企業(yè)流程管理革新課件

企業(yè)流程管理革新--讓員工知道怎么達(dá)成價(jià)值目標(biāo)--讓企業(yè)明白如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)流程管理革新--讓員工知道怎么達(dá)成價(jià)值目標(biāo)1WhatKnow企業(yè)流程管理現(xiàn)狀WhatThink企業(yè)流程管理成敗WhatHave企業(yè)流程管理意義WhatFrom企業(yè)流程管理優(yōu)化企業(yè)流程管理革新WhatKnowWhatThinkWhatHaveW2ATM對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理的六個(gè)階段IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一企業(yè)流程管理現(xiàn)狀A(yù)TM對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告企業(yè)流程管理現(xiàn)狀3AMT對(duì)國(guó)內(nèi)大中企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告AMT對(duì)國(guó)內(nèi)大中企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告4根據(jù)不同時(shí)間階段流程管理關(guān)注重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理分為六個(gè)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理的六個(gè)階段流程管理概念的引入孤島式的流程優(yōu)化系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效結(jié)合促進(jìn)流程管理共識(shí)的達(dá)成流程管理文化的形成根據(jù)不同時(shí)間階段流程管理關(guān)注重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理分為六個(gè)階5創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)（流程）管理水平盈利水平及能力…………IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一6強(qiáng)化組織能力合理有效授權(quán)提高運(yùn)作效率增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)價(jià)值最大化企業(yè)流程管理的意義強(qiáng)化組織能力企業(yè)流程管理的意義7改造個(gè)體重塑群體強(qiáng)化組織強(qiáng)化組織能力改造個(gè)體強(qiáng)化組織能力8個(gè)體是由能力、態(tài)度、人格和情緒形成得單一體。群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體組合而成的集合體。群體有正式群體（命令型、任務(wù)型）和非正式群體（利益型、友誼型）之分；發(fā)展階段為形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體。組織是指為個(gè)體及群體進(jìn)行工作任務(wù)分解、組合、協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)。個(gè)體是由能力、態(tài)度、人格和情緒形成得單一體。9減輕負(fù)擔(dān)強(qiáng)調(diào)協(xié)作合理有效授權(quán)保障合理有效授權(quán)減輕負(fù)擔(dān)合理有效授權(quán)10減少重復(fù)降低內(nèi)耗提高內(nèi)部運(yùn)作效率提高運(yùn)作效率減少重復(fù)提高運(yùn)作效率11經(jīng)驗(yàn)積淀價(jià)值傳承增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)驗(yàn)積淀增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力12可靠保障持續(xù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化客戶(hù)價(jià)值最大化可靠保障客戶(hù)價(jià)值最大化13流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀流程的基本條件建立流程的考核體系企業(yè)流程管理成敗流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)流程管理成敗14實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)VA價(jià)值分析法5W1H要素分析法流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)15客戶(hù)愿意選擇提供服務(wù)增值的供應(yīng)商顧客愿意購(gòu)買(mǎi)具有效果增值的商品老板愿意獎(jiǎng)勵(lì)完成工作增值的員工實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)愿意選擇提供服務(wù)增值的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一16ＶＡ增值活動(dòng)：提高產(chǎn)品或服務(wù)附加值的活動(dòng)。NVA非增值活動(dòng)：不增加附加值的活動(dòng)，但是連接企業(yè)流程中各項(xiàng)增值活動(dòng)的鏈條，而不可缺少的。Ｗaste浪費(fèi)活動(dòng)：不增加附加值，又不是必要的活動(dòng)。VA價(jià)值分析法ＶＡ增值活動(dòng)：提高產(chǎn)品或服務(wù)附加值的活動(dòng)。VA價(jià)值分析法17Why--要開(kāi)展這項(xiàng)工作What--的工作內(nèi)容Who--做When--時(shí)間做Where--地方做How--做5W1H要素分析法Why--要開(kāi)展這項(xiàng)工作5W1H要素分析法18優(yōu)秀流程的基本條件優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)自?xún)?yōu)異的流程在可行的環(huán)境中3.要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)1.流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值2.致力于高價(jià)值的流程4.有優(yōu)秀的擁有者5.有配套的考核體系優(yōu)秀流程的基本條件優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)自?xún)?yōu)異的流程在可行的環(huán)境中19客戶(hù)下訂單，我們要做什么？要有一個(gè)注重效果的流程方案，要點(diǎn)在于，我們必須清楚，要將一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)成果、一種服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)，客戶(hù)并不關(guān)心我們內(nèi)部流程是怎么運(yùn)作的。流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值客戶(hù)下訂單，我們要做什么？流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值20與核心業(yè)務(wù)相關(guān)回報(bào)率最高客戶(hù)可見(jiàn)占用資源最多問(wèn)題或被投訴最多致力于高價(jià)值流程增值性獨(dú)特性流程類(lèi)型直接支持增值間接支持獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)型一般的管理型戰(zhàn)略型與核心業(yè)務(wù)相關(guān)致力于高價(jià)值流程增值性獨(dú)特性流程類(lèi)型直接支持增21清除簡(jiǎn)化增加整合自動(dòng)化要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)清除要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)22是否負(fù)責(zé)人是否明確責(zé)任是否基于流程的結(jié)果受到評(píng)估和激勵(lì)是否跨越職能，是否得到了授權(quán)是否長(zhǎng)期任職是否不斷推動(dòng)并優(yōu)化有優(yōu)秀的擁有者是否負(fù)責(zé)人有優(yōu)秀的擁有者23彼得德魯克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。明目標(biāo)篩流程選對(duì)象定標(biāo)準(zhǔn)比數(shù)據(jù)出結(jié)果做行動(dòng)有配套的考核體系彼得德魯克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。有24市場(chǎng)環(huán)境變化客戶(hù)要求變化企業(yè)自身變化企業(yè)流程管理優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境變化企業(yè)流程管理優(yōu)化25市場(chǎng)環(huán)境變化顧客如何滿足需求變化如何快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)如何適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代管理成就：專(zhuān)業(yè)化分工&組織分層制大就是“好”市場(chǎng)環(huán)境變化顧客變化競(jìng)爭(zhēng)大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代管理成就：專(zhuān)業(yè)化分工26顧客要求要快（時(shí)間）顧客要求要正確（質(zhì)量）顧客要求要便宜（成本）顧客要求是要容易（服務(wù)）客戶(hù)要求變化顧客要求要快（時(shí)間）客戶(hù)要求變化27企業(yè)自身變化管理效率管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大無(wú)效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下客戶(hù)服務(wù)組織對(duì)外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶(hù)的不滿意信息溝通信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，溝通成本過(guò)高，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤工作流程流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶企業(yè)自身變化管理效率管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大無(wú)效工作28企業(yè)流程管理革新29企業(yè)流程管理革新30流程之“知”與“不知”流程之“能”與“不能”流程之“管”與“不管”流程之“變”與“不變”企業(yè)流程管理革新流程之“知”與“不知”企業(yè)流程管理革新31流程有形、管理無(wú)形企業(yè)流程管理革新流程有形、管理無(wú)形企業(yè)流程管理革新32企業(yè)流程管理革新--讓員工知道怎么達(dá)成價(jià)值目標(biāo)--讓企業(yè)明白如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)流程管理革新--讓員工知道怎么達(dá)成價(jià)值目標(biāo)33WhatKnow企業(yè)流程管理現(xiàn)狀WhatThink企業(yè)流程管理成敗WhatHave企業(yè)流程管理意義WhatFrom企業(yè)流程管理優(yōu)化企業(yè)流程管理革新WhatKnowWhatThinkWhatHaveW34ATM對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理的六個(gè)階段IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一企業(yè)流程管理現(xiàn)狀A(yù)TM對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告企業(yè)流程管理現(xiàn)狀35AMT對(duì)國(guó)內(nèi)大中企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告AMT對(duì)國(guó)內(nèi)大中企業(yè)流程管理調(diào)查報(bào)告36根據(jù)不同時(shí)間階段流程管理關(guān)注重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理分為六個(gè)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理的六個(gè)階段流程管理概念的引入孤島式的流程優(yōu)化系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效結(jié)合促進(jìn)流程管理共識(shí)的達(dá)成流程管理文化的形成根據(jù)不同時(shí)間階段流程管理關(guān)注重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理分為六個(gè)階37創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)（流程）管理水平盈利水平及能力…………IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)IPO評(píng)估最重要的指標(biāo)之一38強(qiáng)化組織能力合理有效授權(quán)提高運(yùn)作效率增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)價(jià)值最大化企業(yè)流程管理的意義強(qiáng)化組織能力企業(yè)流程管理的意義39改造個(gè)體重塑群體強(qiáng)化組織強(qiáng)化組織能力改造個(gè)體強(qiáng)化組織能力40個(gè)體是由能力、態(tài)度、人格和情緒形成得單一體。群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體組合而成的集合體。群體有正式群體（命令型、任務(wù)型）和非正式群體（利益型、友誼型）之分；發(fā)展階段為形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體。組織是指為個(gè)體及群體進(jìn)行工作任務(wù)分解、組合、協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)。個(gè)體是由能力、態(tài)度、人格和情緒形成得單一體。41減輕負(fù)擔(dān)強(qiáng)調(diào)協(xié)作合理有效授權(quán)保障合理有效授權(quán)減輕負(fù)擔(dān)合理有效授權(quán)42減少重復(fù)降低內(nèi)耗提高內(nèi)部運(yùn)作效率提高運(yùn)作效率減少重復(fù)提高運(yùn)作效率43經(jīng)驗(yàn)積淀價(jià)值傳承增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)驗(yàn)積淀增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力44可靠保障持續(xù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化客戶(hù)價(jià)值最大化可靠保障客戶(hù)價(jià)值最大化45流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀流程的基本條件建立流程的考核體系企業(yè)流程管理成敗流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)流程管理成敗46實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)VA價(jià)值分析法5W1H要素分析法流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)47客戶(hù)愿意選擇提供服務(wù)增值的供應(yīng)商顧客愿意購(gòu)買(mǎi)具有效果增值的商品老板愿意獎(jiǎng)勵(lì)完成工作增值的員工實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)愿意選擇提供服務(wù)增值的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)增值是判斷流程好壞的唯一48ＶＡ增值活動(dòng)：提高產(chǎn)品或服務(wù)附加值的活動(dòng)。NVA非增值活動(dòng)：不增加附加值的活動(dòng)，但是連接企業(yè)流程中各項(xiàng)增值活動(dòng)的鏈條，而不可缺少的。Ｗaste浪費(fèi)活動(dòng)：不增加附加值，又不是必要的活動(dòng)。VA價(jià)值分析法ＶＡ增值活動(dòng)：提高產(chǎn)品或服務(wù)附加值的活動(dòng)。VA價(jià)值分析法49Why--要開(kāi)展這項(xiàng)工作What--的工作內(nèi)容Who--做When--時(shí)間做Where--地方做How--做5W1H要素分析法Why--要開(kāi)展這項(xiàng)工作5W1H要素分析法50優(yōu)秀流程的基本條件優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)自?xún)?yōu)異的流程在可行的環(huán)境中3.要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)1.流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值2.致力于高價(jià)值的流程4.有優(yōu)秀的擁有者5.有配套的考核體系優(yōu)秀流程的基本條件優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)自?xún)?yōu)異的流程在可行的環(huán)境中51客戶(hù)下訂單，我們要做什么？要有一個(gè)注重效果的流程方案，要點(diǎn)在于，我們必須清楚，要將一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)成果、一種服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)，客戶(hù)并不關(guān)心我們內(nèi)部流程是怎么運(yùn)作的。流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值客戶(hù)下訂單，我們要做什么？流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值52與核心業(yè)務(wù)相關(guān)回報(bào)率最高客戶(hù)可見(jiàn)占用資源最多問(wèn)題或被投訴最多致力于高價(jià)值流程增值性獨(dú)特性流程類(lèi)型直接支持增值間接支持獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)型一般的管理型戰(zhàn)略型與核心業(yè)務(wù)相關(guān)致力于高價(jià)值流程增值性獨(dú)特性流程類(lèi)型直接支持增53清除簡(jiǎn)化增加整合自動(dòng)化要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)清除要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)54是否負(fù)責(zé)人是否明確責(zé)任是否基于流程的結(jié)果受到評(píng)估和激勵(lì)是否跨越職能，是否得到了授權(quán)是否長(zhǎng)期任職是否不斷推動(dòng)并優(yōu)化有優(yōu)秀的擁有者是否負(fù)責(zé)人有優(yōu)秀的擁有者55彼得德魯克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。明目標(biāo)篩流程選對(duì)象定標(biāo)準(zhǔn)比數(shù)據(jù)出結(jié)果做行動(dòng)有配套的考核體系彼得德魯克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。有56市場(chǎng)環(huán)境變化客戶(hù)要求變化企業(yè)自身變化企業(yè)流程管理優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境變化企業(yè)流程管理優(yōu)化57市場(chǎng)環(huán)境變化顧客如何滿足需求變化如何快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)如何適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代管理成就：專(zhuān)業(yè)化分工&組織分層制大就是“好”市場(chǎng)環(huán)境變化顧客變化競(jìng)爭(zhēng)大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代管理成就：專(zhuān)業(yè)化分工58顧客要求要快（時(shí)間）顧客要求要正確（質(zhì)量）顧客要求要便宜（成本）顧客要求是要容易（服務(wù)）客戶(hù)要求變化顧客要求要快（時(shí)間）客戶(hù)要求變化59企業(yè)自身變化管理效率管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大無(wú)效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下客戶(hù)服務(wù)組織對(duì)外接