企業(yè)文化建設步驟講義課件

第13講企業(yè)文化建設步驟企業(yè)文化測評企業(yè)文化定位企業(yè)文化培育企業(yè)文化鞏固與傳播第13講企業(yè)文化建設步驟企業(yè)文化測評1一、企業(yè)文化測評目的、意義測評目的：“體檢”，對企業(yè)的文化狀況進行盤點、評價和診斷，摸清企業(yè)文化的底。測評意義：為“治療”準備，即為改進企業(yè)文化工作和優(yōu)化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設的總動員。一、企業(yè)文化測評目的、意義測評目的：“體檢”，對企業(yè)的文化2測評方法一：定性方法/Schein認為文化多層次，不能通過問卷量化評測，要從文化的層次和要素出發(fā)，通過個人、小組針對具體問題面談等方法進行定性測評。原因：問卷中不知該問什么，也不能確定回答的可信性和有效性；面對問卷，人們說不出深層的價值觀和基本假設；另外，泛泛而談沒有價值。測評方法一：定性方法/Schein認為文化多層次，不能通過問3定性方法的具體方法資料分析法實地調研法(訪談法)參與體驗法定性方法的具體方法資料分析法4資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結報表、重要文件、內部報刊、公司人員基本情況、先進個人材料、員工獎懲條例、宣傳資料、媒體報道標桿企業(yè)資料列一個資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發(fā)現問題、及時記錄，并在下一步訪談中解決資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結報表、重要文5定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談（客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對性訪談和調研）③項目組討論（根據需要，隨時安排）（2）企業(yè)文化診斷①發(fā)現問題、剖析原因②形成診斷報告定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化6嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；優(yōu)點：獲取的信息豐富和深刻；適合個案或小規(guī)模的測評；缺點：需要充足的時間和精力；主觀性強。信息受主觀能力影響大，診斷的有效性取決于洞察能力。定性測評方法的特點嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；定性測評方法的特點7測評方法二：定量方法/Quinn

主張通過量表和問卷進行客觀的測量。定量測量步驟：預先確定標準；設計企業(yè)文化量表和問卷；選擇對象施測；數據處理和標準比對，得出測量結論。測評方法二：定量方法/Quinn主張通過量表和問卷進行客8定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數據、與標準比較而量化測評。優(yōu)點：研究者所花的時間和精力也相對較少；適合于大規(guī)模測試和比較研究；較好反映員工的文化認同度。缺點：量表設計要求比較嚴格；對象的態(tài)度難以把握和適當的控制；與對象的溝通程度不深；定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數據、與標準比較而量化測9量表和問卷的設計量表的設計：樣卷（見教材P180）問卷設計原則：目標明確、區(qū)分度高、便于統計。量表和問卷的設計量表的設計：樣卷（見教材P180）10兩類定量測量研究：

類型測量和特征測量類型測量(如OCAI等)：目的----判斷特定組織文化屬于何種類型。方法----使用標準化工具來判斷組織文化的一系列類型，每種類型有特定的行為方式和價值觀。特征測量(如OCQ等)：目的----通過評測組織成員信念和價值觀的優(yōu)勢、劣勢來描述組織文化的特征；方法----使用預先確定的標準，根據不同維度上的得分與標準比對，來勾勒出組織文化特征。兩類定量測量研究：

類型測量和特征測量類型測量(如OCAI等11Quinn和Cameron的OCAI模型六個判據主導特征（dominantcharacteristics）領導風格（organizationalleadership）員工管理（managementofemployees）組織凝聚（organizationalglue）戰(zhàn)略重點（strategicemphases）成功準則（criteriaofsuccess）Quinn和Cameron的OCAI模型六個判據12靈活自主過程控制內部運營外部發(fā)展美國學者奎因（Quinn）1983年將諸多指標綜合為2個緯度、4個主要方面。分別從工作內容（內部運營、外部發(fā)展）和工作方式（靈活和自由、穩(wěn)定和控制）兩個緯度分析組織的價值導向。競爭性文化價值模型（P82）組織關注的工作內容組織采取工作方式人本支持型靈活創(chuàng)新型規(guī)范控制型目標績效型靈活過程內部外部美國學者奎因（Quinn）1983年將諸多13丹尼森組織文化模型簡介由瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾?丹尼森（DanielDenison）創(chuàng)建。它是在對一千多家企業(yè)、四萬多名員工長達15年研究的基礎上建立起來的。它從四個特質：應變能力、愿景及目標、一致性、員工參與的60個項目集中考察企業(yè)文化。

丹尼森組織文化模型簡介由瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾?14Denison的組織文化測評模型王水嫩Denison的組織文化測評模型王水嫩15企業(yè)文化的評價維度使命感（企業(yè)文化的高度）適應性（企業(yè)文化的外在適應度）參與性（企業(yè)文化的內在整合度）一致性（企業(yè)文化的強度）企業(yè)文化的評價維度使命感（企業(yè)文化的高度）16模型的實用性：簡單、準確評價：衡量組織文化最有效、最實用的模型實用性在于，對公司員工進行15分鐘左右的問卷調查，根據結果進行計算，快速地確定公司在四個維度12個方面的得分；指標對市場份額和銷售額的增長、產品和服務的創(chuàng)新、資產收益率、投資回報率和銷售回報率等業(yè)績指標產生著重要的影響，因此，測試出公司在這些方面的得分有助于管理者采取相應的行動來調整自己的組織，實現戰(zhàn)略目標。模型的實用性：簡單、準確評價：衡量組織文化最有效、最實用的模17二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標和方向。就是用確切的文字語言，把要培育的理念和行為規(guī)范表述出來，構成明確的企業(yè)文化理念體系。其實質是：A．將模糊不清的理念提煉出來；B．將不適應企業(yè)發(fā)展的觀念淘汰；C．將適合企業(yè)發(fā)展的理念表述出來；二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標和方向。就是用確切的18企業(yè)文化定位的前提和基礎前提：充分了解企業(yè)歷史、清醒認識企業(yè)現實、理性把握企業(yè)趨勢?；A：企業(yè)文化盤點和測評。企業(yè)文化定位的前提和基礎前提：充分了解企業(yè)歷史、19誰來定位企業(yè)文化?企業(yè)領導人（企業(yè)高層管理人員）外聘專家一般來說，在確立文化愿景的過程中，會進行一些外部考察和專家咨詢，但最終起決定作用的還是企業(yè)高管自己的思路。前兩者往往是幫助高管堅定其已有的想法、喚醒其潛在的意識、厘清其煩亂的思維。外因是要通過內因起作用的。誰來定位企業(yè)文化?企業(yè)領導人（企業(yè)高層管理人員）20企業(yè)文化定位的內容企業(yè)愿景（企業(yè)理想）----奮斗目標；企業(yè)使命（企業(yè)宗旨）----存在價值和責任；核心價值觀（企業(yè)信念）--判斷一切的標準；企業(yè)精神----企業(yè)員工的精神風貌；企業(yè)哲學----對企業(yè)活動本質和基本規(guī)律的認識----對企業(yè)經營管理的哲學思考；經營理念----持續(xù)經營的指導思想、思路和政策企業(yè)道德----處理內外部關系的原則；企業(yè)作風----行為處事的風格。企業(yè)文化定位的內容企業(yè)愿景（企業(yè)理想）----奮斗目標；21聯想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會,為員工。

目標：高科技的聯想,服務的聯想,國際化的聯想.核心價值觀：服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。聯想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會,為員工。22聯想核心價值觀支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向內部運營外部發(fā)展誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶親情文化創(chuàng)業(yè)文化服務文化靈活自主過程控制嚴格文化聯想核心價值觀支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向內部運營外部發(fā)23企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：濟世養(yǎng)生

根本原則：炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力沃爾瑪：顧客是老板尊重每一位員工每天追求卓越企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：濟世養(yǎng)生24企業(yè)文化定位的原則歷史性原則；（以原有傳統為基礎）社會性原則；（與社會和諧發(fā)展）個異性原則；（特色和個性）簡明性原則；（重點突出，簡明易懂）一致性原則；（體系一致，言行一致）前瞻性原則；（與戰(zhàn)略發(fā)展相一致）可操作性原則。（針對性和實用性）企業(yè)文化定位的原則歷史性原則；（以原有傳統為基礎）25企業(yè)文化定位的要求準：有針對性，適應環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；新：不落俗套、獨具特色、彰顯個性；實：貼近實際，反映心聲，切實可行。企業(yè)文化定位的要求準：有針對性，適應環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；26三、企業(yè)文化的培育簡單地說，即《孫子兵法》講的“令民與上同意”，即提煉、概括的觀念和行為規(guī)范自上而下的認同和全面實踐的活動和過程。是企業(yè)文化建設的核心階段三、企業(yè)文化的培育簡單地說，即《孫子兵法》講的“令民與上同意27CC培育：致力于三個圓的一致主管的期望員工的認知實際的表現CC培育：致力于三個圓的一致主管的期望員工的認知實際的表現28企業(yè)文化培育的四個層面觀念更新（組織學習）制度重構（修訂、完善制度）行為重塑（崗位實踐、各種活動）物質層設計和應用是一個完整的企業(yè)形象塑造工程企業(yè)文化培育的四個層面觀念更新（組織學習）29企業(yè)文化培育的主要路徑組織學習（各層面培訓，導入新理念）溝通（民主管理、無界限溝通、深度匯談、討論）制定和執(zhí)行制度（把理念裝進制度中，用制度規(guī)范和塑造行為）樹典型（把理念人格化，榜樣的力量）企業(yè)文化培育的主要路徑組織學習（各層面培訓，導入新理念）30企業(yè)文化物質層的設計內容：企業(yè)辭條的設計；企業(yè)標識的設計；企業(yè)物質環(huán)境設計；企業(yè)旗幟、服裝設計；企業(yè)文化用品設計；企業(yè)文化傳播網絡設計。企業(yè)文化物質層的設計內容：31企業(yè)辭條的設計企業(yè)辭條是企業(yè)文化的濃縮；它是表達和彰顯企業(yè)文化理念、塑造和傳播企業(yè)形象、鞭策和激勵員工的詞語、短句。它對企業(yè)教育員工、塑造形象、培育文化、營造工作環(huán)境非常重要。著名企業(yè)都有自己廣為人知、令人信服、讓人難以忘懷的企業(yè)辭條。企業(yè)辭條的設計企業(yè)辭條是企業(yè)文化的濃縮；32范例：海爾的企業(yè)辭條敬業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新是海爾的靈魂東方完了再亮西方先有市場，后建工廠日事日畢，日清日高先賣信譽后賣產品范例：海爾的企業(yè)辭條敬業(yè)報國追求卓越33海爾的企業(yè)辭條創(chuàng)造新市場．創(chuàng)造新生活您的滿意就是我們的工作標準永遠戰(zhàn)戰(zhàn)就兢，永遠如履薄冰要么不干，要干就要爭第一一級市場創(chuàng)信譽，二、三級市場創(chuàng)效益海爾的企業(yè)辭條創(chuàng)造新市場．創(chuàng)造新生活34企業(yè)標識的設計企業(yè)標識是標志企業(yè)的文字、圖案及其組合的一種平面設計。標識是企業(yè)形象的濃縮，反映企業(yè)理念。功能：傳達企業(yè)信息，構成無形資產。用途：用于廣告、產品及包裝、服裝、車輛、設備、企業(yè)建筑、企業(yè)文化用品、公關用品等。企業(yè)標識的設計企業(yè)標識是標志企業(yè)的文字、圖案及其組合的一種平35浙江師大的標識浙江師大的標識36企業(yè)文化用品企業(yè)名片企業(yè)信箋、信封企業(yè)畫冊企業(yè)紀念品企業(yè)日常用品：工作證、文件夾、記事本、請柬、燈箱、路牌、包裝袋等。企業(yè)文化用品企業(yè)名片37企業(yè)文化傳播網絡設計內容：企業(yè)文化綱要；企業(yè)報刊；企業(yè)廣播電視；企業(yè)員工手冊；企業(yè)網站。企業(yè)文化傳播網絡設計內容：38企業(yè)文化的全面貫徹企業(yè)文化的全面貫徹39企業(yè)文化實施流程圖需要改變文化調查文化診斷文化定位文化導入文化變革制度化：鞏固文化傳播輻射評估反思企業(yè)文化實施流程圖需要改變文化調查文化診斷文化定位文化導入文40第13講企業(yè)文化建設步驟企業(yè)文化測評企業(yè)文化定位企業(yè)文化培育企業(yè)文化鞏固與傳播第13講企業(yè)文化建設步驟企業(yè)文化測評41一、企業(yè)文化測評目的、意義測評目的：“體檢”，對企業(yè)的文化狀況進行盤點、評價和診斷，摸清企業(yè)文化的底。測評意義：為“治療”準備，即為改進企業(yè)文化工作和優(yōu)化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設的總動員。一、企業(yè)文化測評目的、意義測評目的：“體檢”，對企業(yè)的文化42測評方法一：定性方法/Schein認為文化多層次，不能通過問卷量化評測，要從文化的層次和要素出發(fā)，通過個人、小組針對具體問題面談等方法進行定性測評。原因：問卷中不知該問什么，也不能確定回答的可信性和有效性；面對問卷，人們說不出深層的價值觀和基本假設；另外，泛泛而談沒有價值。測評方法一：定性方法/Schein認為文化多層次，不能通過問43定性方法的具體方法資料分析法實地調研法(訪談法)參與體驗法定性方法的具體方法資料分析法44資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結報表、重要文件、內部報刊、公司人員基本情況、先進個人材料、員工獎懲條例、宣傳資料、媒體報道標桿企業(yè)資料列一個資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發(fā)現問題、及時記錄，并在下一步訪談中解決資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結報表、重要文45定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談（客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對性訪談和調研）③項目組討論（根據需要，隨時安排）（2）企業(yè)文化診斷①發(fā)現問題、剖析原因②形成診斷報告定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化46嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；優(yōu)點：獲取的信息豐富和深刻；適合個案或小規(guī)模的測評；缺點：需要充足的時間和精力；主觀性強。信息受主觀能力影響大，診斷的有效性取決于洞察能力。定性測評方法的特點嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；定性測評方法的特點47測評方法二：定量方法/Quinn

主張通過量表和問卷進行客觀的測量。定量測量步驟：預先確定標準；設計企業(yè)文化量表和問卷；選擇對象施測；數據處理和標準比對，得出測量結論。測評方法二：定量方法/Quinn主張通過量表和問卷進行客48定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數據、與標準比較而量化測評。優(yōu)點：研究者所花的時間和精力也相對較少；適合于大規(guī)模測試和比較研究；較好反映員工的文化認同度。缺點：量表設計要求比較嚴格；對象的態(tài)度難以把握和適當的控制；與對象的溝通程度不深；定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數據、與標準比較而量化測49量表和問卷的設計量表的設計：樣卷（見教材P180）問卷設計原則：目標明確、區(qū)分度高、便于統計。量表和問卷的設計量表的設計：樣卷（見教材P180）50兩類定量測量研究：

類型測量和特征測量類型測量(如OCAI等)：目的----判斷特定組織文化屬于何種類型。方法----使用標準化工具來判斷組織文化的一系列類型，每種類型有特定的行為方式和價值觀。特征測量(如OCQ等)：目的----通過評測組織成員信念和價值觀的優(yōu)勢、劣勢來描述組織文化的特征；方法----使用預先確定的標準，根據不同維度上的得分與標準比對，來勾勒出組織文化特征。兩類定量測量研究：

類型測量和特征測量類型測量(如OCAI等51Quinn和Cameron的OCAI模型六個判據主導特征（dominantcharacteristics）領導風格（organizationalleadership）員工管理（managementofemployees）組織凝聚（organizationalglue）戰(zhàn)略重點（strategicemphases）成功準則（criteriaofsuccess）Quinn和Cameron的OCAI模型六個判據52靈活自主過程控制內部運營外部發(fā)展美國學者奎因（Quinn）1983年將諸多指標綜合為2個緯度、4個主要方面。分別從工作內容（內部運營、外部發(fā)展）和工作方式（靈活和自由、穩(wěn)定和控制）兩個緯度分析組織的價值導向。競爭性文化價值模型（P82）組織關注的工作內容組織采取工作方式人本支持型靈活創(chuàng)新型規(guī)范控制型目標績效型靈活過程內部外部美國學者奎因（Quinn）1983年將諸多53丹尼森組織文化模型簡介由瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾?丹尼森（DanielDenison）創(chuàng)建。它是在對一千多家企業(yè)、四萬多名員工長達15年研究的基礎上建立起來的。它從四個特質：應變能力、愿景及目標、一致性、員工參與的60個項目集中考察企業(yè)文化。

丹尼森組織文化模型簡介由瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾?54Denison的組織文化測評模型王水嫩Denison的組織文化測評模型王水嫩55企業(yè)文化的評價維度使命感（企業(yè)文化的高度）適應性（企業(yè)文化的外在適應度）參與性（企業(yè)文化的內在整合度）一致性（企業(yè)文化的強度）企業(yè)文化的評價維度使命感（企業(yè)文化的高度）56模型的實用性：簡單、準確評價：衡量組織文化最有效、最實用的模型實用性在于，對公司員工進行15分鐘左右的問卷調查，根據結果進行計算，快速地確定公司在四個維度12個方面的得分；指標對市場份額和銷售額的增長、產品和服務的創(chuàng)新、資產收益率、投資回報率和銷售回報率等業(yè)績指標產生著重要的影響，因此，測試出公司在這些方面的得分有助于管理者采取相應的行動來調整自己的組織，實現戰(zhàn)略目標。模型的實用性：簡單、準確評價：衡量組織文化最有效、最實用的模57二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標和方向。就是用確切的文字語言，把要培育的理念和行為規(guī)范表述出來，構成明確的企業(yè)文化理念體系。其實質是：A．將模糊不清的理念提煉出來；B．將不適應企業(yè)發(fā)展的觀念淘汰；C．將適合企業(yè)發(fā)展的理念表述出來；二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標和方向。就是用確切的58企業(yè)文化定位的前提和基礎前提：充分了解企業(yè)歷史、清醒認識企業(yè)現實、理性把握企業(yè)趨勢?；A：企業(yè)文化盤點和測評。企業(yè)文化定位的前提和基礎前提：充分了解企業(yè)歷史、59誰來定位企業(yè)文化?企業(yè)領導人（企業(yè)高層管理人員）外聘專家一般來說，在確立文化愿景的過程中，會進行一些外部考察和專家咨詢，但最終起決定作用的還是企業(yè)高管自己的思路。前兩者往往是幫助高管堅定其已有的想法、喚醒其潛在的意識、厘清其煩亂的思維。外因是要通過內因起作用的。誰來定位企業(yè)文化?企業(yè)領導人（企業(yè)高層管理人員）60企業(yè)文化定位的內容企業(yè)愿景（企業(yè)理想）----奮斗目標；企業(yè)使命（企業(yè)宗旨）----存在價值和責任；核心價值觀（企業(yè)信念）--判斷一切的標準；企業(yè)精神----企業(yè)員工的精神風貌；企業(yè)哲學----對企業(yè)活動本質和基本規(guī)律的認識----對企業(yè)經營管理的哲學思考；經營理念----持續(xù)經營的指導思想、思路和政策企業(yè)道德----處理內外部關系的原則；企業(yè)作風----行為處事的風格。企業(yè)文化定位的內容企業(yè)愿景（企業(yè)理想）----奮斗目標；61聯想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會,為員工。

目標：高科技的聯想,服務的聯想,國際化的聯想.核心價值觀：服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。聯想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會,為員工。62聯想核心價值觀支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向內部運營外部發(fā)展誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶親情文化創(chuàng)業(yè)文化服務文化靈活自主過程控制嚴格文化聯想核心價值觀支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向內部運營外部發(fā)63企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：濟世養(yǎng)生

根本原則：炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力沃爾瑪：顧客是老板尊重每一位員工每天追求卓越企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：濟世養(yǎng)生64企業(yè)文化定位的原則歷史性原則；（以原有傳統為基礎）社會性原則；（與社會和諧發(fā)展）個異性原則；（特色和個性）簡明性原則；（重點突出，簡明易懂）一致性原則；（體系一致，言行一致）前瞻性原則；（與戰(zhàn)略發(fā)展相一致）可操作性原則。（針對性和實用性）企業(yè)文化定位的原則歷史性原則；（以原有傳統為基礎）65企業(yè)文化定位的要求準：有針對性，適應環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；新：不落俗套、獨具特色、彰顯個性；實：貼近實際，反映心聲，切實可行。企業(yè)文化定位的要求準：有針對性，適應環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；66三、企業(yè)文化的培育簡單地說，即《孫子兵法》講的“令民與上同意”，即提煉、概括的觀念和行為規(guī)范自上而下的認同和全面實踐的活動和過程。是企業(yè)文化建設的核心階段三、企業(yè)文化的培育簡單地說，即《孫子兵法》講的“令民與上同意67CC培育：致力于三個圓的一致主管的期望員工的認知實際的表現CC培育：致力于三個圓的一致主管的期望員工的認知實際的表現68企業(yè)文化培育的四個層面觀念更新（組織學習）制度重構（