管理學(xué)-北京師范大學(xué)中國(guó)大學(xué)mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

管理學(xué)_北京師范大學(xué)中國(guó)大學(xué)mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年強(qiáng)化理論中，影響員工行為的方式有（）。

參考答案:

正強(qiáng)化_負(fù)強(qiáng)化_消退_懲罰

麥克利蘭成就需要理論也稱為激勵(lì)需要理論或成就動(dòng)機(jī)理論，該理論認(rèn)為，在人的一生中有很多種需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天獲得的。在人的生存需要得到滿足后，個(gè)體還有三種主要的需要，分別是（）

參考答案:

成就需要_權(quán)利需要_歸屬需要

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類需要大致分為生理需要、安全需要、（）。

參考答案:

社交需要_尊重需要_自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）著重對(duì)人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到釆取行動(dòng)的心理過(guò)程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等

參考答案:

過(guò)程型激勵(lì)理論

一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中往往起著至關(guān)重要的作用，它使得項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程是可控的，也能夠使項(xiàng)目組成員少走彎路。以下屬于項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃編制方法的有

參考答案:

甘特圖法_網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

時(shí)間管理的關(guān)鍵不在于時(shí)間，而是在于如何善用以及分配時(shí)間，并提高自己的工作效能。常見(jiàn)的個(gè)體時(shí)間管理的方法包括

參考答案:

時(shí)間矩陣圖_效能矩陣圖_ABC時(shí)間管理法_番茄工作法

以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)基本屬性的是（）

參考答案:

延遲性

PDCA循環(huán)通過(guò)一個(gè)閉環(huán)將從設(shè)立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的流程，使人們的思想方法和工作流程更加富有條理性、科學(xué)性。因此可以使用PDCA循環(huán)來(lái)管理我們所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。

參考答案:

錯(cuò)誤

在實(shí)際情境中，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃存在偏差的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改項(xiàng)目計(jì)劃。

參考答案:

錯(cuò)誤

按照時(shí)間矩陣圖，任務(wù)被分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四類，我們應(yīng)當(dāng)把大多數(shù)時(shí)間分配在重要緊急的事件上

參考答案:

錯(cuò)誤

如果個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，甚至有嚴(yán)重沖突時(shí)，個(gè)人不太可能成為組織高度認(rèn)可的員工。這種個(gè)人和組織都別扭的情況下，個(gè)人可以考慮換工作或崗位

參考答案:

正確

拖延癥是自我調(diào)節(jié)的失敗，嚴(yán)重的拖延癥會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康帶來(lái)消極影響，并伴有焦慮癥、抑郁癥等心理疾病。應(yīng)對(duì)拖延癥應(yīng)當(dāng)使自己做到今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高

參考答案:

正確

組織內(nèi)部和外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，人的知識(shí)和能力都是有限的，因此很難做出最優(yōu)決策，而是采用令人滿意的決策。

參考答案:

正確

由于其突發(fā)性，例外問(wèn)題往往較為棘手，因而決策者不得不將對(duì)于該類問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)提高，將處理例外問(wèn)題放在工作安排的較前位置。

參考答案:

正確

處理例行問(wèn)題是日常管理工作中的常態(tài)，一般來(lái)說(shuō)例行問(wèn)題的處理方式較為機(jī)械化，因此對(duì)于例行問(wèn)題可以不太關(guān)注

參考答案:

錯(cuò)誤

管理學(xué)作為一門人文學(xué)科，具有科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)和前提，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)；藝術(shù)性是科學(xué)性的補(bǔ)充和發(fā)展，要求管理者具體問(wèn)題具體分析。

參考答案:

正確

管理的幾項(xiàng)職能之間界限明確，互相促進(jìn)。

參考答案:

錯(cuò)誤

基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所做的決策稱為

參考答案:

業(yè)務(wù)決策_(dá)執(zhí)行性決策

根據(jù)組織目標(biāo)的要求對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和相應(yīng)地人員配備，關(guān)鍵在于通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?dòng)，使組織中的人能夠更好的協(xié)作。其主要內(nèi)容包括

參考答案:

組織設(shè)計(jì)_人員配備_組織運(yùn)行_組織變革

德魯克提出了管理者的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)為：制定目標(biāo)、從事組織工作、從事激勵(lì)和溝通工作、衡量績(jī)效、培養(yǎng)人才，其中衡量績(jī)效要求管理者

參考答案:

建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)_跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過(guò)程_績(jī)效評(píng)價(jià)_績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

明茨伯格認(rèn)為管理者在工作中具有三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色，其中信息角色包括

參考答案:

監(jiān)聽(tīng)者_(dá)傳播者_(dá)發(fā)言人

管理學(xué)科誕生百余年來(lái)，管理職能問(wèn)題一直是個(gè)重要問(wèn)題，目前學(xué)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為管理的基本職能有

參考答案:

計(jì)劃職能_組織職能_領(lǐng)導(dǎo)職能_控制職能

在組織運(yùn)行出現(xiàn)偏差或失誤時(shí)，能夠被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正、補(bǔ)救，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)是

參考答案:

控制

企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)新是必由之路。創(chuàng)新管理的主要目的是（）。

參考答案:

經(jīng)濟(jì)效益

在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要將領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度控制在一個(gè)合適水平，管理幅度大小與管理層次成（）關(guān)系

參考答案:

反比

部門化是將組織的管理系統(tǒng)進(jìn)行分解，并把其中若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過(guò)程。在一個(gè)機(jī)械制造企業(yè)中劃分出鑄工車間、鍛工車間、機(jī)加工車間、裝配車間等，這種劃分方法是按照（）

參考答案:

流程部門化

在同一組織結(jié)構(gòu)中把按照職能劃分部門和按照產(chǎn)品劃分部門結(jié)合起來(lái)，除設(shè)有負(fù)責(zé)職能工作的職能經(jīng)理外，還同時(shí)設(shè)有負(fù)責(zé)若干個(gè)最終產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的項(xiàng)目經(jīng)理，從而形成一個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)是指（）

參考答案:

矩陣型

以下哪個(gè)階段的組織通常情況下規(guī)模很大，并且可能有嚴(yán)重的官僚化問(wèn)題，如果不加以控制，繼續(xù)演化可能會(huì)步入僵化的衰退期。

參考答案:

精細(xì)階段

組織文化由理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層構(gòu)成，其中（）是指通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品和各種設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑物、廠容廠貌等等

參考答案:

物質(zhì)層

現(xiàn)代管理理論之父巴納德早年總結(jié)出了組織的幾個(gè)特征，認(rèn)為只有具備了這些特征的組織才能運(yùn)轉(zhuǎn)并維系下去。巴納德提出的特征分別為（）

參考答案:

既定目標(biāo)_既定分工_既定秩序

以下哪些屬于組織設(shè)計(jì)的原則（）

參考答案:

分工與協(xié)作_權(quán)責(zé)對(duì)等_精干高效_穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合

在一個(gè)組織中，寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)有（）

參考答案:

制定明確的政策_(dá)迫使上級(jí)授權(quán)_謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員

以下屬于物質(zhì)激勵(lì)手段的有

參考答案:

績(jī)效激勵(lì)

（）是指?jìng)€(gè)體對(duì)通過(guò)自己努力達(dá)成某種結(jié)果的可能性大小的一種預(yù)期和判斷，代表個(gè)體主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的可能性。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，越能調(diào)動(dòng)人們的積極性。

參考答案:

期望值

荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出文化維度理論來(lái)衡量不同國(guó)家的文化差異，他認(rèn)為文化是人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)，以下屬于其基本的文化價(jià)值觀維度的有（）

參考答案:

權(quán)力距離_不確定性的規(guī)避

組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，其內(nèi)部動(dòng)力包括（）

參考答案:

組織目標(biāo)的改變_管理?xiàng)l件的變化_組織發(fā)展階段的變化

在赫茨伯格雙因素理論中，（）是使員工在工作中產(chǎn)生不滿或厭惡情緒的因素，它與員工的工作環(huán)境和工作條件是密切相關(guān)的，又稱為維持因素

參考答案:

保健因素

思維導(dǎo)圖有助于我們解決自身的問(wèn)題，但無(wú)法解決人際關(guān)系問(wèn)題

參考答案:

錯(cuò)誤

在一個(gè)組織中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)越多越好。

參考答案:

錯(cuò)誤

組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量減少管理層次，簡(jiǎn)化管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員。

參考答案:

錯(cuò)誤

通過(guò)實(shí)施工作專門化，確實(shí)能夠在一段時(shí)期內(nèi)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，工作專門化也會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面效應(yīng)

參考答案:

正確

團(tuán)體列名法是一個(gè)團(tuán)隊(duì)思維集中的過(guò)程，常用在需要多項(xiàng)選擇時(shí)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照自己認(rèn)為的重要程度對(duì)所有表述的意見(jiàn)選擇前若干項(xiàng)意見(jiàn)依次排列，投票、計(jì)分、匯總，得到團(tuán)隊(duì)討論和決策的意見(jiàn)

參考答案:

正確

在六頂思考帽的指揮下，人們不再關(guān)注自我需求，而是對(duì)發(fā)生的事物做出客觀的評(píng)價(jià)，摒棄了自我觀念

參考答案:

正確

如果組織人員數(shù)量少，素質(zhì)不高，應(yīng)該采用集權(quán)的管理方式。反之，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的分權(quán)。

參考答案:

正確

流程再造就是指流程優(yōu)化，是在原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微小的改進(jìn)

參考答案:

錯(cuò)誤

美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯提出了沖突處理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對(duì)方關(guān)心點(diǎn)的程度)和堅(jiān)持己見(jiàn)(一方試圖滿足自己的關(guān)心點(diǎn)的程度)。以“合作性”為橫坐標(biāo)、“堅(jiān)持己見(jiàn)”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，它們是競(jìng)爭(zhēng)(堅(jiān)持己見(jiàn)，不合作)和（）。

參考答案:

合作(堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)_回避(不堅(jiān)持己見(jiàn)，不合作)_遷就(不堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)_妥協(xié)(中等程度的堅(jiān)持己見(jiàn)和合作)

解決如何生產(chǎn)產(chǎn)品、交付產(chǎn)品/服務(wù)，如銀行推出電子銀行業(yè)務(wù)、工廠自主開(kāi)發(fā)自動(dòng)化設(shè)備等屬于創(chuàng)新空間四個(gè)維度中的（）

參考答案:

流程創(chuàng)新

思維定勢(shì)是完全消極的，它使人們?cè)谒伎紩r(shí)養(yǎng)成了一種千篇一律、機(jī)械化、呆板的思考習(xí)慣，不利于創(chuàng)新創(chuàng)造。尤其是在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，如果有思維定勢(shì)，勢(shì)必對(duì)思維創(chuàng)新有重重阻礙。思維定勢(shì)創(chuàng)造的條條框框，成為了創(chuàng)新的枷鎖，妨礙人們找到新的解決方法

參考答案:

錯(cuò)誤

創(chuàng)新思維，就是善于突破各種障礙，從不同角度看問(wèn)題、分析問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。其主要類型有（）

參考答案:

發(fā)散思維_聯(lián)想思維_逆向思維_系統(tǒng)思維

思維定勢(shì)是指思考著在思維活動(dòng)中形成的一種穩(wěn)定傾向或習(xí)慣思維方式，其常見(jiàn)種類有（）

參考答案:

從眾型思維定勢(shì)_權(quán)威型思維定勢(shì)_經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)_自我型思維定勢(shì)

系統(tǒng)思維的穩(wěn)定是相對(duì)的。任何系統(tǒng)都遵循出現(xiàn)、發(fā)展、滅亡的過(guò)程，因而系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，所有的聯(lián)系都不是一成不變的，會(huì)隨著時(shí)間不斷發(fā)展變化

參考答案:

正確

創(chuàng)新是指運(yùn)用現(xiàn)有的資源（知識(shí)、物資、財(cái)富等）對(duì)特定的事物（思維、方法、要素、流程、環(huán)境等）進(jìn)行改造或創(chuàng)造，取得一定良好效果的行為。創(chuàng)新除了創(chuàng)造新事物外，還需要?jiǎng)?chuàng)造新事物的過(guò)程，以及達(dá)到比之前更好的結(jié)果

參考答案:

正確

以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)②代表成熟、自信和信任③除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力④的口頭禪通常是“管理是一門藝術(shù)，其核心就是把所有工作都交給別人去做”

參考答案:

協(xié)調(diào)者

授權(quán)指的是授權(quán)人將自己享有的一定的權(quán)力授予有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)代為行使，使其擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和獨(dú)立性，以便開(kāi)展或完成某項(xiàng)工作或任務(wù)。其中，依據(jù)公司崗位職責(zé)描述所授予相關(guān)崗位工作人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)力，此業(yè)務(wù)通常屬于公司及各單位日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的重復(fù)性和程序性工作。這種授權(quán)屬于（）

參考答案:

職能授權(quán)

破除經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)的關(guān)鍵在于了解事物的本質(zhì)，學(xué)會(huì)反思與質(zhì)疑。對(duì)知識(shí)的運(yùn)用需要靈活，不能拘泥于已有的內(nèi)容

參考答案:

錯(cuò)誤

以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；②說(shuō)干就干，辦事效率高，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；③遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；④口頭禪通常是“我會(huì)讓事情動(dòng)起來(lái)”。

參考答案:

鞭策者

在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)管理的工作重點(diǎn)各不相同。其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要耐心做好團(tuán)隊(duì)管理工作，多組織團(tuán)隊(duì)熔煉活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員在各種團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)中彼此熟悉對(duì)方的性格與行為風(fēng)格，并形成對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的一致理解，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展（）階段的主要任務(wù)

參考答案:

震蕩

團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)，使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。這種團(tuán)隊(duì)屬于（）

參考答案:

多功能型團(tuán)隊(duì)

一般來(lái)說(shuō)，解決一件問(wèn)題的時(shí)候通常分為3個(gè)步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施，三個(gè)步驟依次進(jìn)行

參考答案:

錯(cuò)誤

思維導(dǎo)圖是圍繞一個(gè)中心主題開(kāi)展的，從中心詞語(yǔ)延伸出去的每個(gè)分支詞語(yǔ)或圖像，形成一種無(wú)窮無(wú)盡的分支鏈，但是這些分支又緊緊圍繞中心主題詞語(yǔ)。它的基本特征是（）

參考答案:

注意的焦點(diǎn)清晰地集中在中央圖像上_主題作為分支從中央圖像向四周放射_分支由一個(gè)關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來(lái)，附在較高層次的分支上_各分支形成一個(gè)相互連接的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

解決問(wèn)題的方案整體要有邏輯性，各部分之間要有結(jié)構(gòu)化，各部分相互之間的關(guān)系也要清晰易懂。一般分為（）

參考答案:

過(guò)程結(jié)構(gòu)化_組織結(jié)構(gòu)化_任務(wù)結(jié)構(gòu)化_資源結(jié)構(gòu)化

新生代員工通常指價(jià)值觀、職業(yè)個(gè)性與生活方式和上一代或以往員工有明顯群體差異，并對(duì)組織、市場(chǎng)、商業(yè)和社會(huì)文化產(chǎn)生廣泛影響的一代員工。新生代員工的特點(diǎn)有（）

參考答案:

崇尚“自由、平等、多元化”的價(jià)值觀_兼有積極與消極的工作態(tài)度_崇尚民主不懼權(quán)威

界定問(wèn)題時(shí)需考慮的因素有（）

參考答案:

急迫性_大小性_難易性_新舊性

三類團(tuán)隊(duì)角色包括：思考謀劃相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色、任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色以及人際協(xié)調(diào)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色，其中任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色又包括

參考答案:

鞭策者_(dá)完成者_(dá)執(zhí)行者

制作思維導(dǎo)圖共六個(gè)步驟，其中第四步是（）

參考答案:

連線

在六頂思考帽法中，代表信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)、真理、中立、客觀的是（）

參考答案:

白色思考帽

頭腦風(fēng)暴法通過(guò)創(chuàng)造自由愉快、暢所欲言的氛圍，針對(duì)某一主題讓所有參加者自由提出點(diǎn)子或想法，并以此相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、引起聯(lián)想、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，從而可以誘發(fā)更多的創(chuàng)意和靈感。其第二步是（）

參考答案:

熱身

結(jié)構(gòu)化研討是針對(duì)組織中的特定問(wèn)題，以群組形式，按照一定的程序和規(guī)則，綜合運(yùn)用多種工具，群策群力進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的一種有效組織形式。以下不屬于結(jié)構(gòu)化研討優(yōu)點(diǎn)的是（）

參考答案:

結(jié)果清晰

在解決問(wèn)題的切入點(diǎn)中，對(duì)問(wèn)題對(duì)象負(fù)面影響大、刺激性強(qiáng)的點(diǎn)被稱為（）

參考答案:

痛點(diǎn)

情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度，依據(jù)下屬的成熟程度選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而成功達(dá)成任務(wù)目標(biāo)

參考答案:

正確

正念是一種減壓方式和放松心情的工具，是一種經(jīng)常被人忽視的針對(duì)心智的訓(xùn)練方法

參考答案:

正確

在信息技術(shù)時(shí)代，管理虛擬團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率，需要管理層變革管理體制，而管理體制的變革包括（）

參考答案:

角色重新定位_建立信任關(guān)系_建立激勵(lì)與約束機(jī)制

一般來(lái)說(shuō)，解決一件問(wèn)題的時(shí)候通常分為3個(gè)步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施。分析判斷一般還可以分成3個(gè)步驟，分別是（）

參考答案:

調(diào)查_(kāi)分析_判斷

企業(yè)只有不斷向附加價(jià)值更高的兩端（技術(shù)研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷）移動(dòng)才能獲得高盈利，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。這屬于商業(yè)模式理論中的（）

參考答案:

微笑曲線理論

商業(yè)模式的流程是分析-選擇-實(shí)施，基于這個(gè)流程，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為八步，其中第四步為（）

參考答案:

明確市場(chǎng)定位

創(chuàng)新是推動(dòng)一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家發(fā)展的強(qiáng)大力量?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，人類社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征包括（）

參考答案:

目標(biāo)明確_過(guò)程革新_態(tài)度前瞻_結(jié)果有效

最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和資源，選取店鋪位置，以獲取最佳利益。傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈一般是廠商-代理商-零售商-客戶。主要獲利方式是賺取各層級(jí)差價(jià)。按照銷售方式的不同有以下幾種類型（）

參考答案:

直供模式_聯(lián)銷體模式_總代理模式_倉(cāng)儲(chǔ)模式

原則上來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后承擔(dān)相應(yīng)損失和影響的組織或個(gè)人均可成為風(fēng)險(xiǎn)管理的主體，具體包括個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等。

參考答案:

正確

危機(jī)預(yù)防作為企業(yè)危機(jī)管理至關(guān)重要的組成部分，具有（）的特點(diǎn)。

參考答案:

戰(zhàn)略性_主動(dòng)性_潛在性

對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行分類，包括：（）

參考答案:

戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)_組織結(jié)構(gòu)危機(jī)_職能管理危機(jī)_不可抗力危機(jī)

企業(yè)內(nèi)部的公司治理和外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、隨機(jī)變化較多、不確定性較強(qiáng)、接口繁雜等特點(diǎn)，這些因素造成危機(jī)發(fā)生的誘導(dǎo)因素不容易被判斷，而危機(jī)的發(fā)生常常事發(fā)突然，很難精確定位。危機(jī)誘因可劃分為外部和內(nèi)部因素進(jìn)行分析，其中屬于外部因素的是（）。

參考答案:

金融危機(jī)_文化沖突

在論述企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工具之前，應(yīng)進(jìn)一步梳理明確風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)源，一是財(cái)產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性損失和額外支出；二是所有者權(quán)益的損失；三是企業(yè)收入直接損失；四是企業(yè)責(zé)任損失；五是企業(yè)人員損失。圍繞上述五種可量化的損失，需要針對(duì)不同的損失類型運(yùn)用合理的評(píng)估工具，才能真實(shí)的反應(yīng)損失的實(shí)際價(jià)值，對(duì)后續(xù)的應(yīng)對(duì)方案和損失挽回做出科學(xué)準(zhǔn)確的管理決策。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工具包含（）

參考答案:

權(quán)益損失評(píng)估管理工具_(dá)收入損失評(píng)估管理工具_(dá)責(zé)任損失評(píng)估管理工具_(dá)人員損失評(píng)估管理工具

下列不屬于有形管理控制的控制方式是（）

參考答案:

文化控制

組織行為具有目標(biāo)性，即組織的戰(zhàn)略、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依靠組織成員的努力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)體的潛能，調(diào)動(dòng)企業(yè)成員的積極性，提高企業(yè)成員的自信心和組織認(rèn)同感。這種理論稱為（）

參考答案:

組織行為理論

根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)利用組織的支持和報(bào)酬，建立起恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞脚c工作環(huán)境幫助下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中涉及兩個(gè)重要概念：建立目標(biāo)、明確路徑。主要包括領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、設(shè)置目標(biāo)、完善路徑、領(lǐng)導(dǎo)方式和兩類情景五個(gè)方面的內(nèi)容

參考答案:

正確

根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變理論，在環(huán)境較好和較差的情況下，應(yīng)當(dāng)采用高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式；反之當(dāng)環(huán)境中等時(shí)，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

參考答案:

錯(cuò)誤

俄亥俄州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)型風(fēng)格總是能對(duì)員工產(chǎn)生積極的效果

參考答案:

錯(cuò)誤

以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有

參考答案:

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論_路徑-目標(biāo)理論

根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度取決于下屬?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者的行為中獲得的滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合下屬的有效工作績(jī)效來(lái)激勵(lì)下屬，并提供有效的工作績(jī)效所必需的指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（）。

參考答案:

支持型_參與型_指導(dǎo)型_成就導(dǎo)向型

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，影響管理者領(lǐng)導(dǎo)模式的因素有（）

參考答案:

管理者的特征_員工的特征_環(huán)境的要求

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源于兩方面：個(gè)人魅力和職位賦予。個(gè)人魅力所帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含專家性權(quán)力和感召性權(quán)力，職位所帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含（）。

參考答案:

法定性權(quán)力_獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力_強(qiáng)制性權(quán)力

追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）

參考答案:

實(shí)用者_(dá)被動(dòng)者_(dá)有效追隨者

在情景領(lǐng)導(dǎo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，（）適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)雙向溝通和悉心傾聽(tīng)與下屬充分交流

參考答案:

參與式

組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果；要為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果等。這說(shuō)明卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值是（）。

參考答案:

重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

以下不屬于平衡計(jì)分卡優(yōu)勢(shì)的是（）

參考答案:

平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀

決策在企業(yè)運(yùn)行中非常重要，正如企業(yè)活動(dòng)豐富復(fù)雜一樣，管理者的決策也有很多種。根據(jù)不同的分類方法，可以劃分出不同的決策類型，其中結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策的劃分依據(jù)為

參考答案:

決策的性質(zhì)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦發(fā)生，預(yù)留的處理應(yīng)對(duì)時(shí)間十分緊迫，往往會(huì)錯(cuò)失危機(jī)公關(guān)和處理的黃金窗口期。危機(jī)爆發(fā)后會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將負(fù)面影響和危害迅速釋放，后續(xù)誘發(fā)危機(jī)將不斷擴(kuò)大范圍，任何遲疑和猶豫都會(huì)帶來(lái)更大的損失。這說(shuō)明危機(jī)具有（）

參考答案:

急迫性

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理工具不包括以下（）

參考答案:

財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估管理工具

按照控制進(jìn)程分類，控制的類型可分為（）。

參考答案:

前饋控制_現(xiàn)場(chǎng)控制_反饋控制

領(lǐng)導(dǎo)者賦予追隨者選擇權(quán)并引導(dǎo)他們做出審慎決策，可以設(shè)計(jì)不同的工作安排和服務(wù)方式供追隨者選擇，也可以促進(jìn)追隨者為行動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任和義務(wù)，這種行為屬于卓越領(lǐng)導(dǎo)五種行為習(xí)慣中的（）

參考答案:

使眾人行

領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說(shuō)法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是

參考答案:

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研究，一般情況下最能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者類型是

參考答案:

高關(guān)懷—高定規(guī)型

對(duì)于文章的框架結(jié)構(gòu)，無(wú)論哪種格式，我們的目標(biāo)都是為了方便讀者更好地理解文章中的主要觀點(diǎn)、次要觀點(diǎn)和支持性論證材料之間的邏輯關(guān)系，所采用的格式必須符合論述層次。

參考答案:

正確

文稿的修改應(yīng)在結(jié)束后立刻行動(dòng)，防止之前的連貫思路收到干擾

參考答案:

錯(cuò)誤

有這樣一種追隨者：他們對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)但態(tài)度較為內(nèi)斂；一般來(lái)說(shuō)，他們不喜歡引人注目，并且更傾向于做中層人物，職位不高不低，在體制內(nèi)中規(guī)中矩地完成任務(wù)，行為恰如其分。他們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)較為模糊，給人的印象有好有壞，多數(shù)與事者對(duì)他們的評(píng)價(jià)是在贊揚(yáng)與否定之間模棱兩可。他們接受并執(zhí)行來(lái)自中級(jí)管理階層的任務(wù)，但卻與更高層的管理者保持距離，是規(guī)則的執(zhí)行者。這種追隨者的風(fēng)格是

參考答案:

實(shí)用者

控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對(duì)控制工作能否順利開(kāi)展影響深遠(yuǎn)，一般來(lái)講，控制的前提條件有以下幾個(gè)方面：（）。

參考答案:

計(jì)劃性_組織性_領(lǐng)導(dǎo)性_反饋性

戰(zhàn)略控制的主要方法有（）

參考答案:

診斷式控制_交互式控制

以下屬于精益6西格瑪方法必須考慮要素的是（）。

參考答案:

在更短時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)_改進(jìn)流程，消除缺陷_團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作以獲得更大的產(chǎn)出_所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

平衡計(jì)分卡包含的平衡有（）。

參考答案:

財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡_結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡_領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡_長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡

組織觀點(diǎn)是寫作中最重要的環(huán)節(jié)，按照觀點(diǎn)組織的四個(gè)步驟，系統(tǒng)地搭建結(jié)構(gòu)化的觀點(diǎn)框架，從而提高寫作的效率

參考答案:

正確

沖突都是有害的，它首先會(huì)影響員工的士氣和工作滿意度，增加負(fù)面情緒、缺勤率、離職率，降低組織的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而阻礙組織達(dá)到目標(biāo)

參考答案:

錯(cuò)誤

上司對(duì)下屬的溝通需求則在于得到關(guān)心與理解、獲得對(duì)工作事項(xiàng)的支持性指導(dǎo)或清晰的指令，以及及時(shí)的反饋、溝通與協(xié)調(diào)等。

參考答案:

錯(cuò)誤

根據(jù)瑪麗?蒙特的觀點(diǎn)，書面溝通的寫作過(guò)程可以劃分為幾個(gè)階段，即收集資料、（）。

參考答案:

組織觀點(diǎn)_提煉材料_起草文稿_修改文稿

存在兩種或者兩種以上的備選方案，但這些方案出現(xiàn)何種結(jié)果的概率可以被估計(jì)出來(lái)，這種決策被稱為

參考答案:

風(fēng)險(xiǎn)性決策

采用糾正性控制往往是由于管理者對(duì)問(wèn)題沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，其目的是當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施使行為或活動(dòng)回到事先確定的或所希望的水平

參考答案:

正確

上下級(jí)之間充分的相互信任是授權(quán)的基礎(chǔ)，只有建立良好信任關(guān)系，才能充分授權(quán)，因此，上下級(jí)之間應(yīng)當(dāng)做到互不干預(yù)

參考答案:

錯(cuò)誤

協(xié)調(diào)者是最容易相處的人，他能夠跟各種類型的角色共事，但他們跟凝聚者在一起工作效果會(huì)更好，因?yàn)榭梢韵嗷ブС郑舜硕寄軓膱F(tuán)隊(duì)合作中受益

參考答案:

錯(cuò)誤

純反應(yīng)式戰(zhàn)略控制相對(duì)于感知式戰(zhàn)略控制更接近于現(xiàn)實(shí)，表明戰(zhàn)略控制的適應(yīng)性受到部件的能力、經(jīng)驗(yàn)等非理性因素的影響，也受到歷史因素的影響

參考答案:

錯(cuò)誤

運(yùn)營(yíng)控制涉及的范疇比財(cái)務(wù)控制大，從財(cái)務(wù)控制到運(yùn)營(yíng)控制，從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）到平衡計(jì)分卡，再到戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等，體現(xiàn)了控制由初級(jí)到高級(jí)階段的發(fā)展。

參考答案:

正確

團(tuán)隊(duì)震蕩期領(lǐng)導(dǎo)要系統(tǒng)梳理團(tuán)隊(duì)工作中的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理成熟度，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多進(jìn)行工作總結(jié)與復(fù)盤，形成持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍。

參考答案:

錯(cuò)誤

在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，不同的角色間有可能是互補(bǔ)關(guān)系，也有可能是對(duì)立關(guān)系。

參考答案:

正確

預(yù)算分析為管理者提供了一個(gè)比較與衡量支岀的定量標(biāo)準(zhǔn)，管理者能夠據(jù)此指出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際收入、支岀間的偏差。它主要包括投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等

參考答案:

正確

OKR是績(jī)效考核的工具，也是目標(biāo)管理的工具，可以與薪酬和晉升直接掛鉤。

參考答案:

錯(cuò)誤

KPI思想是“二八原理”在績(jī)效管理中的應(yīng)用

參考答案:

正確

寶潔公司總裁曾說(shuō)：“假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢、廠房和產(chǎn)品，寶潔將會(huì)失??；假若拿走了寶潔的金錢、廠房和產(chǎn)品，留下了人才，寶潔將在10年內(nèi)重建王國(guó)?！笨梢钥闯?，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各要素中，人才是至關(guān)重要的因素

參考答案:

正確

書面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通形式，它廣泛地應(yīng)用在工作中的各種場(chǎng)景中。其特點(diǎn)有（）

參考答案:

持久、有型_復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng)_謹(jǐn)慎性強(qiáng)_可靠性高

任職資格開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”的重要前提，是組織在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行人員配備的基本要求

參考答案:

正確

為達(dá)到薪酬管理的目標(biāo)，企業(yè)在薪酬管理的過(guò)程中必須做出一些重要的決策，主要包括（）

參考答案:

薪酬體系_薪酬管理政策_(dá)薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)_薪酬構(gòu)成

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工制定績(jī)效目標(biāo)并收集績(jī)效相關(guān)信息，對(duì)員工的目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以持續(xù)提升員工個(gè)人、部門和組織整體工作績(jī)效的制度化過(guò)程，一個(gè)完整有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備（）

參考答案:

績(jī)效計(jì)劃_績(jī)效監(jiān)控_績(jī)效評(píng)價(jià)_績(jī)效反饋與應(yīng)用

當(dāng)組織內(nèi)部職位出現(xiàn)空缺時(shí)，就需要通過(guò)人員招募填補(bǔ)這些空缺。根據(jù)不同的職位分析，分為內(nèi)部招募和外部招募兩種形式。內(nèi)部招募是指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線的人員或平級(jí)調(diào)動(dòng)的人員來(lái)補(bǔ)充。以下屬于內(nèi)部招募的是（）

參考答案:

主管推薦_布告招募

美國(guó)學(xué)者理查德·博雅特茲在冰山模型的基礎(chǔ)上提出的洋蔥模型，他把勝任力體系描述成洋蔥狀，分為3層，由外到內(nèi)分別為顯質(zhì)層、變質(zhì)層和潛質(zhì)層。其中屬于變質(zhì)層的有（）

參考答案:

價(jià)值觀_社會(huì)角色_自我形象

根據(jù)沖突方格，管理者在處理沖突方面有幾種策略可以選擇：回避、壓制、妥協(xié)和（）。

參考答案:

緩和_正視

團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。一般來(lái)說(shuō)，人員規(guī)模應(yīng)當(dāng)在2-25人之間，最好在8-12人之間。團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模過(guò)小就有可能會(huì)出現(xiàn)“目標(biāo)替代”，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被上層精英的個(gè)人目標(biāo)所替代。

參考答案:

錯(cuò)誤

團(tuán)隊(duì)效能是由（）共同構(gòu)成。

參考答案:

團(tuán)隊(duì)績(jī)效_組織績(jī)效

人崗匹配即組織通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位

參考答案:

確定崗位類型_確定人員數(shù)量_選聘合適人員_制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

科學(xué)合理的薪酬體系可以提高員工積極性和對(duì)企業(yè)的滿意度，能為企業(yè)帶來(lái)更多利益，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，因此薪酬體系的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，薪酬設(shè)計(jì)的3P模型不包含（）

參考答案:

以權(quán)力為核心

企業(yè)為了優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，獲得最大的人力資本投資收益，需要對(duì)不同人才采取不同的薪酬類型。其中針對(duì)（）企業(yè)應(yīng)該采取“不求所有，但求所用”的態(tài)度，可與其簽訂短期雇傭合同，根據(jù)合同來(lái)支付薪酬。

參考答案:

獨(dú)特人才

.KPI與OKR的相似處不包括（）

參考答案:

指標(biāo)都是自上而下地分解

員工培訓(xùn)是指組織為獲得或改進(jìn)員工的知識(shí)技能、價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能在現(xiàn)在或?qū)?lái)的崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。下列不屬于培訓(xùn)形式的是（）

參考答案:

課堂講授

人員招募的測(cè)試方法有許多，其中（）考察的是應(yīng)聘者對(duì)崗位知識(shí)的了解程度，這種測(cè)試可以對(duì)所有應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行，成本低、效率高、客觀公正，考驗(yàn)的只是應(yīng)聘者的記憶能力，對(duì)應(yīng)聘者的工作能力和人際關(guān)系能力等考察不到

參考答案:

知識(shí)測(cè)試

團(tuán)隊(duì)角色無(wú)好壞或強(qiáng)弱之分，作為個(gè)人首先要識(shí)別自己的團(tuán)隊(duì)角色類型，哪一種是主要團(tuán)隊(duì)角色，哪一種是次要團(tuán)隊(duì)角色。在識(shí)別自身團(tuán)隊(duì)角色的基礎(chǔ)上，要妥善處理角色與角色之間的關(guān)系，搭配好團(tuán)隊(duì)角色，以下團(tuán)隊(duì)角色能夠互為補(bǔ)充的分組是（）

參考答案:

凝聚者與專家_完成者與執(zhí)行者

在設(shè)定目標(biāo)需要掌握“S.M.A.R.T”原則；面試需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技術(shù)、預(yù)算技術(shù)等等這些都屬于管理者技能中的

參考答案:

技術(shù)技能

首次提出“管理學(xué)”概念，認(rèn)為“管理是一門科學(xué)”且“管理是一種實(shí)踐”的是

參考答案:

德魯克

溝通效能提升三要素包括（）

參考答案:

明確溝通目的_調(diào)整溝通態(tài)度_營(yíng)造溝通環(huán)境

（）人脈資源指在核心層人脈資源的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，對(duì)一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理而言，公司的董事會(huì)成員、其他領(lǐng)導(dǎo)、其他部門同事、一般下屬、次重點(diǎn)客戶、對(duì)自己有影響的老師、同學(xué)、朋友等都可能是該種人脈資源

參考答案:

緊密層

下列不屬于書面溝通基本形式的有（）。

參考答案:

圖表

為了使溝通更加地有效，在撰寫書面溝通前，需要充分圍繞主題全面了解相關(guān)信息，避免在溝通中出現(xiàn)片面、主觀、官樣的文章內(nèi)容。這體現(xiàn)了書面溝通的（）原則

參考答案:

全面了解主題

沖突是客觀存在的，但也需要人們?nèi)ジ兄腕w驗(yàn)。當(dāng)客觀存在的分歧、爭(zhēng)論、競(jìng)爭(zhēng)、抵抗等反應(yīng)成為人們大腦或心理中的內(nèi)在矛盾斗爭(zhēng)，導(dǎo)致人們進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí)，沖突才被人意識(shí)和知覺(jué)到研究，這說(shuō)明沖突具有（）.

參考答案:

主觀知覺(jué)性

（）實(shí)質(zhì)上是一種交易，妥協(xié)策略又稱談判策略，指的是一種適度滿足自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判、讓步、討價(jià)還價(jià)來(lái)部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。

參考答案:

妥協(xié)策略

（）是組織開(kāi)展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)

參考答案:

目標(biāo)

通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，強(qiáng)調(diào)以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，以持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是

參考答案:

標(biāo)桿管理

西方的科技如果少了東方的智慧就會(huì)變成了瞎子，而東方的智慧如果少了，西方的科技就會(huì)變成瘸子。不管是東方的管理思想，還是西方的管理思想，二者都有其優(yōu)點(diǎn)和弊端，因此二者的融合是必然的

參考答案:

正確

法約爾提出了管理的五大職能，分別為：計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)與控制

參考答案:

錯(cuò)誤

市場(chǎng)由紅色海洋和藍(lán)色海洋兩種海洋所組成，其中，藍(lán)海代表已經(jīng)存在的所有產(chǎn)業(yè)，是已知的市場(chǎng)空間；紅海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，是未知的市場(chǎng)空間。

參考答案:

錯(cuò)誤

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的核心在于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)成了幫助員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我的導(dǎo)師，和員工同進(jìn)退，共成長(zhǎng)

參考答案:

正確

管理理論誕生于美國(guó)，現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨第二次著資本主義萌芽和工業(yè)革命帶來(lái)的大規(guī)模工廠管理經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富而發(fā)展起來(lái)的

參考答案:

正確

由于東西方在地理環(huán)境、社會(huì)基本結(jié)構(gòu)、歷史民族傳統(tǒng)等方面的顯著差異，形成了中國(guó)文化和西方文化兩種截然不同的文化體系，管理思想作為一種文化的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。以下屬于中國(guó)傳統(tǒng)文化中的自我管理思想的是

參考答案:

君子慎獨(dú)_反求諸己_厚德載物

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利地位，獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，就要融入開(kāi)放、包容的環(huán)境中，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式與管理思維，以下屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的管理思維有

參考答案:

跨界融合_平臺(tái)互動(dòng)_開(kāi)放式創(chuàng)新_做到極致

尤里奇認(rèn)為，人力資源部門應(yīng)該像企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)，因此首先要將人力資源部門的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提出了人力資源的三個(gè)支柱，分別為

參考答案:

人力資源業(yè)務(wù)伙伴_(kāi)人力資源專家中心_共享服務(wù)中心

古典管理理論階段的典型代表理論有

參考答案:

科學(xué)管理理論_一般管理理論_組織管理理論

管理活動(dòng)有著悠久的歷史，人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理活動(dòng)實(shí)踐中，不斷地對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行觀察、分析研究、總結(jié)和提煉和探索，逐漸形成管理思想。隨著人類社會(huì)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展，人類的管理實(shí)踐和管理思想也相應(yīng)地發(fā)展，進(jìn)而形成管理理論。管理理論的發(fā)展階段包括（）

參考答案:

古典管理理論_行為科學(xué)理論_現(xiàn)代管理理論_當(dāng)代管理理論

彼得?圣吉和他的同事們將組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、群體討論、模擬演練、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等進(jìn)行綜合研究，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，（）是靈魂，它滲透于各項(xiàng)修煉之中

參考答案:

系統(tǒng)思考

認(rèn)為企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理要隨著內(nèi)外條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的具有普適性的管理方法的理論學(xué)派是

參考答案:

權(quán)變理論學(xué)派

三支柱模型將人力資源管理的各項(xiàng)職能嵌入到各個(gè)支柱，每個(gè)支柱都能從事人力資源管理工作，但各有側(cè)重。在三支柱中，能夠從簡(jiǎn)單而又繁瑣的工作中解脫出來(lái)，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面對(duì)人力資源管理系列工作進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值的是

參考答案:

人力資源專家中心

（）階段是創(chuàng)新活動(dòng)的核心。這個(gè)階段中，主要舉措是推動(dòng)項(xiàng)目落地、保障創(chuàng)新活動(dòng)效果。要重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵事項(xiàng)一定要審慎。另外，這個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間協(xié)同作業(yè)的重要階段，統(tǒng)籌計(jì)劃要落實(shí)到位

參考答案:

實(shí)施

提出企業(yè)中存在著非正式組織以及工人是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，關(guān)鍵在于提高工人的滿意度，鼓舞員工士氣的管理理論為

參考答案:

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

出版了對(duì)后世影響深遠(yuǎn)的代表作《科學(xué)管理原理》并且被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是

參考答案:

泰勒

在制定計(jì)劃前企業(yè)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情形提前做好設(shè)計(jì)，使得計(jì)劃制定時(shí)可以開(kāi)展充分客觀的討論，使決策更加科學(xué)化和民主化。這種方法被稱為

參考答案:

情景計(jì)劃法

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方案實(shí)施所需的各種資源，從時(shí)間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排被稱為

參考答案:

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

在制定目標(biāo)時(shí)“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”，使目標(biāo)制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、準(zhǔn)確可度量的標(biāo)尺，這體現(xiàn)了目標(biāo)制定“S.M.A.R.T”原則中的（）

參考答案:

衡量的

（）是企業(yè)以及各個(gè)業(yè)務(wù)單元最基礎(chǔ)的職能戰(zhàn)略，這一類戰(zhàn)略從企業(yè)和業(yè)務(wù)單元的基本職能上為戰(zhàn)略提供支撐，具體來(lái)說(shuō)，又包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。

參考答案:

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略

企業(yè)集中力量主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)，其主旨是利用狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)與整體市場(chǎng)及其他細(xì)分市場(chǎng)的差別來(lái)突出企業(yè)的差異化特點(diǎn)，在較小的市場(chǎng)范圍內(nèi)形成企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略類型為（）

參考答案:

專一化戰(zhàn)略

在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中能夠進(jìn)一步驗(yàn)證戰(zhàn)略分析階段的正確性，以及所確定的戰(zhàn)略實(shí)施途徑和實(shí)施手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，適時(shí)對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的步驟為（）

參考答案:

戰(zhàn)略評(píng)估和控制

德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理（MBO）是“組織在得到任務(wù)和使命后，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的管理者與下級(jí)都參與目標(biāo)的制定。最后組織以工作成果來(lái)衡量考核組織中的成員。目標(biāo)管理使個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值最大化，同時(shí)使組織取得最好績(jī)效”。綜上，目標(biāo)管理（）

參考答案:

以目標(biāo)為導(dǎo)向_以人為中心_以成果為標(biāo)準(zhǔn)_強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績(jī)效

戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內(nèi)部分析以及內(nèi)外部綜合分析，其中外部環(huán)境分析模型有（）

參考答案:

PEST分析法_波特五力模型

核心能力分析是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法，企業(yè)核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對(duì)應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超額利潤(rùn)。核心能力的特點(diǎn)有（）

參考答案:

延展性_長(zhǎng)期性_價(jià)值性

下列屬于職能戰(zhàn)略的有（）

參考答案:

生產(chǎn)戰(zhàn)略_人力資源戰(zhàn)略_組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些（）

參考答案:

形成激勵(lì)_有效管理_明確任務(wù)_控制有效

通過(guò)管理工具和管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)潛在信息進(jìn)行匯總和監(jiān)測(cè)，更新和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這是一般性組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理部門的主要職責(zé)

參考答案:

正確

保險(xiǎn)不是唯一的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖工具，但所有風(fēng)險(xiǎn)損失都可以通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)

參考答案:

錯(cuò)誤

危機(jī)管理具體指企業(yè)在危機(jī)事件爆發(fā)前后，應(yīng)最大限度避免或降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不良影響和損害，制訂和實(shí)施一系列管理制度、應(yīng)對(duì)策略與工作流程，具體包括危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)警、監(jiān)測(cè)鑒別、控制解決以及危機(jī)解決后的品牌形象修復(fù)全過(guò)程

參考答案:

正確

輿情是指在輿情因變事項(xiàng)發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程中，民眾所持有的社會(huì)態(tài)度。輿情是民意集合的反映。也就是說(shuō)，民意是形成輿情的始源，沒(méi)有民意就沒(méi)有輿情

參考答案:

正確

在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)