關系，要培養(yǎng)和形成職工的歸屬和整體感；（3）在獎勵方式上，考慮個人獎勵，更應提倡集體獎勵；（4）管理者的職能改變，不只限于計劃、組織和控制，更應該注意上下溝通；（5）實行“參與式管理”，吸引職工在不同程度上參與企業(yè)決策研討。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2．管理措施：（1）管理者不應只注意生產(chǎn)任務完成，更應注意3．簡評：缺點：經(jīng)濟人,以生產(chǎn)任務為中心；社會人，以職工為中心，研究人際關系對生產(chǎn)的影響。但是，社會人假設并沒能改變資本主義社會的雇傭關系、剝削關系，假設中的人際關系，并未改變資本主義生產(chǎn)關系。優(yōu)點：小集體計件、個人超額計件、崗位補差、團隊獎金等借鑒了社會人假設的獎勵方式。團隊歸屬感的培養(yǎng)、人際溝通受到重視。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3．簡評：缺點：經(jīng)濟人,以生產(chǎn)任務為中心；社會人，以職工

（三）自我實現(xiàn)人假設

自動人（Self-actualizingman）也叫自我實現(xiàn)人。這種假設認為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。麥格雷戈的Y理論：他將“自動人”的人性假設，結合管理問題，提出了Y理論，與X理論相對立。觀點是：（1）人并非天生厭惡工作，而要看工作的條件如何，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然；（2）控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制；（3）在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；（4）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；（5）工業(yè)化社會條件下，一般人的潛力只利用了一部分。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）自我實現(xiàn)人假設自動人（Self-actu2．管理措施：（1）管理重點的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟人：重視生產(chǎn)任務，輕視人的因素社會人：重視人的因素自動人：重視工作環(huán)境，主張創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，能充分發(fā)揮人的潛力和才能，充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造力。（2）管理者職能的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟人：生產(chǎn)的指揮者社會人：人際關系的調(diào)節(jié)者自動人：生產(chǎn)環(huán)境與條件的設計者與采訪者。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2．管理措施：（1）管理重點的轉(zhuǎn)變?nèi)诵怨芾砼c人的個性培訓教（3）獎勵方式的轉(zhuǎn)變外在獎勵：工資、提升、良好的人際關系內(nèi)在獎勵：職工在工作中獲取知識，增長才干，充分發(fā)揮自己的潛力。該假設重內(nèi)在獎勵。（4）管理制度的轉(zhuǎn)變主張下放權限、民主參與管理，給職工一定的自主權、參與組織決策的實施。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（3）獎勵方式的轉(zhuǎn)變?nèi)诵怨芾砼c人的個性培訓教材(PPT1253．簡評：缺點：人既不是天生懶惰也不是天生勤奮的，自我實現(xiàn)既不是自然而然的成熟過程，也不是僅僅依靠自我設計、個人奮斗就可達到的。這只是基于一種美好的愿望和理論。優(yōu)點：資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物。工作擴大化、工作豐富化的管理措施，主張創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮職工的潛力和才能，強調(diào)內(nèi)在獎勵的重要性。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3．簡評：缺點：人既不是天生懶惰也不是天生勤奮的，自我實現(xiàn)雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)雇員:雇員:人性假設：X理論vs.Y理論人性管理與人的個管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務人性管理與人管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境人簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結構、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理

（四）復雜人假設1．復雜人與權變理論（超Y理論）復雜人（Complexman）是20世紀60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.MorseandJ.W.Lordz）提出了“權變理論”（Contingenttheory）觀點：（1）人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。（2）人在統(tǒng)一時間內(nèi)有各種需要和動機，他們會發(fā)生相互作用并結合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（四）復雜人假設1．復雜人與權變理論（超Y理論）復雜（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。（4）一個人在不同單位或統(tǒng)一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。（5）人的不同需要，能力各異，對同一管理模式會有不同反映。沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的行之有效的方法。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)2．管理措施：（1）采取不同的組織形式提高管理效率。（2）根據(jù)情況的不同，采取彈性、應變的領導方式，以提高管理效率了。（3）因人、因事、因地制宜地采取靈活多樣的管理方式和獎勵方式。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2．管理措施：（1）采取不同的組織形式提高管理效率。人性3．簡評：缺點：在某種程度上忽視了人的共性、普遍性，其結果是片面強調(diào)了管理措施的靈活性、應變性，而否定了管理的普遍性和一般規(guī)律，不利于管理組織和管理制度的相對穩(wěn)定。

優(yōu)點：承認了人的個性差異，強調(diào)因人而異，靈活多變的管理方式，有辨證法思想；但是這種人性假設過分強調(diào)了人的個性、特殊性，

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3．簡評：缺點：在某種程度上忽視了人的共性、普遍性，其結果五、“學習型人”假設“學習型人”假設是彼得·圣吉于1990年提出來的。歸納起來，“學習型人”假設的主要觀點如下：（1）人能不斷地調(diào)整和改善自己的觀念與行為；（2）人在組織中工作的動機不只是為了獲得金錢或滿足社會需求，工作的意義還在于積極的創(chuàng)造；（3）每個人都有能力自我管理和自我提高，管理者不應是組織員工的指揮者和控制者，而應該是學習的“輔導員”和“教練員”；（4）學習型組織的重要任務就是幫助員工移開各種不利于學習的各種障礙，為員工實現(xiàn)真正意義的學習創(chuàng)造條件?？梢姡皩W習型人”指的是在組織中有積極主動的心態(tài)，以工作為活出生命意義的手段，視“學習”為生命本性，從而能克服重重障礙，不斷調(diào)整自己的觀念和行動的人。這種新的人性假設的提出，無疑為組織進行管理提供了新的理論依據(jù)。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)五、“學習型人”假設“學習型人”假設是彼得·圣吉于1990六.對上述人性假設的簡要評價五種人性假設是歷史發(fā)展的必然，它們是隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)的。五種人性假設以及以此為基礎所提出的許多管理措施有其合理性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義。五種人性假設又都有其片面和非科學的一面，在應用時應予以摒棄。五種人性假設，雖是隨歷史進步依次產(chǎn)生的，但我們不能完全地否定前者，而以后者取替之，應科學、審慎地分析每種人性假設，拋棄其唯心的部分，吸納其科學的成分，并結合當前實際，對現(xiàn)代組織中的人性做出客觀的、科學的、公正的認識。在此基礎上，構建組織人力資源開發(fā)與管理的模式。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)六.對上述人性假設的簡要評價五種人性假設是歷史發(fā)展的必然人本管理（一）人本管理及其基本要素1、人本管理的概念

以人為核心、以人為本的管理。

人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人本管理（一）人本管理及其基本要素人性管理與人的個性培訓教材人本管理的深層內(nèi)涵（１）依靠人——全新的管理理念（人是首要因素）（２）開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務（３）尊重每一個人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨（４）塑造高素質(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎（５）人的全面發(fā)展——管理的終極目標（６）凝聚人的合力——組織有效運營的重要保證人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人本管理的深層內(nèi)涵（１）依靠人——全新的管理理念（人是首要(二)人本管理的出發(fā)點

明確的回答，即企業(yè)是什么？企業(yè)為什么？企業(yè)的發(fā)展靠什么？喬布斯的哲學是“做正確的事”，這個正確，不是技術，不是設計，不是美學，而是“人性”蘋果公司2010年市值達到4337億美元，等于微軟+惠普人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)(二)人本管理的出發(fā)點明確的回答，即企業(yè)即人企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)無人則止。企業(yè)應以人為本，把人的因素放在中心位置。人力資本是人的價值體現(xiàn)人止人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)企業(yè)即人企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)無人企業(yè)為人管理的本質(zhì)是激勵，辦企業(yè)是為了滿足人類不斷增長的需求，同時，也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。提升人力資本是人的自我成長的體現(xiàn)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)企業(yè)為人管理的本質(zhì)是激勵，辦企業(yè)是為了滿企業(yè)靠人

企業(yè)經(jīng)營管理的主體是全體員工，辦企業(yè)必須依靠全體員工的智慧和力量，實行“全員經(jīng)營”有利于調(diào)動每個員工的積極性，保證經(jīng)營的正確和經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

企業(yè)資本的壯大是員工人力資本壯大的體現(xiàn)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)企業(yè)靠人企業(yè)經(jīng)營管理的主體是全體員工，黃金定律你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金定律已經(jīng)是昨日黃花。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)黃金定律你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金定律已經(jīng)白金定律學會真正了解別人——然后以他們認為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金定律處理問題的出發(fā)點是別人，承認人的風格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別。別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)白金定律學會真正了解別人——然后以他們認為最人本管理的原則人的管理第一滿足人的需要，實施激勵優(yōu)化教育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人以人為本、以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構和諧的人際關系員工個人與組織共同發(fā)展人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人本管理的原則人的管理第一人性管理與人的個性培訓教材(PPT聯(lián)想的以人為本管理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)聯(lián)想的以人為本管理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁人本管理的機制動力機制——激勵機制（GM半根香蕉紅工服）約束機制——規(guī)章制度法律、倫理道德規(guī)范

（袋鼠的圍欄、玻璃門）壓力機制——競爭壓力、目標責任制保障機制——法律社會保障環(huán)境優(yōu)化機制——工作環(huán)境、人際關系環(huán)境選擇機制——員工選擇、企業(yè)選擇人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人本管理的機制動力機制——激勵機制（GM半根香蕉紅工服）小組活動：培養(yǎng)團隊精神

要求：1、按順序數(shù)1~89的數(shù)。2、數(shù)到7、含7的數(shù)和7的倍數(shù)時用拍手的方式表示，直至數(shù)到89。3、不能出現(xiàn)錯誤，否則被淘汰。4、幾個學習小組一起活動。5、準備1分鐘后再開始。6、計算時間，誰花的時間最短為優(yōu)勝。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)小組活動：培養(yǎng)團隊精神要求：人性管理與人的個性培訓教材(人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性興趣?工作特性性格?工作特性和團隊需要、態(tài)度與價值觀?工作回報及團隊和組織文化2.怎么做？→→了解人格科學管理→胡蘿卜+大棒社會關系學派→懷柔政策+大棒人本管理→以人為本的管理1.做什么？→→了解人性確立管理哲學確立管理方法人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性2.怎么做？→→了解人心理分析與人力資源管理要做好人力資源管理工作，必須首先要認識人、了解人。只有在此基礎上建立起來的人力資源管理制度才會有強大的生命力。而識人的關鍵就在于了解員工的心理，因此，心理分析理論也是人力資源開發(fā)與管理的理論基礎。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)心理分析與人力資源管理要做好人力資源管理工作，必須首先要認識心理是人對客觀現(xiàn)實的客觀反映。心理分析主要包括兩個內(nèi)容，即個性心理分析和心理過程分析。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)心理是人對客觀現(xiàn)實的客觀反映。心理分析主要包括兩個內(nèi)容，即個

測試題

下班之后，你會到辦公室取一個文件，這個文件是可能是你晚上加班需要的。這個時候你突然發(fā)現(xiàn)在辦公室里面，有一位同事正在向另一個同事表達愛慕之請，當你發(fā)現(xiàn)這種情況的時候，你會怎么辦？

備選答案

A，轉(zhuǎn)身閉門離開。

B，進去干自己的事情。

C，和他們開個玩笑人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)

主要測試應變能力：選A------自我保護意識較強。選B------對事情后果考慮較少,比較冷漠。選C------大膽而且成熟，勇于突破常規(guī)。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)主要測試應變能力：人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁個體心理個體心理包括知覺、動機、態(tài)度、價值觀、個性、氣質(zhì)、情緒等，這些心理因素都直接或間接地影響著人的行為。影響個性形成的因素先天遺傳因素后天社會環(huán)境因素

家庭影響、文化傳統(tǒng)影響、社會階級和階層影響人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)個體心理個體心理包括知覺、動機、態(tài)度、價值觀、個性、氣質(zhì)、情1知覺與管理一、感覺和知覺

知覺的選擇性二、社會知覺社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)1知覺與管理一、感覺和知覺人性管理與人的個性培訓教材(知覺的選擇性人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)知覺的選擇性人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個

（二）社會知覺的偏見

1、第一印象（首因效應）

2、刻板印象

3、暈輪效應（以點蓋面）

4、近因效應

5、投射（假定相似性）在實際工作中，人們在很多時候是根據(jù)知覺而不是客觀事實做出反映的，這必然會增加知覺偏見產(chǎn)生的可能性。因此，管理者要找出產(chǎn)生知覺偏見的原因，盡量獲得準確、全面的認識，保證組織活動的順利進行。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（二）社會知覺的偏見在實際工作中，人們在很多時候是根據(jù)知覺（三）、歸因理論歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關系的理論。馬加爵為什么會殺人？富士康跳樓案人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）、歸因理論馬加爵為什么會殺人？人性管理與人的個性培訓教人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個

歸因理論提出了人們在對他人的行為進行判斷所遵循的一些規(guī)律。在管理過程中，管理者對員工的行為進行判斷和解釋時，應該盡量避免歸因中的偏見和誤差，全面看待員工的行為。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)歸因理論提出了人們在對他人的行為進行判斷所遵2態(tài)度與管理

（一

）什么是態(tài)度

態(tài)度是個體對特定社會客體以一定方式做出反映時所持有的穩(wěn)定的、評價性的內(nèi)部行為傾向，是個體對環(huán)境中各種事物的想法、喜惡以及反映傾向。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2態(tài)度與管理（一）什么是態(tài)度人性管理與人的個性培訓教（1）態(tài)度后天習得。（2）態(tài)度具有主體與客體的相對關系。

（3）人們對事物的態(tài)度的三種因素是協(xié)調(diào)一致的。(認知因素、情感因素、行為因素)。

（4）態(tài)度的持續(xù)性。

（5）態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程。

（二）態(tài)度的特點人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（1）態(tài)度后天習得。（二）態(tài)度的特點人性管理與人的個性培訓（三）改變?nèi)藗儜B(tài)度的方法（1）積極參加實踐活動。（2）增加接觸。（3）角色體驗。（4）組織規(guī)定。（5）逐步提出要求。（6）利用宣傳手段。

要從實際情況出發(fā)，因時、因地、因人制宜，才能達到預期的效果。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）改變?nèi)藗儜B(tài)度的方法人性管理與人的個性培訓教材(PPT1（四）員工滿意度和忠誠度人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（四）員工滿意度和忠誠度人性管理與人的個性培訓教材(PPT唐僧師徒四人分別到貴公司去應聘，您會錄用他們嗎？錄用后，您會怎樣安排他們的工作來發(fā)揮他們的特長？人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)唐僧師徒四人分別到貴公司去應聘，您會錄用他們嗎？人性管理與人3氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是典型的、穩(wěn)定的心理特點。是天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。具有較強的穩(wěn)定性、但也有可塑性。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)人性管理與人的個性培訓教材(看電影遲到的人

不同氣質(zhì)類型的人，對待同一個事情，其態(tài)度和處理的方法截然不同。國外有人研究了具有四種基本氣質(zhì)類型的人是怎樣對待看戲遲到這件事情的:

膽汁質(zhì)的人匆匆趕來后，對自己的遲到帶著怒氣，與劇場把門的人爭執(zhí)起來，企圖進到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應在幕間入場，以免影響別人）。他分辨說，戲院的時鐘走快了，他不會影響別人，打算推開把門的徑直跑進去。

多血質(zhì)的人趕來后，對門衛(wèi)十分熱情，又是問好又是感謝，想出許多令人同情的理由，并急中生智找熟人或?qū)ふ覄e的途徑進去，進不去也會爽快地離開。

粘液質(zhì)的人來了之后，猶猶豫豫地想進去又怕門衛(wèi)不讓進，微笑而平靜地向門衛(wèi)解釋遲到的原因，規(guī)規(guī)矩矩地站在門口，看著別的遲到的人和門衛(wèi)爭取進去，結果不行，就想“反正第一場不會太精彩，我先去小賣部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進去”。

抑郁質(zhì)的人來了之后，也不愿意解釋遲到的原因，只是唉聲嘆氣說：“我老是不走運，偶而來看一次戲，竟如此倒霉?！闭f完便默默地走開，最大只是責怪自己為什么不早點來。

同樣是遲到的行為，不同個性的人對遲到的反應是不一樣的。同樣，對于管理者而言，對不同個性的人應當運用不同的管理方法。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)看電影遲到的人人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人1．膽汁質(zhì)---代表人物魯智深

膽汁質(zhì)的人心理過程具有迅速而突發(fā)的色彩，態(tài)度直率、熱情、精力旺盛，但情緒易沖動，心境變化劇烈，具有外傾性。膽汁質(zhì)的人其主要特征是：熱情，但易急躁沖動；剛強，但易暴躁；思維敏捷，但缺乏準確性。膽汁質(zhì)的人員思維敏捷，有學習工作熱情，但在工作活動中常常因粗枝大葉而出錯，遇到難題時，容易急躁而不得其解，遇到挫折時，信心會因此而大減。

2．多血質(zhì)---代表人物豬八戒

多血質(zhì)的人反映迅速，活潑好動，思維靈活；敏感，喜歡交際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，具有外傾性。多血質(zhì)的人其主要特征是：有朝氣，善于適應環(huán)境的變化，靈活性高，但情感體驗不深。多血質(zhì)的員工機智、靈敏、反應快，興趣廣泛，但不踏實，工作時容易分散注意力。

（二）氣質(zhì)的類型與特征人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)1．膽汁質(zhì)---代表人物魯智深

膽汁質(zhì)的人心理過程

3．黏液質(zhì)---代表人物唐僧

黏液質(zhì)的人思維靈活性較低，安靜穩(wěn)重，反應緩慢，情緒不易外露，但考慮問題比較仔細，具有內(nèi)傾性。黏液質(zhì)的人其主要特征是：注意穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實但有些呆板；忍耐沉著但生氣不足。黏液質(zhì)的人員思維反應較慢，學習方式呆板，對新問題消化理解的周期長，但做事沉著冷靜、腳踏實地。

4．抑郁質(zhì)---代表人物林黛玉

抑郁質(zhì)的人情感生活比較單調(diào)，行動遲緩，孤僻，善于觀察和體驗別人察覺不出的細小事物，不喜歡交際，很少表現(xiàn)自己，具有內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)的人其主要特征是：情緒體驗深刻，有高度敏感性，行動穩(wěn)重、持久，但怯懦、遲疑，外表溫柔，傾向于緘默、孤僻。抑郁質(zhì)的人員工作仔細認真、敏感、想象豐富，但自信心和積極性較差。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)

3．黏液質(zhì)---代表人物唐僧

黏液質(zhì)的人（三）氣質(zhì)與管理

1、根據(jù)人的氣質(zhì)來調(diào)動人的積極性合理用人。

2、根據(jù)人的氣質(zhì)來合理調(diào)整組織結構增強團體戰(zhàn)斗力；

3、根據(jù)人的氣質(zhì)來來做好思想工作。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）氣質(zhì)與管理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)？性格決定命運4性格與行為（一）性格性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)？性格決定命運4性格與行為人性管理與人的個性培訓教材(P（三）性格的形成和發(fā)展

生理因素：先天遺傳，體格體型，男女性別環(huán)境因素：家庭、學校教育、社會文化人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）性格的形成和發(fā)展人性管理與人的個性培訓教材(PPT1（四）性格與管理

1、培養(yǎng)良好的職業(yè)性格

2、人力資源配置的性格的匹配。

3、人力資源管理中管理方式與性格的匹配。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（四）性格與管理行動決定習慣，人性管理與人的個性培訓教材(P人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個九型人格人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)九型人格人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個4能力與行為（一）能力及其類型能力是直接影響活動效率，是活動順利完成的個性心理特征。

1、一般能力：思維能力，觀察能力，語言能力，想象能力，記憶能力，操作能力。智力

2、特殊能力：個體從事某種專業(yè)活動應具備的各種能力有機結合而形成的能力。（二）能力差異

1、能力發(fā)展水平的差異2、能力類型的差異

3、能力發(fā)展早晚差異人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)4能力與行為（一）能力及其類型人性管理與人的個性培訓教材大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：人（三）能力與組織管理（1）人員選聘與能力標準，要求二者相互匹配。以管理人員為主，如圖所示：人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（三）能力與組織管理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125（2）在選擇員工時，要注意能力的性別與年齡差異問題（3）全面了解人的能力特點，合理分工

（4）工作安排時，注意員工的能力互補，提高團隊的工作效率（5）認識能力差異，實施職業(yè)技術教育和進行能力的訓練人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)（2）在選擇員工時，要注意能力的性別與年齡差異問題人性管理與違背清規(guī)還是與時俱進2006年2月23日是“上海交大工商管理核心課程研修班”，講臺下是著一襲棕黃色僧裝的18名玉佛寺的法師。其中8位是正式受戒的僧人，其余10名居士也是寺里的“高級管理人員”。他們共同組成了玉佛禪寺MBA核心課程高級研修班。每周一天，預定持續(xù)半年，內(nèi)容主要包括組織設計、人力資源、市場營銷、財務管理等方面。玉佛寺住持覺醒法師（上海市佛教協(xié)會會長玉佛禪寺住持）：讀MBA有助于提高寺院的管理水平，把現(xiàn)有的法物流通處、食品工廠和素齋館三個經(jīng)濟部門辦好，提高經(jīng)濟自養(yǎng)能力，維持日常開銷，支持寺院網(wǎng)站、《覺群》季刊以及社會慈善事業(yè)。目前，法師們通過各種課程的培訓，在引進現(xiàn)代管理制度方面已經(jīng)嘗到了甜頭。

人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)違背清規(guī)還是與時俱進2006年2月23日是“上海交大工商管理覺醒：過去流通處一年的營業(yè)額也就一兩百萬，但是我們實行目標化管理和內(nèi)部競聘后，第一年300萬的目標就完成了，第二年450萬也完成了）玉佛禪寺法師長春：我們事務處在牽頭，具體落實一個對外的網(wǎng)站，形成一個系統(tǒng)，也是主要對香客、對游客、對信徒，一個加強聯(lián)系，更好地統(tǒng)計他們的各種需求，寺院可以更加好地開展這方面的服務。正在嘗試對內(nèi)部人力資源重新合理調(diào)配，同時參照一些公司客戶服務系統(tǒng)，建立信徒管理網(wǎng)絡。在圖書館工作的慧靜法師也在考慮學以致用，對“藏經(jīng)樓”進行現(xiàn)代化改造。我們通常說起寺院，總是想到傳統(tǒng)、保守、封閉、另類、與社會脫節(jié)等字眼。但是，寺院畢竟不是存在于真空的。目前，為提高宗教教職人員的素質(zhì)，政府部門已經(jīng)建立了一整套培訓計劃。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)覺醒：人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與（6）能力與組織環(huán)境組織環(huán)境是人才成長和能力開發(fā)的土壤和基礎條件，應當引起社會和管理者的高度重視。選育用裁留人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)選育用裁留人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管3Q修煉IQ20%EQ70%AQ10%EQAQIQ3、攀登者2、半途而廢者1、放棄者（面對挫折、堅持到底）（情緒管理）（智能表現(xiàn)）管理成功者人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3Q修煉IQ20%EQAQIQ3、攀登者（面對挫折、堅1003Q修煉AQ堅持不懈的毅力勇敢面對困難人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)1003Q修煉AQ堅持不懈的毅力人性管理與人的個性培訓教材個性心理特征與管理（總結）認識人的個性是管理者的基本能力個性與崗位要相互匹配個性組合可以造就好的群體管理者自己的個性分析人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)個性心理特征與管理（總結）認識人的個性是管理者的基本能力人性案例

有一個牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現(xiàn)“危機”，老板先與拉面師傅商定，每賣一碗面，拉面師傅提成5角錢，賣得多提成得多。于是拉面師傅就在每碗面里多放幾片牛肉，因此回頭客多，拉面師傅提成的收入也多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢。在廚師長的建議下，老板改變了做法，給拉面師傅發(fā)固定工資，工資額定高一點也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面師傅故意在每碗面里少放牛肉，客人就少來了許多。生意清淡，拉面師傅的高工資照拿，樂得清閑，老板則十分著急。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)案例人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人案例案例討論請大家根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷，想想如何才能解決拉面館老板的燃眉之急呢？人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)案例案例討論人性管理與人的個性培訓教材(PPT125激勵激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)激勵激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程。人性管理與人的個性培訓教未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動力）動機目標導向目標行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋挫折積極行為消極行為人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)未滿足心理緊張動機目標目標需要滿足產(chǎn)生新反饋挫折積極行為消極

馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要安全需要生理需要社交需要人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)

馬斯洛的需要層次理論自我實尊重需要安全需要生理需107雙因素理論滿意與不滿意人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)107雙因素理論滿意與不滿意人性管理與人的個性培訓教材(PP成就需要激勵理論人的高級需要分為三類，即權力、合群和成就需要。麥克利蘭認為：成就需要可以通過培養(yǎng)來提高，一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)成就需要激勵理論人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)高成就者的特點喜歡制定計劃，設定目標敢冒風險喜歡有不斷的反饋積極進取，也很現(xiàn)實自信高效怎樣培養(yǎng)高成就動機呢？制定目標，及時反饋成功的榜樣改變自己的形象自我激勵人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)高成就者的特點喜歡制定計劃，設定目標怎樣期望理論是美國心理學家佛魯姆提出的理論。該理論認為，當人們有需要,又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積：激勵水平=期望值×效價M=VE如果一個人對達到某一目標漠不關心，那么效價是零。同樣期望值如果為零時，一個人也就無任何動力去達到某一目標。因此，為了激勵員工，管理者應當一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工實現(xiàn)其期望值。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)期望理論人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理公平理論又稱社會比較理論。是美國心理學家亞當斯提出的理論。該理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。對公平的評判有兩種比較方法：橫向比較和縱向比較。個人對自己所獲報酬的感覺個人對自己所投入的感覺個人對他人所投入的感覺個人對他人所獲報酬的感覺人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)公平理論個人對自己所獲報酬的感覺個人對自己所投入的感覺個人對橫向比較：是把自己的工作和回報同同一時間內(nèi)他人的投入產(chǎn)出比相比較，縱向比較：是把自己目前投入的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M行比較。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)橫向比較：是把自己的工作和回報同同一時間內(nèi)他人的投入產(chǎn)出比相公平理論認為，每一個人不僅關心自己的工作能力所得到的絕對報酬，還關心自己的報酬和他人的報酬關系。如果發(fā)現(xiàn)自己的所得與付出與他人的不平衡，就會產(chǎn)生追求公平的動機與行為。結果會降低生產(chǎn)效率。要調(diào)動人的工作積極性，不僅要實行按勞分配的原則，而且要進行同類型、相似性工作報酬的比較，盡量使分配公平合理人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)公平理論認為，每一個人不僅關心自己的工作能力所得到的絕對報酬學會激勵114人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)學會激勵114人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人1、目標激勵115制定目標和計劃跟進督促做好獎勵和處罰工作目標個人目標人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)1、目標激勵115制定目標和計劃工作目標人性管理與人的個性培2、培訓激勵116促進成長人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)2、培訓激勵116促進成長人性管理與人的個性培訓教材(PPT3、感情激勵117人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)3、感情激勵117人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁4、榮譽激勵118人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)4、榮譽激勵118人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁5、參與激勵119參與式對新生代員工最好的一個尊重和激勵參與的過程中提出的問題分析問題解決問題參與的過程中享受快樂，體驗快樂人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)5、參與激勵119參與式對新生代員工最好的一個尊重和激勵120人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)120人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與121人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)121人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與激勵的原則實事求是原則系統(tǒng)性原則公平公正原則及時適度原則連續(xù)性和可變性原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則目標結合原則人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)激勵的原則實事求是原則人性管理與人的個性培訓教材(PPT12激勵的形式物質(zhì)激勵與精神激勵正激勵與負激勵內(nèi)激勵與外激勵人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)激勵的形式物質(zhì)激勵與精神激勵人性管理與人的個性培訓教材(PP實訓——激勵分析美國“硅谷”中的坦丁姆計算機公司的激勵制度

討論題：

1．坦丁姆計算機公司采用了哪些有效的激勵方法?2．請剖析其激勵報酬制度，說明其起到激勵作用的原因。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)實訓——激勵分析美國“硅谷”中的坦丁姆計算機公司的激勵制度貴公司業(yè)務遇到強勁對手，業(yè)績下滑嚴重；培養(yǎng)多年的業(yè)務骨干被對手高薪挖去了，公司內(nèi)人心惶惶；有的人開始遲到早退，有的人甚至對公司失去了信心。

請結合公司的目標、業(yè)務特點、人員個性能力來制定公司的激勵制度，以提高大家的積極性和對公司的信心。人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)人性管理與人的個性培訓教材(PPT125頁)貴公司業(yè)務遇到強勁對手，業(yè)績下滑嚴重；培養(yǎng)多年人力資源管理——

人性管理與人的個性人性管理與人的個性培訓教材PPT課件人性管理與人的個性培訓教材PPT課件人力資源管理——

人性管理與人的個性人性管理與人的個性培訓教案例：小李的個性文靜、心細的小李從財會學校畢業(yè)后，被廠長安排到供應科當材料采購員。幾個月下來，他只覺得渾身疲倦、累的發(fā)慌。他總覺得自己對搞好采購工作沒有把握。買回來的材料不是價錢高，就是質(zhì)量差些。給廠長留下不好的印象。他自己更難受，于是整天沉默寡言，與同事之間自覺難處。不久，小李被調(diào)到財務處工作。這下小李可高興了。小李認真工作，心情舒暢。在清理“三角債”的工作中，為廠里追回了150萬元的欠款。問題：1、小李是一個什么性格、氣質(zhì)的人？

2、領導應如何調(diào)動人的積極性？案例：小李的個性人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性興趣?工作特性性格?工作特性和團隊需要、態(tài)度與價值觀?工作回報及團隊和組織文化2.怎么做？→→了解人格科學管理→胡蘿卜+大棒社會關系學派→懷柔政策+大棒人力資源管理→創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境挖掘人的潛能1.做什么？→→了解人性確立管理哲學確立管理方法人力資源管理的兩個挑戰(zhàn)能力?工作特性2.怎么做？→→了解人人力資源管理的人性觀

——人性與動物性的差別集中反映在人與動物的需求的差別上圖四種管理思想——人性假設——最大需求自我發(fā)展與自我完善的需要三種管理思想三種人性假設人的最大需求科學管理思想工業(yè)人文主義（社會關系學派）人力資源管理思想經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)的人物質(zhì)需要社會需要文化管理尋求意義的人服務于社會人力資源管理的人性觀

——人性與動物性的差別集中反映在人與動中國古代管理理論（一）關于“人性”問題的爭論

春秋時期，孔子在《論語·陽貨》中提出“性相近也，習相遠也”。戰(zhàn)國時期，孟子主張“人之初，性本善”。認為人人有善的萌芽，統(tǒng)治者能保持發(fā)展它，庶民不能。

荀子主張“人之初，性本惡”，他在《荀子·性惡》篇中指出：“人之性惡，其善者偽也”。韓非在《八經(jīng)》篇提出“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！睗h代揚雄認為人性中有善的一面，也有惡的一面。中國古代管理理論（一）關于“人性”問題的爭論春秋時期，孔子荀子在《荀子·王制》篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！?/p>

他認為人能合群（即構成社會組織）這是與動物根本不同之處。

人為什么能合群呢？因為人能“分”（即指不同的社會地位、職務）；“分”的標準是“義”（即倫理道德）。

（二）“人能合群”的組織管理學說

荀子在《荀子·王制》篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用《管子·心術篇》中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民從，則百姓治矣”。

韓非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治為中心，“法、術、勢”相結合的法治思想。

漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”的思想。（三）治國安邦的領導藝術與策略《管子·心術篇》中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心西方管理理論

西方資本主義管理科學的發(fā)展大體上經(jīng)歷了4個階段：

第一階段：早期管理（經(jīng)驗管理階段）

1．時間:大致從18世紀后期到19世紀末。這早期也主要是指從手工業(yè)生產(chǎn)向機器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。（這個時期實際還說不上真正的管理科學）。

2．歷史背景:這一時期，農(nóng)村處于破產(chǎn)狀態(tài)，大批勞動力流入城市，形成龐大的勞動后備軍，而工人階級仍處于自發(fā)斗爭階段，沒有明確的階級意識和自己的統(tǒng)一組織，無法團結起來進行有效的斗爭。

西方管理理論西方資本主義管3．代表人物及管理特點：（1）亞當?斯密，他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學說。（2）大衛(wèi)?李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。（3）英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當?斯密勞動分工學說，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟效益的理論。（4）艾末生，他概括了管理效率十二原則3．代表人物及管理特點：（1）亞當?斯密，他的代表作是《富1．時間:從19世紀末～20世紀初，這階段管理才真正形成一門科學（大致經(jīng)歷了50年時間）2．歷史背景:這一時期，隨著社會生產(chǎn)力的進一步發(fā)展和資本主義自由競爭向壟斷階段過渡，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)技術愈來愈復雜，競爭日趨激勵，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，迫切要求提高管理水平，把以往資本家管理企業(yè)的個人經(jīng)驗加以總結提高，使之科學化、系統(tǒng)化和標準化。于是企業(yè)的管理使從早期經(jīng)驗管理階段過渡到科學管理階段。第二階段：科學管理階段

1．時間:從19世紀末～20世紀初，這階段管理