西點高效執(zhí)行力和QBQ課件

西點高效執(zhí)行力林俞丞西點高效執(zhí)行力林俞丞2你企業(yè)的執(zhí)行力怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字:

企業(yè)中員工85%時間的工作和盈利無關、只有15%的時間在做和客戶有關的工作

5%的人不工作而是在制造矛盾，無事生非=破壞性干

10%的人正在等什么=不想干

20%的人在為增加庫存而工作=蠻干、胡干、盲干

10%的人沒對公司作出貢獻=負效勞動

40%的人正在低標準的工作=干不好

15%的人屬正常范圍但績效不高你認為這是哪家企業(yè)?你知道你的企業(yè)為什么虧損了嗎？再算算執(zhí)行力提升的潛力有多大?2你企業(yè)的執(zhí)行力怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字:3效率之痛中國員工人均勞動生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的1/26中國優(yōu)秀公司員工每天平均實足工作時間只有2小時38分鐘中國公司由于員工偷懶和偷利行為每年損失利潤70%以上如果每個環(huán)節(jié)執(zhí)行率80%，在十個環(huán)節(jié)五級管理的企業(yè)中總體執(zhí)行率是4.4%案例:劉永行的韓國面粉廠之行(23噸/人VS1.6噸/人)Page33效率之痛中國員工人均勞動生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的14課程綱要1.執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格2.西點執(zhí)行四大理念3.執(zhí)行力基礎——結(jié)果交換4.執(zhí)行力提升三步走5.西點執(zhí)行文化訓練4課程綱要1.執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格5第一章執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格5第一章6為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功?為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功?

執(zhí)行：一個必須回答的問題6為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得沒有執(zhí)行，一切都是空談勝軍先勝而后求戰(zhàn)敗軍先戰(zhàn)而后求勝沒有執(zhí)行，一切都是空談勝軍先勝而后求戰(zhàn)8企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當然就是運氣。運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程8企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計，一家企業(yè)的成功：9曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義；換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被以上種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾；當然更多的企業(yè)并未察覺，領導者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：

這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞9曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公10執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因企業(yè)成功是：5%戰(zhàn)略＋95%執(zhí)行雙方的執(zhí)行能力有差距，結(jié)果就會有差距不考慮執(zhí)行能力的戰(zhàn)略不是好戰(zhàn)略即使最出色的戰(zhàn)略，也要考慮執(zhí)行能力10執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因企業(yè)成功是：5%戰(zhàn)略＋95%11國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓(samwalton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強企業(yè)榜首。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。

成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。

國外成功企業(yè)的例子——沃爾瑪百貨11國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mar12國內(nèi)成功企業(yè)的例子——臺灣富士康

執(zhí)行力：軍事化管理打贏商場硬仗

執(zhí)行力（E）=速度（S）+準度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律；系統(tǒng)=流程+表單；2003年7月為攻下當時全球最快速、造型最美觀電腦：蘋果公司的G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現(xiàn)場辦公，為完成這一世界最美外觀機殼的制造顯示出強大的執(zhí)行力，讓蘋果總裁嘆為觀止。12國內(nèi)成功企業(yè)的例子——臺灣富士康執(zhí)行力：軍事化管理打贏13窮人為什么窮?

偉大的道理永遠藏在簡單的問題中:13窮人為什么窮?

偉大的道理永遠藏在簡單的問題中:14并不是所有的外在條件都是我們貧窮的借口14并不是所有的外在條件都是我們貧窮的借口15這樣的人永遠沒有危機

D:\講課用視頻\謝坤山.mpg15這樣的人永遠沒有危機16什么才是真正的執(zhí)行型人才?世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣,我發(fā)現(xiàn)--16什么才是真正的執(zhí)行型人才?世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣,我發(fā)現(xiàn)17刺激反應選擇的自由三思而后行，根據(jù)原則作出反應主動積極的反應選擇的自由——在任何情況下，人都有能力選擇自己的態(tài)度和反應方式，并為自己的選擇負責17刺激反應選擇的自由三思而后行，根據(jù)原則作出反應主動積極的18關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心但不能控制的事情影響圈和關注圈我們有所抱怨擔心但絲毫不能控制的事18關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心影19不怨天、不憂人

——對自己100%負責1920獨立商業(yè)人人格商業(yè)人格有兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯商業(yè)人格有兩個要素：靠原則做事、用結(jié)果交換

商業(yè)本質(zhì)：客戶、結(jié)果、交換20獨立商業(yè)人人格商業(yè)人格有兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯21第二章西點執(zhí)行四大理念21第二章22案例：西和古爾德公司是美國最大的一家律師事務所之一，該公司于1994年解散，解散原因不是經(jīng)營問題，據(jù)該公司財報，1993年收入8.5億美元大于1992年的8.15億美元，利潤率也有所提升。解散的原因是合伙人之間不可協(xié)調(diào)的沖突，年輕合伙人與年長合伙人之間價值觀差別巨大，相互攻擊。93年5名合伙人宣布退出，更多人計劃解散，直到1994年公司終于解散思考：為什么會出現(xiàn)這種問題？如何改善這種情況呢？22案例：西和古爾德公司是美國最大的一家律師事務所之一，該公23理念1：團隊至上、犧牲精神亮劍中的團隊精神是如何來的？沒有完美的個人只有完美的團隊互動游戲：傳球游戲23理念1：團隊至上、犧牲精神亮劍中的團隊精神是如何來的？24情境案例：老總是個強勢而且善變的人，中層經(jīng)理在老總面前總是有一種無力感，總覺得猜不透老總的真實想法。有時候感覺很多決策都在變，變得很快，沒辦法執(zhí)行。說向東跑，你如果剛向東跑了五公里，馬上領導就說：誰讓你往東？不會靈活？往西！接著只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果領導一催再催，就要發(fā)火了，說明這個事定準了，然后再開始去做。但這樣就表現(xiàn)的沒有執(zhí)行力，形成了一個怪圈。遇到這樣的情況，怎樣處理這種困擾？如何讀懂上司的心？這種情況，中層怎樣提升執(zhí)行力呢？討論：1、誰的錯？跟不上老總變是誰的責任？

2、下屬應如何理解上司指令？24情境案例：老總是個強勢而且善變的人，中層經(jīng)理在老總面前總25理念2：堅決執(zhí)行、馬上行動執(zhí)行原則本的故事

1、主動工作、推動老板

2、決策一定，堅決執(zhí)行

3、在行動中修正決策錯誤（巴頓）怎么做到呢？溝通、更高系統(tǒng)層次的思考（本崗位真正專家）25理念2：堅決執(zhí)行、馬上行動執(zhí)行原則本的故事26情境案例：制度能否開口子？老王是這家房地產(chǎn)開發(fā)公司的核心骨干，這個家伙能量大關系多，公司最核心的公關工作都有賴老王的協(xié)調(diào)，去政府批地，老王解決，施工中出了任何糾紛，老王上。因為老王工作的特殊性，應酬是老王工作的最主要內(nèi)容之一，有時候應酬的太晚了勢必會影響第二天的正常工作，遲到早退更是家常便飯，創(chuàng)業(yè)之初從上到下都認為老王遲到是天經(jīng)地義的事，也沒有人感覺有什么不妥。隨著公司發(fā)展的越來越大，老板感覺很有必要引入規(guī)范化的管理，于是請了一家咨詢公司進行制度和流程的設計與執(zhí)行流程導入，當新制度執(zhí)行時，問題出現(xiàn)了，老王還是總不能遵守公司的制度，對于老王這樣的特殊人才、特殊工作崗位到底應該怎么辦？按制度處理還是網(wǎng)開一面？還是給這種特殊人物制定特殊的制度呢？26情境案例：制度能否開口子？老王是這家房地產(chǎn)開發(fā)公司的核心27理念3：剛性制度、服從第一服從使命服從制度（小沃森的故事）服從上級服從大局（培訓請假問題）27理念3：剛性制度、服從第一服從使命28情境訓練14：你們是一家公司的中高層經(jīng)理，正在召開經(jīng)營研討會，上個月銷售下滑30%多，總經(jīng)理很不滿意，以下是對話：

Z（總經(jīng)理）：X你們上個月是怎么搞的？銷售下滑這么多，你們還想不想干了？

X(銷售經(jīng)理）:Z我們都快冤死了，你問問我們的業(yè)務人員上個月我們多么辛苦啊，為在外打市場，我一個月沒進家門，老婆都有意見了，可你看看人家競爭個對手的產(chǎn)品那叫一個新，人家新產(chǎn)品一個月出好幾個品種，我們好幾個月都出不了一個，怎么和人家拼啊，再這樣啊，還真沒法干，我還是辭職算了

Z：Y你們怎么搞的？當初這么信任你把你挖來，怎么會這樣？

Y：冤死了，總經(jīng)理啊，你也不看看人家一個月投入多少研發(fā)經(jīng)費，一個月給我們多少錢？就這點錢要不是我和弟兄們每日每夜的搞，能出現(xiàn)在這點成績嗎？財務部C經(jīng)理，原來我們的預算你怎么給我們砍了將近一半啊，你把錢都弄哪去了？C：唉，你怎么說話呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，錢弄我家去了？那到要問問采購部王經(jīng)理C1，怎么這幾個月采購費用打著滾的往上翻啊，我光伺候你王經(jīng)理就沒完了28情境訓練14：你們是一家公司的中高層經(jīng)理，正在召開經(jīng)營研29C1：哎呀，你們不出門不知道辦事有多難啊，就說我們廠吧，主要原料就是鎳，你們知道鎳礦主要分布在哪嗎？俄羅斯，上個月車臣恐怖分子襲擊世界最大的鎳礦，造成大爆炸，鎳礦停產(chǎn)，最近這鎳的價格一個勁的上漲，我現(xiàn)在是束手無策，能保障供應就不易了

Z：哦，原來是車臣恐怖分子搗鬼啊，看來真錯怪你們了思考：為什么會出現(xiàn)此類情況？公司執(zhí)行力如何消失的？29C1：哎呀，你們不出門不知道辦事有多難啊，就說我們廠吧，30理念4：不找借口，執(zhí)行到位執(zhí)行規(guī)則：

1、執(zhí)行就是沒有理由

2、執(zhí)行就是凡事到位

3、執(zhí)行就是唐僧精神

4、執(zhí)行就是竭盡全力30理念4：不找借口，執(zhí)行到位執(zhí)行規(guī)則：31執(zhí)行基礎—用結(jié)果交換第三章：31第三章：32如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會如何?任務：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來32如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會如何?任務：33執(zhí)行是什么?奔向目標的有結(jié)果的行動!!!33執(zhí)行是什么?奔向目標的有結(jié)果的行動!!!34執(zhí)行首先就是要培育結(jié)果思維韓信案例VS小張相親3435結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？35結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金36結(jié)果改變命運周星馳核彈D:\講課用視頻\周星弛01.m2p36結(jié)果改變命運周星馳核彈D:\講課用視頻\周星弛37

互動：什么是結(jié)果？3738情境案例－買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼猓瑢⑿⒂柫艘活D，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？老板想要的結(jié)果是什么？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請問你會怎么做？38情境案例－買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？老板想39小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元39小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段40案例：種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：40案例：種樹的故事他高興，41

≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠結(jié)果不等式41≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠結(jié)果不等式42結(jié)果是客戶需要的有價值的產(chǎn)出結(jié)果是什么？42結(jié)果是客戶需要的有價值的產(chǎn)出結(jié)果是什么？43如何做結(jié)果？43如何做結(jié)果？44九段秘書的結(jié)果程度……考考如果你做秘書，你會是幾段？執(zhí)著于不同的結(jié)果會有什么不同？任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關鍵就在于，我們對結(jié)果的定義是不同的，你認為有價值的結(jié)果，對企業(yè)來說卻是沒有價值的結(jié)果。44九段秘書的結(jié)果程度……考考如果你做秘書，你會是幾段？執(zhí)著45結(jié)果來自行動想要中獎，起碼先買張彩票；想要結(jié)果，先行動起來！行動不一定有結(jié)果，但不行動一定不會有結(jié)果。無論你如何思考，無論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果--執(zhí)行能力，永遠只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡單：想要結(jié)果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。祈禱中獎的故事……45結(jié)果來自行動祈禱中獎的故事……46

一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強

摘回一個蘋果回來的小和尚可以充饑喲！你來接班吧！0.1>0立即行動階段結(jié)果法46一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強

摘回一個蘋果回來的小和尚可47總結(jié)：怎樣做結(jié)果？結(jié)果定義不同，你收獲的價值就不同結(jié)果來自于行動0.1>0,一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強47總結(jié)：怎樣做結(jié)果？結(jié)果定義不同，你收獲的價值就不同48今天你結(jié)果了嗎？每天下班前請問問自己：

今天你結(jié)果了嗎？培訓作業(yè)：在1月31日之前，每人交一篇“結(jié)果”的故事（結(jié)果或不做結(jié)果的故事）48今天你結(jié)果了嗎？每天下班前請問問自己：49第四章向西點學承擔責任49第四章50關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心但不能控制的事情影響圈和關注圈我們有所抱怨擔心但絲毫不能控制的事50關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心影51馬上就快到時間了、晚上8點你們還有課程，你正帶領著一群學員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當你駛上高架橋時，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚，經(jīng)過偵察情況，你得知前方50米處有一個小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇

A:等待并給交警打電話

B:罵、抱怨，并向車上學員解釋請求原諒

C:看看別人是不是有更好辦法

D：和司機交涉，并威脅他不能按時到罰款

E：自己下去努力找出路情境案例：51馬上就快到時間了、晚上8點你們還有課程，你正帶領著一群學52情境案例:公司小李的故事

在東方公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個人失誤導致公司損失要罰款30%，公司按制度給予小李處罰，公司大多數(shù)人都為小李報怨。你是小李，你選擇：

1、抱怨公司不公平，從此自暴自棄

2、感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見

3、檢討自身不足，再接再厲

4、和領導談談，征求領導意見，請求指導

5、其他52情境案例:公司小李的故事在東方公司有一個青53責任是一種選擇能力100%對自己負責任？——就是時刻做出對自己有最佳結(jié)果的選擇53責任是一種選擇能力100%對自己負責任？54什么是100%自我負責？100%自我負責是只要參與的每一件事，只有我的責任，沒有“我們的責任”，與環(huán)境無關，與他人無關，與條件無關。沒有任何借口，只對生命負責，對結(jié)果負責54什么是100%自我負責？100%自我負責是只要參與的每一55情境案例：你是某車間的管理人員，工作很忙，可偏偏你們集團生產(chǎn)部的人還很不識相，動不動就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認為無關緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動不動就利用手中的考核權(quán)利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個月的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，明明上個月都已經(jīng)給他了，自己就是不保存，隨用隨調(diào)，拿我們當保姆了啊。光是因為這些部門的事情就耽誤了我們很多寶貴的生產(chǎn)時間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責任算誰的啊選擇：遇到這種情況你怎么辦？

A:繼續(xù)抱怨

B:告狀，找領導要求把他們這種情況考慮在考核中

C:忍了，不和小人一般見識

D:看看有沒有積極的辦法解決這個問題

E:和對方溝通，共同想辦法解決55情境案例：56假設，某天，你準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當場撞死……誰承擔責任？假設56假設，某天，你準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛57誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責任!消極的邏輯、法官的邏輯：

誰的責任？闖紅燈的那個司機，判刑、槍斃。積極的邏輯、自己的邏輯：

誰的責任？我承擔最大的后果，我就要對自己負最大的責任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。57誰承擔最大的后果，消極的邏輯、積極的邏輯、58腐蝕責任的病毒消極的想法手指向他人提出殺傷力的爛問題不行動58腐蝕責任的病毒消極的想法59第五章：

西點執(zhí)行文化訓練59第五章：60認真文化——認真第一，聰明第二真正成就我們是認真還是聰明中國人的聰明故事認真的故事

砍樹的故事洗馬桶的故事

60認真文化——認真第一，聰明第二真正成就我們是認真還是聰明61結(jié)果文化——結(jié)果提前，自我退后互動訓練：學話優(yōu)秀人才是五星級賓館人才，你是誰并不重要，給客戶結(jié)果才重要61結(jié)果文化——結(jié)果提前，自我退后互動訓練：學話62專注文化——鎖定目標，專注重復用友王文京，莫泊桑學寫作故事，說書人盯香頭案例：某財務總監(jiān)成功故事互動：哪幾個字寫的最好互動游戲：合作掌聲重復造就能力62專注文化——鎖定目標，專注重復用友王文京，莫泊桑學寫作故63執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二63執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略執(zhí)行前：決心第一，成敗第二64執(zhí)行的四十八字真經(jīng)執(zhí)行的八字方針認真第一，聰明第二執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二64執(zhí)行的四十八字真經(jīng)執(zhí)行的八字方針執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略65作業(yè)1：把文化中每句話生動化的變成典型故事、榜樣人物、典型案例、行為標識或習慣作業(yè)2：每次會議都強調(diào)執(zhí)行文化，并列出具體崗位行為標準65作業(yè)1：把文化中每句話生動化的變成典型故事、榜樣人物、西點高效執(zhí)行力林俞丞西點高效執(zhí)行力林俞丞67你企業(yè)的執(zhí)行力怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字:

企業(yè)中員工85%時間的工作和盈利無關、只有15%的時間在做和客戶有關的工作

5%的人不工作而是在制造矛盾，無事生非=破壞性干

10%的人正在等什么=不想干

20%的人在為增加庫存而工作=蠻干、胡干、盲干

10%的人沒對公司作出貢獻=負效勞動

40%的人正在低標準的工作=干不好

15%的人屬正常范圍但績效不高你認為這是哪家企業(yè)?你知道你的企業(yè)為什么虧損了嗎？再算算執(zhí)行力提升的潛力有多大?2你企業(yè)的執(zhí)行力怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字:68效率之痛中國員工人均勞動生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的1/26中國優(yōu)秀公司員工每天平均實足工作時間只有2小時38分鐘中國公司由于員工偷懶和偷利行為每年損失利潤70%以上如果每個環(huán)節(jié)執(zhí)行率80%，在十個環(huán)節(jié)五級管理的企業(yè)中總體執(zhí)行率是4.4%案例:劉永行的韓國面粉廠之行(23噸/人VS1.6噸/人)Page683效率之痛中國員工人均勞動生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的169課程綱要1.執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格2.西點執(zhí)行四大理念3.執(zhí)行力基礎——結(jié)果交換4.執(zhí)行力提升三步走5.西點執(zhí)行文化訓練4課程綱要1.執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格70第一章執(zhí)行環(huán)境與商業(yè)人格5第一章71為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功?為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功?

執(zhí)行：一個必須回答的問題6為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得沒有執(zhí)行，一切都是空談勝軍先勝而后求戰(zhàn)敗軍先戰(zhàn)而后求勝沒有執(zhí)行，一切都是空談勝軍先勝而后求戰(zhàn)73企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當然就是運氣。運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程8企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計，一家企業(yè)的成功：74曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義；換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被以上種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾；當然更多的企業(yè)并未察覺，領導者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：

這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞9曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公75執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因企業(yè)成功是：5%戰(zhàn)略＋95%執(zhí)行雙方的執(zhí)行能力有差距，結(jié)果就會有差距不考慮執(zhí)行能力的戰(zhàn)略不是好戰(zhàn)略即使最出色的戰(zhàn)略，也要考慮執(zhí)行能力10執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因企業(yè)成功是：5%戰(zhàn)略＋95%76國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓(samwalton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強企業(yè)榜首。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。

成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。

國外成功企業(yè)的例子——沃爾瑪百貨11國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mar77國內(nèi)成功企業(yè)的例子——臺灣富士康

執(zhí)行力：軍事化管理打贏商場硬仗

執(zhí)行力（E）=速度（S）+準度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律；系統(tǒng)=流程+表單；2003年7月為攻下當時全球最快速、造型最美觀電腦：蘋果公司的G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現(xiàn)場辦公，為完成這一世界最美外觀機殼的制造顯示出強大的執(zhí)行力，讓蘋果總裁嘆為觀止。12國內(nèi)成功企業(yè)的例子——臺灣富士康執(zhí)行力：軍事化管理打贏78窮人為什么窮?

偉大的道理永遠藏在簡單的問題中:13窮人為什么窮?

偉大的道理永遠藏在簡單的問題中:79并不是所有的外在條件都是我們貧窮的借口14并不是所有的外在條件都是我們貧窮的借口80這樣的人永遠沒有危機

D:\講課用視頻\謝坤山.mpg15這樣的人永遠沒有危機81什么才是真正的執(zhí)行型人才?世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣,我發(fā)現(xiàn)--16什么才是真正的執(zhí)行型人才?世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣,我發(fā)現(xiàn)82刺激反應選擇的自由三思而后行，根據(jù)原則作出反應主動積極的反應選擇的自由——在任何情況下，人都有能力選擇自己的態(tài)度和反應方式，并為自己的選擇負責17刺激反應選擇的自由三思而后行，根據(jù)原則作出反應主動積極的83關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心但不能控制的事情影響圈和關注圈我們有所抱怨擔心但絲毫不能控制的事18關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心影84不怨天、不憂人

——對自己100%負責1985獨立商業(yè)人人格商業(yè)人格有兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯商業(yè)人格有兩個要素：靠原則做事、用結(jié)果交換

商業(yè)本質(zhì)：客戶、結(jié)果、交換20獨立商業(yè)人人格商業(yè)人格有兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯86第二章西點執(zhí)行四大理念21第二章87案例：西和古爾德公司是美國最大的一家律師事務所之一，該公司于1994年解散，解散原因不是經(jīng)營問題，據(jù)該公司財報，1993年收入8.5億美元大于1992年的8.15億美元，利潤率也有所提升。解散的原因是合伙人之間不可協(xié)調(diào)的沖突，年輕合伙人與年長合伙人之間價值觀差別巨大，相互攻擊。93年5名合伙人宣布退出，更多人計劃解散，直到1994年公司終于解散思考：為什么會出現(xiàn)這種問題？如何改善這種情況呢？22案例：西和古爾德公司是美國最大的一家律師事務所之一，該公88理念1：團隊至上、犧牲精神亮劍中的團隊精神是如何來的？沒有完美的個人只有完美的團隊互動游戲：傳球游戲23理念1：團隊至上、犧牲精神亮劍中的團隊精神是如何來的？89情境案例：老總是個強勢而且善變的人，中層經(jīng)理在老總面前總是有一種無力感，總覺得猜不透老總的真實想法。有時候感覺很多決策都在變，變得很快，沒辦法執(zhí)行。說向東跑，你如果剛向東跑了五公里，馬上領導就說：誰讓你往東？不會靈活？往西！接著只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果領導一催再催，就要發(fā)火了，說明這個事定準了，然后再開始去做。但這樣就表現(xiàn)的沒有執(zhí)行力，形成了一個怪圈。遇到這樣的情況，怎樣處理這種困擾？如何讀懂上司的心？這種情況，中層怎樣提升執(zhí)行力呢？討論：1、誰的錯？跟不上老總變是誰的責任？

2、下屬應如何理解上司指令？24情境案例：老總是個強勢而且善變的人，中層經(jīng)理在老總面前總90理念2：堅決執(zhí)行、馬上行動執(zhí)行原則本的故事

1、主動工作、推動老板

2、決策一定，堅決執(zhí)行

3、在行動中修正決策錯誤（巴頓）怎么做到呢？溝通、更高系統(tǒng)層次的思考（本崗位真正專家）25理念2：堅決執(zhí)行、馬上行動執(zhí)行原則本的故事91情境案例：制度能否開口子？老王是這家房地產(chǎn)開發(fā)公司的核心骨干，這個家伙能量大關系多，公司最核心的公關工作都有賴老王的協(xié)調(diào)，去政府批地，老王解決，施工中出了任何糾紛，老王上。因為老王工作的特殊性，應酬是老王工作的最主要內(nèi)容之一，有時候應酬的太晚了勢必會影響第二天的正常工作，遲到早退更是家常便飯，創(chuàng)業(yè)之初從上到下都認為老王遲到是天經(jīng)地義的事，也沒有人感覺有什么不妥。隨著公司發(fā)展的越來越大，老板感覺很有必要引入規(guī)范化的管理，于是請了一家咨詢公司進行制度和流程的設計與執(zhí)行流程導入，當新制度執(zhí)行時，問題出現(xiàn)了，老王還是總不能遵守公司的制度，對于老王這樣的特殊人才、特殊工作崗位到底應該怎么辦？按制度處理還是網(wǎng)開一面？還是給這種特殊人物制定特殊的制度呢？26情境案例：制度能否開口子？老王是這家房地產(chǎn)開發(fā)公司的核心92理念3：剛性制度、服從第一服從使命服從制度（小沃森的故事）服從上級服從大局（培訓請假問題）27理念3：剛性制度、服從第一服從使命93情境訓練14：你們是一家公司的中高層經(jīng)理，正在召開經(jīng)營研討會，上個月銷售下滑30%多，總經(jīng)理很不滿意，以下是對話：

Z（總經(jīng)理）：X你們上個月是怎么搞的？銷售下滑這么多，你們還想不想干了？

X(銷售經(jīng)理）:Z我們都快冤死了，你問問我們的業(yè)務人員上個月我們多么辛苦啊，為在外打市場，我一個月沒進家門，老婆都有意見了，可你看看人家競爭個對手的產(chǎn)品那叫一個新，人家新產(chǎn)品一個月出好幾個品種，我們好幾個月都出不了一個，怎么和人家拼啊，再這樣啊，還真沒法干，我還是辭職算了

Z：Y你們怎么搞的？當初這么信任你把你挖來，怎么會這樣？

Y：冤死了，總經(jīng)理啊，你也不看看人家一個月投入多少研發(fā)經(jīng)費，一個月給我們多少錢？就這點錢要不是我和弟兄們每日每夜的搞，能出現(xiàn)在這點成績嗎？財務部C經(jīng)理，原來我們的預算你怎么給我們砍了將近一半啊，你把錢都弄哪去了？C：唉，你怎么說話呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，錢弄我家去了？那到要問問采購部王經(jīng)理C1，怎么這幾個月采購費用打著滾的往上翻啊，我光伺候你王經(jīng)理就沒完了28情境訓練14：你們是一家公司的中高層經(jīng)理，正在召開經(jīng)營研94C1：哎呀，你們不出門不知道辦事有多難啊，就說我們廠吧，主要原料就是鎳，你們知道鎳礦主要分布在哪嗎？俄羅斯，上個月車臣恐怖分子襲擊世界最大的鎳礦，造成大爆炸，鎳礦停產(chǎn)，最近這鎳的價格一個勁的上漲，我現(xiàn)在是束手無策，能保障供應就不易了

Z：哦，原來是車臣恐怖分子搗鬼啊，看來真錯怪你們了思考：為什么會出現(xiàn)此類情況？公司執(zhí)行力如何消失的？29C1：哎呀，你們不出門不知道辦事有多難啊，就說我們廠吧，95理念4：不找借口，執(zhí)行到位執(zhí)行規(guī)則：

1、執(zhí)行就是沒有理由

2、執(zhí)行就是凡事到位

3、執(zhí)行就是唐僧精神

4、執(zhí)行就是竭盡全力30理念4：不找借口，執(zhí)行到位執(zhí)行規(guī)則：96執(zhí)行基礎—用結(jié)果交換第三章：31第三章：97如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會如何?任務：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來32如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會如何?任務：98執(zhí)行是什么?奔向目標的有結(jié)果的行動!!!33執(zhí)行是什么?奔向目標的有結(jié)果的行動!!!99執(zhí)行首先就是要培育結(jié)果思維韓信案例VS小張相親34100結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？35結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金101結(jié)果改變命運周星馳核彈D:\講課用視頻\周星弛01.m2p36結(jié)果改變命運周星馳核彈D:\講課用視頻\周星弛102

互動：什么是結(jié)果？37103情境案例－買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？老板想要的結(jié)果是什么？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請問你會怎么做？38情境案例－買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？老板想104小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元39小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段105案例：種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：40案例：種樹的故事他高興，106

≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠結(jié)果不等式41≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠結(jié)果不等式107結(jié)果是客戶需要的有價值的產(chǎn)出結(jié)果是什么？42結(jié)果是客戶需要的有價值的產(chǎn)出結(jié)果是什么？108如何做結(jié)果？43如何做結(jié)果？109九段秘書的結(jié)果程度……考考如果你做秘書，你會是幾段？執(zhí)著于不同的結(jié)果會有什么不同？任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關鍵就在于，我們對結(jié)果的定義是不同的，你認為有價值的結(jié)果，對企業(yè)來說卻是沒有價值的結(jié)果。44九段秘書的結(jié)果程度……考考如果你做秘書，你會是幾段？執(zhí)著110結(jié)果來自行動想要中獎，起碼先買張彩票；想要結(jié)果，先行動起來！行動不一定有結(jié)果，但不行動一定不會有結(jié)果。無論你如何思考，無論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果--執(zhí)行能力，永遠只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡單：想要結(jié)果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。祈禱中獎的故事……45結(jié)果來自行動祈禱中獎的故事……111

一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強

摘回一個蘋果回來的小和尚可以充饑喲！你來接班吧！0.1>0立即行動階段結(jié)果法46一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強

摘回一個蘋果回來的小和尚可112總結(jié)：怎樣做結(jié)果？結(jié)果定義不同，你收獲的價值就不同結(jié)果來自于行動0.1>0,一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強47總結(jié)：怎樣做結(jié)果？結(jié)果定義不同，你收獲的價值就不同113今天你結(jié)果了嗎？每天下班前請問問自己：

今天你結(jié)果了嗎？培訓作業(yè)：在1月31日之前，每人交一篇“結(jié)果”的故事（結(jié)果或不做結(jié)果的故事）48今天你結(jié)果了嗎？每天下班前請問問自己：114第四章向西點學承擔責任49第四章115關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心但不能控制的事情影響圈和關注圈我們有所抱怨擔心但絲毫不能控制的事50關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔心影116馬上就快到時間了、晚上8點你們還有課程，你正帶領著一群學員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當你駛上高架橋時，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚，經(jīng)過偵察情況，你得知前方50米處有一個小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇

A:等待并給交警打電話

B:罵、抱怨，并向車上學員解釋請求原諒

C:看看別人是不是有更好辦法

D：和司機交涉，并威脅他不能按時到罰款

E：自己下去努力找出路情境案例：51馬上就快到時間了、晚上8點你們還有課程，你正帶領著一群學117情境案例:公司小李的故事

在東方公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請