商務禮儀-課件

商務禮儀

BusinessCeremony12/23/20221商務禮儀

BusinessCeremony12/17/20商務禮儀商務禮儀商務談吐禮儀商務工作禮儀商務社交禮儀商務談判禮儀商務拜訪禮儀商務電話禮儀商務接待禮儀商務儀表禮儀12/23/20222商務禮儀商商務談吐禮儀商務工作禮儀商務社交禮儀商務談課程意義宏觀意義為迎接新世紀的挑戰(zhàn)新經濟的定義是經濟現代化發(fā)展的新階段，它帶來的將是生活方式、思維觀念的深刻變化，必將帶來深刻的社會變革。新經濟的特征信息化知識化人本化全球化12/23/20223課程意義宏觀意義新經濟的特征12/17/20223課程意義微觀意義有助于確定自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。（對個人而言）是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。（對企業(yè)而言）12/23/20224課程意義微觀意義12/17/20224商務場合基本禮儀12/23/2022512/17/20225見面問候的禮儀點頭致意常用于以下情境早上上班見到公司的同事時與客戶在同一場合多次見面時見到不熟悉但是曾有一面之交的人時方法當自己的目光與對方的目光接觸時，向對方點頭，同時微笑。12/23/20226見面問候的禮儀點頭致意12/17/20226見面問候的禮儀握手禮注意事項握手時一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為。握手要堅定有力。握手的時間不宜過長或過短。不要戴著墨鏡和他人握手，不要心不在焉、東張西望，握手后不要馬上擦拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手，握手時要有目光交流。12/23/20227見面問候的禮儀12/17/20227見面問候的禮儀擁抱禮方法兩個人面對面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對方右腰后側。注意事項轉動頭部，使你的嘴不碰觸對方的面頰、領口。手不可位于對方腰部以下，持續(xù)2～3秒鐘后，放開對方，微笑，后退一步，稍微停頓以下，然后繼續(xù)談話。12/23/20228見面問候的禮儀擁抱禮12/17/20228見面問候的禮儀鞠躬禮方法腳后跟對齊站好，男士雙手貼放于兩腿外側的褲縫處，女士兩手相握自然下垂于身前。保持上身、頸部、頭部筆直，以胯為軸前傾身體。12/23/20229見面問候的禮儀鞠躬禮12/17/20229見面問候的禮儀合十禮方法將雙手手掌對合，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。拱手禮方法上身挺直，雙手抱拳舉至下巴處，自內而外或者自上而下，有節(jié)奏地晃動兩三下。12/23/202210見面問候的禮儀合十禮12/17/202210見面問候的禮儀練習判斷正誤并簡述理由當我們見到任何人時，都應當主動握手。男士握女士手時只需握住四個手指即可。要想表示誠意，就必須延長握手時間。面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致敬。12/23/202211見面問候的禮儀練習12/17/202211介紹的禮儀為他人做介紹的方法原則先把晚輩介紹給長輩。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行。先把公司同事介紹給客戶。在為別人做介紹時，雖然雙方可能都是你的老友，但是他們可能是第一次見面，所以一定要使用尊稱來稱呼他們。給他人做介紹時，不可以用哪一根手指指人，應將右手五指輕輕并攏，掌心向上略傾斜。12/23/202212介紹的禮儀為他人做介紹的方法12/17/202212介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)方法被介紹者一般應起立，不起立意味著你的身份要高于對方。給予對方善意而禮貌的關注，不可表現得心不在焉。握手——友好地表示信任和尊敬。以適當的方式問候對方。交談結束互相道別。12/23/202213介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)12/17/202213介紹的禮儀自我介紹方法表達簡練、清晰、真實、流暢。在眾人面前介紹自己時，可以在報出自己的姓名及工作單位后，簡要介紹一下自己的工作、個人特點或愛好等。不要不顧時間連篇累牘地介紹自己，也不要什么都不說把話筒推給下一個人。在介紹自己名字時可以適當使用一些方法巧妙地加深對方對自己名字的印象。12/23/202214介紹的禮儀自我介紹12/17/202214介紹的禮儀練習判斷正誤并簡述理由在任何時間、任何地點、任何場合，我們都必須嚴格按照所學習的“正確”的禮儀規(guī)則去做?！暗谝挥∠蟆痹谏虅战煌芯哂惺种匾囊饬x。在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。見面問候很重要，是否道別無所謂。12/23/202215介紹的禮儀練習12/17/202215介紹的禮儀練習模擬場景用一句話介紹你自己用一分鐘時間介紹你自己用3～5分鐘時間介紹你自己為你的老板和客戶做介紹12/23/202216介紹的禮儀練習12/17/202216使用名片的禮儀遞送名片要則通常職務低者先遞出名片。自己的名片應放在名片夾中，裝在伸手可及的地方，以便隨時取出。名片代表你的形象，應當保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片送給別人，精致的名片夾不失為一個明智的選擇。遞送名片應用雙手遞出，以示對對方的尊重。遞出名片者應使文字正面方向與對方視線方向一致。同時向多人遞送名片時，可按照“由尊而卑、由近而遠”的順序遞送。12/23/202217使用名片的禮儀12/17/202217使用名片的禮儀接受名片要則接受他人名片時應當用雙手或右手接過來，同時表示感謝并立即閱讀。別人的名片應當恭敬地收在妥當的地方，不可隨意亂放，也不宜當著對方的面放入自己的褲子口袋。收到對方的名片后，應當隨之遞上自己的名片。對于大量的名片一定要定期分類整理，條件允許的話還可以根據名片建立電子版本的通訊錄。12/23/202218使用名片的禮儀12/17/202218使用名片的禮儀名片的設計參考格式（行序自上而下，字序自左而右）第一行：單位圖標、名稱；第二行：姓名（字號較大，居中），若有職務或職稱等以小字標于姓名右下側；第三、第四行：通信地址、郵政編碼、電話、E–mail。注印刷名片一定要選擇質量上乘、做工精美的紙張，不可在這方面過于吝嗇。12/23/202219使用名片的禮儀名片的設計12/17/202219使用名片的禮儀12/23/202220使用名片的禮儀12/17/202220使用名片的禮儀練習判斷正誤并簡述理由見到客戶單位總經理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。接到對方遞過來的名片后，應當立即放到褲子口袋里。要那么多名片沒有用處。印刷名片是件小事，順手就能做了。12/23/202221使用名片的禮儀練習12/17/202221使用名片的禮儀練習模擬場景為自己精心設計一張名片，然后找專業(yè)店制作出來。找?guī)讉€同伴，模擬不同的場景和不同身份，練習互相交換、遞送、接受名片。12/23/202222使用名片的禮儀練習12/17/202222接打電話的禮儀接打電話的一般方法接打電話的儀態(tài)要點上身正直；用清晰、規(guī)范的語言，適中的音量和語速，平穩(wěn)、柔和、愉快的音調接打電話；左手持電話聽筒，必要時右手能夠方便地持筆記錄談話內容的要點；雙腳放在地板上，不可蹺二郎腿，不可身體傾斜，否則會影響發(fā)聲。在商務場合，千萬不能一邊打電話一邊嚼口香糖或吃東西、喝水。12/23/202223接打電話的禮儀接打電話的一般方法12/17/202223接打電話的禮儀范例吳靜：國際公司市場部。您好！張明：您好！我是聯想公司業(yè)務部的張明。請問王威經理在嗎？吳靜：在，請稍等。（將電話交給王威）王威：您好！我是王威。張明：您好！我是聯想公司業(yè)務部的張明。您訂的貨今天已經到了，我打算早點兒給您送過去。您看什么時間方便？王威：明天可以嗎？張明：可以。明天幾點？王威：明天下午三點，送到市場部，交給吳靜。張明：好，明天下午三點，交給市場部的吳靜。支票也由吳靜交給我,是嗎？王威：是的。張明：好的。打擾您了！王威：不用客氣，再見！張明：再見！12/23/202224接打電話的禮儀范例王威：明天可以嗎？12/17/202224接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點在電話鈴響2～4聲之間接聽；接、打電話的雙方都應當主動通報自己的單位、姓名;如果預計談話時間可能較長，打電話的人應當首先詢問對方現在談話是否方便；長時間外出應交代清楚去向與聯系方法；電話機旁應常備紙和筆，隨時做好記錄；若是撥打公務電話，應當盡量在受話人上班20分鐘以后或下班20分鐘以前撥打，給對方留出比較從容的應答時間；12/23/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點如果沒有緊急事件，不要在對方休息的時間之內打電話。打電話也應盡量避開對方可能正在用餐的時間；電話撥通后，如果鈴響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到鈴響七八聲后再掛斷；如果撥錯了號碼，一定要說“對不起，打錯了，再見”，然后再掛斷；在接到打錯了的電話時應當寬容待人；打電話時如果需要拜托接電話的人替你叫另一個人接電話，應當客氣地說話；12/23/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點接電話時如果對方要找的人不在，應當禮貌地詢問對方是否需要留言；切忌接到找別人的電話后先問對方是誰，然后再告訴對方要找的人在不在；別玩“猜猜我是誰”這樣的游戲。12/23/202227接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202227接打電話的禮儀使用移動電話的禮儀注意事項在從事商務活動時，應當把移動電話放在公文包或手提包中，不要掛在脖子或掛在腰帶上；會見重要客戶時，一定記住“安置”好自己的手機，不要讓談話因為鈴聲而中斷；當著別人的面旁若無人地打電話是不禮貌的；在公眾場合打移動電話時，要盡量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用亂七八糟的鈴聲。12/23/202228接打電話的禮儀12/17/202228接打電話的禮儀練習判斷正誤并簡述理由接電話應當在鈴響2～4聲之間接聽；電話的免提功能非常方便，可以隨意使用；打電話時對方要找的人不在，如果對方沒有通報姓名，可以主動詢問加以確認；會見特別重要的客人時，只要把手機的鈴聲模式調到振動狀態(tài)就可以了。12/23/202229接打電話的禮儀練習12/17/202229接打電話的禮儀練習模擬場景參照“接打電話的一般方法”范例，兩人一組設想一個電話場景，進行模擬演練。12/23/202230接打電話的禮儀練習12/17/202230辦公室禮儀基本修養(yǎng)保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；在辦公室里不要使用不雅的綽號或昵稱；辦公室里的計算機屏幕保護圖片應當以山水風景或本單位形象圖片為主，風格健康向上；保持良好的儀態(tài)風范；12/23/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)穿著打扮應當符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風范；遵守各項規(guī)章制度，不遲到，不早退；遞接物品時不可以尖端對人；不要霸占公用的傳真機、復印機、打印機，要愛護這些設備，并且充分考慮其他人的需要。12/23/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)關心他人，關心集體，言行舉止莊重優(yōu)雅，尊重自己，也贏得別人的尊重；要注意辦公室里的用餐禮儀；要注意使用衛(wèi)生間的禮儀。12/23/202233辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202233辦公室禮儀禁忌不在辦公室里打私人電話；不在辦公期間化妝、打扮；不向同事傾吐苦水；表露個人野心的話不宜說；單位的是非不宜說。12/23/202234辦公室禮儀禁忌12/17/202234辦公室禮儀練習判斷正誤并簡述理由在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號來稱呼他（她），這樣顯得更親切。如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長的家事。12/23/202235辦公室禮儀練習12/17/202235辦公室禮儀練習模擬場景找一把小刀、一把剪刀、一支筆，請一位同伴幫助練習遞接物品的方法。12/23/202236辦公室禮儀練習12/17/202236行進與位次禮儀行走時的禮儀行人通過有交通信號燈的人行橫道時，應當遵守人行橫道交通信號燈的規(guī)定；與尊者一起在道路上行走時，應請尊者走在遠離快車道的安全一側；路遇熟人時應與對方打招呼，若需要交談則應靠邊站立，不要擋住他人的去路；行走時若遇到他人站立談話，應繞路而行，不要從談話人之間穿過。12/23/202237行進與位次禮儀12/17/202237行進與位次禮儀行走時的禮儀通過門廳或狹窄的路段時要禮讓他人，請尊者先行；行走時儀態(tài)應端莊穩(wěn)重、表情應自然，不要“目中無人”或盯著人看，也不要尾隨于其他人身后，甚至對其窺視、圍觀或指指點點；行走時不要吃、喝或吸煙；行走受阻時應說“對不起，請讓我過去”等禮貌用語，不小心碰到別人或踩到別人腳時應立刻道歉。12/23/202238行進與位次禮儀行走時的禮儀12/17/202238行進與位次禮儀上下樓梯的禮儀無論上樓梯還是下樓梯，都應盡量單行、右行；上下樓梯時應穩(wěn)重慢行、禮讓他人；與尊者同行時，從安全的角度考慮，上樓梯時應請尊者先行，下樓梯時應請尊者走在自己身后；不要在樓梯上坐臥停留。12/23/202239行進與位次禮儀12/17/202239行進與位次禮儀乘自動扶梯的禮儀乘自動扶梯時，應靠右側站立；出于“方便保護尊者安全”的目的，應請尊者居于比自己靠上一個臺階的位置。12/23/202240行進與位次禮儀12/17/202240行進與位次禮儀乘電梯的禮儀等待電梯時，應靠電梯門的兩側站立，自覺排隊，禮讓尊者，盡量保持安靜，不要旁若無人地大聲喧嘩；與尊者同行時，應主動按下目標方向的電梯按鈕，如果電梯按鈕指示燈已亮，就不要再反復按下或敲打按鈕；12/23/202241行進與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202241行進與位次禮儀乘電梯的禮儀為保證電梯門不會關閉夾住尊者，可以在自己進入之前按住電梯門外與電梯行進方向相符的按鈕；出電梯時要請尊者先出；如果剛進入電梯就聽見電梯滿員的提示音響起，應立即主動下來，不要長時間不動等待他人離開；進入電梯后應尋找合適的站立位置，不要妨礙后面的人進入電梯。12/23/202242行進與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202242行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/23/202243行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202243行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀不要再轎車上脫鞋、更衣、吸煙、吐痰、亂扔雜物、吃氣味強烈的食物、使用濃烈的香水；在迎送客人時，如果客人職位很高或年紀較大，可以禮貌地輔助其上轎車；12/23/202244行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202244行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀上轎車的動作男士入座的時候要面向前方，保持上身挺直，先將一只腳邁進車內，隨后向下側移身體坐到座位上，等上身坐穩(wěn)之后，再把另一只腳收進車內；女士穿褲裝時入座方法可與男士相同，但更為優(yōu)雅的方式是：上車時不要先邁腿，而是先將身體背向車廂入座。坐定后，雙手扶穩(wěn)，保持雙腿雙腳并攏狀態(tài)，雙腿移至車內，繼而調整體位至標準坐姿之后關上車門。12/23/202245行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202245行進與位次禮儀座次禮儀面門為上以右為上居中為上12/23/202246行進與位次禮儀座次禮儀12/17/202246求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個人簡歷的注意事項有針對性公司所屬行業(yè)的發(fā)展前景公司的現狀公司用人制度、企業(yè)文化、人際關系等公司的選才要求和用人標準簡明扼要、重點突出12/23/202247求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個人簡歷的注意事項12/17/求職面試禮儀認真處理細節(jié)不能出現錯別字不能忽視簡歷的格式和排版照片是簡歷的“門面”盡量與自己的原貌相符，不要有太大差距12/23/202248求職面試禮儀認真處理細節(jié)12/17/202248求職面試禮儀照片是簡歷的“門面”精神煥發(fā)，不要萎靡不振化妝清淡、發(fā)型整潔服裝款式盡量與應聘崗位的工作性質相符一定要用近期照片12/23/202249求職面試禮儀照片是簡歷的“門面”12/17/202249求職面試禮儀應聘者的電話面試禮儀做好充分的準備注意語音、語速和語調在身邊經常備筆和紙保持電話暢通無阻12/23/202250求職面試禮儀應聘者的電話面試禮儀12/17/202250求職面試禮儀應聘者的面試禮儀應當提前5～10分鐘到達面試地點；按照該公司目標崗位的標準著裝；進入考場之前別忘了關閉手機；進入面試場合時要自信、從容、穩(wěn)重；要誠實，不要說謊；如果遇到餐敘型面試（一邊用餐一邊面談），請務必遵守餐飲禮儀。12/23/202251求職面試禮儀應聘者的面試禮儀12/17/202251求職面試禮儀招聘者的面試禮儀穿符合你身份的職業(yè)裝；如果不是故意要考驗應聘者的耐心，那么一定要準時開始面試；事先應仔細閱讀應聘者的名單；不可因為接聽電話或有人找你而隨意中斷面試過程；面試結束時，禮貌地站起來與應聘者握手告別。12/23/202252求職面試禮儀招聘者的面試禮儀12/17/202252中餐禮儀中餐一般禮儀準時赴宴；謙讓入座，請尊者先入上座；面門為主好事成雙入座后姿勢端正；尊長優(yōu)先。12/23/202253中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202253中餐禮儀中餐一般禮儀中餐宴席開始時，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉；放置茶壺時，壺嘴不要正對他人；進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人；用筷子夾完食物或把食物放進嘴里之后，如果暫時不用筷子，就將筷子放回筷子架上。12/23/202254中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202254中餐禮儀中餐一般禮儀向尊長敬酒要站起身；要品嘗、贊美，不喜歡吃的也要嘗一嘗；夾菜時，應注意不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤里；如果是轉盤式的桌子，應等菜肴轉到自己面前時再動筷子；如果桌上有其他人正在夾菜，一定要耐心等待其他人夾完后再轉動轉臺；如果別人正在轉動轉臺，則要等轉臺停下來之后再夾菜，千萬不要“筷子追著轉臺跑”。12/23/202255中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202255中餐禮儀中餐一般禮儀不要專吃自己喜歡的食物；不要只盯住自己喜歡的菜，或者先夾很多自己喜歡的菜堆在自己的盤子里；遇到能數出“個數”的食物，一定要考慮用餐人數，千萬不可一時興起而多吃多占；12/23/202256中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202256中餐禮儀中餐一般禮儀湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里；喝湯時不要發(fā)出“咕嚕咕?！钡穆曇?，吃食物時不要不嚼就吞下去；口中有食物時應避免說話，故小口進食比較便于說話；在餐桌上使用牙簽時，最好以餐巾或手遮掩；12/23/202257中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202257中餐禮儀中餐一般禮儀咳嗽或打噴嚏時不要對著餐桌或別人，應扭過身并以手遮掩；進餐過程中不宜吸煙，如要吸煙，應先征得鄰座同意不要反復向外賓勸菜、勸酒，也不要把自己認為最好的菜夾到外賓碗里；餐后不要不加控制地打飽嗝；在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。12/23/202258中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202258接待外賓的禮儀禮儀要點要考慮外國人的飲食習慣敬酒不強勸敬酒時一定要把握好敬酒的順序勸酒要把握好時機勸酒要看準對象12/23/202259接待外賓的禮儀禮儀要點12/17/202259接待外賓的禮儀禮儀要點接待外商要慎言基本素質不私自收受外賓禮品，更不可向外賓暗示及索要禮品；談話要實事求是，不要允諾或答應沒有把握的事，已經答應的事應說到做到；要注意內外有別，嚴守國家機密；參加外事活動要嚴守時間，不能遲到早退。12/23/202260接待外賓的禮儀禮儀要點12/17/202260部分亞洲國家的社交禮儀新加坡的社交禮儀在商務活動時一般穿白襯衫、著長褲，打領帶即可；訪問政府辦公廳應著西裝、穿外套；非常討厭男子留長發(fā)，對蓄胡子者也不喜歡；新加坡人對“恭喜發(fā)財”極其反感，認為這句話有教唆別人去發(fā)不義之財的意思；對色彩、圖案、數字有一定的講究。12/23/202261部分亞洲國家的社交禮儀12/17/202261部分亞洲國家的社交禮儀日本的社交禮儀見面多以鞠躬為禮貌；名片的使用相當廣泛；交談時，不要邊說邊指手劃腳，別人講話時切忌插話打斷。三人以上交談時，注意不要冷落大部分人；交談中，不要打聽日本人的年齡、婚姻狀況、工資收入等私事；除非事先約好，否則不要貿然到家里拜訪日本人；在日本飲酒是重要的禮儀。12/23/202262部分亞洲國家的社交禮儀12/17/202262部分亞洲國家的社交禮儀韓國的社交禮儀見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬；男人之間見面打招呼，互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭；女人一般不與他人握手；在韓國赴宴時須講究一些基本禮節(jié)。12/23/202263部分亞洲國家的社交禮儀韓國的社交禮儀12/17/202263部分歐美國家的社交禮儀美國的社交禮儀見面禮節(jié)一般情況下，以點頭、微笑為禮貌；若非親朋好友，美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。在商務場合，他們尤其不會。適時懂得贊揚他人；交談禮節(jié)個人利益神圣不可侵犯；不喜歡涉及個人私事。12/23/202264部分歐美國家的社交禮儀美國的社交禮儀12/17/202264部分歐美國家的社交禮儀德國的社交禮儀社交場合，通常都采用握手作為見面禮節(jié)；守時間，喜清靜；不要擺架子，或者給人以模棱兩可的答復；忌諱“13”和“星期五”，喜歡數字“3”和“7”；交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭；不宜向德國人贈送刀、剪、劍、餐刀和餐叉；12/23/202265部分歐美國家的社交禮儀德國的社交禮儀12/17/202265部分歐美國家的社交禮儀英國的社交禮儀在交際應酬中，他們不會輕易與別人一見如故，更不會立即稱兄道弟，推心置腹；一般情況下，他們都不愛跟別人進行毫無意義的爭論；在進行交談時，特別是那些上年紀的英國人，喜歡別人稱呼其世襲爵位或榮譽的頭銜。12/23/202266部分歐美國家的社交禮儀英國的社交禮儀12/17/202266部分歐美國家的社交禮儀法國人的社交禮儀喜歡度假，所以任何事情一定要在休假前把改辦的辦好；為人冷淡，但面上的事毫不含糊；（握手次數特別多）在社會交往中，外國人對他們來說并不重要；（你的遲到是不會被原諒的，但如果他們遲到，會準備一大堆理由）；法國人是“邊跑邊想的人種”。（簽訂合同非常隨意，但容易修改）12/23/202267部分歐美國家的社交禮儀法國人的社交禮儀12/17/20226商務談吐禮儀說話常以“請”字先無論在國外，還是國內，日常生活中“請”字不絕于耳。日常生活是這樣，工作場合更是如此。交談中要有意識地多使用“請”字。12/23/202268商務談吐禮儀說話常以“請”字先12/17/202268商務談吐禮儀手勢語：用不好不如不用手勢禮儀之一：自然親切手勢禮儀之二：大小適度手勢禮儀之三：避免不良手勢手勢禮儀之四：無意手勢泄露心理12/23/202269商務談吐禮儀手勢語：用不好不如不用12/17/202269商務談吐禮儀不是什么事、什么人都可以開玩笑的不開庸俗無禮的玩笑不要揭他人短處不涉及他人的隱私不要板著臉開玩笑不要刨根問底不要開上司的玩笑不要總和同事開玩笑不要和異性同事開過分的玩笑12/23/202270商務談吐禮儀不是什么事、什么人都可以開玩笑的12/17/20商務談吐禮儀怎樣得體地恭維別人把握恭維的要訣，就需要掌握恭維的度。對于不同職業(yè)的人，要說不同的恭維話。12/23/202271商務談吐禮儀怎樣得體地恭維別人12/17/202271商務談吐禮儀批評的話說好了就等于鼓勵批評他人，可以從自身做起?？梢詾閷Ψ教峁┗钌睦C可以帶給對方一定程度的認同感有時候，批評也需要營造適宜的氛圍。在批評別人時，要善于運用詞匯。12/23/202272商務談吐禮儀批評的話說好了就等于鼓勵12/17/202272商務談吐禮儀把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀說話不快不慢，速度適中，才會給人舒服的感覺。太高會變調太低顯得壓抑太快會讓人心情急躁太慢會讓人急不可待在公共場合，最吸引人的談話是發(fā)自內心的話語。12/23/202273商務談吐禮儀把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀12/17/20商務禮儀

BusinessCeremony12/23/202274商務禮儀

BusinessCeremony12/17/20商務禮儀商務禮儀商務談吐禮儀商務工作禮儀商務社交禮儀商務談判禮儀商務拜訪禮儀商務電話禮儀商務接待禮儀商務儀表禮儀12/23/202275商務禮儀商商務談吐禮儀商務工作禮儀商務社交禮儀商務談課程意義宏觀意義為迎接新世紀的挑戰(zhàn)新經濟的定義是經濟現代化發(fā)展的新階段，它帶來的將是生活方式、思維觀念的深刻變化，必將帶來深刻的社會變革。新經濟的特征信息化知識化人本化全球化12/23/202276課程意義宏觀意義新經濟的特征12/17/20223課程意義微觀意義有助于確定自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。（對個人而言）是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。（對企業(yè)而言）12/23/202277課程意義微觀意義12/17/20224商務場合基本禮儀12/23/20227812/17/20225見面問候的禮儀點頭致意常用于以下情境早上上班見到公司的同事時與客戶在同一場合多次見面時見到不熟悉但是曾有一面之交的人時方法當自己的目光與對方的目光接觸時，向對方點頭，同時微笑。12/23/202279見面問候的禮儀點頭致意12/17/20226見面問候的禮儀握手禮注意事項握手時一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為。握手要堅定有力。握手的時間不宜過長或過短。不要戴著墨鏡和他人握手，不要心不在焉、東張西望，握手后不要馬上擦拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手，握手時要有目光交流。12/23/202280見面問候的禮儀12/17/20227見面問候的禮儀擁抱禮方法兩個人面對面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對方右腰后側。注意事項轉動頭部，使你的嘴不碰觸對方的面頰、領口。手不可位于對方腰部以下，持續(xù)2～3秒鐘后，放開對方，微笑，后退一步，稍微停頓以下，然后繼續(xù)談話。12/23/202281見面問候的禮儀擁抱禮12/17/20228見面問候的禮儀鞠躬禮方法腳后跟對齊站好，男士雙手貼放于兩腿外側的褲縫處，女士兩手相握自然下垂于身前。保持上身、頸部、頭部筆直，以胯為軸前傾身體。12/23/202282見面問候的禮儀鞠躬禮12/17/20229見面問候的禮儀合十禮方法將雙手手掌對合，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。拱手禮方法上身挺直，雙手抱拳舉至下巴處，自內而外或者自上而下，有節(jié)奏地晃動兩三下。12/23/202283見面問候的禮儀合十禮12/17/202210見面問候的禮儀練習判斷正誤并簡述理由當我們見到任何人時，都應當主動握手。男士握女士手時只需握住四個手指即可。要想表示誠意，就必須延長握手時間。面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致敬。12/23/202284見面問候的禮儀練習12/17/202211介紹的禮儀為他人做介紹的方法原則先把晚輩介紹給長輩。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行。先把公司同事介紹給客戶。在為別人做介紹時，雖然雙方可能都是你的老友，但是他們可能是第一次見面，所以一定要使用尊稱來稱呼他們。給他人做介紹時，不可以用哪一根手指指人，應將右手五指輕輕并攏，掌心向上略傾斜。12/23/202285介紹的禮儀為他人做介紹的方法12/17/202212介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)方法被介紹者一般應起立，不起立意味著你的身份要高于對方。給予對方善意而禮貌的關注，不可表現得心不在焉。握手——友好地表示信任和尊敬。以適當的方式問候對方。交談結束互相道別。12/23/202286介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)12/17/202213介紹的禮儀自我介紹方法表達簡練、清晰、真實、流暢。在眾人面前介紹自己時，可以在報出自己的姓名及工作單位后，簡要介紹一下自己的工作、個人特點或愛好等。不要不顧時間連篇累牘地介紹自己，也不要什么都不說把話筒推給下一個人。在介紹自己名字時可以適當使用一些方法巧妙地加深對方對自己名字的印象。12/23/202287介紹的禮儀自我介紹12/17/202214介紹的禮儀練習判斷正誤并簡述理由在任何時間、任何地點、任何場合，我們都必須嚴格按照所學習的“正確”的禮儀規(guī)則去做?！暗谝挥∠蟆痹谏虅战煌芯哂惺种匾囊饬x。在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。見面問候很重要，是否道別無所謂。12/23/202288介紹的禮儀練習12/17/202215介紹的禮儀練習模擬場景用一句話介紹你自己用一分鐘時間介紹你自己用3～5分鐘時間介紹你自己為你的老板和客戶做介紹12/23/202289介紹的禮儀練習12/17/202216使用名片的禮儀遞送名片要則通常職務低者先遞出名片。自己的名片應放在名片夾中，裝在伸手可及的地方，以便隨時取出。名片代表你的形象，應當保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片送給別人，精致的名片夾不失為一個明智的選擇。遞送名片應用雙手遞出，以示對對方的尊重。遞出名片者應使文字正面方向與對方視線方向一致。同時向多人遞送名片時，可按照“由尊而卑、由近而遠”的順序遞送。12/23/202290使用名片的禮儀12/17/202217使用名片的禮儀接受名片要則接受他人名片時應當用雙手或右手接過來，同時表示感謝并立即閱讀。別人的名片應當恭敬地收在妥當的地方，不可隨意亂放，也不宜當著對方的面放入自己的褲子口袋。收到對方的名片后，應當隨之遞上自己的名片。對于大量的名片一定要定期分類整理，條件允許的話還可以根據名片建立電子版本的通訊錄。12/23/202291使用名片的禮儀12/17/202218使用名片的禮儀名片的設計參考格式（行序自上而下，字序自左而右）第一行：單位圖標、名稱；第二行：姓名（字號較大，居中），若有職務或職稱等以小字標于姓名右下側；第三、第四行：通信地址、郵政編碼、電話、E–mail。注印刷名片一定要選擇質量上乘、做工精美的紙張，不可在這方面過于吝嗇。12/23/202292使用名片的禮儀名片的設計12/17/202219使用名片的禮儀12/23/202293使用名片的禮儀12/17/202220使用名片的禮儀練習判斷正誤并簡述理由見到客戶單位總經理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。接到對方遞過來的名片后，應當立即放到褲子口袋里。要那么多名片沒有用處。印刷名片是件小事，順手就能做了。12/23/202294使用名片的禮儀練習12/17/202221使用名片的禮儀練習模擬場景為自己精心設計一張名片，然后找專業(yè)店制作出來。找?guī)讉€同伴，模擬不同的場景和不同身份，練習互相交換、遞送、接受名片。12/23/202295使用名片的禮儀練習12/17/202222接打電話的禮儀接打電話的一般方法接打電話的儀態(tài)要點上身正直；用清晰、規(guī)范的語言，適中的音量和語速，平穩(wěn)、柔和、愉快的音調接打電話；左手持電話聽筒，必要時右手能夠方便地持筆記錄談話內容的要點；雙腳放在地板上，不可蹺二郎腿，不可身體傾斜，否則會影響發(fā)聲。在商務場合，千萬不能一邊打電話一邊嚼口香糖或吃東西、喝水。12/23/202296接打電話的禮儀接打電話的一般方法12/17/202223接打電話的禮儀范例吳靜：國際公司市場部。您好！張明：您好！我是聯想公司業(yè)務部的張明。請問王威經理在嗎？吳靜：在，請稍等。（將電話交給王威）王威：您好！我是王威。張明：您好！我是聯想公司業(yè)務部的張明。您訂的貨今天已經到了，我打算早點兒給您送過去。您看什么時間方便？王威：明天可以嗎？張明：可以。明天幾點？王威：明天下午三點，送到市場部，交給吳靜。張明：好，明天下午三點，交給市場部的吳靜。支票也由吳靜交給我,是嗎？王威：是的。張明：好的。打擾您了！王威：不用客氣，再見！張明：再見！12/23/202297接打電話的禮儀范例王威：明天可以嗎？12/17/202224接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點在電話鈴響2～4聲之間接聽；接、打電話的雙方都應當主動通報自己的單位、姓名;如果預計談話時間可能較長，打電話的人應當首先詢問對方現在談話是否方便；長時間外出應交代清楚去向與聯系方法；電話機旁應常備紙和筆，隨時做好記錄；若是撥打公務電話，應當盡量在受話人上班20分鐘以后或下班20分鐘以前撥打，給對方留出比較從容的應答時間；12/23/202298接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點如果沒有緊急事件，不要在對方休息的時間之內打電話。打電話也應盡量避開對方可能正在用餐的時間；電話撥通后，如果鈴響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到鈴響七八聲后再掛斷；如果撥錯了號碼，一定要說“對不起，打錯了，再見”，然后再掛斷；在接到打錯了的電話時應當寬容待人；打電話時如果需要拜托接電話的人替你叫另一個人接電話，應當客氣地說話；12/23/202299接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點接電話時如果對方要找的人不在，應當禮貌地詢問對方是否需要留言；切忌接到找別人的電話后先問對方是誰，然后再告訴對方要找的人在不在；別玩“猜猜我是誰”這樣的游戲。12/23/2022100接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點12/17/202227接打電話的禮儀使用移動電話的禮儀注意事項在從事商務活動時，應當把移動電話放在公文包或手提包中，不要掛在脖子或掛在腰帶上；會見重要客戶時，一定記住“安置”好自己的手機，不要讓談話因為鈴聲而中斷；當著別人的面旁若無人地打電話是不禮貌的；在公眾場合打移動電話時，要盡量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用亂七八糟的鈴聲。12/23/2022101接打電話的禮儀12/17/202228接打電話的禮儀練習判斷正誤并簡述理由接電話應當在鈴響2～4聲之間接聽；電話的免提功能非常方便，可以隨意使用；打電話時對方要找的人不在，如果對方沒有通報姓名，可以主動詢問加以確認；會見特別重要的客人時，只要把手機的鈴聲模式調到振動狀態(tài)就可以了。12/23/2022102接打電話的禮儀練習12/17/202229接打電話的禮儀練習模擬場景參照“接打電話的一般方法”范例，兩人一組設想一個電話場景，進行模擬演練。12/23/2022103接打電話的禮儀練習12/17/202230辦公室禮儀基本修養(yǎng)保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；在辦公室里不要使用不雅的綽號或昵稱；辦公室里的計算機屏幕保護圖片應當以山水風景或本單位形象圖片為主，風格健康向上；保持良好的儀態(tài)風范；12/23/2022104辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)穿著打扮應當符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風范；遵守各項規(guī)章制度，不遲到，不早退；遞接物品時不可以尖端對人；不要霸占公用的傳真機、復印機、打印機，要愛護這些設備，并且充分考慮其他人的需要。12/23/2022105辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)關心他人，關心集體，言行舉止莊重優(yōu)雅，尊重自己，也贏得別人的尊重；要注意辦公室里的用餐禮儀；要注意使用衛(wèi)生間的禮儀。12/23/2022106辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202233辦公室禮儀禁忌不在辦公室里打私人電話；不在辦公期間化妝、打扮；不向同事傾吐苦水；表露個人野心的話不宜說；單位的是非不宜說。12/23/2022107辦公室禮儀禁忌12/17/202234辦公室禮儀練習判斷正誤并簡述理由在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號來稱呼他（她），這樣顯得更親切。如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長的家事。12/23/2022108辦公室禮儀練習12/17/202235辦公室禮儀練習模擬場景找一把小刀、一把剪刀、一支筆，請一位同伴幫助練習遞接物品的方法。12/23/2022109辦公室禮儀練習12/17/202236行進與位次禮儀行走時的禮儀行人通過有交通信號燈的人行橫道時，應當遵守人行橫道交通信號燈的規(guī)定；與尊者一起在道路上行走時，應請尊者走在遠離快車道的安全一側；路遇熟人時應與對方打招呼，若需要交談則應靠邊站立，不要擋住他人的去路；行走時若遇到他人站立談話，應繞路而行，不要從談話人之間穿過。12/23/2022110行進與位次禮儀12/17/202237行進與位次禮儀行走時的禮儀通過門廳或狹窄的路段時要禮讓他人，請尊者先行；行走時儀態(tài)應端莊穩(wěn)重、表情應自然，不要“目中無人”或盯著人看，也不要尾隨于其他人身后，甚至對其窺視、圍觀或指指點點；行走時不要吃、喝或吸煙；行走受阻時應說“對不起，請讓我過去”等禮貌用語，不小心碰到別人或踩到別人腳時應立刻道歉。12/23/2022111行進與位次禮儀行走時的禮儀12/17/202238行進與位次禮儀上下樓梯的禮儀無論上樓梯還是下樓梯，都應盡量單行、右行；上下樓梯時應穩(wěn)重慢行、禮讓他人；與尊者同行時，從安全的角度考慮，上樓梯時應請尊者先行，下樓梯時應請尊者走在自己身后；不要在樓梯上坐臥停留。12/23/2022112行進與位次禮儀12/17/202239行進與位次禮儀乘自動扶梯的禮儀乘自動扶梯時，應靠右側站立；出于“方便保護尊者安全”的目的，應請尊者居于比自己靠上一個臺階的位置。12/23/2022113行進與位次禮儀12/17/202240行進與位次禮儀乘電梯的禮儀等待電梯時，應靠電梯門的兩側站立，自覺排隊，禮讓尊者，盡量保持安靜，不要旁若無人地大聲喧嘩；與尊者同行時，應主動按下目標方向的電梯按鈕，如果電梯按鈕指示燈已亮，就不要再反復按下或敲打按鈕；12/23/2022114行進與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202241行進與位次禮儀乘電梯的禮儀為保證電梯門不會關閉夾住尊者，可以在自己進入之前按住電梯門外與電梯行進方向相符的按鈕；出電梯時要請尊者先出；如果剛進入電梯就聽見電梯滿員的提示音響起，應立即主動下來，不要長時間不動等待他人離開；進入電梯后應尋找合適的站立位置，不要妨礙后面的人進入電梯。12/23/2022115行進與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202242行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/23/2022116行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202243行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀不要再轎車上脫鞋、更衣、吸煙、吐痰、亂扔雜物、吃氣味強烈的食物、使用濃烈的香水；在迎送客人時，如果客人職位很高或年紀較大，可以禮貌地輔助其上轎車；12/23/2022117行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202244行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀上轎車的動作男士入座的時候要面向前方，保持上身挺直，先將一只腳邁進車內，隨后向下側移身體坐到座位上，等上身坐穩(wěn)之后，再把另一只腳收進車內；女士穿褲裝時入座方法可與男士相同，但更為優(yōu)雅的方式是：上車時不要先邁腿，而是先將身體背向車廂入座。坐定后，雙手扶穩(wěn)，保持雙腿雙腳并攏狀態(tài)，雙腿移至車內，繼而調整體位至標準坐姿之后關上車門。12/23/2022118行進與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202245行進與位次禮儀座次禮儀面門為上以右為上居中為上12/23/2022119行進與位次禮儀座次禮儀12/17/202246求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個人簡歷的注意事項有針對性公司所屬行業(yè)的發(fā)展前景公司的現狀公司用人制度、企業(yè)文化、人際關系等公司的選才要求和用人標準簡明扼要、重點突出12/23/2022120求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個人簡歷的注意事項12/17/求職面試禮儀認真處理細節(jié)不能出現錯別字不能忽視簡歷的格式和排版照片是簡歷的“門面”盡量與自己的原貌相符，不要有太大差距12/23/2022121求職面試禮儀認真處理細節(jié)12/17/202248求職面試禮儀照片是簡歷的“門面”精神煥發(fā)，不要萎靡不振化妝清淡、發(fā)型整潔服裝款式盡量與應聘崗位的工作性質相符一定要用近期照片12/23/2022122求職面試禮儀照片是簡歷的“門面”12/17/202249求職面試禮儀應聘者的電話面試禮儀做好充分的準備注意語音、語速和語調在身邊經常備筆和紙保持電話暢通無阻12/23/2022123求職面試禮儀應聘者的電話面試禮儀12/17/202250求職面試禮儀應聘者的面試禮儀應當提前5～10分鐘到達面試地點；按照該公司目標崗位的標準著裝；進入考場之前別忘了關閉手機；進入面試場合時要自信、從容、穩(wěn)重；要誠實，不要說謊；如果遇到餐敘型面試（一邊用餐一邊面談），請務必遵守餐飲禮儀。12/23/2022124求職面試禮儀應聘者的面試禮儀12/17/202251求職面試禮儀招聘者的面試禮儀穿符合你身份的職業(yè)裝；如果不是故意要考驗應聘者的耐心，那么一定要準時開始面試；事先應仔細閱讀應聘者的名單；不可因為接聽電話或有人找你而隨意中斷面試過程；面試結束時，禮貌地站起來與應聘者握手告別。12/23/2022125求職面試禮儀招聘者的面試禮儀12/17/202252中餐禮儀中餐一般禮儀準時赴宴；謙讓入座，請尊者先入上座；面門為主好事成雙入座后姿勢端正；尊長優(yōu)先。12/23/2022126中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202253中餐禮儀中餐一般禮儀中餐宴席開始時，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉；放置茶壺時，壺嘴不要正對他人；進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人；用筷子夾完食物或把食物放進嘴里之后，如果暫時不用筷子，就將筷子放回筷子架上。12/23/2022127中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202254中餐禮儀中餐一般禮儀向尊長敬酒要站起身；要品嘗、贊美，不喜歡吃的也要嘗一嘗；夾菜時，應注意不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤里；如果是轉盤式的桌子，應等菜肴轉到自己面前時再動筷子；如果桌上有其他人正在夾菜，一定要耐心等待其他人夾完后再轉動轉臺；如果別人正在轉動轉臺，則要等轉臺停下來之后再夾菜，千萬不要“筷子追著轉臺跑”。12/23/2022128中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202255中餐禮儀中餐一般禮儀不要專吃自己喜歡的食物；不要只盯住自己喜歡的菜，或者先夾很多自己喜歡的菜堆在自己的盤子里；遇到能數出“個數”的食物，一定要考慮用餐人數，千萬不可一時興起而多吃多占；12/23/2022129中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202256中餐禮儀中餐一般禮儀湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里；喝湯時不要發(fā)出“咕嚕咕?！钡穆曇?，吃食物時不要不嚼就吞下去；口中有食物時應避免說話，故小口進食比較便于說話；在餐桌上使用牙簽時，最好以餐巾或手遮掩；12/23/2022130中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202257中餐禮儀中餐一般禮儀咳嗽或打噴嚏時不要對著餐桌或別人，應扭過身并以手遮掩；進餐過程中不宜吸煙，如要吸煙，應先征得鄰座同意不要反復向外賓勸菜、勸酒，也不要把自己認為最好的菜夾到外賓碗里；餐后不要不加控制地打飽嗝；在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。12/23/2022131中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202258接待外賓的禮儀禮儀要點要考慮外國人的飲食習慣敬酒不強勸敬酒時一定要把握好敬酒的順序勸酒要把握好時機勸酒要看準對象12/