危機公關(guān)的處理操作流程預(yù)警機制

PAGE1PAGE12020年419日危機公關(guān)的處理操作流程預(yù)警機制危機公關(guān)的處理操文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。PAGE5PAGE52020年419日危機公關(guān)的處理、操作流程、預(yù)警機制—危機公關(guān)的處理一、定義危機：危機(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關(guān)頭」和「關(guān)鍵的剎那」，可能好轉(zhuǎn)，可能惡化。由此可知，「危機」是在一段不穩(wěn)定的時間,與不安定的狀況下，急迫需要做出決定性而有效的措施，因此危機處理往往存在於一念之間。達爾文說:「適者生存不適者滅亡」，用危機處理的角度思考〝適者〞是指能夠面對危機,解決危機，最後能夠繼續(xù)生存下來的主體，「不適者」正是那些無法適應(yīng)危機挑戰(zhàn)而被淘汰的主體。減輕危機所帶來的嚴(yán)重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程二、危機公關(guān)的處理原則1承擔(dān)責(zé)任原則2真誠溝通原則3速度第一原則4系統(tǒng)運行原則5權(quán)威證實原則三、怎樣應(yīng)對危機1、冷靜應(yīng)對企業(yè)要從媒體和記者的角度考慮，就能夠以較為理性的方式對待這些負面報道2、分析形勢與該記者和所屬媒體關(guān)系怎樣“公眾利益的角度，從“原則的角度除了正面回應(yīng)之外，是否還有其它的選擇3、采取行動要求撤消或更正要求刊登后續(xù)報道要求道歉要求存檔要求親自闡述己方的立場和觀點4、與合適的人進行溝通先與記者本人進行交談如有必要再逐級聯(lián)系聯(lián)系其它媒體直接影響公眾5、提供有說服力的新聞稿徑多提供正面的事實和根據(jù)，盡可能不要批駁已有的負面報道不要在新聞中流露對記者和媒體的不滿如果合適的話，呼吁公眾采取行動支持（體）始終記住你的目的是傳遞準(zhǔn)確的信息，而不是與記者爭是非6、后續(xù)的措施時做出反應(yīng)對于那些發(fā)表過負面報道的記者，不要采取不理的態(tài)度主動向記者和媒體提供新聞源“”步驟：1、危機，正確認識危機認識到危機的到來辨別危機的種類確定處理方向2、掌握危機的趨勢與結(jié)構(gòu)從危機的:程度性、破壞性、復(fù)雜性、動態(tài)性、擴散性、結(jié)構(gòu)性、六方面分析與研判3、了解危機所處階段，爭取在最好的時期處理危機程序：1、危機的確認、危機的衡量、危機的決策、危機處理的實施、處理結(jié)果的考核2、成立危機處理專案組、收集危機資訊、診斷危機、確認決策方案、重點處理、尋求援助、切實掌握全局處理危機3、檢討與評估、記錄與傳承、復(fù)原與提升、預(yù)防、避免五、危機時期應(yīng)如何應(yīng)對媒體1、記者的尊嚴(yán)。2、企業(yè)所有對外宣傳應(yīng)保持同一口徑3、時