南開張玉利管理學課件

管理學科課程體系示意簡圖管理學科課程體系示意簡圖1管理學的研究對象管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎(chǔ)性問題。都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵工作都要堅持基本的管理思想和管理原則管理學的研究對象管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、2創(chuàng)新與變革管理學理論決策與計劃組織與領(lǐng)導績效與控制正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學理論決策組織績效正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)3正確地做正確的事情DoRightThingsDoThingsRight正確地做正確的事情DoRightThings4管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問題導引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問題導引：5管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務(wù)的工作環(huán)境

管理的核心任務(wù)是決策

管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1>2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程

管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員6對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計7組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做8不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計劃組織領(lǐng)導控制不同層次管理人員的工作差異高層計組領(lǐng)控9管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理替代經(jīng)驗管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理替代10開展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。

技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運用特定的程序、方法、

技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開展管理工作所需的管理技能概念性技能(Conceptual11管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能12管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡單的角色。承擔這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。

在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預料的故障時，采取補救措施；三是負責對組織所有的資源進行分配，事實上就是作出或批準所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的13管理理論的演進（時間維度）古代管理工業(yè)革命科學管理人際關(guān)系-行為科學二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新管理理論的演進（時間維度）古代管理14不同時期管理理論關(guān)注的重點19世紀末20世紀初形成的古典管理理論20世紀20年代開始的“人際關(guān)系——行為科學”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀80年代的管理比較研究20世紀90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀初的企業(yè)家時代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程不同時期管理理論關(guān)注的重點19世紀末20世紀初形成的古典管15管理學的特征管理學是一門軟科學管理學是一門邊緣科學或稱交叉科學管理學是一門應(yīng)用科學管理學是一門不精確的學問管理學既是科學，也是藝術(shù)！管理學的特征管理學是一門軟科學16管理工作的基本職能框架組織目標決策與計劃

組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)人員配備與激勵領(lǐng)導：推進計劃的實施績效評價與控制控制系統(tǒng)管理工作的基本職能框架組織目標17管理的過程：PLAN-DO-SEE制訂目標形成共鳴制訂計劃推進業(yè)務(wù)業(yè)績評估管理的過程：PLAN-DO-SEE制訂目標形成共鳴制訂計劃推18組織目標組織的愿景與使命組織的目標體系目標描述組織目標191-10-100原則改寫錯誤的目標：浪費1美元進行過程有錯誤：浪費10美元結(jié)果有錯誤并修正：要花費100美元1-10-100原則改寫錯誤的目標：浪費1美元20制訂目標的核心焦點集中在客戶的需求焦點放在出主要成果的部門與上級目標方針保持一致掌握外部競爭狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識制訂目標的核心焦點集中在客戶的需求21縱向目標體系宗旨（Mission）總體目標（Goal）戰(zhàn)略目標（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標（Tactics）縱向目標體系宗旨（Mission）22宗旨與使命（MISSION）

基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對組織未來發(fā)展狀態(tài)的生動描述。要回答的問題：企業(yè)為什么會存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？宗旨與使命（MISSION）基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，23MISSION舉例IBMmeansservice.IBMOurbusinessisservice.AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.SearsQualityisjob1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.MotorolaMISSION舉例IBMmeansservice.24GOAL的定義行動指向的終點和結(jié)果GOAL的定義行動指向的終點和結(jié)果25STRATEGY的定義為了實現(xiàn)總體目標而必須采取的行動方案STRATEGY的定義為了實現(xiàn)總體目標而必須采取的行動方案26TACTICS的定義為了實施戰(zhàn)略行動方案，所制定的具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標關(guān)注于做什么？誰去做？怎么做？TACTICS的定義為了實施戰(zhàn)略行動方案，所制定的具體的、短27決策與計劃l

決策原理與決策過程l

程序化決策與非程序化決策l

群體決策決策與計劃28管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益29決策的基本要素決策準則和目標兩個以上的決策方案決策方案結(jié)果可知田忌與齊王賽馬決策的基本要素30決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果31今天能逃課嗎？上課逃課老師點名老師不點名老師點名老師不點名50-200-100100今天能逃課嗎？上課逃課老師點名老師不點名老師點名老師不點名532戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。3)戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)33組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計程序組織結(jié)構(gòu)比較分析

組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計程序34組織設(shè)計程序組織設(shè)計程序35直線職能制組織廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組直線職能制組織廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室36事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)處人事處計劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)處人事處計劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開發(fā)37矩陣式組織廠長職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室丙產(chǎn)品（項目）辦公室矩陣式組織廠長職能部門職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項目）38人員配備與激勵人員需求分析培訓設(shè)計行為分析與激勵

人員配備與激勵人員需求分析39人員配備為實現(xiàn)組織的目標，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的人才人員配備為實現(xiàn)組織的目標，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的40管理過程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計劃人員需求人員儲備

人員需

求分析外部獲取內(nèi)部選拔

招聘挑選員工績效評價

培訓

領(lǐng)導

控制外部環(huán)境管理過程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計劃人員需求人員儲備人41人員招聘工作描述組織應(yīng)聘人員閱讀簡歷面試作出招聘決策人員招聘工作描述42人員培訓確定培訓需求確定和挑選高質(zhì)量的培訓資源輸理培訓內(nèi)容安排培訓工作的內(nèi)在邏輯提供培訓針對培訓效果的反饋公司雇傭培訓人員而非講師雇傭公司！人員培訓確定培訓需求43培訓需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識別無法培訓的內(nèi)容對工作人員的技能知識要求員工是否具備？開展工作產(chǎn)生培訓需求是否培訓需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識別44人的行為規(guī)律生理或心理上的刺激需求欲望動機行為需求滿足程度人的行為規(guī)律生理或需欲動行需求45人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？人到底有哪些需要？人的需要對行為是如何影響的？在管理中如何運用這些規(guī)律？人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？46Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實47雙因素理論雙因素理論48激勵工作總體框架模型個人努力公平性比較獎酬標準能力行為強化主導需要個人目標組織獎酬工作績效高成就需要任務(wù)難度目標引導績效評估系統(tǒng)個人滿足激勵工作總體框架模型個人努力公平性比較獎酬標準能力行為強49領(lǐng)導：推進計劃的實施領(lǐng)導與領(lǐng)導權(quán)力人性假設(shè)與領(lǐng)導方式有效溝通領(lǐng)導：推進計劃的實施領(lǐng)導與領(lǐng)導權(quán)力50管理者與領(lǐng)導者的差異

管理者

領(lǐng)導者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨創(chuàng)

維護

發(fā)展

注重制度與結(jié)構(gòu)

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問怎樣及何時

問什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠大前程

接受現(xiàn)狀

對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨立自主

把事情做對

做正確的事情

管理者與領(lǐng)導者的差異管理者 51領(lǐng)導：下屬主動服從與追隨方向組織目標領(lǐng)導影響力大小權(quán)力作用點人的需求領(lǐng)導：下屬主動服從與追隨52領(lǐng)導者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。依賴關(guān)系是一個人可以對另一個人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。從權(quán)力的來源來看，權(quán)力就是對資源擁有者的一種依賴性。被看重的資源是否相對稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個條件。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強度。一個人掌握的資源往往不只一種，根據(jù)權(quán)力來源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種：（1）法定權(quán)；（2）強制權(quán)；（3）獎勵權(quán)；（4）專長權(quán)；（5）個人影響權(quán)領(lǐng)導者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。53領(lǐng)導理論的演進品質(zhì)理論領(lǐng)導方式理論權(quán)變領(lǐng)導理論領(lǐng)導理論的演進品質(zhì)理論54鮑莫爾提出的領(lǐng)導者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心；(2)實事求是地決策，并能高瞻遠矚；(3)善于授權(quán)，把適當?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項；(4)善于把人力、物力、財力組織起來，調(diào)動下級的積極性；(5)靈活機動，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；(6)責任心強，對自己要求嚴格；(7)富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；(8)勇于負責，敢擔風險；(9)謙虛謹慎，尊重別人；(10)自持嚴格，受到別人尊重。鮑莫爾提出的領(lǐng)導者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說55領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但允許提出疑問以下屬為中心的領(lǐng)導行為經(jīng)理作出決策后予以推銷經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問題征求意見后作出決策經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)決策以上級為中心的領(lǐng)導行為領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但56權(quán)變領(lǐng)導理論權(quán)變領(lǐng)導理論57中國古代的人性假說及相應(yīng)的管理方略中國古代的人性管理學說性可塑說性不可塑說性善可塑論性惡可塑論性純可塑論善惡混合論“人性淳樸自然”論德治(禮治，仁治)法治無為而治國家管理方略或模式中國古代的人性假說及相應(yīng)的管理方略中國古代的人性管理學說性可58西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟人社會人X理論和Y理論復雜人

適合知識經(jīng)濟時代管理的新的人性假設(shè)理論

西方人性假設(shè)的發(fā)展59人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu)

假設(shè)要點

1.工作并非天生可厭的。人們要求對自己的參與擬定的目標做出貢獻2.絕大多數(shù)人能夠運用更多的創(chuàng)造力、責任、自我指導和自我控制,超過了他們現(xiàn)在所人工作的要求。政策提供

1.管理者的任務(wù)是設(shè)法利用“未開發(fā)”的人力資源。2.管理者必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，使在其中工作成員都能盡力地做出最大貢獻。3.在重大事情上鼓勵員工的充分參與；并不斷擴大員工的自我指導和我控制

預期效果

1．擴大了下屬人員的影響，自我指導和控制,將直接帶來經(jīng)營效率的提高2．下屬人員對工作的滿意程度將作為他們的一種“副產(chǎn)品”而增加，也就是能促使他們充分發(fā)揮才智，為企業(yè)多做貢獻。人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu) 假設(shè)要點 政60溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導方式人際溝通個體目標與組織目標一致溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導方式人際溝通個61溝通過程溝通過程62信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過濾掉的信息信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過濾掉的信63溝通練習有效的父子溝通聽力測驗溝通練習有效的父子溝通64溝通的障礙溝通時間選擇不當信息不充分渠道不合適噪音干擾有選擇的感覺過早的評價接收者的信念和態(tài)度溝通的障礙溝通時間選擇不當65跨文化信息溝通跨文化信息溝通66績效評價與控制控制工作原理績效評價的對象與方法控制失效

績效評價與控制67控制的基本要素控制標準偏差信息矯正措施控制的基本要素68控制工作的主要功能限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化計劃執(zhí)行情況計劃路線糾偏的努力和成本時間目標實現(xiàn)程度控制工作的主要功能限制偏差的累積計劃執(zhí)行情況計劃路線糾偏的努69控制工作過程建立控制標準修改標準采取矯正措施計劃目標任務(wù)工作繼續(xù)進行分析差異原因衡量實際工作實際工作與標準比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無控制工作過程建立修改標準采取矯正措施計劃目標任務(wù)工作分析衡量70制定控制標準的過程和方法確立控制對象選擇那些對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控制選擇關(guān)鍵控制點會影響整個工作運行過程的重要操作與事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項什么是最好的反映本組織的指標？在計劃目標未實現(xiàn)時，什么信息能讓我最快、最準確地了解工作進展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰對成功或失敗負全部的責任？什么樣的標準在控制工作中成本最低？什么樣的標準在控制信息的收集中更為合算？制定控制標準制定控制標準的過程和方法確立控制對象選擇關(guān)鍵控制點制定控制標71控制標準的種類定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標準（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標準（如工時定額、交貨期）。除了定量標準外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標準，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標準，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標準具有非定量性質(zhì)，但實際工作中為了便于掌握這些方面的工作績效，有時也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。奉行“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價格合理”宗旨的美國著名的麥當勞公司，為確保其經(jīng)營宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標準：95％以上的顧客進餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對定性標準予以量化處理的實例?？刂茦藴实姆N類定量標準主要分為實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量72衡量工作確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性衡量工作確定適宜的衡量方式73確定適宜的衡量方式衡量的項目。衡量什么？管理者應(yīng)該針對決定實際工作成效好壞的重要特征項進行衡量。但實際中容易出現(xiàn)一種趨向，即側(cè)重于衡量那些易衡量的項目，而忽視那些不易衡量、較不明顯但實際相當重要的項目。衡量的方法。如何衡量？觀察、報告、會議、抽樣調(diào)查……衡量的頻度。多長時間衡量一次？衡量的主體。由誰來衡量？確定適宜的衡量方式衡量的項目。衡量什么？74矯正措施計劃科學計劃不切實際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計劃矯正措施計劃科學計劃不切實際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計劃立即75控制類型示意圖輸入輸出轉(zhuǎn)換過程預先控制預防可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施控制類型示意圖輸入輸出轉(zhuǎn)換過程預先控制現(xiàn)場控76有效控制的原則控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標扭曲問題控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制的原則控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)77控制系統(tǒng)故事：在連鎖信游戲的基礎(chǔ)上賺錢關(guān)鍵控制點利益機制控制系統(tǒng)故事：在連鎖信游戲的基礎(chǔ)上賺錢78企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競爭分析；識別不確定性工作計劃項目計劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門匹配部門崗位職責關(guān)鍵流程流程再造招聘需求、招聘對人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵——多渠道激勵——激勵的計劃性領(lǐng)導轉(zhuǎn)換角色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點推動計劃實施信息系統(tǒng)企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：工作計劃項目計劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功79創(chuàng)新與變革管理學理論決策與計劃組織與領(lǐng)導績效與控制正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學理論決策組織績效正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)80管理倫理：問題的提出--日本人為什么不在上班的時間用公家的電話辦私事？--在服務(wù)行業(yè)的美國人為什么根據(jù)小費收入主動報稅？--在誰也不知道恐怖分子在哪的情況下，為什么美國人能夠始終聽信政府的說法，將經(jīng)濟不景氣、失業(yè)等一系列問題都“歸功”于恐怖分子？--為什么在香港的公共場所，人們不是隨便取對自己不甚至有用的免費宣傳品？--為什么在大連、上海、北京等地，居民說“我們大連、我們上海、我們北京”，而在天津則很少聽到“我們天津”這樣發(fā)自內(nèi)心的自豪的語言？--為什么我們的信用卡只能當成借記卡（DebtCard）來使用？--為什么三角債越演越烈？--為什么教師將40小時的教學計劃講成了20小時的實際課程？--為什么人們在收入增加的同時牢騷和抱怨也在增加？--為什么腐敗行為越打越烈？……管理倫理：問題的提出--日本人為什么不在上班的時間用公家的81有限理性的“經(jīng)濟人”經(jīng)濟人的行為可以用經(jīng)濟的規(guī)律予以解釋，其中最基本的規(guī)律的成本-收益分析！但人的行為不會是絕對理性的經(jīng)濟人行為，在信息不完備、決策效用及知識水平、決策能力等差異客觀存在的基礎(chǔ)上，人們不可能對自身行為的經(jīng)濟性作出最優(yōu)的決策。有限理性的“經(jīng)濟人”經(jīng)濟人的行為可以用經(jīng)濟的規(guī)律予以解釋，82放大誠信的收益誠信的收益=直接收益+間接收益=眼前收益+長遠收益

行為科學的期望模型；人們?yōu)槭裁炊ぷ鞲淖儗θ说目捶?，變成本觀為資源觀，尊重人，注重人本管理

內(nèi)緊外松的政策；只能獎不能懲和只獎而不懲

借助輿論導向和公司使命、員工手冊等多種手段引導和樹立正確的價值觀念

東亞銘；天津堿廠的座右銘

放大誠信的收益誠信的收益=直接收益+間接收益83《東亞銘》中記述的東亞毛紡廠的價值觀主義：人無高尚之主義，即無生活之意義。事無高尚之主義，即無存在之價值。團體無高尚之主義，即無強盛之道理。做事：人若不做事，生之何益！人若只做自私之事，生之何益！人若不為大眾做事，生之何益！人若只為名利做事，生之何益！若無事做，要我作什么？若無艱難事做，要我作什么？若不服務(wù)社會，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？盡責：事成而又不獲罪于人者為理想之人才。事成而不得已而獲罪于人者為有用之人才。事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之人才。事不成而又獲罪于人者為危險之人才。不待命令而自動工作者為中堅分子。等待命令而立即工作者為忠實分子。接到命令而立即工作者為忠實分子。接到命令而懶于工作者為無用分子。有令不作反譏者為是非分子。過失：從心無過圣賢也。聞過則改君子也。聞過不改庸人也。聞過則怨改小人也。

《東亞銘》中記述的東亞毛紡廠的價值觀主義：人無高尚之主義，84范旭東及永利制堿公司處世原則：不利用公司的錢財來謀私人利益；不利用公司的地位來圖私人利益；不利用公司時間來辦私人事務(wù)。

信條：個人利益服從集體；公私分明，克已自制；創(chuàng)業(yè)求精，互相砥礪；遵令奉行，不得違反；保守公司秘密，嚴守服務(wù)道德；主持公道，不循私情；團結(jié)工友，以善待人；宗教自由，不探隱私等等。四大信條：我們在原則上絕對的相信科學；我們在事業(yè)上積極的發(fā)展實業(yè)；我們在行動上寧愿犧牲個人，顧全團體；我們在精神上以能服務(wù)社會為最大光榮。

范旭東及永利制堿公司處世原則：不利用公司的錢財來謀私人利益85放大不遵守誠信的總成本不遵守誠信的總成本=直接成本+間接成本

加大社會、公司全體的監(jiān)督力度，加大不守誠信的總成本重新審視前面提出的一系列為什么信息開放

靠事實說話，減少主觀判斷和認為干擾，建立基于事實的績效評估系統(tǒng)

放大不遵守誠信的總成本不遵守誠信的總成本=直接成本+86管理倫理：微觀層面的分析應(yīng)對和處理法律和企業(yè)制度無法覆蓋的一些問題管理倫理：微觀層面的分析應(yīng)對和處理法律和企業(yè)制度無法覆蓋的一87案例分析：倫理決策判別事實識別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案挑選合適的方案案例分析：倫理決策判別事實識別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案88倫理主題無法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對與錯、好與壞及一些利益沖突案例中涉及的倫理主題企業(yè)與王瑞芳之間的利益沖突王瑞芳與同級張先生之間的利益沖突企業(yè)規(guī)定：任何人特別是管理人員不能直接錄用自己的親屬進企業(yè)。

倫理主題無法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對與錯、好與壞及89識別利益相關(guān)者王瑞芳：資金方面、心理方面李萍：資金方面、安全需求方面鮑勃：資金方面、公平方面企業(yè)：財務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展快捷打字社：財務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展方面識別利益相關(guān)者王瑞芳：資金方面、心理方面90創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理91創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動成為競爭優(yōu)勢的重要來源，因為創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動能夠很好地利用社會變革所帶來的創(chuàng)業(yè)機會。

創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)活動成為競爭優(yōu)勢的重要來源，因為創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)92創(chuàng)業(yè)研究熱潮創(chuàng)業(yè)研究正形成一股強勁的浪潮并進入管理學科的主流研究范疇

—1987年，美國管理學會正式設(shè)立創(chuàng)業(yè)研究分部；—2019年發(fā)起的GEM項目2019年已吸引40個國家和地區(qū)參加；—JournalofManagement雜志出版了關(guān)于創(chuàng)業(yè)研究的專輯(2019年第3期)。到2019年，美國超過1500所4年制大學和學院提供了創(chuàng)業(yè)課程，而且被授予管理學博士學位，側(cè)重于創(chuàng)業(yè)精神方向研究的大學仍在持續(xù)增加（Zacharakis,Neck,andBygrave,2019）創(chuàng)業(yè)研究熱潮創(chuàng)業(yè)研究正形成一股強勁的浪潮并進入管理學科的主流93創(chuàng)業(yè)的含義創(chuàng)業(yè)的本意在于不拘泥于當前資源條件的限制下對于機會的捕捉和利用。精神層面的含意，代表一種“以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的做事與思考方式”；實質(zhì)層面的含意，代表一種“發(fā)掘機會，并組織資源建立新公司或開展新事業(yè)，進而提供市場新的價值?！?/p>

創(chuàng)業(yè)的含義創(chuàng)業(yè)的本意在于不拘泥于當前資源條件的限制下對于機會94蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過程模型機會團隊資源溝通領(lǐng)導能力創(chuàng)造力缺口的滿足蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過程模型機會團隊資源溝通領(lǐng)導能力創(chuàng)造力缺口的滿足95創(chuàng)業(yè)的實質(zhì)機會導向創(chuàng)造性地整合資源價值創(chuàng)造顧客導向超前行動創(chuàng)新和變革創(chuàng)業(yè)的實質(zhì)機會導向96數(shù)字GEM報告數(shù)字—中國創(chuàng)業(yè)指數(shù)12.3人，其中生存型創(chuàng)業(yè)比例高達60%；美國只有10%，90%屬于機會型創(chuàng)業(yè)；—同樣是發(fā)達國家，美國創(chuàng)業(yè)指數(shù)為11.66人，日本則只有1.8人。針對Fortune500的研究表明：其中在產(chǎn)品創(chuàng)新方面名列前100位的公司中有65%采用了創(chuàng)業(yè)機制。相對而言，這500家公司中只有25%采用創(chuàng)業(yè)機制。數(shù)字GEM報告數(shù)字97不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)Lawncare,hairsalon風險型創(chuàng)業(yè)Hewlett-Packard(1948)EDS(1962)與風險投資結(jié)合的創(chuàng)業(yè)Intel,Lotus,Compaq,Staples,Genentech公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)Windows95,Pentium(Intel),MachIII(Gillette),Prozac(Lilly)革命型創(chuàng)業(yè)FederalExpress,Iridium(Motorola)注：錢袋的大小=潛在的利潤職業(yè)化管理外部融資不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)風險型創(chuàng)業(yè)與風險投資結(jié)98因素冒險型的創(chuàng)業(yè)與風險投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的有利因素創(chuàng)業(yè)的機會成本低；技術(shù)進步等因素使得創(chuàng)業(yè)機會增多。有競爭力的管理團隊；清晰的創(chuàng)業(yè)計劃。擁有大量的資金；創(chuàng)新績效直接影響晉升；市場調(diào)研能力強；對R&D的大量投資。無與倫比的創(chuàng)業(yè)計劃；財富與企業(yè)家精神集于一身。創(chuàng)業(yè)的不利因素缺乏信用，難以從外部籌措資金；缺乏技術(shù)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。盡力避免不確定性、又追求短期快速成長，市場機會有限；資源的限制。企業(yè)的控制系統(tǒng)不鼓勵創(chuàng)新精神；缺乏對不確定性機會的識別和把握能力。大量的資金需求；大量的前期投資。獲取資源固定成本低；競爭不是很激烈。個人的信譽；股票及多樣化的激勵措施。良好的信譽和承諾；資源提供者的轉(zhuǎn)移成本低。富有野心的創(chuàng)業(yè)計劃。吸引顧客的途徑上門銷售和服務(wù)；了解顧客的真正需求；全力滿足顧客需要。目標市場清晰。信譽、廣告宣傳；關(guān)于質(zhì)量服務(wù)等多方面的承諾。集中全力吸引少數(shù)大的顧客。成功基本因素企業(yè)家及其團隊的智慧；面對面的銷售技巧。企業(yè)家團隊的創(chuàng)業(yè)計劃和專業(yè)化管理能力。組織能力，跨部門的協(xié)調(diào)及團隊精神。創(chuàng)業(yè)者的超強能力確保成功的創(chuàng)業(yè)計劃。創(chuàng)業(yè)的特點關(guān)注不確定性程度高但投資需求少的市場機會。

關(guān)注不確定性程度低的、廣闊而且發(fā)展快速的市場和新的產(chǎn)品或技術(shù)。關(guān)注少量的經(jīng)過認真評估的有豐厚利潤的市場機會，回避不確定性程度大的市場利基。技術(shù)或生產(chǎn)經(jīng)營過程方面實現(xiàn)巨大創(chuàng)新，向顧客提供超額價值的產(chǎn)品或服務(wù)。因素冒險型的創(chuàng)業(yè)與風險投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的99創(chuàng)業(yè)實踐范圍的拓展個體創(chuàng)業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型組織社會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型社會個體新創(chuàng)建企業(yè)向企業(yè)家型公司建設(shè)轉(zhuǎn)變商業(yè)領(lǐng)域向非商業(yè)領(lǐng)域拓展創(chuàng)業(yè)實踐范圍的拓展個體創(chuàng)業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型組織社會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)100創(chuàng)業(yè)：并非僅指創(chuàng)建新企業(yè)實踐層面：運用創(chuàng)業(yè)思維開展目前的工作把握機會，創(chuàng)造價值創(chuàng)新與挑戰(zhàn)自我學術(shù)層面：追求理論創(chuàng)新和新的管理范式創(chuàng)業(yè)：并非僅指創(chuàng)建新企業(yè)實踐層面：101創(chuàng)業(yè)與一般經(jīng)營活動的差異孕育期(paEi)嬰兒期(Paei)學步期（PaEi)青春期(pAEi)盛年期（PAEi)穩(wěn)定期（PAeI)貴族期（pAeI)官僚化早期（pA-i)官僚期（-A--)死亡期（----)P-執(zhí)行（Perform）

A-行政（Administer）E-創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）

創(chuàng)業(yè)與一般經(jīng)營活動的差異孕育期(paEi)嬰兒期(Paei)102創(chuàng)業(yè)活動對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理強調(diào)“計劃——執(zhí)行”邏輯，而創(chuàng)業(yè)探尋機會。

傳統(tǒng)管理強調(diào)技術(shù)和資源，創(chuàng)業(yè)關(guān)注能夠撬動資源并整合資源的杠桿。傳統(tǒng)管理強調(diào)穩(wěn)定性和秩序，創(chuàng)業(yè)關(guān)注速度和行動。

傳統(tǒng)管理強調(diào)流程和過程的改進，創(chuàng)業(yè)關(guān)注成果和細節(jié)。

創(chuàng)業(yè)活動對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理強調(diào)“計劃——執(zhí)行”邏輯，103企業(yè)家精神的層次概念企業(yè)家精神個體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神冒險與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略革新內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)外部的創(chuàng)業(yè)示例：合資企業(yè)企業(yè)裂變風險投資維度：自治；創(chuàng)新；冒險；積極性；競爭擴張企業(yè)家精神的層次概念企業(yè)家精神個體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神104公司創(chuàng)業(yè)活動公司企業(yè)家精神活動的類型公司企業(yè)家精神活動的焦點競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)典型的新創(chuàng)業(yè)行為的頻率新創(chuàng)業(yè)活動失敗帶來的負面影響的程度持續(xù)再生新產(chǎn)品或新市場差異化高低組織年輕化組織自身成本領(lǐng)先中低度至中度戰(zhàn)略更新競爭戰(zhàn)略依具體形式而定較小中度至高度重新定義領(lǐng)域創(chuàng)造和開發(fā)產(chǎn)品-市場新領(lǐng)域快速反應(yīng)不常依具體形式而定公司創(chuàng)業(yè)活動公司企業(yè)家精神活動的類型公司企業(yè)家精神活動的焦105

公司創(chuàng)業(yè)活動層次產(chǎn)品與市場創(chuàng)新組織年輕化戰(zhàn)略更新競爭領(lǐng)域再定義組織邊界市場

公司創(chuàng)業(yè)活動層次產(chǎn)品與市場創(chuàng)新組織年輕化106公司創(chuàng)業(yè)的不同解釋從資源組合的視角通過內(nèi)部開發(fā)，即新的資源組合實現(xiàn)企業(yè)的多元化（Burgelman,1983）；

通過內(nèi)部產(chǎn)生的新的資源組合，拓展企業(yè)的能力領(lǐng)域和相應(yīng)的機會組（Covin&Slevin,1990）從過程的視角通過對不確定性的管理將個體想法轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行動的過程（Chung&Gibbons,2019）

公司創(chuàng)業(yè)的不同解釋從資源組合的視角107

從組織的視角以利潤中心、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、事業(yè)部或子公司等形式建立一個獨立的組織，以提供新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場或使用新技術(shù)（Spann,1988）

從價值創(chuàng)造的視角：那些能夠創(chuàng)造出一些新的、與眾不同的事情并能創(chuàng)造價值的活動（Drucker，1985）；

識別和利用新商業(yè)機會以創(chuàng)造經(jīng)濟價值的行為（Shane&Venkataraman,2000）

從組織的視角108

從活動的視角開發(fā)新產(chǎn)品和進入新市場、組織年輕化、戰(zhàn)略更新、競爭領(lǐng)域再定義（Miller,2019;Dess,2019）綜合定義與某一現(xiàn)有組織相聯(lián)系的個體或者群體，創(chuàng)建新的組織或者在該組織內(nèi)實現(xiàn)更新或創(chuàng)新（Sharma&Chrisman,2019；Morris&Kuratko,2019）從活動的視角109

公司創(chuàng)業(yè)是一個以創(chuàng)新為核心的，通過對新商業(yè)機會的識別和利用以實現(xiàn)價值創(chuàng)造的，涉及產(chǎn)品、市場、組織、戰(zhàn)略等多領(lǐng)域并相互聯(lián)系的系統(tǒng)性的組織現(xiàn)象。

公司創(chuàng)業(yè)是一個以創(chuàng)新為核心的，通過對110國內(nèi)外的公司創(chuàng)業(yè)實踐日本松下電器公司的“松下創(chuàng)業(yè)基金”，每年進行三項員工創(chuàng)業(yè)計劃征集

宏碁電腦公司長期通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤增長點深圳華為集團，為解決機構(gòu)龐大和老員工問題，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將非核心業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式社會化

聯(lián)想和方正均建立了風險投資基金或財務(wù)投資公司

針對Fortune500大公司的一項研究表明，平均有25%采用創(chuàng)業(yè)機制，但在產(chǎn)品創(chuàng)新方面名列前100位的公司中有65%采用了創(chuàng)業(yè)機制國內(nèi)外的公司創(chuàng)業(yè)實踐111公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開發(fā)越來越脫離核心事業(yè)個人或團隊部門或事業(yè)單位越來越機構(gòu)化方法1：新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)理/團隊過程/產(chǎn)品創(chuàng)新項目經(jīng)理/團隊創(chuàng)新團隊新創(chuàng)意競賽方法3：公司新事業(yè)開發(fā)新事業(yè)剝離風險項目/公司新創(chuàng)事業(yè)合作事業(yè)風險事業(yè)/新建企業(yè)兼并商業(yè)計劃競賽方法2：公司發(fā)展公司發(fā)展部內(nèi)部定位的公司孵化器公司組織的資助基金市場為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)移價格第三方資助基金方法4：公司新事業(yè)組合公司新事業(yè)資本新興產(chǎn)業(yè)資助基金新事業(yè)兼并和聯(lián)盟管理部外部定位的公司孵化器關(guān)注于資源開發(fā)關(guān)注于資源探索公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開發(fā)越112創(chuàng)業(yè)思維與傳統(tǒng)職能管理思維的差異比較

比較維度創(chuàng)業(yè)思維傳統(tǒng)職能管理思維特征動因特征動因戰(zhàn)略導向機會導向機會的減少技術(shù)、社會價值觀念等環(huán)境因素的快速變化資源導向外部契約績效考核計劃系統(tǒng)把握機會快速的行動導向理性地冒險缺乏決策支持信息緩慢的較充足的決策支持信息設(shè)法降低風險與資源現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)獲取資源以低成本逐漸獲取預見資源需求能力弱對環(huán)境的可控能力弱外部競爭更有效地利用資源大批量的采購和積蓄降低風險的需要采購的規(guī)模經(jīng)濟性正式的資金預算系統(tǒng)正式的計劃系統(tǒng)資源控制臨時性地使用或租用資源資產(chǎn)的專用性擴張速度減緩的風險機會識別中的錯誤風險占有資源財務(wù)收益協(xié)調(diào)行動轉(zhuǎn)換成本滿足需求客戶第一保持與客戶密切的關(guān)系，一切以客戶為中心客戶與市場并重保持與客戶密切的關(guān)系，同時投資有前途的創(chuàng)新，盡管暫時還不能滿足當前急切的需求組織結(jié)構(gòu)扁平，非正式網(wǎng)絡(luò)可控程度低的關(guān)鍵資源員工對自由主的渴望層級系統(tǒng)責權(quán)清晰的要求組織文化報酬系統(tǒng)組織學習知識制度化將知識制度化，以免必須重新學習經(jīng)營課程知識制度化與創(chuàng)新化并存將疑問的態(tài)度制度化，使得學習與拋棄舊有知識并存創(chuàng)業(yè)思維與傳統(tǒng)職能管理思維的差異比較

比較維度創(chuàng)業(yè)思維傳統(tǒng)113管理新框架創(chuàng)業(yè)管理運營管理項目管理管理新框架創(chuàng)業(yè)管理運營管理項目管理114創(chuàng)業(yè)管理的框架體系

現(xiàn)存公司創(chuàng)業(yè)新企業(yè)的創(chuàng)建與成長創(chuàng)業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的融合與創(chuàng)新環(huán)境驅(qū)動因素

企業(yè)家精神

機會感知過程

創(chuàng)業(yè)

規(guī)劃

新事業(yè)的運營與管理

創(chuàng)業(yè)

融資

創(chuàng)業(yè)管理的框架體系現(xiàn)存公司創(chuàng)業(yè)新企業(yè)的創(chuàng)建與成長創(chuàng)業(yè)管理與115管理發(fā)揮作用的前提機制經(jīng)營系統(tǒng)管理規(guī)律管理發(fā)揮作用的前提機制經(jīng)營系統(tǒng)管理116規(guī)律經(jīng)濟規(guī)律：市場供求規(guī)律；公平與效率；邊際效用遞減準確描述人性的假設(shè)：趨利避害；喜新厭舊；不患寡而患不均；社會規(guī)律：二八定律自然規(guī)律：陰陽；相生相克各種定律：萬有引力；三角性的穩(wěn)定性對規(guī)律不要熟視無睹！簡單化而不是復雜化！規(guī)律經(jīng)濟規(guī)律：市場供求規(guī)律；公平與效率；117機制機制是人制定的機制可以順應(yīng)規(guī)律，也可以歪曲規(guī)律；甚至還可以改變規(guī)律

民營企業(yè)要求“國民待遇”鐵杵成針雷鋒精神機制機制是人制定的118經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財務(wù)部門制造部門原材料倉儲運輸部門外部市場營銷部門資金技術(shù)人力資源新產(chǎn)品設(shè)計新產(chǎn)品概念預算產(chǎn)品產(chǎn)品訂單銷售收入促銷引導經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財務(wù)制造部門原材料倉儲119企業(yè)成長的組織管理：組織發(fā)展的金字塔確立一個有利的市場定位開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)獲得資源建立經(jīng)營系統(tǒng)處理“恐怖”事件建立管理系統(tǒng)*計劃*組織*管理開發(fā)*控制管理企業(yè)文化*價值觀*信念*規(guī)范創(chuàng)建階段擴張階段專業(yè)化階段鞏固階段企業(yè)成長的組織管理：組織發(fā)展的金字塔確立一個有利的市場定位開120理論與實踐的互動理論與實踐為什么會脫節(jié)？理論與實踐是否應(yīng)該脫節(jié)？促進理論與實踐的互動，應(yīng)該怎樣做？理論與實踐的互動理論與實踐為什么會脫節(jié)？121南開張玉利管理學課件122南開張玉利管理學課件123管理學科課程體系示意簡圖管理學科課程體系示意簡圖124管理學的研究對象管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎(chǔ)性問題。都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵工作都要堅持基本的管理思想和管理原則管理學的研究對象管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、125創(chuàng)新與變革管理學理論決策與計劃組織與領(lǐng)導績效與控制正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)境創(chuàng)新與變革管理學理論決策組織績效正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)126正確地做正確的事情DoRightThingsDoThingsRight正確地做正確的事情DoRightThings127管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問題導引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問題導引：128管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務(wù)的工作環(huán)境

管理的核心任務(wù)是決策

管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1>2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程

管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員129對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計130組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做131不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計劃組織領(lǐng)導控制不同層次管理人員的工作差異高層計組領(lǐng)控132管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理替代經(jīng)驗管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學化的管理替代133開展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。

技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運用特定的程序、方法、

技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開展管理工作所需的管理技能概念性技能(Conceptual134管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能135管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡單的角色。承擔這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。

在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預料的故障時，采取補救措施；三是負責對組織所有的資源進行分配，事實上就是作出或批準所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的136管理理論的演進（時間維度）古代管理工業(yè)革命科學管理人際關(guān)系-行為科學二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新管理理論的演進（時間維度）古代管理137不同時期管理理論關(guān)注的重點19世紀末20世紀初形成的古典管理理論20世紀20年代開始的“人際關(guān)系——行為科學”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀80年代的管理比較研究20世紀90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀初的企業(yè)家時代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程不同時期管理理論關(guān)注的重點19世紀末20世紀初形成的古典管138管理學的特征管理學是一門軟科學管理學是一門邊緣科學或稱交叉科學管理學是一門應(yīng)用科學管理學是一門不精確的學問管理學既是科學，也是藝術(shù)！管理學的特征管理學是一門軟科學139管理工作的基本職能框架組織目標決策與計劃

組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)人員配備與激勵領(lǐng)導：推進計劃的實施績效評價與控制控制系統(tǒng)管理工作的基本職能框架組織目標140管理的過程：PLAN-DO-SEE制訂目標形成共鳴制訂計劃推進業(yè)務(wù)業(yè)績評估管理的過程：PLAN-DO-SEE制訂目標形成共鳴制訂計劃推141組織目標組織的愿景與使命組織的目標體系目標描述組織目標1421-10-100原則改寫錯誤的目標：浪費1美元進行過程有錯誤：浪費10美元結(jié)果有錯誤并修正：要花費100美元1-10-100原則改寫錯誤的目標：浪費1美元143制訂目標的核心焦點集中在客戶的需求焦點放在出主要成果的部門與上級目標方針保持一致掌握外部競爭狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識制訂目標的核心焦點集中在客戶的需求144縱向目標體系宗旨（Mission）總體目標（Goal）戰(zhàn)略目標（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標（Tactics）縱向目標體系宗旨（Mission）145宗旨與使命（MISSION）

基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對組織未來發(fā)展狀態(tài)的生動描述。要回答的問題：企業(yè)為什么會存在？企業(yè)為了很好地存在，必須做什么？宗旨與使命（MISSION）基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，146MISSION舉例IBMmeansservice.IBMOurbusinessisservice.AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.SearsQualityisjob1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.MotorolaMISSION舉例IBMmeansservice.147GOAL的定義行動指向的終點和結(jié)果GOAL的定義行動指向的終點和結(jié)果148STRATEGY的定義為了實現(xiàn)總體目標而必須采取的行動方案STRATEGY的定義為了實現(xiàn)總體目標而必須采取的行動方案149TACTICS的定義為了實施戰(zhàn)略行動方案，所制定的具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標關(guān)注于做什么？誰去做？怎么做？TACTICS的定義為了實施戰(zhàn)略行動方案，所制定的具體的、短150決策與計劃l

決策原理與決策過程l

程序化決策與非程序化決策l

群體決策決策與計劃151管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益管理就是決策決策正確提高效率高水平的效益152決策的基本要素決策準則和目標兩個以上的決策方案決策方案結(jié)果可知田忌與齊王賽馬決策的基本要素153決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果154今天能逃課嗎？上課逃課老師點名老師不點名老師點名老師不點名50-200-100100今天能逃課嗎？上課逃課老師點名老師不點名老師點名老師不點名5155戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。3)戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策1)戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)156組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計程序組織結(jié)構(gòu)比較分析

組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計程序157組織設(shè)計程序組織設(shè)計程序158直線職能制組織廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組直線職能制組織廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室159事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)處人事處計劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)處人事處計劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開發(fā)160矩陣式組織廠長職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）甲產(chǎn)品（項目）辦公室乙產(chǎn)品（項目）辦公室丙產(chǎn)品（項目）辦公室矩陣式組織廠長職能部門職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項目）161人員配備與激勵人員需求分析培訓設(shè)計行為分析與激勵

人員配備與激勵人員需求分析162人員配備為實現(xiàn)組織的目標，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的人才人員配備為實現(xiàn)組織的目標，尋找、吸引、保留一定數(shù)量的高素質(zhì)的163管理過程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計劃人員需求人員儲備

人員需

求分析外部獲取內(nèi)部選拔

招聘挑選員工績效評價

培訓

領(lǐng)導

控制外部環(huán)境管理過程中的人力資源管理組織戰(zhàn)略組織計劃人員需求人員儲備人164人員招聘工作描述組織應(yīng)聘人員閱讀簡歷面試作出招聘決策人員招聘工作描述165人員培訓確定培訓需求確定和挑選高質(zhì)量的培訓資源輸理培訓內(nèi)容安排培訓工作的內(nèi)在邏輯提供培訓針對培訓效果的反饋公司雇傭培訓人員而非講師雇傭公司！人員培訓確定培訓需求166培訓需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識別無法培訓的內(nèi)容對工作人員的技能知識要求員工是否具備？開展工作產(chǎn)生培訓需求是否培訓需求的確定確定關(guān)鍵經(jīng)營領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識別167人的行為規(guī)律生理或心理上的刺激需求欲望動機行為需求滿足程度人的行為規(guī)律生理或需欲動行需求168人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？人到底有哪些需要？人的需要對行為是如何影響的？在管理中如何運用這些規(guī)律？人的行為產(chǎn)生于需要人的需要是否唯一？169Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要Maslow的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實170雙因素理論雙因素理論171激勵工作總體框架模型個人努力公平性比較獎酬標準能力行為強化主導需要個人目標組織獎酬工作績效高成就需要任務(wù)難度目標引導績效評估系統(tǒng)個人滿足激勵工作總體框架模型個人努力公平性比較獎酬標準能力行為強172領(lǐng)導：推進計劃的實施領(lǐng)導與領(lǐng)導權(quán)力人性假設(shè)與領(lǐng)導方式有效溝通領(lǐng)導：推進計劃的實施領(lǐng)導與領(lǐng)導權(quán)力173管理者與領(lǐng)導者的差異

管理者

領(lǐng)導者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨創(chuàng)

維護

發(fā)展

注重制度與結(jié)構(gòu)

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問怎樣及何時

問什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠大前程

接受現(xiàn)狀

對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨立自主

把事情做對

做正確的事情

管理者與領(lǐng)導者的差異管理者 174領(lǐng)導：下屬主動服從與追隨方向組織目標領(lǐng)導影響力大小權(quán)力作用點人的需求領(lǐng)導：下屬主動服從與追隨175領(lǐng)導者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。依賴關(guān)系是一個人可以對另一個人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。從權(quán)力的來源來看，權(quán)力就是對資源擁有者的一種依賴性。被看重的資源是否相對稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個條件。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強度。一個人掌握的資源往往不只一種，根據(jù)權(quán)力來源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種：（1）法定權(quán)；（2）強制權(quán)；（3）獎勵權(quán)；（4）專長權(quán)；（5）個人影響權(quán)領(lǐng)導者的權(quán)力權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。176領(lǐng)導理論的演進品質(zhì)理論領(lǐng)導方式理論權(quán)變領(lǐng)導理論領(lǐng)導理論的演進品質(zhì)理論177鮑莫爾提出的領(lǐng)導者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心；(2)實事求是地決策，并能高瞻遠矚；(3)善于授權(quán)，把適當?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項；(4)善于把人力、物力、財力組織起來，調(diào)動下級的積極性；(5)靈活機動，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；(6)責任心強，對自己要求嚴格；(7)富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；(8)勇于負責，敢擔風險；(9)謙虛謹慎，尊重別人；(10)自持嚴格，受到別人尊重。鮑莫爾提出的領(lǐng)導者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說178領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但允許提出疑問以下屬為中心的領(lǐng)導行為經(jīng)理作出決策后予以推銷經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問題征求意見后作出決策經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)決策以上級為中心的領(lǐng)導行為領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體經(jīng)理權(quán)力的運用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但179權(quán)變領(lǐng)導理論權(quán)變領(lǐng)導理論180中國古代的人性假說及相應(yīng)的管理方略中國古代的人性管理學說性可塑說性不可塑說性善可塑論性惡可塑論性純可塑論善惡混合論“人性淳樸自然”論德治(禮治，仁治)法治無為而治國家管理方略或模式中國古代的人性假說及相應(yīng)的管理方略中國古代的人性管理學說性可181西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟人社會人X理論和Y理論復雜人

適合知識經(jīng)濟時代管理的新的人性假設(shè)理論

西方人性假設(shè)的發(fā)展182人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu)

假設(shè)要點

1.工作并非天生可厭的。人們要求對自己的參與擬定的目標做出貢獻2.絕大多數(shù)人能夠運用更多的創(chuàng)造力、責任、自我指導和自我控制,超過了他們現(xiàn)在所人工作的要求。政策提供

1.管理者的任務(wù)是設(shè)法利用“未開發(fā)”的人力資源。2.管理者必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，使在其中工作成員都能盡力地做出最大貢獻。3.在重大事情上鼓勵員工的充分參與；并不斷擴大員工的自我指導和我控制

預期效果

1．擴大了下屬人員的影響，自我指導和控制,將直接帶來經(jīng)營效率的提高2．下屬人員對工作的滿意程度將作為他們的一種“副產(chǎn)品”而增加，也就是能促使他們充分發(fā)揮才智，為企業(yè)多做貢獻。人性假設(shè)理論的結(jié)構(gòu) 假設(shè)要點 政183溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導方式人際溝通個體目標與組織目標一致溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導方式人際溝通個184溝通過程溝通過程185信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過濾掉的信息信息傳遞失真意欲傳遞的信息添加上的信息傳遞后的信息過濾掉的信186溝通練習有