某酒業(yè)戰(zhàn)略方向與企業(yè)文化建設(shè)研討

新天國(guó)際葡萄酒業(yè)有限公司營(yíng)銷及管理體系咨詢第四期之（戰(zhàn)略方向和企業(yè)文化建設(shè)研討)新華信管理咨詢公司2001年7月06日上海1會(huì)議議程1. 研討會(huì)目標(biāo)2. 概念與原理3. 新天酒業(yè)戰(zhàn)略的明晰4. 下一步工作2會(huì)議議程1. 研討會(huì)目標(biāo)2. 概念與原理3. 新天酒業(yè)戰(zhàn)略的明晰4. 下一步工作3與新天酒業(yè)管理層確認(rèn)新天酒業(yè)的愿景價(jià)值觀使命市場(chǎng)識(shí)別戰(zhàn)略目標(biāo)透過(guò)提出質(zhì)詢，協(xié)助新天酒業(yè)進(jìn)一步明晰以上各項(xiàng)與新天酒業(yè)管理層確認(rèn)與其戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系的主要流程研討會(huì)目標(biāo)4愿景使命價(jià)值觀

戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別主要流程/方案研討會(huì)目標(biāo)－戰(zhàn)略明晰圖5主要流程/方案市場(chǎng)識(shí)別愿景價(jià)值觀

使命以軟件和服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，以其管理和經(jīng)營(yíng)方法為主要核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，成為最具實(shí)力的軟件和服務(wù)企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，一流的服務(wù)…...與員工共享公司取得的成功…..為其創(chuàng)造穩(wěn)定及舒適的工作環(huán)境，感謝員工為公司的發(fā)展所作出的努力戰(zhàn)略目標(biāo)培養(yǎng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，給予員工極大的自主權(quán)…...獲取足夠的利潤(rùn)，提供所需資源支撐企業(yè)不斷的成長(zhǎng)…...服務(wù)于以客戶和市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)的應(yīng)用領(lǐng)域…...企業(yè)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新和充滿生氣。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人和企業(yè)共同成長(zhǎng)…..應(yīng)服務(wù)于我們的國(guó)。我們創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富及對(duì)社會(huì)的義務(wù)，使我們引以為榮研討會(huì)目標(biāo)－新天酒業(yè)戰(zhàn)略明晰圖現(xiàn)況6＋市場(chǎng)識(shí)別愿景價(jià)值觀

使命戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程新天酒業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨1.企業(yè)定位

2.經(jīng)營(yíng)定位

3.市場(chǎng)定位

4.服務(wù)領(lǐng)域

5.經(jīng)營(yíng)理念

新天酒業(yè)的企業(yè)文化1.建立明確的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者

2.建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團(tuán)隊(duì)，和諧輕松、共同成長(zhǎng)3.建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè)4.建立富于學(xué)習(xí)精神的企業(yè)研討會(huì)目標(biāo)－新天酒業(yè)戰(zhàn)略明晰圖現(xiàn)況（續(xù)）7會(huì)議議程1. 研討會(huì)目標(biāo)2. 概念與原理3. 新天酒業(yè)戰(zhàn)略的明晰4. 下一步工作8愿景:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?概念與原理9是否確定了采取何種性質(zhì)的舉措（例如，改變，成為，創(chuàng)造）？是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？概念與原理－制定愿景的要點(diǎn)

10概念與原理理－愿景舉舉例公司愿景戴姆勒克萊萊斯勒成為汽車和和運(yùn)輸行業(yè)業(yè)產(chǎn)品及服服務(wù)的全球球供應(yīng)商，，為我們的的客戶，員員工和股東東創(chuàng)造超凡凡的價(jià)值福特成為全球領(lǐng)領(lǐng)先的提供供汽車產(chǎn)品品和服務(wù)的的消費(fèi)品公公司ST成為企業(yè)在在新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代獲得成成功的合作作伙伴11市場(chǎng)識(shí)別愿景成為最具實(shí)實(shí)力的軟件件和服務(wù)企企業(yè)價(jià)值觀使命主要流程/方案戰(zhàn)略目標(biāo)加：國(guó)內(nèi)新天酒業(yè)的愿景并沒(méi)有對(duì)地域的描述，如在國(guó)內(nèi)或國(guó)內(nèi)外等新天酒業(yè)的的戰(zhàn)略明晰晰圖12價(jià)值觀：我們?cè)谧非笄竽繕?biāo)時(shí)遵遵循何種準(zhǔn)準(zhǔn)則？概念與原理理13概念與原理理－價(jià)值觀觀涉及的方方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁?yè)碛惺裁礃訕拥钠髽I(yè)文文化？—我們?cè)鯓訉?duì)對(duì)待我們的的員工？—我們遵循什什么樣的道道德標(biāo)準(zhǔn)？？—我們的質(zhì)量量準(zhǔn)則是什什么？—我們希望為為客戶提供供何種層次次的服務(wù)？？14概念與原原理－企企業(yè)價(jià)值值觀舉例例公司價(jià)價(jià)值值觀摩托羅拉拉 對(duì)質(zhì)質(zhì)量的沉沉醉，不不妥協(xié)的的道德準(zhǔn)準(zhǔn)則和對(duì)對(duì)人的尊尊重迪斯尼質(zhì)質(zhì)量，，想象力力和顧客客服務(wù)通用電氣氣 無(wú)界界限的行行為，速速度和伸伸展性麥當(dāng)勞質(zhì)質(zhì)量，，服務(wù)，，整潔，，價(jià)值和和樂(lè)趣ST正正直，尊尊重，追追求卓越越的熱情情，服務(wù)務(wù)精神，，全球一一體化和和個(gè)人的的成長(zhǎng)15市場(chǎng)識(shí)別別愿景價(jià)值觀質(zhì)量意識(shí)識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、創(chuàng)新精神神、員工工成長(zhǎng)、、社會(huì)責(zé)責(zé)任使命主要流程程/方案案戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)新天酒業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略明晰圖圖16使命:我們處在在哪一行行業(yè)？誰(shuí)誰(shuí)是我們們的客戶戶？概念與原原理17概念與原原理－什什么是使使命？對(duì)企業(yè)行行為，產(chǎn)產(chǎn)品和所所服務(wù)市市場(chǎng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷的，，事實(shí)性性的描述述市場(chǎng)的需需求:導(dǎo)致顧客客與你或或你的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行交交易的基基本需求求我們的價(jià)價(jià)值:我們向客客戶提供供的，除除了我們們生產(chǎn)或或銷售的的東西以以外，更更深層次次的價(jià)值值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì):把我們從從市場(chǎng)中中獨(dú)立出出來(lái)的因因素18概念與原原理－使使命舉例例公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。19市場(chǎng)識(shí)別別愿景價(jià)值觀使命以軟件和和服務(wù)為為主要業(yè)業(yè)務(wù)，以以其管理理和經(jīng)營(yíng)營(yíng)方法為為主要核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，不不斷提供供創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)主要流程程/方案案戰(zhàn)略目標(biāo)新天酒業(yè)的使命并未反映:(i)對(duì)于質(zhì)量的追求(ii)服務(wù)的對(duì)象加：優(yōu)質(zhì)的加：為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖20市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎宰约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手區(qū)分開？？概念與原理21概念與原理－－什么是市場(chǎng)場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決決于以下四項(xiàng)項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):我們希望以什什么樣的形象象被市場(chǎng)認(rèn)知知？公司:公司在市場(chǎng)中中的整體形象象如何？產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致致客戶鐘情于于我們的產(chǎn)品品？服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼崽峁┖畏N服務(wù)務(wù)，使我們有有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：：向客戶提供足足夠重要的價(jià)價(jià)值能夠被客戶認(rèn)認(rèn)知建立可維持的的優(yōu)勢(shì)22概念與原理－－市場(chǎng)識(shí)別舉舉例公司市市場(chǎng)識(shí)別施樂(lè) 客戶服服務(wù)和產(chǎn)品支支持（>99%的滿意率率)摩托羅拉高高質(zhì)量的生產(chǎn)產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越越性蘋果電腦人人機(jī)友好的硬硬件設(shè)備及設(shè)設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速速度星巴克 根據(jù)據(jù)客戶要求配配制的美味咖咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，界面友友好的軟件23概念與原理－－市場(chǎng)識(shí)別提提示便利品牌知名度企業(yè)信譽(yù)低成本客戶反應(yīng)度可靠性客戶群服務(wù)特征創(chuàng)造力分銷渠道服務(wù)范圍24市場(chǎng)識(shí)別愿景價(jià)值觀使命高質(zhì)量的產(chǎn)品品和服務(wù)，高高素質(zhì)的人才才，高品味的的文化主要流程/方方案戰(zhàn)略目標(biāo)加：功能強(qiáng)大的軟件和全面的服務(wù)什么才是新天酒業(yè)突出的品牌形象？高品味的文化？新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖25戰(zhàn)略目標(biāo):我們希望得到到什么樣的具具體結(jié)果？概念與原理26概念與原理－－戰(zhàn)略目標(biāo)舉舉例成為新口味和和新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者提高生產(chǎn)效率率，同時(shí)維持持產(chǎn)品的高質(zhì)質(zhì)量強(qiáng)化在美國(guó)及及海外的分銷銷渠道改善公司的財(cái)財(cái)政狀況為提高員工和和我們工作的的社區(qū)的生活活質(zhì)量作出貢貢獻(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)冰淇淇淋生產(chǎn)廠家家：27一家大型紡織織品生產(chǎn)廠家家：強(qiáng)化并拓展產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)發(fā)運(yùn)能力最大限度提高高客戶滿意度度強(qiáng)調(diào)采購(gòu)，分分銷和制造的的全球化縮短業(yè)務(wù)各環(huán)環(huán)節(jié)通往市場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)間一家通信技術(shù)術(shù)廠商：發(fā)展反應(yīng)迅捷捷的服務(wù)能力力及時(shí)發(fā)運(yùn)高質(zhì)質(zhì)量，創(chuàng)新的的產(chǎn)品擴(kuò)展全球意識(shí)識(shí)和承諾概念與原理－－戰(zhàn)略目標(biāo)舉舉例（續(xù)）28市場(chǎng)識(shí)別愿景價(jià)值觀使命主要流程/方方案開發(fā)、研究和和引進(jìn)具有核核心價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品、解決方方案和經(jīng)營(yíng)方方式加強(qiáng)人才的引引進(jìn)，培養(yǎng)，，和保留建立內(nèi)部電子子商務(wù)，并提提供產(chǎn)品和服服務(wù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式式，向產(chǎn)業(yè)化化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)加：建立員工對(duì)社會(huì)的責(zé)任心 提升員工對(duì)質(zhì)量及服務(wù)的重視及要求新天酒業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任和質(zhì)量的價(jià)值觀并未體現(xiàn)在戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中新天酒業(yè)對(duì)于品牌形象的提升及組織架構(gòu)的優(yōu)化并沒(méi)有體現(xiàn)在戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中加：提升新天酒業(yè)在國(guó)內(nèi)外的品牌形象 優(yōu)化組織架構(gòu)新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖29會(huì)議議程1. 研討會(huì)會(huì)目標(biāo)2. 概念與與原理3. 新天酒酒業(yè)戰(zhàn)略的明明晰4. 下一步步工作30新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖市場(chǎng)識(shí)別使命以優(yōu)質(zhì)軟件和服務(wù)為為主要業(yè)務(wù)，，以管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)方法為核核心競(jìng)爭(zhēng)力，，為國(guó)內(nèi)外的企企業(yè)、政府機(jī)機(jī)構(gòu)及個(gè)人，不斷提供創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服服務(wù)高質(zhì)量的產(chǎn)品品和服務(wù)，功能強(qiáng)大的軟軟件、全面的服務(wù)、高素質(zhì)的人才才，高品味的的文化開發(fā)、研究和和引進(jìn)具有核核心價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品、解決方方案和經(jīng)營(yíng)方方式加強(qiáng)人才的引引進(jìn)，培養(yǎng)，，和保留建立內(nèi)部電子子商務(wù)，并提提供產(chǎn)品和服服務(wù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式式，向產(chǎn)業(yè)化化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提升新天酒業(yè)業(yè)在國(guó)內(nèi)外的的品牌形象建立員工對(duì)社社會(huì)的責(zé)任心心價(jià)值觀質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新精神、員員工成長(zhǎng)、社社會(huì)責(zé)任優(yōu)化組織架構(gòu)構(gòu)提升員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量及服務(wù)的的重視及要求求愿景成為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的軟軟件和服務(wù)企企業(yè)31開發(fā)、研究和和引進(jìn)具有核核心價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品、解決方方案和經(jīng)營(yíng)方方式戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程市場(chǎng)策劃項(xiàng)目管理融資研發(fā)管理知識(shí)管理新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）32加強(qiáng)人才的引引進(jìn)，培養(yǎng)，，和保留戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程招聘培訓(xùn)薪酬福利管理理績(jī)效管理新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）33轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式式，向產(chǎn)業(yè)化化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程銷售研發(fā)管理軟件開發(fā)項(xiàng)目管理市場(chǎng)策劃新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）34建立內(nèi)部電子子商務(wù)，并提提供產(chǎn)品和服服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程知識(shí)管理研發(fā)管理文檔管理市場(chǎng)策劃銷售新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）35優(yōu)化組織架構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程文檔管理內(nèi)審新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）36提升新天酒業(yè)業(yè)在國(guó)內(nèi)外的的品牌形象戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程公共關(guān)系管理理市場(chǎng)策劃新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）37建立員工對(duì)社社會(huì)的責(zé)任心心，提升員工工對(duì)質(zhì)量及服服務(wù)的重視及及要求戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程培訓(xùn)績(jī)效管理質(zhì)量管理新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略明晰圖（（續(xù)）38戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間間表舉例戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間間表2000年－－2001年年2002年2003年－－2005年年成為國(guó)際化集集團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理理階層職責(zé)的的功能性精簡(jiǎn)和重組管管理機(jī)構(gòu)和部部門…...成立股份有限限公司完成組織機(jī)構(gòu)構(gòu)向事業(yè)部過(guò)過(guò)渡…...檢討整個(gè)企業(yè)業(yè)架構(gòu)，主要要加強(qiáng)上海以以外辦事處的的組織管理重組和優(yōu)化海海外常駐機(jī)構(gòu)構(gòu)，包括在國(guó)國(guó)外成立子公公司及工廠，，向國(guó)際化集集團(tuán)過(guò)渡…...39新天酒業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間間表戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間間表2005年開發(fā)、研究和和引進(jìn)具有核核心價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品、解決方方案和經(jīng)營(yíng)方方式加強(qiáng)人才的引引進(jìn)，培養(yǎng)和和保留轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式式，向產(chǎn)業(yè)化化發(fā)展建立內(nèi)部電子子商務(wù)，并提提供產(chǎn)品和服服務(wù)提升新天酒業(yè)業(yè)在國(guó)內(nèi)外的的品牌形象優(yōu)化組織架構(gòu)構(gòu)建立員工對(duì)社社會(huì)的責(zé)任心心提升員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量及服務(wù)的的重視及要求求2004年2003年2002年2001年40會(huì)議議程1. 研討會(huì)會(huì)目標(biāo)2. 概念與與原理3. 新天酒酒業(yè)戰(zhàn)略的明明晰4. 下一步步工作41戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)績(jī)效指標(biāo))愿景使命價(jià)值觀績(jī)效管理信息息市場(chǎng)識(shí)別下一步工作（（續(xù)）429、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:13:0803:13:0803:1312/18/20223:13:08AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:13:0803:13Dec-2218-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:13:0803:13:0803:13Sunday,December18,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:13:0803:13:08December18,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。18十十二二月月20223:13:08上上午午03:13:0812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:13上上午12月-2203:13December18,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/183:13:0803:13:0818December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:13:08上上午3:13上上午03:13:0812月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:13:0803:13:0803:1312/18/20223:13:08AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:13:0803:13Dec-2218-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:13:0803:13:0803:13Sunday,December18,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:13:0803:13:08December18,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。18十二月月20223:13:08上午03:13:0812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:13上上午午12月月-2203:13December18,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/183:13:0803:13:0818December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:13:08上午午3:13上午午03:13:0812月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、閱讀一一切