培訓(xùn)技能培訓(xùn)課件

培訓(xùn)技能培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)之二:COPYRIGHT?DAVIS蔣大偉培訓(xùn)技能培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)之二:COPYRIGHT1第一節(jié)

如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練第三節(jié)

正確運(yùn)用視覺器材第四節(jié)

快速應(yīng)對學(xué)員的挑戰(zhàn)第五節(jié)回顧與總結(jié)

目錄COPYRIGHT?DAVIS目錄COPYRIGHT?DAVIS2優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力

靈活開放誠實幽默思維敏捷善于把握機(jī)會臨場把握與駕御能力臨場解決問題與組織能力COPYRIGHT?DAVIS優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活COPYRIGHT?3培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌用心實踐、身心靈高度合一兒童般的歡樂、成人般的感悟言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧COPYRIGHT?DAVIS培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌COPYRIGHT?4知識經(jīng)驗講授案例分析角色演練小組討論團(tuán)隊游戲個人作業(yè)心理測試頭腦激蕩攝像戶外戶內(nèi)活動1、培訓(xùn)方法：目的：啟發(fā)思想傳授知識改變行為

一、如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS知識經(jīng)驗講授1、培訓(xùn)方法：目的：一、如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備52、誰是你的聽眾

誰是聽眾？多少人？如何達(dá)到目標(biāo)？學(xué)習(xí)動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？培訓(xùn)的意義在于聽者學(xué)到了什么，而不是過份強(qiáng)調(diào)教者本身。COPYRIGHT?DAVIS2、誰是你的聽眾培訓(xùn)的意義在于聽者學(xué)到了什么，而不是過份強(qiáng)6通過提問了解情況通過聆聽確定需求通過觀察制定風(fēng)格

3、培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計

1.

資料收集2.

內(nèi)容組織3.

邏輯性vs趣味性4.

成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點5.

如何激勵員工參與培訓(xùn)

COPYRIGHT?DAVIS通過提問了解情況3、培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計1.

7

★收集多過所需要的★把他們組織成為必須的應(yīng)該的可能有用的★把他們組織成為邏輯性的順序★

把他們組織成為有趣和有注意力的★注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。4、培訓(xùn)講義內(nèi)容的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS

4、培訓(xùn)講義內(nèi)容的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS8

開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內(nèi)容主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語—行動原因5、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)COPYRIGHT?DAVIS

5、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)COPYRIGHT?DAVIS9演講實踐：在將所準(zhǔn)備的演講展示給大家前，請問自己以下問題以幫助再次確認(rèn)演講前的準(zhǔn)備：1．

誰是你的聽眾？2．

演講稿的內(nèi)容和方法？3．

是否熟悉場地和器材？COPYRIGHT?DAVIS演講實踐：COPYRIGHT?DAVIS10

培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅰ）1、沒有兩個人是一樣的

Notwopersonsarethesame.2、一個人不能控制另外一個人

Onepersoncannotchangeanotherperson.3、有效用比有道理更重要

Usefulnessismoreimportant.COPYRIGHT?DAVIS培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅰ）1、沒有兩個人是一樣的COP114、只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

Themapisnotterritory.5、溝通的意義決定於對方的回應(yīng)

Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.6、重複舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.

培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅱ）COPYRIGHT?DAVIS4、只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界培訓(xùn)者127、凡事必有至少三個解決方法

Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為

Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9、每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅲ）COPYRIGHT?DAVIS7、凡事必有至少三個解決方法培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅲ）1310、在任何一個系統(tǒng)裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份

Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.11、沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息

Thereisnofailure,onlyfeedback.12、動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅳ）COPYRIGHT?DAVIS10、在任何一個系統(tǒng)裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份14二、專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練：提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師影響力的專業(yè)表達(dá)技巧！管理者就是培訓(xùn)者！影響力就是生產(chǎn)力！COPYRIGHT?DAVIS二、專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練：提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理者就是培訓(xùn)者！151、如何增強(qiáng)你在培訓(xùn)中的影響力影響力效果的來源：文字7%肢體語言55%

聲調(diào)38%魅力源自實力，實力來自能力，能力表現(xiàn)在影響力，影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力！1、如何增強(qiáng)你在培訓(xùn)中的影響力影響力效果的來源：162、培訓(xùn)過程中的互動：開場5分鐘決定了一場會議50%的效果

一開場你就必須告訴大家你是誰，本次會議會講授或討論一些什么樣的內(nèi)容，會花多少時間，要（希望）達(dá)到什么效果，同時她們會得到什么好處發(fā)問的技巧

讓對方說—YES會議中的氣氛調(diào)節(jié)

案例、故事和游戲、鼓勵和批判、激勵和支持、情緒變化興奮—低落—旺盛斗志COPYRIGHT?DAVIS2、培訓(xùn)過程中的互動：開場5分鐘決定了一場會議50%的效173、開頭語要避免的方式

道歉：….“對不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“由于、、、的關(guān)系，今天的會議由我主持…”

時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）

負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”COPYRIGHT?DAVIS3、開頭語要避免的方式

道歉：….“對不起”COPYRI18

4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的注意點：儀容、服飾稍加修飾盡可能站著作講解或說明不能看著講義和資料在臺上念合理使用激光筆和白板有效地使用肢體動作保持與參會人員的目光交流移動位置，但不宜過多聲音宏亮，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫謙恭有禮，但不宜矯揉造作控制時間問詢與答復(fù)COPYRIGHT?DAVIS4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的注意點：儀容、服飾稍加修飾COPYR19★

自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈★

自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)★

自說自話型白日夢話，來回溜達(dá)★

沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動★

膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體★

自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人★

無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮5、培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動作

COPYRIGHT?DAVIS★

自鳴得意型5、培訓(xùn)演講中要避免206、你必須有專業(yè)的形象：成功的會議從外表開始職業(yè)化的著裝著裝會影響參會人員對你的信心我們不倡導(dǎo)以貌取人，但別人往往會第一眼就憑你的外貌來論斷你！COPYRIGHT?DAVIS6、你必須有專業(yè)的形象：成功的會議從外表開始COPYRIG21

經(jīng)營自己的形象就像經(jīng)營自己的品牌一樣！COPYRIGHT?DAVIS經(jīng)營自己的形象就像經(jīng)營自己的品牌一樣！COPYRIGHT227、會議中緊張情緒的處理：對會議的安排準(zhǔn)備充分前3-5分鐘的講話內(nèi)容要非常熟練的掌握會議前做一些松馳活動（例如深呼吸、左右腦平衡、運(yùn)動松弛法等）白菜和馬鈴薯策略建立心錨和抽離法COPYRIGHT?DAVIS7、會議中緊張情緒的處理：對會議的安排準(zhǔn)備充分COPYRI238、培訓(xùn)過程中的站立：保持面對觀眾,開場30秒內(nèi)不能背對觀眾雙腳自然分開，大約與肩同寬體重平均分配到兩腳雙膝放松白板擺在觀眾的右邊的視線范圍內(nèi)，以左手指示資料的內(nèi)容表現(xiàn)出自然，有信心、真誠COPYRIGHT?DAVIS8、培訓(xùn)過程中的站立：保持面對觀眾,開場30秒內(nèi)不能背對觀眾249、培訓(xùn)師不斷變換的角色

精神領(lǐng)袖

問題解決者

秘書調(diào)查員

觀察員培訓(xùn)師

反射鏡調(diào)停者

支持者

教練

主持人

COPYRIGHT?DAVIS9、培訓(xùn)師不斷變換的角色

精神領(lǐng)袖2510、文字語言的運(yùn)用因為我最了解他的心因為我最了解他的心因為我最了解他的心因為我最了解他的心COPYRIGHT?DAVIS10、文字語言的運(yùn)用因為我最了解他的心COPYRIGHT2611.手勢的運(yùn)用：手勢的動作高度一般不要超過肩膀具親和力的手心位置朝向肯定、強(qiáng)而有力，充滿自信、權(quán)威配合要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容也可以舒緩流暢原則是動作適度而不夸張避免壞的習(xí)慣動作COPYRIGHT?DAVIS11.手勢的運(yùn)用：手勢的動作高度一般不要超過肩膀COPYR2712.目光的運(yùn)用：眼光接觸持續(xù)性，直到結(jié)束為止眼光S或8字型分布全場，勿忽略角落、后排的人個別注視觀眾，至少3秒鐘以上避免目光象雷達(dá)一樣快速掃描如果感到自信不足或?qū)Ψ椒磻?yīng)平淡，請對視個別認(rèn)真投入并不斷給你回應(yīng)的觀眾，以重新找回信心，把會議圓滿開完。COPYRIGHT?DAVIS12.目光的運(yùn)用：眼光接觸持續(xù)性，直到結(jié)束為止COPYRI28視域擴(kuò)闊能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS視域擴(kuò)闊能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS2913.演講時聲音的控制(1)

音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫☆

高音：強(qiáng)調(diào)☆

低音：消解音速的調(diào)節(jié)☆

快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果☆

快：制造興趣、煽動情緒☆

慢：強(qiáng)調(diào)重點、強(qiáng)化記憶中頓：有效達(dá)到效果

COPYRIGHT?DAVIS13.演講時聲音的控制(1)音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)30語調(diào)興奮度練習(xí)COPYRIGHT?DAVIS語調(diào)興奮度練習(xí)COPYRIGHT?DAVIS31措辭與重點化☆

如何組織詞句☆

如何強(qiáng)調(diào)重點注意避免之處☆

別懶得張嘴☆

不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確☆

避免拖腔---“呀…””啊…”☆

技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句13.演講時聲音的控制(2)

COPYRIGHT?DAVIS措辭與重點化13.演講時聲音的控制(2)COPYRIGH32語調(diào)能力擴(kuò)張訓(xùn)練：1、我實在不能忍受了！2、我真的沒有辦法去改變！3、你會來我這里嗎？分別用【憤怒】、【快樂陶醉】、【很緊張神秘】和【很害羞難為情】等語調(diào)來表達(dá)。COPYRIGHT?DAVIS語調(diào)能力擴(kuò)張訓(xùn)練：分別用【憤怒】、【快樂陶醉】、【很緊張神秘3315.身體動作的運(yùn)用：身體動作和臉部表情要自然展現(xiàn)、避免浮華基本姿勢的建立避免無用的小動作（如眨眼、搓鼻、搔頭）需要有根據(jù)情節(jié)發(fā)展而變化的表情適當(dāng)?shù)匾苿由眢w位置COPYRIGHT?DAVIS15.身體動作的運(yùn)用：身體動作和臉部表情要自然展現(xiàn)、避免浮華34肢體展現(xiàn)能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS肢體展現(xiàn)能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS3516.幽默在會議中的運(yùn)用：人的一生只做兩件事：追求快樂和逃離痛苦。保持一定幽默感，適時打趣，避免嘩眾取寵，每隔一定時間加入一次趣味資料，就能克服興趣減少的傾向。幽默的關(guān)鍵在于大家笑完了你就要立即重新回到會議的主題。COPYRIGHT?DAVIS16.幽默在會議中的運(yùn)用：人的一生只做兩件事：追求快樂和逃離36

學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：

1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣18、激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用：COPYRIGHT?DAVIS

18、激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用：COPYRIGHT?DAV37

1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個性妨礙課程的進(jìn)展10、領(lǐng)導(dǎo)者處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適，比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感19、困難的局面會來自哪些方面：COPYRIGHT?DAVIS

1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸19、困難的局面會來3820.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅰ）When（三段時間或階段、時期）過去/現(xiàn)在/未來初期/中期/后期第一、二、三個十年Where（三個位置或地點、立場）香港/臺灣/大陸家中/公司/街外坐下/站立/躺下Why（三個原因或理由、考慮、效用）即時/長遠(yuǎn)/其他的好處金錢/效用/宣傳實用/美觀/廉宜COPYRIGHT?DAVIS20.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅰ）When（三段時間或階3920.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅱ）Who（三個立場或人物、職位、對象）自己/對方/第三者買方/賣方/中間人公司/顧客/對手What（三件事情或結(jié)果、因素、現(xiàn)象）態(tài)度/服務(wù)/產(chǎn)品生理/心理/情緒產(chǎn)品/種類/價格How（三種方法或解決、做法、程序）寫信/電話/見面思考/學(xué)習(xí)/努力準(zhǔn)備/執(zhí)行/檢討COPYRIGHT?DAVIS20.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅱ）Who（三個立場或人物4021.結(jié)束前的提問和回答時間：掌握詢問與答復(fù)培養(yǎng)引發(fā)問題的氣氛傾聽問題重復(fù)問題回答問題要領(lǐng)說有依據(jù)的話若不懂，勇于表白簡單扼要勿使發(fā)問者難堪以證據(jù)證實視線自發(fā)問者移向觀眾COPYRIGHT?DAVIS21.結(jié)束前的提問和回答時間：掌握詢問與答復(fù)要領(lǐng)COPYR4122.結(jié)束會議回顧一遍會議要點會議只是一種手段,而不是一種目的會議的目的在于讓對方了解、討論和認(rèn)同，并且在會議終結(jié)時達(dá)成某些行動計劃促使與會人員作出對你的承諾行動步驟：要作些什么？誰要做？在什么時候要完成？優(yōu)先順序是什么？COPYRIGHT?DAVIS22.結(jié)束會議回顧一遍會議要點行動步驟：COPYRIGHT4223.會議結(jié)束前的總結(jié)陳述：一、總結(jié)陳述的目的是讓他們的思想相互激蕩二、一定要總結(jié)的原因是：1.在會議時,參會人員因為聽力、注意力、與興趣的不同，他們能記得的要點也會有所差異2.強(qiáng)迫他們回憶起會議的內(nèi)容，重復(fù)加深印象三、你的任務(wù)便是將參會者的注意力集中在你要他們記得的要點上，因為：1.這是你向既定方向推進(jìn)時所必須運(yùn)用到的要點2.這些要點會構(gòu)成后續(xù)活動的基礎(chǔ)COPYRIGHT?DAVIS23.會議結(jié)束前的總結(jié)陳述：一、總結(jié)陳述的目的是讓他們的思想431、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他24、15種常見的結(jié)束方式：

COPYRIGHT?DAVIS1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)44切忌成為器材的奴仆,你才是演講的主人,器材只是協(xié)助你完成演講的工具.五、正確運(yùn)用視覺器材COPYRIGHT?DAVIS切忌成為器材的奴仆,五、正確運(yùn)用視覺器材COPYRIGHT45

好處壞處

培訓(xùn)影帶多式樣化劇情化激發(fā)性強(qiáng)專業(yè)化，租用和購買費(fèi)用低可供大群人士觀看

出版早，容易過時不太實際室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去某些注意力）需要放映機(jī)熟練操作者沒有伸縮性（不能剪接）

VCD多樣式化易于操作靈活性強(qiáng)（可隨時開始、暫停以及易于儲放）攜帶方便與體形細(xì)小專業(yè)化觀者人數(shù)有限費(fèi)用略高需要略高需要正確的器備

PPT預(yù)先制作風(fēng)格多樣化多媒體

視覺器材與配備(1)

好處壞處

多式樣化出版早，容易過時

多樣式化觀者人數(shù)有限

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好處壞處

活動紙板可預(yù)先準(zhǔn)備可攜帶靈活性高（可持久使用，如撕下后貼于墻上或儲置后用）版位有限（來回翻看比較麻煩）搬運(yùn)麻煩不夠?qū)I(yè)（錯字等…）

投影膠片可預(yù)先準(zhǔn)備易于攜帶及體形細(xì)小易于書寫、涂改及重用膠帶白卡可預(yù)抄資料可用來復(fù)印可專業(yè)化地編印可供大群觀眾觀看有資料編排緊湊的感覺可能不夠?qū)I(yè)投影機(jī)可能成為一個阻礙機(jī)聲吵雜及燈泡中途燒毀

黑、白板

可以預(yù)先準(zhǔn)備可以重新使用經(jīng)濟(jì)可能被涂掉字體一定要端正易讀講演者背部向著觀眾文具齊備視覺器材與配備(2)

好處壞處

可預(yù)先準(zhǔn)備版位有限（來回翻看比較麻煩）

47六、如何應(yīng)對學(xué)員的挑戰(zhàn)1、反射法2、折射法3、停車場法4、謙虛承認(rèn)法5、合一架構(gòu)法COPYRIGHT?DAVIS六、如何應(yīng)對學(xué)員的挑戰(zhàn)1、反射法COPYRIGHT?D48表層意識3％集體潛意識個人潛意識97％COPYRIGHT?DAVIS表層意識3％集體潛意識個人潛意識97％CO49前額β波（現(xiàn)代文明人類）13-30Hz

↓

α波（放鬆、專注、平靜）8-13Hz

↓

θ波（夢、潛意識）4-7Hz

↓

δ波（溶入大自然、本體狀態(tài)）0.5-3Hz引導(dǎo)他人在何種狀態(tài)下，你的領(lǐng)導(dǎo)和影響力最強(qiáng)！COPYRIGHT?DAVIS前額β波（現(xiàn)代文明人類）13-30Hz

↓

α波（放鬆、專50如何讓你的語言充滿力量！

軟弱無力的字眼堅定有力的字眼試試看/嘗試一下做或者不做不能/不行/做不到要還是不要如果/假如當(dāng)……的時候我希望/我想我知道/相信問題/困難/麻煩挑戰(zhàn)/機(jī)會/不順利COPYRIGHT?DAVIS如何讓你的語言充滿力量！軟弱無力的字眼51如何讓你的語言充滿力量！

軟弱無力的字眼堅定有力的字眼不可能/沒有辦法暫時還沒有找到辦法但是/可是

同時/而且我覺得/我感覺/好像是

我看到/我聽到/我發(fā)現(xiàn)為什么如何/怎么做因為他們/別人這是我的錯/責(zé)任COPYRIGHT?DAVIS如何讓你的語言充滿力量！軟弱無力的字眼52組織系統(tǒng)排列COPYRIGHT?DAVIS組織系統(tǒng)排列COPYRIGHT?DAVIS53七、回顧與總結(jié)

COPYRIGHT?DAVIS七、回顧與總結(jié)COPYRIGHT?DAVIS54在成功的顛峰與你相會！謝謝大家！COPYRIGHT?DAVIS在成功的顛峰與你相會！謝謝大家！COPYRIGHT?D55培訓(xùn)技能培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)之二:COPYRIGHT?DAVIS蔣大偉培訓(xùn)技能培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)之二:COPYRIGHT56第一節(jié)

如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備第二節(jié)

專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練第三節(jié)

正確運(yùn)用視覺器材第四節(jié)

快速應(yīng)對學(xué)員的挑戰(zhàn)第五節(jié)回顧與總結(jié)

目錄COPYRIGHT?DAVIS目錄COPYRIGHT?DAVIS57優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力

靈活開放誠實幽默思維敏捷善于把握機(jī)會臨場把握與駕御能力臨場解決問題與組織能力COPYRIGHT?DAVIS優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活COPYRIGHT?58培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌用心實踐、身心靈高度合一兒童般的歡樂、成人般的感悟言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧COPYRIGHT?DAVIS培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌COPYRIGHT?59知識經(jīng)驗講授案例分析角色演練小組討論團(tuán)隊游戲個人作業(yè)心理測試頭腦激蕩攝像戶外戶內(nèi)活動1、培訓(xùn)方法：目的：啟發(fā)思想傳授知識改變行為

一、如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS知識經(jīng)驗講授1、培訓(xùn)方法：目的：一、如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備602、誰是你的聽眾

誰是聽眾？多少人？如何達(dá)到目標(biāo)？學(xué)習(xí)動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？培訓(xùn)的意義在于聽者學(xué)到了什么，而不是過份強(qiáng)調(diào)教者本身。COPYRIGHT?DAVIS2、誰是你的聽眾培訓(xùn)的意義在于聽者學(xué)到了什么，而不是過份強(qiáng)61通過提問了解情況通過聆聽確定需求通過觀察制定風(fēng)格

3、培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計

1.

資料收集2.

內(nèi)容組織3.

邏輯性vs趣味性4.

成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點5.

如何激勵員工參與培訓(xùn)

COPYRIGHT?DAVIS通過提問了解情況3、培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計1.

62

★收集多過所需要的★把他們組織成為必須的應(yīng)該的可能有用的★把他們組織成為邏輯性的順序★

把他們組織成為有趣和有注意力的★注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。4、培訓(xùn)講義內(nèi)容的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS

4、培訓(xùn)講義內(nèi)容的準(zhǔn)備COPYRIGHT?DAVIS63

開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內(nèi)容主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語—行動原因5、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)COPYRIGHT?DAVIS

5、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)COPYRIGHT?DAVIS64演講實踐：在將所準(zhǔn)備的演講展示給大家前，請問自己以下問題以幫助再次確認(rèn)演講前的準(zhǔn)備：1．

誰是你的聽眾？2．

演講稿的內(nèi)容和方法？3．

是否熟悉場地和器材？COPYRIGHT?DAVIS演講實踐：COPYRIGHT?DAVIS65

培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅰ）1、沒有兩個人是一樣的

Notwopersonsarethesame.2、一個人不能控制另外一個人

Onepersoncannotchangeanotherperson.3、有效用比有道理更重要

Usefulnessismoreimportant.COPYRIGHT?DAVIS培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅰ）1、沒有兩個人是一樣的COP664、只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

Themapisnotterritory.5、溝通的意義決定於對方的回應(yīng)

Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.6、重複舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.

培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅱ）COPYRIGHT?DAVIS4、只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界培訓(xùn)者677、凡事必有至少三個解決方法

Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為

Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9、每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅲ）COPYRIGHT?DAVIS7、凡事必有至少三個解決方法培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅲ）6810、在任何一個系統(tǒng)裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份

Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.11、沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息

Thereisnofailure,onlyfeedback.12、動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.培訓(xùn)者的12條前題假設(shè)（Ⅳ）COPYRIGHT?DAVIS10、在任何一個系統(tǒng)裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份69二、專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練：提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師影響力的專業(yè)表達(dá)技巧！管理者就是培訓(xùn)者！影響力就是生產(chǎn)力！COPYRIGHT?DAVIS二、專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練：提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理者就是培訓(xùn)者！701、如何增強(qiáng)你在培訓(xùn)中的影響力影響力效果的來源：文字7%肢體語言55%

聲調(diào)38%魅力源自實力，實力來自能力，能力表現(xiàn)在影響力，影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力！1、如何增強(qiáng)你在培訓(xùn)中的影響力影響力效果的來源：712、培訓(xùn)過程中的互動：開場5分鐘決定了一場會議50%的效果

一開場你就必須告訴大家你是誰，本次會議會講授或討論一些什么樣的內(nèi)容，會花多少時間，要（希望）達(dá)到什么效果，同時她們會得到什么好處發(fā)問的技巧

讓對方說—YES會議中的氣氛調(diào)節(jié)

案例、故事和游戲、鼓勵和批判、激勵和支持、情緒變化興奮—低落—旺盛斗志COPYRIGHT?DAVIS2、培訓(xùn)過程中的互動：開場5分鐘決定了一場會議50%的效723、開頭語要避免的方式

道歉：….“對不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“由于、、、的關(guān)系，今天的會議由我主持…”

時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）

負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”COPYRIGHT?DAVIS3、開頭語要避免的方式

道歉：….“對不起”COPYRI73

4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的注意點：儀容、服飾稍加修飾盡可能站著作講解或說明不能看著講義和資料在臺上念合理使用激光筆和白板有效地使用肢體動作保持與參會人員的目光交流移動位置，但不宜過多聲音宏亮，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫謙恭有禮，但不宜矯揉造作控制時間問詢與答復(fù)COPYRIGHT?DAVIS4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的注意點：儀容、服飾稍加修飾COPYR74★

自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈★

自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)★

自說自話型白日夢話，來回溜達(dá)★

沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動★

膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體★

自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人★

無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮5、培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動作

COPYRIGHT?DAVIS★

自鳴得意型5、培訓(xùn)演講中要避免756、你必須有專業(yè)的形象：成功的會議從外表開始職業(yè)化的著裝著裝會影響參會人員對你的信心我們不倡導(dǎo)以貌取人，但別人往往會第一眼就憑你的外貌來論斷你！COPYRIGHT?DAVIS6、你必須有專業(yè)的形象：成功的會議從外表開始COPYRIG76

經(jīng)營自己的形象就像經(jīng)營自己的品牌一樣！COPYRIGHT?DAVIS經(jīng)營自己的形象就像經(jīng)營自己的品牌一樣！COPYRIGHT777、會議中緊張情緒的處理：對會議的安排準(zhǔn)備充分前3-5分鐘的講話內(nèi)容要非常熟練的掌握會議前做一些松馳活動（例如深呼吸、左右腦平衡、運(yùn)動松弛法等）白菜和馬鈴薯策略建立心錨和抽離法COPYRIGHT?DAVIS7、會議中緊張情緒的處理：對會議的安排準(zhǔn)備充分COPYRI788、培訓(xùn)過程中的站立：保持面對觀眾,開場30秒內(nèi)不能背對觀眾雙腳自然分開，大約與肩同寬體重平均分配到兩腳雙膝放松白板擺在觀眾的右邊的視線范圍內(nèi)，以左手指示資料的內(nèi)容表現(xiàn)出自然，有信心、真誠COPYRIGHT?DAVIS8、培訓(xùn)過程中的站立：保持面對觀眾,開場30秒內(nèi)不能背對觀眾799、培訓(xùn)師不斷變換的角色

精神領(lǐng)袖

問題解決者

秘書調(diào)查員

觀察員培訓(xùn)師

反射鏡調(diào)停者

支持者

教練

主持人

COPYRIGHT?DAVIS9、培訓(xùn)師不斷變換的角色

精神領(lǐng)袖8010、文字語言的運(yùn)用因為我最了解他的心因為我最了解他的心因為我最了解他的心因為我最了解他的心COPYRIGHT?DAVIS10、文字語言的運(yùn)用因為我最了解他的心COPYRIGHT8111.手勢的運(yùn)用：手勢的動作高度一般不要超過肩膀具親和力的手心位置朝向肯定、強(qiáng)而有力，充滿自信、權(quán)威配合要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容也可以舒緩流暢原則是動作適度而不夸張避免壞的習(xí)慣動作COPYRIGHT?DAVIS11.手勢的運(yùn)用：手勢的動作高度一般不要超過肩膀COPYR8212.目光的運(yùn)用：眼光接觸持續(xù)性，直到結(jié)束為止眼光S或8字型分布全場，勿忽略角落、后排的人個別注視觀眾，至少3秒鐘以上避免目光象雷達(dá)一樣快速掃描如果感到自信不足或?qū)Ψ椒磻?yīng)平淡，請對視個別認(rèn)真投入并不斷給你回應(yīng)的觀眾，以重新找回信心，把會議圓滿開完。COPYRIGHT?DAVIS12.目光的運(yùn)用：眼光接觸持續(xù)性，直到結(jié)束為止COPYRI83視域擴(kuò)闊能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS視域擴(kuò)闊能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS8413.演講時聲音的控制(1)

音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫☆

高音：強(qiáng)調(diào)☆

低音：消解音速的調(diào)節(jié)☆

快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果☆

快：制造興趣、煽動情緒☆

慢：強(qiáng)調(diào)重點、強(qiáng)化記憶中頓：有效達(dá)到效果

COPYRIGHT?DAVIS13.演講時聲音的控制(1)音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)85語調(diào)興奮度練習(xí)COPYRIGHT?DAVIS語調(diào)興奮度練習(xí)COPYRIGHT?DAVIS86措辭與重點化☆

如何組織詞句☆

如何強(qiáng)調(diào)重點注意避免之處☆

別懶得張嘴☆

不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確☆

避免拖腔---“呀…””啊…”☆

技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句13.演講時聲音的控制(2)

COPYRIGHT?DAVIS措辭與重點化13.演講時聲音的控制(2)COPYRIGH87語調(diào)能力擴(kuò)張訓(xùn)練：1、我實在不能忍受了！2、我真的沒有辦法去改變！3、你會來我這里嗎？分別用【憤怒】、【快樂陶醉】、【很緊張神秘】和【很害羞難為情】等語調(diào)來表達(dá)。COPYRIGHT?DAVIS語調(diào)能力擴(kuò)張訓(xùn)練：分別用【憤怒】、【快樂陶醉】、【很緊張神秘8815.身體動作的運(yùn)用：身體動作和臉部表情要自然展現(xiàn)、避免浮華基本姿勢的建立避免無用的小動作（如眨眼、搓鼻、搔頭）需要有根據(jù)情節(jié)發(fā)展而變化的表情適當(dāng)?shù)匾苿由眢w位置COPYRIGHT?DAVIS15.身體動作的運(yùn)用：身體動作和臉部表情要自然展現(xiàn)、避免浮華89肢體展現(xiàn)能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS肢體展現(xiàn)能力訓(xùn)練COPYRIGHT?DAVIS9016.幽默在會議中的運(yùn)用：人的一生只做兩件事：追求快樂和逃離痛苦。保持一定幽默感，適時打趣，避免嘩眾取寵，每隔一定時間加入一次趣味資料，就能克服興趣減少的傾向。幽默的關(guān)鍵在于大家笑完了你就要立即重新回到會議的主題。COPYRIGHT?DAVIS16.幽默在會議中的運(yùn)用：人的一生只做兩件事：追求快樂和逃離91

學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：

1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣18、激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用：COPYRIGHT?DAVIS

18、激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用：COPYRIGHT?DAV92

1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個性妨礙課程的進(jìn)展10、領(lǐng)導(dǎo)者處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適，比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感19、困難的局面會來自哪些方面：COPYRIGHT?DAVIS

1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸19、困難的局面會來9320.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅰ）When（三段時間或階段、時期）過去/現(xiàn)在/未來初期/中期/后期第一、二、三個十年Where（三個位置或地點、立場）香港/臺灣/大陸家中/公司/街外坐下/站立/躺下Why（三個原因或理由、考慮、效用）即時/長遠(yuǎn)/其他的好處金錢/效用/宣傳實用/美觀/廉宜COPYRIGHT?DAVIS20.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅰ）When（三段時間或階9420.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅱ）Who（三個立場或人物、職位、對象）自己/對方/第三者買方/賣方/中間人公司/顧客/對手What（三件事情或結(jié)果、因素、現(xiàn)象）態(tài)度/服務(wù)/產(chǎn)品生理/心理/情緒產(chǎn)品/種類/價格How（三種方法或解決、做法、程序）寫信/電話/見面思考/學(xué)習(xí)/努力準(zhǔn)備/執(zhí)行/檢討COPYRIGHT?DAVIS20.快速理念結(jié)構(gòu)的技巧：三三法（Ⅱ）Who（三個立場或人物9521.結(jié)束前的提問和回答時間：掌握詢問與答復(fù)培養(yǎng)引發(fā)問題的氣氛傾聽問題重復(fù)問題回答問題要領(lǐng)說有依據(jù)的話若不懂，勇于表白簡單扼要勿使發(fā)問者難堪以證據(jù)證實視線自發(fā)問者移向觀眾COPYRIGHT?DAVIS21.結(jié)束前的提問和回答時間：掌握詢問與答復(fù)要領(lǐng)COPYR9622.結(jié)束會議回顧一遍會議要點會議只是一種手段,而不是一種目的會議的目的在于讓對方了解、討論和認(rèn)同，并且在會議終結(jié)時達(dá)成某些行動計劃促使與會人員作出對你的承諾行動步驟：要作些什么？誰要做？在什么時候要完成？優(yōu)先順序是什么？COPYRIGHT?DAVIS22.結(jié)束會議回顧一遍會議要點行動步驟：COPYRIGHT9723.會議結(jié)束前的總結(jié)陳述：一、總結(jié)陳述的目的是讓他們的思想相互激蕩二、一定要總結(jié)的原因是：1.在會議時,參會人員因為聽力、注意力、與興趣的不同，他們能記得的要點也會有所差異2.強(qiáng)迫他們回憶起會議的內(nèi)容，重復(fù)加深印象三、你的任務(wù)便是將參會者的注意力集中在你要他們記得的要點上，因為：1.這是你向既定方向推進(jìn)時所必須運(yùn)用到的要點2.這些要點會構(gòu)成后續(xù)活動的基礎(chǔ)COPYRIGHT?DAVIS23.會議結(jié)束前的總結(jié)陳述：一、總結(jié)陳述的目的是讓他們的思想981、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運(yùn)用