策略性行銷信息系統(tǒng)之規(guī)劃課件

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課程名稱行銷資訊系統(tǒng)進(jìn)度授課老師總時(shí)數(shù)3小時(shí)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概念策略規(guī)劃環(huán)境因素行銷資訊系統(tǒng)的 策略性角色策略性行銷資訊系統(tǒng) 之規(guī)劃模式行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，企業(yè)不斷衡量各種環(huán)境因素及資源之情況，藉以決定企業(yè)整體經(jīng)營之方向，如產(chǎn)品、業(yè)別、組織等，以達(dá)成永續(xù)經(jīng)營及獲利之目標(biāo)。是在特定限制下，根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)所處的地位，做出選擇或取捨。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的長期整體目標(biāo)及分配資源的過程。策略規(guī)劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發(fā)展。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體目標(biāo)願景價(jià)值觀經(jīng)營成果任務(wù)聲明長期目標(biāo)具體目標(biāo)利害關(guān)係人日常業(yè)務(wù)其他資源資訊科技行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個(gè)企業(yè)首先依照其公司的整體目標(biāo)、價(jià)值觀及願景發(fā)展出一個(gè)任務(wù)聲明。而任務(wù)聲明轉(zhuǎn)而成為主要長期目標(biāo)、具體目標(biāo)，以及日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最後產(chǎn)生能夠影響公司所有利害關(guān)係人的經(jīng)營成果。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個(gè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係人描述公司的概況，其內(nèi)容精簡地描述公司的整體目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、願景，及價(jià)值觀。所謂利害關(guān)係人()包括所有受公司經(jīng)營績效影響的人，如公司股東、經(jīng)理人、員工等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時(shí)的角度一般環(huán)境與特屬環(huán)境個(gè)體環(huán)境與總體環(huán)境外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時(shí)的角度一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物料供應(yīng)商的相關(guān)資料、內(nèi)部所定的價(jià)格、內(nèi)部倉儲成本等生產(chǎn)作業(yè)：包括製造成本、存貨數(shù)量與成本、重工成本、前置時(shí)間等外部後勤：包含運(yùn)輸成本與外部倉儲成本銷售與促銷：包含銷售月報(bào)表、銷售員傭金、批發(fā)商、零售商、廣告費(fèi)、廣告代理商等。顧客服務(wù)：包含保固成本、顧客抱怨的內(nèi)容、頻率，以及處理抱怨的成本等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境科技環(huán)境顧客環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境社會及文化環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的資料，主要是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色以及市場競爭強(qiáng)度。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色方面，主要探討該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模與市場成長率，該產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)能，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及該產(chǎn)業(yè)的平均獲利率。市場競爭強(qiáng)度方面的資料，包含產(chǎn)品差異的範(fàn)疇、配送通路，供應(yīng)商的力量、特定競爭者的市場佔(zhàn)有率、品牌認(rèn)知、客戶忠誠度及集中度，以及進(jìn)入與退出市場的障礙等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範(fàn)圍包含有形產(chǎn)品的革新、活動實(shí)施的新方法、企業(yè)流程的新模式等，凡會改變交易模式及市場需求，或是能創(chuàng)造出新商機(jī)的具體做法與新知都屬於科技環(huán)境的範(fàn)疇。許多公司經(jīng)由預(yù)期和採納新的技術(shù)，建立或鞏固競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提昇在市場中的地位。當(dāng)然，也要知道其他競爭者是否也採用新的技術(shù)去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，才能達(dá)到知己知彼的功效。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範(fàn)圍包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業(yè)有交易行為的人或企業(yè)，但實(shí)際上包括了現(xiàn)有的及潛在的顧客。顧客環(huán)境方面可以收集的資料包含顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所提出的抱怨或建議、可幫助組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的意見，以及顧客本身的個(gè)人資料，如顧客購買力等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進(jìn)行街頭的市場調(diào)查、仔細(xì)分析銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(,)所掃描之資料、查閱政府機(jī)關(guān)發(fā)表的消費(fèi)者報(bào)告、到府為顧客服務(wù)、回收產(chǎn)品保證卡等，這些方法都有助於建立客戶資料的資料庫。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進(jìn)行街行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指的是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家的購買力與消費(fèi)型態(tài)，舉凡能影響一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家的消費(fèi)者購買力與消費(fèi)習(xí)性的任何因素，都在資料的收集之列，如國民生產(chǎn)毛額、貨幣供給量、匯率、消費(fèi)指數(shù)等。監(jiān)控經(jīng)濟(jì)環(huán)境能讓企業(yè)了解一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家所蘊(yùn)藏的市場潛力，所以的發(fā)展者必須將會影響企業(yè)商機(jī)的世界和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)納入系統(tǒng)的資料庫之中。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是指任何會影響商業(yè)活動的政府政策、法律，或是壓力團(tuán)體。政治環(huán)境包括政府的行政機(jī)關(guān)與立法機(jī)構(gòu)、法律條令、國際條約、關(guān)稅貿(mào)易協(xié)定、能遊說或左右政府政策或立法的利益團(tuán)體等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)特性以及目標(biāo)市場的趨勢。人口統(tǒng)計(jì)資料包含人口數(shù)量、人口年齡、種族、人口密度、性別等數(shù)字文化環(huán)境則是指影響社會基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好及行為的任何因素。這包括宗教、傳統(tǒng)信仰、風(fēng)俗、語言、一般生活習(xí)性、以及正式和非正式的商業(yè)行為。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢產(chǎn)品差別化優(yōu)勢掌握利基市場優(yōu)勢與客戶或供應(yīng)商串聯(lián)的優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（1）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例高階各種資訊產(chǎn)品群的決策價(jià)格決策中階組織內(nèi)部作業(yè)的資訊銷售員作業(yè)型態(tài)資訊有助於行銷經(jīng)理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。中階售後服務(wù)資訊各種產(chǎn)品品質(zhì)或設(shè)計(jì)不良所造成的問題與解決的方案。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（2）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例中階對特定廣告或促銷計(jì)劃的資訊媒體的選擇，與廣告運(yùn)用的場合。中階製造過程的資訊有助於產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)及成本降低。中階消費(fèi)者資訊可作為廣告及促銷計(jì)劃訂定的參考。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（3）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例低階各種原始資料電子型錄商品報(bào)價(jià)商品規(guī)格客戶資料開發(fā)新客戶服務(wù)現(xiàn)有客戶行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及競爭力分析運(yùn)用競爭力模式

策略形成

策略施行

執(zhí)行效率效益分析策略再規(guī)劃確認(rèn)企業(yè)任務(wù)

訂定確切目標(biāo)

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)劃的第一個(gè)步驟。要分析企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所處之地位，產(chǎn)業(yè)中競爭者的數(shù)目，競爭密度、有無替代品、進(jìn)入市場的障礙、供應(yīng)商的力量，以及採購商的力量等。通常在此階段會使用的五力分析模式與價(jià)值鏈模式來協(xié)助企業(yè)了解本身的競爭情勢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身在產(chǎn)業(yè)中的競爭情勢後，就應(yīng)審度自身的能力，選擇合適的市場區(qū)隔，並「確認(rèn)企業(yè)任務(wù)」以及「訂定確切目標(biāo)」，以形成企業(yè)的策略。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析及策略再規(guī)劃有了確切目標(biāo)之後，就應(yīng)該擬定具體的行動計(jì)劃，以落實(shí)策略的施行。最後對執(zhí)行的結(jié)果作分析，看看與事先預(yù)期的成效有無誤差，並據(jù)此分析的結(jié)果對策略進(jìn)行適度的修改。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的競爭力模式，影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的五大因素不外乎有以下幾項(xiàng)：產(chǎn)業(yè)的競爭者()客戶或買主()供應(yīng)商()潛在新加入者()其他替代性產(chǎn)品及服務(wù)()行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本身產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商潛在新加入者替代性產(chǎn)品或服務(wù)客戶或買主產(chǎn)業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競爭者就是指同一產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有的競爭對手，即現(xiàn)在已存在產(chǎn)業(yè)中的市場爭奪者?？蛻艋蛸I主係指購買者的的議價(jià)能力。即會購買本產(chǎn)業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，或個(gè)別消費(fèi)者與公司之間的議價(jià)能力。供應(yīng)商係指供應(yīng)商的議價(jià)能力，即企業(yè)與原物料來源廠商之間的談判籌碼。

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新加入者就是指潛在競爭者所帶來的威脅。一般是指尚未加入本產(chǎn)業(yè)，但有可能進(jìn)入且會造成威脅的企業(yè)。其他替代性產(chǎn)品或服務(wù)，即能夠代替原有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準(zhǔn)降低之原因與替代品在價(jià)格上的競爭增加廣告成本以對抗替代品為對付替代品而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準(zhǔn)降低之原因行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（1）價(jià)值鏈包涵一連串的活動，從企業(yè)購入原材料開始，然後將原材料加工製成市場上所需的產(chǎn)品，到將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶的手上為止。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（1）價(jià)值鏈包涵一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈共有五項(xiàng)主要活動（），這些活動是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價(jià)值的活動﹔這五項(xiàng)主要活動是內(nèi)向運(yùn)籌（）作業(yè)操作（）外向運(yùn)籌（）行銷與銷售（）客戶服務(wù)（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈共有五行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（3）另外還有四項(xiàng)輔助活動（）：基礎(chǔ)設(shè)施（）人力資源管理（）技術(shù)發(fā)展（）採購（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（3）另外還有四項(xiàng)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（4）內(nèi)向運(yùn)籌作業(yè)/操作外向運(yùn)籌行銷與銷售客戶服務(wù)利潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購輔助活動主要活動{{行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（4）內(nèi)向運(yùn)籌作業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（5）內(nèi)向運(yùn)籌：內(nèi)向運(yùn)籌所考量的是，廠商如何從環(huán)境中和供應(yīng)商處獲得所需的資料。外向運(yùn)籌：外向運(yùn)籌包含貨物從離開企業(yè)內(nèi)部倉庫後，在實(shí)體上和程序上將倉庫商品運(yùn)送給消費(fèi)者的一切的活動。作業(yè)／操作：廠商生產(chǎn)作業(yè)的資訊也會影響到行銷計(jì)劃。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（5）內(nèi)向運(yùn)籌：內(nèi)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（6）行銷與銷售：內(nèi)部銷售記錄讓行銷人員藉由產(chǎn)品型態(tài)、地理區(qū)域、批發(fā)商、零售商和銷售人員來監(jiān)督每單位產(chǎn)品的銷售、價(jià)格和毛利情況?？蛻舴?wù)：客戶服務(wù)記錄是另一個(gè)重要的資訊來源，可供行銷經(jīng)理監(jiān)視產(chǎn)品的品質(zhì)及客戶的滿意度。由客戶服務(wù)記錄可得到許多資訊，諸如客戶如何使用產(chǎn)品、對產(chǎn)品特色的評定、產(chǎn)品真正的使用者(與購買者區(qū)別)及使用者對產(chǎn)品的期望。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（6）行銷與銷售：行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（1）1983年金石堂成立於臺北市汀州路，為第一家複合型文化廣場，它融合藝文活動、餐飲與書籍販?zhǔn)?，對於?dāng)時(shí)的書店業(yè)界算是十分創(chuàng)新的做法。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（1）1983年行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（2）臺灣連鎖書店的行銷模式得演進(jìn)可以概略區(qū)分為三個(gè)階段。第一階段導(dǎo)入期是從1983年金石堂的創(chuàng)立開始，金石堂的創(chuàng)立堪稱是臺灣連鎖書店模式的濫觴，在當(dāng)時(shí)金石堂的行銷策略重點(diǎn)是致力於大型化與連鎖化。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（2）臺灣連鎖書行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（3）第二階段是發(fā)展期，1987年日本規(guī)模最大的連鎖書店紀(jì)伊國屋有鑑於金石堂連鎖書店的成功，認(rèn)為臺灣的連鎖書店大有可為，遂進(jìn)軍臺灣，引發(fā)本土連鎖書店與外來連鎖書店的市場爭奪戰(zhàn)。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（3）第二階段是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（4）而在1989年時(shí)，進(jìn)入第三階段，國內(nèi)另外一家連鎖書店誠品書店興起，帶動日後其他連鎖書店的紛紛成立，如新學(xué)友、墊腳石與何嘉仁等連鎖書店，行銷策略重點(diǎn)是品味、專業(yè)經(jīng)營與閱讀市場「質(zhì)」的提升。此時(shí)臺灣連鎖書店產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入成熟期，也發(fā)展出這個(gè)產(chǎn)業(yè)的特色行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（4）而在198行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（5）連鎖書店產(chǎn)業(yè)的特色：主動掌握書籍的推薦與解釋權(quán)迅速反應(yīng)整體市場，進(jìn)而擴(kuò)大閱讀市場書店經(jīng)營的多元與複合忠誠顧客服務(wù)系統(tǒng)連鎖書店有分眾趨勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（5）連鎖書店產(chǎn)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（6）就在金石堂就決定步入網(wǎng)路時(shí)代，開設(shè)網(wǎng)路書店時(shí)，金石堂也研擬出網(wǎng)路書店的行銷策略，大致可分為以下幾點(diǎn)：打造「未來的」通路成為最齊全的華文網(wǎng)路書店以資料庫開啟網(wǎng)路商機(jī)顧客關(guān)係管理系統(tǒng)以為標(biāo)竿行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（6）就在金石堂行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（7）連鎖書店的成功要靠三S，即標(biāo)準(zhǔn)化()簡單化()特色化()。為了讓管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，金石堂引進(jìn)了系統(tǒng)、系統(tǒng)與金石堂進(jìn)銷退存系統(tǒng)，能夠有效地管理各項(xiàng)商品及業(yè)務(wù)資料。此外還建立「訂書查詢服務(wù)系統(tǒng)」，內(nèi)建有十萬筆以上的書目資料，可供顧客查詢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（7）連鎖書店的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（8）一般常見的網(wǎng)路書店進(jìn)入障礙玆列如下：激烈的價(jià)格戰(zhàn)傳統(tǒng)書店的競爭大品牌知名度市場壟斷性商品配送成本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（8）一般常見的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（9）你對金石堂經(jīng)營理念的省思後所擬具的策略是否認(rèn)同？為甚麼？請根據(jù)本個(gè)案所做的分析，再參考本書第二章與第三章的內(nèi)容，為金石堂規(guī)劃其行銷資訊系統(tǒng)？行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（9）你對金石堂謝謝12月-2212:40:0012:4012:4012月-2212月-2212:4012:4012:40:0012月-2212月-2212:40:002022/12/2212:40:00謝謝12月-2201:41:5401:4101:4112行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課程名稱行銷資訊系統(tǒng)進(jìn)度授課老師總時(shí)數(shù)3小時(shí)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概念策略規(guī)劃環(huán)境因素行銷資訊系統(tǒng)的 策略性角色策略性行銷資訊系統(tǒng) 之規(guī)劃模式行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，企業(yè)不斷衡量各種環(huán)境因素及資源之情況，藉以決定企業(yè)整體經(jīng)營之方向，如產(chǎn)品、業(yè)別、組織等，以達(dá)成永續(xù)經(jīng)營及獲利之目標(biāo)。是在特定限制下，根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)所處的地位，做出選擇或取捨。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的長期整體目標(biāo)及分配資源的過程。策略規(guī)劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發(fā)展。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體目標(biāo)願景價(jià)值觀經(jīng)營成果任務(wù)聲明長期目標(biāo)具體目標(biāo)利害關(guān)係人日常業(yè)務(wù)其他資源資訊科技行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個(gè)企業(yè)首先依照其公司的整體目標(biāo)、價(jià)值觀及願景發(fā)展出一個(gè)任務(wù)聲明。而任務(wù)聲明轉(zhuǎn)而成為主要長期目標(biāo)、具體目標(biāo)，以及日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最後產(chǎn)生能夠影響公司所有利害關(guān)係人的經(jīng)營成果。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個(gè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係人描述公司的概況，其內(nèi)容精簡地描述公司的整體目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、願景，及價(jià)值觀。所謂利害關(guān)係人()包括所有受公司經(jīng)營績效影響的人，如公司股東、經(jīng)理人、員工等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時(shí)的角度一般環(huán)境與特屬環(huán)境個(gè)體環(huán)境與總體環(huán)境外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時(shí)的角度一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物料供應(yīng)商的相關(guān)資料、內(nèi)部所定的價(jià)格、內(nèi)部倉儲成本等生產(chǎn)作業(yè)：包括製造成本、存貨數(shù)量與成本、重工成本、前置時(shí)間等外部後勤：包含運(yùn)輸成本與外部倉儲成本銷售與促銷：包含銷售月報(bào)表、銷售員傭金、批發(fā)商、零售商、廣告費(fèi)、廣告代理商等。顧客服務(wù)：包含保固成本、顧客抱怨的內(nèi)容、頻率，以及處理抱怨的成本等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境科技環(huán)境顧客環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境社會及文化環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的資料，主要是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色以及市場競爭強(qiáng)度。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色方面，主要探討該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模與市場成長率，該產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)能，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及該產(chǎn)業(yè)的平均獲利率。市場競爭強(qiáng)度方面的資料，包含產(chǎn)品差異的範(fàn)疇、配送通路，供應(yīng)商的力量、特定競爭者的市場佔(zhàn)有率、品牌認(rèn)知、客戶忠誠度及集中度，以及進(jìn)入與退出市場的障礙等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範(fàn)圍包含有形產(chǎn)品的革新、活動實(shí)施的新方法、企業(yè)流程的新模式等，凡會改變交易模式及市場需求，或是能創(chuàng)造出新商機(jī)的具體做法與新知都屬於科技環(huán)境的範(fàn)疇。許多公司經(jīng)由預(yù)期和採納新的技術(shù)，建立或鞏固競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提昇在市場中的地位。當(dāng)然，也要知道其他競爭者是否也採用新的技術(shù)去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，才能達(dá)到知己知彼的功效。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範(fàn)圍包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業(yè)有交易行為的人或企業(yè)，但實(shí)際上包括了現(xiàn)有的及潛在的顧客。顧客環(huán)境方面可以收集的資料包含顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所提出的抱怨或建議、可幫助組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的意見，以及顧客本身的個(gè)人資料，如顧客購買力等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進(jìn)行街頭的市場調(diào)查、仔細(xì)分析銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(,)所掃描之資料、查閱政府機(jī)關(guān)發(fā)表的消費(fèi)者報(bào)告、到府為顧客服務(wù)、回收產(chǎn)品保證卡等，這些方法都有助於建立客戶資料的資料庫。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進(jìn)行街行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指的是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家的購買力與消費(fèi)型態(tài)，舉凡能影響一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家的消費(fèi)者購買力與消費(fèi)習(xí)性的任何因素，都在資料的收集之列，如國民生產(chǎn)毛額、貨幣供給量、匯率、消費(fèi)指數(shù)等。監(jiān)控經(jīng)濟(jì)環(huán)境能讓企業(yè)了解一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國家所蘊(yùn)藏的市場潛力，所以的發(fā)展者必須將會影響企業(yè)商機(jī)的世界和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)納入系統(tǒng)的資料庫之中。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是指任何會影響商業(yè)活動的政府政策、法律，或是壓力團(tuán)體。政治環(huán)境包括政府的行政機(jī)關(guān)與立法機(jī)構(gòu)、法律條令、國際條約、關(guān)稅貿(mào)易協(xié)定、能遊說或左右政府政策或立法的利益團(tuán)體等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)特性以及目標(biāo)市場的趨勢。人口統(tǒng)計(jì)資料包含人口數(shù)量、人口年齡、種族、人口密度、性別等數(shù)字文化環(huán)境則是指影響社會基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好及行為的任何因素。這包括宗教、傳統(tǒng)信仰、風(fēng)俗、語言、一般生活習(xí)性、以及正式和非正式的商業(yè)行為。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢產(chǎn)品差別化優(yōu)勢掌握利基市場優(yōu)勢與客戶或供應(yīng)商串聯(lián)的優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（1）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例高階各種資訊產(chǎn)品群的決策價(jià)格決策中階組織內(nèi)部作業(yè)的資訊銷售員作業(yè)型態(tài)資訊有助於行銷經(jīng)理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。中階售後服務(wù)資訊各種產(chǎn)品品質(zhì)或設(shè)計(jì)不良所造成的問題與解決的方案。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（2）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例中階對特定廣告或促銷計(jì)劃的資訊媒體的選擇，與廣告運(yùn)用的場合。中階製造過程的資訊有助於產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)及成本降低。中階消費(fèi)者資訊可作為廣告及促銷計(jì)劃訂定的參考。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實(shí)例（3）使用者資訊的種類應(yīng)用實(shí)例低階各種原始資料電子型錄商品報(bào)價(jià)商品規(guī)格客戶資料開發(fā)新客戶服務(wù)現(xiàn)有客戶行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及競爭力分析運(yùn)用競爭力模式

策略形成

策略施行

執(zhí)行效率效益分析策略再規(guī)劃確認(rèn)企業(yè)任務(wù)

訂定確切目標(biāo)

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)劃的第一個(gè)步驟。要分析企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所處之地位，產(chǎn)業(yè)中競爭者的數(shù)目，競爭密度、有無替代品、進(jìn)入市場的障礙、供應(yīng)商的力量，以及採購商的力量等。通常在此階段會使用的五力分析模式與價(jià)值鏈模式來協(xié)助企業(yè)了解本身的競爭情勢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身在產(chǎn)業(yè)中的競爭情勢後，就應(yīng)審度自身的能力，選擇合適的市場區(qū)隔，並「確認(rèn)企業(yè)任務(wù)」以及「訂定確切目標(biāo)」，以形成企業(yè)的策略。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析及策略再規(guī)劃有了確切目標(biāo)之後，就應(yīng)該擬定具體的行動計(jì)劃，以落實(shí)策略的施行。最後對執(zhí)行的結(jié)果作分析，看看與事先預(yù)期的成效有無誤差，並據(jù)此分析的結(jié)果對策略進(jìn)行適度的修改。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的競爭力模式，影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的五大因素不外乎有以下幾項(xiàng)：產(chǎn)業(yè)的競爭者()客戶或買主()供應(yīng)商()潛在新加入者()其他替代性產(chǎn)品及服務(wù)()行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本身產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商潛在新加入者替代性產(chǎn)品或服務(wù)客戶或買主產(chǎn)業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競爭者就是指同一產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有的競爭對手，即現(xiàn)在已存在產(chǎn)業(yè)中的市場爭奪者?？蛻艋蛸I主係指購買者的的議價(jià)能力。即會購買本產(chǎn)業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，或個(gè)別消費(fèi)者與公司之間的議價(jià)能力。供應(yīng)商係指供應(yīng)商的議價(jià)能力，即企業(yè)與原物料來源廠商之間的談判籌碼。

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新加入者就是指潛在競爭者所帶來的威脅。一般是指尚未加入本產(chǎn)業(yè)，但有可能進(jìn)入且會造成威脅的企業(yè)。其他替代性產(chǎn)品或服務(wù)，即能夠代替原有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準(zhǔn)降低之原因與替代品在價(jià)格上的競爭增加廣告成本以對抗替代品為對付替代品而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準(zhǔn)降低之原因行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（1）價(jià)值鏈包涵一連串的活動，從企業(yè)購入原材料開始，然後將原材料加工製成市場上所需的產(chǎn)品，到將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶的手上為止。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（1）價(jià)值鏈包涵一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈共有五項(xiàng)主要活動（），這些活動是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價(jià)值的活動﹔這五項(xiàng)主要活動是內(nèi)向運(yùn)籌（）作業(yè)操作（）外向運(yùn)籌（）行銷與銷售（）客戶服務(wù)（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈共有五行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（3）另外還有四項(xiàng)輔助活動（）：基礎(chǔ)設(shè)施（）人力資源管理（）技術(shù)發(fā)展（）採購（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（3）另外還有四項(xiàng)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（4）內(nèi)向運(yùn)籌作業(yè)/操作外向運(yùn)籌行銷與銷售客戶服務(wù)利潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購輔助活動主要活動{{行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（4）內(nèi)向運(yùn)籌作業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（5）內(nèi)向運(yùn)籌：內(nèi)向運(yùn)籌所考量的是，廠商如何從環(huán)境中和供應(yīng)商處獲得所需的資料。外向運(yùn)籌：外向運(yùn)籌包含貨物從離開企業(yè)內(nèi)部倉庫後，在實(shí)體上和程序上將倉庫商品運(yùn)送給消費(fèi)者的一切的活動。作業(yè)／操作：廠商生產(chǎn)作業(yè)的資訊也會影響到行銷計(jì)劃。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（5）內(nèi)向運(yùn)籌：內(nèi)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（6）行銷與銷售：內(nèi)部銷售記錄讓行銷人員藉由產(chǎn)品型態(tài)、地理區(qū)域、批發(fā)商、零售商和銷售人員來監(jiān)督每單位產(chǎn)品的銷售、價(jià)格和毛利情況。客戶服務(wù)：客戶服務(wù)記錄是另一個(gè)重要的資訊來源，可供行銷經(jīng)理監(jiān)視產(chǎn)品的品質(zhì)及客戶的滿意度。由客戶服務(wù)記錄可得到許多資訊，諸如客戶如何使用產(chǎn)品、對產(chǎn)品特色的評定、產(chǎn)品真正的使用者(與購買者區(qū)別)及使用者對產(chǎn)品的期望。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價(jià)值鏈（6）行銷與銷售：行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個(gè)案研討（1）1983年金石堂成立於臺北市汀州路，為第一家複合型文化廣場，它融合藝文活動、餐飲與書籍販?zhǔn)?，對於?dāng)時(shí)的書店業(yè)界算是十分創(chuàng)新的做