組織行為學(xué)-個體心理與個體行為概述課件

第2章個體心理與個體行為§2.1關(guān)于人的理論§2.2需要、動機與行為§2.3價值觀與行為

§2.4知覺與行為

§2.5態(tài)度與行為

§2.6個性與行為

§2.7意志與行為

§2.8情感與行為

第2章個體心理與個體行為§2.1關(guān)于人的理論1§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國關(guān)于人的需要的理論§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論2一．人性假設(shè)理論

X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。做經(jīng)濟上獲利最大的事。

管理職責(zé)和方式：職權(quán)命令，使對方服從；嚴(yán)密組織和具體規(guī)范；金錢報酬。社會人假設(shè)：交往--主要動機；專業(yè)分工和機械化使勞動失去內(nèi)在含義，從工作社會意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎勵影響大管理：滿足歸屬，交往和友誼需要，一．人性假設(shè)理論X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是3一．人性假設(shè)理論自我實現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)境而定；愿意自我管理來完成目標(biāo)；人的自我實現(xiàn)要求和組織無矛盾；普通人也謀求職責(zé)；多數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮。管理措施：改變管理職能重點；激勵；自主權(quán)復(fù)雜人假設(shè)：需要隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時間有多種，產(chǎn)生新的需要和動機。不同組織形成不同的動機。沒有普適管理方式。一．人性假設(shè)理論自我實現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)4二．馬斯洛需要層次理論

1.需要層次的劃分2.馬斯洛的主要論點二．馬斯洛需要層次理論1.需要層次的劃分51.需要層次

A.H.Maslow（1908-1970）美國人本主義心理學(xué)家。1943年出版《調(diào)動人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個需要層次。1954年在《動機與個性》中，進一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實現(xiàn)需要。

1.需要層次A.H.Maslow（1908-1970）62.主要論點

由低到高形成一個階梯，低層次需要相對滿足后，產(chǎn)生更高一級的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。

人的行為由主導(dǎo)需要決定。對特定的人來說，各種需要在不同時期的重要性、強烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。最迫切的需要形成主導(dǎo)需要。人們對需要的追求各有差別。同一需要對不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對行為的影響比重減輕而已。2.主要論點由低到高形成一個階梯，低層次需要相對滿足后，產(chǎn)72.主要論點一個國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相關(guān)。不發(fā)達國家，生理、安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大，高層次需要的比重較??；發(fā)達國家情況相反。戴維斯（K．Davis）曾就美國的情況進行估計

2.主要論點一個國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相8美國工人主導(dǎo)需要變化估計主導(dǎo)需要種類 1935年 1995年 生理需要355

安全需要4515

社交需要1024

自尊需要730

自我實現(xiàn)需要326美國工人主導(dǎo)需要變化估計主導(dǎo)需要種類 1935年 1999三．中國關(guān)于人的需要的理論1.中國古代的人性思想2.中國古代的需要層次思想3.中國現(xiàn)代需要層次理論的研究三．中國關(guān)于人的需要的理論1.中國古代的人性思想101.中國古代的人性思想孔子《論語·陽貨》“性相近，習(xí)相遠也”世碩“性善惡混論”：“人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長；性惡，養(yǎng)而致之則善長”告不害“性無善惡論”，“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東西，人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也”。人為制造。孟子論證“性善論”荀子“人之性惡，其善者偽也”1.中國古代的人性思想孔子《論語·陽貨》“性相近，習(xí)相遠也”112.中國古代的需要層次思想《論語·里仁》“富與貴，是人之所欲也”告子“食色，性也”《孟子·告子上》管子“倉廩實知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”《列子·楊朱》“生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨”王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢、事功之所欲者，皆謂之欲”2.中國古代的需要層次思想《論語·里仁》“富與貴，是人之所欲123.

中國現(xiàn)代需要層次的研究

馬克思主義人的需要層次的理論在中國的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會的三種需要。恩格斯提出在社會主義社會人的需要為生活、享受、發(fā)展需要。列寧斯大林的觀點可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“共產(chǎn)主義勞動”需要。毛澤東強調(diào)塑造“大公無私的人”。實際上要求人們要超越自我。過分強調(diào)了精神力量。改革開放以來，各種理論的綜合。

3.中國現(xiàn)代需要層次的研究馬克思主義人的需要層次的理論在13§2.1需要、動機與行為一．需要與行為

二．動機與行為的關(guān)系

三．挫折行為四．激勵機制§2.1需要、動機與行為一．需要與行為14一．需要與行為行為：人類有意識活動產(chǎn)生的原因:個體生物本能；社會環(huán)境決定。Lewin人類行為公式：B=f（P·E）需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)動機:引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機一．需要與行為行為：人類有意識活動15需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C條件：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過程:需要強度增加，未能滿足----，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)----驅(qū)動力----尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）----需要滿足（目標(biāo)行為）----緊張減少需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C條件：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需16二．動機和行為動機結(jié)構(gòu)：人往往同時存在多種動機，有強弱之分，有矛盾和斗爭，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動機體系。

優(yōu)勢動機：動機系統(tǒng)中各動機強度、穩(wěn)定性不同，最強烈而又穩(wěn)定的動機，叫優(yōu)勢動機，其他叫輔助動機。行為受優(yōu)勢動機支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動機后，尋求、到達目標(biāo)的過程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為二．動機和行為動機結(jié)構(gòu)：人往往同時存在多種動機，有強弱之分17動機和行為的對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性同一動機可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動機一種行為可能為多種動機所推動合理的動機可能引起有不合理的甚至錯誤的行為錯誤動機有時被外表積極的行為所掩蓋動機和行為的對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性18三．挫折行為挫折：滿足需要的動機受到阻礙的現(xiàn)象動機受挫：解決問題行為；挫折行為挫折行為：攻擊（直接，間接），合理化，退化（原始的幼稚的行為），固執(zhí)（拒絕勸告，事實），屈服處理挫折行為：諒解、寬容、勸慰、緩和，分析原因（主、客觀），客觀阻礙，引導(dǎo)其走向解決問題行為，教育、批評三．挫折行為挫折：滿足需要的動機受到阻礙的現(xiàn)象19四．激勵機制

積極性：人在思想、行動上努力進取的心理動力。自覺主動的心理狀態(tài)：意識活躍水平、情緒振奮程度和意志力強度等方面，行為效率高。激勵：激發(fā)人的動機的心理過程。組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可滿足員工需要、又符合組織要求的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式自覺行動。四．激勵機制積極性：人在思想、行動上努力進取的心理動力。自20激勵機制激勵機制：激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。關(guān)鍵：組織目標(biāo)、個人需要兼容

激勵機制激勵機制：激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安21§2.3價值觀與行為一、價值觀的內(nèi)涵

二、價值觀的分類

三、價值觀對人的行為的影響

§2.3價值觀與行為一、價值觀的內(nèi)涵22一．價值觀的內(nèi)涵人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法一系列基本信念：對個人或社會而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對正確與錯誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評價。

來源：社會文化中主流價值觀的教化；早期經(jīng)驗，家庭、教育、同伴團體、社會輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷。一．價值觀的內(nèi)涵人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、23二．價值觀的分類

1．E.Spranger價值觀分類斯普朗格爾編制問卷理性價值觀：以知識和真理為中心的經(jīng)濟：有效實惠審美價值觀：形式和調(diào)和社會性：群體他人，對人的熱愛政治性：權(quán)力地位宗教性：信仰教義，對宇宙整體理解和體驗二．價值觀的分類1．E.Spranger價值觀分類斯普朗242．Rokeach價值觀調(diào)查問卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）終極價值觀，期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂、自尊等。工具價值觀，喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。勤奮工作、襟懷開闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。2．Rokeach價值觀調(diào)查問卷（MiltonRok25三．對行為的影響影響對其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個人的決策選擇和解決問題的方法個人對所面臨的形勢和問題的看法

工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)

個人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度

對個人及組織的成功和成就的看法對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵機制的建立和人力資源政策的制定

三．對行為的影響影響對其他人及群體的看法，人際關(guān)系；26§2.4知覺與行為一、感覺與知覺

二、社會知覺的內(nèi)容三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素四、歸因理論

§2.4知覺與行為一、感覺與知覺27一．感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。共同點：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。一．感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬28一．感覺與知覺一切較高級、復(fù)雜的心理過程活動，都以感覺與知覺作為基礎(chǔ)，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為是以人們對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實為基礎(chǔ)的。知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識特點的影響和制約。人的知識水平、興趣愛好、情緒體驗等都直接影響著知覺過程、完整性和準(zhǔn)確性。一．感覺與知覺一切較高級、復(fù)雜的心理過程活動，都以感覺與知覺29二．

社會知覺美國心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）1947年提出。知覺對象：對物的知覺，對人的知覺對人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài)。

社會知覺：就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。社會知覺是知覺主體特殊的社會意識，影響主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體社會行為。二．社會知覺美國心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）1930社會知覺的分類對人的知覺---通過對外部特征的知覺，了解人的動機、感情、意圖的認(rèn)識活動。（如相貌取人）人際知覺----交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進行感知。自我知覺----對自己心理狀態(tài)的自我感知。自悟

角色知覺---對人表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。社會知覺的分類對人的知覺---通過對外部特征的知覺，了解人的31一.知覺特點知覺選擇性（知覺強度）選擇性知覺速度快、數(shù)量多-----多血質(zhì)；選擇性知覺速度不高，認(rèn)真細(xì)致、精益求精方面（如質(zhì)量檢驗等）要求高-------粘液質(zhì)。理解性，恒常性（穩(wěn)定）組織性一.知覺特點知覺選擇性（知覺強度）32三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對象的特征3.知覺的情境因素4.社會知覺中的若干效應(yīng)

三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素331.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，并把握更多的細(xì)節(jié)，“見微知著”需要動機知識經(jīng)驗：對于知覺的選擇性影響很大個性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。價值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身條件等影響知覺選擇性。1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，342.知覺對象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對知覺對象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對象特征影響知覺的結(jié)果

：顏色，形狀、大小，聲音，強度和高低，運動狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素。繆勒——萊依爾（MullerLyer）錯覺2.知覺對象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對知覺對象353.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對比，敏感化，感受性降低。3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果364.社會知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對陌生人暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)，對熟人。對比效應(yīng)與我相似的效應(yīng)

嚴(yán)格、寬大與平均傾向定型效應(yīng)（定勢）投射效應(yīng)預(yù)測者的知識4.社會知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對陌37四．歸因理論1.涵義2.基本問題

3.常用四種歸因及影響

4.歸因錯誤5.準(zhǔn)確歸因的三個因素

四．歸因理論1.涵義381.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識來改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國心理學(xué)家海德（F．Heider1958）的社會認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，

經(jīng)過美國教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發(fā)展。一種行為改造理論1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱392.基本問題認(rèn)識原因：人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測：根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。2.基本問題認(rèn)識原因：人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原403.常用四種歸因及影響

Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時常作四種歸因：個人努力程度，個人能力，任務(wù)難度，機遇。3.常用四種歸因及影響Weiner1974年的研究結(jié)果表明41歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性。歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定424.歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個人因素影響自我服務(wù)偏見：個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運氣）4.歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因435.準(zhǔn)確歸因的三個因素區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會對行為作外部歸因。一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反應(yīng)。一致性高，更可能對遲到行為進行外部歸因。一貫性：一個人活動的慣性，無論何時都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因。5.準(zhǔn)確歸因的三個因素區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行44§2.5態(tài)度與行為一、態(tài)度的涵義二、態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論三、態(tài)度的測量四、態(tài)度對行為的影響§2.5態(tài)度與行為一、態(tài)度的涵義45一．態(tài)度的涵義1.基本界定2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)

3.組織行為的態(tài)度類型一．態(tài)度的涵義1.基本界定461.基本界定態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對象）相對穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會輕易改變，成為其人格的一部分。

1.基本界定態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在472.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對事物看法（理解、認(rèn)識和評價，世界觀、價值觀）。情感傾向----對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份---對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。關(guān)系復(fù)雜。一般三者協(xié)調(diào)一致。對工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行動上----”2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對事物看法（理解、認(rèn)識和評483.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個人心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度。工作投入度高，對工作有強烈的認(rèn)同感。組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般49二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的50認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。失調(diào)指個體可能感受到的兩（多）個態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。降低程度取決于3個因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（激勵）。不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性

認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提51三．態(tài)度的測量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測態(tài)度。態(tài)度測量---問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果專業(yè)測量法：態(tài)度量表法、自由反應(yīng)法和生理反應(yīng)法等。

整理資料，采取相應(yīng)的管理措施三．態(tài)度的測量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文52專業(yè)測量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計出包括若干題目的量表。先后出現(xiàn)瑟斯頓式、利克特式、語義分析等專業(yè)性的量表。自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測者自覺或不自覺地表明自己對某對象態(tài)度，直接或分析得到被測者的態(tài)度。開放式的問題。生理反應(yīng)法（測謊術(shù)）：通過個體的生理反應(yīng)指標(biāo)來測量個體態(tài)度的方法。運用儀器測量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系。專業(yè)測量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計出包括若干題目的量表53四．態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜

四．態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷54§2.6個性與行為一、個性的內(nèi)涵

二、氣質(zhì)與行為

三、性格與行為

四、興趣與行為五、能力與行為

§2.6個性與行為一、個性的內(nèi)涵55一．個性的內(nèi)涵個性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性-----對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動機、興趣、信念、世界觀），心理活動選擇性，對事物態(tài)度以及行為方式上，個性潛在力量，社會活動的基本動力。一．個性的內(nèi)涵個性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會歷史條件下56一．個性的內(nèi)涵個性心理特征----個性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動和行為。能力----人能夠順利完成某種活動所必備的心理特征。氣質(zhì)----人的心理活動的動力特征。性格----人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。特點：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨特性，生物制約性和社會制約性。

一．個性的內(nèi)涵個性心理特征----個性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的57二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念2.氣質(zhì)的類型與特征

3.氣質(zhì)在組織活動中的作用

二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念581.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。先天的個性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動的動力特征。動力特征----心理活動過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時間的長短）、強度（情緒和情感、意志力的強弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點。是人天生的、表592.氣質(zhì)的類型與特征

（1）體液說分類

古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460～前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129～200年）提出。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。膽汁質(zhì)：情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。2.氣質(zhì)的類型與特征

（1）體液說分類古希臘醫(yī)生Hipp60（1）體液分類多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語動作敏捷、心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?、富于生氣，靈活性強。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強，具有可塑性。外傾性較強。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。（1）體液分類多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語動作敏捷、心境變61（1）體液分類抑郁質(zhì)：感受性很強，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。（1）體液分類抑郁質(zhì)：感受性很強，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)62（2）血型分類

A型：溫和，老實穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強。

B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。

O型：意志堅強、好勝、霸道，有膽識，控制欲強，不愿吃虧。（2）血型分類A型：溫和，老實穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強。633.氣質(zhì)在組織活動中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人，使人的氣質(zhì)特點與工作的特點相配合：多血質(zhì)-----社交，膽汁質(zhì)----突擊性開拓性，粘液質(zhì)----核算和監(jiān)督職能（如會計、統(tǒng)計等），抑郁質(zhì)------研究。根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團體戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子、團隊成員的氣質(zhì)“互補”。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。

3.氣質(zhì)在組織活動中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理64三．性格與行為1.性格的涵義2.性格的類型

3.性格的形成和發(fā)展

4.性格在組織活動中的作用三．性格與行為1.性格的涵義651.性格的涵義

（1）概念性格：一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。最重要、顯著的個性心理特征，起核心作用，一個人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。性格反映社會屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識傾向性，作用于客觀現(xiàn)實，有好壞之分。

1.性格的涵義

（1）概念性格：一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的66（2）性格的結(jié)構(gòu)

性格的態(tài)度特征：對待和處理社會關(guān)系的性格特征。四類：對社會、集體和他人；對待勞動、生活、學(xué)習(xí)；對待勞動產(chǎn)品；對自己的態(tài)度。性格的情緒特征：情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)性格的意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征

性格的理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。（2）性格的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：對待和處理社會關(guān)系的性格特672.性格的類型

（1）機能類型說

英國心理學(xué)家A.Bain（1818～1903）和法國心理學(xué)家T.Ribot（1839～1916）提出。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢的不同來確定性格類型。理智型：以理智來衡量一切，支配自己的行動。情緒型：情緒體驗深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事。意志型：有較明確的活動目的，行動堅定，具有主動性、積極性和持續(xù)性。中間型：如情緒—理智型，意志—理智型等2.性格的類型

（1）機能類型說英國心理學(xué)家A.Bain68（2）向性說

C.G.Jung（瑞士，1875～1961）以精神分析觀點，按照個體心理活動的傾向來劃分性格類型。內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長處是內(nèi)在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。外向型：主動活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨立性強，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。

（2）向性說C.G.Jung（瑞士，1875～196169（3）獨立—順從說

A.Adler（奧，1870～1937）根據(jù)精神分析的觀點，按照個體的獨立性程度來劃分性格類型獨立型：善于獨立思考，有個人堅定的信念，有主見，能夠獨立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強加于人，

順從型：獨立性差、易受暗示，缺少獨立見解，容易盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢，遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實

。

（3）獨立—順從說A.Adler（奧，1870～193703.性格的形成和發(fā)展

（1）性格發(fā)展的年齡因素

第一階段，性格形成期，在5歲至10歲左右；第二階段，性格定期型，11歲至17歲左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。3.性格的形成和發(fā)展

（1）性格發(fā)展的年齡因素第一階段，71（2）性格形成的影響因素

主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果生理因素：先天遺傳、體格體型，男女性別社會環(huán)境因素：家庭是培育性格的搖籃。語言、知識、行為方式、生活方式與習(xí)慣，首先從家庭學(xué)到，性格成熟發(fā)展的基礎(chǔ)；學(xué)校教育中教師、班集體、書本知識、集體活動等使得人的性格開始走向成熟；工作崗位的職業(yè)活動，培養(yǎng)人的職業(yè)性格，使人的處世原則、對事態(tài)度、活動方式等明顯地表現(xiàn)出性格差異；社會文化是影響性格形成的大環(huán)境、大氣候。（2）性格形成的影響因素主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)724.性格在組織活動中的作用注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式才能奏效。

4.性格在組織活動中的作用注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格73四．興趣與行為1.興趣及其意義2.興趣的種類3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義四．興趣與行為1.興趣及其意義741.興趣及其意義興趣：積極認(rèn)識客觀事物的心理傾向。這種傾向使人對該事物給予優(yōu)先的注意和反映。屬于個性的動力系統(tǒng)。引起興趣的原因：一是客觀事物對主體的重要意義；一是該事物對主體情緒上的吸引力。興趣與愛好是類似、也有區(qū)別的心理現(xiàn)象。興趣是認(rèn)識傾向，只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，沒有反復(fù)從事該種活動的心理要求；愛好則是活動傾向，有反復(fù)從事該種活動的愿望。1.興趣及其意義興趣：積極認(rèn)識客觀事物的心理傾向。這種傾向使752.興趣的種類根據(jù)興趣的傾向性來分，可分為直接興趣和間接興趣。直接興趣是對某一事件或活動本身發(fā)生興趣；間接興趣是對事物或活動本身雖無興趣，但對該項活動的結(jié)果有興趣。根據(jù)興趣維持的持久性來分，可分為暫時興趣或持久穩(wěn)定的興趣。根據(jù)興趣的社會意義，可分為積極興趣和消極情趣

2.興趣的種類根據(jù)興趣的傾向性來分，可分為直接興趣和間接興趣763.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義興趣可以調(diào)動人們認(rèn)識和活動的積極性，從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識和活動。興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動效率興趣影響人的工作方向選擇

3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義興趣可以調(diào)動人們認(rèn)識和活動的積極77五．能力與行為1.能力及其類型

2.影響能力發(fā)展的因素

3.能力差異

4.能力與組織管理

五．能力與行為1.能力及其類型781.能力及其類型

（1）能力與能力結(jié)構(gòu)能力是指直接影響活動效率，使個體能夠順利完成某種活動的心理特征。心理能量，條件；，能力與知識、技能：知識、技能是社會發(fā)展中積累的公共財富，個人學(xué)習(xí)可掌握其中部分內(nèi)容；能力是個體心理特征之一，掌握知識、技能的主觀條件。能力結(jié)構(gòu)：一般能力，每一個個體完成一切活動都必須具備的共同能力；特殊能力1.能力及其類型

（1）能力與能力結(jié)構(gòu)能力是指直接影響活動79（2）一般能力思維能力：對事物進行分析、綜合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；觀察能力：對事物進行全面細(xì)致的審視能力，要指知覺能力；語言能力：描述客觀事物的語言表達能力；想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；記憶能力：積累經(jīng)驗、知識、技能，形成個性心理的重要心理條件；操作能力：通過人的各種器官----手、腳、腦等并用解決人機協(xié)調(diào)，完成操作活動的能力。（2）一般能力思維能力：對事物進行分析、綜合、抽象和概括的能80（3）特殊能力從事某種專業(yè)活動具備的各種能力有機結(jié)合而形成的能力。如管理、音樂一般能力的穩(wěn)定、有機的綜合就是通常所說的智力，智力的核心是抽象概括能力，創(chuàng)造能力是智力的高級表現(xiàn)。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辯證統(tǒng)一的有機整體。一方面，個體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動時，一般能力（智力）在特殊方面的獨特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分，在特殊能力得到發(fā)展的同時，一般能力也不斷提高。

（3）特殊能力從事某種專業(yè)活動具備的各種能力有機結(jié)合而形成的81（4）情緒智力90年代初，美國心理學(xué)家P.Salovey和J.Mayer把“情緒智力”（EmotionalIntelligence）從人類智慧中分離出來，界定為社會智能的一類。情緒智力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括：情緒知覺、評價和表達能力；思維過程中的情緒促進能力；）理解與分析情緒可獲得情緒知識的能力；對情緒進行有效調(diào)控的能力；等。情緒智力影響和支配著人的決策和行為，對人的成就具有決定性意義。（4）情緒智力90年代初，美國心理學(xué)家P.Salovey和J822.影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，素質(zhì)是指個體天生具有的生理特征。是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。

環(huán)境和教育，能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件

社會實踐，能力發(fā)展中具有決定性意義

其他方面。營養(yǎng)狀況、個人的勤奮、個人的愛好與興趣，對能力的提高也有重要的影響。2.影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，素質(zhì)是指個體天生具有的生理特征。833.能力差異

（1）能力發(fā)展的水平差異智力差異的常態(tài)曲線分布：“兩頭小”，“中間大”。對能力水平差異的細(xì)致區(qū)分可以通過能力測驗來進行。為了客觀定量測定人的能力水平，心理學(xué)家研究出多種測驗方法，如速度測驗、語言測驗、創(chuàng)造力測驗、特殊能力測驗、智力測驗、情緒智力測驗等。比較常用的是智力測驗，也稱一般能力測驗。3.能力差異

（1）能力發(fā)展的水平差異智力差異的常態(tài)曲線分84能力測驗法A．Binet、T．Simon1905年首創(chuàng)，以測量人的智力，尤其是兒童的智力。常用斯丹?！饶瘟勘恚橇δ挲g（心理年齡MA）代表智力達到的年齡水平；與實足年齡（生理年齡CA）比稱智力商數(shù)（智商IQ），代表被試者智力水平。IQ=（M·A/C·A）×100，普通心智機能綜合指數(shù)法L.M.Terman、美D．Wechsler通過智商研究人的智力分布，智力差異的常態(tài)曲線分布。能力測驗法A．Binet、T．Simon1905年首創(chuàng)，以85情緒智力測試樂觀測試：目的是了解人的價值觀狀況。馬丁·塞格曼設(shè)計，通過問題的方式來測試。首次用于保險公司新雇員，發(fā)現(xiàn)樂觀測試高分者（公司常規(guī)測試中失敗者）比樂觀測試失敗者（公司常規(guī)測試中成功者）的保險銷售額好。PONS（ProfileofNonverbalSensitivity）測試由羅伯特·羅森斯發(fā)明，旨在測試個人情緒的能力?；痉椒ㄊ菍⒁恍┤说那楦行は袢鐟嵟⒓刀?、感激等進行編輯處理，讓受試者通過圖片提供的線索，來判斷這些人的情緒。獲PONS高分者，在社交和工作中有成功的傾向。情緒智力測試樂觀測試：目的是了解人的價值觀狀況。馬丁·塞格曼86（2）能力類型的差異

指能力質(zhì)的差異能力的知覺差異：分析、綜合和分析綜合型。能力的記憶差異：在表象和記憶方面有聽覺型、視覺型、動覺型和混合型。視覺型視覺表象清晰；聽覺型聽覺表象占優(yōu)勢；動覺型對動作感受深刻；混合型各種記憶綜合效果好。思維有抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別。能力類型差異可通過對特殊能力的各種測驗定量反映。航空心理學(xué)通過感知覺辨別、空間定向、注意力分配、反應(yīng)靈活性、動作協(xié)調(diào)、情緒以及性格特點等測定飛行能力。（2）能力類型的差異指能力質(zhì)的差異87（3）發(fā)展早晚差異指個體能力發(fā)展的年齡階段的差異?？茖W(xué)計量學(xué)的研究：創(chuàng)造與成就的最佳年齡區(qū)間；不同學(xué)科的最佳創(chuàng)造平均年齡

（3）發(fā)展早晚差異指個體能力發(fā)展的年齡階段的差異。884.能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用

人的能力要與職務(wù)相匹配人的能力要互補有效地加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競爭選拔制度

4.能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用89§2.7意志與行為一．意志的內(nèi)涵二．意志對行為的影響§2.7意志與行為一．意志的內(nèi)涵90一．意志的內(nèi)涵意志：自覺確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理過程。意志由意志行為表現(xiàn)出來，意志行為兩特征：一是有目的的行為，是受意識控制、符合目的的行為；二是與克服困難相聯(lián)系的行為。意志支配和調(diào)節(jié)意志行為。表現(xiàn)三方面：一發(fā)動作用，推動人們?yōu)槟撤N目標(biāo)而行動；二堅持作用，行動發(fā)動后，需要動員意志力量去堅持，否則會在困難面前敗北；三是克制作用，用意志的力量去阻止與預(yù)定目標(biāo)相違背的行為。一．意志的內(nèi)涵意志：自覺確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服91二．意志對行為的影響培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，包括自覺性、果斷性、堅持性和自控性。自覺性：對自己的行為目的的重要性和正確性有充分認(rèn)識，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實現(xiàn)預(yù)期的目的。與其相反的是受暗示性---易受別人影響而輕易改變自己決定；和獨斷性---毫無理由地拒絕別人的忠告而獨斷專行。二．意志對行為的影響培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，包括自覺性、果斷性、92二．意志對行為的影響果斷性：一個人能夠適時地作出有根據(jù)和堅決的決定，并毫無猶豫地付諸執(zhí)行；在不需執(zhí)行和情況改變時，立即停止和改變已作的決定。堅持性：能頑強地克服行動中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。自制性：自制的能力，在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。

二．意志對行為的影響果斷性：一個人能夠適時地作出有根據(jù)和堅決93§2.8情感與行為一、情感的內(nèi)涵二、情感的形態(tài)

三、情感對組織行為的影響§2.8情感與行為一、情感的內(nèi)涵94一．情感的內(nèi)涵情感是心理過程的一方面，伴隨心理活動的認(rèn)識過程，人們產(chǎn)生的喜怒哀懼愛惡等心理體驗。情感是在社會發(fā)展中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗。是事物與人的需要之間的關(guān)系反映。

情感具有社會性的特征。人的情感總是在社會生活條件下形成和發(fā)展的。情感具有內(nèi)心體驗和外部反映的特征。內(nèi)心體驗指情感產(chǎn)生時的主觀感受，表現(xiàn)為兩極的對立性----肯定與否定性質(zhì)的情感的對立。情感具有實踐性、相對穩(wěn)定性、持續(xù)性的特征一．情感的內(nèi)涵情感是心理過程的一方面，伴隨心理活動的認(rèn)識過程95二．情感的形態(tài)根據(jù)情感發(fā)生的速度、強度、持續(xù)性和對人的影響程度，分四種形態(tài)。心境是一種微弱而持久的情感狀態(tài)，熱情是一種強烈、穩(wěn)定而深刻的情感狀態(tài)。激情是一種迅速、猛烈地暴發(fā)而又時間短暫的情感狀態(tài)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等等。應(yīng)激是出于意料的情況而引起的情感狀態(tài)。

二．情感的形態(tài)根據(jù)情感發(fā)生的速度、強度、持續(xù)性和對人的影響程96三．情感對組織行為的影響掌握情感的特點和規(guī)律，有助于領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化。運用情感原理培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念。組織文化建設(shè)中，通過溝通交流、對員工進行情感激勵，培養(yǎng)員工對同事、組織的肯定性情感，可以改善人際關(guān)系、增強凝聚力，改進組織績效。

三．情感對組織行為的影響掌握情感的特點和規(guī)律，有助于領(lǐng)導(dǎo)者97第2章個體心理與個體行為§2.1關(guān)于人的理論§2.2需要、動機與行為§2.3價值觀與行為

§2.4知覺與行為

§2.5態(tài)度與行為

§2.6個性與行為

§2.7意志與行為

§2.8情感與行為

第2章個體心理與個體行為§2.1關(guān)于人的理論98§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國關(guān)于人的需要的理論§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論99一．人性假設(shè)理論

X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。做經(jīng)濟上獲利最大的事。

管理職責(zé)和方式：職權(quán)命令，使對方服從；嚴(yán)密組織和具體規(guī)范；金錢報酬。社會人假設(shè)：交往--主要動機；專業(yè)分工和機械化使勞動失去內(nèi)在含義，從工作社會意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎勵影響大管理：滿足歸屬，交往和友誼需要，一．人性假設(shè)理論X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是100一．人性假設(shè)理論自我實現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)境而定；愿意自我管理來完成目標(biāo)；人的自我實現(xiàn)要求和組織無矛盾；普通人也謀求職責(zé)；多數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮。管理措施：改變管理職能重點；激勵；自主權(quán)復(fù)雜人假設(shè)：需要隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時間有多種，產(chǎn)生新的需要和動機。不同組織形成不同的動機。沒有普適管理方式。一．人性假設(shè)理論自我實現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)101二．馬斯洛需要層次理論

1.需要層次的劃分2.馬斯洛的主要論點二．馬斯洛需要層次理論1.需要層次的劃分1021.需要層次

A.H.Maslow（1908-1970）美國人本主義心理學(xué)家。1943年出版《調(diào)動人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個需要層次。1954年在《動機與個性》中，進一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實現(xiàn)需要。

1.需要層次A.H.Maslow（1908-1970）1032.主要論點

由低到高形成一個階梯，低層次需要相對滿足后，產(chǎn)生更高一級的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。

人的行為由主導(dǎo)需要決定。對特定的人來說，各種需要在不同時期的重要性、強烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。最迫切的需要形成主導(dǎo)需要。人們對需要的追求各有差別。同一需要對不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對行為的影響比重減輕而已。2.主要論點由低到高形成一個階梯，低層次需要相對滿足后，產(chǎn)1042.主要論點一個國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相關(guān)。不發(fā)達國家，生理、安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大，高層次需要的比重較?。话l(fā)達國家情況相反。戴維斯（K．Davis）曾就美國的情況進行估計

2.主要論點一個國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相105美國工人主導(dǎo)需要變化估計主導(dǎo)需要種類 1935年 1995年 生理需要355

安全需要4515

社交需要1024

自尊需要730

自我實現(xiàn)需要326美國工人主導(dǎo)需要變化估計主導(dǎo)需要種類 1935年 199106三．中國關(guān)于人的需要的理論1.中國古代的人性思想2.中國古代的需要層次思想3.中國現(xiàn)代需要層次理論的研究三．中國關(guān)于人的需要的理論1.中國古代的人性思想1071.中國古代的人性思想孔子《論語·陽貨》“性相近，習(xí)相遠也”世碩“性善惡混論”：“人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長；性惡，養(yǎng)而致之則善長”告不害“性無善惡論”，“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東西，人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也”。人為制造。孟子論證“性善論”荀子“人之性惡，其善者偽也”1.中國古代的人性思想孔子《論語·陽貨》“性相近，習(xí)相遠也”1082.中國古代的需要層次思想《論語·里仁》“富與貴，是人之所欲也”告子“食色，性也”《孟子·告子上》管子“倉廩實知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”《列子·楊朱》“生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨”王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢、事功之所欲者，皆謂之欲”2.中國古代的需要層次思想《論語·里仁》“富與貴，是人之所欲1093.

中國現(xiàn)代需要層次的研究

馬克思主義人的需要層次的理論在中國的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會的三種需要。恩格斯提出在社會主義社會人的需要為生活、享受、發(fā)展需要。列寧斯大林的觀點可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“共產(chǎn)主義勞動”需要。毛澤東強調(diào)塑造“大公無私的人”。實際上要求人們要超越自我。過分強調(diào)了精神力量。改革開放以來，各種理論的綜合。

3.中國現(xiàn)代需要層次的研究馬克思主義人的需要層次的理論在110§2.1需要、動機與行為一．需要與行為

二．動機與行為的關(guān)系

三．挫折行為四．激勵機制§2.1需要、動機與行為一．需要與行為111一．需要與行為行為：人類有意識活動產(chǎn)生的原因:個體生物本能；社會環(huán)境決定。Lewin人類行為公式：B=f（P·E）需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)動機:引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機一．需要與行為行為：人類有意識活動112需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C條件：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過程:需要強度增加，未能滿足----，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)----驅(qū)動力----尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）----需要滿足（目標(biāo)行為）----緊張減少需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C條件：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需113二．動機和行為動機結(jié)構(gòu)：人往往同時存在多種動機，有強弱之分，有矛盾和斗爭，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動機體系。

優(yōu)勢動機：動機系統(tǒng)中各動機強度、穩(wěn)定性不同，最強烈而又穩(wěn)定的動機，叫優(yōu)勢動機，其他叫輔助動機。行為受優(yōu)勢動機支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動機后，尋求、到達目標(biāo)的過程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為二．動機和行為動機結(jié)構(gòu)：人往往同時存在多種動機，有強弱之分114動機和行為的對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性同一動機可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動機一種行為可能為多種動機所推動合理的動機可能引起有不合理的甚至錯誤的行為錯誤動機有時被外表積極的行為所掩蓋動機和行為的對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性115三．挫折行為挫折：滿足需要的動機受到阻礙的現(xiàn)象動機受挫：解決問題行為；挫折行為挫折行為：攻擊（直接，間接），合理化，退化（原始的幼稚的行為），固執(zhí)（拒絕勸告，事實），屈服處理挫折行為：諒解、寬容、勸慰、緩和，分析原因（主、客觀），客觀阻礙，引導(dǎo)其走向解決問題行為，教育、批評三．挫折行為挫折：滿足需要的動機受到阻礙的現(xiàn)象116四．激勵機制

積極性：人在思想、行動上努力進取的心理動力。自覺主動的心理狀態(tài)：意識活躍水平、情緒振奮程度和意志力強度等方面，行為效率高。激勵：激發(fā)人的動機的心理過程。組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可滿足員工需要、又符合組織要求的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式自覺行動。四．激勵機制積極性：人在思想、行動上努力進取的心理動力。自117激勵機制激勵機制：激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。關(guān)鍵：組織目標(biāo)、個人需要兼容

激勵機制激勵機制：激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安118§2.3價值觀與行為一、價值觀的內(nèi)涵

二、價值觀的分類

三、價值觀對人的行為的影響

§2.3價值觀與行為一、價值觀的內(nèi)涵119一．價值觀的內(nèi)涵人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法一系列基本信念：對個人或社會而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對正確與錯誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評價。

來源：社會文化中主流價值觀的教化；早期經(jīng)驗，家庭、教育、同伴團體、社會輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷。一．價值觀的內(nèi)涵人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、120二．價值觀的分類

1．E.Spranger價值觀分類斯普朗格爾編制問卷理性價值觀：以知識和真理為中心的經(jīng)濟：有效實惠審美價值觀：形式和調(diào)和社會性：群體他人，對人的熱愛政治性：權(quán)力地位宗教性：信仰教義，對宇宙整體理解和體驗二．價值觀的分類1．E.Spranger價值觀分類斯普朗1212．Rokeach價值觀調(diào)查問卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）終極價值觀，期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂、自尊等。工具價值觀，喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。勤奮工作、襟懷開闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。2．Rokeach價值觀調(diào)查問卷（MiltonRok122三．對行為的影響影響對其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個人的決策選擇和解決問題的方法個人對所面臨的形勢和問題的看法

工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)

個人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度

對個人及組織的成功和成就的看法對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵機制的建立和人力資源政策的制定

三．對行為的影響影響對其他人及群體的看法，人際關(guān)系；123§2.4知覺與行為一、感覺與知覺

二、社會知覺的內(nèi)容三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素四、歸因理論

§2.4知覺與行為一、感覺與知覺124一．感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。共同點：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。一．感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬125一．感覺與知覺一切較高級、復(fù)雜的心理過程活動，都以感覺與知覺作為基礎(chǔ)，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為是以人們對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實為基礎(chǔ)的。知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識特點的影響和制約。人的知識水平、興趣愛好、情緒體驗等都直接影響著知覺過程、完整性和準(zhǔn)確性。一．感覺與知覺一切較高級、復(fù)雜的心理過程活動，都以感覺與知覺126二．

社會知覺美國心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）1947年提出。知覺對象：對物的知覺，對人的知覺對人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài)。

社會知覺：就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。社會知覺是知覺主體特殊的社會意識，影響主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體社會行為。二．社會知覺美國心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）19127社會知覺的分類對人的知覺---通過對外部特征的知覺，了解人的動機、感情、意圖的認(rèn)識活動。（如相貌取人）人際知覺----交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進行感知。自我知覺----對自己心理狀態(tài)的自我感知。自悟

角色知覺---對人表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。社會知覺的分類對人的知覺---通過對外部特征的知覺，了解人的128一.知覺特點知覺選擇性（知覺強度）選擇性知覺速度快、數(shù)量多-----多血質(zhì)；選擇性知覺速度不高，認(rèn)真細(xì)致、精益求精方面（如質(zhì)量檢驗等）要求高-------粘液質(zhì)。理解性，恒常性（穩(wěn)定）組織性一.知覺特點知覺選擇性（知覺強度）129三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對象的特征3.知覺的情境因素4.社會知覺中的若干效應(yīng)

三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素1301.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，并把握更多的細(xì)節(jié)，“見微知著”需要動機知識經(jīng)驗：對于知覺的選擇性影響很大個性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。價值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身條件等影響知覺選擇性。1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，1312.知覺對象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對知覺對象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對象特征影響知覺的結(jié)果

：顏色，形狀、大小，聲音，強度和高低，運動狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素?？娎铡R依爾（MullerLyer）錯覺2.知覺對象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對知覺對象1323.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對比，敏感化，感受性降低。3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果1334.社會知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對陌生人暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)，對熟人。對比效應(yīng)與我相似的效應(yīng)

嚴(yán)格、寬大與平均傾向定型效應(yīng)（定勢）投射效應(yīng)預(yù)測者的知識4.社會知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對陌134四．歸因理論1.涵義2.基本問題

3.常用四種歸因及影響

4.歸因錯誤5.準(zhǔn)確歸因的三個因素

四．歸因理論1.涵義1351.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識來改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國心理學(xué)家海德（F．Heider1958）的社會認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，

經(jīng)過美國教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發(fā)展。一種行為改造理論1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱1362.基本問題認(rèn)識原因：人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測：根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。2.基本問題認(rèn)識原因：人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原1373.常用四種歸因及影響

Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時常作四種歸因：個人努力程度，個人能力，任務(wù)難度，機遇。3.常用四種歸因及影響Weiner1974年的研究結(jié)果表明138歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性。歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定1394.歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個人因素影響自我服務(wù)偏見：個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運氣）4.歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因1405.準(zhǔn)確歸因的三個因素區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會對行為作外部歸因。一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反應(yīng)。一致性高，更可能對遲到行為進行外部歸因。一貫性：一個人活動的慣性，無論何時都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因。5.準(zhǔn)確歸因的三個因素區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行141§2.5態(tài)度與行為一、態(tài)度的涵義二、態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論三、態(tài)度的測量四、態(tài)度對行為的影響§2.5態(tài)度與行為一、態(tài)度的涵義142一．態(tài)度的涵義1.基本界定2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)

3.組織行為的態(tài)度類型一．態(tài)度的涵義1.基本界定1431.基本界定態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對象）相對穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會輕易改變，成為其人格的一部分。

1.基本界定態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在1442.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對事物看法（理解、認(rèn)識和評價，世界觀、價值觀）。情感傾向----對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份---對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。關(guān)系復(fù)雜。一般三者協(xié)調(diào)一致。對工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行動上----”2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對事物看法（理解、認(rèn)識和評1453.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個人心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度。工作投入度高，對工作有強烈的認(rèn)同感。組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般146二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的147認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。失調(diào)指個體可能感受到的兩（多）個態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。降低程度取決于3個因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（激勵）。不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性

認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提148三．態(tài)度的測量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測態(tài)度。態(tài)度測量---問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果專業(yè)測量法：態(tài)度量表法、自由反應(yīng)法和生理反應(yīng)法等。

整理資料，采取相應(yīng)的管理措施三．態(tài)度的測量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文149專業(yè)測量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計出包括若干題目的量表。先后出現(xiàn)瑟斯頓式、利克特式、語義分析等專業(yè)性的量表。自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測者自覺或不自覺地表明自己對某對象態(tài)度，直接或分析得到被測者的態(tài)度。開放式的問題。生理反應(yīng)法（測謊術(shù)）：通過個體的生理反應(yīng)指標(biāo)來測量個體態(tài)度的方法。運用儀器測量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系。專業(yè)測量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計出包括若干題目的量表150四．態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜

四．態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷151§2.6個性與行為一、個性的內(nèi)涵

二、氣質(zhì)與行為

三、性格與行為

四、興趣與行為五、能力與行為

§2.6個性與行為一、個性的內(nèi)涵152一．個性的內(nèi)涵個性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性-----對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動機、興趣、信念、世界觀），心理活動選擇性，對事物態(tài)度以及行為方式上，個性潛在力量，社會活動的基本動力。一．個性的內(nèi)涵個性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會歷史條件下153一．個性的內(nèi)涵個性心理特征----個性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動和行為。能力----人能夠順利完成某種活動所必備的心理特征。氣質(zhì)----人的心理活動的動力特征。性格----人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。特點：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨特性，生物制約性和社會制約性。

一．個性的內(nèi)涵個性心理特征----個性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的154二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念2.氣質(zhì)的類型與特征

3.氣質(zhì)在組織活動中的作用

二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念1551.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人