某咨詢(xún)江西泓泰江西泓泰崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn) 課件

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工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)北大縱橫管理咨詢(xún)公司二零零四年五月1江西泓泰企業(yè)集團(tuán)有限公司

工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)北大縱橫管理咨工作分析是什么？對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動(dòng)中提煉出那些對(duì)崗位來(lái)說(shuō)是必要的和有效的條件對(duì)崗位的系統(tǒng)概括并不針對(duì)目前崗位上的人基本要求概念2工作分析是什么？對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位任務(wù)：在完成工作的過(guò)程中明確的工作活動(dòng)職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任，以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。簡(jiǎn)言之就是一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任。職位三要素：職務(wù)：是規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責(zé)：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項(xiàng)任務(wù)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成職級(jí)：將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆較相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。3工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責(zé)及崗位劃分確定工作要求員工錄用與上崗的最低條件以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派對(duì)工作的直接指導(dǎo)意義4工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責(zé)及崗位劃分對(duì)工作的直接工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因?yàn)楦倪M(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義5工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評(píng)價(jià)以及工資和資金決定（報(bào)酬）工作績(jī)獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)招聘選拔決策工作說(shuō)明書(shū)工作規(guī)范6工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評(píng)價(jià)以及工資和資工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評(píng)估薪酬體系崗位評(píng)估的作用對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作以崗位評(píng)價(jià)為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果是薪酬體系重要因素之一7工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評(píng)估薪酬體系崗位評(píng)估工作分析方法觀察法會(huì)議法訪(fǎng)談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作日志法方法8工作分析方法觀察法會(huì)議法訪(fǎng)談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)桓鳛楹献鲗?duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素9工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)概念工作分析的書(shū)面表達(dá)形式，其核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)一不與工作分析密切相關(guān)因此對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是十分重要的10工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)概念工作分析的書(shū)面表達(dá)形式，其核職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（一）

招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門(mén)就可以依該崗職務(wù)說(shuō)明書(shū)到招聘部去要人招聘人員并不是憑自己的好惡來(lái)招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的“任職資格”以及“技能”要求等進(jìn)行篩選，招到最合適的人選這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來(lái)的人員并不能勝任該崗也一定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度11職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（一）招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（二）

從工作分配的角度說(shuō)：

崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是上級(jí)安排工作的主要依據(jù)。

管理層首先應(yīng)對(duì)部門(mén)職責(zé)有較清楚的認(rèn)識(shí)其次對(duì)每個(gè)員工所從事的崗位有充分的認(rèn)識(shí)什么崗位負(fù)責(zé)什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行合情合理的分配工作任務(wù)工作分配12職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（二）從工作分配的角度說(shuō)：工作分配12職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（三）

從考核的角度來(lái)說(shuō)：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)是確定員工考核范圍的主要依據(jù)從職務(wù)說(shuō)明書(shū)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和要求對(duì)每位員工進(jìn)行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說(shuō)明書(shū)中所列的工作內(nèi)容和職責(zé)，對(duì)其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行考核對(duì)于不屬于本崗位職責(zé)的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對(duì)其業(yè)績(jī)的考核范圍。否則會(huì)造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標(biāo)考核13職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（三）從考核的角度來(lái)說(shuō)：考核13職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（四）

從薪資、福利角度來(lái)說(shuō)：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)是員工薪資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)確定一個(gè)包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個(gè)基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個(gè)人能力業(yè)績(jī)相關(guān)的獎(jiǎng)金等其他部分確定這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中所反映的工作內(nèi)容，通過(guò)職位評(píng)定專(zhuān)家小組進(jìn)行評(píng)定，確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于同工同酬、同崗?fù)昴繕?biāo)實(shí)現(xiàn)薪資福利14職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（四）從薪資、福利角度來(lái)說(shuō)：薪資福利14職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（五）從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負(fù)責(zé)的，什么是我協(xié)助的？我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培訓(xùn)？我還應(yīng)具體什么樣的知識(shí)？等等員工會(huì)自覺(jué)的向公司所要求的方向努力員工工作規(guī)范15職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（五）從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工工作規(guī)范15職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)還具有給出員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向

比如員工可以認(rèn)識(shí)到目前所在的崗位，上級(jí)崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢(shì)，我如何通過(guò)努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展16職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展1職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)（2）所屬部門(mén)（3）直接上級(jí)職位（4）所轄人員（5）工資等級(jí) （6）工資水平（7）定員人數(shù)17職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)17職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責(zé)工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 18職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責(zé)18職務(wù)說(shuō)明書(shū)—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小 四、工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 19職務(wù)說(shuō)明書(shū)—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷四、如何填寫(xiě)我們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)

編號(hào)：職位名稱(chēng)：技術(shù)服務(wù)人員所在部門(mén)：客服中心部直接上級(jí)（職位）：部部長(zhǎng)工資等級(jí)：

所轄人員：

分析日期：2001/4/16別名：部門(mén)編號(hào)：定員：2人工資水平：/年分析人：批準(zhǔn)人：工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例）職責(zé)1：現(xiàn)場(chǎng)演示基本系統(tǒng)占工作時(shí)間的百分比：50%具體內(nèi)容：

頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)日常（2）現(xiàn)場(chǎng)演示軟件如何安裝日常

（3）為客戶(hù)提供有關(guān)信息日常職責(zé)2：維修系統(tǒng)占工作時(shí)間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場(chǎng)診斷問(wèn)題（2）在現(xiàn)場(chǎng)或在公司維修（3）安裝臨時(shí)的替代系統(tǒng)

一周一次或根據(jù)需要而定

20如何填寫(xiě)我們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)任職資格要求：

受教育水平：大學(xué)專(zhuān)科工作經(jīng)歷：理想資格條件：有維修工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：必須接受計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)培訓(xùn)，有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能、證書(shū)與其他能力：

體能要求：健康所用工具及設(shè)備：計(jì)算機(jī)硬件，軟件，計(jì)算機(jī)維修的專(zhuān)門(mén)工具工作環(huán)境特征：

工作時(shí)間特征：正常工作時(shí)間，對(duì)于緊急維修任務(wù)，隨叫隨到有密切關(guān)系的其他崗位和人員：

與銷(xiāo)售代表密切配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)的需求。與其他技術(shù)服務(wù)人員密切配合，進(jìn)行診斷和維修工作，與客戶(hù)直接交流

所需記錄文檔及傳送部門(mén)、人員：

維修記錄，工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)：

1，確保每一個(gè)新客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)有初步了解，為他們提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)信息2，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題，為其提供現(xiàn)場(chǎng)幫助，令其滿(mǎn)意，

備注：

21任職資格要求：

受教育水平：大學(xué)專(zhuān)科工作經(jīng)歷：理想資格條件填寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作剔除廢話(huà)表述準(zhǔn)確任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)22填寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作剔除廢話(huà)表大家要做的工作掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)的重要性及填寫(xiě)方法明晰部門(mén)崗位分工指導(dǎo)各崗位正確填寫(xiě)完整，無(wú)漏項(xiàng)，用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)回收17日下午17：30以前交至409室Tel：2451、245323大家要做的工作掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)的重要性及填寫(xiě)方法明晰部門(mén)崗位分謝謝大家的協(xié)助24謝謝大家的協(xié)助24今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)25今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義25職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題舉例一：計(jì)劃部經(jīng)理泓泰公司現(xiàn)狀處理建議現(xiàn)XX經(jīng)理精通AA，主要負(fù)責(zé)BB，其職務(wù)說(shuō)明書(shū)誤將YY主管職能混入界定經(jīng)理與主管的工作內(nèi)容，明確YY主管工作內(nèi)容及權(quán)責(zé)，本情況處理為XX經(jīng)理（兼YY主管），對(duì)其考核參考經(jīng)理和主管二份說(shuō)明書(shū)舉例二：財(cái)務(wù)協(xié)理財(cái)務(wù)協(xié)理職位設(shè)置考慮的因素有二：一是任職人員的軟硬指標(biāo)尚未達(dá)到經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)；二是為可能合適的人選留下空缺。屬于因人設(shè)崗明確財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)，現(xiàn)財(cái)務(wù)協(xié)理代行經(jīng)理職責(zé)，待遇不變。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。根據(jù)北大縱橫訪(fǎng)談?dòng)涗?6職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題舉例一職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司高速成長(zhǎng)中的梯隊(duì)建設(shè)力度不夠的問(wèn)題晉升崗位輪換高速成長(zhǎng)類(lèi)公司的人力資源來(lái)源于公司外部和內(nèi)部。內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對(duì)公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持職務(wù)說(shuō)明書(shū)明確了員工可輪換及晉升的職位。27職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司高速成長(zhǎng)中的梯隊(duì)建設(shè)力度不夠的問(wèn)職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于節(jié)省泓泰公司新進(jìn)員工、其上級(jí)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員的時(shí)間及精力挑選范圍過(guò)寬候選人不理解工作內(nèi)容面試周期長(zhǎng)員工招聘員工入職培訓(xùn)員工在職訓(xùn)練缺乏職務(wù)說(shuō)明書(shū)擁有職務(wù)說(shuō)明書(shū)新員工困惑較多導(dǎo)師指導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)員受抱怨次數(shù)多挑選范圍適度候選人誤投次數(shù)減少面試周期短新員工經(jīng)常詢(xún)問(wèn)該做什么上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)新員工工作錯(cuò)誤較多新員工困惑較少導(dǎo)師指導(dǎo)時(shí)間短培訓(xùn)專(zhuān)員受抱怨次數(shù)少新員工詢(xún)問(wèn)怎么做，而不是做什么上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間短新員工工作錯(cuò)誤較少根據(jù)北大縱橫訪(fǎng)談?dòng)涗?8職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于節(jié)省泓泰公司新進(jìn)員工、其上級(jí)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員的今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)29今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義29職務(wù)分析七種方法典型事例法工作日志法工作實(shí)踐法觀察法面談法問(wèn)卷法資料分析法30職務(wù)分析七種方法典型事例法30方法一：典型事例法（關(guān)鍵事件法）方法描述：對(duì)特別有效和特別無(wú)效的的工作者行為進(jìn)行描述，加以歸納。優(yōu)點(diǎn)：可揭示工作的動(dòng)態(tài)缺點(diǎn)：耗費(fèi)大量時(shí)間收集、歸納信息方法二：工作日志法方法描述：?jiǎn)T工填寫(xiě)工作日志，在日志基礎(chǔ)上加以分析優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，成本低缺點(diǎn)：使用范圍較狹窄，歸納起來(lái)較煩瑣31方法一：典型事例法（關(guān)鍵事件法）方法描述：對(duì)特別有效和特別無(wú)方法三：工作實(shí)踐法方法描述：親身實(shí)踐具體工作優(yōu)點(diǎn)：可真實(shí)了解該職務(wù)工作情況缺點(diǎn)：需大量訓(xùn)練才能掌握的工作不適用，危險(xiǎn)性工作不適用方法四：觀察法方法描述：通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的觀察，歸納觀察到的工作優(yōu)點(diǎn)：客觀、正確缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)或較長(zhǎng)周期的工作，不易觀察到緊急情況處理32方法三：工作實(shí)踐法方法描述：親身實(shí)踐具體工作方法四：觀察法方方法五：面談法方法描述：訪(fǎng)問(wèn)工作人員本人或其主管人員，以了解工作說(shuō)明中原來(lái)填寫(xiě)的各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚?xiě)事項(xiàng)有所疑問(wèn)，以面談方式加以澄清的方法優(yōu)點(diǎn)：資料獲取較充分缺點(diǎn)：有信息失真的可能性面談方式：個(gè)人面談、集體面談、管理人員面談面談內(nèi)容：工作目標(biāo)，組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定對(duì)職務(wù)的報(bào)酬。工作內(nèi)容，任職者在組織中有多大的作用，其行動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)生的后果有多大。工作的性質(zhì)和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關(guān)系、其上下屬職能的關(guān)系、所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決問(wèn)題的性質(zhì)以及自主權(quán)。所負(fù)責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。33方法五：面談法方法描述：訪(fǎng)問(wèn)工作人員本人或其主管人員，以了解方法六：?jiǎn)柧矸ǚ椒枋觯涸O(shè)計(jì)有效問(wèn)卷，選定員工在一定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)，通過(guò)問(wèn)卷收集分析找到有效信息。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。適用于較多職務(wù)分析的項(xiàng)目缺點(diǎn)：整理困難，如果回答者不夠耐心，會(huì)有偏差34方法六：?jiǎn)柧矸ǚ椒枋觯涸O(shè)計(jì)有效問(wèn)卷，選定員工在一定時(shí)間內(nèi)填方法七：資料分析法方法描述：根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對(duì)崗位責(zé)任制結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資料添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。優(yōu)點(diǎn)：效率較高缺點(diǎn)：不能克服原有問(wèn)題。35方法七：資料分析法方法描述：根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對(duì)崗位責(zé)任今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)36今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義36職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)（PAQ）37職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)（PAQ）37職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)(PAQ)是編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)六大類(lèi)內(nèi)容六大評(píng)價(jià)尺度信息輸入腦力勞動(dòng)工作輸出與其他人的關(guān)系工作環(huán)境其他使用程度對(duì)職務(wù)的重要性時(shí)間責(zé)任適用性其他PAQ揭示了組織、工作和人三者之間的相互關(guān)系38職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)(PAQ)是編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)六大類(lèi)內(nèi)容六問(wèn)卷內(nèi)容簡(jiǎn)介1、信息輸入：任職者在執(zhí)行工作時(shí)從何處、如何獲得信息。2、腦力勞動(dòng)：該職務(wù)包括哪些推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)。3、工作輸出：任職者執(zhí)行工作時(shí)從事哪些體力活動(dòng)，使用什么樣的工具和裝置。4、與其他人的關(guān)系：在執(zhí)行工作時(shí)需要與其他人員發(fā)生何種關(guān)系。5、工作環(huán)境：任職者在何種物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境下工作。6、其他工作特征：與職務(wù)有關(guān)的其他活動(dòng)、條件和特點(diǎn)等。39問(wèn)卷內(nèi)容簡(jiǎn)介1、信息輸入：任職者在執(zhí)行工作時(shí)從何處、如何獲今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)40今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義40職務(wù)說(shuō)明書(shū)樣本41職務(wù)說(shuō)明書(shū)樣本41填寫(xiě)事項(xiàng)題頭正文工作內(nèi)容：不宜超過(guò)10項(xiàng)權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等所受上級(jí)的指導(dǎo)：上級(jí)職務(wù)、指導(dǎo)方式所予下級(jí)的指導(dǎo)：指導(dǎo)對(duì)象及方式崗位資格要求：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)42填寫(xiě)事項(xiàng)題頭正文工作內(nèi)容：不宜超過(guò)10項(xiàng)42題頭需填寫(xiě)的信息說(shuō)明職務(wù)名稱(chēng)指的是任職崗位的稱(chēng)謂，如信息發(fā)展部部門(mén)經(jīng)理。職務(wù)編號(hào)的格式為泓泰公司—部門(mén)—編號(hào)，如LN-FI-001：LN為泓泰公司的英文縮寫(xiě)；FI為財(cái)務(wù)部門(mén)的英文縮寫(xiě)；編號(hào)中百位數(shù)0代表部門(mén)經(jīng)理或其直接下屬（不歸屬下轄小組），1，2，3分別代表不同小組，個(gè)十位數(shù)按照各組情況從組長(zhǎng)開(kāi)始依次排序。直屬上級(jí)指的是在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級(jí)，如生產(chǎn)跟單員的直接上級(jí)是生產(chǎn)主管。所屬部門(mén)指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門(mén)，如質(zhì)檢員所屬部門(mén)為質(zhì)檢部。工資級(jí)別為該職務(wù)聘用員工的工資級(jí)別范圍，如部門(mén)經(jīng)理為經(jīng)理三級(jí)~一級(jí)。直接管理人數(shù)為直接向該職務(wù)匯報(bào)工作的員工人數(shù)，如信息發(fā)展部部門(mén)經(jīng)理為6，原因是6個(gè)小組組長(zhǎng)直接向其匯報(bào)工作。崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話(huà)概括。43題頭需填寫(xiě)的信息說(shuō)明職務(wù)名稱(chēng)指的是任職崗位的稱(chēng)謂，如信息發(fā)展正文需填寫(xiě)事項(xiàng)說(shuō)明工作內(nèi)容填寫(xiě)該職務(wù)員工80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。權(quán)限與責(zé)任規(guī)定該員工在何類(lèi)事情上有何種權(quán)限及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。所受上級(jí)的指導(dǎo)需列明上級(jí)的職務(wù)及指導(dǎo)方式，指導(dǎo)方式可寫(xiě)溝通方式或以功能區(qū)分，如接受財(cái)務(wù)部經(jīng)理口頭與書(shū)面指導(dǎo)的或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一欄由北大縱橫公司組織填寫(xiě)。崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專(zhuān)業(yè)，如大學(xué)本科以上，服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)。本說(shuō)明書(shū)未特殊說(shuō)明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄列明專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力兩類(lèi)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)指的是對(duì)所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。職業(yè)發(fā)展針對(duì)中層及中層以下員工，列明可調(diào)動(dòng)或晉升的主要職位。44正文需填寫(xiě)事項(xiàng)說(shuō)明工作內(nèi)容填寫(xiě)該職務(wù)員工80%以上工作時(shí)間從職務(wù)說(shuō)明書(shū)是相對(duì)靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動(dòng)態(tài)發(fā)展的隨著公司的發(fā)展壯大，職務(wù)說(shuō)明書(shū)中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的在一段時(shí)間內(nèi)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)有一定的參考價(jià)值職務(wù)說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)可以是不變的職務(wù)說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)可以是規(guī)范化的，不變的45職務(wù)說(shuō)明書(shū)是相對(duì)靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動(dòng)態(tài)發(fā)展的隨著公司規(guī)范化的語(yǔ)言是職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的重要準(zhǔn)則責(zé)任：對(duì)...負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：動(dòng)賓結(jié)構(gòu)為主專(zhuān)業(yè)知識(shí)：精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解職業(yè)發(fā)展：調(diào)任、晉升舉例四項(xiàng)：46規(guī)范化的語(yǔ)言是職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的重要準(zhǔn)則責(zé)任：工作內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)知標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說(shuō)明書(shū)”的特點(diǎn)在以上幾家公司里，我們應(yīng)用了基本相同的結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)職務(wù)說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。當(dāng)然，北大縱橫公司也樂(lè)于接受客戶(hù)要求，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)調(diào)整。資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)47標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說(shuō)明書(shū)”的特點(diǎn)在以上幾家公司里，我統(tǒng)一的編寫(xiě)流程是編寫(xiě)效率較高的主要原因發(fā)放問(wèn)卷問(wèn)卷整理人員訪(fǎng)談核實(shí)問(wèn)題編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)泓泰公司人力資源項(xiàng)目是泓泰公司借外腦與練內(nèi)功相結(jié)合的項(xiàng)目，在職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)階段已充分體現(xiàn)這一特點(diǎn)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)流程基于泓泰公司的特點(diǎn)，由北大縱橫公司及泓泰公司人力資源部共同組織控制。48統(tǒng)一的編寫(xiě)流程是編寫(xiě)效率較高的主要原因發(fā)放問(wèn)卷問(wèn)卷填寫(xiě)的完全性是職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)成功的保障成功之處：開(kāi)發(fā)中心的員工能夠積極認(rèn)真地填寫(xiě)問(wèn)卷。不足之處：大量問(wèn)卷填寫(xiě)的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說(shuō)明書(shū)的完整性。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心服裝主管服務(wù)主管鞋業(yè)主管產(chǎn)品設(shè)計(jì)組技術(shù)組面輔料組工藝組板師組制作組產(chǎn)品設(shè)計(jì)組技術(shù)組工藝組板師組制作組模具組電腦維護(hù)固定資產(chǎn)管理49問(wèn)卷填寫(xiě)的完全性是職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)成功的保障成功之處：開(kāi)發(fā)中心職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作描述體系的綱領(lǐng)性文件流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級(jí)50職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作描述體系的綱領(lǐng)性文件流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)定崗定編工作規(guī)范、工作計(jì)劃、工作總結(jié)和部門(mén)內(nèi)流程也是工作描述體系的重要組成部分51工作規(guī)范、工作計(jì)劃、工作總結(jié)和部門(mén)內(nèi)流程也是工作描述體系的重江西泓泰企業(yè)集團(tuán)有限公司

工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)北大縱橫管理咨詢(xún)公司二零零四年五月52江西泓泰企業(yè)集團(tuán)有限公司

工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)北大縱橫管理咨工作分析是什么？對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動(dòng)中提煉出那些對(duì)崗位來(lái)說(shuō)是必要的和有效的條件對(duì)崗位的系統(tǒng)概括并不針對(duì)目前崗位上的人基本要求概念53工作分析是什么？對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位任務(wù)：在完成工作的過(guò)程中明確的工作活動(dòng)職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任，以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。簡(jiǎn)言之就是一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任。職位三要素：職務(wù)：是規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責(zé)：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項(xiàng)任務(wù)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成職級(jí)：將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆較相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。54工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責(zé)及崗位劃分確定工作要求員工錄用與上崗的最低條件以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派對(duì)工作的直接指導(dǎo)意義55工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責(zé)及崗位劃分對(duì)工作的直接工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因?yàn)楦倪M(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義56工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評(píng)價(jià)以及工資和資金決定（報(bào)酬）工作績(jī)獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)招聘選拔決策工作說(shuō)明書(shū)工作規(guī)范57工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評(píng)價(jià)以及工資和資工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評(píng)估薪酬體系崗位評(píng)估的作用對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作以崗位評(píng)價(jià)為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果是薪酬體系重要因素之一58工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評(píng)估薪酬體系崗位評(píng)估工作分析方法觀察法會(huì)議法訪(fǎng)談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作日志法方法59工作分析方法觀察法會(huì)議法訪(fǎng)談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)桓鳛楹献鲗?duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素60工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)概念工作分析的書(shū)面表達(dá)形式，其核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)一不與工作分析密切相關(guān)因此對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是十分重要的61工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)概念工作分析的書(shū)面表達(dá)形式，其核職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（一）

招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門(mén)就可以依該崗職務(wù)說(shuō)明書(shū)到招聘部去要人招聘人員并不是憑自己的好惡來(lái)招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的“任職資格”以及“技能”要求等進(jìn)行篩選，招到最合適的人選這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來(lái)的人員并不能勝任該崗也一定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度62職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（一）招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（二）

從工作分配的角度說(shuō)：

崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是上級(jí)安排工作的主要依據(jù)。

管理層首先應(yīng)對(duì)部門(mén)職責(zé)有較清楚的認(rèn)識(shí)其次對(duì)每個(gè)員工所從事的崗位有充分的認(rèn)識(shí)什么崗位負(fù)責(zé)什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行合情合理的分配工作任務(wù)工作分配63職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（二）從工作分配的角度說(shuō)：工作分配12職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（三）

從考核的角度來(lái)說(shuō)：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)是確定員工考核范圍的主要依據(jù)從職務(wù)說(shuō)明書(shū)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和要求對(duì)每位員工進(jìn)行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說(shuō)明書(shū)中所列的工作內(nèi)容和職責(zé)，對(duì)其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行考核對(duì)于不屬于本崗位職責(zé)的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對(duì)其業(yè)績(jī)的考核范圍。否則會(huì)造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標(biāo)考核64職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（三）從考核的角度來(lái)說(shuō)：考核13職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（四）

從薪資、福利角度來(lái)說(shuō)：崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)是員工薪資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)確定一個(gè)包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個(gè)基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個(gè)人能力業(yè)績(jī)相關(guān)的獎(jiǎng)金等其他部分確定這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中所反映的工作內(nèi)容，通過(guò)職位評(píng)定專(zhuān)家小組進(jìn)行評(píng)定，確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于同工同酬、同崗?fù)昴繕?biāo)實(shí)現(xiàn)薪資福利65職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（四）從薪資、福利角度來(lái)說(shuō)：薪資福利14職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（五）從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負(fù)責(zé)的，什么是我協(xié)助的？我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培訓(xùn)？我還應(yīng)具體什么樣的知識(shí)？等等員工會(huì)自覺(jué)的向公司所要求的方向努力員工工作規(guī)范66職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（五）從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工工作規(guī)范15職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)還具有給出員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向

比如員工可以認(rèn)識(shí)到目前所在的崗位，上級(jí)崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢(shì)，我如何通過(guò)努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展67職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展1職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)（2）所屬部門(mén)（3）直接上級(jí)職位（4）所轄人員（5）工資等級(jí) （6）工資水平（7）定員人數(shù)68職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)17職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責(zé)工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 69職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責(zé)18職務(wù)說(shuō)明書(shū)—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小 四、工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 70職務(wù)說(shuō)明書(shū)—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷四、如何填寫(xiě)我們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)

編號(hào)：職位名稱(chēng)：技術(shù)服務(wù)人員所在部門(mén)：客服中心部直接上級(jí)（職位）：部部長(zhǎng)工資等級(jí)：

所轄人員：

分析日期：2001/4/16別名：部門(mén)編號(hào)：定員：2人工資水平：/年分析人：批準(zhǔn)人：工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例）職責(zé)1：現(xiàn)場(chǎng)演示基本系統(tǒng)占工作時(shí)間的百分比：50%具體內(nèi)容：

頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)日常（2）現(xiàn)場(chǎng)演示軟件如何安裝日常

（3）為客戶(hù)提供有關(guān)信息日常職責(zé)2：維修系統(tǒng)占工作時(shí)間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場(chǎng)診斷問(wèn)題（2）在現(xiàn)場(chǎng)或在公司維修（3）安裝臨時(shí)的替代系統(tǒng)

一周一次或根據(jù)需要而定

71如何填寫(xiě)我們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)任職資格要求：

受教育水平：大學(xué)專(zhuān)科工作經(jīng)歷：理想資格條件：有維修工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：必須接受計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)培訓(xùn)，有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能、證書(shū)與其他能力：

體能要求：健康所用工具及設(shè)備：計(jì)算機(jī)硬件，軟件，計(jì)算機(jī)維修的專(zhuān)門(mén)工具工作環(huán)境特征：

工作時(shí)間特征：正常工作時(shí)間，對(duì)于緊急維修任務(wù)，隨叫隨到有密切關(guān)系的其他崗位和人員：

與銷(xiāo)售代表密切配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)的需求。與其他技術(shù)服務(wù)人員密切配合，進(jìn)行診斷和維修工作，與客戶(hù)直接交流

所需記錄文檔及傳送部門(mén)、人員：

維修記錄，工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)：

1，確保每一個(gè)新客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)有初步了解，為他們提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)信息2，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題，為其提供現(xiàn)場(chǎng)幫助，令其滿(mǎn)意，

備注：

72任職資格要求：

受教育水平：大學(xué)專(zhuān)科工作經(jīng)歷：理想資格條件填寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作剔除廢話(huà)表述準(zhǔn)確任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)73填寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作剔除廢話(huà)表大家要做的工作掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)的重要性及填寫(xiě)方法明晰部門(mén)崗位分工指導(dǎo)各崗位正確填寫(xiě)完整，無(wú)漏項(xiàng)，用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)回收17日下午17：30以前交至409室Tel：2451、245374大家要做的工作掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)的重要性及填寫(xiě)方法明晰部門(mén)崗位分謝謝大家的協(xié)助75謝謝大家的協(xié)助24今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)76今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義25職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題舉例一：計(jì)劃部經(jīng)理泓泰公司現(xiàn)狀處理建議現(xiàn)XX經(jīng)理精通AA，主要負(fù)責(zé)BB，其職務(wù)說(shuō)明書(shū)誤將YY主管職能混入界定經(jīng)理與主管的工作內(nèi)容，明確YY主管工作內(nèi)容及權(quán)責(zé)，本情況處理為XX經(jīng)理（兼YY主管），對(duì)其考核參考經(jīng)理和主管二份說(shuō)明書(shū)舉例二：財(cái)務(wù)協(xié)理財(cái)務(wù)協(xié)理職位設(shè)置考慮的因素有二：一是任職人員的軟硬指標(biāo)尚未達(dá)到經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)；二是為可能合適的人選留下空缺。屬于因人設(shè)崗明確財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)，現(xiàn)財(cái)務(wù)協(xié)理代行經(jīng)理職責(zé)，待遇不變。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。根據(jù)北大縱橫訪(fǎng)談?dòng)涗?7職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題舉例一職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司高速成長(zhǎng)中的梯隊(duì)建設(shè)力度不夠的問(wèn)題晉升崗位輪換高速成長(zhǎng)類(lèi)公司的人力資源來(lái)源于公司外部和內(nèi)部。內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對(duì)公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持職務(wù)說(shuō)明書(shū)明確了員工可輪換及晉升的職位。78職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決泓泰公司高速成長(zhǎng)中的梯隊(duì)建設(shè)力度不夠的問(wèn)職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于節(jié)省泓泰公司新進(jìn)員工、其上級(jí)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員的時(shí)間及精力挑選范圍過(guò)寬候選人不理解工作內(nèi)容面試周期長(zhǎng)員工招聘員工入職培訓(xùn)員工在職訓(xùn)練缺乏職務(wù)說(shuō)明書(shū)擁有職務(wù)說(shuō)明書(shū)新員工困惑較多導(dǎo)師指導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)員受抱怨次數(shù)多挑選范圍適度候選人誤投次數(shù)減少面試周期短新員工經(jīng)常詢(xún)問(wèn)該做什么上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)新員工工作錯(cuò)誤較多新員工困惑較少導(dǎo)師指導(dǎo)時(shí)間短培訓(xùn)專(zhuān)員受抱怨次數(shù)少新員工詢(xún)問(wèn)怎么做，而不是做什么上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間短新員工工作錯(cuò)誤較少根據(jù)北大縱橫訪(fǎng)談?dòng)涗?9職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于節(jié)省泓泰公司新進(jìn)員工、其上級(jí)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員的今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)80今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義29職務(wù)分析七種方法典型事例法工作日志法工作實(shí)踐法觀察法面談法問(wèn)卷法資料分析法81職務(wù)分析七種方法典型事例法30方法一：典型事例法（關(guān)鍵事件法）方法描述：對(duì)特別有效和特別無(wú)效的的工作者行為進(jìn)行描述，加以歸納。優(yōu)點(diǎn)：可揭示工作的動(dòng)態(tài)缺點(diǎn)：耗費(fèi)大量時(shí)間收集、歸納信息方法二：工作日志法方法描述：?jiǎn)T工填寫(xiě)工作日志，在日志基礎(chǔ)上加以分析優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，成本低缺點(diǎn)：使用范圍較狹窄，歸納起來(lái)較煩瑣82方法一：典型事例法（關(guān)鍵事件法）方法描述：對(duì)特別有效和特別無(wú)方法三：工作實(shí)踐法方法描述：親身實(shí)踐具體工作優(yōu)點(diǎn)：可真實(shí)了解該職務(wù)工作情況缺點(diǎn)：需大量訓(xùn)練才能掌握的工作不適用，危險(xiǎn)性工作不適用方法四：觀察法方法描述：通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的觀察，歸納觀察到的工作優(yōu)點(diǎn)：客觀、正確缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)或較長(zhǎng)周期的工作，不易觀察到緊急情況處理83方法三：工作實(shí)踐法方法描述：親身實(shí)踐具體工作方法四：觀察法方方法五：面談法方法描述：訪(fǎng)問(wèn)工作人員本人或其主管人員，以了解工作說(shuō)明中原來(lái)填寫(xiě)的各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚?xiě)事項(xiàng)有所疑問(wèn)，以面談方式加以澄清的方法優(yōu)點(diǎn)：資料獲取較充分缺點(diǎn)：有信息失真的可能性面談方式：個(gè)人面談、集體面談、管理人員面談面談內(nèi)容：工作目標(biāo)，組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定對(duì)職務(wù)的報(bào)酬。工作內(nèi)容，任職者在組織中有多大的作用，其行動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)生的后果有多大。工作的性質(zhì)和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關(guān)系、其上下屬職能的關(guān)系、所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決問(wèn)題的性質(zhì)以及自主權(quán)。所負(fù)責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。84方法五：面談法方法描述：訪(fǎng)問(wèn)工作人員本人或其主管人員，以了解方法六：?jiǎn)柧矸ǚ椒枋觯涸O(shè)計(jì)有效問(wèn)卷，選定員工在一定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)，通過(guò)問(wèn)卷收集分析找到有效信息。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。適用于較多職務(wù)分析的項(xiàng)目缺點(diǎn)：整理困難，如果回答者不夠耐心，會(huì)有偏差85方法六：?jiǎn)柧矸ǚ椒枋觯涸O(shè)計(jì)有效問(wèn)卷，選定員工在一定時(shí)間內(nèi)填方法七：資料分析法方法描述：根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對(duì)崗位責(zé)任制結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資料添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。優(yōu)點(diǎn)：效率較高缺點(diǎn)：不能克服原有問(wèn)題。86方法七：資料分析法方法描述：根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對(duì)崗位責(zé)任今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)87今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義36職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)（PAQ）88職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)（PAQ）37職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)(PAQ)是編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)六大類(lèi)內(nèi)容六大評(píng)價(jià)尺度信息輸入腦力勞動(dòng)工作輸出與其他人的關(guān)系工作環(huán)境其他使用程度對(duì)職務(wù)的重要性時(shí)間責(zé)任適用性其他PAQ揭示了組織、工作和人三者之間的相互關(guān)系89職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)(PAQ)是編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)六大類(lèi)內(nèi)容六問(wèn)卷內(nèi)容簡(jiǎn)介1、信息輸入：任職者在執(zhí)行工作時(shí)從何處、如何獲得信息。2、腦力勞動(dòng)：該職務(wù)包括哪些推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)。3、工作輸出：任職者執(zhí)行工作時(shí)從事哪些體力活動(dòng)，使用什么樣的工具和裝置。4、與其他人的關(guān)系：在執(zhí)行工作時(shí)需要與其他人員發(fā)生何種關(guān)系。5、工作環(huán)境：任職者在何種物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境下工作。6、其他工作特征：與職務(wù)有關(guān)的其他活動(dòng)、條件和特點(diǎn)等。90問(wèn)卷內(nèi)容簡(jiǎn)介1、信息輸入：任職者在執(zhí)行工作時(shí)從何處、如何獲今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問(wèn)卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)91今日議題職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義40職務(wù)說(shuō)明書(shū)樣本92職務(wù)說(shuō)明書(shū)樣本41填寫(xiě)事項(xiàng)題頭正文工作內(nèi)容：不宜超過(guò)10項(xiàng)權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等所受上級(jí)的指導(dǎo)：上級(jí)職務(wù)、指導(dǎo)方式所予下級(jí)的指導(dǎo)：指導(dǎo)對(duì)象及