卡爾頓酒店企業(yè)文化課件

卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel目錄第一章：發(fā)展歷程卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel第二章：企業(yè)文化卡爾頓酒店CarltoninternationalhotCarltoninternationalhotel卡爾頓酒店1996年9月創(chuàng)辦漣源市宏宇搪鋁工業(yè)有限公司2000年9月組建湖南五江輕化集團(tuán)有限公司2000年9月在漣源石門工業(yè)區(qū)建成保溫瓶生產(chǎn)線2001年公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證2001年7月成立漣源市天華科技牧業(yè)有限公司2002年在新疆米泉興建五江保溫瓶廠

2003年創(chuàng)辦婁底市亨瑞特房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2003年創(chuàng)辦婁底市四正光電材料有限公司

2004年創(chuàng)辦漣源市亨瑞特房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2005年創(chuàng)辦婁底市碧波爾科技發(fā)展有限公司2005年創(chuàng)辦婁底市德勝能源設(shè)備發(fā)展有限公司2007年7月開工建設(shè)漣源市城鎮(zhèn)煤氣化技改擴(kuò)建工程2007年世界500強(qiáng)沃爾瑪進(jìn)駐婁底市春園商業(yè)步行街及五江建材城

2007年創(chuàng)辦碧波爾電器連鎖店2007年9月舉辦首屆中國（中南）建材家居博覽會(huì)2008年漣源市匯源焦化有限公司焦炭項(xiàng)目一期工程試投產(chǎn)2012年創(chuàng)辦婁底市卡爾頓酒店五江集團(tuán)Carltoninternationalhotel卡爾頓卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel第十屆、十一屆全國人大代表全國優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家全國創(chuàng)業(yè)之星全國文化扶貧先進(jìn)個(gè)人中國農(nóng)村改革十大新聞人物湖南五江輕化集團(tuán)董事局主席肖自江卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel碧波爾電熱水器卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel五江建材城卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel湘中黑?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel天華餐具卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel天華食品卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel保溫瓶卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店CarltoninternationalhotelWhy?企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見的軟件，是創(chuàng)始人的哲學(xué)，也就是企業(yè)決策層意志，行為在企業(yè)管理實(shí)際工作中員工和客人心目中的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是要將企業(yè)口號(hào)，目標(biāo)容入每一個(gè)企業(yè)人的班里班外言語，行動(dòng)當(dāng)中。以及企業(yè)的其它任何一個(gè)對(duì)外的形象都必須符合企業(yè)文化的宗旨卡爾頓酒店CarltoninternationalhotLOGO整體采用金色和深褐色，金色體現(xiàn)著富貴繁榮，深褐色代表著沉穩(wěn)雅致，使得標(biāo)識(shí)大氣中不失精致，內(nèi)斂中隱含鋒芒，就像是五江集團(tuán)善于精耕細(xì)作、勇于開拓創(chuàng)新的精神！卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓酒店CarltoninternationalhotelLOGO整體是一朵盛開的花，花朵代表了富貴繁榮，預(yù)示著卡爾頓、天華乃至五江集團(tuán)欣欣向榮的未來。LOGO的曲線具有極強(qiáng)的規(guī)律性，代表著五江集團(tuán)及卡爾頓酒店對(duì)客觀事物的尊重，對(duì)行業(yè)的精準(zhǔn)把握，對(duì)嚴(yán)于律已精神的堅(jiān)持。LOGO整體采用金色和深褐色，金色體現(xiàn)著富貴繁榮，深褐色代表卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel“以店為家”“以家為榮”?！暗昱d我榮”“店衰我恥”“與酒店建立命運(yùn)共同體”“全心全意為酒店工作，共同創(chuàng)造酒店無限輝煌”。酒店精神卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel——全因有你成功卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓的服務(wù)理念：全力以赴，“五心”服務(wù)接待服務(wù)要熱心賓客服務(wù)要貼心

對(duì)待賓客要愛心

伙伴合作要誠心工作時(shí)刻要開心

服務(wù)理念卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel經(jīng)營理念時(shí)尚、創(chuàng)新、感恩、回報(bào)卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel時(shí)尚（fashion）：時(shí)尚是一門“藝術(shù)”,它的觸角深入生活的方方面面，時(shí)尚帶給人的是一種愉悅的心情和優(yōu)雅、純粹、品味與不凡感受，賦予人們不同的氣質(zhì)和神韻，能體現(xiàn)不凡的生活品位，精致、展露個(gè)性。酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，也應(yīng)該有“時(shí)尚”的元素，我們的客房、我們的酒店用品、我們的員工服飾、我們的服務(wù)特色，要讓顧客能隨時(shí)隨地感受到最新的潮流風(fēng)尚?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)不斷進(jìn)步的精魂，同時(shí)也是人的智慧發(fā)揮到極致的一種表現(xiàn)，酒店工作者在工作中始終要有一種創(chuàng)新的精神，一種不斷進(jìn)取的信念，管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、酒店設(shè)計(jì)布局的創(chuàng)新……只有這樣，我們才能夠成長?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel感恩（Thanksgiving）：感恩是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個(gè)智慧的人，不應(yīng)該為自己沒有的斤斤計(jì)較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會(huì)感恩，為自己擁有的而感恩，感謝生活給你的贈(zèng)予。這樣才會(huì)有一個(gè)積極的人生觀，才有健康的心態(tài)。作為酒店的一員，我們更加應(yīng)該懷著感恩的心對(duì)待每一位顧客，對(duì)待每一天的工作和生活，要銘記：因?yàn)橛蓄櫩停覀儾庞邪l(fā)展！卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel回報(bào)（Respond）：酒店要給客人賓至如歸的服務(wù)，給每一位身在旅途的客人帶來溫馨如家的服務(wù)，是我們應(yīng)該始終堅(jiān)持的理念,我們創(chuàng)新、卓越質(zhì)量品牌來回報(bào)各界人士卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel價(jià)值觀溝通、尊重、團(tuán)結(jié)、誠信、卓越卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel溝通（Communication）：我們提倡成員與成員之間的坦誠相見，提倡成員之間面對(duì)面的溝通不再局限于本部門，即便是與公司管理層的溝通也不再是困難的事情。在遵守規(guī)則的前提下增強(qiáng)溝通，我們謂之為“溝通文化”。消除員工和經(jīng)營管理者之間的隔閡消除員工與員工之間的隔閡卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel尊重（respect）：什么是尊重？尊重就是照顧他人的體面，不傷及，或不嚴(yán)重傷及他人的不滿足本性的行為。尊重是一朵花，一朵開在心間的花；尊重是一條路，一條通往美好的路；尊重是一團(tuán)火，一團(tuán)溫暖你我的火。尊重是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對(duì)人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel團(tuán)結(jié)（unite）：對(duì)于企業(yè)而言，保證企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要條件就是確保團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，讓團(tuán)隊(duì)形成共同的價(jià)值觀和戰(zhàn)斗力，只有團(tuán)隊(duì)齊心，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取致勝的信心?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel誠信（Integrity）：回歸自己的心靈。誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。以誠待人，以信取人，是我們中華民族最為優(yōu)秀的傳統(tǒng)之一?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卓越（Excellence）：追求卓越是每一個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，我們要讓它也成為每一位酒店員工的夢(mèng)想?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel微笑是一種無形力量，它能拉近人與人之間的距離。微笑是一種無聲的交流，是人與人之間內(nèi)心的溝通。微笑是一種無聲的語言，能讓雙方心曠神怡。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際之間永恒的春天。我們要用最真誠，最自信，最美麗的微笑，讓每一位在酒店的客人，每一位在酒店工作的員工，打造專屬卡爾頓酒店的微笑卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店CarltoninternationalhotelNomatterwhatmoodyou‘rein,whatkindofdayyouhad,orwhereyouare,smile.

不管心情如何，不論今天過得怎么樣，無論身在何方，請(qǐng)記得微笑！我們都愛笑卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel我們的努力1.企業(yè)光明的發(fā)展前途；2.建立良好的管理機(jī)制；3.提供良好的個(gè)人待遇；4.有良好的晉升渠道，有充足的個(gè)人發(fā)展空間；5.創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel目錄第一章：發(fā)展歷程卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel第二章：企業(yè)文化卡爾頓酒店CarltoninternationalhotCarltoninternationalhotel卡爾頓酒店1996年9月創(chuàng)辦漣源市宏宇搪鋁工業(yè)有限公司2000年9月組建湖南五江輕化集團(tuán)有限公司2000年9月在漣源石門工業(yè)區(qū)建成保溫瓶生產(chǎn)線2001年公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證2001年7月成立漣源市天華科技牧業(yè)有限公司2002年在新疆米泉興建五江保溫瓶廠

2003年創(chuàng)辦婁底市亨瑞特房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2003年創(chuàng)辦婁底市四正光電材料有限公司

2004年創(chuàng)辦漣源市亨瑞特房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2005年創(chuàng)辦婁底市碧波爾科技發(fā)展有限公司2005年創(chuàng)辦婁底市德勝能源設(shè)備發(fā)展有限公司2007年7月開工建設(shè)漣源市城鎮(zhèn)煤氣化技改擴(kuò)建工程2007年世界500強(qiáng)沃爾瑪進(jìn)駐婁底市春園商業(yè)步行街及五江建材城

2007年創(chuàng)辦碧波爾電器連鎖店2007年9月舉辦首屆中國（中南）建材家居博覽會(huì)2008年漣源市匯源焦化有限公司焦炭項(xiàng)目一期工程試投產(chǎn)2012年創(chuàng)辦婁底市卡爾頓酒店五江集團(tuán)Carltoninternationalhotel卡爾頓卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel第十屆、十一屆全國人大代表全國優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家全國創(chuàng)業(yè)之星全國文化扶貧先進(jìn)個(gè)人中國農(nóng)村改革十大新聞人物湖南五江輕化集團(tuán)董事局主席肖自江卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel碧波爾電熱水器卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel五江建材城卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel湘中黑?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel天華餐具卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel天華食品卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel保溫瓶卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店CarltoninternationalhotelWhy?企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見的軟件，是創(chuàng)始人的哲學(xué)，也就是企業(yè)決策層意志，行為在企業(yè)管理實(shí)際工作中員工和客人心目中的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是要將企業(yè)口號(hào)，目標(biāo)容入每一個(gè)企業(yè)人的班里班外言語，行動(dòng)當(dāng)中。以及企業(yè)的其它任何一個(gè)對(duì)外的形象都必須符合企業(yè)文化的宗旨卡爾頓酒店CarltoninternationalhotLOGO整體采用金色和深褐色，金色體現(xiàn)著富貴繁榮，深褐色代表著沉穩(wěn)雅致，使得標(biāo)識(shí)大氣中不失精致，內(nèi)斂中隱含鋒芒，就像是五江集團(tuán)善于精耕細(xì)作、勇于開拓創(chuàng)新的精神！卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓酒店CarltoninternationalhotelLOGO整體是一朵盛開的花，花朵代表了富貴繁榮，預(yù)示著卡爾頓、天華乃至五江集團(tuán)欣欣向榮的未來。LOGO的曲線具有極強(qiáng)的規(guī)律性，代表著五江集團(tuán)及卡爾頓酒店對(duì)客觀事物的尊重，對(duì)行業(yè)的精準(zhǔn)把握，對(duì)嚴(yán)于律已精神的堅(jiān)持。LOGO整體采用金色和深褐色，金色體現(xiàn)著富貴繁榮，深褐色代表卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel“以店為家”“以家為榮”?！暗昱d我榮”“店衰我恥”“與酒店建立命運(yùn)共同體”“全心全意為酒店工作，共同創(chuàng)造酒店無限輝煌”。酒店精神卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel——全因有你成功卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel卡爾頓的服務(wù)理念：全力以赴，“五心”服務(wù)接待服務(wù)要熱心賓客服務(wù)要貼心

對(duì)待賓客要愛心

伙伴合作要誠心工作時(shí)刻要開心

服務(wù)理念卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel經(jīng)營理念時(shí)尚、創(chuàng)新、感恩、回報(bào)卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel時(shí)尚（fashion）：時(shí)尚是一門“藝術(shù)”,它的觸角深入生活的方方面面，時(shí)尚帶給人的是一種愉悅的心情和優(yōu)雅、純粹、品味與不凡感受，賦予人們不同的氣質(zhì)和神韻，能體現(xiàn)不凡的生活品位，精致、展露個(gè)性。酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，也應(yīng)該有“時(shí)尚”的元素，我們的客房、我們的酒店用品、我們的員工服飾、我們的服務(wù)特色，要讓顧客能隨時(shí)隨地感受到最新的潮流風(fēng)尚?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)不斷進(jìn)步的精魂，同時(shí)也是人的智慧發(fā)揮到極致的一種表現(xiàn)，酒店工作者在工作中始終要有一種創(chuàng)新的精神，一種不斷進(jìn)取的信念，管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、酒店設(shè)計(jì)布局的創(chuàng)新……只有這樣，我們才能夠成長?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel感恩（Thanksgiving）：感恩是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個(gè)智慧的人，不應(yīng)該為自己沒有的斤斤計(jì)較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會(huì)感恩，為自己擁有的而感恩，感謝生活給你的贈(zèng)予。這樣才會(huì)有一個(gè)積極的人生觀，才有健康的心態(tài)。作為酒店的一員，我們更加應(yīng)該懷著感恩的心對(duì)待每一位顧客，對(duì)待每一天的工作和生活，要銘記：因?yàn)橛蓄櫩?，我們才有發(fā)展！卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel回報(bào)（Respond）：酒店要給客人賓至如歸的服務(wù)，給每一位身在旅途的客人帶來溫馨如家的服務(wù)，是我們應(yīng)該始終堅(jiān)持的理念,我們創(chuàng)新、卓越質(zhì)量品牌來回報(bào)各界人士卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel價(jià)值觀溝通、尊重、團(tuán)結(jié)、誠信、卓越卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel溝通（Communication）：我們提倡成員與成員之間的坦誠相見，提倡成員之間面對(duì)面的溝通不再局限于本部門，即便是與公司管理層的溝通也不再是困難的事情。在遵守規(guī)則的前提下增強(qiáng)溝通，我們謂之為“溝通文化”。消除員工和經(jīng)營管理者之間的隔閡消除員工與員工之間的隔閡卡爾頓酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel尊重（respect）：什么是尊重？尊重就是照顧他人的體面，不傷及，或不嚴(yán)重傷及他人的不滿足本性的行為。尊重是一朵花，一朵開在心間的花；尊重是一條路，一條通往美好的路；尊重是一團(tuán)火，一團(tuán)溫暖你我的火。尊重是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對(duì)人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定?？栴D酒店Carltoninternationalhot卡爾頓酒店Carltoninternationalhotel團(tuán)結(jié)（unite）：對(duì)