MIS信息管理系統(tǒng)課件-第一章概述

第一章管理信息系統(tǒng)概述

主要內(nèi)容：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3. 信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)的概念和分類管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1第一章管理信息系統(tǒng)概述主要內(nèi)容：11信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：1.1信息化概覽1.2信息的概念1.3信息的度量1.4信息管理和知識管理21信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：2計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時代1.1信息化概覽3計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)1.1信息化概覽信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會的轉(zhuǎn)型。普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備有效地開發(fā)信息資源，創(chuàng)造價值信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具關(guān)鍵性與戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。41.1信息化概覽信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過1.1信息化概覽1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NⅡ（通常稱為“信息高速公路”）1995年2月，以美國為首的西方七國集團(tuán)首腦聚會布魯塞爾，討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GⅡ的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。從1993年開始實施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程51.1信息化概覽1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施N1.2信息的概念信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。

氣溫——自然信息

遺傳密碼——生物信息

企業(yè)報表——管理信息信息是可以通訊的。信息形成知識61.2信息的概念信息的定義：61.2信息的概念數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)信息描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂五元錢。71.2信息的概念數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量數(shù)據(jù)與信息：

醫(yī)生測量某人的體溫

體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。 只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.2信息的概念8數(shù)據(jù)與信息：39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.2信1.2信息的概念信息的分類：按照管理的層次可以分為：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息社會信息科技信息等按照反映形式可分為數(shù)字信息圖像信息聲音信息等91.2信息的概念信息的分類：91.2信息的概念信息的特征： 1、事實性 2、時效性 3、不完全性4、等級性

5、變換性6、價值性

101.2信息的概念信息的特征：101.2信息的概念事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性。1事實性111.2信息的概念事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不1.2信息的概念2時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時間間隔。時間間隔越短，時效性越強(qiáng)。使用信息越及時，信息使用效率越高。121.2信息的概念2時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的1.2信息的概念

客觀事實的信息很難全部得到。人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。3不完全性131.2信息的概念客觀事實的信息很難全部得到。人們對事1.2信息的概念4等級性管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低141.2信息的概念4等級性戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級1.2信息的概念5變換性

信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。不同的慶祝勝利的方式151.2信息的概念5變換性不同的慶祝勝利的方式11.2信息的概念6價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。161.2信息的概念6價值性161.3信息的度量信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認(rèn)識上的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。當(dāng)?shù)玫劫Y料后，人們就可以消除認(rèn)識上的不確定性。171.3信息的度量信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物1.3信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。對事物的認(rèn)識模糊清晰信息量數(shù)量-0+可能性空間擴(kuò)大不變縮小

181.3信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們1.3信息的度量我們可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。如果告知這個人是管理系的，管理系有100人，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即:-log1/10＝log10。191.3信息的度量我們可以利用概率來度量信息。191.3信息的度量可能性范圍縮小，獲得的信息量是正的；如果可能性范圍沒有變化，–log1＝0，信息量為零；可能性范圍擴(kuò)大，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。201.3信息的度量可能性范圍縮小，獲得的信息量是正的；20信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:H(x)=-∑p(xi)log2p(xi)i=1，2，3，……，nxi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）p(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(xi)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。21信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨立均1.3信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即p(xi)=0.5H(x)=-[p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)]=-（-0.5-0.5）=1比特。221.3信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這1.4信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成事實知識（知道是什么）原理知識（知道為什么）技能知識（知道怎樣做）人際知識（知道誰有知識）四類231.4信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知1.4信息管理和知識管理知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用 知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護(hù)知識？241.4信息管理和知識管理知識管理需要弄清：242信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展主要內(nèi)容：2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)的類型2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展252信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展主要內(nèi)容：252.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)262.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念262.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)272.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸2.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：整體性。目的性。相關(guān)性。環(huán)境適應(yīng)性。282.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：282.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。292.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：292.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)組織中活動表現(xiàn)為“物流”“資金流”“事務(wù)流”“信息流”信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。302.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)302.2信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，信息系統(tǒng)分為：作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對一個組織的信息進(jìn)行全面管理的人機(jī)系統(tǒng)，它綜合運用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。312.2信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，信息系統(tǒng)分為：312.3信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

322.3信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)32電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化提高數(shù)據(jù)處理的效率。可分為兩個階段：單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）33電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)33

管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初高度集中，快速處理，統(tǒng)一使用。有中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。34管理信息系統(tǒng)34決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來面向的對象----高層管理人員解決的問題----半結(jié)構(gòu)化問題為主強(qiáng)調(diào)------決策過程中人的作用35決策支持系統(tǒng)35EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS36決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS3620世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面的新的概念，諸如：經(jīng)理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)3737經(jīng)理信息系統(tǒng)

(ExecutiveInformationSystems,簡稱EIS)這是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。其特點是：數(shù)據(jù)調(diào)用方便，只要按少量鍵，便可控制整個系統(tǒng)的運行；大量使用圖表形式來顯示整個企業(yè)或直到基層的運營情況，并對存在問題和異常情況及時報警。38經(jīng)理信息系統(tǒng)38戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，簡稱SIS)把信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。39戰(zhàn)略信息系統(tǒng)39計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，簡稱CIMS)將互相獨立發(fā)展起來的計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)(CAD)、計算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS)綜合為一個有機(jī)整體，從而達(dá)到設(shè)計、制造和管理過程自動化的系統(tǒng)。40計算機(jī)集成制造系統(tǒng)403信息系統(tǒng)和管理經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展企業(yè)成功依賴于其全球運作的能力世界性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用413信息系統(tǒng)和管理經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展41英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國活塞，前輪盤，速度計，燃料箱，后輪軸比利時座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機(jī)法國交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地42英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：支持計劃編制中的反復(fù)試算。支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。支持計劃的基礎(chǔ)──預(yù)測。支持計劃的優(yōu)化企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持43信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：企業(yè)管理離不開信息信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持BPR組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整提高上下級溝通效率降低溝通成本企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持44信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支信息系統(tǒng)對控制職能的支持系統(tǒng)監(jiān)控質(zhì)量控制庫存控制生產(chǎn)控制預(yù)算控制企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持45信息系統(tǒng)對控制職能的支持企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持454管理信息系統(tǒng)的概念主要內(nèi)容：4.1管理信息系統(tǒng)的概念

4.2管理信息系統(tǒng)的分類4.3MRPII與ERP464管理信息系統(tǒng)的概念主要內(nèi)容：464.1管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。474.1管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)1管理信息系統(tǒng)的定義

有代表性的定義有：－管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

481管理信息系統(tǒng)的定義48－信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。

－管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。

49492管理信息系統(tǒng)的特點－為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)－對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)－人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)－需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)－多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

502管理信息系統(tǒng)的特點503管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人事財務(wù)和會計信息處理高層管理物資供應(yīng)生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理圖2.1功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣與縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。513管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人事財務(wù)和信息高層物資供應(yīng)

(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。每個層次考慮問題的角度不同而已。52(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。52

3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同的管理層次對信息的需求是不同的。533管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同的管理層次對信息的需求如對于庫存控制問題，運行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否準(zhǔn)確無誤；管理控制層考慮的是如何根據(jù)運行控制數(shù)據(jù)，確定安全庫存量和訂貨次數(shù)；而戰(zhàn)略管理層關(guān)心的是如何根據(jù)運行控制和管理控制的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。54如對于庫存控制問題，運行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否555556565757安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動及其基本規(guī)律。不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。58安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各職能部門有對應(yīng)功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動，同時各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體。－銷售與市場子系統(tǒng)。－生產(chǎn)子系統(tǒng)。

－物資供應(yīng)子系統(tǒng)。

－財務(wù)和會計子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。59(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各職能部門有對應(yīng)功能子60604管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

---生產(chǎn)過程的特征流程式和離散式---組織規(guī)模---管理的規(guī)范化程度---組織的系統(tǒng)性---組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)614管理信息系統(tǒng)與環(huán)境---生產(chǎn)過程的特征614.2管理信息系統(tǒng)的分類從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。

從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。624.2管理信息系統(tǒng)的分類從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，631國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)63國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:

－收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，

－為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級政府部門制定社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃提供輔助決策手段。

－為中央和地方各級的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。

－為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。64642企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。652企業(yè)管理信息系統(tǒng)65

3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)

事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。663事務(wù)型管理信息系統(tǒng)664行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)

國家各級行政機(jī)關(guān)辦公管理自動化，對提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點是辦公自動化和無紙化，。674行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)675專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等685專業(yè)型管理信息系統(tǒng)684.3MRPII與ERP

MRPII是制造資源計劃，由物料需求計劃(MaterialRequirementPlanning,MRP)發(fā)展而來，MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

694.3MRPII與ERPMRPII是制造資源計劃，由物1MRPII的形成

1965年，美國的JosephA.Orlicky博士與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點，提出了物料需求計劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。701MRPII的形成1965年，美國的JosephMRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，成本核算要利用庫存記錄和生產(chǎn)活動記錄；供應(yīng)計劃是建立在生產(chǎn)計劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計劃的制定要依賴于銷售計劃與生產(chǎn)計劃大綱；能力平衡過程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計劃中的能力需求的平衡過程；設(shè)計部門不再是孤立的，而是與各項生產(chǎn)活動相聯(lián)系；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計劃的重要方面，財務(wù)成本核算可及時進(jìn)行。71MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、2ERP企業(yè)資源計劃

ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。

722ERP企業(yè)資源計劃ERP的基本構(gòu)架和基本邏ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：(一)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)(二)全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)(三)敏捷后勤管理系統(tǒng)73ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計劃辦公自動化

辦公自動化(OfficeAutomation，簡稱OA)，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。74辦公自動化辦公自動化(OfficeOA的概念是動態(tài)發(fā)展的。OA面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：（1）對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)(DSS)。（2）對于中層管理者而言，OA是管理信息系統(tǒng)(MIS)。（3）對于普通員工而言，OA是事務(wù)／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。75OA的概念是動態(tài)發(fā)展的。OA面向不同層次的使用者中泰酒店OA系統(tǒng)

北京中泰軟件公司于2000年初發(fā)布了我國第一套專為酒店設(shè)計開發(fā)的通用酒店辦公自動化系統(tǒng)。中泰酒店OA系統(tǒng)是一套基于Domino/Notes群件的系統(tǒng)，它利用了Domino/Notes強(qiáng)大的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、工作流控制、Web應(yīng)用功能等，提供了完整、強(qiáng)勁的辦公自動化管理和信息服務(wù)等功能。將基于工作流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)貫穿于管理的始終，使傳統(tǒng)的核算系統(tǒng)提升到管理信息系統(tǒng)的高度。

76中泰酒店OA系統(tǒng)76中泰酒店OA系統(tǒng)該系統(tǒng)充分考慮了用戶對酒店OA系統(tǒng)的需求，具備良好的開放性和擴(kuò)充性，可確保不同用戶的個性化要求能夠充分體現(xiàn)，通過與用戶的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合發(fā)揮其提高工作效率、降低運營成本、嚴(yán)格規(guī)范管理的作用，為用戶創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。77中泰酒店OA系統(tǒng)775管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程、重新分工、重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計，甚至過去的服務(wù)地點、時間、辦公桌相對位置等，也都可能作很大的調(diào)整。785管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？785管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？“管理不能脫離人的價值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價值觀念系統(tǒng)、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象。”人是最積極的因素，人的素質(zhì)和文化水平對信息活動的效率起著決定性的作用。提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。795管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作5管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？信息系統(tǒng)的發(fā)展向政府的管理部門提出了更高的要求。信息技術(shù)成果的商品化不僅與企業(yè)本身工作有關(guān)，在相當(dāng)程度上，還受到整個社會信息交流環(huán)境的影響。政府部門應(yīng)積極推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造開放的信息環(huán)境，促進(jìn)信息交流，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵企業(yè)間、行業(yè)間的競爭和協(xié)作。805管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗背景：某集團(tuán)公司是一個大型的能源企業(yè)，主營煤炭開采及洗選、煤化工、電力、建筑、機(jī)械制造等。該企業(yè)的信息化工作開始于從20世紀(jì)90年代，到了2003年，各下屬單位基本實現(xiàn)了部分信息化，但是分散式的信息化建設(shè)使得財務(wù)、物流、人力資源、辦公自動化等系統(tǒng)在全集團(tuán)中還沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。以財務(wù)管理為例，集團(tuán)財務(wù)的許多業(yè)務(wù)內(nèi)容仍離不開手工處理，無法滿足和適應(yīng)該公司財務(wù)集中管理的需要，不同的會計制度、不同的核算軟件，結(jié)果是計算機(jī)和手工操作并存，財務(wù)報表依靠手工合并時效性差、錯誤多，單據(jù)憑證大量重復(fù)錄入，增加了工作負(fù)荷。集團(tuán)資金管理也無法進(jìn)行遠(yuǎn)程支出審批，不能實施網(wǎng)上資金統(tǒng)一調(diào)配和內(nèi)部市場化管理，造成資源浪費。81［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗背景：81［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗2003年集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到信息化對加強(qiáng)對基層管理控制的重要性。他們首先通過內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，理順管理系統(tǒng)，改革業(yè)務(wù)流程，然后開始大刀闊斧的整體信息化建設(shè)，采用了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，為統(tǒng)一規(guī)范信息系統(tǒng)鋪平道路。82［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗82［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗在實施了的管理業(yè)務(wù)的改革和相應(yīng)的信息平臺建設(shè)以后，信息資源共享明顯加強(qiáng)，信息反饋利用也迅速及時了。以財務(wù)方面為例，改變了過去部分財務(wù)軟件只能應(yīng)用于基礎(chǔ)核算階段的情況，現(xiàn)在，不僅可以進(jìn)行“一套賬”集中管理，而且能夠給集團(tuán)管理層提供決策分析指標(biāo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠全面、動態(tài)、及時、準(zhǔn)確地掌握公司的經(jīng)營狀況，改變了過去由于各基層單位核算軋賬日期不統(tǒng)一，而造成的各種報表及分析數(shù)據(jù)口徑不一致的情況。經(jīng)過改革后，由于應(yīng)收應(yīng)付款管理及內(nèi)部往來管理完全可以由計算機(jī)自動核對、抵消、賬齡分析，因而有關(guān)應(yīng)收款債權(quán)到期管理和超期預(yù)警等完全可以自動實現(xiàn)，應(yīng)收賬款回收指標(biāo)也能按時完成了。83［案例］一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗在實施了的管理業(yè)務(wù)的改革和相第一章管理信息系統(tǒng)概述

主要內(nèi)容：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3. 信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)的概念和分類管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)84第一章管理信息系統(tǒng)概述主要內(nèi)容：11信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：1.1信息化概覽1.2信息的概念1.3信息的度量1.4信息管理和知識管理851信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：2計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時代1.1信息化概覽86計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)1.1信息化概覽信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會的轉(zhuǎn)型。普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備有效地開發(fā)信息資源，創(chuàng)造價值信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具關(guān)鍵性與戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。871.1信息化概覽信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過1.1信息化概覽1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NⅡ（通常稱為“信息高速公路”）1995年2月，以美國為首的西方七國集團(tuán)首腦聚會布魯塞爾，討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GⅡ的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。從1993年開始實施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程881.1信息化概覽1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施N1.2信息的概念信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。

氣溫——自然信息

遺傳密碼——生物信息

企業(yè)報表——管理信息信息是可以通訊的。信息形成知識891.2信息的概念信息的定義：61.2信息的概念數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)信息描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂五元錢。901.2信息的概念數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量數(shù)據(jù)與信息：

醫(yī)生測量某人的體溫

體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。 只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.2信息的概念91數(shù)據(jù)與信息：39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.2信1.2信息的概念信息的分類：按照管理的層次可以分為：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息社會信息科技信息等按照反映形式可分為數(shù)字信息圖像信息聲音信息等921.2信息的概念信息的分類：91.2信息的概念信息的特征： 1、事實性 2、時效性 3、不完全性4、等級性

5、變換性6、價值性

931.2信息的概念信息的特征：101.2信息的概念事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性。1事實性941.2信息的概念事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不1.2信息的概念2時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時間間隔。時間間隔越短，時效性越強(qiáng)。使用信息越及時，信息使用效率越高。951.2信息的概念2時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的1.2信息的概念

客觀事實的信息很難全部得到。人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。3不完全性961.2信息的概念客觀事實的信息很難全部得到。人們對事1.2信息的概念4等級性管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低971.2信息的概念4等級性戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級1.2信息的概念5變換性

信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。不同的慶祝勝利的方式981.2信息的概念5變換性不同的慶祝勝利的方式11.2信息的概念6價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。991.2信息的概念6價值性161.3信息的度量信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認(rèn)識上的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。當(dāng)?shù)玫劫Y料后，人們就可以消除認(rèn)識上的不確定性。1001.3信息的度量信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物1.3信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。對事物的認(rèn)識模糊清晰信息量數(shù)量-0+可能性空間擴(kuò)大不變縮小

1011.3信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們1.3信息的度量我們可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。如果告知這個人是管理系的，管理系有100人，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即:-log1/10＝log10。1021.3信息的度量我們可以利用概率來度量信息。191.3信息的度量可能性范圍縮小，獲得的信息量是正的；如果可能性范圍沒有變化，–log1＝0，信息量為零；可能性范圍擴(kuò)大，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。1031.3信息的度量可能性范圍縮小，獲得的信息量是正的；20信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:H(x)=-∑p(xi)log2p(xi)i=1，2，3，……，nxi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）p(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(xi)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。104信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨立均1.3信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即p(xi)=0.5H(x)=-[p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)]=-（-0.5-0.5）=1比特。1051.3信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這1.4信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成事實知識（知道是什么）原理知識（知道為什么）技能知識（知道怎樣做）人際知識（知道誰有知識）四類1061.4信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知1.4信息管理和知識管理知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用 知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護(hù)知識？1071.4信息管理和知識管理知識管理需要弄清：242信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展主要內(nèi)容：2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)的類型2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展1082信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展主要內(nèi)容：252.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)1092.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念262.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)1102.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸2.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：整體性。目的性。相關(guān)性。環(huán)境適應(yīng)性。1112.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：282.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1122.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：292.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)組織中活動表現(xiàn)為“物流”“資金流”“事務(wù)流”“信息流”信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。1132.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)302.2信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，信息系統(tǒng)分為：作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對一個組織的信息進(jìn)行全面管理的人機(jī)系統(tǒng)，它綜合運用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。1142.2信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，信息系統(tǒng)分為：312.3信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

1152.3信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)32電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化提高數(shù)據(jù)處理的效率。可分為兩個階段：單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）116電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)33

管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初高度集中，快速處理，統(tǒng)一使用。有中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。117管理信息系統(tǒng)34決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來面向的對象----高層管理人員解決的問題----半結(jié)構(gòu)化問題為主強(qiáng)調(diào)------決策過程中人的作用118決策支持系統(tǒng)35EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS119決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS3620世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面的新的概念，諸如：經(jīng)理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)12037經(jīng)理信息系統(tǒng)

(ExecutiveInformationSystems,簡稱EIS)這是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。其特點是：數(shù)據(jù)調(diào)用方便，只要按少量鍵，便可控制整個系統(tǒng)的運行；大量使用圖表形式來顯示整個企業(yè)或直到基層的運營情況，并對存在問題和異常情況及時報警。121經(jīng)理信息系統(tǒng)38戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，簡稱SIS)把信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。122戰(zhàn)略信息系統(tǒng)39計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，簡稱CIMS)將互相獨立發(fā)展起來的計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)(CAD)、計算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS)綜合為一個有機(jī)整體，從而達(dá)到設(shè)計、制造和管理過程自動化的系統(tǒng)。123計算機(jī)集成制造系統(tǒng)403信息系統(tǒng)和管理經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展企業(yè)成功依賴于其全球運作的能力世界性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用1243信息系統(tǒng)和管理經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展41英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國活塞，前輪盤，速度計，燃料箱，后輪軸比利時座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機(jī)法國交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地125英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：支持計劃編制中的反復(fù)試算。支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。支持計劃的基礎(chǔ)──預(yù)測。支持計劃的優(yōu)化企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持126信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：企業(yè)管理離不開信息信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持BPR組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整提高上下級溝通效率降低溝通成本企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持127信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支信息系統(tǒng)對控制職能的支持系統(tǒng)監(jiān)控質(zhì)量控制庫存控制生產(chǎn)控制預(yù)算控制企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持128信息系統(tǒng)對控制職能的支持企業(yè)管理離不開信息系統(tǒng)的支持454管理信息系統(tǒng)的概念主要內(nèi)容：4.1管理信息系統(tǒng)的概念

4.2管理信息系統(tǒng)的分類4.3MRPII與ERP1294管理信息系統(tǒng)的概念主要內(nèi)容：464.1管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。1304.1管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)1管理信息系統(tǒng)的定義

有代表性的定義有：－管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

1311管理信息系統(tǒng)的定義48－信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。

－管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。

132492管理信息系統(tǒng)的特點－為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)－對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)－人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)－需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)－多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

1332管理信息系統(tǒng)的特點503管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人事財務(wù)和會計信息處理高層管理物資供應(yīng)生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理圖2.1功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣與縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1343管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人事財務(wù)和信息高層物資供應(yīng)

(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。每個層次考慮問題的角度不同而已。135(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。52

3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同的管理層次對信息的需求是不同的。1363管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同的管理層次對信息的需求如對于庫存控制問題，運行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否準(zhǔn)確無誤；管理控制層考慮的是如何根據(jù)運行控制數(shù)據(jù)，確定安全庫存量和訂貨次數(shù)；而戰(zhàn)略管理層關(guān)心的是如何根據(jù)運行控制和管理控制的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。137如對于庫存控制問題，運行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否138551395614057安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動及其基本規(guī)律。不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。141安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各職能部門有對應(yīng)功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動，同時各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體。－銷售與市場子系統(tǒng)。－生產(chǎn)子系統(tǒng)。

－物資供應(yīng)子系統(tǒng)。

－財務(wù)和會計子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。142(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各職能部門有對應(yīng)功能子143604管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

---生產(chǎn)過程的特征流程式和離散式---組織規(guī)模---管理的規(guī)范化程度---組織的系統(tǒng)性---組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)1444管理信息系統(tǒng)與環(huán)境---生產(chǎn)過程的特征614.2管理信息系統(tǒng)的分類從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。

從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。1454.2管理信息系統(tǒng)的分類從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，1461國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)63國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:

－收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，

－為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級政府部門制定社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃提供輔助決策手段。

－為中央和地方各級的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。

－為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。147642企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。1482企業(yè)管理信息系統(tǒng)65

3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)

事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。1493事務(wù)型管理信息系統(tǒng)664行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)

國家各級行政機(jī)關(guān)辦公管理自動化，對提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點是辦公自動化和無紙化，。1504行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)675專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等1515專業(yè)型管理信息系統(tǒng)684.3MRPII與ERP

MRPII是制造資源計劃，由物料需求計劃(MaterialRequirementPlanning,MRP)發(fā)展而來，MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

1524.3MRPII與ERPMRPII是制造資源計劃，由物1MRPII的形成

1965年，美國的JosephA.Orlicky博士與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點，提出了物料需求計劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。1531MRPII的形成1965年，美國的JosephMRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，成本核算要利用庫存記錄和生產(chǎn)活動記錄；供應(yīng)計劃是建立在生產(chǎn)計劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計劃的制定要依賴于銷售計劃與生產(chǎn)計劃大綱；能力平衡過程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計劃中的能力需求的平衡過程；設(shè)計部門不再是孤立的，而是與各項生產(chǎn)活動相聯(lián)系；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計劃的重要方面，財務(wù)成本核算可及時進(jìn)行。154MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、2ERP企業(yè)資源計劃

ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方