員工品質培訓教材課件

生產(chǎn)部員工品質意識培訓教材主講:Liyp深圳歐萊特科技有限公司1生產(chǎn)部員工品質意識培訓教材主講:Liyp深圳歐萊特科技有質量是怎樣來的大家認同下面正確觀點是，（）可以多選：

A.制造B.檢驗C.管理

D.設計E.習慣F.自發(fā)

本課程結束后就有正確的答案2質量是怎樣來的大家認同下面正確觀點是，（新員工培訓目的

加強員工對品質的意識。通過質量教育不斷增強員工的質量意識，并使之掌握和動手質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量,最終達到全員參與，全面品管之目的。3新員工培訓目的加強員工對品質的意識。通過質量教育什么是品質我們常說這個品質好，那個品質不好，大家口里常掛著“生活品質”，似乎每個人都很清楚生活品質是什么意思，卻很難去解釋它.我們要實行品質管理就必須給品質下一個明確的定義--品質的定義是什么？4什么是品質我們常說這個品質好，那個品質不好，大家口里常掛著“譬如談到"生活品質"，就要客觀地訂出要求標準，它可能包括：國民所得水準、國民健康狀況、污染防治、政治運作等，或其他可以評估的事項，一旦清楚界定了這些標準，所謂"生活品質"才成為有實際意義的事情。5譬如談到"生活品質"，就要客觀地訂出要求標準，它可能包括：國什么是品質品質的定義是什么？

在工商業(yè)界里品質就是"符合要求標準"。這個標準有清楚明確的定義，絕不會被人誤解。我們依據(jù)這個標準去評估表現(xiàn)，不符合就是沒有品質，所以品質問題就是合不合標準的問題,指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和.有用性

.

安全性

.舒適性

.依賴性

6什么是品質品質的定義是什么？6既然要求"符合標準"，所以一輛奔馳汽車（Benz）符合了它的各項要求標準，就是一輛有品質的奔馳汽車，同理一輛福特汽車符合了福特廠的出廠要求標準，那也是一輛有品質的福特車子。所以要制定嚴格的執(zhí)行標準，做到作業(yè)時有據(jù)可依7既然要求"符合標準"，所以一輛奔馳汽車（Benz）符合了它為什么要嚴格的執(zhí)行標準？因為公司的所有結果都是人為的因素，每一個產(chǎn)品或服務項目，都是由公司內的千百個工作和供應商的交貨組合而成的。若想達到預期的結果，就必須要每個細微的工作都中規(guī)中矩、一絲不茍。工作人員必須能夠彼此信賴，一個部門送交另一部門的東西必須與原先承諾的相符，因此，員工在生產(chǎn)時不會要求要更多的東西來完成工作。

這就是執(zhí)行標準不能有任何偏差的原因。

因為質量的執(zhí)行標準必須是“零缺點”，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的觀念。

8為什么要嚴格的執(zhí)行標準？因為公司的所有結果都是人為的因素，兩個國家兩種態(tài)度的對比一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同9兩個國家兩種態(tài)度的對比一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，但往往造成大的事故。1、美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題;2、美國太空3號快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因為一節(jié)30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計劃因而失敗。10很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于：品質意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。11什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做ISO9000在企業(yè)中的應用

意識保證顧客滿意5STPMTQMISO90006óZD客戶感動12ISO9000在企業(yè)中的應用意識保證顧客5S制造品質什么是制造品質？小組討論13制造品質13什么是制造品質？定義

指品質在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖

確保不傳遞缺陷。14什么是制造品質？定義14制造口號Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！15制造口號AcceptDonotADefect團隊合作不要逃避問題！這個產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒有發(fā)現(xiàn)問題在于供應商的材料不好這不是我負責的地方，也許是其它人負責16不要逃避問題！這個產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒有發(fā)現(xiàn)問題缺陷-什么是缺陷-小組討論17缺陷17缺陷缺陷是不合已定標準的產(chǎn)品。質量性能測量Defect缺陷UpperSpecificationLimit規(guī)格上限LowerSpecificationLimit規(guī)格下限18缺陷缺陷是不合已定標準的產(chǎn)品。質量性能測量Defect缺為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致*過高返修成本*失去客戶19為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我們最好的資源：員工我們的目標：人人都是質檢員人人都是問題解決者20質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我案例：這是一次發(fā)到國外的一個客戶投訴我騎托也帶頭盔沒有貼歐萊LOGO為什么會沒有貼LOGO牌呢？這是誰做的？21案例：這是一次發(fā)到國外的一個客戶投訴我騎托也帶頭盔沒有貼歐萊質量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除22質量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除22品質管理的“三不政策”不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品23品質管理的“三不政策”不制造不良品；234：“三按”、“三檢”、“三大控制”，“三不放過”“三按”；“三檢”；“三大控制”。

244：“三按”、“三檢”、“三大控制”，“三不放過”“三按”；“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現(xiàn)場指導）；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。25“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現(xiàn)場“三檢”員工自主檢驗巡回檢驗員工之間互檢26“三檢”員工自主檢驗26“三大控制”進料控制過程控制成品控制27“三大控制”進料控制27不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行標準將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。全員品質，全面品管。28不接受不良品制程主要因素:人機料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責任者與群體未受到教育不放過﹔

3.事件沒有防范措施不放過.29三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔29人是質量管理的第一要素。

從5M1E中“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。30人是質量管理的第一要素。從5M1E中“五大要生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:

31生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:

1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產(chǎn)品

4．不要把產(chǎn)品直接放在地上

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

6．不要無首檢作業(yè)

7．不要亂擺放產(chǎn)品

8．不要一味追求速度

9．不要機器帶病作業(yè)

10．不要“知情不報”生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:321．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要對品質的一些認識和正確的觀念33對品質的一些認識和正確的觀念33

品質是檢驗出來的

錯！錯！錯！

品質是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。34品質是檢驗出來的34

品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！錯！錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。35品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握35

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。

品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。36

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性99%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)很高了

錯！錯！錯！

提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。3799%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)很高了37五、質量無小事，失小事易成壞事100-1=0的原則

38五、質量無小事，失小事易成壞事100-1=0的原則38降落傘的真實故事

品質沒有折扣,多站在消費者的觀點想一想

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。39降落傘的真實故事品質沒有折扣,多站在消費者的不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！40不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。41正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的正確的品質觀念11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防14.品質改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

42正確的品質觀念11.我們的工作就是零缺陷42每天進步一點點，最終會進步一大步100

2.100+(100x1%)=1013.

101+(101x1%)=102.014.

102.01+(102.01x1%)=103.035.

103.03+(103.03x1%)=104.066.

104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10x1%)=106.158.

106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.4543每天進步一點點，最終會進步一大步100持續(xù)改進，每天前進一步。同時增加你需要有的真本事。44持續(xù)改進，每天前進一步。同時增加你需要有的真本事。44質量管理的基本原則：1.質量的定義是:符合要求；CS2.質量是通過預防系統(tǒng)達成的；FMEA3.質量的執(zhí)行標準是零缺陷；ZD4.質量是用不符合要求的代價衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……45質量管理的基本原則：1.質量的定義是:符合要求；CS45"零缺陷"質量管理思想:建立“下一個接受工作的人就是顧客”的想法

上道工序是市場經(jīng)濟中的“賣方”，下道工序是“買方”，是上道工序的“用戶”，如果“賣方”質量存在問題，則“買方”可拒絕購買，不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去在上下工序間創(chuàng)造出一種類似於"買賣"關系的特有的管理現(xiàn)象。

46"零缺陷"質量管理思想:建立“下一個接受工作的人就是顧客”的零缺陷"質量管理思想通過這種"買賣化"的獨特的質量管理方式，形成了沒有專職檢查員，但每個員工都是檢查員的人人嚴把質量關的局面，從而保證了"不合格品流轉爲零"的目標得以實現(xiàn)，確保最終生産出近乎完美的零缺陷産品。這種質量確認法，與傳統(tǒng)質量管理的"互檢"法比較相似，不同的關鍵點在於，傳統(tǒng)的"互檢"只是挑出別人的毛病，與己無關。47零缺陷"質量管理思想通過這種"買賣化"的獨特的質量管理方式，零缺陷"質量管理思想産品質量是制造出來的，而不是檢查出來的。檢查只能起到事後把關的作用，而損失已經(jīng)造成。一切以預防爲主"、"一切用數(shù)據(jù)說話"和"一切使用戶滿意48零缺陷"質量管理思想産品質量是制造出來的，而不是檢查出來的。質量意識培訓改變自己，成就新的自我。49質量意識培訓改變自己，成就新的自我。49課程結束，謝謝！50課程結束，謝謝！50生產(chǎn)部員工品質意識培訓教材主講:Liyp深圳歐萊特科技有限公司51生產(chǎn)部員工品質意識培訓教材主講:Liyp深圳歐萊特科技有質量是怎樣來的大家認同下面正確觀點是，（）可以多選：

A.制造B.檢驗C.管理

D.設計E.習慣F.自發(fā)

本課程結束后就有正確的答案52質量是怎樣來的大家認同下面正確觀點是，（新員工培訓目的

加強員工對品質的意識。通過質量教育不斷增強員工的質量意識，并使之掌握和動手質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量,最終達到全員參與，全面品管之目的。53新員工培訓目的加強員工對品質的意識。通過質量教育什么是品質我們常說這個品質好，那個品質不好，大家口里常掛著“生活品質”，似乎每個人都很清楚生活品質是什么意思，卻很難去解釋它.我們要實行品質管理就必須給品質下一個明確的定義--品質的定義是什么？54什么是品質我們常說這個品質好，那個品質不好，大家口里常掛著“譬如談到"生活品質"，就要客觀地訂出要求標準，它可能包括：國民所得水準、國民健康狀況、污染防治、政治運作等，或其他可以評估的事項，一旦清楚界定了這些標準，所謂"生活品質"才成為有實際意義的事情。55譬如談到"生活品質"，就要客觀地訂出要求標準，它可能包括：國什么是品質品質的定義是什么？

在工商業(yè)界里品質就是"符合要求標準"。這個標準有清楚明確的定義，絕不會被人誤解。我們依據(jù)這個標準去評估表現(xiàn)，不符合就是沒有品質，所以品質問題就是合不合標準的問題,指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和.有用性

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安全性

.舒適性

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56什么是品質品質的定義是什么？6既然要求"符合標準"，所以一輛奔馳汽車（Benz）符合了它的各項要求標準，就是一輛有品質的奔馳汽車，同理一輛福特汽車符合了福特廠的出廠要求標準，那也是一輛有品質的福特車子。所以要制定嚴格的執(zhí)行標準，做到作業(yè)時有據(jù)可依57既然要求"符合標準"，所以一輛奔馳汽車（Benz）符合了它為什么要嚴格的執(zhí)行標準？因為公司的所有結果都是人為的因素，每一個產(chǎn)品或服務項目，都是由公司內的千百個工作和供應商的交貨組合而成的。若想達到預期的結果，就必須要每個細微的工作都中規(guī)中矩、一絲不茍。工作人員必須能夠彼此信賴，一個部門送交另一部門的東西必須與原先承諾的相符，因此，員工在生產(chǎn)時不會要求要更多的東西來完成工作。

這就是執(zhí)行標準不能有任何偏差的原因。

因為質量的執(zhí)行標準必須是“零缺點”，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的觀念。

58為什么要嚴格的執(zhí)行標準？因為公司的所有結果都是人為的因素，兩個國家兩種態(tài)度的對比一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同59兩個國家兩種態(tài)度的對比一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，但往往造成大的事故。1、美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題;2、美國太空3號快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因為一節(jié)30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計劃因而失敗。60很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于：品質意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。61什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做ISO9000在企業(yè)中的應用

意識保證顧客滿意5STPMTQMISO90006óZD客戶感動62ISO9000在企業(yè)中的應用意識保證顧客5S制造品質什么是制造品質？小組討論63制造品質13什么是制造品質？定義

指品質在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖

確保不傳遞缺陷。64什么是制造品質？定義14制造口號Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！65制造口號AcceptDonotADefect團隊合作不要逃避問題！這個產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒有發(fā)現(xiàn)問題在于供應商的材料不好這不是我負責的地方，也許是其它人負責66不要逃避問題！這個產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒有發(fā)現(xiàn)問題缺陷-什么是缺陷-小組討論67缺陷17缺陷缺陷是不合已定標準的產(chǎn)品。質量性能測量Defect缺陷UpperSpecificationLimit規(guī)格上限LowerSpecificationLimit規(guī)格下限68缺陷缺陷是不合已定標準的產(chǎn)品。質量性能測量Defect缺為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致*過高返修成本*失去客戶69為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我們最好的資源：員工我們的目標：人人都是質檢員人人都是問題解決者70質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我案例：這是一次發(fā)到國外的一個客戶投訴我騎托也帶頭盔沒有貼歐萊LOGO為什么會沒有貼LOGO牌呢？這是誰做的？71案例：這是一次發(fā)到國外的一個客戶投訴我騎托也帶頭盔沒有貼歐萊質量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除72質量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除22品質管理的“三不政策”不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品73品質管理的“三不政策”不制造不良品；234：“三按”、“三檢”、“三大控制”，“三不放過”“三按”；“三檢”；“三大控制”。

744：“三按”、“三檢”、“三大控制”，“三不放過”“三按”；“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現(xiàn)場指導）；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。75“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現(xiàn)場“三檢”員工自主檢驗巡回檢驗員工之間互檢76“三檢”員工自主檢驗26“三大控制”進料控制過程控制成品控制77“三大控制”進料控制27不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行標準將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。全員品質，全面品管。78不接受不良品制程主要因素:人機料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責任者與群體未受到教育不放過﹔

3.事件沒有防范措施不放過.79三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔29人是質量管理的第一要素。

從5M1E中“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。80人是質量管理的第一要素。從5M1E中“五大要生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:

81生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:

1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產(chǎn)品

4．不要把產(chǎn)品直接放在地上

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

6．不要無首檢作業(yè)

7．不要亂擺放產(chǎn)品

8．不要一味追求速度

9．不要機器帶病作業(yè)

10．不要“知情不報”生產(chǎn)現(xiàn)場人員應該注意的事項:821．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要對品質的一些認識和正確的觀念83對品質的一些認識和正確的觀念33

品質是檢驗出來的

錯！錯！錯！

品質是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。84品質是檢驗出來的34

品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！錯！錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。85品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握35

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。

品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。86

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性99%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)很高了

錯！錯！錯！

提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。8799%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)很高了37五、質量無小事，失小事易成壞事100-1=0的原則

88五、質量無小事，失小事易成壞事100-1=0的原則38降落傘的真實故事

品質沒有折扣,多站在消費者的觀點想一想

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。89降落傘的真實故事品質沒有折扣,多站在消費者的不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！90不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。91正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的正確的品質觀念11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防14.品質改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

92正確的品質觀念11.我們的工作就是零缺陷42每天進步一點點，最終會進步一大步100

2.100+(100x1%)=1013.

101+(101x1%)=102.014.

102.01+(102.01x1%)=103.035.

103.03+(103.03x1%)=104.066.

104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10x1%