客戶價值-執(zhí)行的方向課件

客戶價值

---執(zhí)行的方向我們的核心價值觀：商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價值、開放分享

客戶價值因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果？因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果？分享：客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果？分享：客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果？分享：客戶滿意對企業(yè)的積極影響？分享：客戶滿意對企業(yè)的積極影響？用戶永遠是對的客戶是我們永遠的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客負擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品顧客永遠第一客戶價值是企業(yè)基業(yè)常青的基石顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。用戶永遠是對的客戶是我們永遠的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值二、客戶是誰？二、客戶是誰？三、什么是客戶價值?

1、方向：滿足客戶獨特的需求。2、方案：提供完整的解決方案。3、效率：一次性把結(jié)果做好。4、雙贏：在保證自己利益的前提下，超越客戶期望。5、持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。三、什么是客戶價值?

1、方向：滿足客戶獨特的需求。三、什么是客戶價值？8客戶價值（內(nèi)部、外部）競爭升級價格質(zhì)量服務(wù)解決方案客戶價值的表現(xiàn)：客戶感動的眼淚、感謝的握手、感激的語言、持續(xù)的合作。三、什么是客戶價值？8客戶價值（內(nèi)部、外部）競爭升級價格質(zhì)量四、做好客戶價值的12字方針高價值低成本能體驗可持續(xù)四、做好客戶價值的12字方針高價值分享：我們的客戶是什么？外部客戶與內(nèi)部客戶內(nèi)部是外部的前提，沒有內(nèi)就沒有外，有外的也是假的對企業(yè)管理而言，修煉的是內(nèi)部客戶價值對于競爭而言，修煉的是外部的客戶價值分享：我們的客戶是什么？外部客戶與內(nèi)部客戶五、如何提供客戶價值---內(nèi)部客戶價值儲運部內(nèi)控部質(zhì)量部材料采購32人事行政、財務(wù)、運營1客戶7456內(nèi)部客戶價值是部門或崗位之間的支持與協(xié)助，給內(nèi)部客戶提供便利條件，為內(nèi)部客戶提供價值就是每個崗位的本職工作銷售部五、如何提供客戶價值---內(nèi)部客戶價值儲運部內(nèi)控部材料采購3六、內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。沒有內(nèi)部顧客的滿意，就沒有外部客戶的滿意。六、內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶！內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶！內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行七、實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則（接力棒原理）實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則：想要什么就得給予相應(yīng)的支持如：要數(shù)據(jù)→送模板；要決策→給依據(jù)；要時間→給提前量；要結(jié)果→給指導(dǎo)；要業(yè)績→給價值（給每個崗位提供客戶價值）七、實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則（接力棒原理）實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值接力棒原理接力棒原理訓(xùn)練：我們的內(nèi)部客戶價值鏈客戶價值銷售采購質(zhì)量設(shè)備儲運行政人事財務(wù)監(jiān)察請描述您所在部門或崗位的內(nèi)部客戶價值鏈征詢客戶：尊敬的客戶您好，感謝您多年對我的支持！我的服務(wù)您滿意嗎?假如滿分是100分的話，您給我打多少分？訓(xùn)練：我們的內(nèi)部客戶價值鏈客戶價值銷售采購質(zhì)量設(shè)備儲運行政人八、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉對上級：給選擇題；對平級：給提前量；對下級：給機會，給成長。八、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉對上級：給選擇題；客戶價值訓(xùn)練

下周準(zhǔn)備做什么結(jié)果感動客戶？客戶價值訓(xùn)練下周準(zhǔn)備做什么感恩的心：讓我們對我們的“客戶”永遠懷有一顆感恩的心感恩的心：讓我們對我們的“客戶”永遠懷有一顆感恩的心謝謝大家！客戶價值--執(zhí)行的方向課件客戶價值

---執(zhí)行的方向我們的核心價值觀：商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價值、開放分享

客戶價值因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果？因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求。一、為什么沒有結(jié)果？分享：客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果？分享：客戶不滿意導(dǎo)致企業(yè)面臨的后果？分享：客戶滿意對企業(yè)的積極影響？分享：客戶滿意對企業(yè)的積極影響？用戶永遠是對的客戶是我們永遠的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客負擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品顧客永遠第一客戶價值是企業(yè)基業(yè)常青的基石顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。用戶永遠是對的客戶是我們永遠的伙伴品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值二、客戶是誰？二、客戶是誰？三、什么是客戶價值?

1、方向：滿足客戶獨特的需求。2、方案：提供完整的解決方案。3、效率：一次性把結(jié)果做好。4、雙贏：在保證自己利益的前提下，超越客戶期望。5、持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。三、什么是客戶價值?

1、方向：滿足客戶獨特的需求。三、什么是客戶價值？28客戶價值（內(nèi)部、外部）競爭升級價格質(zhì)量服務(wù)解決方案客戶價值的表現(xiàn)：客戶感動的眼淚、感謝的握手、感激的語言、持續(xù)的合作。三、什么是客戶價值？8客戶價值（內(nèi)部、外部）競爭升級價格質(zhì)量四、做好客戶價值的12字方針高價值低成本能體驗可持續(xù)四、做好客戶價值的12字方針高價值分享：我們的客戶是什么？外部客戶與內(nèi)部客戶內(nèi)部是外部的前提，沒有內(nèi)就沒有外，有外的也是假的對企業(yè)管理而言，修煉的是內(nèi)部客戶價值對于競爭而言，修煉的是外部的客戶價值分享：我們的客戶是什么？外部客戶與內(nèi)部客戶五、如何提供客戶價值---內(nèi)部客戶價值儲運部內(nèi)控部質(zhì)量部材料采購32人事行政、財務(wù)、運營1客戶7456內(nèi)部客戶價值是部門或崗位之間的支持與協(xié)助，給內(nèi)部客戶提供便利條件，為內(nèi)部客戶提供價值就是每個崗位的本職工作銷售部五、如何提供客戶價值---內(nèi)部客戶價值儲運部內(nèi)控部材料采購3六、內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。沒有內(nèi)部顧客的滿意，就沒有外部客戶的滿意。六、內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶！內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行下道工序和環(huán)節(jié)就是客戶！內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行七、實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則（接力棒原理）實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則：想要什么就得給予相應(yīng)的支持如：要數(shù)據(jù)→送模板；要決策→給依據(jù)；要時間→給提前量；要結(jié)果→給指導(dǎo)；要業(yè)績→給價值（給每個崗位提供客戶價值）七、實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則（接力棒原理）實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值接力棒原理接力棒原理訓(xùn)練：我們的內(nèi)部客戶價值鏈客戶價值銷售采購質(zhì)量設(shè)備儲運行政人事財務(wù)監(jiān)察請描述您所在部門或崗位的內(nèi)部客戶價值鏈征詢客戶：尊敬的客戶您好，感謝您多年對我的支持！我的服務(wù)您滿意嗎?假如滿分是100分的話，您給我打多少分？訓(xùn)練：我們的內(nèi)部客戶價值鏈客戶價值銷售采購質(zhì)量設(shè)備儲運行政人八、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉對上級：