旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件

61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》今日課程—旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)第12章

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)12.1

旅游交通概述12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

第13章旅游飯店?duì)I銷(xiāo)13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述13.2

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。旅游交通(飯店)營(yíng)1旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件2旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件3旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件4旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件512.1.2旅游交通的特點(diǎn)12.1

旅游交通概述1、非主導(dǎo)吸引性。一般不會(huì)直接激發(fā)人們出游。2、需求引導(dǎo)性。交通營(yíng)銷(xiāo)可引導(dǎo)人們改變對(duì)不同目的地的選擇；交通費(fèi)用和時(shí)間在整個(gè)旅行社中的比重、交通工具的安全性、交通服務(wù)的信息化程度都對(duì)旅游需求具有明顯的引導(dǎo)性。3、獨(dú)立性。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)交通系統(tǒng)大多缺乏控制權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)。12.1.2旅游交通的特點(diǎn)12.1

旅游交通概述1、非612.1.3旅游交通在旅游業(yè)的地位與作用12.1

旅游交通概述1、旅游交通是旅游者完成旅游活動(dòng)的先決條件。2、旅游交通的先進(jìn)性是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，是發(fā)展旅游的命脈。景點(diǎn)的承載能力旅行社接待能力飯店的接待能力旅游交通的運(yùn)送能力12.1.3旅游交通在旅游業(yè)的地位與作用12.1

旅游712.2.1影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境因素12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素1、政府管制與市場(chǎng)作用2、交通工具的不斷變革3、信息技術(shù)4、環(huán)境問(wèn)題5、其他外部因素：①?lài)?guó)際燃料價(jià)格②經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或衰退③政治經(jīng)濟(jì)因素12.2.1影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境因素12.2

影812.2.2影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境因素12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素1、高資本投入與高固定成本飛機(jī)（每賣(mài)出一個(gè)座位就意味著多獲得了占票價(jià)收入90%以上的收益）2、上座率、收益率與設(shè)備利用頻率收益額=∑座位利用率*實(shí)際平均價(jià)格12.2.2影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境因素12.2

影912.3.1戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、旅游市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)2、樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象3、創(chuàng)造并留住顧客4、交通運(yùn)輸公司之間的聯(lián)盟5、加強(qiáng)與旅游業(yè)其他部門(mén)合作12.3.1戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1012.3.2戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

鐵路系統(tǒng)一般不需要對(duì)通勤族降價(jià)；航空也不必要降低頭等艙的價(jià)格。1、針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品2、對(duì)外部環(huán)境的突然變化應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施旅游業(yè)與環(huán)境存在著高度的依賴(lài)性，非常敏感。臨時(shí)性大規(guī)模促銷(xiāo)成為交通企業(yè)應(yīng)急措施的主要成分。12.3.2戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1113.1.1旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的含義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)：在通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)理論研究市場(chǎng)供求關(guān)系變化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和價(jià)值，從而擴(kuò)大起產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高飯店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)飯店的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。1、旅游飯店?duì)I銷(xiāo)是消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；2、旅游飯店?duì)I銷(xiāo)涵蓋經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程；13.1.1旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的含義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概1213.1.2旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的意義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述

1、有利于飯店發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進(jìn);2、兼顧消費(fèi)者與飯店雙方的利益。13.1.2旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的意義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概1313.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)

有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合、易失性與高固定成本特點(diǎn)。1、位置對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響重大；2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在季節(jié)性；3、操作難度大；4、功能多元、綜合性強(qiáng)；5、以客房銷(xiāo)售為重點(diǎn)6、以直接與飯店進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)的顧客為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象7、強(qiáng)調(diào)短期營(yíng)銷(xiāo)8、技術(shù)高端化13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)

有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合、易1413.3.1飯店戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、規(guī)劃飯店細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品組合2、飯店目標(biāo)市場(chǎng)的尋找、選擇和定位3、積極推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)提高顧客忠誠(chéng)度4、飯店聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)飯店聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：（1）分銷(xiāo)方面。相互推薦，通過(guò)中央預(yù)定系統(tǒng)更便捷地進(jìn)入銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。（2）促銷(xiāo)方面。聯(lián)合宣傳，參加行業(yè)交易會(huì)和展覽，進(jìn)行聯(lián)合廣告。（3）統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格。（4）集團(tuán)化營(yíng)銷(xiāo)。13.3.1飯店戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)1513.3.2飯店戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、短期價(jià)格折扣2、銷(xiāo)售推廣，暫時(shí)性的增加產(chǎn)品價(jià)值以吸引目標(biāo)市場(chǎng)顧客，通常用于淡季。3、使用較大的價(jià)格折扣以激發(fā)中介預(yù)訂機(jī)構(gòu)進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)并簽訂合同。4、利用銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)增加額外銷(xiāo)售量。5、針對(duì)性的廣告宣傳。13.3.2飯店戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)1613.4.1飯店分時(shí)度假的概念13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

所謂“分時(shí)度假”，就是有關(guān)機(jī)構(gòu)先與酒店或度假村簽訂協(xié)議，將客房使用權(quán)每年按周劃成52份，用鎖定且優(yōu)惠的價(jià)格按份銷(xiāo)售給顧客，顧客擁有在一定的期限內(nèi)（一般為20至40年）在這一住所每年住宿一周的權(quán)利，同時(shí)還享有轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、繼承等系列權(quán)益以及對(duì)酒店其他服務(wù)設(shè)施的優(yōu)惠使用權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某一處住所后，通過(guò)交換系統(tǒng)可以交換到參加這一系統(tǒng)的世界其他地方同等酒店的使用權(quán)?！胺謺r(shí)度假”在20世紀(jì)60年代起源于法國(guó)，70年代被引入美國(guó)，之后開(kāi)始在世界上很多國(guó)家流行。13.4.1飯店分時(shí)度假的概念13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略1713.4.1飯店分時(shí)度假經(jīng)營(yíng)方式的應(yīng)用13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

(1)增加飯店設(shè)施的多樣性;(2)提高設(shè)備的利用率;(3)彌補(bǔ)季節(jié)性帶來(lái)的波動(dòng);(4)客人平均花費(fèi)高.13.4.1飯店分時(shí)度假經(jīng)營(yíng)方式的應(yīng)用13.3

旅游飯店18感謝關(guān)注！感謝關(guān)注！1966、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)。——德謨克利特

67、今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間?！璧?/p>

69、懶人無(wú)法享受休息之樂(lè)。——拉布克

70、浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過(guò)。——盧梭66、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)。——德謨克利特2061、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》今日課程—旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)第12章

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)12.1

旅游交通概述12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

第13章旅游飯店?duì)I銷(xiāo)13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述13.2

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。旅游交通(飯店)營(yíng)21旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件22旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件23旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件24旅游交通(飯店)營(yíng)銷(xiāo)課件2512.1.2旅游交通的特點(diǎn)12.1

旅游交通概述1、非主導(dǎo)吸引性。一般不會(huì)直接激發(fā)人們出游。2、需求引導(dǎo)性。交通營(yíng)銷(xiāo)可引導(dǎo)人們改變對(duì)不同目的地的選擇；交通費(fèi)用和時(shí)間在整個(gè)旅行社中的比重、交通工具的安全性、交通服務(wù)的信息化程度都對(duì)旅游需求具有明顯的引導(dǎo)性。3、獨(dú)立性。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)交通系統(tǒng)大多缺乏控制權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)。12.1.2旅游交通的特點(diǎn)12.1

旅游交通概述1、非2612.1.3旅游交通在旅游業(yè)的地位與作用12.1

旅游交通概述1、旅游交通是旅游者完成旅游活動(dòng)的先決條件。2、旅游交通的先進(jìn)性是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，是發(fā)展旅游的命脈。景點(diǎn)的承載能力旅行社接待能力飯店的接待能力旅游交通的運(yùn)送能力12.1.3旅游交通在旅游業(yè)的地位與作用12.1

旅游2712.2.1影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境因素12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素1、政府管制與市場(chǎng)作用2、交通工具的不斷變革3、信息技術(shù)4、環(huán)境問(wèn)題5、其他外部因素：①?lài)?guó)際燃料價(jià)格②經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或衰退③政治經(jīng)濟(jì)因素12.2.1影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境因素12.2

影2812.2.2影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境因素12.2

影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的因素1、高資本投入與高固定成本飛機(jī)（每賣(mài)出一個(gè)座位就意味著多獲得了占票價(jià)收入90%以上的收益）2、上座率、收益率與設(shè)備利用頻率收益額=∑座位利用率*實(shí)際平均價(jià)格12.2.2影響旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境因素12.2

影2912.3.1戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、旅游市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)2、樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象3、創(chuàng)造并留住顧客4、交通運(yùn)輸公司之間的聯(lián)盟5、加強(qiáng)與旅游業(yè)其他部門(mén)合作12.3.1戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

3012.3.2戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

鐵路系統(tǒng)一般不需要對(duì)通勤族降價(jià)；航空也不必要降低頭等艙的價(jià)格。1、針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品2、對(duì)外部環(huán)境的突然變化應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施旅游業(yè)與環(huán)境存在著高度的依賴(lài)性，非常敏感。臨時(shí)性大規(guī)模促銷(xiāo)成為交通企業(yè)應(yīng)急措施的主要成分。12.3.2戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)12.3

旅游交通營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

3113.1.1旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的含義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)：在通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)理論研究市場(chǎng)供求關(guān)系變化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和價(jià)值，從而擴(kuò)大起產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高飯店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)飯店的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。1、旅游飯店?duì)I銷(xiāo)是消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；2、旅游飯店?duì)I銷(xiāo)涵蓋經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程；13.1.1旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的含義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概3213.1.2旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的意義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概述

1、有利于飯店發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進(jìn);2、兼顧消費(fèi)者與飯店雙方的利益。13.1.2旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的意義13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)概3313.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)

有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合、易失性與高固定成本特點(diǎn)。1、位置對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響重大；2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在季節(jié)性；3、操作難度大；4、功能多元、綜合性強(qiáng)；5、以客房銷(xiāo)售為重點(diǎn)6、以直接與飯店進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)的顧客為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象7、強(qiáng)調(diào)短期營(yíng)銷(xiāo)8、技術(shù)高端化13.1

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)

有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合、易3413.3.1飯店戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、規(guī)劃飯店細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品組合2、飯店目標(biāo)市場(chǎng)的尋找、選擇和定位3、積極推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)提高顧客忠誠(chéng)度4、飯店聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)飯店聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：（1）分銷(xiāo)方面。相互推薦，通過(guò)中央預(yù)定系統(tǒng)更便捷地進(jìn)入銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。（2）促銷(xiāo)方面。聯(lián)合宣傳，參加行業(yè)交易會(huì)和展覽，進(jìn)行聯(lián)合廣告。（3）統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格。（4）集團(tuán)化營(yíng)銷(xiāo)。13.3.1飯店戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)3513.3.2飯店戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

1、短期價(jià)格折扣2、銷(xiāo)售推廣，暫時(shí)性的增加產(chǎn)品價(jià)值以吸引目標(biāo)市場(chǎng)顧客，通常用于淡季。3、使用較大的價(jià)格折扣以激發(fā)中介預(yù)訂機(jī)構(gòu)進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)并簽訂合同。4、利用銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)增加額外銷(xiāo)售量。5、針對(duì)性的廣告宣傳。13.3.2飯店戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)13.3

旅游飯店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)3613.4.1飯店分時(shí)度假的概念13.3

旅游飯店?duì)I