卓越管理者的六項(xiàng)修煉課程

卓越管理者的六項(xiàng)修煉第1講直線(xiàn)經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力

1.企業(yè)不同階段對(duì)于經(jīng)理的要求

2.直線(xiàn)經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)

企業(yè)的直線(xiàn)經(jīng)理往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，同級(jí)的部門(mén)要合作，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。直線(xiàn)經(jīng)理不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往直線(xiàn)經(jīng)理是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和管理提升的要求，直線(xiàn)經(jīng)理又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使直線(xiàn)經(jīng)理在角色和定位中找到平衡。

直線(xiàn)經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力

以“準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例直線(xiàn)經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括本部門(mén)的人員規(guī)劃，崗位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績(jī)效管理，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實(shí)踐活動(dòng)。

何謂直線(xiàn)經(jīng)理：由組織確定且相對(duì)固定，負(fù)有專(zhuān)業(yè)職能并對(duì)下屬有相應(yīng)管理責(zé)任的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。1、企業(yè)不同階段對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理的不同要求

三個(gè)特點(diǎn)：

組織確定專(zhuān)業(yè)職能下屬管理一個(gè)區(qū)別：直線(xiàn)經(jīng)理與職能管理人員的差異資本積累初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)管理階段人>組織建設(shè)外部機(jī)會(huì)企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年直線(xiàn)經(jīng)理的管理職能需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài)人<

組織建設(shè)企業(yè)的發(fā)展階段：

資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略：聽(tīng)話(huà)、做事參與建議執(zhí)行

職能戰(zhàn)略支撐管理：要素管理品牌管理知識(shí)管理

系統(tǒng)管理個(gè)性化經(jīng)營(yíng)：生產(chǎn)要素產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)

水電折舊人員工資銷(xiāo)售：坐銷(xiāo)推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)（類(lèi)似ISO9000體系）技術(shù)：自有自然引進(jìn)改進(jìn)創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新財(cái)務(wù)：記帳監(jiān)控管理（理財(cái)）

權(quán)力大預(yù)算的制定、審計(jì)、考核1、企業(yè)不同階段對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理的不同要求人事：管人用人開(kāi)發(fā)人級(jí)別：權(quán)力、服從平等互動(dòng)

（相互制約）（下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)）

流程：無(wú)序堆積分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結(jié)構(gòu)：上下級(jí)（職）功能扁平化

垂直管理財(cái)務(wù)副總銷(xiāo)售副總矩陣式、項(xiàng)目制資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)

董事長(zhǎng)：勞工領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖總經(jīng)理：打雜工司機(jī)教練

利益分配：大鍋飯承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡考核

不公平的掠奪性的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定干部作用：任人為親任人為錢(qián)任人為賢人力流動(dòng)的取向：掌權(quán)掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭(zhēng)當(dāng)干部責(zé)、權(quán)、利對(duì)等

大干部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)權(quán)的小干部前兩者優(yōu)勢(shì)的組合資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)直線(xiàn)經(jīng)理必須認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展階段，才能有效的發(fā)揮自身的技能和優(yōu)勢(shì)，做到循序漸進(jìn)，長(zhǎng)袖善舞。2、直線(xiàn)經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)直線(xiàn)經(jīng)理組織化1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)綜合化1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機(jī)器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機(jī)會(huì)成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀(guān)望者轉(zhuǎn)為推動(dòng)者2、從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測(cè)直線(xiàn)經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)一：組織化

1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)難點(diǎn)：工作感覺(jué)不到“爽”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于能力較強(qiáng)下屬的價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變：原有英雄和能人行為如何轉(zhuǎn)移工作流程化的改進(jìn)速度思考：績(jī)效優(yōu)秀的員工不完全適合做經(jīng)理，該如何處理？你的企業(yè)中如何將優(yōu)秀但不能做經(jīng)理的員工其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行組織化。直線(xiàn)經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢(shì)二二：綜合合化1、從單一一業(yè)務(wù)型型轉(zhuǎn)為復(fù)復(fù)合型2、從“機(jī)械手”轉(zhuǎn)為“變形金剛剛”3、從步兵兵轉(zhuǎn)為特特種兵難點(diǎn)：轉(zhuǎn)變的時(shí)時(shí)間與成成本較高高，無(wú)法法和現(xiàn)有有的要求求配套誰(shuí)可以成成為我在在轉(zhuǎn)化中中的“教練”思考：直直線(xiàn)經(jīng)理理的心聲聲我總是很很忙，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化總需需要一定定的時(shí)間間和精力力投入，，但老總總好像并并不給我我這樣的的時(shí)間和和機(jī)會(huì)，，我還是是先滿(mǎn)足足老總讓讓我做事事的要求求吧。管理職能類(lèi)作為直線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)理所所需要具具備的管管理項(xiàng)目目類(lèi)別管理支持持流程運(yùn)營(yíng)類(lèi)戰(zhàn)略類(lèi)信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理質(zhì)量管理研發(fā)管理采購(gòu)管理制造管理物流管理營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理投資計(jì)劃與投資管理流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程綜合管理理的能力是今今后直線(xiàn)經(jīng)理理能力要求的的必然趨勢(shì)直線(xiàn)經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢(shì)三三：職業(yè)業(yè)化1、忠于企企業(yè)轉(zhuǎn)為為忠于職職業(yè)2、機(jī)會(huì)成成本替代代直接成成本3、歸零心心態(tài)與自自我否定定難點(diǎn)：心態(tài)的突突破，從從看重眼眼前利益益轉(zhuǎn)為看看重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，理性對(duì)待待“不公平”。生活與與工作走走向同質(zhì)質(zhì)化，人人生觀(guān)與價(jià)值值觀(guān)高度度統(tǒng)一。。資產(chǎn)負(fù)債0+—183025202735407060508090100年齡24西方與國(guó)國(guó)際的成成年年齡齡，可惜惜國(guó)內(nèi)不不支持，，此時(shí)資資產(chǎn)為““零”。。通過(guò)中級(jí)級(jí)、高級(jí)級(jí)教育，，十年寒寒窗后進(jìn)進(jìn)入社會(huì)會(huì)，資產(chǎn)產(chǎn)為“小小負(fù)數(shù)””。經(jīng)歷失敗敗與挫折折，學(xué)會(huì)會(huì)自我管管理，并并運(yùn)用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，學(xué)會(huì)會(huì)定位，，期望獲獲認(rèn)同與與賞識(shí)而立之年年，清晰晰定位，，獲得重重用并提提升，年年富力強(qiáng)強(qiáng)；但由由于組建建家庭，，獲得再再教育等等原因，，住房、、學(xué)習(xí)成成本上升升，債務(wù)務(wù)最重努力工作作獲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與尊尊重，資資產(chǎn)的快快速積累累。職業(yè)業(yè)提升面面臨廣博博與精深深，并學(xué)學(xué)會(huì)投資資與理財(cái)財(cái)。重新新?lián)駱I(yè)難難度加大大，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力下降降。事業(yè)高原，，調(diào)整知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)并尋尋求創(chuàng)新，，資產(chǎn)穩(wěn)步步增加，速速度放緩。。事業(yè)漸進(jìn)頂頂峰，財(cái)富富獲取速度度降低，咨咨詢(xún)與專(zhuān)家家角色定位位，理財(cái)重重于冒險(xiǎn)，，培養(yǎng)新人人回報(bào)減少，，著手退休休并培養(yǎng)新新人，成為為：１顧問(wèn)、專(zhuān)專(zhuān)家２講授、傳傳道３編書(shū)、求求學(xué)尋求新的生生活，規(guī)劃劃二次人生生。富足并并多彩的后后半生開(kāi)始始著眼于心情情與健康，，財(cái)富不再再成為考慮慮因素。為使晚年幸幸福，必要要時(shí)將資產(chǎn)產(chǎn)抵押，““兒孫自有有兒孫?！薄本€(xiàn)性職業(yè)生生涯生涯曲線(xiàn)圖圖直線(xiàn)經(jīng)理的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)四：變革革化1、從觀(guān)望者者轉(zhuǎn)為推動(dòng)動(dòng)者2、從參與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析析轉(zhuǎn)為提前前預(yù)測(cè)經(jīng)理如何對(duì)對(duì)待“憤怒的客客戶(hù)”思考：一般說(shuō)來(lái)，，包括直線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)理的中中層管理者者是改革的的“死亡之之區(qū)”，難難以成為改改革的力量量。為什么么？一是中中層管理者者是資源的的現(xiàn)有控制制者、是現(xiàn)現(xiàn)狀的最大大收益者，，也是改革革中的最大大失利者；；二是中層層管理者最最了解現(xiàn)有有組織的升升遷之道，，改革將破破壞這條路路徑。但變變革是一定定要發(fā)生的的。第2講現(xiàn)代代直線(xiàn)經(jīng)理理人的六項(xiàng)項(xiàng)修煉2.組織與計(jì)劃劃—提高效率3.時(shí)間管理—管理工作4.決策與控制制—產(chǎn)生信賴(lài)1.角色與定位位—決定思維5.解決問(wèn)題—落實(shí)政策6.溝通與授權(quán)權(quán)—體現(xiàn)魅力1.角色與定位位—決定思維信息傳遞的的角色——由信息傳遞遞轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略略支持人際關(guān)系的的角色——由合作互助助轉(zhuǎn)為共同同提升決策者的角角色——由資源掌控控轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)調(diào)與教練哲人說(shuō)：人生最大的的痛苦就是是定位的錯(cuò)錯(cuò)誤。信息傳遞：：人際關(guān)系：：決策者的角角色：資本積累市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)知知識(shí)經(jīng)濟(jì)上級(jí)：主動(dòng)動(dòng)、盡可可能多的下級(jí)：行動(dòng)動(dòng)是最好的的語(yǔ)言效果：信息息支持做事事的結(jié)果上級(jí)：質(zhì)量量、精確確、數(shù)據(jù)下級(jí)：計(jì)劃劃、方法和和行動(dòng)效果：信息息支持目標(biāo)標(biāo)結(jié)果上級(jí)：戰(zhàn)略略導(dǎo)向、廣廣泛、精確確下級(jí)：方向向原則、流流程、支持持效果：信息息支持流程程、戰(zhàn)略目目標(biāo)上級(jí)：迎迎合、任勞勞任怨下級(jí)：解決決問(wèn)題、能能吃虧同級(jí)：簡(jiǎn)單單、互助、、不分彼此上級(jí)：領(lǐng)悟悟、補(bǔ)漏、、條理下級(jí)：效率率、公正、、技能同級(jí)：復(fù)雜雜、協(xié)作、、分工上級(jí)：價(jià)值值觀(guān)、創(chuàng)創(chuàng)新、下級(jí)：給于于空間、尊尊重、提升升同級(jí)：簡(jiǎn)單單、矩陣式式合作、相相互學(xué)習(xí)并提升升資源：有限限的、不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)：以老老總為核心心結(jié)果：有限限承擔(dān)、過(guò)過(guò)程重于結(jié)果、態(tài)度度決定一切切資源：有效效的利用、、挖掘目標(biāo)：下達(dá)達(dá)目標(biāo)并對(duì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，保障障團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，““兵與將””資源：高效效的分配、、戰(zhàn)略性整整合目標(biāo)：高處處著眼、低低處著手，，決策更多的發(fā)發(fā)生在預(yù)測(cè)測(cè)，結(jié)果絕對(duì)承擔(dān)擔(dān)，協(xié)調(diào)與與教練案例1、工程部經(jīng)經(jīng)理的苦惱惱該集團(tuán)公司司為房地產(chǎn)產(chǎn)一級(jí)資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，也也是當(dāng)?shù)刈钭畲蟮牡禺a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)?？偪傎Y產(chǎn)約30億元。該企企業(yè)高速成成長(zhǎng)于2000年到2005年，目前手手中有220萬(wàn)平米的土土地儲(chǔ)備。。工程部是集集團(tuán)公司的的重要業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)，共共有員工14人。工程部部經(jīng)理平時(shí)時(shí)工作敬業(yè)業(yè)努力，對(duì)對(duì)員工的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)也也能到位。。但近期，，不斷有員員工提出辭辭職，在短短短的幾個(gè)個(gè)月內(nèi)有六六名骨干離離開(kāi)了公司司。工程部部經(jīng)理面臨臨巨大的壓壓力，“我也與與他們們進(jìn)行行了溝溝通，，他們們因個(gè)個(gè)人原原因問(wèn)問(wèn)題離離開(kāi)，，我也也沒(méi)辦辦法。?！焙苊黠@顯，六六名骨骨干大大多是是因其其他公公司的的高額額薪酬酬而離離去的的，工工程部部經(jīng)理理認(rèn)為為薪酬酬政策策是由由公司司制定定的，，他已已無(wú)能能為力力了。。面臨臨即將將到來(lái)來(lái)的半半年度度考核核，工工程部部經(jīng)理理要在在人員員管理理這一一項(xiàng)考考核中中失分分了。。工程部部經(jīng)理理想到到了調(diào)調(diào)換崗崗位。。問(wèn)題：：1、工程程部經(jīng)經(jīng)理的的解釋釋和想想法合合理嗎嗎?2、如果果你是是工程程部經(jīng)經(jīng)理如如何預(yù)預(yù)防人人員的的流失失，其其措施施有幾幾項(xiàng)？？3、上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、職職能部部門(mén)有有無(wú)責(zé)責(zé)任，，應(yīng)給給與哪哪些方方面的的支持持？?jī)蓜t故故事：：三只老老鼠三只老老鼠一一同去去偷油油喝。。找到到了一一個(gè)油油瓶，，三只只老鼠鼠商量量，一一只踩踩著一一只的的肩膀膀，輪輪流上上去喝喝油。。于是是三只只老鼠鼠開(kāi)始始疊羅羅漢，，當(dāng)最最后一一只老老鼠剛剛剛爬爬到另另外兩兩只的的肩膀膀上，，不知知什么么原因因，油油瓶倒倒了，，最后后，驚驚動(dòng)了了人，，三只只老鼠鼠逃跑跑了。?；氐降嚼鲜笫蟾C，，大家家開(kāi)會(huì)會(huì)討論論為什什么會(huì)會(huì)失敗敗。最上面面的老老鼠說(shuō)說(shuō)，我我沒(méi)有有喝到到油，，而且且推倒倒了油油瓶，，是因因?yàn)橄孪旅娴诘诙恢焕鲜笫蠖秳?dòng)動(dòng)了一一下，，所以以我推推倒了了油瓶瓶，第第二只只老鼠鼠說(shuō)，，我抖抖了一一下，，但我我感覺(jué)覺(jué)到第第三只只老鼠鼠也抽抽搐了了一下下，我我才抖抖動(dòng)了了一下下。第第三只只老鼠鼠說(shuō)：：“對(duì)，對(duì)對(duì)，我我因?yàn)闉楹孟笙舐?tīng)見(jiàn)見(jiàn)門(mén)外外有貓貓的叫叫聲，，所以以抖了了一下下?！芭?，原原來(lái)如如此呀呀！”一次房地地產(chǎn)公公司的的季度度會(huì)議議：營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)的的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷(xiāo)銷(xiāo)售做做的不不好，，我們們有一一定責(zé)責(zé)任，，但是是最主主要的的責(zé)任任不在在我們們，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手紛紛紛推推出新新房型型，而而且比比我們們的價(jià)價(jià)格還還好，，所以以我們們很不不好做做，設(shè)設(shè)計(jì)部部門(mén)和和工程程部門(mén)門(mén)要認(rèn)認(rèn)真總總結(jié)。。”工程部部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“我們最最近一一直在在和設(shè)設(shè)計(jì)部部門(mén)計(jì)計(jì)劃對(duì)對(duì)現(xiàn)有有的房房型結(jié)結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)施部部分改改造,但是我我們也也有困困難呀呀，我我們的預(yù)算算很少少，就就是少少的可可憐的的預(yù)算算，也也被財(cái)財(cái)務(wù)削削減了了！“財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我我是削削減了了你的的預(yù)算算，但但是你你要知知道，，公司司的成成本在在上升升，我我們當(dāng)當(dāng)然沒(méi)沒(méi)有多多少錢(qián)錢(qián)?！斑@時(shí)，，采購(gòu)購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)來(lái)：“我們的的采購(gòu)購(gòu)成本本是上上升了了10%，為什什么，，你們們知道道嗎？？目前前的建建筑材材料全全都漲漲價(jià)了了,前幾天天公布布的建建材價(jià)價(jià)格比比上個(gè)個(gè)月的的貴了了20%。主要要是國(guó)家家建設(shè)設(shè)部提提高了了現(xiàn)有有的建建材產(chǎn)產(chǎn)品的的入市市標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),材料緊緊缺呀呀.”A、B、C、D：“哦，原原來(lái)如如此呀呀，我我們大大家都都已經(jīng)經(jīng)盡力力了，，哈哈哈哈哈哈！”人力資資源經(jīng)經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)說(shuō)來(lái)，，我只只好去去考核核國(guó)家家建設(shè)設(shè)部了了！?。　敝本€(xiàn)經(jīng)經(jīng)理們們的會(huì)會(huì)議員工管管理中中直線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)理理的角角色:員工離離職的的原因因分析析與處處理策策略員工離職外部薪薪酬的的誘惑惑公司支支持是長(zhǎng)期期的嗎嗎員工的的價(jià)值值真的的與其其相符符嗎薪酬是是其唯唯一的的擇業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第第一個(gè)個(gè)離職職者的的應(yīng)對(duì)對(duì)措施施離職職者者離離職職之之前前的的行行為為識(shí)識(shí)別別情感感溝溝通通的的技技巧巧主管管的的管管理理職職責(zé)責(zé)與公公司司人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)協(xié)協(xié)商商（（儲(chǔ)儲(chǔ)備備））宣導(dǎo)導(dǎo)公公司司對(duì)對(duì)于于薪薪酬酬政政策策的的調(diào)調(diào)整整計(jì)計(jì)劃劃尋求求一一定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的激激勵(lì)勵(lì)政政策策2.組織織與與計(jì)計(jì)劃劃—提高高效效率率資源源配配制制，，真真正正的的計(jì)計(jì)劃劃編編制制施加加影影響響力力，，高高效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建建關(guān)于于“計(jì)劃劃”大家家說(shuō)說(shuō)道道：：計(jì)劃劃哪哪有有變變化化快快。。計(jì)劃劃太太虛虛了了，，還還不不如如坐坐幾幾件件實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在在在的的工工作作。。我們老總朝令令夕改，計(jì)劃劃根本跟不上上他的思路，，我們現(xiàn)在是是“以不變應(yīng)萬(wàn)變變”關(guān)于“組織”大家說(shuō)道：公司大了，分分工細(xì)了，但但感覺(jué)30多個(gè)人的時(shí)候候氛圍比現(xiàn)在在好多了。搞什么組織設(shè)設(shè)計(jì)，剛剛設(shè)設(shè)計(jì)完了，外外部情況一變變，大家又開(kāi)開(kāi)始亂了。計(jì)劃的特點(diǎn)：：組織的特點(diǎn)：：影響力功能：：資本積累市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)知知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃能力=抓機(jī)會(huì)的能力力資源有限、計(jì)計(jì)劃粗并模糊糊流程簡(jiǎn)單、方方向變化快計(jì)劃能力+執(zhí)行能力=競(jìng)爭(zhēng)力資源配置、強(qiáng)強(qiáng)化計(jì)劃（數(shù)數(shù)據(jù)）流程復(fù)雜、協(xié)協(xié)調(diào)難度大計(jì)劃能力=戰(zhàn)略能力（緯緯度）資源延伸、整整合計(jì)劃（平平臺(tái)）流程模塊化、、信息化、變變革化影響力：老總意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，信任，，敬業(yè)技能要求：自自我管理、時(shí)時(shí)間管理、解決問(wèn)題題能力、吃虧虧能力影響力：各種資源的配配置、挖掘技能要求：目目標(biāo)管理、流流程管理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理能力影響力：內(nèi)外資源的整整合、戰(zhàn)略性性配置技能要求：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理、文文化管理、創(chuàng)新管理理、咨詢(xún)管理理能力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)人人職位組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職位組織結(jié)構(gòu)小組職位族部門(mén)人任務(wù)直線(xiàn)經(jīng)理的類(lèi)類(lèi)別分析：針對(duì)人的素質(zhì)質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)點(diǎn)，搭建不同同的管理平臺(tái)臺(tái)，設(shè)計(jì)不同同的管理系統(tǒng)統(tǒng)職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定職責(zé)管理理群主要以職位（（職位說(shuō)明書(shū)書(shū)）進(jìn)行管理理，職責(zé)活較較為固定和量量化管理重點(diǎn)在于于規(guī)范化，保保證穩(wěn)定的個(gè)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出出基本技能、紀(jì)紀(jì)律性、熟練練程度角色管理理群職位族方式管管理：層級(jí)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)））人性化管理，，激勵(lì)、開(kāi)發(fā)發(fā)管理重點(diǎn)在于于激發(fā)超出職職位要求的個(gè)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出出專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性性素質(zhì)管理理群定期考察與評(píng)評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)評(píng)估表，職業(yè)業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表表等動(dòng)態(tài)管理，關(guān)關(guān)注素質(zhì)評(píng)估估與開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足組織現(xiàn)實(shí)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展展需要，保證證持續(xù)穩(wěn)定組組織績(jī)效適應(yīng)能力、潛潛力、成長(zhǎng)性性方向管理理群“項(xiàng)目”方式管理，事事先應(yīng)有可行行性論證和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析，過(guò)過(guò)程中注意授授權(quán)、資源及及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等等要素管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化通過(guò)戰(zhàn)略性活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織織績(jī)效的突破破前瞻性、創(chuàng)造造性、大局觀(guān)觀(guān)專(zhuān)業(yè)員工職能管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)基層服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)操作管理團(tuán)隊(duì)招聘選拔任用配置績(jī)效管理長(zhǎng)處思維角色管理輔助與激勵(lì)目標(biāo)導(dǎo)向知識(shí)技能/經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/能力責(zé)任心/主動(dòng)動(dòng)性適合思維知識(shí)/技能年齡/經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)思維操作規(guī)范與紀(jì)紀(jì)律過(guò)程監(jiān)控量化直接的產(chǎn)產(chǎn)出薪酬回報(bào)職位與任職者者中期與項(xiàng)目獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基于人才市場(chǎng)場(chǎng)職位與產(chǎn)出態(tài)度獎(jiǎng)懲短期與明確直接產(chǎn)出獎(jiǎng)金金紀(jì)律性獎(jiǎng)懲動(dòng)機(jī)心態(tài)/價(jià)價(jià)值觀(guān)能力/知識(shí)信任思維(品質(zhì)與能力力)方向與自我管管理組織績(jī)效人力資本長(zhǎng)期與事業(yè)基于組織業(yè)績(jī)績(jī)知識(shí)/技能/能力態(tài)度操作規(guī)范樣板激勵(lì)客戶(hù)導(dǎo)向高效的團(tuán)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建原則領(lǐng)導(dǎo)管理者經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)新知識(shí)/理念念專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)訓(xùn)行為態(tài)度訓(xùn)練練操作技能應(yīng)用用紀(jì)律規(guī)范培養(yǎng)與磨合引導(dǎo)與悟性案例：“空降兵”的的苦惱王總是一家具具有3億資產(chǎn)規(guī)模的的機(jī)械制造企企業(yè)老總，該該行業(yè)面臨機(jī)機(jī)遇，市場(chǎng)在在逐步擴(kuò)大,但該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)不暢。通過(guò)過(guò)朋友介紹王王總聘任了一一位具有業(yè)內(nèi)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理理張良先生。。張良先生在在上一家企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)和和銷(xiāo)售工作，，在短短的兩兩年內(nèi)曾將銷(xiāo)銷(xiāo)售額從3000萬(wàn)做到1.5個(gè)億。通過(guò)交交流，王總和和張良先生相相見(jiàn)恨晚，張張良認(rèn)可王總總的經(jīng)營(yíng)理念念和價(jià)值觀(guān)，，王總對(duì)張良良富有激情的的個(gè)性和獨(dú)到到的行銷(xiāo)策略略極為推崇。。幾天之內(nèi)，，王總進(jìn)行了了人事任命，，張良出任銷(xiāo)銷(xiāo)售部經(jīng)理并并馬上開(kāi)始對(duì)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)和和了解，半半個(gè)月過(guò)去了了，張良拿出出了一套嶄新新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃和執(zhí)行方案案，并在王總總的主持下對(duì)對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)部部的工作進(jìn)行行了批評(píng)和指指示，同時(shí)推推出了自己的的方案。王總總對(duì)張良的方方案表示了支支持，并對(duì)他他給于了充分分的授權(quán)；營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部幾位銷(xiāo)銷(xiāo)售骨干辭職職了，大家感感到了壓力……3個(gè)月后，市場(chǎng)場(chǎng)并未帶來(lái)預(yù)預(yù)期的效益，，大家對(duì)張良良先生的說(shuō)法法多了，王總總感到了壓力力，張良抱怨怨下屬不得力力且提出將一一個(gè)地區(qū)作為為示范并親自自操刀以做出出樣板……5個(gè)月后，整個(gè)個(gè)銷(xiāo)售部的業(yè)業(yè)績(jī)較去年下下降了15%，銷(xiāo)售人員的的流失更大了了，筋疲力盡盡的張良良向王總總提出了了辭職同同時(shí)指出出了“執(zhí)行力”的問(wèn)題。。問(wèn)題：1、張良先先生、王王總的合合作為什什么失敗敗了?2、如果你你是張良良你會(huì)怎怎么辦？？一個(gè)師長(zhǎng)長(zhǎng)的職責(zé)責(zé)與要求求（任務(wù)務(wù)組合））：組建和訓(xùn)訓(xùn)練一個(gè)個(gè)師，極極有可能能帶一個(gè)個(gè)受過(guò)重重創(chuàng)的師師并恢復(fù)復(fù)其士氣氣和戰(zhàn)斗斗力內(nèi)外部的的資源配配置與運(yùn)運(yùn)籌帷幄幄，指揮揮一個(gè)師師作戰(zhàn)在遭受挫挫折后的的應(yīng)對(duì)措措施和士士氣鼓舞舞，極強(qiáng)強(qiáng)的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向和和自信一個(gè)銷(xiāo)售售經(jīng)理的的職責(zé)與與要求，，（任務(wù)務(wù)組合））：招聘和培培訓(xùn)新的的銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍，因因?yàn)槟壳扒暗年?duì)伍伍素質(zhì)、、能力、、磨合不不夠內(nèi)外部資資源配置置與適時(shí)時(shí)可行的的計(jì)劃和和方案開(kāi)辟新市市場(chǎng)，因因?yàn)楣舅粳F(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品在傳傳統(tǒng)地區(qū)區(qū)或領(lǐng)域域銷(xiāo)售良良好，但但沒(méi)能進(jìn)進(jìn)入快速速增長(zhǎng)的的市場(chǎng)；；或由于于公司大大部分收收入來(lái)源源于已有有多年歷歷史的產(chǎn)產(chǎn)品，必必須為公公司新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)拓拓新市場(chǎng)場(chǎng)自信來(lái)自自于有效效的資訊訊，團(tuán)隊(duì)隊(duì)智慧的的提煉，，凝聚力力和執(zhí)行行力直線(xiàn)經(jīng)理理的成功功要素=資源配置置+組織優(yōu)化化我們想到到最早的的“空降降兵”：：諸葛亮亮案例分析析：時(shí)間管理理的變遷遷第一代時(shí)時(shí)間管理理—備忘錄型型特點(diǎn)：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時(shí)時(shí)間安排排。第二代時(shí)時(shí)間管理理—事先規(guī)劃劃安排行行程特點(diǎn)：制制定合適適的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃，講究究效率、、明確責(zé)責(zé)任。第三代時(shí)時(shí)間管理理—規(guī)劃、制制定優(yōu)先先順序，，操之在在我。特點(diǎn)：明明確價(jià)值值觀(guān)，制制定中、、長(zhǎng)、短短期目標(biāo)標(biāo)，將每每天的活活動(dòng)排出出優(yōu)先順順序，有有詳盡的的計(jì)劃表表、組織織表。第三代時(shí)時(shí)間管理理最大的的貢獻(xiàn)是是將目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃置于價(jià)價(jià)值觀(guān)之之上。3.時(shí)間管理理—管理工作作第四代時(shí)時(shí)間管理理注重單位位時(shí)間的的價(jià)值，，而非單單位時(shí)間間的效率率（一二二象限））超越時(shí)空空（今天天要管理理明天的的時(shí)間，，第二象象限）以人為本本的時(shí)間間觀(guān)（人人的價(jià)值值觀(guān)統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而而非個(gè)人人的時(shí)間間管理案例；周周經(jīng)理某某天的工工作閱讀內(nèi)部部刊物1H打電話(huà)給給12客戶(hù)30分鐘聆聽(tīng)電話(huà)話(huà)留言10分鐘與華金公公司討論論定價(jià)2H中實(shí)公司司的合作作意向書(shū)書(shū)2H商討索賠賠案處理理1H周五業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)提前前1H完成文件件歸檔1H共進(jìn)午餐餐，討論論促銷(xiāo)會(huì)會(huì)策略1.5H天際公司司的貨未未到問(wèn)題題？人事部明明天要上上報(bào)新員員工試工工期表現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果報(bào)報(bào)告上級(jí)要求求上報(bào)三三個(gè)月的的業(yè)績(jī)報(bào)報(bào)表2H案例分析析第一步將將各項(xiàng)項(xiàng)工作按按其價(jià)值值的大小小一分為為二，1、2象限為重重要；3、4象限為不不重要。。第二步根根據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)工作的的完工期期限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近分為為1、4為急迫的的；2、3為不急迫迫的。重要重要，不不急重要，急急不重要，，不急不重要，，急緊急四象限工工作性質(zhì)質(zhì)分析急迫不急迫重要不重要·緊急狀況況迫切的問(wèn)問(wèn)題限期完成成的會(huì)議議或工作作·準(zhǔn)備工作作計(jì)劃·預(yù)防措施施·價(jià)值觀(guān)的的澄清·人際關(guān)系系的建立立·增強(qiáng)自己己的能力力·造成干擾擾的事、、電話(huà)·信件、報(bào)報(bào)告·會(huì)議·許多迫在在眉睫的的急事·符合別人人期望的的事·忙碌瑣碎碎的事·廣告函件件·電話(huà)·浪費(fèi)時(shí)間間·逃避性活活動(dòng)IIIIIIIV四象限工工作性質(zhì)質(zhì)分析效率無(wú)效率效果無(wú)效果有效果有效率有效果無(wú)效率有效率無(wú)效果無(wú)效果無(wú)效率IIIIIIIV效果—符合公司司目標(biāo)并并能產(chǎn)生生相應(yīng)的的績(jī)效結(jié)結(jié)果效效率率—對(duì)具體事事物的處處理能體體現(xiàn)速度度、熱情情和手段段案例分析析共進(jìn)午餐餐，討論論促銷(xiāo)會(huì)會(huì)策略1.5H商討索賠賠案處理理IH與華金公公司討論論定價(jià)2H中實(shí)公司司的合作作意向書(shū)書(shū)2H天際公司司的貨未未到問(wèn)題題？上級(jí)要求求上報(bào)三三個(gè)月的的業(yè)績(jī)報(bào)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)提前前IH閱讀內(nèi)部部刊物IH打電話(huà)給給12客戶(hù)30分鐘聆聽(tīng)電話(huà)話(huà)留言10分鐘完成文件件歸檔IH人事部明明天要上上報(bào)新員員工試工工期表現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果報(bào)報(bào)告不急不重要急重要第三步對(duì)對(duì)周的的工作定定位，并并分析其其工作現(xiàn)現(xiàn)狀案例分析析第四步問(wèn)問(wèn)題與措措施第一象限限：抓緊緊做；返返回第二二象限第二象限限：重點(diǎn)點(diǎn)做；按按計(jì)劃有有步驟做做；為明明天準(zhǔn)備備第三象限限：不花花時(shí)間；；少花時(shí)時(shí)間；授授權(quán)部下下做第四步時(shí)時(shí)間價(jià)值值=工作價(jià)值值將4個(gè)象限時(shí)時(shí)間合理理的科學(xué)學(xué)配置，，將會(huì)遇遇到15項(xiàng)阻力。。15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的主主要因素素控制1、電話(huà)打打擾2、不速之之客、順順便來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)3、信息資資料不全全4、缺乏自自我約束束5、不善于于拒絕計(jì)劃1、試圖完完成過(guò)多多的工作作或不切切實(shí)際的的時(shí)間預(yù)預(yù)算2、“消防防救火””式或““危機(jī)型型”管理理3、沒(méi)有目目標(biāo)、優(yōu)優(yōu)先次序序、每日日計(jì)劃4、擱置未未完成的的任務(wù)信息傳遞遞1、頻繁的的會(huì)議2、信息不不足、或或不清、、或過(guò)多多決策優(yōu)優(yōu)柔柔寡斷或或拖延組織1、混淆職職責(zé)與職職權(quán)2、辦公桌桌雜亂無(wú)無(wú)章指揮無(wú)無(wú)效的授授權(quán)怎樣處理理并減少少工作中中的“救火”現(xiàn)象（一一）方法一科科學(xué)全面面做計(jì)劃劃將易出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題在計(jì)劃劃階段做做出預(yù)見(jiàn)見(jiàn)，分析原因因，制定定對(duì)策嚴(yán)格信息息管理，，盡量采采取預(yù)防防措施，，防患于于未然方法二嚴(yán)嚴(yán)格計(jì)計(jì)劃控制制過(guò)程明確計(jì)劃劃控制點(diǎn)點(diǎn)（尤其其是關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)）設(shè)立立控制檢檢查人檢查計(jì)劃劃進(jìn)展情情況，健健全各類(lèi)類(lèi)檢查信信息反饋饋表預(yù)測(cè)可能能發(fā)生的的問(wèn)題，，做好必必要的應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃。怎樣處理理并減少少工作中中的“救救火”現(xiàn)現(xiàn)象（二二）方法三對(duì)對(duì)已已出現(xiàn)的的“救火火”問(wèn)題題及時(shí)處理理，不要要拖延及時(shí)總結(jié)結(jié)，將例例外問(wèn)題題轉(zhuǎn)入例例內(nèi)管理理第六步系系統(tǒng)統(tǒng)思維面對(duì)變化化的環(huán)境境應(yīng)應(yīng)變變能力要要強(qiáng)突突出第二二象限管管理法牢牢牢抓住住關(guān)系企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展，，價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的大大事，上上下左右右系統(tǒng)思思維步步調(diào)調(diào)一致上中下案例分析析第七步有有效運(yùn)運(yùn)用工作作日程管管理表將每天工工作內(nèi)容容列入此此表分析每項(xiàng)項(xiàng)工作的的性質(zhì)，，排出優(yōu)優(yōu)先次序序擬定處理理對(duì)策每日工作作時(shí)間記記錄打算今天天完成（（1）（2）（3）的工作（（4）（5）（6）時(shí)間8：00活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托___________訓(xùn)練_______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間·其它8：30：12：30時(shí)間管理理理論適適用范圍圍第一代時(shí)間管管理：備忘錄錄，適用于小小作坊、小店店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)無(wú)助第二代時(shí)間管管理：計(jì)劃效效率手冊(cè)，但但與工作價(jià)值值脫節(jié)第三代時(shí)間管管理：當(dāng)公司司進(jìn)一步擴(kuò)大大，管理范圍圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題題，步調(diào)一致致的問(wèn)題突出出了，所以，，必須抓授權(quán)權(quán)、抓規(guī)劃。。第四代時(shí)間管管理：公司規(guī)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，環(huán)境變變化更為加劇劇。·靠遠(yuǎn)景管理：：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，，環(huán)境變化更更為加劇?！こ綍r(shí)空：展展望將來(lái)，可可持續(xù)發(fā)展。?！と吮竟芾恚簩W(xué)學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)·系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)習(xí)型組織時(shí)間管理的具具體方法（一一）1、此事花多少少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工工作的重要性性該項(xiàng)工作何時(shí)時(shí)完工—取決于該項(xiàng)工工作急迫性2、管理今天的的時(shí)間—運(yùn)用第4代時(shí)間管理，，4象限管理法管理明天的時(shí)時(shí)間—運(yùn)用第二象限限大石頭管理理法總結(jié)昨天的時(shí)時(shí)間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸吸取教訓(xùn)，改改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管管理表記錄你你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間間平衡你的時(shí)間間分配你的時(shí)間間時(shí)間管理的具具體方法（二二）4、集中時(shí)間，，解決第二象象限的重要事事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零零星時(shí)間，增增加時(shí)間利用用效率6、系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理你你的的時(shí)時(shí)間間，，善善于于用用好好別別人人的的時(shí)時(shí)間間7、以以人人為為本本使使用用時(shí)時(shí)間間，，主主管管在在““人人的的管管理理””上上要要舍舍得得花花時(shí)時(shí)間間8、充充分分運(yùn)運(yùn)用用現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理工工具具，，例例如如電電腦腦、、信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)提提高高時(shí)時(shí)間間利利用用效效率率４.決策策與與控控制制—產(chǎn)生生信信賴(lài)賴(lài)盛高高咨咨詢(xún)?cè)冋Z(yǔ)語(yǔ)錄錄：：辦法法總總是是在在問(wèn)問(wèn)題題之之中中，，但但它它屬屬于于冷冷靜靜和和善善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的人人。。產(chǎn)生生決決策策的的最最有有效效方方法法，，冷冷靜靜與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)獲得得實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)控控制制的的根根本本手手段段，，尋尋找找訴訴求求要要點(diǎn)點(diǎn)決策策的的思思維維：：控制制的的手手段段：：如何何產(chǎn)產(chǎn)生生信信賴(lài)賴(lài)：：資本本積積累累市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)問(wèn)題題多多/市場(chǎng)場(chǎng)因因素素多多/關(guān)聯(lián)聯(lián)少少問(wèn)題題分分析析對(duì)對(duì)策策表面面解解決決了了，，但但僅僅是是表表面面問(wèn)題題多多/內(nèi)部部因因素素多多/關(guān)聯(lián)聯(lián)大大問(wèn)題題原原因因（（分分析析））對(duì)對(duì)策制制度度/流程程（（調(diào)調(diào)整整優(yōu)優(yōu)化化））問(wèn)題題少少/關(guān)聯(lián)聯(lián)性性大大/與戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的關(guān)關(guān)系系問(wèn)問(wèn)題題本本質(zhì)質(zhì)分分析析對(duì)對(duì)策策選選擇擇造造勢(shì)勢(shì)/布局局/解決決戰(zhàn)戰(zhàn)略略/文化化/理念念保保障障訴求求點(diǎn)點(diǎn)（（控控制制點(diǎn)點(diǎn)））的的選選擇擇極極為感感性性，，往往往往依依托托為為能能人人，，最終終以以獲獲得得有有限限資資源源為為目目的的訴求求點(diǎn)點(diǎn)（（控控制制點(diǎn)點(diǎn)））的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)強(qiáng)化化科科學(xué)學(xué)，，依依據(jù)據(jù)流流程程、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)獲獲取取資資源源最最大大化化訴求求點(diǎn)點(diǎn)（（控控制制點(diǎn)點(diǎn)））上上提提，，通通過(guò)過(guò)科科學(xué)的的治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、決決策策流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略略化化資資源源配配置置，，往往往往通通過(guò)過(guò)上、、下下、、左左、、右右的的延延伸伸控控制制用人人不不疑疑，，疑疑人人不不用用情感感、、人人格格魅魅力力用人人要要疑疑，，疑疑人人要要用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、目目標(biāo)標(biāo)、、結(jié)結(jié)果果價(jià)值值觀(guān)觀(guān)、、理理念念的的的的統(tǒng)統(tǒng)一一風(fēng)格格迥迥異異，，文文化化/信仰仰一一致致管控手段應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)；當(dāng)你調(diào)到新的部門(mén)時(shí)；清晰闡述對(duì)員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如下屬首次拜訪(fǎng)客戶(hù)、參加談判、執(zhí)行促銷(xiāo)、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí)。認(rèn)真傾聽(tīng)下屬；表示真誠(chéng)的肯定；具體指出改善、修正意見(jiàn)。輔助下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)；激發(fā)有突出專(zhuān)長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，贊許其成就；用行動(dòng)支持，和下屬在一起。責(zé)備當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí)表示愿意傾聽(tīng)；給予清晰、針對(duì)性的反饋。憤怒持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)；對(duì)詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)；當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí)控制過(guò)激情緒；真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果；陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。案例例：：陳陳經(jīng)經(jīng)理理的的薪薪酬酬推推動(dòng)動(dòng)策策略略陳經(jīng)經(jīng)理理是是一一家家知知名名外外企企的的人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理，，近近幾幾個(gè)個(gè)月月，，員員工工對(duì)對(duì)于于薪薪資資的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度越越來(lái)來(lái)越越低低，，并并開(kāi)開(kāi)始始借借助助工工會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)資資方方施施加加壓壓力力。。老老總總希希望望盡盡快快解解決決此此事事，，要要求求人人力力資資源源部部在在兩兩周周內(nèi)內(nèi)拿拿出出方方案案并并解解決決。。人力力資資源源部部開(kāi)開(kāi)始始與與員員工工交交流流，，并并作作了了相相應(yīng)應(yīng)的的問(wèn)問(wèn)卷卷。。通通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)查查，，原原因因來(lái)來(lái)自自于于：：1、外外部部有有企企業(yè)業(yè)存存在在高高薪薪2、大大家家對(duì)對(duì)于于薪薪酬酬的的知知識(shí)識(shí)較較少少3、大大家家對(duì)對(duì)公公司司薪薪資資政政策策不不了了解解。。陳陳經(jīng)經(jīng)理理做做了了一一個(gè)個(gè)懇懇談?wù)剷?huì)會(huì)的的策策劃劃，，同同時(shí)時(shí)讓讓下下屬屬尋尋找找專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)公公司司對(duì)對(duì)外外部部薪薪酬酬做做了了一一個(gè)個(gè)調(diào)調(diào)查查。。在一一個(gè)個(gè)周周末末，，公公司司的的骨骨干干和和各各級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)理理參參加加了了人人力力資資源源部部舉舉辦辦的的?如何何構(gòu)構(gòu)建建一一個(gè)個(gè)合合理理薪薪酬酬體體系系?培訓(xùn)訓(xùn)。。在在培培訓(xùn)訓(xùn)之之后后，，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)公公司司將將外外部部薪薪酬酬調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行了了講講解解。。通通過(guò)過(guò)講講解解，，大大家家發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己所所了了解解的的外外部部薪薪酬酬比比較較片片面面。。在在隨隨后后的的懇懇談?wù)剷?huì)會(huì)中中，，陳陳經(jīng)經(jīng)理理回回答答了了經(jīng)經(jīng)理理們們尖尖銳銳的的問(wèn)問(wèn)題題，，并并清清晰晰地地闡闡述述了了公公司司的的薪薪酬酬政政策策。。最最終終，，會(huì)會(huì)議議在在和和諧諧的的氣氣氛氛中中結(jié)結(jié)束束。。隨隨后后，，陳陳經(jīng)經(jīng)理理將將會(huì)會(huì)議議中中經(jīng)經(jīng)理理們們有有價(jià)價(jià)值值的的意意見(jiàn)見(jiàn)以以及及自自己己的的建建議議整整理理后后交交給給了了老老總總。。一周后后，老老總做做了批批示，，同意意陳經(jīng)經(jīng)理的的建議議并調(diào)調(diào)整了了個(gè)別別崗位位的工工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。問(wèn)題：：1、你會(huì)會(huì)處理理這個(gè)個(gè)問(wèn)題題嗎?2、陳經(jīng)經(jīng)理抓抓住了了哪些些訴求求要點(diǎn)點(diǎn)，并并如何何應(yīng)對(duì)對(duì)的？？案例：：抗美美援朝朝戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)中敗敗軍之之將的的可取取之處處在三次次戰(zhàn)役役結(jié)束束后，，美軍軍已如如驚弓弓之鳥(niǎo)鳥(niǎo)，麥麥克阿阿瑟將將軍疲疲于奔奔命于于美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)與國(guó)國(guó)際的的反對(duì)對(duì)和指指責(zé)中中。而而美第第八集集團(tuán)軍軍司令令馬修修·李奇微微將軍軍卻堅(jiān)堅(jiān)定不不移踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)為為第八八集團(tuán)團(tuán)軍恢恢復(fù)信信心和和戰(zhàn)斗斗力而而盡力力籌措措，但但苦于于對(duì)于于中朝朝軍隊(duì)隊(duì)的人人數(shù)和和兵力力部署署美方方一直直都不不準(zhǔn)確確，無(wú)無(wú)法參參考。。李奇微微具有有優(yōu)越越的數(shù)數(shù)理思思維和和冷靜靜務(wù)實(shí)實(shí)的精精神，，通過(guò)過(guò)調(diào)閱閱八集集團(tuán)軍軍的陣陣中日日志，，他從從“聯(lián)合國(guó)國(guó)軍”與中國(guó)國(guó)軍隊(duì)隊(duì)3次較量量中整整理出出了一一組值值得重重視的的數(shù)據(jù)據(jù)：美軍第第一次次向鴨鴨綠江江邊進(jìn)進(jìn)攻，，從10月26日—11月2日，歷歷時(shí)8天，美美敗退退，中中國(guó)軍軍隊(duì)沒(méi)沒(méi)有追追擊；；第八集集團(tuán)軍軍第二二次向向鴨綠綠江邊邊進(jìn)攻攻，從從11月25日—12月2日，歷歷時(shí)8天，美美大敗敗，占占盡優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的中國(guó)國(guó)軍隊(duì)隊(duì)又一一次停停止進(jìn)進(jìn)攻；；1950年除夕夕，中中國(guó)軍軍隊(duì)向向第八八集團(tuán)團(tuán)軍發(fā)發(fā)起了了第三三次全全線(xiàn)進(jìn)進(jìn)攻，，戰(zhàn)至至1月8日，中中國(guó)軍軍隊(duì)又又停止止了，，而勝勝利已已唾手手可得得。為何每次次猛烈進(jìn)進(jìn)攻的時(shí)時(shí)間都是是一個(gè)禮禮拜？只有3種可能：1、巧合；；2、他們不不需要更更大的軍軍事利益益；3、他們沒(méi)沒(méi)有能力力獲取更更大的軍軍事利益益。事不過(guò)三三，巧合合可以排排處；他他們不要要更大的的軍事利利益，扯扯淡，傻傻瓜才不不需要呢呢！那只只有一種種解釋?zhuān)海核麄儧](méi)沒(méi)有能力力獲取軍軍事利益益！李奇奇微得出出結(jié)論：：中國(guó)軍隊(duì)隊(duì)不具備備長(zhǎng)時(shí)間間進(jìn)攻的的能力！！顯而易見(jiàn)見(jiàn)，“聯(lián)合國(guó)軍軍”強(qiáng)大的海?？諆?yōu)勢(shì)勢(shì)，卡住住了中國(guó)國(guó)軍隊(duì)的的后勤補(bǔ)補(bǔ)給。以以至于他他們不得得不靠人人力、畜畜力、沿沿著崎嶇嶇的山路路，肩扛扛背馱以以運(yùn)送補(bǔ)補(bǔ)給糧彈彈。在緊緊張的攻攻擊戰(zhàn)斗斗中，中中國(guó)軍隊(duì)隊(duì)的糧彈彈幾乎完完全靠士士兵自身身攜帶，，一旦糧糧彈耗盡盡，而補(bǔ)補(bǔ)給又不不及時(shí)，，那么攻攻勢(shì)也就就不能持持續(xù)。李奇微在在對(duì)他的的對(duì)手生生出由衷衷敬佩之之余，也也看到了了這個(gè)強(qiáng)強(qiáng)悍對(duì)手手的致命命弱點(diǎn)：：中國(guó)軍軍隊(duì)來(lái)勢(shì)勢(shì)洶洶的的兇猛進(jìn)進(jìn)攻，無(wú)無(wú)非是“禮拜攻勢(shì)勢(shì)”而已；中中國(guó)軍隊(duì)隊(duì)賴(lài)以生生存的供供需補(bǔ)給給，不過(guò)過(guò)是“肩上后勤勤”而已。于是，戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)格局局改變了了！摘自《開(kāi)國(guó)第一一仗》組織好部部屬工作職責(zé)責(zé)關(guān)鍵結(jié)果果具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃劃目標(biāo)控制制年終評(píng)估估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展系系統(tǒng)職務(wù)分析析主要目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)SMART要求目標(biāo)任務(wù)書(shū)HRM考評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)·考評(píng)目的的·考評(píng)項(xiàng)目目·考評(píng)技術(shù)術(shù)·考評(píng)程序序·績(jī)效管理理·績(jī)效伙伴伴·在職輔導(dǎo)導(dǎo)職務(wù)說(shuō)明明·時(shí)間管理理·分主次·抓緩急授權(quán)人的管理理團(tuán)隊(duì)管理理５．解決決問(wèn)題—落實(shí)政策策有效解決決問(wèn)題（（一）主管經(jīng)理理面對(duì)三三大類(lèi)問(wèn)問(wèn)題1、發(fā)生型型問(wèn)題2、改進(jìn)型型問(wèn)題3、設(shè)定型型問(wèn)題傳統(tǒng)解決決問(wèn)題的的方法1、問(wèn)題—對(duì)策（點(diǎn)點(diǎn)）憑以往的的經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)加加以解決決2、問(wèn)題—原因—對(duì)策（線(xiàn)線(xiàn)）針對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行分分析，參參考以往往經(jīng)驗(yàn)，，定出解解決步驟驟與方案案，加以以解決3、問(wèn)題—建立模式式—依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)力量—對(duì)策問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型昨天原因?qū)蛳蚪裉炷繕?biāo)導(dǎo)向向明天·發(fā)生型問(wèn)問(wèn)題探探索型的的問(wèn)題·設(shè)定型問(wèn)問(wèn)題···改進(jìn)型問(wèn)問(wèn)題·討論有效解決決問(wèn)題（（二）全面解決決問(wèn)題方方式現(xiàn)狀分析析(問(wèn)題定義義—問(wèn)題發(fā)掘掘—問(wèn)題確認(rèn)認(rèn))對(duì)照目標(biāo)標(biāo)，確定定問(wèn)題原因分析析(避免局限限思考)對(duì)策擬定定選擇最佳佳方案實(shí)施方案案跟蹤評(píng)價(jià)價(jià)再防發(fā)生生為什么經(jīng)經(jīng)理們總總是沒(méi)有有時(shí)間，，而他們的的下屬卻卻總是沒(méi)沒(méi)有工作作？讓我們想想象一下下，一個(gè)個(gè)經(jīng)理正正走在大大廳時(shí)，，這時(shí)他他看見(jiàn)一一個(gè)下屬屬A迎面而來(lái)來(lái)。兩人碰面面時(shí)，A打招呼道道，“早上好。。順便問(wèn)問(wèn)一下，，我們出出了個(gè)問(wèn)問(wèn)題。你你看……經(jīng)理說(shuō)，，“很高興你你能提出出這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。讓讓我考慮慮一步，，再通知知你?！比缓笏途秃拖聦賹俑髯宰咦唛_(kāi)了?！，F(xiàn)在我們們分析一一步剛才才發(fā)生的的一幕。。他們兩兩個(gè)人碰碰面之前前“問(wèn)題”在誰(shuí)的背背上？為了經(jīng)理理不會(huì)忘忘記這件件事，以以后下屬屬會(huì)將頭頭探進(jìn)經(jīng)經(jīng)理辦公公室，歡歡快地詢(xún)?cè)儐?wèn)道，，“怎么么樣了？？”（這這叫監(jiān)督督）誰(shuí)是上級(jí)級(jí)員工在處處理他與與上司的的關(guān)系時(shí)時(shí)可以有有5個(gè)級(jí)別的的主動(dòng)性性：1、等著被被叫去做做2、問(wèn)應(yīng)該該做什么么3、提出建建議，然然后采取取最終行行動(dòng)4、采取行行動(dòng)，但但馬上提提出建議議5、自己行行動(dòng)，然然后按程程序匯報(bào)報(bào)消除1級(jí)和2級(jí)，這樣樣下屬就就不得不不學(xué)習(xí)并并掌握“完成工作作的方法法”。減少“受下屬制制約的時(shí)時(shí)間”，增加自自己支配配的時(shí)間間。員工在處處理他與與上司的的關(guān)系時(shí)時(shí)可以有有5個(gè)級(jí)別的的主動(dòng)性性：1、等著被被叫去做做2、問(wèn)應(yīng)該該做什么么3、提出建建議，然然后采取取最終行行動(dòng)4、采取行行動(dòng)，但但馬上提提出建議議5、自己行行動(dòng)，然然后按程程序匯報(bào)報(bào)利用增加加的自由由支配時(shí)時(shí)間確保保各個(gè)下下屬確實(shí)實(shí)具有積積極性你所做的的事就是是：確保每一一個(gè)問(wèn)題題的檢查查程序并并在你的的日歷上上標(biāo)明。。步驟驟第一步：：與上級(jí)級(jí)一起明明確你的的職責(zé)第二步：：與下級(jí)級(jí)一起討討論職責(zé)責(zé)的意義義第三步：：制定書(shū)書(shū)面計(jì)劃劃根本的解解決之道道——培養(yǎng)下屬屬適合的人人授權(quán)就是是責(zé)任使工作完完全地清清楚最后期限限的決定定復(fù)查與訓(xùn)訓(xùn)練為更多地地授權(quán)打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)為什么不不能“一一竿子到到底”？？要么所有有的當(dāng)事事人都在在等著你你失?。海阂?yàn)橹挥杏心闶?，才顯顯出他們們?cè)谀氵@這兒是正正確的?。。?溝通與授授權(quán)—體現(xiàn)魅力力在溝通中中體現(xiàn)能能力，導(dǎo)導(dǎo)引團(tuán)隊(duì)隊(duì)在授權(quán)中中獲得贊贊譽(yù)，知知人善任任成功學(xué)家家卡耐基基：一個(gè)人的的成功，，15%來(lái)自于他他的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)和和技能的的影響，，85%靠他與別別人相處處的方式式方法。。溝通的品品質(zhì)決定定你生命命的品質(zhì)質(zhì)。尼采說(shuō)：：人的一輩輩子都在在尋找重重要感?。∪绻阆胂胍圃煸鞕?quán)力，，凡事超超越他們們;如果你要要的是業(yè)業(yè)績(jī)，讓讓他們超超越你。。溝通與授授權(quán)對(duì)于于直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理職業(yè)業(yè)生涯的的影響溝通與授授權(quán)角色與定定位組織與計(jì)計(jì)劃決策與控控制溝通與授授權(quán)是其其他方面面獲得有有效執(zhí)行行的必須須技能＝＝影響力力教練級(jí)“兵帥””結(jié)合親歷親為為、行動(dòng)動(dòng)重于溝溝通7-10人15-30人30-90人結(jié)合產(chǎn)業(yè)業(yè)不僅僅是是你的職職位，關(guān)關(guān)鍵是你你的影響響力不耐煩的的直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理說(shuō)：：他們看著著我做的的，難道道還學(xué)不不會(huì)？一個(gè)教練練把一只蚯蚓蚓。。。。酒精水直線(xiàn)經(jīng)理理的溝通通技能達(dá)成雙方方的一致致性；消消去彼此此的差異異，找出出共同點(diǎn)點(diǎn)；雙方方在生理理狀態(tài)或或心理狀狀態(tài)上，，都能進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)共同的的頻道，，達(dá)成彼彼此的目目的。正確理解解溝通內(nèi)內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)有效效溝通培養(yǎng)有效效傾聽(tīng)技能能有效溝通通建議之之一你的傾聽(tīng)聽(tīng)能力如何何？有效傾聽(tīng)聽(tīng)技能—使用目光光接觸—贊許性點(diǎn)點(diǎn)頭—恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬榍椤苊夥中男呐e動(dòng)手手勢(shì)—提問(wèn)、復(fù)復(fù)述或筆筆記—。。。。。。實(shí)現(xiàn)有效效溝通實(shí)現(xiàn)有效效溝通雙向互應(yīng)應(yīng)交流溝通通有效溝通通練習(xí)之之二P:權(quán)威教誨誨A:理智邏輯輯C:任性情感感PACPACPACPAC上級(jí)：這任務(wù)一一周能完成嗎嗎？下屬：如果順利利的話(huà)，，我想能完完成的上級(jí)：可以，回回去吧?。『煤眯菹⑾?！留下下的事明天天做好了了下屬：主任，我我不太舒服，想想請(qǐng)假回去休息息行嗎？？互應(yīng)性溝溝通模式式PACPACPACPACPACPAC下屬：主任，這次加薪薪有我嗎？？經(jīng)理：任務(wù)都完完成不好，還還談什么加薪薪！上級(jí)：老王，下下班后你你能能否否留留一下下，，處處理理一件件緊緊急急事事下屬屬：：哎呀呀，，不不行行，，我晚晚上上有有事事，，你怎怎么么老老找找我呢呢？？甲：：這事事你你怎怎么么這么么不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任，，你你得得重重新做做過(guò)過(guò)??！乙：：你少少來(lái)來(lái)指指手手畫(huà)腳腳，，你你自自己管管好好自自己己就是是了了?。〗徊娌嫘孕詼蠝贤ㄍＤＪ绞綄?shí)現(xiàn)現(xiàn)有有效效溝溝通通語(yǔ)言言體體態(tài)態(tài)有效效配配合合有效效溝溝通通建建議議之之三三距離離、、表表情情姿態(tài)態(tài)、、服服飾飾。。命題：良好的形象象有利于提高高你的可信度度，改善溝通通效果專(zhuān)題：關(guān)注溝溝通中的形象象屬于形象的內(nèi)內(nèi)容：長(zhǎng)相（先天的的，一般不能能改變）衣著發(fā)式表情、動(dòng)作后后天的，可以以改變語(yǔ)言的運(yùn)用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)運(yùn)運(yùn)用建議：與人人溝通之前（（演講、答辯辯、主持會(huì)議議）要作好充充分的形象準(zhǔn)準(zhǔn)備，包括語(yǔ)語(yǔ)言的運(yùn)用、、動(dòng)作、表情情、衣著、發(fā)發(fā)式以及應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)事件的的形象準(zhǔn)備。。專(zhuān)題：調(diào)適你你的人際距離離朋友距離親密距離社交距離公眾距離實(shí)現(xiàn)有效溝通通上下前后左右互通有效溝通建議議之四上級(jí)、下級(jí)同事、部門(mén)專(zhuān)題：與上司司（老板）溝溝通&基本原則：：了解上司意圖圖表現(xiàn)你的支持持尋求上司反饋饋迎合上司風(fēng)格格洞悉上司弱項(xiàng)項(xiàng)維護(hù)上司尊嚴(yán)嚴(yán)案例：溝通也也有風(fēng)險(xiǎn)！你是市場(chǎng)部的的助理，從大大學(xué)畢業(yè)已有有三年。你的的部門(mén)經(jīng)理是是初中畢業(yè)生生，很有闖勁勁，但由于年年齡、文化程程度等方面原原因，在管理理過(guò)程中，還還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)式管理方法法。比如在激激勵(lì)方面，過(guò)過(guò)于注重過(guò)程程導(dǎo)向，卻忽忽視結(jié)果導(dǎo)向向。你曾與經(jīng)經(jīng)理談起過(guò)自自己的想法，，建議從結(jié)果果導(dǎo)向?qū)T工工進(jìn)行考核激激勵(lì)，但經(jīng)理