員工關(guān)系管理精講6官方筆記

精講6官方筆記第九章第十章目錄一、 本章/教材結(jié)構(gòu)圖二、本章知識(shí)點(diǎn)及考頻總結(jié)三、配套練習(xí)題一、本章/教材結(jié)構(gòu)圖第九章壓力與心理健康管理一、 本章知識(shí)點(diǎn)及考頻總結(jié)L工作壓力的內(nèi)涵。(1)工作壓力是由人和環(huán)境的相互作用引起的。(2)個(gè)人面對(duì)機(jī)會(huì)、約束或要求這三種情景時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力。(3)只有當(dāng)個(gè)人所遇到的情境時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力。(4)壓力并非來源于外界，而是源于內(nèi)心所處環(huán)境的看法。.壓力源壓力源即壓力的來源，又稱激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)壓力的刺激時(shí)間或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境，個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境，主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源,組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。.壓力的性質(zhì)壓力可以是良性的，也可以是惡性的.壓力的類型。壓力分為過渡壓力、適度壓力、匱乏壓力和潛在壓力。.員工壓力管理的組織對(duì)策。組織診斷：(1)對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估(2)對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估(3)員工緊張程度評(píng)估.組織采取的應(yīng)對(duì)措施：(1)職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)(2)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)(3)職務(wù)豐富化.環(huán)境壓力的主要來源。(1)社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素的變化是員工壓力的來源之一,它包括經(jīng)濟(jì)、文化、思想和技術(shù)的變化。(2)組織特征。集權(quán)化、缺乏交流、不公平的組織、工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，則更容易產(chǎn)生壓力。（3）工作要求。若工作要求超出雇員的能力范圍，有時(shí)間期限，工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù),則更容易生產(chǎn)壓力。（4）雇員較色特征。如果組織對(duì)期望和業(yè)績(jī)規(guī)定模糊,給雇主的任務(wù)過重或不足，會(huì)是雇員感到失望,產(chǎn)生壓力感。（5）人際關(guān)系。高度競(jìng)爭(zhēng)，不公平管理的組織會(huì)使雇員感到混亂，由此引發(fā)緊張的人際關(guān)系。（6）工作條件。擁擠、噪音嚴(yán)重等工作條件差的組織環(huán)境彳艮容易誘發(fā)壓力。（7）職業(yè)轉(zhuǎn)換。當(dāng)雇員初入組織、得到升遷、改換上級(jí)時(shí)，內(nèi)部角色的轉(zhuǎn)變就帶來客觀上角色特點(diǎn)的變化，如果不能迅速適應(yīng)且期望和現(xiàn)實(shí)不一致時(shí),雇員就會(huì)感到失望。（8）非工作壓力。面臨家庭沖突和家庭變遷如離婚、家庭成員死亡的員工，更可能感受到壓力。.改變壓力環(huán)境的具體措施。Q）重新設(shè)計(jì)更符合員工能力和興趣的工作（2）通過目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃明確員工期望，防止員工目標(biāo)過高或過低（3）定期提供建設(shè)性的績(jī)效反饋（4）改善雇員的工作環(huán)境（5）彈性工作安排。（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的沖突（7）合理配置人力資源。.員工心理健康的概念.員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的，持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工的職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感這5大心理狀態(tài)都是積極均衡的。.影響員工心理健康的因素。（1）企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度（2）企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加（3）來自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加,企業(yè)提供的幫助缺乏.員工心理健康管理目的。企業(yè)員工心理健康管理的目的是幫助員工心理問題、促進(jìn)員工心理健康、降低管理成、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等。（1）減少人才流失（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（3）預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生（4）提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.員工心理援助計(jì)劃。員工心理援助計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行員工心理健康管理的有效措施，核心內(nèi)容是通過向一個(gè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康的各種服務(wù)，從而提升他們的個(gè)人生活質(zhì)量和工作績(jī)效，使員工個(gè)人和組織都能夠獲益。.企業(yè)在施行員工心理援助計(jì)劃時(shí)要遵循的步驟。（1）初級(jí)預(yù)防:消除誘發(fā)問題的來源（2）二級(jí)預(yù)防:教育和培訓(xùn)（3）三級(jí)預(yù)防:員工心理咨詢和輔導(dǎo).員工心理危機(jī):是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)，重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁，焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。.對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)要注意的問題。Q）心理危機(jī)干預(yù)是適當(dāng)?shù)男睦碓?。?）企業(yè)需要建立專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行有針對(duì)性、有成效的員工心理疏導(dǎo)，這就需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。（3）干預(yù)人員要掌握和采用最適用的心理治療方法。（4）心理危機(jī)干預(yù)必須和員工援助計(jì)劃結(jié)合起來。.自殺的概念。自殺是指?jìng)€(gè)人在意識(shí)清醒的情況下，故意損害或毀滅自己的生命的主動(dòng)或被動(dòng)的行為。.企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施。（1）定期對(duì)員工開展心理健康教育,增加對(duì)自殺預(yù)防知識(shí)的宣傳，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的定式行為訓(xùn)練提供員工處理人際關(guān)系能力和自我控制、應(yīng)激技巧。（2）建立心理疏導(dǎo)室和熱線電話之類的服務(wù)，隨時(shí)為處于自殺危機(jī)狀態(tài)的員工提供及時(shí)的心理服務(wù)。(3)自殺危機(jī)的即時(shí)干預(yù)。前兩個(gè)危機(jī)干預(yù)措施屬于支持性、聆、緊急心理治療,是短程序心理治療。.員工援助計(jì)劃：是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目。解決員工及其家人的心理和行為等問題，以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。.員工援助計(jì)劃力圖建立以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系.員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式。員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式、整合模式等。內(nèi)置模式：企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了專門的部門，由有管理、心理咨詢、社工的專業(yè)背景的人員作為專職人員，來對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃外設(shè)模式:是企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)聯(lián)合模式：是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專門的員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)，有專職人員為這些企業(yè)員工提供服務(wù)整合模式：外設(shè)模式與內(nèi)設(shè)模式各有千秋，在實(shí)踐中就出現(xiàn)了將兩種模式結(jié)合起來的,這種模式是企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)本章/教材結(jié)構(gòu)圖第十章勞動(dòng)爭(zhēng)議處理r-第一15^)^議雌 gamtwiws幽第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法嗣第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法嗣*iidt理的asgsaswttHKP5法本章知識(shí)點(diǎn)及考頻總結(jié).勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念(廣義和狹義)(1)從廣義上，勞動(dòng)爭(zhēng)議又稱勞動(dòng)糾紛，是指以勞動(dòng)關(guān)系為中心發(fā)生的一切爭(zhēng)議，包括因勞動(dòng)合同關(guān)系雇主與雇員間發(fā)生的爭(zhēng)議，或關(guān)于勞動(dòng)者保護(hù)及保險(xiǎn)，雇主和國(guó)家間的紛爭(zhēng)，雇員和雇主團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系發(fā)生的糾紛，以及雇員團(tuán)體與雇主或其團(tuán)體間因團(tuán)體交涉多產(chǎn)生的糾紛。(2)而狹義的勞動(dòng)爭(zhēng)議僅指雇員個(gè)人和雇主間發(fā)生的爭(zhēng)議及雇員團(tuán)體和雇主團(tuán)體發(fā)生的爭(zhēng)議。.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容。勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議主體之間的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系。.勞動(dòng)爭(zhēng)議的類型劃分。P（1）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及的人數(shù)來劃分，可分為個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議,集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議。（2）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議。（3）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議中是否具有涉外因素，即按照爭(zhēng)議當(dāng)事人的國(guó)籍所屬不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可以分為國(guó)內(nèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議和涉外勞動(dòng)爭(zhēng)議。（4）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容的不同進(jìn)行分類，可以分為勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議和勞動(dòng)條件爭(zhēng)議。（5）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的地域范圍劃分,可以分為用人單位或企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議，區(qū)域和行業(yè)考得爭(zhēng)議。（6）按照用人單位的不同性質(zhì)劃分,可分為國(guó)有企業(yè)老師爭(zhēng)議、城鎮(zhèn)集體企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議、外商投資企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議，私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議，國(guó)家機(jī)關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議，事業(yè)單位勞動(dòng)爭(zhēng)議以及社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議等。.勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征Q）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的（2）勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍是限定的（3）勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式（4）不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議適用不同的程序處理.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式。Q）協(xié)商。協(xié)商是爭(zhēng)議雙方采取自治的方法解決糾紛，根據(jù)雙方的合意或團(tuán)體協(xié)議，相互蹉商，和平解決紛爭(zhēng)。（2）斡旋調(diào)節(jié)。是在爭(zhēng)議雙方自我協(xié)商失敗的情況下，由第三者或中間人介入，互相傳遞信息，傳達(dá)意思,促成其和解。（3）信訪。所以信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向各級(jí)政府行政部門反映情況提出意見，建議，并要求有關(guān)部門處理爭(zhēng)議的行為。(4)行政救濟(jì)。行政救濟(jì)是指公民,法人和其他組織認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求有管轄的國(guó)家機(jī)關(guān)依法對(duì)違法行為實(shí)施糾正為采取的各種事后救濟(jì)手段與措施。.仲裁、訴訟的概念。(1)仲裁是仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)做出的裁決決定,仲裁裁決具有約束力，并具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。(2)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人在不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)向法院提起訴訟，由人民法院依法對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判斷,從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。Q)注重調(diào)解原則：1必須遵守資源原則2必須堅(jiān)持合法、工作的原則。3必須與及時(shí)仲裁或及時(shí)判決結(jié)合起來(2)及時(shí)處理原則:1企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案,避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。2勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成,應(yīng)及時(shí)裁決。3法院在調(diào)解不成時(shí),應(yīng)及時(shí)判決。(3)以事實(shí)為依據(jù)，依法處理原則。(4)當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的概念。勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防，是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的主要措施。（1）加強(qiáng)和完善我國(guó)勞動(dòng)立法。我國(guó)的勞動(dòng)立法應(yīng)不斷地加強(qiáng)和完善，把一些過去存在的問題但沒有相應(yīng)立法調(diào)整的領(lǐng)域納入勞動(dòng)法律調(diào)整范圍內(nèi)。（2）加強(qiáng)勞動(dòng)法律、法規(guī)的宣傳教育工作，提供員工與企業(yè)的法律意識(shí)。（3）加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理,公平、公正簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同是規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的重要手段，理II頁(yè)勞動(dòng)關(guān)系要注重加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理。（4）推行集體談判，簽訂集體合同。（5）充分發(fā)揮工會(huì)的積極作用。工會(huì)是員工自愿結(jié)合的群眾組織，是員工利益的代表者和維護(hù)者。（6）建立健全民主管理制度。建立健全企業(yè)的民主管理制度，使員工參與企業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等問題的決策和管理，監(jiān)督企業(yè)各級(jí)管理人員的活動(dòng),對(duì)于減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生具有積極的作用。（7）完善勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)用人單位的管理（8）健全企業(yè)人力資源管理制度，在企業(yè)，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理工作屬于企業(yè)人力資源管理的范疇，爭(zhēng)議的預(yù)防也是以人力資源管理部門為主進(jìn)行的。.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的概念。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)企業(yè)與其職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，依據(jù)國(guó)家的勞動(dòng)法律，法規(guī)，以民主協(xié)商的方式，使雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)。.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的概念。勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決，在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院訴訟，人民法院依照民事訴訟程序，依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理的活動(dòng)。.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的時(shí)效。根據(jù)《勞動(dòng)法》和《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，應(yīng)在自收到裁決書之日起15日內(nèi)，想人民法院訴訟。.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序。Q）協(xié)商。勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商，是指雙方當(dāng)事人在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后,可以自行協(xié)商，也可以在第三者參與下，通過協(xié)商，分清責(zé)任,互相取得諒解，自愿達(dá)成和解協(xié)議，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的一種方式。（2）調(diào)解。調(diào)解是第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議。（3）仲裁。勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁，是指勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)所規(guī)定受理范圍內(nèi)調(diào)節(jié)不成的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，依照仲裁程序,在事實(shí)上做出判斷，對(duì)爭(zhēng)議雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)做出仲裁決定。（4）訴訟。勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的仲裁裁決時(shí),可以向人民法院提起訴訟，由人民法院依照法律程序進(jìn)行審理并做出判決，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。真題演練：.在個(gè)人產(chǎn)生工作壓力的情境中，妨礙欲望得到額外滿足的限制可稱為（）A機(jī)會(huì)B:要求C:缺陷D:約束答案：D.在個(gè)人產(chǎn)生工作壓力的情境中，迫使個(gè)人離開當(dāng)前令人滿意的情境可稱之為（）A:服從B:限制C:要求D:約束答案：C.誘發(fā)壓力的第三種社會(huì)因素是（ ）A:新觀念不斷涌現(xiàn)B:生活水平的提高C:技術(shù)的高速發(fā)展D:競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈答案：C.企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱（）A:專業(yè)模式B:外設(shè)模式C:聯(lián)合模式D:市場(chǎng)模式答案：B.若干企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專門的員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些企業(yè)員工提供服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）A:合作模式B:整合模式C:聯(lián)合模式D:外設(shè)模式答案：C.勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（ ）A:人民法院的