企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德概論課件

企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德概論企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德概論基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給和需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一節(jié)：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)一.勞動(dòng)資源的稀缺性1.人們社會(huì)生活的一個(gè)最為基本的事實(shí)是通過消費(fèi)各種消費(fèi)資料以滿足自身的需要不得2.相對(duì)量與無限量比較(石油開采.消費(fèi)品,停車位,水資源,空氣資源)3.消費(fèi)的需要和愿望變化(社會(huì)近來發(fā)展,交通,上月球)4.消費(fèi)能力即生產(chǎn)力有限性(汽油,天然氣等)第一節(jié)：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法二.效用最大化1.市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人A.個(gè)人要的是愿望的滿足(薪水,發(fā)展,空間)B.空間要的是利潤最大化(業(yè)績(jī),毛利,利潤率)三.勞動(dòng)力市場(chǎng)1.企業(yè)與商品與人們的關(guān)系(聘與售)(一是收入一是成本)2.就業(yè)量與工資是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能3.臺(tái)灣與大陸就業(yè)量與工資的差別勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法二.效用最大化勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法四.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法1.實(shí)證研究方法:重點(diǎn)研究客觀現(xiàn)象,現(xiàn)象本身“是什么”的問題如：物價(jià)上漲：錢不值錢了2.規(guī)范研究方法:以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”如：物價(jià)上漲，錢不值錢了，消費(fèi)指數(shù)，通貨澎漲，國際因到素，國內(nèi)因素，宏觀調(diào)控等勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法四.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法第二節(jié)：勞動(dòng)力的供給和需求一.勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給什么叫勞動(dòng)力?指在一定年齡內(nèi),具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的合部人口,包括就業(yè)者與失業(yè)者(年齡十六周歲到女50,男60,特殊行業(yè)另算)勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力\總?cè)丝谀挲g別(性別)勞參率=某年齡(性別)\人口第二節(jié)：勞動(dòng)力的供給和需求一.勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力參與率的生命周期20歲年齡組的青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人勞參率下降25—55歲男性成年人勞參率保持高位水平勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力參與率的生命周期勞動(dòng)力的供給和需求三.經(jīng)濟(jì)周期與兩種參與假說指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替(臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),大陸經(jīng)濟(jì),企業(yè)效率體現(xiàn),空客與波音)附加性勞動(dòng)力假說（為生存）悲觀勞動(dòng)力假說（為面子）勞動(dòng)力的供給和需求三.經(jīng)濟(jì)周期與兩種參與假說勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力需求（人才）指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量（增加訂單，旺季時(shí)，企業(yè)發(fā)展時(shí)，企業(yè)改制時(shí)，特定戰(zhàn)略時(shí)如新勞動(dòng)法應(yīng)對(duì)法）勞動(dòng)力需求與工資率的關(guān)系（如新勞動(dòng)法則降低需求，，崗位需求的不同）需求無彈性（總經(jīng)理）需求有無限彈性（前臺(tái)行政）勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力需求（人才）勞動(dòng)力的供給和需求三.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定\邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律（雪災(zāi)期的發(fā)電機(jī)工廠，地震期的帳篷等工廠，相關(guān)淡旺季明顯的企業(yè)則增，反之，如清潔工作由兩人增至四人而是生產(chǎn)力遞減）勞動(dòng)力的供給和需求三.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定勞動(dòng)力的供給和需求四.勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：廣義：勞動(dòng)力個(gè)體與企業(yè)交換過程中體現(xiàn)的反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征的經(jīng)濟(jì)關(guān)系狹義：市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用社現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的形式勞動(dòng)力市場(chǎng)分為：智力及體力勞動(dòng)力的供給和需求四.勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)步的前提條件（文化大革命時(shí)間與當(dāng)今社會(huì)的對(duì)照）勞動(dòng)力與工資的交換行為（能者多得，智力勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，思想者與體現(xiàn)者的差別）勞動(dòng)力的勞動(dòng)交換決定了工資，勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡均衡指的是經(jīng)濟(jì)均衡靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資（工資標(biāo)準(zhǔn)，崗位工資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)卻存在差別）充分就業(yè)(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)主義社會(huì))勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力的供給和需求五.人口，資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人員規(guī)模（臺(tái)灣與大陸的工資差別）人口年齡結(jié)構(gòu)（遠(yuǎn)代與近代參加工作的年齡差別,如結(jié)婚）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（中國城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)及工作差別,一二線城市區(qū)別）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響人口，資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡勞動(dòng)力的供給和需求五.人口，資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力第三節(jié):完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)一.均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論，是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論，商品的均衡產(chǎn)量是市場(chǎng)上的供求雙方在競(jìng)爭(zhēng)過程中自發(fā)形成的，均衡價(jià)格的形成過程也就是價(jià)格決定的過程（黃金與石頭,物價(jià)，通貨澎漲，汽油的案例）（大米的價(jià)格，水的價(jià)格，生活用品的價(jià)格等）（韓國大米價(jià)格與牛肉價(jià)格）第三節(jié):完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)一.均衡價(jià)格完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)二.形成生產(chǎn)要素：土地，勞動(dòng)，資本和企業(yè)家,工資:地租，工資，利息，利潤一是功能性收入二是勞動(dòng)報(bào)酬（個(gè)稅所交則為各類功能性收入的總和）基本工資：以貨幣為支付手法完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)二.形成生產(chǎn)要素：土完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)基本工資:工資率（時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格）(計(jì)算加班的依據(jù))貨幣工資和實(shí)際工資（實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)）(十年前月薪1500元與今天月薪2000元)計(jì)時(shí)工資：（小時(shí)，日，周工資）計(jì)件工資：（市場(chǎng)調(diào)查，生產(chǎn)等）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)基本工資:完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)福利:實(shí)物（工作餐，商品等）延期支付（保險(xiǎn)，養(yǎng)老等）福利的特征：以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，(停職留薪,指基本工資)法定性（保險(xiǎn)，休假）企業(yè)自定性和靈活性（工作餐，旅游等）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)福利:第四節(jié):就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的三層含義：有勞動(dòng)能力和要求的人（成年人，正常人）社會(huì)勞動(dòng)（不包含非法）有酬勞動(dòng)（義務(wù)勞動(dòng)）第四節(jié):就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的三層含義：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)失業(yè)及類型:磨擦性失業(yè)（找工作，換工作，自主變化）技術(shù)性失業(yè)（，下崗。競(jìng)崗失敗，開除）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（找不到工作，）季節(jié)性失業(yè)（行業(yè)特性，紋川地震）需求不足性失業(yè)（畢業(yè)即失業(yè)，眼高手低）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)失業(yè)及類型:完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)政府行業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng):政府支出（購買行業(yè)，企業(yè)事單位）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（最低工資杭州850元,小時(shí)7.2元，最長勞動(dòng)時(shí)間,每周不超40小時(shí)）中國是全球勞動(dòng)時(shí)間最長的最低社會(huì)保障:老城區(qū)城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)355元/人月、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)270元/人月，蕭山、余杭區(qū)和五縣（市）城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)280－350元/人月、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)168－240元/人月。工會(huì)(效果不大,主要做些福利發(fā)放工作,)(國外工會(huì)力量)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)政府行業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控:財(cái)政政策（名稅，退稅，增加開支，購買）貨幣政策（防止通貨澎漲）近代中國幣最大面值一億收入政策措施:調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系收入平等化措施(所得稅,征收消費(fèi)稅,發(fā)展社會(huì)保障事業(yè),提供就業(yè)機(jī)會(huì)和培訓(xùn),發(fā)展教育事業(yè),改善住房條件)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控第二章：勞動(dòng)法第二章：勞動(dòng)法第一節(jié):勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念：狹義的勞動(dòng)法指勞動(dòng)法律部門的核心法律（中華人民共和國勞動(dòng)法）第一節(jié):勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念：勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則:具有指導(dǎo)性，綱領(lǐng)性的法律規(guī)范反映勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)穩(wěn)定性（經(jīng)濟(jì)與政治，隨發(fā)展而變，如最低工資標(biāo)準(zhǔn)，休假等）權(quán)威性勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的作用:指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定，修改和廢止指導(dǎo)實(shí)施，正確適用處理爭(zhēng)議勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的作用:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容:保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)（各類歧視，平等就業(yè)）勞動(dòng)關(guān)系民主化（平等地位,參與地位,建議權(quán)等）物質(zhì)幫助權(quán)（保險(xiǎn)，養(yǎng)老等）勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法淵源:憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定（勞動(dòng)權(quán)，報(bào)酬權(quán)，休假休息權(quán)，培訓(xùn)權(quán)，衛(wèi)生保護(hù)權(quán)）勞動(dòng)法律（工會(huì)法和勞動(dòng)法）國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（工傷保險(xiǎn)，爭(zhēng)議處理?xiàng)l例，職工獎(jiǎng)懲條例，勞動(dòng)保障監(jiān)察打例，女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度決定）勞動(dòng)規(guī)章（勞動(dòng)和社會(huì)保障部門）地方性勞動(dòng)法規(guī)國際公約雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，）勞動(dòng)合同集體合同法官法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法淵源:勞動(dòng)法的體系促進(jìn)就業(yè)法律制度（政府對(duì)殘疾人和政策與企業(yè)關(guān)系）勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（工作時(shí)間,休假，工資，安全，意外）職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度（剝削）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度（婆與公）工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度（勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)）勞動(dòng)法的體系促進(jìn)就業(yè)法律制度（政府對(duì)殘疾人和政策與企業(yè)關(guān)系）勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保障法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查勞法法體系勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法勞第二節(jié):勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系（即權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，國有，集體，股份，私營，外商，事業(yè)單位）勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是權(quán)利和義務(wù)，雙向關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第二節(jié):勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系（即權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，國有，集勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要系:主體是指導(dǎo)享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)，個(gè)體，國家機(jī)關(guān)，事業(yè)組織社會(huì)團(tuán)隊(duì)與勞動(dòng)者，即雇主與雇員.工會(huì)是團(tuán)體法律關(guān)系的形式主體自然人：有，限制，無勞動(dòng)行為能力人限制人為：未成年人，女性，殘疾人,勞教或監(jiān)管人員無勞動(dòng)行為以力人為：16歲以下(特招特定除外)勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要系:勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系法的內(nèi)容:一方的義務(wù)為另一方的權(quán)利勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，休息休假的權(quán)利，獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，接受培訓(xùn)的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)利以及其它權(quán)利勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系法的內(nèi)容:第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征:企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生厚和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略具體的說,企業(yè)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)在未來劇烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中獲得生存和發(fā)展而繪制的藍(lán)圖企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性（企業(yè)，社會(huì)，政府，市場(chǎng)，員工，產(chǎn)品）系統(tǒng)性：長遠(yuǎn)性：風(fēng)險(xiǎn)性：抗?fàn)幮?第一節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征:企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn):企業(yè)的外部環(huán)境指企業(yè)周圍的，不受企業(yè)控制但與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素—企業(yè)經(jīng)營環(huán)境宏觀：政治環(huán)境，法律環(huán)境（塑料企業(yè)），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（人民幣升值,匯率），技術(shù)環(huán)境（進(jìn)口與購買）微觀：行業(yè)環(huán)境（化妝品行業(yè)），市場(chǎng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，日用品等）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn):經(jīng)營環(huán)境分類簡(jiǎn)單變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)1穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低2動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低復(fù)雜3穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似但要素基本上維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高4動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高復(fù)雜程度有利的環(huán)境：禁塑令對(duì)做布袋企業(yè)的利處，禁液令對(duì)路運(yùn)和郵局的利處不利的環(huán)境：反之經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)12復(fù)34復(fù)雜程度有利的環(huán)境：禁企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法:外部環(huán)境的調(diào)研：（市場(chǎng)，銷售人員環(huán)境報(bào)造，調(diào)查，訪問，討論會(huì)，書面信息：報(bào)紙，新聞，報(bào)告等，市場(chǎng)人員的調(diào)研）外部環(huán)境的預(yù)測(cè)：（科學(xué)推測(cè)，如四川地震推出物價(jià)上漲,行業(yè)正規(guī)化系統(tǒng)化,推測(cè)出中小企業(yè)的生存難易度）企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化（洋快餐的做法）固定成本的高低行業(yè)成長過剩（化妝品業(yè)行）企業(yè)表現(xiàn)為產(chǎn)品，價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:新進(jìn)企業(yè)的障礙：產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷渠道(競(jìng)爭(zhēng)能力)資本需求(計(jì)算機(jī),采礦業(yè))現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)(溫州企業(yè)的做法,連鎖結(jié)盟體系)企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析:如:電腦上網(wǎng)與手機(jī)上網(wǎng),石油與天然氣顧客力量分析:顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容,包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析,顧客購買動(dòng)機(jī)分析,消費(fèi)能力分析（團(tuán)購，產(chǎn)品直供，華聯(lián)自主品牌，流通）供應(yīng)商力量的分析:（日用品利潤低，化妝品利利潤高）一個(gè)行業(yè)中如果五種力量都很大,該行業(yè)的平均利潤率將會(huì)很低,反之則利潤高,吸引力大.五種力量在待業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期有表現(xiàn)不同,掌握五種力量在行業(yè)不同發(fā)展階段的變化規(guī)律,對(duì)于企業(yè)制定戰(zhàn)略決策有重要的作用(手機(jī),數(shù)碼產(chǎn)品,藥品)企業(yè)戰(zhàn)略管理替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析:政治法律環(huán)境(禁塑令，與奧動(dòng)不管液體空運(yùn)，新勞動(dòng)法)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（上升還是下降，貨幣的情況，收入情況等）技術(shù)環(huán)境（技術(shù)發(fā)明和管理方法）社會(huì)文化環(huán)境（非洲賣鞋，廣東賣羽服，回族賣豬肉，四十年前賣性感服）企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析：企業(yè)資源狀況及分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機(jī)器，資本等實(shí)物，資產(chǎn)及專利，商標(biāo)，技術(shù)和管理等無形資產(chǎn)特質(zhì)資源：設(shè)備，（復(fù)印機(jī)）先進(jìn)程度，使用狀況人力資源：結(jié)構(gòu)，水平，人才，態(tài)度，培訓(xùn)投入財(cái)務(wù)資源：資金來源，信譽(yù)技術(shù)資源：專業(yè)，技術(shù)，研發(fā)投入管理資源：管理水平，文化，領(lǐng)導(dǎo)者無形資源：品牌，顧客，市場(chǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合，歸集，整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。基本活動(dòng)：生產(chǎn)，庫存，物流，營銷，服務(wù)行業(yè)不同，每項(xiàng)主體活動(dòng)所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不同支持活動(dòng)：采購，技術(shù)開發(fā)，人力資源，設(shè)施及文化企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析的方法：對(duì)比法：縱向分析：總結(jié)，分析，調(diào)整，提升橫向分析：同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比財(cái)務(wù)分析：企業(yè)報(bào)表，產(chǎn)量，利潤企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析的方法：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率分析：效果分析：以顧客需求為導(dǎo)向企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)增長戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略阿里巴巴孔鳳春歐卡美容美發(fā)化妝品工廠，鞋工廠一汽企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)機(jī)會(huì)威企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)選擇：一，總體戰(zhàn)略：1，進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（微軟收入雅虎）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：馬云的阿里媽媽，合資戰(zhàn)略：綠盛牛肉干的共同網(wǎng)2，發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略：橫向發(fā)展戰(zhàn)略：歐萊雅對(duì)羽西，阿里巴巴對(duì)口碑縱向發(fā)展戰(zhàn)略：杭州春之語化妝品，楓斗金。美特絲邦威多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：萬向，利群，多數(shù)中國企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)選擇：企業(yè)戰(zhàn)略管理穩(wěn)定戰(zhàn)略：提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)服務(wù)撤退戰(zhàn)略：（退出行業(yè)或市場(chǎng)）特許經(jīng)營（加盟，連鎖）分包（代理，OEM）賣斷：管理層與杠桿收購：國企改制，折產(chǎn)為股：股份改制資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略：上市公司常見企業(yè)戰(zhàn)略管理穩(wěn)定戰(zhàn)略：提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是永恒主題也是核心內(nèi)容低成本戰(zhàn)略：化妝品代理商自己生產(chǎn)品牌，（才有這么多的劣質(zhì)產(chǎn)品，房子，道路）差異化戰(zhàn)略：洋快餐的做法，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在產(chǎn)品上，服務(wù)上，多普達(dá)手機(jī)的成功，重點(diǎn)戰(zhàn)略：史玉柱的成功戰(zhàn)略，痘吧戰(zhàn)略，QQ，細(xì)化市場(chǎng)，長尾理論企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織（企業(yè)管理，人力資源體系）合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（員工激勵(lì)，培訓(xùn)）建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（資金，生產(chǎn)，時(shí)間利用，市場(chǎng)占有，利潤，銷售，投資收益待）實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)（超目標(biāo)，平，未達(dá)到）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制要素：企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略控制的方法：事前控制：分析事中控制：糾正事后控制：總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略控制的方法：第二節(jié)：企業(yè)計(jì)劃與決策1，科學(xué)決策的要求與方法：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：決策者要對(duì)執(zhí)行情況了解，有無限的預(yù)測(cè)能力，要合理安排優(yōu)先順序，有效的信息系統(tǒng)：信息是決策的重要依據(jù)，要建立信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念：科學(xué)的決策程序：決策方法科學(xué)化：按常規(guī)辦事不必事事重新決策，建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，分工明確，第二節(jié)：企業(yè)計(jì)劃與決策1，科學(xué)決策的要求與方法：企業(yè)計(jì)劃與決策確定型決策方法：量本利分析法：邊際分析法，（邊際利潤）線性規(guī)劃法：微分法：選擇費(fèi)用小的方案（效率比）企業(yè)計(jì)劃與決策確定型決策方法：企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃：使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃：企業(yè)計(jì)劃與決策制訂企業(yè)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合企業(yè)計(jì)劃與決策制訂企業(yè)計(jì)劃的原則企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法（年按季，長期按年，季按月）企業(yè)2007—2012年五年經(jīng)營計(jì)劃具體2008年較細(xì)較粗2009201020112012本年實(shí)績(jī)計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異計(jì)劃修正因素差異分析內(nèi)外部條件變化經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法（年按季，長期按年，季按月）企業(yè)200企業(yè)計(jì)劃與決策PDCA循環(huán)法計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行檢查處理銷售型企業(yè)或是銷售經(jīng)營目標(biāo)時(shí)常用法企業(yè)計(jì)劃與決策PDCA循環(huán)法計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)體系的建立：目標(biāo)分解，公司目標(biāo)，部門目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)，縱向與橫向的協(xié)調(diào)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施：調(diào)動(dòng)各級(jí)積極性和執(zhí)行力經(jīng)營目標(biāo)的控制：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，糾正問題及時(shí)通報(bào)，總結(jié)，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施第三節(jié)：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思，貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程市場(chǎng)營銷的4P理念市場(chǎng)營銷的4C理念市場(chǎng)營銷的4R理念市場(chǎng)要素：人口+購買力+購買欲望（需求）第三節(jié)：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思，貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，市場(chǎng)營銷消費(fèi)者市場(chǎng)分析：文化因素（浙江，上海，臺(tái)灣，少數(shù)民族，農(nóng)村，）社會(huì)因素（層次，地位，上層社會(huì)，下層社會(huì)）個(gè)人因素（年齡，經(jīng)濟(jì)，生活方式，個(gè)性）心理因素（需求，行為，愛好）市場(chǎng)營銷消費(fèi)者市場(chǎng)分析：市場(chǎng)營銷消費(fèi)者購買決策過程：1，參與購買的角色倡議者影響者購買者使用者2，購買行為習(xí)慣性購買：生活用品化解不協(xié)調(diào)行為：對(duì)比購買尋求多樣化行為：復(fù)雜行為：，大件商品，了解咨訊3，購買決策過程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購買買后行為市場(chǎng)營銷消費(fèi)者購買決策過程：3，購買決策過程市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷管理過程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，兩岸咖啡，賣鞋選擇目標(biāo)市場(chǎng)：設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合（4P，4C，4R）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷管理過程：市場(chǎng)營銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：無差異市場(chǎng)營銷，差異市場(chǎng)營銷，集中市場(chǎng)營銷市場(chǎng)定位：消費(fèi)者群，價(jià)格市場(chǎng)，需求市場(chǎng)市場(chǎng)營銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合：4P 理論產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合：4P 理論市場(chǎng)營銷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃：1，市場(chǎng)營銷計(jì)劃的執(zhí)行制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案：落實(shí)到個(gè)人或部門建立組織結(jié)構(gòu)：市場(chǎng)部，銷售部，服務(wù)部，物流部，公關(guān)部，品牌部，營運(yùn)部，培訓(xùn)部，設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度：開發(fā)并合理調(diào)配人力資源：建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格：史玉柱市場(chǎng)營銷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制：年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷策略：1，產(chǎn)品策略產(chǎn)品價(jià)值：有形的，核心的，附加的擴(kuò)大產(chǎn)品組合：（歐萊雅，娃哈哈，康師傅）縮減產(chǎn)品組合：手機(jī)商產(chǎn)品線延升：（改變市場(chǎng)定位）杉杉，2，品牌與商標(biāo)策略品牌化策略（無需品牌商品，電力，鋼材，布，玩具，工具）品牌使用者策略（借他人商標(biāo)，0EM）品牌統(tǒng)分策略（統(tǒng)商標(biāo)：哈娃娃，分商標(biāo)：歐萊雅）3，包裝策略相似包裝：666差別包裝：娃哈哈水組合包裝：剪甲工具，手機(jī)等復(fù)用包裝（塑料瓶）附贈(zèng)品包裝（牛奶，日用品）4，產(chǎn)品生命周期（投入，成長，成熟，衰退）5，服務(wù)策略（售前，售中，售后）市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷策略：3，包裝策略產(chǎn)品成長期企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)和完善產(chǎn)品開拓新市場(chǎng)樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功能適時(shí)降價(jià)產(chǎn)品成長期企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)和完善產(chǎn)品產(chǎn)品成熟期企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良市場(chǎng)營銷組合改良產(chǎn)品成熟期企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)改良衰退期企業(yè)戰(zhàn)略維持策略集中策略收縮策略放棄策略服務(wù)策略衰退期企業(yè)戰(zhàn)略維持策略市場(chǎng)營銷定價(jià)策略：成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市法）市場(chǎng)營銷定價(jià)策略：市場(chǎng)營銷分銷策略：銷售渠道是指產(chǎn)品企業(yè)向最終顧客移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)境渠道的長度：總代理，省代，市代，縣代，經(jīng)銷商，直供商渠道的寬度：同上渠道的多重性（直供，分銷，直銷）銷售渠道的設(shè)計(jì)：影響渠道的因素（產(chǎn)品：價(jià)格，體積蓄，款色（一線化妝品與二線化妝品），市場(chǎng)：一線城市，二線城市，企業(yè)：實(shí)力，銷售能力，服務(wù)能力，控制能力市場(chǎng)營銷分銷策略：市場(chǎng)營銷促銷策略：廣告（電視，平面，網(wǎng)絡(luò)，）人員推銷（銷售團(tuán)隊(duì)）營業(yè)推廣（商場(chǎng)促銷）宣傳（品牌宣傳，炒作宣傳，促銷宣傳）環(huán)境氛圍市場(chǎng)營銷促銷策略：第四章：管理心理與組織行為第四章：管理心理與組織行為第一節(jié)：個(gè)體心理與行為的分析人有差異是心理學(xué)的第一定律個(gè)體差異：年齡，容貌，身高，體能，能力，興趣，態(tài)度，性格，動(dòng)機(jī)員工的能力與人格1）能力差異（IQ，）2）人格差異（EQ，LQ，AQ）第一節(jié)：個(gè)體心理與行為的分析人有差異是心理學(xué)的第一定律個(gè)體心理與行為的分析員工的態(tài)度：態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度決定行為，行為決定，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果影響工作態(tài)度的要素：年齡，崗位，職位，企業(yè)我工作，接受任務(wù)的態(tài)度，對(duì)人對(duì)人的態(tài)度國王，蘇東坡，趕考個(gè)體心理與行為的分析員工的態(tài)度：個(gè)體心理與行為的分析工作滿意度因素富有挑戰(zhàn)性的工作：公平報(bào)酬：支持性的工作環(huán)境：融洽的人際關(guān)系：個(gè)人物征與工作的匹配：人個(gè)發(fā)展工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系個(gè)體心理與行為的分析工作滿意度因素個(gè)體心理與行為的分析組織承諾：感情承諾：總裁參加下屬家人的葬禮繼續(xù)承諾：退休，福利，股份規(guī)范承諾：盡責(zé)織織承諾的結(jié)果，與工作滿意度類似，個(gè)體心理與行為的分析組織承諾：個(gè)體心理與行為的分析員工的知覺和歸因感覺是人的感官對(duì)于聲，光，色等基本刺激的直接反應(yīng)首因效應(yīng)：第一印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞，投射效應(yīng)：知已型，同類型，同學(xué)，同事關(guān)系對(duì)比效應(yīng)：小明和小王刻板效應(yīng)：精明商人，豪爽山東人，精明上海人，浙江商人不喜歡江西人，河南人等個(gè)體心理與行為的分析員工的知覺和歸因個(gè)體心理與行為的分析工作動(dòng)機(jī)：工作動(dòng)作而為解決其需求馬斯洛需求理論：心理需求安全需求尊重需求地位需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求個(gè)體心理與行為的分析工作動(dòng)機(jī)：個(gè)體心理與行為的分析員工的學(xué)習(xí)和行為管理培訓(xùn)教育當(dāng)前企業(yè)教育反思個(gè)體心理與行為的分析員工的學(xué)習(xí)和行為管理第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力什么是工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)具有工作群體的特點(diǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互禮性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)，一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的有效性背景組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理，協(xié)作有效性績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的有效性背景團(tuán)隊(duì)動(dòng)作有效性工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：溝通：誰在影響團(tuán)隊(duì)影響：許三多，四只猴子任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為群體決策與人際關(guān)系：群體決策優(yōu)缺點(diǎn)：能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案能增強(qiáng)決策過程的可接受性能增加決策過程的民主性不足：要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，因難以達(dá)成一致而浪費(fèi)時(shí)間由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)如果群何由少數(shù)人控制，群體討論易產(chǎn)生個(gè)人傾向?qū)Q策的結(jié)果的責(zé)任不清工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為群體決策與人際關(guān)系：不足：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為影響群體決策的群體因素：群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力群體規(guī)模群體決策規(guī)則工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為影響群體決策的群體因素：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為人際關(guān)系與溝通：人際關(guān)系選擇與定向人際關(guān)系試驗(yàn)與共性尋找人際關(guān)系加強(qiáng)人際融合人際盟約人際關(guān)系如果從認(rèn)識(shí)到結(jié)婚一樣工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為人際關(guān)系與溝通：第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)者和管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者制訂計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定方向組織和調(diào)控人員團(tuán)結(jié)成員控制和解決問題激勵(lì)和鼓舞短視的遠(yuǎn)視的集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)集中于人詢問如何和何時(shí)詢問什么和為什么復(fù)制和模仿起源和創(chuàng)造維持發(fā)展正確的做事做正確的事第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者制訂計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論---經(jīng)理角色分析類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮，協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋，接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講，報(bào)告，電視，廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門的各種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對(duì)象和數(shù)量等領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論---經(jīng)理角色分析類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)人的特征：自信遠(yuǎn)見清楚的表達(dá)目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩是變革的代言人對(duì)環(huán)境敏感領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)人的特征：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁1：獨(dú)裁2：磋商1：磋商2：群體決策：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站：定向培訓(xùn)輔導(dǎo)：幫帶，外部力量培養(yǎng)按需培訓(xùn)：按工作進(jìn)行培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇：第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：第五章：職業(yè)道德第五章：職業(yè)道德道德與職業(yè)道德道德是做人的基礎(chǔ)

“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對(duì)道的認(rèn)識(shí)的所得。道德就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。做人與做事（哪個(gè)重要）修身，齊家，治國，平天下道德與職業(yè)道德道德是做人的基礎(chǔ)反思三個(gè)問題還記得爸媽的生日？還記得小學(xué)或中學(xué)樓道阿姨的名字？是否有打過自己的耳光？反思三個(gè)問題還記得爸媽的生日？中國的“傳統(tǒng)美德”第一、父慈子孝，尊老愛幼。第二、立志勤學(xué)，持之以恒。第三、自強(qiáng)不息，勇于創(chuàng)新。第四、仁以待人，以禮敬人。第五、誠實(shí)守信，見利思義。第六、公忠為國，反抗外族侵略。第七、修身為本，嚴(yán)于律已。中國的“傳統(tǒng)美德”第一、父慈子孝，尊老愛幼。如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建沒，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。第四，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干職業(yè)道德與企業(yè)文化什么叫企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。職業(yè)道德與企業(yè)文化什么叫企業(yè)文化？反思反醒企業(yè)文化大多數(shù)企業(yè)文化不是文化而叫目標(biāo)和方向安利的文化職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要作用反思反醒企業(yè)文化大多數(shù)企業(yè)文化不是文化而叫目標(biāo)和方向職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶；2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶；職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

l、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；2、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；3、職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；4、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)；5、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

l、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

一、人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

1、職業(yè)是人謀生的手段2、從事一定的職業(yè)是人的需求3、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

1、沒有職業(yè)道德的人干不好事2、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3、職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等。這些品質(zhì)是支撐一個(gè)人理想大廈永遠(yuǎn)不倒的精神文柱。三、職業(yè)道德是人的道德素質(zhì)的重要方面1、人的道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)2、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高3、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)道德基本規(guī)范

一，文明禮貌的具體要求1、儀表端莊：2、語言規(guī)范：3、舉止得體：4、待人熱情：二，愛崗敬業(yè)l、樹立職業(yè)理想2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3、提高職業(yè)技能職業(yè)道德基本規(guī)范一，文明禮貌的具體要求誠實(shí)守信第一，要能夠正確對(duì)待利益問題。正確對(duì)待自利和他人利益，正確處理眼前與長遠(yuǎn)利益。第二，要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。第三，要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)

1、忠誠所屬企業(yè)2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)3、保守企業(yè)秘密誠實(shí)守信第一，要能夠正確對(duì)待利益問題。正確對(duì)待自利和他人利益公事公辦l、堅(jiān)持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落公事公辦l、堅(jiān)持真理勤勞節(jié)儉

反思當(dāng)今國人的習(xí)慣臺(tái)灣人的習(xí)慣勤勞節(jié)儉反思當(dāng)今國人的習(xí)慣遵紀(jì)守法

1、學(xué)法、知法、守法、用法。2、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范遵紀(jì)守法1、學(xué)法、知法、守法、用法。團(tuán)結(jié)互助

1、平等尊重．2、顧全大局3、互相學(xué)習(xí)4、加強(qiáng)協(xié)作團(tuán)結(jié)互助1、平等尊重．

開拓創(chuàng)新1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維；2、開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志開拓創(chuàng)新1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維；企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德概論企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德概論基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給和需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一節(jié)：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)一.勞動(dòng)資源的稀缺性1.人們社會(huì)生活的一個(gè)最為基本的事實(shí)是通過消費(fèi)各種消費(fèi)資料以滿足自身的需要不得2.相對(duì)量與無限量比較(石油開采.消費(fèi)品,停車位,水資源,空氣資源)3.消費(fèi)的需要和愿望變化(社會(huì)近來發(fā)展,交通,上月球)4.消費(fèi)能力即生產(chǎn)力有限性(汽油,天然氣等)第一節(jié)：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法二.效用最大化1.市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人A.個(gè)人要的是愿望的滿足(薪水,發(fā)展,空間)B.空間要的是利潤最大化(業(yè)績(jī),毛利,利潤率)三.勞動(dòng)力市場(chǎng)1.企業(yè)與商品與人們的關(guān)系(聘與售)(一是收入一是成本)2.就業(yè)量與工資是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能3.臺(tái)灣與大陸就業(yè)量與工資的差別勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法二.效用最大化勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法四.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法1.實(shí)證研究方法:重點(diǎn)研究客觀現(xiàn)象,現(xiàn)象本身“是什么”的問題如：物價(jià)上漲：錢不值錢了2.規(guī)范研究方法:以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”如：物價(jià)上漲，錢不值錢了，消費(fèi)指數(shù)，通貨澎漲，國際因到素，國內(nèi)因素，宏觀調(diào)控等勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法四.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法第二節(jié)：勞動(dòng)力的供給和需求一.勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給什么叫勞動(dòng)力?指在一定年齡內(nèi),具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的合部人口,包括就業(yè)者與失業(yè)者(年齡十六周歲到女50,男60,特殊行業(yè)另算)勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力\總?cè)丝谀挲g別(性別)勞參率=某年齡(性別)\人口第二節(jié)：勞動(dòng)力的供給和需求一.勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力參與率的生命周期20歲年齡組的青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人勞參率下降25—55歲男性成年人勞參率保持高位水平勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力參與率的生命周期勞動(dòng)力的供給和需求三.經(jīng)濟(jì)周期與兩種參與假說指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替(臺(tái)灣經(jīng)濟(jì),大陸經(jīng)濟(jì),企業(yè)效率體現(xiàn),空客與波音)附加性勞動(dòng)力假說（為生存）悲觀勞動(dòng)力假說（為面子）勞動(dòng)力的供給和需求三.經(jīng)濟(jì)周期與兩種參與假說勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力需求（人才）指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量（增加訂單，旺季時(shí)，企業(yè)發(fā)展時(shí)，企業(yè)改制時(shí)，特定戰(zhàn)略時(shí)如新勞動(dòng)法應(yīng)對(duì)法）勞動(dòng)力需求與工資率的關(guān)系（如新勞動(dòng)法則降低需求，，崗位需求的不同）需求無彈性（總經(jīng)理）需求有無限彈性（前臺(tái)行政）勞動(dòng)力的供給和需求二.勞動(dòng)力需求（人才）勞動(dòng)力的供給和需求三.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定\邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律（雪災(zāi)期的發(fā)電機(jī)工廠，地震期的帳篷等工廠，相關(guān)淡旺季明顯的企業(yè)則增，反之，如清潔工作由兩人增至四人而是生產(chǎn)力遞減）勞動(dòng)力的供給和需求三.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定勞動(dòng)力的供給和需求四.勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：廣義：勞動(dòng)力個(gè)體與企業(yè)交換過程中體現(xiàn)的反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征的經(jīng)濟(jì)關(guān)系狹義：市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用社現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的形式勞動(dòng)力市場(chǎng)分為：智力及體力勞動(dòng)力的供給和需求四.勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)步的前提條件（文化大革命時(shí)間與當(dāng)今社會(huì)的對(duì)照）勞動(dòng)力與工資的交換行為（能者多得，智力勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，思想者與體現(xiàn)者的差別）勞動(dòng)力的勞動(dòng)交換決定了工資，勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡均衡指的是經(jīng)濟(jì)均衡靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資（工資標(biāo)準(zhǔn)，崗位工資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)卻存在差別）充分就業(yè)(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)主義社會(huì))勞動(dòng)力的供給和需求勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力的供給和需求五.人口，資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人員規(guī)模（臺(tái)灣與大陸的工資差別）人口年齡結(jié)構(gòu)（遠(yuǎn)代與近代參加工作的年齡差別,如結(jié)婚）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（中國城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)及工作差別,一二線城市區(qū)別）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響人口，資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡勞動(dòng)力的供給和需求五.人口，資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力第三節(jié):完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)一.均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論，是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論，商品的均衡產(chǎn)量是市場(chǎng)上的供求雙方在競(jìng)爭(zhēng)過程中自發(fā)形成的，均衡價(jià)格的形成過程也就是價(jià)格決定的過程（黃金與石頭,物價(jià)，通貨澎漲，汽油的案例）（大米的價(jià)格，水的價(jià)格，生活用品的價(jià)格等）（韓國大米價(jià)格與牛肉價(jià)格）第三節(jié):完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)一.均衡價(jià)格完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)二.形成生產(chǎn)要素：土地，勞動(dòng)，資本和企業(yè)家,工資:地租，工資，利息，利潤一是功能性收入二是勞動(dòng)報(bào)酬（個(gè)稅所交則為各類功能性收入的總和）基本工資：以貨幣為支付手法完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)二.形成生產(chǎn)要素：土完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)基本工資:工資率（時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格）(計(jì)算加班的依據(jù))貨幣工資和實(shí)際工資（實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)）(十年前月薪1500元與今天月薪2000元)計(jì)時(shí)工資：（小時(shí)，日，周工資）計(jì)件工資：（市場(chǎng)調(diào)查，生產(chǎn)等）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)基本工資:完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)福利:實(shí)物（工作餐，商品等）延期支付（保險(xiǎn)，養(yǎng)老等）福利的特征：以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，(停職留薪,指基本工資)法定性（保險(xiǎn)，休假）企業(yè)自定性和靈活性（工作餐，旅游等）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)福利:第四節(jié):就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的三層含義：有勞動(dòng)能力和要求的人（成年人，正常人）社會(huì)勞動(dòng)（不包含非法）有酬勞動(dòng)（義務(wù)勞動(dòng)）第四節(jié):就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的三層含義：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)失業(yè)及類型:磨擦性失業(yè)（找工作，換工作，自主變化）技術(shù)性失業(yè)（，下崗。競(jìng)崗失敗，開除）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（找不到工作，）季節(jié)性失業(yè)（行業(yè)特性，紋川地震）需求不足性失業(yè)（畢業(yè)即失業(yè)，眼高手低）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)失業(yè)及類型:完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)政府行業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng):政府支出（購買行業(yè)，企業(yè)事單位）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（最低工資杭州850元,小時(shí)7.2元，最長勞動(dòng)時(shí)間,每周不超40小時(shí)）中國是全球勞動(dòng)時(shí)間最長的最低社會(huì)保障:老城區(qū)城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)355元/人月、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)270元/人月，蕭山、余杭區(qū)和五縣（市）城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)280－350元/人月、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)168－240元/人月。工會(huì)(效果不大,主要做些福利發(fā)放工作,)(國外工會(huì)力量)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)政府行業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控:財(cái)政政策（名稅，退稅，增加開支，購買）貨幣政策（防止通貨澎漲）近代中國幣最大面值一億收入政策措施:調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系收入平等化措施(所得稅,征收消費(fèi)稅,發(fā)展社會(huì)保障事業(yè),提供就業(yè)機(jī)會(huì)和培訓(xùn),發(fā)展教育事業(yè),改善住房條件)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平靜與工資結(jié)構(gòu)就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控第二章：勞動(dòng)法第二章：勞動(dòng)法第一節(jié):勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念：狹義的勞動(dòng)法指勞動(dòng)法律部門的核心法律（中華人民共和國勞動(dòng)法）第一節(jié):勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念：勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則:具有指導(dǎo)性，綱領(lǐng)性的法律規(guī)范反映勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)穩(wěn)定性（經(jīng)濟(jì)與政治，隨發(fā)展而變，如最低工資標(biāo)準(zhǔn)，休假等）權(quán)威性勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的作用:指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定，修改和廢止指導(dǎo)實(shí)施，正確適用處理爭(zhēng)議勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的作用:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容:保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)（各類歧視，平等就業(yè)）勞動(dòng)關(guān)系民主化（平等地位,參與地位,建議權(quán)等）物質(zhì)幫助權(quán)（保險(xiǎn)，養(yǎng)老等）勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容:勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法淵源:憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定（勞動(dòng)權(quán)，報(bào)酬權(quán)，休假休息權(quán)，培訓(xùn)權(quán)，衛(wèi)生保護(hù)權(quán)）勞動(dòng)法律（工會(huì)法和勞動(dòng)法）國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（工傷保險(xiǎn)，爭(zhēng)議處理?xiàng)l例，職工獎(jiǎng)懲條例，勞動(dòng)保障監(jiān)察打例，女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度決定）勞動(dòng)規(guī)章（勞動(dòng)和社會(huì)保障部門）地方性勞動(dòng)法規(guī)國際公約雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，）勞動(dòng)合同集體合同法官法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法淵源:勞動(dòng)法的體系促進(jìn)就業(yè)法律制度（政府對(duì)殘疾人和政策與企業(yè)關(guān)系）勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（工作時(shí)間,休假，工資，安全，意外）職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度（剝削）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度（婆與公）工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度（勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)）勞動(dòng)法的體系促進(jìn)就業(yè)法律制度（政府對(duì)殘疾人和政策與企業(yè)關(guān)系）勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保障法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查勞法法體系勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法勞第二節(jié):勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系（即權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，國有，集體，股份，私營，外商，事業(yè)單位）勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是權(quán)利和義務(wù)，雙向關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第二節(jié):勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系（即權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，國有，集勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要系:主體是指導(dǎo)享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)，個(gè)體，國家機(jī)關(guān)，事業(yè)組織社會(huì)團(tuán)隊(duì)與勞動(dòng)者，即雇主與雇員.工會(huì)是團(tuán)體法律關(guān)系的形式主體自然人：有，限制，無勞動(dòng)行為能力人限制人為：未成年人，女性，殘疾人,勞教或監(jiān)管人員無勞動(dòng)行為以力人為：16歲以下(特招特定除外)勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要系:勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系法的內(nèi)容:一方的義務(wù)為另一方的權(quán)利勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，休息休假的權(quán)利，獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，接受培訓(xùn)的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)利以及其它權(quán)利勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系法的內(nèi)容:第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征:企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生厚和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略具體的說,企業(yè)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)在未來劇烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中獲得生存和發(fā)展而繪制的藍(lán)圖企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性（企業(yè)，社會(huì)，政府，市場(chǎng)，員工，產(chǎn)品）系統(tǒng)性：長遠(yuǎn)性：風(fēng)險(xiǎn)性：抗?fàn)幮?第一節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征:企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn):企業(yè)的外部環(huán)境指企業(yè)周圍的，不受企業(yè)控制但與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素—企業(yè)經(jīng)營環(huán)境宏觀：政治環(huán)境，法律環(huán)境（塑料企業(yè)），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（人民幣升值,匯率），技術(shù)環(huán)境（進(jìn)口與購買）微觀：行業(yè)環(huán)境（化妝品行業(yè)），市場(chǎng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，日用品等）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn):經(jīng)營環(huán)境分類簡(jiǎn)單變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)1穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低2動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低復(fù)雜3穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似但要素基本上維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高4動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高復(fù)雜程度有利的環(huán)境：禁塑令對(duì)做布袋企業(yè)的利處，禁液令對(duì)路運(yùn)和郵局的利處不利的環(huán)境：反之經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)12復(fù)34復(fù)雜程度有利的環(huán)境：禁企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法:外部環(huán)境的調(diào)研：（市場(chǎng)，銷售人員環(huán)境報(bào)造，調(diào)查，訪問，討論會(huì)，書面信息：報(bào)紙，新聞，報(bào)告等，市場(chǎng)人員的調(diào)研）外部環(huán)境的預(yù)測(cè)：（科學(xué)推測(cè)，如四川地震推出物價(jià)上漲,行業(yè)正規(guī)化系統(tǒng)化,推測(cè)出中小企業(yè)的生存難易度）企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化（洋快餐的做法）固定成本的高低行業(yè)成長過剩（化妝品業(yè)行）企業(yè)表現(xiàn)為產(chǎn)品，價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:新進(jìn)企業(yè)的障礙：產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷渠道(競(jìng)爭(zhēng)能力)資本需求(計(jì)算機(jī),采礦業(yè))現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)(溫州企業(yè)的做法,連鎖結(jié)盟體系)企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析:如:電腦上網(wǎng)與手機(jī)上網(wǎng),石油與天然氣顧客力量分析:顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容,包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析,顧客購買動(dòng)機(jī)分析,消費(fèi)能力分析（團(tuán)購，產(chǎn)品直供，華聯(lián)自主品牌，流通）供應(yīng)商力量的分析:（日用品利潤低，化妝品利利潤高）一個(gè)行業(yè)中如果五種力量都很大,該行業(yè)的平均利潤率將會(huì)很低,反之則利潤高,吸引力大.五種力量在待業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期有表現(xiàn)不同,掌握五種力量在行業(yè)不同發(fā)展階段的變化規(guī)律,對(duì)于企業(yè)制定戰(zhàn)略決策有重要的作用(手機(jī),數(shù)碼產(chǎn)品,藥品)企業(yè)戰(zhàn)略管理替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析:政治法律環(huán)境(禁塑令，與奧動(dòng)不管液體空運(yùn)，新勞動(dòng)法)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（上升還是下降，貨幣的情況，收入情況等）技術(shù)環(huán)境（技術(shù)發(fā)明和管理方法）社會(huì)文化環(huán)境（非洲賣鞋，廣東賣羽服，回族賣豬肉，四十年前賣性感服）企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析:企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析：企業(yè)資源狀況及分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機(jī)器，資本等實(shí)物，資產(chǎn)及專利，商標(biāo)，技術(shù)和管理等無形資產(chǎn)特質(zhì)資源：設(shè)備，（復(fù)印機(jī)）先進(jìn)程度，使用狀況人力資源：結(jié)構(gòu)，水平，人才，態(tài)度，培訓(xùn)投入財(cái)務(wù)資源：資金來源，信譽(yù)技術(shù)資源：專業(yè)，技術(shù)，研發(fā)投入管理資源：管理水平，文化，領(lǐng)導(dǎo)者無形資源：品牌，顧客，市場(chǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合，歸集，整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能?；净顒?dòng)：生產(chǎn)，庫存，物流，營銷，服務(wù)行業(yè)不同，每項(xiàng)主體活動(dòng)所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不同支持活動(dòng)：采購，技術(shù)開發(fā)，人力資源，設(shè)施及文化企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析的方法：對(duì)比法：縱向分析：總結(jié)，分析，調(diào)整，提升橫向分析：同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比財(cái)務(wù)分析：企業(yè)報(bào)表，產(chǎn)量，利潤企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力分析的方法：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率分析：效果分析：以顧客需求為導(dǎo)向企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)增長戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略阿里巴巴孔鳳春歐卡美容美發(fā)化妝品工廠，鞋工廠一汽企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)機(jī)會(huì)威企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)選擇：一，總體戰(zhàn)略：1，進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（微軟收入雅虎）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：馬云的阿里媽媽，合資戰(zhàn)略：綠盛牛肉干的共同網(wǎng)2，發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略：橫向發(fā)展戰(zhàn)略：歐萊雅對(duì)羽西，阿里巴巴對(duì)口碑縱向發(fā)展戰(zhàn)略：杭州春之語化妝品，楓斗金。美特絲邦威多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：萬向，利群，多數(shù)中國企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)選擇：企業(yè)戰(zhàn)略管理穩(wěn)定戰(zhàn)略：提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)服務(wù)撤退戰(zhàn)略：（退出行業(yè)或市場(chǎng)）特許經(jīng)營（加盟，連鎖）分包（代理，OEM）賣斷：管理層與杠桿收購：國企改制，折產(chǎn)為股：股份改制資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略：上市公司常見企業(yè)戰(zhàn)略管理穩(wěn)定戰(zhàn)略：提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是永恒主題也是核心內(nèi)容低成本戰(zhàn)略：化妝品代理商自己生產(chǎn)品牌，（才有這么多的劣質(zhì)產(chǎn)品，房子，道路）差異化戰(zhàn)略：洋快餐的做法，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在產(chǎn)品上，服務(wù)上，多普達(dá)手機(jī)的成功，重點(diǎn)戰(zhàn)略：史玉柱的成功戰(zhàn)略，痘吧戰(zhàn)略，QQ，細(xì)化市場(chǎng)，長尾理論企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織（企業(yè)管理，人力資源體系）合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（員工激勵(lì)，培訓(xùn)）建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（資金，生產(chǎn)，時(shí)間利用，市場(chǎng)占有，利潤，銷售，投資收益待）實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)（超目標(biāo)，平，未達(dá)到）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制要素：企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略控制的方法：事前控制：分析事中控制：糾正事后控制：總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略控制的方法：第二節(jié)：企業(yè)計(jì)劃與決策1，科學(xué)決策的要求與方法：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：決策者要對(duì)執(zhí)行情況了解，有無限的預(yù)測(cè)能力，要合理安排優(yōu)先順序，有效的信息系統(tǒng)：信息是決策的重要依據(jù)，要建立信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念：科學(xué)的決策程序：決策方法科學(xué)化：按常規(guī)辦事不必事事重新決策，建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，分工明確，第二節(jié)：企業(yè)計(jì)劃與決策1，科學(xué)決策的要求與方法：企業(yè)計(jì)劃與決策確定型決策方法：量本利分析法：邊際分析法，（邊際利潤）線性規(guī)劃法：微分法：選擇費(fèi)用小的方案（效率比）企業(yè)計(jì)劃與決策確定型決策方法：企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃：使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃：企業(yè)計(jì)劃與決策制訂企業(yè)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合企業(yè)計(jì)劃與決策制訂企業(yè)計(jì)劃的原則企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法（年按季，長期按年，季按月）企業(yè)2007—2012年五年經(jīng)營計(jì)劃具體2008年較細(xì)較粗2009201020112012本年實(shí)績(jī)計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異計(jì)劃修正因素差異分析內(nèi)外部條件變化經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法（年按季，長期按年，季按月）企業(yè)200企業(yè)計(jì)劃與決策PDCA循環(huán)法計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行檢查處理銷售型企業(yè)或是銷售經(jīng)營目標(biāo)時(shí)常用法企業(yè)計(jì)劃與決策PDCA循環(huán)法計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)體系的建立：目標(biāo)分解，公司目標(biāo)，部門目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)，縱向與橫向的協(xié)調(diào)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施：調(diào)動(dòng)各級(jí)積極性和執(zhí)行力經(jīng)營目標(biāo)的控制：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，糾正問題及時(shí)通報(bào)，總結(jié)，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施第三節(jié)：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思，貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程市場(chǎng)營銷的4P理念市場(chǎng)營銷的4C理念市場(chǎng)營銷的4R理念市場(chǎng)要素：人口+購買力+購買欲望（需求）第三節(jié)：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思，貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，市場(chǎng)營銷消費(fèi)者市場(chǎng)分析：文化因素（浙江，上海，臺(tái)灣，少數(shù)民族，農(nóng)村，）社會(huì)因素（層次，地位，上層社會(huì)，下層社會(huì)）個(gè)人因素（年齡，經(jīng)濟(jì)，生活方式，個(gè)性）心理因素（需求，行為，愛好）市場(chǎng)營銷消費(fèi)者市場(chǎng)分析：市場(chǎng)營銷消費(fèi)者購買決策過程：1，參與購買的角色倡議者影響者購買者使用者2，購買行為習(xí)慣性購買：生活用品化解不協(xié)調(diào)行為：對(duì)比購買尋求多樣化行為：復(fù)雜行為：，大件商品，了解咨訊3，購買決策過程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購買買后行為市場(chǎng)營銷消費(fèi)者購買決策過程：3，購買決策過程市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷管理過程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，兩岸咖啡，賣鞋選擇目標(biāo)市場(chǎng)：設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合（4P，4C，4R）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷管理過程：市場(chǎng)營銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：無差異市場(chǎng)營銷，差異市場(chǎng)營銷，集中市場(chǎng)營銷市場(chǎng)定位：消費(fèi)者群，價(jià)格市場(chǎng)，需求市場(chǎng)市場(chǎng)營銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合：4P 理論產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合：4P 理論市場(chǎng)營銷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃：1，市場(chǎng)營銷計(jì)劃的執(zhí)行制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案：落實(shí)到個(gè)人或部門建立組織結(jié)構(gòu)：市場(chǎng)部，銷售部，服務(wù)部，物流部，公關(guān)部，品牌部，營運(yùn)部，培訓(xùn)部，設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度：開發(fā)并合理調(diào)配人力資源：建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格：史玉柱市場(chǎng)營銷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制：年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制：市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷策略：1，產(chǎn)品策略產(chǎn)品價(jià)值：有形的，核心的，附加的擴(kuò)大產(chǎn)品組合：（歐萊雅，娃哈哈，康師傅）縮減產(chǎn)品組合：手機(jī)商產(chǎn)品線延升：（改變市場(chǎng)定位）杉杉，2，品牌與商標(biāo)策略品牌化策略（無需品牌商品，電力，鋼材，布，玩具，工具）品牌使用者策略（借他人商標(biāo)，0EM）品牌統(tǒng)分策略（統(tǒng)商標(biāo)：哈娃娃，分商標(biāo)：歐萊雅）3，包裝策略相似包裝：666差別包裝：娃哈哈水組合包裝：剪甲工具，手機(jī)等復(fù)用包裝（塑料瓶）附贈(zèng)品包裝（牛奶，日用品）4，產(chǎn)品生命周期（投入，成長，成熟，衰退）5，服務(wù)策略（售前，售中，售后）市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷策略：3，包裝策略產(chǎn)品成長期企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)和完善產(chǎn)品開拓新市場(chǎng)樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功能適時(shí)降價(jià)產(chǎn)品成長期企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)和完善產(chǎn)品產(chǎn)品成熟期企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良市場(chǎng)營銷組合改良產(chǎn)品成熟期企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)改良衰退期企業(yè)戰(zhàn)略維持策略集中策略收縮策略放棄策略服務(wù)策略衰退期企業(yè)戰(zhàn)略維持策略市場(chǎng)營銷定價(jià)策略：成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市法）市場(chǎng)營銷定價(jià)策略：市場(chǎng)營銷分銷策略：銷售渠道是指產(chǎn)品企業(yè)向最終顧客移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)境渠道的長度：總代理，省代，市代，縣代，經(jīng)銷商，直供商渠道的寬度：同上渠道的多重性（直供，分銷，直銷）銷售渠道的設(shè)計(jì)：影響渠道的因素（產(chǎn)品：價(jià)格，體積蓄，款色（一線化妝品與二線化妝品），市場(chǎng)：一線城市，二線城市，企業(yè)：實(shí)力，銷售能力，服務(wù)能力，控制能力市場(chǎng)營銷分銷策略：市場(chǎng)營銷促銷策略：廣告（電視，平面，網(wǎng)絡(luò)，）人員推銷（銷售團(tuán)隊(duì)）營業(yè)推廣（商場(chǎng)促銷）宣傳（品牌宣傳，炒作宣傳，促銷宣傳）環(huán)境氛圍市場(chǎng)營銷促銷策略：第四章：管理心理與組織行為第四章：管理心理與組織行為第一節(jié)：個(gè)體心理與行為的分析人有差異是心理學(xué)的第一定律個(gè)體差異：年齡，容貌，身高，體能，能力，興趣，態(tài)度，性格，動(dòng)機(jī)員工的能力與人格1）能力差異（IQ，）2）人格差異（EQ，LQ，AQ）第一節(jié)：個(gè)體心理與行為的分析人有差異是心理學(xué)的第一定律個(gè)體心理與行為的分析員工的態(tài)度：態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度決定行為，行為決定，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果影響工作態(tài)度的要素：年齡，崗位，職位，企業(yè)我工作，接受任務(wù)的態(tài)度，對(duì)人對(duì)人的態(tài)度國王，蘇東坡，趕考個(gè)體心理與行為的分析員工的態(tài)度：個(gè)體心理與行為的分析工作滿意度因素富有挑戰(zhàn)性的工作：公平報(bào)酬：支持性的工作環(huán)境：融洽的人際關(guān)系：個(gè)人物征與工作的匹配：人個(gè)發(fā)展工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系個(gè)體心理與行為的分析工作滿意度因素個(gè)體心理與行為的分析組織承諾：感情承諾：總裁參加下屬家人的葬禮繼續(xù)承諾：退休，福利，股份規(guī)范承諾：盡責(zé)織織承諾的結(jié)果，與工作滿意度類似，個(gè)體心理與行為的分析組織承諾：個(gè)體心理與行為的分析員工的知覺和歸因感覺是人的感官對(duì)于聲，光，色等基本刺激的直接反應(yīng)首因效應(yīng)：第一印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞，投射效應(yīng)：知已型，同類型，同學(xué)，同事關(guān)系對(duì)比效應(yīng)：小明和小王刻板效應(yīng)：精明商人，豪爽山東人，精明上海人，浙江商人不喜歡江西人，河南人等個(gè)體心理與行為的分析員工的知覺和歸因個(gè)體心理與行為的分析工作動(dòng)機(jī)：工作動(dòng)作而為解決其需求馬斯洛需求理論：心理需求安全需求尊重需求地位需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求個(gè)體心理與行為的分析工作動(dòng)機(jī)：個(gè)體心理與行為的分析員工的學(xué)習(xí)和行為管理培訓(xùn)教育當(dāng)前企業(yè)教育反思個(gè)體心理與行為的分析員工的學(xué)習(xí)和行為管理第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力什么是工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)具有工作群體的特點(diǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互禮性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)，一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的有效性背景組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理，協(xié)作有效性績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的有效性背景團(tuán)隊(duì)動(dòng)作有效性工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：溝通：誰在影響團(tuán)隊(duì)影響：許三多，四只猴子任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為群體決策與人際關(guān)系：群體決策優(yōu)缺點(diǎn)：能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案能增強(qiáng)決策過程的可接受性能增加決策過程的民主性不足：要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，因難以達(dá)成一致而浪費(fèi)時(shí)間由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)如果群何由少數(shù)人控制，群