某房地產開發(fā)有限公司崗前培訓教材

崗前培訓三興集團—河南廣宇房地產開發(fā)有限公司陳向陽12/23/2022資料制作吳佳剛親愛的伙伴：

歡迎加入三興集團—河南廣宇房地產開發(fā)有限公司，從今天起我們將在這個大家庭里一起度過工作的歲月。無論你來自哪里，無論你的過去怎樣，無論你的學歷是高是低，在這里機會永遠是公平的，只要你努力，就一定會獲得收獲。12/23/2022資料制作吳佳剛

新進員工參加上崗前培訓目的1、掌握企業(yè)的基本情況；2、提高對企業(yè)文化的理解和認同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職工作的崗位職責和考核標準；6、掌握本職工作的基本工作方法；7、熟悉相關部門的業(yè)務；8、熟悉本職崗位領導；9、建立與本職崗位相關部門人員的關10、熟悉本職崗位的同事和部屬；11、提高團隊意識；12、建立正確的自我意識和心態(tài)。12/23/2022資料制作吳佳剛端正自己的理念

1、理念乃行動之母2、建立正確的理念3、丟棄錯誤的觀念特別提醒：一個人在一個新單位的前程，基本上可以在第一個月就能看出，其中主要是看新員工的自我認知理念及所做出的行為。12/23/2022資料制作吳佳剛過去不等于未來

你的過去，絕不等于你的未來。必須記?。含F在唯一重要的，就是你在今后的表現。12/23/2022資料制作吳佳剛克服焦慮情緒

剛到一個新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮情緒是十分正常的，其實人人都跟你一樣緊張，不用擔心自己是另類。第二，焦慮情緒的起因是對陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點焦慮情緒，完全是好事，表示出你對本企業(yè)有足夠的重視，若是無所謂那才有點問題。12/23/2022資料制作吳佳剛建立正確的自我意識加入了本企業(yè)，就應樹立起這樣的理念：從現在開始，我就是企業(yè)的一份子，我有責任和使命為企業(yè)貢獻自己的獨特價值，即有“當家作主人”的心態(tài)。必須記?。航⒄_的自我意識是你的首要任務和目標。12/23/2022資料制作吳佳剛作為新進員工的自覺性在上述觀念的指導下，你應建立以下自覺性：1、只有行動才能證明語言的真?zhèn)危?、我一日不進步，就等于倒退了一步；3、只有通過同事間密切的合作，自己未來的職業(yè)生涯才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。12/23/2022資料制作吳佳剛新進員工的心理陷阱

陷阱：新進員工常常跌入這樣的一個陷阱：即在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經驗，于是別人也好，企業(yè)也好，都應該很好的體諒自己，而且應給予更多的寬容，自己萬一做錯點什么，也是在情理之中的。如果這樣，最后吃虧的只能是自己。12/23/2022資料制作吳佳剛如何贏得合作的人際關系你應該做到：1、自我管理。2、能隨時站在別人的立場來思考問題。3、主動去關心別人、幫助別人。這三條并不高深的原則，你實踐好了，一定會受益無窮。12/23/2022資料制作吳佳剛與上司的相相處之道與上司的相相處之道，，要特別注注意以下5件事：1、理解上上司的立場場2、工作到到了一個段段落，要及及時匯報3、向上司提提出自己的的意見4、按上司的的指示行事事5、絕不在背背地里議論上司的的是非12/17/2022資料制作吳吳佳剛有效的溝通通技巧將事實、意意見、意圖圖傳達給他他人就稱為為溝通，為為此，聽、說說、寫、看看都是最常常用的手段段。那么什什么叫有效的溝溝通呢？簡簡單的說就就是要得到到回應并實實現預期的效果果。為實現有效效的溝通，，要把握5個要點：：1、正確的的回應對方方的話語2、注意溝溝通過程中中的態(tài)度3、注意傾傾聽4、經常、、不斷地確確認溝通的的信息5、表達出出讓人印象象深刻的溝溝通用語12/17/2022資料制作吳吳佳剛有效的匯報報技巧1、匯報的的對象：向向下達指令令的人。2、匯報的的時機：一一是做好計計劃時，二二是執(zhí)行途途中，三是是出現緊急急情況時，，四是當工工作結束時時。3、口頭匯匯報的原則則：先說結結論再說經經過原因；；二是盡量量簡潔、準準確；三是是要把事實實與感想相相區(qū)別；四四是不要遺遺漏重點；；最后是成成功、失敗敗都要說明明，切忌遮遮遮掩掩，，是自己的的責任就勇勇于承擔。。4、書面匯匯報的原則則：除上述述要領，還還要加上：：一是用詞詞要簡單易易懂；二是是標題清楚楚；三是盡盡量用圖表表、數字說說話；四是是善于利用用附件，從從而保持正正文的簡潔潔12/17/2022資料制作吳吳佳剛接受指令的的方法上司指示工工作時，你你應該怎么么做？1、當上司司叫你名字字時，要立立即回答并并迅速走向向上司。2、記下上上司交辦事事項的要點點。3、理解指指令的內容容。有了這3條條作基礎，，指令被誤誤解、被遺忘、被被忽略的可可能性就極極小了。12/17/2022資料制作吳吳佳剛完成工作的的方法想要完成好好任務，僅僅靠勤力是是不夠的，還還要講究方方法，一個個公認的好方法就就是使用PDCA法法。PLAN：：計劃DO：執(zhí)行行CHECK：檢查ACTION：改正正再執(zhí)行12/17/2022資料制作吳吳佳剛參加會議的的技巧參加會議的的第一原則則是認真，，從頭到尾尾的認真。。一旦你抱定定了這種心心態(tài)，很快快你就會發(fā)發(fā)現，會議中的好東東西還真不不少呢。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛打電話的技巧巧對電話禮儀的的認識要提高到企業(yè)形象象的高度，只只有從這個高度度著手，才能能有發(fā)自內心的的得體和親切切。電話應對的得得體和親切，，會讓對方感到到格外的溫馨馨，從而產生很好好的評價，無無形中提高信任任感。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛禮儀技巧做什么就要像像什么，你現現在既然加入了企業(yè)業(yè)，那么就讓讓你的儀容、穿著、、舉止、禮儀儀像個企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的基基礎是信賴感感。正確周到的禮儀儀不但能贏得得他人的好感和信賴賴，同時也為為自己增強了自信。。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛事半功倍的6個要訣陷阱毫無疑問，任任何人都愿意意事半功倍，但多數數人卻難以如如愿以償。怎樣才能做到到事半功倍呢呢：1、做方向正正確的事情。。2、辦事要有有輕重緩急。。3、設定期限限。4、學會說““不”。5、克服完美美主義。（努努力做到最好好和完美主義義是兩回事））6、去除不必必要的堆積。。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛忠告：上司不是傻瓜瓜必須記?。?、他們能有有今天，定有有其過人之處處。2、你必須認認識的一個境境界是：你絕絕不要把上司司當成天生的的敵人，而要要視作是你最最好的支持者者。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛忠告：同事未必冷淡淡你要一邊思考考，一邊工作作。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛忠告：要有耐心進入一個企業(yè)業(yè)，你至少要經歷一個時時間段，在這個磨練生涯中，，你要意存遠大，一切以鍛鍛煉自己為最最高目標，不怕吃吃苦，不怕受受氣，不為小小利所動。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛自己的目標和和愿望決定一一切特別提醒：年齡的增長并并不會使人自自動變得完善善。瞧瞧多少少老人實際上上是失敗者的的事實吧，那那是沒有目標標者的悲慘結結局。如果你不能把把自己想象為為一個成功者者，你將永遠遠不會成功。。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛眼光要遠大努力培養(yǎng)自己己的統(tǒng)率力、、執(zhí)行力，切莫莫成為只會固固守自己那個部部門的“小兒兒科職員”。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛公司管理政策策及制度1、行為規(guī)范范2、基礎工作作守則3、考勤制度度4、休假管理理制度5、車輛使用用管理辦法12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛員工行為規(guī)范范----儀容容儀表1、女員工上上班必須化淡淡妝，飯后必必須補妝；2、不得梳怪異異發(fā)型，頭發(fā)發(fā)經常梳洗整整齊，不應有有頭皮屑；女女員工發(fā)不過過肩，男員工工發(fā)不過耳；；3、經常保持面面部的清潔，，男員工不準準留胡須；4、不得穿破損損的鞋上崗，，皮鞋要潔亮亮，布鞋要干干凈、隨時保保持身體、口口腔無異味，，齒縫不應有有食物殘渣；；5、男士著裝要講講究“三色””原則，即全全身衣著顏色色不得超過三三種，女士著著裝也盡量以以職業(yè)裝為主主，切記佩戴戴兩種以上飾飾品。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛員工行為規(guī)范范----禮節(jié)節(jié)禮貌1、和客戶談話時，應眼眼望對方，全全神貫注、用用心傾聽，頻頻頻點頭稱是是，不要東張張西望，心不不在焉，站立立姿勢應規(guī)范；2、當班時不不得嬉鬧、哼哼歌、吹口哨哨、大聲喧嘩嘩、口出粗言言、跺腳、亂亂丟亂放物品品，發(fā)出不必必要的響聲；；3、見客戶提出批評或怨怨言時，不得得與客人爭辯辯，應冷靜聽聽完后，表示示馬上向上級級報告解決；；4、當客戶問及非本部門門的事宜時，，不能說“不不知道”，要要婉言解釋并并轉請有關部部門答復。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛員工行為規(guī)范范----言談談舉止1、聲調清晰晰自然、柔和和親切、不準準粗言穢語、、使用蔑視和和侮辱性的語語言；2、任何時候候不準講“喂喂”或“不知知道”；3、接電話先先問好再報部部門。所有電電話，必須三三響之內接聽聽，以體現辦辦事效率（特特殊情況除外外）；4、電話通話話時，話筒置置于唇下5公公分。中途需需與他人交談談，應用手捂捂住聽筒；必必要時做好記記錄，通話要要點應向對方方復述一遍5、對方掛斷斷電話后方為為通話完畢，，任何時候不不得先掛電話話或用力擲聽聽筒；12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛企業(yè)員工工作作的基本守則則除了上述上崗崗必須的知識識和技能，我我們再提醒你你9條企業(yè)人員工作作的基本守則則,務請牢牢牢記住。1、做得比上上司期待的還還要好2、懂得提升升工作效率的的方法3、盡力在指指定的期限內內完成工作4、工作時間間內要集中精精神、專心工工作5、任何工作作都要用心去去做6、要有防止止錯誤的警覺覺心7、做好清理理整頓8、秉持工作作的改善意識識9、養(yǎng)成節(jié)約約的習慣12/17/2022資料制作吳吳佳剛考勤制度----考核辦法前提：公司司實行前臺臺簽到制度度，公司所所有員工工工作期間必必須執(zhí)行公公司的簽到到制度，用用以計算績績效。考核辦法：：1、當月累累計遲到、、早退和缺缺勤三次以以內的不予予計算口頭頭警告。超超過三次，，從第四次次起每次扣扣罰20元元。2、單日遲遲到或早退退超過60分鐘視為為曠工半天天，超過2小時視為為曠工一天天。3、當月累累計遲到、、早退和缺缺勤超過10次，當當月無工資資。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛考勤制度----考核辦法4、連續(xù)兩個個月累計遲到到、早退和缺缺勤超過20次的，辭退退處理5、請假按照照請假天數扣扣除單倍日工工資6、曠工一天天扣除兩倍日日工資其他情況請參參加《辦公室室管理制度》》12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛考勤制度----工資制度1、日工資及及小時計算方方法：（一）公司司員工每周休休息1.5天天，每月平均均出勤天數為為26天，特特殊月份除外外。2、每月月初初辦公室根據據上個月員工工簽到記錄、、外出登記記記錄、請假單單、調休單以以及加班單燈燈匯總統(tǒng)計考考勤，并據此此核算該員工工上個月工資資。3、停薪留職職員工公司不不負擔其工資資，如需要繳繳納保險，公公司及個人部部分費用由本本人負擔。當當月出勤工資資不足以支付付保險部分的的，由個人支支付。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛考勤制度----休假制度4、連續(xù)曠工工2天；當月月累計3天或或3天以上；；3個月內累累計曠工5天天或5天以上上者按嚴重違違紀處理。5、嚴重違紀紀的員工，公公司有權根據據情況作出調調崗、降薪、、降職、停薪薪留職或辭退退等處理。其他情況請參參照《辦公室室員工管理制制度》12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛休假管理制度度----休假制度1、公司作息息時間安排：：（一）公司采采取每周休息息一天半，法法定節(jié)假日休休息制度（參參考國家相關關規(guī)定和公司司工作安排執(zhí)執(zhí)行）（二）周一至至周五工作時時間為：每天天上午8：30至12：：00,下午午13:30（夏季為14:00)至17:30（夏季為為18:00）（三）夏季時時間為每年的的5、6、7、8、9五五個月12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛休假管理制度度----休假制度2、公司員工工工作時間軍軍需在8:30以前簽到到，特殊情況況要向辦公室室報備。遲到到時間超過1小時，按請請假處理。3、工作時間間外出必須填填寫“員工外外出登記表””要向經理申申請，經批準準后到辦公室室登記相關信信息。其他情況請參參照《辦公室室員工管理制制度》12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛休假管理制度度----休假制度1、請假制度度（一）事假、、病假、婚喪喪假、產假、、年休假均為為請假（二）無論何何事請假必須須填寫“假條條”并按照流流程辦理。（（參照《辦公公室員工管理理制度》（三）員工需需要延長休假假時間的，需需提前一天辦辦理續(xù)假手續(xù)續(xù)。（四）員工當當月請假不能能超過15天天，否則辦理理停薪留職。。12/17/2022資料制作吳吳佳佳剛休假管理制