員工綜合素質提升培訓課件

員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓《三字經(jīng)》里也說：“昔孟母，擇鄰處，子不學，斷機杼?！睂W習如同織布，需要日積月累，一旦停止，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f“學而不已，闔棺乃止?！睂W習是終生的事情。員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓1《三字經(jīng)》里也說：“昔孟母，擇鄰處，子不學，斷機杼。”學習如同織布，需要日積月累，一旦停止，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f“學而不已，闔棺乃止?！睂W習是終生的事情?！度纸?jīng)》里也說：2明確學習目的端正學習態(tài)度抓住每一次學習的機會不斷提升自己的綜合素質學員須知：錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！明確學習目的學員須知：錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！31、請放下手中手機且調成靜音2、請勿交頭接耳3、請認證做好筆記、反思、課后自我總結不足4、請注重理論和實踐的統(tǒng)一，在實踐中探索真理聽課要求：聽課要求：4一、正確行業(yè)定位——行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀從資本分析收費標準參差不齊，差距較大，被顧客嚴重低估。一、正確行業(yè)定位——行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀5應對技巧：1、員工綜合素質明顯高于其他同行業(yè)者（1）培訓時間：15天——30天（讓每個學員有充分的鞏固練習時間）（2）結業(yè)標準：每個員工都必須參加技術和理論考試，合格后方能上崗（3）晉升標準：每個員工都必須達到一定的標準才能參加晉升培訓，并經(jīng)過嚴格考核之后才能晉升成功。員工煩惱：如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？學習時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊重，學習時每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付出。這些所有的付出都是為了能更好的為您服務。員工煩惱：學習時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊62、歷史和事實證明我們公司的實力（1）實力證明：鼎族怡華從成立至今，口碑相傳，專注技術提升，竭誠為客戶服務贏得了廣大客戶的一致好評。從公司成立之初伴著我們一起成長的老客戶眾多。我們的成長和發(fā)展證明了我們公司的員工過硬的實力和對顧客真誠的服務。（2）引導客戶切身體會由于產(chǎn)品（技術）的特殊性，直觀不能判斷是否為您提供了高質量的服務。切身體驗才能體會到我們服務的不同。員工綜合素質提升培訓課件73、標準化管理和服務

（1）動作標準：各級別員工技術服務及不同項目服務都有嚴格的標準。（2）時長標準：公司明確規(guī)定服務時長和流程。

從技術上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會敷衍了事。3、標準化管理和服務從技術上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會敷衍了事8總結：

如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？1、員工綜合素質明顯高于其他同行業(yè)者2、歷史和事實證明我們公司的實力3、標準化管理和服務總結：

如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？1、員工綜合91、收費完全市場化——非壟斷行業(yè)堅守準則：不能觸碰紅線，準規(guī)守法，樹立行業(yè)規(guī)范。2、行業(yè)等級標準未細分抓住先機，劃分等級：（高級—特級—四星—六星）引領行業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶定制最貼心的服務。從行業(yè)所屬時期分析本行業(yè)還處于行業(yè)發(fā)展初期——戰(zhàn)國時期從行業(yè)所屬時期分析101、員工接受能力不夠強2、員工自信心不夠成因：教育環(huán)境、家庭教育方式、自我懷疑、世人對行業(yè)誤解

從行業(yè)從業(yè)人員素質分析——從業(yè)人員知識結構相對薄弱怎樣應對客戶的質疑？從行業(yè)從業(yè)人員素質分析怎樣應對客戶的質疑？11曲線救國：避開客戶尖銳質疑，引導顧客認識本公司產(chǎn)品價格及服務，引導客戶思維，變被動為主動?？蛻簦簽楹问召M如此昂貴呢？到底在搞什么名堂……員工：您第一次來嗎？……注意：尋求時機推薦適合新客戶等級技師。加強自我學習和提升，總結經(jīng)驗。立足行業(yè)法寶：價值決定價格——以高質量的服務贏得新老客戶的青睞應對新客戶質疑法寶曲線救國：避開客戶尖銳質疑，引導顧客認識本公司產(chǎn)品價格及服務121、行業(yè)從業(yè)人員綜合素質不強

知識結構薄弱，缺乏不斷學習和奮斗的精神———閑聊、看宮斗電視劇、玩手機

無談資

抓不住客戶

從行業(yè)瓶頸分析——困難重重從行業(yè)瓶頸分析132、行業(yè)從業(yè)人員自我保護不夠收入

（應呈正相關關系）生活品質投資自己當下就是為未來做準備愛人先愛己（愛自己才能有能力和資本愛他人）

強健身體提高素質回饋客戶親人2、行業(yè)從業(yè)人員自我保護不夠143、從業(yè)人員親人朋友對本行業(yè)的誤解鼎族怡華總裁做客《奮斗》欄目

我們是靠勤勞的雙手創(chuàng)造美好的未來我們是用辛苦的汗水澆灌未來之花3、從業(yè)人員親人朋友對本行業(yè)的誤解15二、新上崗三個月內人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高客戶心里需求分析：價格與價值切合度、專業(yè)素質、服務優(yōu)良面對客戶一些要求服務人員因隨機應變，讓客戶從心底認可該店和該員工的服務。（服務人員的態(tài)度很大程度上影響著客戶的認可度）

二、新上崗三個月內人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高16服務當中客戶：一點都沒感覺，能加點力不呢？員工：您好，我會盡最大的努力讓您滿意……服務結束員工：先生\小姐不好意思，今天我的服務可能沒有滿足您的要求，但是我一定會努力的，如果下次您還能給我一次機會，我一定會讓您看到我的進步。

ps：與客戶的交談技巧案例積累點鐘客戶秘訣：技術努力練+嘴巴抹糖蜜客戶心理分析：客戶到店里來消費尋求的是心理身體兩方面的放松。服務當中ps：與客戶的交談技巧案例積累點鐘客戶秘訣：17（1）一分耕耘一分收獲你的人生終歸不會辜負努力的你，高級技師應隨時隨地保持學習心態(tài)，加強練習，基本功是我們行業(yè)的奠基石。（2）保持積極的心態(tài)（努力+自信）

第一、要克服人我們本身的惰性，努力創(chuàng)造美好人生。第二、面對收入差距的問題，要有積極的心態(tài)。要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不到，沒有你做不到。2、高級技師注意事項只有擁有扎實的基本功才能為新老客戶提供滿意的服務，才能為他人為自己創(chuàng)造出價值。2、高級技師注意事項只有擁有扎實的基本功才能為新老客戶提供滿18

————高級永遠都是通往星級路上的一塊墊腳石典型晉升優(yōu)秀員工案例分享公司各領導及優(yōu)秀員工奮斗史激勵與分享：戴總田總小田總萬艷瓊老師小戴老師……人生沒有捷徑，每一步都需要我們付出辛勤的汗水激勵與分享：戴總19（3）需注重專業(yè)知識的提升注重日常積累，擴展相關專業(yè)醫(yī)理知識eg：高血壓形成原理？內循環(huán)的問題，飲食習慣的問題，飲酒人群血管彈性功能弱，血液脂肪沉積，血液流通不暢，血壓升高。對策：多喝水，多吃魚——代謝體內多余脂肪多吃魚油——代謝膽固醇——排泄多體驗淋巴排毒服務項目降壓藥作用原理：降壓藥主要作用使病人血液流通速度減慢——血壓降低（不可濫用藥）（3）需注重專業(yè)知識的提升20面對高血壓正確的解決途徑：

改變個人習慣：鍛煉、飲食清淡、戒酒、增加排汗（毒、酸）

公司服務項目，淋巴排毒項目、泡澡。面對高血壓正確的解決途徑：21總結：三月內新員工制勝法寶？1、扎實基本功來奠基2、積極心態(tài)來幫扶3、專業(yè)知識的累積總結：三月內新員工制勝法寶？22自我品行的修煉提升謙虛：三人行必有我?guī)熾S時看到別人的長處，大膽的表達自己并謙虛的傾聽他人

（謙虛≠自卑）eg：田總自我修煉史（成交業(yè)績低—巧學老板銷售技巧—積累客戶資料（愛好、姓名……）在實踐中總結經(jīng)驗，提升自我銷售能力。）秘訣：客戶信息和要求的獲得——敢問&不斷總結、謙虛學習

擁有自信，擁抱陽光自我品行的修煉提升秘訣：23

1、過硬的技術功底（堅持苦練）

2、扎實的專業(yè)知識（持續(xù)學習）3、自信的大膽訴說（學會贊美）4、完美的服務形象（注重細節(jié)）

5、端正積極的心態(tài)（心向陽光）

技師應具備硬、軟件配置

業(yè)績

+晉升技師應具備硬、軟件配置業(yè)績24謝謝大家謝謝大家25謝謝！謝謝！26員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓《三字經(jīng)》里也說：“昔孟母，擇鄰處，子不學，斷機杼?！睂W習如同織布，需要日積月累，一旦停止，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f“學而不已，闔棺乃止?！睂W習是終生的事情。員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓員工綜合素質提升培訓27《三字經(jīng)》里也說：“昔孟母，擇鄰處，子不學，斷機杼?！睂W習如同織布，需要日積月累，一旦停止，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f“學而不已，闔棺乃止?！睂W習是終生的事情?！度纸?jīng)》里也說：28明確學習目的端正學習態(tài)度抓住每一次學習的機會不斷提升自己的綜合素質學員須知：錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！明確學習目的學員須知：錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！291、請放下手中手機且調成靜音2、請勿交頭接耳3、請認證做好筆記、反思、課后自我總結不足4、請注重理論和實踐的統(tǒng)一，在實踐中探索真理聽課要求：聽課要求：30一、正確行業(yè)定位——行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀從資本分析收費標準參差不齊，差距較大，被顧客嚴重低估。一、正確行業(yè)定位——行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀31應對技巧：1、員工綜合素質明顯高于其他同行業(yè)者（1）培訓時間：15天——30天（讓每個學員有充分的鞏固練習時間）（2）結業(yè)標準：每個員工都必須參加技術和理論考試，合格后方能上崗（3）晉升標準：每個員工都必須達到一定的標準才能參加晉升培訓，并經(jīng)過嚴格考核之后才能晉升成功。員工煩惱：如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？學習時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊重，學習時每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付出。這些所有的付出都是為了能更好的為您服務。員工煩惱：學習時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊322、歷史和事實證明我們公司的實力（1）實力證明：鼎族怡華從成立至今，口碑相傳，專注技術提升，竭誠為客戶服務贏得了廣大客戶的一致好評。從公司成立之初伴著我們一起成長的老客戶眾多。我們的成長和發(fā)展證明了我們公司的員工過硬的實力和對顧客真誠的服務。（2）引導客戶切身體會由于產(chǎn)品（技術）的特殊性，直觀不能判斷是否為您提供了高質量的服務。切身體驗才能體會到我們服務的不同。員工綜合素質提升培訓課件333、標準化管理和服務

（1）動作標準：各級別員工技術服務及不同項目服務都有嚴格的標準。（2）時長標準：公司明確規(guī)定服務時長和流程。

從技術上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會敷衍了事。3、標準化管理和服務從技術上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會敷衍了事34總結：

如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？1、員工綜合素質明顯高于其他同行業(yè)者2、歷史和事實證明我們公司的實力3、標準化管理和服務總結：

如何回答顧客關于我們收費標準較高的問題？1、員工綜合351、收費完全市場化——非壟斷行業(yè)堅守準則：不能觸碰紅線，準規(guī)守法，樹立行業(yè)規(guī)范。2、行業(yè)等級標準未細分抓住先機，劃分等級：（高級—特級—四星—六星）引領行業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶定制最貼心的服務。從行業(yè)所屬時期分析本行業(yè)還處于行業(yè)發(fā)展初期——戰(zhàn)國時期從行業(yè)所屬時期分析361、員工接受能力不夠強2、員工自信心不夠成因：教育環(huán)境、家庭教育方式、自我懷疑、世人對行業(yè)誤解

從行業(yè)從業(yè)人員素質分析——從業(yè)人員知識結構相對薄弱怎樣應對客戶的質疑？從行業(yè)從業(yè)人員素質分析怎樣應對客戶的質疑？37曲線救國：避開客戶尖銳質疑，引導顧客認識本公司產(chǎn)品價格及服務，引導客戶思維，變被動為主動?？蛻簦簽楹问召M如此昂貴呢？到底在搞什么名堂……員工：您第一次來嗎？……注意：尋求時機推薦適合新客戶等級技師。加強自我學習和提升，總結經(jīng)驗。立足行業(yè)法寶：價值決定價格——以高質量的服務贏得新老客戶的青睞應對新客戶質疑法寶曲線救國：避開客戶尖銳質疑，引導顧客認識本公司產(chǎn)品價格及服務381、行業(yè)從業(yè)人員綜合素質不強

知識結構薄弱，缺乏不斷學習和奮斗的精神———閑聊、看宮斗電視劇、玩手機

無談資

抓不住客戶

從行業(yè)瓶頸分析——困難重重從行業(yè)瓶頸分析392、行業(yè)從業(yè)人員自我保護不夠收入

（應呈正相關關系）生活品質投資自己當下就是為未來做準備愛人先愛己（愛自己才能有能力和資本愛他人）

強健身體提高素質回饋客戶親人2、行業(yè)從業(yè)人員自我保護不夠403、從業(yè)人員親人朋友對本行業(yè)的誤解鼎族怡華總裁做客《奮斗》欄目

我們是靠勤勞的雙手創(chuàng)造美好的未來我們是用辛苦的汗水澆灌未來之花3、從業(yè)人員親人朋友對本行業(yè)的誤解41二、新上崗三個月內人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高客戶心里需求分析：價格與價值切合度、專業(yè)素質、服務優(yōu)良面對客戶一些要求服務人員因隨機應變，讓客戶從心底認可該店和該員工的服務。（服務人員的態(tài)度很大程度上影響著客戶的認可度）

二、新上崗三個月內人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高42服務當中客戶：一點都沒感覺，能加點力不呢？員工：您好，我會盡最大的努力讓您滿意……服務結束員工：先生\小姐不好意思，今天我的服務可能沒有滿足您的要求，但是我一定會努力的，如果下次您還能給我一次機會，我一定會讓您看到我的進步。

ps：與客戶的交談技巧案例積累點鐘客戶秘訣：技術努力練+嘴巴抹糖蜜客戶心理分析：客戶到店里來消費尋求的是心理身體兩方面的放松。服務當中ps：與客戶的交談技巧案例積累點鐘客戶秘訣：43（1）一分耕耘一分收獲你的人生終歸不會辜負努力的你，高級技師應隨時隨地保持學習心態(tài)，加強練習，基本功是我們行業(yè)的奠基石。（2）保持積極的心態(tài)（努力+自信）

第一、要克服人我們本身的惰性，努力創(chuàng)造美好人生。第二、面對收入差距的問題，要有積極的心態(tài)。要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不到，沒有你做不到。2、高級技師注意事項只有擁有扎實的基本功才能為新老客戶提供滿意的服務，才能為他人為自己創(chuàng)造出價值。2、高級技師注意事項只有擁有扎實的基本功才能為新老客戶提供滿44

————高級永遠都是通往星級路上的一塊墊腳石典型晉升優(yōu)秀員工案例分享公司各領導及優(yōu)秀員工奮斗史激勵與分享：戴總田總小田總萬艷瓊老師小戴老師……人生沒有捷徑，每一步都需要我們付出辛勤的汗水激勵與分享：戴總45（3）需注重專業(yè)知識的提升注重日常積累，擴展相關專業(yè)醫(yī)理知識eg：高血壓形成原理？內循環(huán)的問題，飲食習慣的問題，飲酒人群血管彈性功能弱，